總結(jié)不僅是對(duì)過(guò)去的總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，它給了我們前進(jìn)的方向和動(dòng)力。如何制定一套較為完美的解決方案是我們需要思考的關(guān)鍵問(wèn)題。筆者整理了一些寫(xiě)總結(jié)的要點(diǎn)和范例，供大家借鑒和學(xué)習(xí)。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇一

(1)敬業(yè)愛(ài)崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識(shí)要求。

(1)文明禮貌做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽(tīng)電話要求。

(1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇二

為加強(qiáng)公司管理，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)、管理，明確各級(jí)員工勞動(dòng)義務(wù)，維護(hù)正常的管理次序和生產(chǎn)次序特制定本辦法。

一、原則。

1。1公司本著提高工作效率降低生產(chǎn)成本為原則，糾正違紀(jì)違規(guī)行為。以教育與處罰相結(jié)合的原則，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)。

1。2公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)，依據(jù)本辦法由公司相關(guān)職能部門以書(shū)面形式給予處罰。

1。3公司員工對(duì)管理人員的違規(guī)管理，享有向上級(jí)部門檢舉、投訴的權(quán)利。

二、職責(zé)。

1、生廠部領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)員工的違規(guī)情景并在有關(guān)證據(jù)證明充分的前提下書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來(lái)源罰提議。

2、部門主管可依據(jù)本部門員工的違規(guī)情節(jié)在有充分證據(jù)證明的前提下書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來(lái)源罰本部門員工的提議。

3、管理部公司員工違規(guī)處罰申請(qǐng)的受理和審核并根據(jù)申請(qǐng)資料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。負(fù)責(zé)員工處罰材料的處理和執(zhí)行處罰決定。

4、管理部負(fù)責(zé)員工處罰的核準(zhǔn)及員工復(fù)查申請(qǐng)的受理和跟蹤調(diào)查。

三、處罰的種類。

1、口頭警告；2、書(shū)面警告；3、經(jīng)濟(jì)處罰；4、解雇。

四、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為和處罰。

1、員工有下列侵犯公司商業(yè)秘密、破壞商業(yè)信譽(yù)的情形之一的，予以開(kāi)除：

1。1利用職務(wù)便利為他人竊取本公司的貨物、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)（設(shè)計(jì)）圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的。

1。2違背公司利益在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象，使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的。

1。3因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量原因被客戶退貨，給公司造成重大損失的。

2、因下列行為，造成安全事故或重大安全隱患的及影響公司形象的，視其情節(jié)分別給予相關(guān)人員警告、罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇：

2。2在廠區(qū)打架斗毆的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，；

2。3在宿舍內(nèi)聚眾鬧-事，洶酒賭博，破壞宿舍正常休息次序，給以警告或罰款20元；

2。8玩忽職守，隱瞞工作過(guò)失以致延誤工作的。，造成損失的，罰款50元；

2。9違規(guī)操作，商家投訴二次以上者，罰款50元。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇三

一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。

二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。

九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。

十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）。

十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇四

1、上班的時(shí)候。

1。1遵守上班時(shí)光。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1。2做好工作前的準(zhǔn)備。

1。3鈴一打就開(kāi)始工作。

2、工作中。

2。1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2。2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2。3工作中不扯閑話。

2。4工作中不要隨便離開(kāi)自我的崗位。

2。5離開(kāi)自我的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2。6長(zhǎng)時(shí)光離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2。8不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2。9在辦公室內(nèi)堅(jiān)持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3。1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3。2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。

3。3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。

3。4文件保管不能自我隨意處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3。5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3。6處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)。

4。1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4。2研究好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。

4。3關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。

4。4需要加班時(shí)，事先要得到通知。

4。5下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法。

1、理解指示時(shí)。

1。1理解上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1。2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

1。3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。

1。4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1。5重復(fù)被指示的資料。

1。6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)。

2。1充分理解工作的資料。

2。2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2。3實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2。4備齊必要的器具和材料。

2。5工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2。6工作到了期限不能完成時(shí)，要立刻向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。

2。7任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)和上司商量。

2。8檢查被指示的資料和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)。

3。1工作完后，立刻報(bào)告。

3。2先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

3。3。

總結(jié)。

要點(diǎn)。

3。4寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3。5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自我的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候。

4。1首先報(bào)告。

4。2虛心理解意見(jiàn)和批評(píng)。

4。3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4。4不能失去信心。

4。5不要逃避職責(zé)。

(三)創(chuàng)造工作愉快。

1、打招呼。

1。1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1。2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1。3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作。

2。1工作中自我思想要活躍。

2。2經(jīng)過(guò)工作讓自我得到鍛煉成長(zhǎng)。

2。3為他人愉快而工作。

2。4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談。

3。1如果人們聚在一齊，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一齊互相討論交談。

3。2“三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一齊商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，能夠從不知到知。使自我明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。

3。3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮兔?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在團(tuán)體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。

4、健康管理。

4。1保證睡眠，消除疲勞。

4。2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

(四)因公外出。

1。因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2。因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3。因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4。外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情景。

5。外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范。

著裝、儀容和舉止。

1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體。

1。1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

1。2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1。3上班時(shí)必須穿工作服。

1。4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

1。5著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1。6鞋、襪堅(jiān)持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊。

2。1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2。2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。

2。3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)光不能當(dāng)眾化妝。

2。4顏面和手臂堅(jiān)持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

2。5堅(jiān)持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅、禮貌、精神。

3。1精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3。2堅(jiān)持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3。3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背堅(jiān)持必須間隙，不用手托腮。

3。4不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3。5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。

3。6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3。7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。

3。8走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范。

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛。

1。1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1。2提倡講普通話。

1。3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1。4不要隨意打斷別人的話。

1。5用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

1。6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話資料、目的。

1。7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

1。8重要事件要具體確定。

2、自我介紹。

2。1公司名稱、工作崗位和自我的姓名。

2。2公司外的人可遞送名片。

2。3根據(jù)情景介紹自我的簡(jiǎn)歷。

3、禮貌用語(yǔ)。

3。1嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3。2使用“您好”、“多謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等禮貌用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范。

1、接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全。

1。1接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

1。2迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

1。3來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不明白”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者供給準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。

2、訪問(wèn)他人。

2。1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2。2遵守訪問(wèn)時(shí)光，預(yù)約時(shí)光5分鐘前到。

2。3如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2。4訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2。5用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)光再打。

3、使用電話。

3。1接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

3。2使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

3。3不要用電話聊天。

3。4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片。

4。1名片代表客人，用雙手遞接名片。

4。2看名片時(shí)要確定姓名。

4。3拿名片的手不要放在腰以下。

4。4不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

4。5接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密。

5。1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5。2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5。3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5。4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范。

1。事先閱讀會(huì)議通知。

2。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3。事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自我的意見(jiàn)。

4。開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5。遵從主持人的指示。

6。必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

7。發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8。認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9。不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11。會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12。保存會(huì)議資料。

13。公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完畢”。

14。堅(jiān)持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境。

1。安全工作環(huán)境。

1。1在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

1。2工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1。3提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理本事。

1。4愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)儉用水、用電、易耗品。

1。5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警;市內(nèi)匪警110。

2、衛(wèi)生環(huán)境。

2。1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不禮貌行為的義務(wù)。

2。2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2。3如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2。4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定。

1。在工作時(shí)光不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2。不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、團(tuán)體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4。不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。

4。1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4。2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4。3制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系。

1。上下關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

2。同事關(guān)系不根據(jù)自我的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3。尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4。相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5。禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通。

1。虛心理解人他人的意見(jiàn)。

2。不要感情用事。

3。不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4。真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇適宜的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5。不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7。不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

8。公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)辟有廠務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情景，并提出意見(jiàn)和提議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇五

深圳螞蟻搬家公司擁有通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并已熟練掌握專業(yè)技巧的員工，我們?cè)谏钲诶鄯e了數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)，在深圳搬家公司行業(yè)中享有最佳口碑，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)就近派車，公司24小時(shí)及時(shí)為您服務(wù)，為我們深知自已的嚴(yán)厲才是對(duì)客戶的最佳服務(wù)保證，珍惜所托與高效率的服務(wù)態(tài)度，必定能深獲您的肯定與贊賞。

公司也多次獲得“交通部道路貨運(yùn)文明單位”、“評(píng)論深圳市優(yōu)秀企業(yè)”、“評(píng)論深圳市文明誠(chéng)信單位”、“評(píng)論深圳市規(guī)范服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨;多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)!客戶想到的，我要做到;客戶沒(méi)有想到的我也一定做到!我們永遠(yuǎn)比客戶想的多，比客戶要求做的多!市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆;以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

六好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)收受煙酒小費(fèi);2、不準(zhǔn)接受吃喝招待;3、不準(zhǔn)損壞遺漏物品。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇六

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;。

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);。

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);。

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);。

3.3、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;。

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;。

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。

4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;。

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;。

5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;。

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇七

(1)敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明，愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

(1)禮貌禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

(1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過(guò)3分鐘。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇八

（一）從上班到下班。

1、上班的時(shí)候。

1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3鈴一打就開(kāi)始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)。

4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示時(shí)。

1.1接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)。

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)。

3.1工作完后,馬上報(bào)告。

3.2先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候。

4.1首先報(bào)告。

4.2虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇九

4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)紙，或利用電腦聊天、打游戲；

6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；

7、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；

8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；

9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因過(guò)失或故意，使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；

19、對(duì)所保管的文書(shū)財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借，公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。

20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇十

一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。

二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。

九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。

十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）。

十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。

公司員工行為規(guī)范十不準(zhǔn)篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2.1.1儀容儀表:公司全體員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，衣著整潔、頭發(fā)干凈；

所有員工不得穿牛仔褲到公司，辦公區(qū)域可穿商務(wù)款式拖鞋,不得穿塑料拖鞋,男員工不得穿無(wú)領(lǐng)的上衣，女員工不得穿吊帶，超短裙，工作時(shí)間不得戴帽子。

2.2.1接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。公司電話應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用普通話，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，xxx”或“您好”，禁止使用不禮貌的語(yǔ)言。

2.2.2撥打電話時(shí)，說(shuō)話聲音必須清晰，應(yīng)首先報(bào)出自己所屬的部門及姓名，使對(duì)方明白。

2.2.3應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對(duì)方；

對(duì)方留言時(shí)，要正確記下對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼、來(lái)電日期和時(shí)間。

2.3.1嚴(yán)格遵守考勤及休假制度，不遲到、不早退、不曠工，上班堅(jiān)守工作崗位，不串崗、不閑聊。

2.3.2員工在公司期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁登錄與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁下載與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，工作時(shí)間嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，工作期間不得戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

2.3.3公司電腦只能使用業(yè)務(wù)規(guī)定的聊天工具。工作時(shí)間內(nèi)，禁止用聊天工具與其他員工及客戶以外的人聊天。如工作需要使用其他聊天工具和其他員工對(duì)話，需要得到部門負(fù)責(zé)人允許后方可使用。

2.3.4工作時(shí)間內(nèi)通訊設(shè)備一律設(shè)置為非語(yǔ)音提示狀態(tài)。在tl的判斷下，因多次接打影響工作，違反規(guī)范者，予以20元違約金處理。

2.3.5嚴(yán)禁談?wù)撔匠昙坝嘘P(guān)問(wèn)題。員工可以針對(duì)薪酬提出書(shū)面異議，但不得進(jìn)行非理性傳播。造成不良后果的，公司有權(quán)以此解除勞動(dòng)合同。

2.3.6禁止使用辦公電話、打印(印刷)機(jī)、掃描儀等公司設(shè)備和工具干私活，辦私事。

2.3.7辦公室禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧等影響他人工作的行為，確保辦公環(huán)境的安靜有序。員工應(yīng)使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話，吵架，打架等行為。

2.3.8在指定的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)餐。（工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食）。

2.3.9工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要不得在其他部門長(zhǎng)時(shí)間逗留。

2.3.10工作時(shí)間內(nèi)，不得在工作區(qū)內(nèi)接待親朋好友，如有親朋好友到訪的，必須在非工作區(qū)接待，且接待時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

2.3.11除因工作業(yè)務(wù)需要以外，工作時(shí)間（含中午午餐時(shí)）嚴(yán)禁喝酒。

2.3.12公司員工在工作時(shí)間內(nèi)，如沒(méi)有部門經(jīng)理簽發(fā)的準(zhǔn)許文件而外出的，單次超過(guò)半個(gè)小時(shí)，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)一個(gè)小時(shí)的，則按曠工處理。

2.3.13出入會(huì)議室或上司辦公室，請(qǐng)主動(dòng)敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門。

2.3.14下班時(shí)，員工必須切斷自己的電腦主機(jī)、顯示器電源，整理好個(gè)人辦公區(qū)域，桌面物品擺放整齊有序，商品目錄，資料，筆記本等一律收放在文件架或抽屜，保持桌面清潔。最后離開(kāi)的人員須關(guān)好門窗，空調(diào)等電氣設(shè)備。

2.3.15員工要愛(ài)惜公司配發(fā)的辦公桌椅，不能在桌上亂涂亂畫(huà)；

如果發(fā)現(xiàn)上述情況的，予以桌椅使用人20元違約金處理。辦公桌面及推柜等保持衛(wèi)生整齊，桌面不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。椅子不得懸掛各種衣服等物品。

2.3.16員工要愛(ài)惜公司的公用設(shè)備和環(huán)境，如果員工有意損害公司公物，并被發(fā)現(xiàn)者，予以按照原價(jià)賠償。

2.3.17開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，并不得早退或無(wú)故缺席，在有客戶參加的會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員的手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或開(kāi)至震動(dòng)。

2.3.18開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真做好筆錄，不交頭接耳、睡覺(jué)、玩手機(jī)，不頻繁進(jìn)出。

2.3.19嚴(yán)禁傳播小道消息，破壞團(tuán)隊(duì)工作，散布對(duì)公司不利的謠言，擾亂人心,獎(jiǎng)懲方式詳見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。

2.3.20服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不頂撞上級(jí)。如對(duì)公司等有意見(jiàn)?要求時(shí)，需填寫(xiě)指定的表格后，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)。當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織工作。

2.4.1對(duì)員工違反員工行為規(guī)范、規(guī)章制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予行政、經(jīng)濟(jì)方面的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重并給公司造成損失的將追究其法律責(zé)任。

行政處罰：警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同等。

經(jīng)濟(jì)處罰：賠償違約金。

法律制裁：仲裁、起訴等????????。

2.5.1公司以外的人員來(lái)訪時(shí)，應(yīng)使用普通話接待。

2.5.2對(duì)待來(lái)訪者應(yīng)親和有禮，稱呼和舉止適當(dāng)。

2.5.3主動(dòng)詢問(wèn)，了解客人要求，認(rèn)真講解，幫助解決。

2.5.4非本部門客人，也需主動(dòng)，熱情引導(dǎo)至相應(yīng)部門。

2.5.5無(wú)論是哪個(gè)部門的客人，接待人員都應(yīng)給來(lái)訪客人倒茶水。

2.5.6重要客戶來(lái)訪，由公司安排人員準(zhǔn)備事前工作，并于事后整理場(chǎng)所。

2.6.1公司員工到管理部簽字領(lǐng)取id門禁卡。

2.6.2公司員工應(yīng)隨時(shí)佩戴id門禁卡，進(jìn)出門禁系統(tǒng)時(shí)，必須小心使用，不能硬開(kāi)硬關(guān)。

如果丟失id門禁卡而不向公司報(bào)告，使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者，將予以嚴(yán)厲處罰。