知識是人類進(jìn)步的基石，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己?？萍碱I(lǐng)域如何進(jìn)行總結(jié)？有沒有一些科學(xué)的方法和步驟？我們收集了一些優(yōu)秀總結(jié)的例子，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁﹨⒖肌?/p>

前臺接待禮儀的基本流程篇一

婚禮前一個(gè)月：

與主持人溝通婚禮形式和內(nèi)容。確認(rèn)花轎，服裝，婚宴地點(diǎn)，場景裝飾等細(xì)節(jié)。

前二周：

通知親朋好友，并告之婚禮形式。希望他們也能身著中式服裝，真正體現(xiàn)民族特點(diǎn)。

前一周：

安排化妝。場地布置，婚慶用品菜單酒水等細(xì)節(jié)，提前一天，與轎夫，主持人，攝像師等一起到現(xiàn)場實(shí)地勘察一下，演練一下當(dāng)日過程。

婚禮當(dāng)日流程：(時(shí)間設(shè)計(jì)供參考)。

8：00新娘化妝開始，新郎準(zhǔn)備更衣。

9：00新郎乘坐花車迎接新娘，花轎等已準(zhǔn)備完畢。

11：00新人下轎邁火盆，跨馬鞍，在眾人簇?fù)硐逻M(jìn)入婚禮現(xiàn)場。

11：08婚禮開始，新娘更換服裝，為來賓敬酒。

13：30婚宴結(jié)束。

前臺接待禮儀的基本流程篇二

公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面有小編整理的公司前臺接待禮儀基本常識，歡迎閱讀!

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定?huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石。

有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯。”“請下電梯。”

開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)?！?/p>

一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?/p>

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

前臺接待禮儀的基本流程篇三

1、尋常來訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來訪客人。應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的'態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意。主動(dòng)熱情問候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

3、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng)：

（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（2）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會(huì)客廳、大會(huì)議室）。

4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來訪時(shí)（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，

前臺接待禮儀的基本流程篇四

婚禮開始的這個(gè)環(huán)節(jié)主要是指婚慶司儀致辭。一般情況下，婚禮主持人會(huì)策劃好一篇完美的致辭稿，來帶動(dòng)婚禮現(xiàn)場的喜慶氛圍。

2.新郎新娘入席。

當(dāng)婚慶司儀致辭完畢之后，就到了新人入場的這個(gè)環(huán)節(jié)了。為了讓這個(gè)環(huán)節(jié)變得更加有趣，新人們在走上婚禮現(xiàn)場之前可以提前想好一些創(chuàng)意的動(dòng)作。

3.介紹新人情況。

因?yàn)槊繉π氯四軌驈淖畛醯南嘧R到步入婚禮殿堂都是得來不易的。所以這個(gè)時(shí)候主持人就可以介紹一些關(guān)于新人的戀愛史，來激發(fā)起來賓們的戀愛感觸。

4.交換結(jié)婚信物鉆戒。

交換戒指是婚禮中最浪漫的環(huán)節(jié)之一。所以這個(gè)時(shí)候主持人就可以用一些創(chuàng)意的詞來形容這個(gè)畫面。同時(shí)婚禮跟拍團(tuán)隊(duì)也要記得把這個(gè)畫面拍攝下來。

5.新人發(fā)言。

當(dāng)你們交換了戒指之后，就成為了名副其實(shí)的夫妻了。在這個(gè)時(shí)候的你們心情一定是無比激動(dòng)的，所以新人們就可以在婚禮現(xiàn)場中發(fā)表一些感言。

6.長輩致辭。

在婚禮現(xiàn)場中，肯定有許多新人非常重視的人，比如彼此的父母、彼此的兄弟姐妹等等。其實(shí)這些人都可以在婚禮上發(fā)表自己的感言，為新人的婚禮增添光彩。

7.切婚禮蛋糕。

在結(jié)婚這么喜慶的時(shí)刻，新人切蛋糕是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)意味著新人在為今后的生活剪彩，同時(shí)也象征著兩人會(huì)百年好合。

8.喝交杯酒。

當(dāng)新人喝了交杯酒之后，就意味著今生永不分離了。同時(shí)婚禮現(xiàn)場的來賓在這個(gè)時(shí)候也可以舉杯同慶，來增加婚禮的熱鬧氛圍。

9.燭光儀式。

在中國大多數(shù)地區(qū)，婚禮中都有燭光儀式的這個(gè)環(huán)節(jié)。寓意就是新娘和新郎為自己延續(xù)香火，同時(shí)希望自己婚后的生活能夠光芒四射。

10.全家福合影。

最后，婚禮現(xiàn)場的所有來賓就可以來個(gè)大合影，同時(shí)也意味著婚禮已經(jīng)結(jié)束。

一生中最幸福的事情莫過于結(jié)婚了，因此婚禮是需要慎重對待的，新人們可以按照自己的喜愛的風(fēng)格來挑選打造自己喜歡的婚禮形式。

前臺接待禮儀的基本流程篇五

酒店前臺是一個(gè)酒店的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握酒店前臺接待禮儀,這對于塑造酒店形象有著非常重要的作用。以下是小編收集整理的酒店前臺接待基本禮儀。

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的'要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

酒店前臺接待人員是酒店的“形象代言人”或稱酒店的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!

但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

微笑是人類最基本的動(dòng)作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動(dòng)的話語，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

前臺接待禮儀的基本流程篇六

3，新人走向舞臺時(shí)配莊重典雅的樂曲。

4，新人告白時(shí)配堅(jiān)定而浪漫的鋼琴曲。

5，互贈(zèng)戒指與熱吻時(shí)放震撼人心的樂曲。

6，許愿將金魚匯合到愛河中配主題音樂。

7，到甘泉時(shí)配清脆悅耳的樂曲。

8，佩戴幸運(yùn)石時(shí)時(shí)配神秘夢幻的樂曲。

9，退場配大氣莊嚴(yán)的樂曲。

前臺接待禮儀的基本流程篇七

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動(dòng)的話語，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻?不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

前臺接待禮儀的基本流程篇八

在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。

迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。

外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問候，表示歡迎。

為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。

在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時(shí)，要等到火車開動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。

陪同。

陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。

二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。

這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。

如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。

會(huì)見。

會(huì)見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。

它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。

安排會(huì)見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：

一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會(huì)見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。

二是，要事先確定好會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。

在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。

在參加人員上，要遵循對等原則。

這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。

外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

會(huì)見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。

三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。

會(huì)見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會(huì)見人的答謝。

所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。

贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會(huì)見人即身份或職務(wù)最高的人來贈(zèng)送。

會(huì)見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。

工作會(huì)談。

工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。

會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會(huì)談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。

如果沒談完，可臨時(shí)休會(huì)。

切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。

其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。

如果問到誰時(shí)，可以講。

參觀、旅游。

安排好外賓來訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見的一種禮儀。

最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。

在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：

1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合;。

2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。

如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等;。

3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。

如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等;。

4、對于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式。

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。

參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。

為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。

特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具(簽字筆)等。

簽字儀式的現(xiàn)場布置。

我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。

座前擺的是雙方保存的文本。

文本前面放置簽字文具。

桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。

參加儀式的'其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。

雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。

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前臺接待禮儀的基本流程篇九

3、客人進(jìn)入大廳后前臺人員需起立雙手交叉放于腹部問“您好”

4、電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語。

5、接外線電話“您好，x”

接內(nèi)線電話“您好，x”或者“您好，x”

10任何情況下不能和客人起沖突。

電話接聽。

待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;。

如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接;。

如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;。

如果對方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

前臺接待禮儀的基本流程篇十

外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應(yīng)遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國家形象有關(guān)。

特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。

一、維護(hù)形象。

在涉外活動(dòng)中，我國公民要注意維護(hù)自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。

1.國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。

2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢。

不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度。

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私。

尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對象的'個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1.不問收入支出。

2.不問年齡大小。

3.不問戀愛婚姻。

4.不問身體健康。

5.不問家庭住址。

6.不問個(gè)人經(jīng)歷。

7.不問信仰政見。

8.不問所忙何事。

五、守信約定。

在國際社會(huì)里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴(yán)守約定。在國際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

六、尊卑有序。

在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請長輩具右;未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優(yōu)先。

女士優(yōu)先，是國際社會(huì)尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。

2.照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座;用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。

迎送。

在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問候，表示歡迎。

為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時(shí)，要等到火車開動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。

陪同。

陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。

會(huì)見。

會(huì)見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。安排會(huì)見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：

一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會(huì)見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。

二是，要事先確定好會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。

在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。

在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

會(huì)見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。

三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會(huì)見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會(huì)見人即身份或職務(wù)最高的人來贈(zèng)送。

會(huì)見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。

工作會(huì)談。

工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會(huì)談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完，可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。

其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時(shí)，可以講。

參觀、旅游。

安排好外賓來訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。

在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：

1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合;。

4、對于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式。

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具(簽字筆)等。

簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。

前臺接待禮儀的基本流程篇十一

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

前臺接待禮儀的基本流程篇十二

在涉外活動(dòng)中，我國公民要注意維護(hù)自身形象。

其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。

1.國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。

那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。

2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。

要做到儀表堂堂，落落大方。

在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢。

它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。

要做到從容得體、堂堂正正。

不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度。

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。

但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私。

尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。

所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。

目前，在國際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。

在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1.不問收入支出。

2.不問年齡大小。

3.不問戀愛婚姻。

4.不問身體健康。

5.不問家庭住址。

6.不問個(gè)人經(jīng)歷。

7.不問信仰政見。

8.不問所忙何事。

五、守信約定。

在國際社會(huì)里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

1.慎重許諾。

在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴(yán)守約定。

在國際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。

既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

六、尊卑有序。

在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。

換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請長輩具右;未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優(yōu)先。

女士優(yōu)先，是國際社會(huì)尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。

1.尊重婦女。

與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。

涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。

排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前;。

2.照顧婦女。

在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座;用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。

外出之際，男子要為女士攜帶重物。

出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。

在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。

在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。

通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。

在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。

任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。

前臺接待禮儀的基本流程篇十三

稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼‘先生’（mr.），對已婚婦女稱‘夫人’(mrs.)，對未婚女子稱‘小姐’（miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（ms.）。

介紹：與外賓相見時(shí)如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。

握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時(shí)要握手。依照慣例，握手時(shí)主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時(shí)可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時(shí)，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對方。

致意：如果在同一個(gè)場合多次見面，可以點(diǎn)頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動(dòng)握手，男士可以點(diǎn)頭致意。