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采購跟單工作職責(zé)詳細(xì)篇一

1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準(zhǔn)確，以避免造成重新補(bǔ)料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時(shí)間的不良循環(huán)。

2、根據(jù)計(jì)劃指令和板房提供的單用量，認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購計(jì)劃（扣除倉庫現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。

3、跟蹤物料回廠時(shí)間品質(zhì)要求。

4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

采購跟單工作職責(zé)詳細(xì)篇二

跟單文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請(qǐng)問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十

一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十

三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十

四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十

六、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于營銷部經(jīng)理。

十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

二

十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度。

采購跟單工作職責(zé)詳細(xì)篇三

采購員工作流程

i進(jìn)貨訂單

"進(jìn)貨訂單"是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。

在企業(yè)的日常運(yùn)作過程中，經(jīng)常需要根據(jù)企業(yè)目前的經(jīng)營狀況制訂進(jìn)貨計(jì)劃，在本軟件中以輸入一張進(jìn)貨訂單實(shí)現(xiàn)。

ii進(jìn)貨開票

當(dāng)進(jìn)貨業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，需要做一張"進(jìn)貨單"。

進(jìn)貨業(yè)務(wù)有兩種類型，訂單類進(jìn)貨和非訂單類進(jìn)貨；訂單類進(jìn)貨業(yè)務(wù)通過獲取進(jìn)貨訂單來進(jìn)行開進(jìn)貨票；非訂單類進(jìn)貨業(yè)務(wù)，直接開進(jìn)貨單。

"進(jìn)貨單"存盤后生成一張"未審核進(jìn)貨單"；

只"保存"不"審核"的"進(jìn)貨單"不增加商品庫存；

只有經(jīng)過審核的"進(jìn)貨單"才增加商品庫存，同時(shí)增加"應(yīng)付賬款"；

在進(jìn)貨開票時(shí)可以選擇"最近進(jìn)價(jià)"或"進(jìn)貨價(jià)"作為缺省進(jìn)貨單價(jià)；

在開進(jìn)貨單的同時(shí)允許增加新供應(yīng)商、新商品或新職員。

iii進(jìn)貨審核

進(jìn)貨單保存后生成一張"未審核進(jìn)貨單"。

"未審核進(jìn)貨單"通過"進(jìn)貨審核"便成為"已審核進(jìn)貨單"。

"進(jìn)貨審核"使商品的庫存數(shù)量增加，同時(shí)增加"應(yīng)付賬款"。

iv進(jìn)貨退回

本模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)貨退回單的管理和控制。

本模塊可以處理"原單進(jìn)貨退回"和"非原單進(jìn)貨退回"。

"進(jìn)貨退回"將減少庫存數(shù)量。

v進(jìn)貨結(jié)算

采購員工作流程

"進(jìn)貨結(jié)算"模塊可以對(duì)已審核的但未結(jié)算清的進(jìn)貨單進(jìn)行結(jié)算。

"進(jìn)貨結(jié)算"的結(jié)果使"應(yīng)付賬款"減少。

vi預(yù)付款管理

在進(jìn)貨業(yè)務(wù)中，有些需要提前預(yù)付定金，本模塊便可實(shí)現(xiàn)該功能。

做進(jìn)貨結(jié)算時(shí)，可以用預(yù)付款沖抵應(yīng)付款。

當(dāng)"進(jìn)貨結(jié)算單"上的"付款總額"大于"付款合計(jì)"時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將余款轉(zhuǎn)為預(yù)付款。

預(yù)付款應(yīng)可輸負(fù)數(shù)。

采購部工作流程與管理制度

1、總則

為加強(qiáng)采購工作的管理，提高采購工作的效率，制定本制度。所有的采購人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。采購部經(jīng)理對(duì)采購員及庫管員進(jìn)行考核和管理。

2、采購部經(jīng)理職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)組織公司所銷售產(chǎn)品的采購。

2)對(duì)庫房的管理工作負(fù)責(zé)。

3)做好銷售員與供方之間的聯(lián)系工作。

4)幫助銷售員作好產(chǎn)品的選型及推薦新產(chǎn)品的工作。

5)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

6)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

7)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)員工表現(xiàn)向公司提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議。

8)嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問

采購員工作流程

題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

9)負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

3、庫管員職責(zé)：

1)早盤查（點(diǎn)貨備發(fā)）、晚清帳（當(dāng)日工作當(dāng)日完）。

2)提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨物，做好后勤保障。具體要求：訂單一發(fā)，必須及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確的了解貨物的運(yùn)行狀態(tài)，即時(shí)登報(bào)信息，直至合同完成、存檔。

3)負(fù)責(zé)庫房日常管理事務(wù)。

4)檢查庫存產(chǎn)品狀況。

5)按規(guī)定收發(fā)物料。

6)物料進(jìn)庫儲(chǔ)位的籌劃與排放，7)填寫庫房相關(guān)數(shù)字登錄到erp。

8)配合盤點(diǎn)庫房產(chǎn)品工作的具體執(zhí)行。

9)物料的搬運(yùn)和庫房廢次品的回收及保管。

10)對(duì)來料來貨及時(shí)入庫，儲(chǔ)放安全以防倒塌、遺失或變質(zhì)。

11)維護(hù)和管理搬運(yùn)工具。

4、流程：

1)采購流程：

a收到銷售部從erp發(fā)來的訂單

b審批確認(rèn)

c詢價(jià)、比價(jià)

d采購部經(jīng)理審批（重大合同向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）

采購員工作流程

e簽訂采購合同

f復(fù)印后，將原始合同整理裝訂年末存檔

2)付款流程：

a在erp內(nèi)錄入付款申請(qǐng)單

b采購部經(jīng)理審核

c副總經(jīng)理審批

d財(cái)務(wù)部付款。

3)收貨流程：

a直發(fā)：

a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨

b.供貨方傳真提貨單

c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨

d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單至最終用戶并確認(rèn)

e.采購員辦理入庫手續(xù)

f.銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)

b轉(zhuǎn)發(fā)：

a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨

b.供貨方傳真或郵寄提貨單

c.通知辦公室相關(guān)人員提貨

d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)

e.采購員清點(diǎn)貨物并辦理erp入庫手續(xù)

4)收進(jìn)項(xiàng)發(fā)票流程：

a.催供貨方開具發(fā)票

b.核對(duì)開票內(nèi)容

c.錄入erp

d.將發(fā)票交財(cái)務(wù)部簽收。

5)出庫流程：

a.庫管員收到銷售部銷售內(nèi)勤發(fā)出的erp出庫申請(qǐng)

b.庫管員備貨并復(fù)核

c.交辦公室發(fā)貨

d.辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

5、采購管理制度：

1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。

2)建立、建全比價(jià)制度，保證采購設(shè)備的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

3)建立客戶資料管理（表）冊(cè)，新客戶開發(fā)一覽表，競(jìng)爭(zhēng)同行動(dòng)向一覽表，售后服務(wù)管理表。

4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上做總結(jié)，并提出本周用款計(jì)劃。

5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如不能及時(shí)供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤

6)所有貨物一律開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。

7)采購部負(fù)責(zé)所采購貨物的入庫手續(xù)。貨到后應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)。驗(yàn)貨完畢后，及時(shí)按

操作規(guī)程準(zhǔn)確登錄erp。

8)采購部每月5日前，將上一月的采購合同編號(hào)整理成冊(cè)

9)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

6、庫房管理制度：

1)庫房由專人管理，各種貨物登記，做到帳物相符，非庫房管理人員不得私自進(jìn)入庫房，拒絕任何人在庫房逗留。

2)保持庫房的整潔、有序。庫區(qū)禁止吸煙，杜絕煙火隱患，如有違反罰款100元。

3)所有貨物依據(jù)銷售部門或合同號(hào)合理存放。

4)任何出入庫物品都要履行手續(xù)，見單發(fā)貨，領(lǐng)用登記。

5)保證貨物完整出庫、應(yīng)有裝箱單、發(fā)貨清單（一式兩份）和回執(zhí)。保證貨物和備品的及時(shí)、準(zhǔn)確出庫。

6)接到出庫申請(qǐng)后根據(jù)合同內(nèi)容進(jìn)行備貨，并由領(lǐng)貨人簽字方可辦理出庫。

7)出庫返回單，應(yīng)由銷售內(nèi)勤保管（需方簽字）。

8)對(duì)客戶所需樣品及實(shí)驗(yàn)品，庫管員及時(shí)登記領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、退回時(shí)間。退回后應(yīng)妥善保管。

9)庫管員每月第三周的周六對(duì)庫房盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果在次日?qǐng)?bào)副總經(jīng)理。

10)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

采購跟單工作職責(zé)詳細(xì)篇四

采購跟單員職責(zé)

1.根據(jù)采購計(jì)劃制訂采購訂單，并對(duì)材料的采購交期負(fù)責(zé)；

2.對(duì)采購物料價(jià)格進(jìn)行分析評(píng)審，建立供應(yīng)商評(píng)估資料及價(jià)格記錄；

3.依據(jù)供應(yīng)商評(píng)審結(jié)果對(duì)不合格供應(yīng)商組織輔導(dǎo)或淘汰；

4.負(fù)責(zé)供應(yīng)商材料報(bào)價(jià)的初步審核和提交；

5.處理進(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常處理；

6.交料進(jìn)度控制與逾交跟催，根據(jù)交貨準(zhǔn)時(shí)率，品質(zhì)率，服務(wù)態(tài)度，物料價(jià)格做新舊供應(yīng)商的評(píng)審；

7.負(fù)責(zé)不合格材料的處理，包括來料不合格品及進(jìn)廠后篩選不合格品或客訴材料異常；

8.協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)供應(yīng)商帳目及成本核算報(bào)價(jià)，處理對(duì)帳付款問題；

9.負(fù)責(zé)填寫和提交各供應(yīng)商到期貨款的用款申請(qǐng)并負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)貨款安排；

10.整理、歸類各類物資采購數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和提交；

11.配合相關(guān)部門收集所采購物資的各種書面資料或數(shù)據(jù)；

12.做每季每年的物料總結(jié)；

13.完成pmc經(jīng)理安排的其他工作。

采購跟單工作職責(zé)詳細(xì)篇五

崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號(hào)

直接上級(jí)

省區(qū)經(jīng)理

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級(jí)

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；

14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

2、對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

采購跟單工作職責(zé)詳細(xì)篇六

商務(wù)跟單崗位職責(zé)

職位：商務(wù)跟單

直屬部門：銷售部

一、主要職能：

1、負(fù)責(zé)公司客戶的日常業(yè)務(wù)訂貨事宜與常規(guī)溝通。

2、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶貨款的催收與跟進(jìn)。

3、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)客戶的檔案建立與管理。

4、所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的記錄、整理與匯總。

二、崗位職責(zé)明細(xì)：

1、以服務(wù)客戶為根本，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2、熟悉公司品牌和產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、賣點(diǎn)等。熟知所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶價(jià)格體系。

3、協(xié)助部門主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)處理相關(guān)銷售內(nèi)務(wù)事宜。

4、負(fù)責(zé)客戶常規(guī)業(yè)務(wù)的溝通，與客戶保持良好客情關(guān)系。按照公司規(guī)定格式，對(duì)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶資料檔案進(jìn)行整理與建立，且要同步更新，并提交備份給上級(jí)主管和開單文員各一份?？蛻舻呢?fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、收貨資料這幾項(xiàng)要備份給成品倉管。

5、客戶的訂單接收，計(jì)價(jià)回傳，匯款確認(rèn)，提交訂單審批，交付訂單給開單文員開《發(fā)貨單》。

6、客戶《退貨申請(qǐng)》的接收，提交審批，退貨核對(duì)，交付訂單給開單文員開《退貨單》，回傳確認(rèn)。

7、客戶訂貨流程時(shí)的3個(gè)“及時(shí)”：①收到客戶訂單，必須及時(shí)回復(fù)訂貨單給客戶確認(rèn)；②收到客戶已匯款信息必須及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)核實(shí)；③確認(rèn)了客戶匯款必須及時(shí)交付訂單給開單文員開具發(fā)貨單。

8、接到客戶訂單時(shí)，必須按成品倉管每天交付的《成品庫存單》核對(duì)庫存信息，如與庫存不符，及時(shí)反饋客戶跟進(jìn)。

9、訂單計(jì)價(jià)時(shí)，如客戶有賒、余賬，必須記上沖平。現(xiàn)金客戶在約定或在常規(guī)時(shí)間內(nèi)匯款未到賬，須跟進(jìn)催收。財(cái)務(wù)未及時(shí)查收客戶匯款，須督促跟進(jìn)。

10、每份交付開單文員開單的單據(jù)上都必須要有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，嚴(yán)格按照相關(guān)發(fā)貨、退貨流程工作。

11、對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、整理與匯總，按客戶分項(xiàng)，按時(shí)將銷售的旬報(bào)表和月銷售累總表呈交給上級(jí)主管。

12、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)開具客戶授權(quán)書的事宜。

13、在保證做好本職工作的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助銷售部電話來電的接線工作。

14、接聽客戶電話要文明用語，在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁情緒化作業(yè)。