通過學(xué)習(xí)語文，我們可以提高自己的思維能力和表達能力。寫總結(jié)時要注意審查和修改，確保語言和內(nèi)容的準(zhǔn)確性和連貫性?？偨Y(jié)是一個復(fù)盤和總結(jié)經(jīng)驗的過程，以下是一些值得參考的總結(jié)范文，供大家參考。

禮儀培訓(xùn)師篇一

理論篇——護理是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

意義篇——護理禮儀的作用1護理禮儀對患者康復(fù)的積極作用。

1.護理禮儀培訓(xùn)的目的2.護理禮儀培訓(xùn)的重要性。

3.護理服務(wù)意識提升。

4.護理服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)。

第二講、醫(yī)院護理人員個人形象塑造。

（一）儀容的基本要求。

頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式。

面部：男士修面、女士化妝。

手部：指甲。

（二）女士化妝原則。

二、護理儀表。

（一）著裝的基本原則。

1、個性原則。

2、和諧原則。

3、tpo原則。

（二）常見著裝誤區(qū)點評。

（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀。

（四）鞋襪的搭配常識。

（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。

（六）服飾色彩搭配。

第三講、醫(yī)院護理人員儀態(tài)規(guī)范。

一、動作語。

（一）手勢語。

（二）站姿。

（三）坐姿。

（四）走姿。

（五）蹲姿。

二、表情語。

（一）微笑。

（二）目光。

三、能力訓(xùn)練。

項目一：微笑、目光訓(xùn)練。

項目二：站姿訓(xùn)練。

項目三：走姿訓(xùn)練。

項目四：坐姿訓(xùn)練項目五：蹲姿訓(xùn)練。

項目六：手勢禮儀訓(xùn)練。

項目七：鞠躬禮。

項目八：綜合訓(xùn)練。

第四講、其他常見醫(yī)院護理人員服務(wù)禮儀。

一、日常接待禮儀。

1、打招呼與握手。

2、稱謂禮儀。

3、鞠躬禮儀。

資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：

《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商超禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《學(xué)校禮儀》、《保險行業(yè)禮儀》、《醫(yī)護禮儀》、《高速公路收費人員禮儀》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《壓力與情緒管理技能提升》、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》……等等；詳情請關(guān)注http://或致電0371-53767886***獲取更多。

4、引導(dǎo)禮儀。

5、遞送物品禮儀。

6、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌。

二、介紹禮儀。

三、電話禮儀。

1、撥打電話禮儀。

2、接聽電話禮儀。

3、電話禮儀注意事項。

四、電梯禮儀。

五、茶水遞送、入座交談禮儀。

護理禮儀培訓(xùn)方式：晏一丹講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場情景模擬）、情景模擬、總結(jié)篇——現(xiàn)代護理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認(rèn)可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。

禮儀培訓(xùn)師篇二

自禮儀隊成立后，原有大二成員12人。在這學(xué)期新生到來之后我們加大了宣傳力度，于20xx年9月26由文體部部長帶領(lǐng)，我們在18級各班進行了禮儀隊的招新宣傳工作，于是經(jīng)過初次挑選過后，一共成功招收了39名新成員。這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液，為我們禮儀隊更長久的發(fā)展打下了更加堅實的基礎(chǔ)。

禮儀隊是一個系的形象大使，所代表的不僅僅僅是個人，更是我們整個系的形象，肩頭上沉甸甸的職責(zé)與使命，為了給新成員打造更高水準(zhǔn)，更良好的形象，讓禮儀隊更加優(yōu)秀。禮儀隊于20xx年10月8日和10月10日由禮儀隊各組組長給18級新成員們進行了兩次培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中我們注重理論與實踐相結(jié)合。

進行培訓(xùn)的目的是為了秀麗的形象與良好的氣質(zhì)，但過程是辛苦的也是嚴(yán)肅的。前兩次培訓(xùn)組長為大家示范了站姿，走姿，以及在活動中如何引領(lǐng)教師嘉賓入座。

之后我們還設(shè)置了模擬場景，讓新成員親身體驗。選出一名同學(xué)模擬嘉賓，一名同學(xué)模擬禮儀人員，由禮儀人員帶領(lǐng)嘉賓入座。雖然訓(xùn)練很幸苦，可是每個成員在訓(xùn)練過程中都十分認(rèn)真刻苦，不怕苦不怕累。練習(xí)站姿時，一站就是半個小時，卻沒有人抱怨一句。大二各位組長們也都個性的負責(zé)，將自我所有會的，明白的，了解的全都教給她們。

最終我們在39名新成員中選定了幾名負責(zé)人。我們都相信禮儀隊在大家共同的努力下必須會越辦越好，成為基礎(chǔ)部一道靚麗的風(fēng)景線，為基礎(chǔ)部增添新的光彩，讓我們大家一齊拭目以待吧！

禮儀培訓(xùn)師篇三

通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習(xí)。

2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。

3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)安排。

1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的`考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求。

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。

2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

禮儀培訓(xùn)師篇四

辦公室是工作和創(chuàng)作的場所，安靜成為必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢利，也討厭嫉妒和爭斗，文人不能相輕。在這個大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻一份真誠與友善。

到處找東西，總有些不舒服，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔(dān)負的責(zé)任，勇敢地對工作、對自己的行為負責(zé)任。

為自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費。

正因為我們有紀(jì)律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團隊精神。

今天我們有緣共事，正因為天下沒有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時光。

有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。

我們對公司所經(jīng)營的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長，不斷超越!

我們時刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!

1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會，至少要勇于參與辦公室的笑話場。

2笑迎同事讓自己陽光燦爛。

每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事夸獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細節(jié)中尋找快樂的來源，知足常樂。并且快樂的時候一定要和同事分享，即使是一個陽光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的快樂氣場擋也擋不住。

3強化自我消化情緒垃圾的能力。

心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的`距離感。負面情緒像流行性感冒一樣，會傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運動等，這樣會鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。

4學(xué)會感恩珍惜、知足常樂。

5讓辦公室像家一樣歡聲笑語。

環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場所，他們往往肆無忌憚地破壞環(huán)境。職場中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛護啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時間是在辦公室度過的。

禮儀培訓(xùn)師篇五

培訓(xùn)主題:護理禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時間：1--2天培訓(xùn)對象：

醫(yī)生、護士等一線崗位服務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

一、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段。

良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務(wù)工作質(zhì)量。

二、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。

當(dāng)患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三、護理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象。

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構(gòu)的護理服務(wù)作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健。

尊重服務(wù)對象：護士對服務(wù)對象實施護理應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。

雷厲風(fēng)行：護士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。

二、急診護理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。

三、內(nèi)科病房護理工作禮儀。

4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)。

五、婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護理3.溝通交流時避免使用傷害性語言。

六、兒科病房護理工作禮儀。

1.護理人員要具有“慈母心”

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問。

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

禮儀培訓(xùn)師篇六

良好的住院部護理禮儀不但能使住院部護理人員在住院部護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高住院部護理服務(wù)工作質(zhì)量。

二、住院部護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。

當(dāng)患者入院時，住院部護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三、住院部護理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象。

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構(gòu)的住院部護理服務(wù)作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護理人員的形象，其中住院部護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四、住院部護理禮儀有助于住院部護理人員自身的心理保健。

臨床住院部護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給住院部護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的住院部護理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進住院部護理人員保持健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。

住院部護理禮儀培訓(xùn)-住院部護理禮儀基本要求。

尊重服務(wù)對象：護士對服務(wù)對象實施住院部護理應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。

誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。

雷厲風(fēng)行：護士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，住院部護理工作要快捷利落，住院部護理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。

門診住院部護理工作禮儀。

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3.熱情接待，耐心解答。

4.積極做好健康保健知識宣傳員。

急診住院部護理工作禮儀。

1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。

2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。

3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。

4.急不失禮且忙中守節(jié)。

內(nèi)科病房住院部護理工作禮儀。

1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)。

2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護理。

3.培養(yǎng)扎實的急救住院部護理技能和良好的心理素質(zhì)。

4.具備良好的健康教育能力。

外科病房住院部護理工作禮儀。

1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒。

2.術(shù)后及時告知手術(shù)效果。

3.及時幫助患者緩解疼痛。

4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)。

婦產(chǎn)科病房住院部護理工作禮儀。

1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理住院部護理。

3.溝通交流時避免使用傷害性語言。

兒科病房住院部護理工作禮儀。

1.住院部護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。

3.注重與患兒的非語言性溝通。

4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作。

住院部護理禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然，是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，這樣才能在大競爭的環(huán)境下不斷發(fā)展、壯大。

禮儀培訓(xùn)師篇七

“金無足赤，人無完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當(dāng)“名牌”人，強調(diào)“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費時費力費錢財之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎?我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)是實現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。

人稱職場禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。

學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。

職場禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，可以使每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

禮儀培訓(xùn)師篇八

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

虛心受教。

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機會。

拜訪客戶。

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：

(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。

(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。

(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。

無論進出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。

禮儀培訓(xùn)師篇九

女人的態(tài)，其實是一種精神，一種氣質(zhì)，一種內(nèi)在散發(fā)的韻味，這種“態(tài)美”會更恒久，更動人，它不會隨著時間的流逝而消失，反而會更加豐滿有韻。下面是本站為大家準(zhǔn)備的女子禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

一、漂亮的姿態(tài)。

姿態(tài)，指的是外表。漂亮的女人，不需要說一句話，只要一個回眸，一個微笑，甚至一個背影，就足以吸引人。要做到漂亮，其實是最簡單的一件事。一件得體的衣服，一個精致的妝容，一雙質(zhì)感的鞋，一條璀璨的項鏈，一個鮮艷的包包……都能立刻讓你從丑小鴨變成白天鵝。

如果你還是丑女人，只能說你很懶!從現(xiàn)在開始，不要自己一出現(xiàn)，就讓人給你貼上“懶惰”的標(biāo)簽，就讓人戴著有色眼鏡來看你。

二、優(yōu)雅的儀態(tài)。

儀態(tài)端莊、優(yōu)雅的女人，舉手投足間都顯露出個人的涵養(yǎng)。看著她們，就像欣賞一幅畫一樣，她們早已化身美的藝術(shù)品。

女人一定要注重自己的儀態(tài)。不要讓自己的身材無休止的擴張;不要讓自己的談吐落入八卦或低俗;不要讓自己的行為虛偽造作;不要讓自己的心蒙上自私自利的灰塵。要做到這些，靠的是自己的約束。當(dāng)然，還要讓自己的言行舉止變得自然、美觀和文明。

三、合適的語態(tài)。

語態(tài)，是指說話。有些女人，你千萬別開口說話，不然，乍一看還算個美女，一開口就讓人想逃多遠就多遠。這樣的女人，就是不會說話，或者說話低俗。

表言論;或者說話嗓門大，像吵架;或者說話有氣無力，蚊子叫;或者，滿口怨言和憂愁煩惱。這些都太恐怖了，會嚇跑優(yōu)秀的人。

因此，女人應(yīng)該要在平時加強鍛煉說話的能力。平緩的語速，溫柔的聲音，合適的語氣，有價值的內(nèi)容，最好再來點幽默。這樣，才會讓人產(chǎn)生主動和你交流的欲望，有交流才能更好進步。

四、真實的情態(tài)。

做個內(nèi)心豐富、情感細膩的女人;做個善解人意、溫柔善良的女人;做個純真可愛、陽光性感的女人;做個優(yōu)雅浪漫、精致大方的女人。不論做哪樣的女人，都要真性情，自然不虛偽，敢愛敢恨，敢作敢當(dāng)。

五、良好的心態(tài)。

心態(tài)的重要性毋庸贅述。女人更應(yīng)該擁有良好心態(tài)，尤其特殊期更要懂得保護自己的身體，不要煩惱抑郁、脾氣暴躁，不然長期積累給身體造成的后遺癥是很嚴(yán)重的。

培養(yǎng)良好的心態(tài)，有很多方法。

第二;朋友，經(jīng)常和朋友交流，在交流中幫助自己排除煩惱和憂郁;。

第三;興趣，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，譬如：音樂，舞蹈，瑜伽，繪畫，書法，攝影，美食，旅行等，都能陶冶情趣，安撫寂寞，讓自己陽光快樂起來。

但是，最重要的還是要自己在生活中慢慢感悟，很多時候，只有經(jīng)歷了才能懂得，一點一滴的感悟，生活才是最好的老師。

六、美好的神態(tài)。

暖柔和，而有的女人一出現(xiàn)，就伴隨著烏云陰霾，冰冷黑暗。有的女人和風(fēng)細雨般能滋潤人，而有的女人則如狂風(fēng)暴雨般摧毀一切。

一個女人的神態(tài)是其內(nèi)心的一面鏡子，直接照出心靈的美與丑。神態(tài)是一個女人綜合氣質(zhì)的表現(xiàn)。美麗的外貌，健康的身體，良好的心態(tài)，內(nèi)在的涵養(yǎng)，共同打造一個女人的美好神態(tài)。

七、寬容的氣態(tài)。

為雞毛蒜皮小事吵翻天，嘮叨個沒完沒了，耳朵里總是縈繞著這些瑣碎的噪音，試問，哪個男人受得了，頭發(fā)不白也要落不少。

睚眥必報，小肚雞腸，妒賢嫉能。因此沒有一顆豁達的心，寬容是很難做到的。俗話說，“宰相肚里能撐船”，這樣的大氣，需要時間的積淀和長期的修為。

做一個氣質(zhì)與優(yōu)雅并存的女人。

女性的優(yōu)雅，來自學(xué)識、修養(yǎng)、思想的內(nèi)涵，投射于舉手投足之間便如一首無聲的歌、一幅流動的畫，成為動態(tài)與靜態(tài)、外表與內(nèi)在、有形及無形的美之形態(tài)的復(fù)合體。

如果你天生麗質(zhì)，那么請讓高雅的氣質(zhì)來升華你的美麗;如果你并不漂亮，也不必自卑，你可以從內(nèi)而外修煉你獨特的氣質(zhì)，只要你肯努力終有一天會散發(fā)出迷人的魅力來。盡管歲月會在女人的臉上刻下一道道印記，摧殘著女人的容顏，但最終令一個女人閃耀的還是她的思想，而不是容顏?！案褂性姇鴼庾匀A”，一個有思想有內(nèi)涵的女人將會是一朵常開不敗的花!