總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并為自身的成長提供改進的方向?？偨Y(jié)不應該簡單復述已有的信息，而應該進行思考和概括。小編整理了一些總結(jié)的范文，供您參考，或許能夠為您的寫作提供一定的幫助。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇一

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇二

4、 檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的.完好情況，維護酒店的高雅格調(diào)；

5 、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

6 、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件；

7 、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系；

8 、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務；

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇三

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

10、在客人入住的'時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額。

18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或。

異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇四

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱xxx日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的.處理情況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇五

2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性；

4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

1銷售客房。

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人。

3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。

4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);。

5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;。

6協(xié)調(diào)對客服務;。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇六

4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;。

5、保證充足的備用金，制作有關(guān)報表，為其它部門提供準備的接待信息;。

6、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務，努力爭取經(jīng)濟效益。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇七

3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;。

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;。

5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;。

6、參加部門相關(guān)會議及培訓;。

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇八

3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務和營業(yè)結(jié)束工作;。

4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導衛(wèi)生工作，安排清潔;。

5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;。

6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇九

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的`同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的`安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十一

接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。

1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識；

3，積極主動的工作態(tài)度；

4，善于人際溝通和表達；

5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十二

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十三

3、了解客房位置，管理客房門卡;。

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;。

5、使用準確的電話禮儀;。

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;。

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;。

8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十四

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

4、獨立安排散客或團隊的房間;。

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;。

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

8、為客人做好結(jié)帳工作;。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十五

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十六

酒店前臺經(jīng)理需要全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。以下是小編精心收集整理的酒店前臺經(jīng)理工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

1.負責酒店前臺的運作內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

2.監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

3.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

4.熟知所有緊急事件的處理程序。

5.負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

3努力保證好評率防止差評;。

4負責公司客戶等銷售工作，保證入住率;。

1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

3，關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

5，現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

6，審核前臺單據(jù)帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

7，關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

2審核所有預訂預留預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;。

4處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;。

1受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益;。

2維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜優(yōu)雅和文明;。

3督導檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;。

4檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào);。

5巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;。

6負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;。

7建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;。

8回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務;。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十七

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;。

4、客人到店時，要主動向客人問好;。

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);。

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;。

8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;。

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;。

10、能獨立安排散客或團隊的房間;。

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;。

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;。

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;。

14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;。

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;。

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);。

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺經(jīng)理的工作職責篇十八

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

6、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認真及時地完成領導安排的其它工作。