總結(jié)是一堂課，它教會了我們?nèi)绾螐氖『痛煺壑形〗逃?xùn)?？偨Y(jié)要具有啟發(fā)性和指導(dǎo)性，給讀者以一些有益的思考和行動建議。以下是小編為大家整理的相關(guān)資料，希望對大家有所幫助。

公司員工行為規(guī)范守則篇一

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識要求。

(1)文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求。

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范守則篇二

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。八本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。

公司員工行為規(guī)范守則篇三

為更好適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則如下：

1、員工應(yīng)該熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。

2、員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機(jī)密文檔、網(wǎng)絡(luò)專線、服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責(zé)任，公司保持法律起訴權(quán)利。

3、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機(jī)，為防止外來計算機(jī)病毒入侵公司計算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

4、員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持高新技術(shù)公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務(wù)需要陪同客戶上娛樂場所不得從事有損公司形象的事情。

5、員工上班時間遵循麗水電業(yè)局上班時間規(guī)定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務(wù)需要，需提出口頭或書面申請。上班不得無故遲到、早退；工作時間，員工不得無故外出，如有特殊原因，需向公司負(fù)責(zé)人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時間。

6、員工應(yīng)該在工作上互相友好協(xié)調(diào)配合、生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該保持公司衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)心和愛護(hù)其它員工身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

7、員工不得利用公司的計算機(jī)和其它辦公設(shè)施做私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作經(jīng)濟(jì)處罰并立即辭退。員工在上班時間不得從事與工作無關(guān)的事情，不得影響他人正常工作，發(fā)生上述情況并多次勸告無效者立即辭退。

8、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

9、本規(guī)章制度自制定日20xx年11月1日開始實(shí)施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)歸屬xx網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司。

公司員工行為規(guī)范守則篇四

員工守則作為企業(yè)內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，在制定前，要遵循一定的原則。下面是本站小編為你帶來的公司員工守則，歡迎參閱。

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛崗遵章守紀(jì)。

(3)熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、

崗位職責(zé)。

和工作程序。

2.勤奮工作學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作誠信奉獻(xiàn)。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會遵守公德。

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責(zé)任;。

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息。

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強(qiáng)保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時上報。

5.公共財物。

愛護(hù)公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。對重要?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會議禮儀。

開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動模式。認(rèn)真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象?？陀^公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語。

(1)。

問候語。

：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時候，不能強(qiáng)硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對方不能聽到，應(yīng)到對方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕;。

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語;。

2.3.2不在結(jié)帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。

2.3.3在為客戶服務(wù)時，要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。

3.3、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是xxx”;。

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;。

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。

4.2、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;。

4.2.1.4必要時請上級出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假;。

5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務(wù)活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事;。

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5.8愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級調(diào)配，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、職業(yè)道德要求。

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識要求。

(1)文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求。

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范守則篇五

（一）從上班到下班。

1、上班的時候。

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時。

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示時。

1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必須提問。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)行時。

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的`方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

公司員工行為規(guī)范守則篇六

（一）從上班到下班。

1、上班的時候。

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時。

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示時。

1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必須提問。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)行時。

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的'目的而定。

2.3實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報告時。

3.1工作完后,馬上報告。

3.2先從結(jié)論開始報告。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫報告文書。

3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候。

4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談。

公司員工行為規(guī)范守則篇七

1、帶頭遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、配合聯(lián)系機(jī)修及電工，維護(hù)車間的安全生產(chǎn)，確保車間的正常生產(chǎn)。

3、配合車間領(lǐng)導(dǎo)督促、提醒各崗位員工的安全生產(chǎn)操作方法和技術(shù)培訓(xùn)，及時了解員工的操作意識和生產(chǎn)工藝流程，指示和引導(dǎo)生產(chǎn)操作中的不規(guī)范行為，協(xié)調(diào)員工間的矛盾，做到團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力。

4、安排本班的生產(chǎn)秩序，認(rèn)真仔細(xì)完成各班的生產(chǎn)任務(wù)，及時檢查車間內(nèi)出現(xiàn)的各種違紀(jì)違規(guī)行為。

5、配合技術(shù)人員完成產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，及時向各機(jī)缸手傳達(dá)指定的生產(chǎn)工藝流程，開好配單，對準(zhǔn)色樣，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

6、碰到疑點(diǎn)難點(diǎn)時，共同討論、共同克服，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新型工作作風(fēng)。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意生產(chǎn)、消防安全，維護(hù)稱料設(shè)備，確保正常生產(chǎn)。

3、配合班長，完成本班的生產(chǎn)任務(wù)，聯(lián)系顏料倉庫保管員，校對好本車間當(dāng)天的用料情況及記錄。

4、看清配料領(lǐng)用單子，分清各類顏料、助劑的品種，仔細(xì)完成每個生產(chǎn)任務(wù)，做到分稱不錯，總稱不錯。

5、節(jié)約顏料、助劑，減少生產(chǎn)差錯，嚴(yán)格控制每次領(lǐng)用數(shù)量。操作工私自亂用的，通知當(dāng)班班長或車間領(lǐng)導(dǎo)以便作出及時處理。

6、檢查稱料設(shè)備，完成交接班工作，做好下班前的倉庫衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意倉庫生產(chǎn)、消防安全，檢查倉庫內(nèi)退卷設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、認(rèn)真清點(diǎn)進(jìn)倉坯布數(shù)量、編號、加工序號，仔細(xì)核對出倉數(shù)量，負(fù)責(zé)做好進(jìn)出倉的登記記錄，做到隨查隨清。

4、配合班長安排好倉庫員工的生產(chǎn)任務(wù)。

5、督促配缸員、拉布工、退卷工做好配缸后的剩余底腳及下班前的衛(wèi)生工作。

6、做好交接班工作，記錄新到坯布的存放地點(diǎn)。檢查配好后的剩余坯布的單位名稱、編號，并注明。

7、及時督促做好倉庫及主要道路的衛(wèi)生工作，保持倉庫整潔、暢通。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，做好工作時自身的防護(hù)及設(shè)備維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)械問題及時通知維修人員修理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、配合班長認(rèn)真仔細(xì)地完成每班的生產(chǎn)任務(wù)，對產(chǎn)品質(zhì)量要一絲不茍，避免減少各缸間的手感差異、色差。

4、嚴(yán)控減量比例，按單操作，使用液堿用量，杜絕助劑、水、電、汽浪費(fèi)現(xiàn)象。

5、出布前要墊好車子底部，出布后要整幅蓋好減量后的布。

6、做好交接班工作，不能脫離崗位，要相互提醒相互配合，保持生產(chǎn)的一致性。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)及工具車的進(jìn)出安全。

3、配合班長、保管員，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，確保正常生產(chǎn)。

4、仔細(xì)核對流程上的單位名稱、編號、匹數(shù)、米數(shù)、缸號，通知提醒拉布工、退卷工生產(chǎn)時的順序，聯(lián)系班長、保管員，并做好各項配缸記錄。

5、配缸后要及時在剩余坯布上注明原單位名稱、編號、匹數(shù)。

6、督促并帶頭做好生產(chǎn)后的衛(wèi)生工作，做到隨時做完，隨時搞掉。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意生產(chǎn)，消防安全，嚴(yán)禁吸煙，注意工具車的進(jìn)出安全。

3、配合服從配缸員，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)順序操作。

4、校對配缸單位名稱、編號、缸號、匹數(shù)、米數(shù)并及時配送，保證機(jī)缸的正常生產(chǎn)。

5、自覺做好工作時的衛(wèi)生工作，隨時做好，隨時搞掉，不允許有多個剩余底腳，并相互督促，共同做好。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)退卷機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知機(jī)修人員，絕不允許出現(xiàn)軋破、拉破的現(xiàn)象還照常生產(chǎn)。

3、核對配缸后的單位名稱、編號、缸號、米數(shù)、匹數(shù)，保持退卷布兩支平均，退卷后應(yīng)在卡的后面注上本人的退卷編號。

4、嚴(yán)格按照生產(chǎn)順序退卷，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、做好退卷后的倉庫衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)接頭設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

3、認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，注意接頭質(zhì)量。

4、校對流程卡上匹數(shù)，保持接頭時正反面一致。

5、做好交接工作，完成生產(chǎn)后的四周衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員。

3、注意水、電、汽的用量，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)禁馬達(dá)空轉(zhuǎn)。

4、嚴(yán)格按照各類產(chǎn)品的操作規(guī)定，隨時注意預(yù)縮后坯布情況。

5、配合班長，按生產(chǎn)秩序認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)。

6、注意預(yù)縮時的清潔度，坯布上如有嚴(yán)重的臟漬，要通知班長。

7、做好交接班工作，不允許任意脫崗，并做好預(yù)縮機(jī)的衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，擰緊缸蓋螺絲，留意缸蓋玻璃及各部位墊片情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即通知檢修。

3、節(jié)約用水、用汽、用電，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)禁馬達(dá)空轉(zhuǎn)，統(tǒng)一執(zhí)行降溫水回用，控制各機(jī)缸的進(jìn)汽壓力。

4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，仔細(xì)校對流程卡上的單位、編號、匹數(shù)、米數(shù)，生產(chǎn)時注意兩支要平均。及時了解生產(chǎn)后的檢驗(yàn)情況，發(fā)現(xiàn)問題通知班長，以便及時調(diào)整操作方法。

5、按配料單到顏料助劑倉庫，按量領(lǐng)取各種染料、助劑，嚴(yán)禁私自亂拿，絕不允許浪費(fèi)。

6、注意坯布進(jìn)出缸的衛(wèi)生工作，進(jìn)布時要繞過導(dǎo)布圈，出布時車底要墊好。

7、隨時注意機(jī)缸噴頭情況，勤拆洗，同時也應(yīng)注意毛頭，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停缸檢修。

8、做好交接班工作，完成生產(chǎn)后的衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，禁止吸煙，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、認(rèn)真完成各班的生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格按照操作流程。進(jìn)布時整車要均勻，防止嚴(yán)重震動，一車裝不下，必須分兩車，裝完布后要挽好頭子，并用整幅的布蓋好脫水布。

4、注意設(shè)備的衛(wèi)生和坯布進(jìn)出的清潔度。深色布脫水后要沖洗干凈才能再做淺色布。特別是漂白好的布要分脫水機(jī)脫水。如有拖臟弄臟的應(yīng)馬上沖洗干凈，并通知當(dāng)班檢驗(yàn)員。

5、完成生產(chǎn)任務(wù)后，做好設(shè)備的衛(wèi)生工作。

檢驗(yàn)員生產(chǎn)守則。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)隱患要及時通知維修人員。

3、整理好每缸布的頭子，分清各缸的流程卡，杜絕缺卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、配合機(jī)缸手、班長，認(rèn)真完成半成品檢驗(yàn)任務(wù)。

5、做好檢驗(yàn)時的清潔度，深色布后要搞好衛(wèi)生工作才能做淺色布，特別是漂白好的布。磨毛布做后，不管深色還是淺色都要搞好衛(wèi)生才能做別的布。遇到臟漬，及時清洗，發(fā)現(xiàn)病疵及時向班長匯報。檢驗(yàn)時注意深色布落布車要干凈，并在檢驗(yàn)后要用塑料薄膜蓋好。

6、做好下班前的設(shè)備及四周的衛(wèi)生工作。

公司員工行為規(guī)范守則篇八

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛崗遵章守紀(jì)。

(3)熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

2.勤奮工作學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作誠信奉獻(xiàn)。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會遵守公德。

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責(zé)任;。

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息。

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強(qiáng)保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時上報。

5.公共財物。

愛護(hù)公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。對重要?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會議禮儀。

開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動模式。認(rèn)真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象?？陀^公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語。

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

公司員工行為規(guī)范守則篇九

為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時候，不能強(qiáng)硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對方不能聽到，應(yīng)到對方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕;。

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語;。

2.3.2不在結(jié)帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。

2.3.3在為客戶服務(wù)時，要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。

3.3、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;。

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;。

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。

4.2、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;。

4.2.1.4必要時請上級出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假;。

5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務(wù)活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事;。

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5.8愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級調(diào)配，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

公司員工行為規(guī)范守則篇十

深圳螞蟻搬家公司擁有通過專業(yè)培訓(xùn)并已熟練掌握專業(yè)技巧的員工，我們在深圳累積了數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)，在深圳搬家公司行業(yè)中享有最佳口碑，利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一調(diào)度平臺就近派車，公司24小時及時為您服務(wù)，為我們深知自已的嚴(yán)厲才是對客戶的最佳服務(wù)保證，珍惜所托與高效率的服務(wù)態(tài)度，必定能深獲您的肯定與贊賞。

公司也多次獲得“交通部道路貨運(yùn)文明單位”、“評論深圳市優(yōu)秀企業(yè)”、“評論深圳市文明誠信單位”、“評論深圳市規(guī)范服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號。多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨;多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭執(zhí)!客戶想到的，我要做到;客戶沒有想到的我也一定做到!我們永遠(yuǎn)比客戶想的多，比客戶要求做的多!市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆;以人為本，誠信經(jīng)營。

六好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)收受煙酒小費(fèi);2、不準(zhǔn)接受吃喝招待;3、不準(zhǔn)損壞遺漏物品。

公司員工行為規(guī)范守則篇十一

在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度守則，好的制度守則可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。擬定制度守則的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則（精選15篇），希望對大家有所幫助。

公司員工行為規(guī)范守則篇十二

公司在人事管理上奉行能進(jìn)能出，能上能下，優(yōu)勝劣汰的總則。獎懲上不受其年齡及任職時間長短的限制。公司將根據(jù)公司業(yè)務(wù)及管理的需要調(diào)整員工的崗位。

公司采用金字塔型管理模式的分層負(fù)責(zé)制，有管理層，業(yè)務(wù)層，制作層，服務(wù)后勤層組成。

根據(jù)公司不同階段發(fā)展的需要，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理層負(fù)責(zé)向社會公開招聘。特殊能力者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可直接成為正式員工。

新員工的基本條件：品貌端正，敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞，有良好的心理素質(zhì)和品德修養(yǎng)，有親和力，有事業(yè)心，有極強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，能遵守公司的各項規(guī)章制度。

實(shí)習(xí)員工：所有實(shí)習(xí)員工一律進(jìn)入制作部進(jìn)行為期7天的制作實(shí)習(xí)，了解廣告最基本的組成，結(jié)構(gòu)和專業(yè)術(shù)語。經(jīng)簡單考試合格后，進(jìn)入各部門正式見習(xí)崗位。期間由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)崗位業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

試用期，是實(shí)習(xí)員工在成為正式員工前的考核期。在試用期間，經(jīng)各部門經(jīng)理考核崗位業(yè)務(wù)突出者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前轉(zhuǎn)為正式員工。工作態(tài)度不端正或其他原因不能勝任工作者，公司有權(quán)延長其試用期限，對于行為不檢點(diǎn)或嚴(yán)重違反業(yè)務(wù)操作流程者，立即解聘。

實(shí)習(xí)期內(nèi)不享受正式員工所享有的福利和其他獎勵。

公司可以隨時解雇涉及以下條例者：

（1）無視或違反公司有關(guān)規(guī)章制度者。

（2）觸犯國家法律法規(guī)者。

（3）違背社會公德者。

（4）言行不檢及行為有損公司利益或形象者。

（5）對公司犯有不誠實(shí)行為或有意隱瞞客戶投訴者。

（6）消極怠工，無故曠工或?qū)嵙?xí)期內(nèi)不能達(dá)到公司所定要求者。

（7）違反業(yè)務(wù)操作流程，給公司造成重大損失者。

（8）因自身原因受用戶投訴累計超過三次者。

（9）個人以公司名義推銷公司所營范圍外業(yè)務(wù)或推銷其他與公司相關(guān)業(yè)務(wù)有沖突的其他公司業(yè)務(wù)者。

實(shí)習(xí)期內(nèi)，員工有意終止試用合約的，應(yīng)提前七天提交書面辭職報告與管理層。轉(zhuǎn)為正式員工后，員工辭職，需本人寫書面申請報告，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報總經(jīng)理同意，在一個星期內(nèi)辦完手續(xù)。主要是：辦理好辦公用品，客戶合同的移交工作。凡辭職人員必須將證明其所有公司身份的標(biāo)志證件交回公司。

（一）考勤：

1、考勤內(nèi)容：遲到，早退，事假及著裝等。

2、考勤主要由服務(wù)后勤層負(fù)責(zé)，針對每個員工進(jìn)行考勤的累計，匯總。

3、公司上班時間。

4、員工申請休假或請假制度。

5、著裝：要求員工著裝合體整潔，男性不得留長發(fā)，要求穿襯衣；女性不得穿內(nèi)衣式上裝，超短裙或短褲上班。

（二）紀(jì)律。

1、工作態(tài)度應(yīng)認(rèn)真，誠懇。熱情，敬業(yè)的完成本職工作，有義務(wù)參加公司的任何工作活動。

2、愛護(hù)公司的資產(chǎn)，不可蓄意破壞和據(jù)為己有，不得隨意私帶朋友進(jìn)公司，工作場地必須干凈整潔。

3、珍惜公司宣傳資料，對辦公用品應(yīng)勤儉節(jié)約。

4、保守公司秘密，未獲公司許可，員工不得向外透露公司客戶及業(yè)務(wù)資料。

5、未經(jīng)公司許可，任何員工不得以直接或間接形式利用公司名義向任何個人，公司，團(tuán)體推銷公司所營外的業(yè)務(wù)。

6、員工之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，相互體諒，包容，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。

7、員工必須聽從公司的工作安排。

公司員工行為規(guī)范守則篇十三

1、弘揚(yáng)江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6s”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

1、工作態(tài)度方面。

1.1提倡績效，反對權(quán)謀；

1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對懶散；

1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；

1.4提倡絕對服從，反對自由主義；

1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步，反對得過且過；

1.6提倡奉獻(xiàn)精神，反對斤斤計較；

1.7提倡長遠(yuǎn)利益，反對短期行為；

1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；

1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對紙上談兵；

1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；

1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；

2、工作方法方面。

2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；

2.2提倡當(dāng)面溝通，反對妄自揣測；

2.3提倡踏實(shí)細(xì)致，反對粗心大意；

2.4提倡團(tuán)隊精神，反對個人主義；

2.5提倡深入實(shí)際，反對官僚主義；

2.6提倡危機(jī)意識，反對安于現(xiàn)狀；

2.7提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；

2.8提倡權(quán)責(zé)對等，反對無監(jiān)督的權(quán)力；

2.9提倡制度化管理，反對工作無計劃；

2.10提倡工作的高效率，反對工作復(fù)雜化；

2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；

2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；

2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；

2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；

2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；

3、為人處世方面。

3.1提倡真誠，反對虛偽；

3.2提倡務(wù)實(shí)，反對浮夸；

3.3提倡言行一致，反對表里不一；

3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費(fèi)；

3.5提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對驕傲自滿；

3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；

3.7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對竊密與泄密；

3.8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對一團(tuán)和氣；

3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；

1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；

3、上班見面主動問好，工作時間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

5、與人接觸時要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

3、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；

10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；

11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負(fù)。

1、工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；

2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展；

3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

4、積極參加公司組織的集體活動和培訓(xùn)教育；

5、勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行；

6、正直忠誠，如實(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想；

7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；

8、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

1、各部門、分公司有責(zé)任對所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；

2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。