一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可行性、可持續(xù)性和可擴(kuò)展性。方案制定的過程中，應(yīng)該綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，確保方案的科學(xué)性和可行性。附上了一些方案實(shí)施的注意事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，供大家參考和借鑒。

it運(yùn)維方案增值篇一

根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容。

(一)客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵。

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用。

總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

具體來說，有下列十大作用：

1、縮短維修半徑。

2、提高響應(yīng)速度。

3、提升服務(wù)水平。

4、維系客戶關(guān)系。

5、促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳。

6、挖掘潛在市場(chǎng)。

7、加快市場(chǎng)營銷。

8、打造服務(wù)品牌。

9、美化公司形象。

10、提高管理水平。

(三)工作模式。

客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長一名。維護(hù)組組長負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

(四)工作規(guī)范。

乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合iso9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

1、管理類。

(1)《用戶服務(wù)承諾書》。

(2)《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》。

(3)《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》。

2、技術(shù)類。

(1)《有線數(shù)字電視安裝管理程序》。

(2)《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》。

(3)《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》。

(4)《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》。

(5)《用戶報(bào)修處理程序》。

(6)《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》。

(7)《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》。

(8)《服務(wù)信息傳遞處理程序》。

3、營銷類。

(1)《機(jī)頂盒銷售流程》。

(2)《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》。

(3)《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》。

(4)《vip用戶服務(wù)管理規(guī)定》。

(五)服務(wù)形象。

統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。

(六)機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)。

乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施。

乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

1、工作準(zhǔn)備階段。

確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

2、制度學(xué)習(xí)階段。

組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

3、試運(yùn)行階段。

確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

4、全面實(shí)施階段。

在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

5、總結(jié)改進(jìn)階段。

跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的pdca循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

三、其他事項(xiàng)。

1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份。

有限公司（蓋章）。

簽約人（簽字）：

簽訂日期：20xx年6月15日簽約人（簽字）：簽訂日期：20xx年6月15日

乙方：漣水縣廣播電視臺(tái)（蓋章）。

it運(yùn)維方案增值篇二

企業(yè)it運(yùn)維從最初的基礎(chǔ)架構(gòu)管理發(fā)展到當(dāng)今的it服務(wù)管理，也即是業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，最終也將發(fā)展為運(yùn)維流程化的itil服務(wù)管理流程?？梢?，企業(yè)的it運(yùn)維實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的，不斷進(jìn)步的過程，因此，各企業(yè)應(yīng)該針對(duì)自身具體信息化水平?jīng)Q定應(yīng)該選擇哪種解決方案，而根據(jù)不同廠商的解決方案挑選出最適合自身?xiàng)l件的進(jìn)行安裝部署實(shí)施。

企業(yè)it運(yùn)維發(fā)展歷程。

自從信息化步入中國，企業(yè)的信息化建設(shè)就從來沒有停止過，隨著國家大力號(hào)召科學(xué)生產(chǎn)，提高企業(yè)的信息化生產(chǎn)水平，各大企業(yè)紛紛對(duì)信息化進(jìn)行大量的投入，首先是部署硬件，構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)和控制生產(chǎn)線系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公和流程化的生產(chǎn)管理。這些硬件設(shè)備的部署搭建了企業(yè)信息化的平臺(tái)，而目前我國大多數(shù)企業(yè)也正處于這一階段，相對(duì)的網(wǎng)絡(luò)管理需求也比較簡單，網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理可以解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控，設(shè)備管理以及終端用戶的操作行為等。而企業(yè)信息管理部門只需要幾個(gè)人就可以通過管理軟件管控好全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，保障企業(yè)的正常辦公和日常生產(chǎn)。

同時(shí)對(duì)一些設(shè)備故障也能進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，若其是支撐重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備，其造成的影響可能是巨大的，需要立即修復(fù)故障，而其他設(shè)備的故障則可暫緩修復(fù)。管理人員通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠管控好企業(yè)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)作，這解決了企業(yè)信息化生產(chǎn)的需要，同時(shí)也為企業(yè)下一步流程化的it運(yùn)維奠定的基礎(chǔ)。

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的增多，企業(yè)不再是僅僅依靠單個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)就能處理好運(yùn)維了，而需要從全局進(jìn)行系統(tǒng)管理，因此實(shí)施itil運(yùn)維是企業(yè)it運(yùn)維的終極目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)性信息化增長的必要條件。選擇一套適合企業(yè)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和管理系統(tǒng)的itil工具化平臺(tái)成為cio的終極目標(biāo)，同時(shí)通過itil管理平臺(tái)能帶來全面的運(yùn)維理念。首先在信息部門建立明確的運(yùn)維流程制度，然后在信息部門和業(yè)務(wù)部門之間建立服務(wù)臺(tái)，通過服務(wù)臺(tái)解決業(yè)務(wù)部門的相關(guān)it請(qǐng)求，最后是實(shí)現(xiàn)流程化運(yùn)作，達(dá)到輕松、高效運(yùn)維，提升信息部門的it服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了信息部門由成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)變，也從根本上提升了企業(yè)了it運(yùn)維水平。

總體說來，國內(nèi)it運(yùn)維廠商眾多，而廣通信達(dá)則是其中一家能提供完整解決方案的國產(chǎn)運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)廠商。廣通有著多年的it運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其it運(yùn)維平臺(tái)主要包括網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、應(yīng)用管理和集中運(yùn)行管理平臺(tái)，系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)理念：各功能模塊功能獨(dú)立、松散耦合，而整體系統(tǒng)功能覆蓋全面，便于根據(jù)需求自由組合。同時(shí)it運(yùn)維具有顯著的開放性和持續(xù)發(fā)展能力，通過它的probe插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑的擴(kuò)展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品進(jìn)行集成。

其中網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理能解決企業(yè)在最初信息化管理階段遇到的管理難題，實(shí)現(xiàn)輕松管理全局；當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，需要維護(hù)好所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)用管理系統(tǒng)可以成為管理員的得助手；而企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流程化的管理后，集中運(yùn)行管理平臺(tái)可以助信息部門一臂之力，將itil的運(yùn)維思想融合到企業(yè)的日常運(yùn)維管理中，真正實(shí)現(xiàn)it智能化、自動(dòng)化、高效化。這也是廣大企業(yè)所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。選定適合的it運(yùn)維方案，再合理進(jìn)行實(shí)施，it運(yùn)維管理必將成為企業(yè)最具競爭力的砝碼。

it運(yùn)維方案增值篇三

3、團(tuán)隊(duì)的日常管理。

4、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核機(jī)制。

下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來說是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。咱們公司人力資源部對(duì)于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：

我們所面對(duì)的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要。

求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對(duì)于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事！

團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、

善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對(duì)于來自客戶或市場(chǎng)的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的。強(qiáng)與弱所決定的。

讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法?？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí)，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開戶，這樣不是去開拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”！)。

行培訓(xùn)，讓他們具有從事這個(gè)行業(yè)的基本知識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的信心，讓她們對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)(一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶，如果一個(gè)客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì)認(rèn)可你的公司：同備注)、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場(chǎng)介紹(讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼)。

it運(yùn)維方案增值篇四

1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，運(yùn)維管理人員無法主動(dòng)掌握it平臺(tái)的運(yùn)行情況，對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等沒有合適的手段進(jìn)行監(jiān)控，無法做到快速的主動(dòng)預(yù)警、快速的故障定位和故障排除。

2、被動(dòng)的運(yùn)維管理模式導(dǎo)致運(yùn)維人員對(duì)故障后知后覺，重復(fù)勞動(dòng)多，工作強(qiáng)度大，最終it部門、各業(yè)務(wù)部門都不滿意。

3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀性強(qiáng)、隨意性強(qiáng)的缺點(diǎn)，數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并且一旦崗位流動(dòng)，不能保證系統(tǒng)維護(hù)的延續(xù)性。

4、it管理部門無法掌握現(xiàn)有it資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學(xué)的數(shù)據(jù)做為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復(fù)建設(shè)的巨大浪費(fèi)。給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。

1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)it系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運(yùn)維”。

2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問題時(shí)，才能被動(dòng)應(yīng)對(duì)”的后知后覺的服務(wù)模式，系統(tǒng)通過7*24小時(shí)不間斷的監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時(shí)預(yù)警，以利于及時(shí)消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時(shí)通知，有利于快速排除故障。

3、通過建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，以“全面監(jiān)控、準(zhǔn)確預(yù)警、及時(shí)通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報(bào)告，有案可查，便于進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的分析和總結(jié)。

4、打破傳統(tǒng)的it部門對(duì)it資源心中無底的狀況，通過統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺(tái)，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實(shí)現(xiàn)資源的有機(jī)整合與充分利用，以科學(xué)數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復(fù)建設(shè)造成的巨大浪費(fèi)。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭力。

1、7*24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控功能：將以往固定的階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)的7x24小時(shí)不間斷檢測(cè)，可代替人工進(jìn)行值守。直接提升了系統(tǒng)的it管理自動(dòng)化程度，工作效率顯著提高！

2、快速定位故障功能：將復(fù)雜的it環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進(jìn)行整合，能直觀地看到整個(gè)it系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)：是it系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題；可以迅速定位故障點(diǎn)，直接提高了維護(hù)部門響應(yīng)及處理問題的速度。

3、系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警功能：通過系統(tǒng)7x24小時(shí)不間斷檢測(cè)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警信息及時(shí)通知各位領(lǐng)導(dǎo)及管理員，為防患于未然提供強(qiáng)有力的幫手。

4、管理及決策功能：直觀的報(bào)告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)表，使it管理者及時(shí)了解it系統(tǒng)各部分的運(yùn)行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為it管理決策提供了科學(xué)的依據(jù)；并獲得最直觀的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護(hù)人員提供方便快捷的運(yùn)維管理工具。

5、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護(hù)成本。

1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有l(wèi)ogo的統(tǒng)一背景。

2、所有域用戶不能運(yùn)行管理員已經(jīng)限制的程序。

3、所有域用戶禁止使用管理員權(quán)限。

4、配置域用戶所有ie的默認(rèn)設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開ie可以直接訪問到公司網(wǎng)站，且用戶不能自行更改主頁。

5、禁止域用戶使用運(yùn)行，防止打開注冊(cè)表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。

6、隱藏所有用戶的c盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。

7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問題。

8、取消光盤或u盤自動(dòng)播放，以防止存儲(chǔ)介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。

9、所有域用戶禁止對(duì)ip地址進(jìn)行修改。

it運(yùn)維方案增值篇五

為解決某某光伏電站運(yùn)維班組建設(shè)的問題，根據(jù)《某某班組綜合考評(píng)[20xx]28號(hào)》運(yùn)維班組年度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)某某新能源科技有限公司對(duì)某某電站所提意見建議的進(jìn)行整改，確保整改工作有序推進(jìn)、取得成效，提高電站運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合實(shí)際情況，制定本工作方案。

以某某＂班組綜合考核評(píng)價(jià)辦法”為指導(dǎo)綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)提高班組長綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實(shí)現(xiàn)班組工作要求精細(xì)化、工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作步驟程序化、工作考評(píng)數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強(qiáng)技能、作風(fēng)硬的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動(dòng)公司精益化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

問題描述：考核管理。

1、未根據(jù)績效考核管理辦法實(shí)施月度考核，扣3分。

整改方案：目前電站實(shí)施的考核為季度考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)再下一季度實(shí)施月度和季度考核。

2、考核結(jié)果未經(jīng)過班委會(huì)討論通過，扣2分。

整改方案：待實(shí)施月度考核時(shí)，月度考核標(biāo)準(zhǔn)按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

問題描述：資料管理。

班組制度包括崗位職責(zé)、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。

整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項(xiàng)完善資料管理。

班組技術(shù)資料包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報(bào)表運(yùn)行分析等，要建立資料目錄、專人負(fù)責(zé)維護(hù)。未按要求管理，扣2分。

整改方案:目前電站已建立相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報(bào)表運(yùn)行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項(xiàng)完善資料管理。

問題描述：安全目標(biāo)。

1、根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置不低于部門安全目標(biāo)，未設(shè)定扣5分。

整改方案：電站會(huì)根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安全目標(biāo)的要求進(jìn)行安全目標(biāo)的整改。

問題描述：安全活動(dòng)。

1、班組安全活動(dòng)未做到每周至少一次，扣2分。

整改方案：電站20xx年1月前實(shí)施的安全活動(dòng)為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進(jìn)行每周至少一次的安全活動(dòng)。

2、班組安全活動(dòng)未明確活動(dòng)成果或者反措，扣3分。

整改方案：根據(jù)班組安全活動(dòng)要求，電站嚴(yán)格按照安全活動(dòng)要求落實(shí)和完善安全活動(dòng)成果和反措。

問題描述：開展qhse管理提升。

1、未按照qhse管理提升要求落實(shí)管理工器具，扣2分。

整改方案：根據(jù)qhse管理要求，電站嚴(yán)格按照qhse管理要求進(jìn)行整改，明確工器具進(jìn)出入庫數(shù)量、時(shí)間和和保管情況等。

2、未按時(shí)填報(bào)安全觀察卡，領(lǐng)先指標(biāo)卡，扣1分；安全警戒卡未按時(shí)學(xué)習(xí)，扣1分；安全檢查、安全培訓(xùn)未按照矩陣式要求逐項(xiàng)落實(shí)，扣1分。

整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標(biāo)卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓(xùn)等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進(jìn)行巡檢和記錄，目前電站已按照qhse管理提升的要求進(jìn)行整改和落實(shí)。

問題描述：安全工器具使用和管理。

1、未建立安全工器具及試驗(yàn)儀器臺(tái)賬、建立臺(tái)賬內(nèi)容不全，臺(tái)賬清單不完整，扣5分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗(yàn)臺(tái)賬，但臺(tái)賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項(xiàng)完善臺(tái)賬的相關(guān)記錄。

未在安全工器具臺(tái)賬準(zhǔn)確記錄安全工器具狀況，檢驗(yàn)記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項(xiàng)完善臺(tái)賬的相關(guān)記錄。

問題描述：安全檢查及救護(hù)。

按規(guī)定對(duì)本班組負(fù)責(zé)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報(bào)告、配置、維護(hù)。生產(chǎn)場(chǎng)所未按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，扣2分。

整改方案：目前電站以對(duì)負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報(bào)告、配置、維護(hù)，但生產(chǎn)場(chǎng)所設(shè)置安全標(biāo)志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護(hù)，電站正在逐步完善安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)。

問題描述：計(jì)劃管理。

班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃。缺少月度工作計(jì)劃，扣2分。

整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃。

問題描述：經(jīng)濟(jì)管理。

1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運(yùn)行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。

整改方案：電站目前有運(yùn)行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理要求，電站逐項(xiàng)開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施。

問題描述：設(shè)備管理。

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備異動(dòng)管理制度。無設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。

整改方案：電站目前無設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對(duì)設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬和記錄予以完善。

未每月進(jìn)行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。

整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對(duì)設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。

問題描述：技術(shù)監(jiān)督。

1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計(jì)劃。無相關(guān)計(jì)劃，扣5分；未完成計(jì)劃，扣3分。

整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計(jì)劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項(xiàng)落實(shí)并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計(jì)劃。

問題描述：文明生產(chǎn)。

班組工作現(xiàn)場(chǎng)要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”。未做到以上要求，扣2分。

整改方案：由于場(chǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項(xiàng)目移交的備件場(chǎng)所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對(duì)相應(yīng)的工器具和備件進(jìn)行整改和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。

問題描述：技能競賽。

1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。

整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動(dòng)，根據(jù)技能競賽要求，電站在后期認(rèn)真落實(shí)相關(guān)技能競賽活動(dòng)并做好相關(guān)記錄。

問題描述：崗位實(shí)訓(xùn)。

1、未按要求組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)，扣5分。

整改方案：目前電站已組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)，但未完善，根據(jù)崗位實(shí)訓(xùn)要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)等。

問題描述：民主管理。

1、未按要求開展技術(shù)比武、qc小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動(dòng)，扣4分。

整改方案：電站運(yùn)維工作人員在日常工作中有建言獻(xiàn)策和合理化建議等，但無相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認(rèn)真落實(shí)技術(shù)比武、qc小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動(dòng)。

問題描述：基礎(chǔ)管理。

1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、記錄及時(shí)規(guī)范，得10分。

整改方案：目前電站已實(shí)行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達(dá)標(biāo)，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。

2、實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。

整改方案：目前電站已實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標(biāo)準(zhǔn)化定制管理。

總結(jié)：某某電站根據(jù)運(yùn)維班組年度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自查時(shí)，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級(jí)公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定更加詳細(xì)的整改方案，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行認(rèn)真整改，形成事后回應(yīng)機(jī)制，在完成本次整改工作后要及時(shí)進(jìn)行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷注重提高工作效能。

it運(yùn)維方案增值篇六

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)電能的需求量也越來越大，為了滿足社會(huì)的需求實(shí)現(xiàn)供電公司人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)“三集五大”目標(biāo)的基礎(chǔ)和動(dòng)力是基層班組管理。因此當(dāng)前工作中的首要任務(wù)是要對(duì)基層班組工作中出現(xiàn)的新問題和新情況進(jìn)行解決和處理。

隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進(jìn)和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)變電運(yùn)維班組的管理必須做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需求。其中對(duì)運(yùn)維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負(fù)責(zé)人。對(duì)站內(nèi)的運(yùn)維管理和各項(xiàng)生產(chǎn)工作當(dāng)值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點(diǎn)：（1）值班人員對(duì)當(dāng)值的各項(xiàng)安全工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且要定期檢修和維護(hù)變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時(shí)還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的工程驗(yàn)收工作和檢修設(shè)備的驗(yàn)收工作；（2）對(duì)總調(diào)度臺(tái)的調(diào)度指令要及時(shí)正確地接受和執(zhí)行，比如說一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；（3）對(duì)日常的工作票和操作票要及時(shí)地負(fù)責(zé)審查，并對(duì)其相關(guān)手續(xù)要及時(shí)地辦理。要提出如何預(yù)控危險(xiǎn)點(diǎn)的措施，并且對(duì)操作時(shí)的安全注意事項(xiàng)、具體的操作方法和要求要進(jìn)行及時(shí)的歸類和總結(jié)；（4）對(duì)設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行缺陷或設(shè)備故障要及時(shí)匯報(bào)和做好相關(guān)記錄工作；（5）交班時(shí)，接班人要負(fù)責(zé)審查交班人的工作情況，確認(rèn)合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要積極響應(yīng)公司組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)和培訓(xùn)工作；（7）要積極協(xié)助完成上級(jí)部門布置的各項(xiàng)工作。

隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進(jìn)，對(duì)不同電壓等級(jí)的運(yùn)維班組人員，要進(jìn)行更深層次的融合，人們對(duì)運(yùn)維一體化發(fā)展模式也在進(jìn)行著不斷的實(shí)踐和探索。

2.1不同電壓等級(jí)班組人員工作的融合。

目前在一些運(yùn)維班組，正在探索一種把原500kv和220kv運(yùn)行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。

對(duì)于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對(duì)各級(jí)的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來的電話通知，進(jìn)行24小時(shí)不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個(gè)運(yùn)維小組，并且要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，這樣的優(yōu)先級(jí)是周期輪換性的，在進(jìn)行常規(guī)性的工作時(shí)，每個(gè)工作日要按照運(yùn)維班組排好的優(yōu)先級(jí)順序依次對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的變電站進(jìn)行日常維護(hù)。這些維護(hù)工作包括對(duì)設(shè)備的操作、檢修、消缺和對(duì)設(shè)備故障和異常事故的及時(shí)處理等。另外，當(dāng)日仍在駐地留守的運(yùn)維班組要作為機(jī)動(dòng)待命班組，一方面隨時(shí)做好出發(fā)的準(zhǔn)備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現(xiàn)場(chǎng)工程師，對(duì)本班組所轄變電站的各項(xiàng)工作都要做好，比如說，變電站的一些臺(tái)賬分類整理工作和對(duì)變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類整理管理工作。

經(jīng)過對(duì)這種運(yùn)維模式長期的實(shí)踐檢驗(yàn)，運(yùn)維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級(jí)班組人員工作融合的工作方式，不但能團(tuán)結(jié)集中班組人力，對(duì)在運(yùn)維過程中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題加以解決，而且便于班組管理人員更機(jī)動(dòng)靈活地進(jìn)行排班。

2.2運(yùn)維一體化。

要想成功順利地實(shí)施運(yùn)維一體化管理模式，首先要編制“運(yùn)維一體化”實(shí)施細(xì)則，要制定出科學(xué)、合理的人員技能培訓(xùn)方案，最好對(duì)維護(hù)性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰政策，以激勵(lì)和保障運(yùn)維一體化工作的順利開展。

運(yùn)維一體化的實(shí)現(xiàn)要由變電運(yùn)維人員和檢修試驗(yàn)人員協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)，要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)際考核，在檢修工作的現(xiàn)場(chǎng)檢修人員要經(jīng)常對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行一些不停電檢修工作的簡單培訓(xùn)，以便通過學(xué)習(xí)，他們都能掌握一些安全風(fēng)險(xiǎn)較小的維護(hù)性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對(duì)變電一次設(shè)備的接地導(dǎo)通測(cè)量等。

要想保證大檢修模式的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要做好運(yùn)維一體化工作，變電運(yùn)維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實(shí)現(xiàn)的必然要求和實(shí)現(xiàn)手段。

3.1要建立科學(xué)的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)。

要想實(shí)現(xiàn)大檢修模式下的運(yùn)維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護(hù)檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺(tái)的調(diào)度命令能進(jìn)行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來越高的今天，傳統(tǒng)的簡簡單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)的需求?？茖W(xué)的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運(yùn)維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

3.2標(biāo)準(zhǔn)制度及作業(yè)流程的改革。

在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行檢修模式下，由于要對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)變更，運(yùn)行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性可以起到很好的促進(jìn)作用。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化后，運(yùn)行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門應(yīng)把規(guī)章制度研究和完善的重點(diǎn)放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來。

3.3增加工業(yè)級(jí)高清射像頭的覆蓋密度。

現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、事故等，運(yùn)維人員處理事故的時(shí)效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級(jí)高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠(yuǎn)程預(yù)判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對(duì)性地做好事先準(zhǔn)備工作，把現(xiàn)場(chǎng)事故的處理時(shí)間爭取能夠縮到最短。

3.4加強(qiáng)運(yùn)維員工的思想建設(shè)。

生產(chǎn)一線的員工，特別是運(yùn)行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國家電網(wǎng)“三集五大”進(jìn)程的主要實(shí)踐者和改革結(jié)果的主要承擔(dān)者，他們中有很多人對(duì)未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，除了要對(duì)相關(guān)規(guī)章制度不斷改進(jìn)和完善外，還要加強(qiáng)對(duì)基層一線員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進(jìn)提供保障。

大檢修運(yùn)營模式可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的人、財(cái)、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進(jìn)大檢修體系建設(shè)，實(shí)施運(yùn)維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實(shí)際情況，一定能夠完成國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的深層變革。

[1]江蘇省電力公司檢修分公司．變電運(yùn)維班標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)[s]．20xx。

[2]許艷陽．變電運(yùn)維一體化方案探討[j]．中國電力教育，20xx，（33）。

it運(yùn)維方案增值篇七

以某某＂班組綜合考核評(píng)價(jià)辦法”為指導(dǎo)綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)提高班組長綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實(shí)現(xiàn)班組工作要求精細(xì)化、工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作步驟程序化、工作考評(píng)數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強(qiáng)技能、作風(fēng)硬的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動(dòng)公司精益化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

問題描述：考核管理。

1、未根據(jù)績效考核管理辦法實(shí)施月度考核，扣3分。

整改方案：目前電站實(shí)施的考核為季度考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)再下一季度實(shí)施月度和季度考核。

2、考核結(jié)果未經(jīng)過班委會(huì)討論通過，扣2分。

整改方案：待實(shí)施月度考核時(shí)，月度考核標(biāo)準(zhǔn)按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

問題描述：資料管理。

班組制度包括崗位職責(zé)、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。

整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項(xiàng)完善資料管理。

班組技術(shù)資料包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報(bào)表運(yùn)行分析等，要建立資料目錄、專人負(fù)責(zé)維護(hù)。未按要求管理，扣2分。

整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報(bào)表運(yùn)行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項(xiàng)完善資料管理。

問題描述：安全目標(biāo)。

1、根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置不低于部門安全目標(biāo)，未設(shè)定扣5分。

整改方案：電站會(huì)根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安全目標(biāo)的要求進(jìn)行安全目標(biāo)的整改。

問題描述：安全活動(dòng)。

1、班組安全活動(dòng)未做到每周至少一次，扣2分。

整改方案：電站20xx年1月前實(shí)施的安全活動(dòng)為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進(jìn)行每周至少一次的安全活動(dòng)。

2、班組安全活動(dòng)未明確活動(dòng)成果或者反措，扣3分。

整改方案：根據(jù)班組安全活動(dòng)要求，電站嚴(yán)格按照安全活動(dòng)要求落實(shí)和完善安全活動(dòng)成果和反措。

問題描述：開展qhse管理提升。

1、未按照qhse管理提升要求落實(shí)管理工器具，扣2分。

整改方案：根據(jù)qhse管理要求，電站嚴(yán)格按照qhse管理要求進(jìn)行整改，明確工器具進(jìn)出入庫數(shù)量、時(shí)間和和保管情況等。

2、未按時(shí)填報(bào)安全觀察卡，領(lǐng)先指標(biāo)卡，扣1分；安全警戒卡未按時(shí)學(xué)習(xí)，扣1分；安全檢查、安全培訓(xùn)未按照矩陣式要求逐項(xiàng)落實(shí)，扣1分。

整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標(biāo)卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓(xùn)等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進(jìn)行巡檢和記錄，目前電站已按照qhse管理提升的要求進(jìn)行整改和落實(shí)。

問題描述：安全工器具使用和管理。

1、未建立安全工器具及試驗(yàn)儀器臺(tái)賬、建立臺(tái)賬內(nèi)容不全，臺(tái)賬清單不完整，扣5分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗(yàn)臺(tái)賬，但臺(tái)賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項(xiàng)完善臺(tái)賬的相關(guān)記錄。

未在安全工器具臺(tái)賬準(zhǔn)確記錄安全工器具狀況，檢驗(yàn)記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項(xiàng)完善臺(tái)賬的相關(guān)記錄。

問題描述：安全檢查及救護(hù)。

按規(guī)定對(duì)本班組負(fù)責(zé)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報(bào)告、配置、維護(hù)。生產(chǎn)場(chǎng)所未按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，扣2分。

整改方案：目前電站以對(duì)負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報(bào)告、配置、維護(hù)，但生產(chǎn)場(chǎng)所設(shè)置安全標(biāo)志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護(hù)，電站正在逐步完善安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)。

問題描述：計(jì)劃管理。

班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃。缺少月度工作計(jì)劃，扣2分。

整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃。

問題描述：經(jīng)濟(jì)管理。

1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運(yùn)行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。

整改方案：電站目前有運(yùn)行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理要求，電站逐項(xiàng)開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施。

問題描述：設(shè)備管理。

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備異動(dòng)管理制度。無設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。

整改方案：電站目前無設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對(duì)設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬和記錄予以完善。

未每月進(jìn)行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。

整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對(duì)設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。

問題描述：技術(shù)監(jiān)督。

1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計(jì)劃。無相關(guān)計(jì)劃，扣5分；未完成計(jì)劃，扣3分。

整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計(jì)劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項(xiàng)落實(shí)并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計(jì)劃。

問題描述：文明生產(chǎn)。

班組工作現(xiàn)場(chǎng)要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”。未做到以上要求，扣2分。

整改方案：由于場(chǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項(xiàng)目移交的備件場(chǎng)所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對(duì)相應(yīng)的工器具和備件進(jìn)行整改和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。

問題描述：技能競賽。

1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。

整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動(dòng)，根據(jù)技能競賽要求，電站在后期認(rèn)真落實(shí)相關(guān)技能競賽活動(dòng)并做好相關(guān)記錄。

問題描述：崗位實(shí)訓(xùn)。

1、未按要求組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)，扣5分。

整改方案：目前電站已組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)，但未完善，根據(jù)崗位實(shí)訓(xùn)要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)等。

問題描述：民主管理。

1、未按要求開展技術(shù)比武、qc小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動(dòng)，扣4分。

整改方案：電站運(yùn)維工作人員在日常工作中有建言獻(xiàn)策和合理化建議等，但無相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認(rèn)真落實(shí)技術(shù)比武、qc小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動(dòng)。

問題描述：基礎(chǔ)管理。

1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、記錄及時(shí)規(guī)范，得10分。

整改方案：目前電站已實(shí)行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達(dá)標(biāo)，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。

2、實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。

整改方案：目前電站已實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標(biāo)準(zhǔn)化定制管理。

總結(jié)：某某電站根據(jù)運(yùn)維班組年度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自查時(shí)，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級(jí)公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定更加詳細(xì)的整改方案，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行認(rèn)真整改，形成事后回應(yīng)機(jī)制，在完成本次整改工作后要及時(shí)進(jìn)行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷注重提高工作效能。

it運(yùn)維方案增值篇八

隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)和數(shù)據(jù)庫等it系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前各it系統(tǒng)都有一套獨(dú)立的用戶管理、認(rèn)證、授權(quán)和審計(jì)機(jī)制，由相應(yīng)的管理員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。當(dāng)維護(hù)人員同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，設(shè)備的權(quán)限管理復(fù)雜度會(huì)成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號(hào)，弱口令帳號(hào)，授權(quán)不清，訪問控制不嚴(yán)，操作審計(jì)不全等問題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運(yùn)營帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。

原有的由各個(gè)系統(tǒng)分散的進(jìn)行用戶、認(rèn)證、權(quán)限、審計(jì)的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)針對(duì)單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行保護(hù)，對(duì)此類資產(chǎn)的常用訪問方式進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)。例如對(duì)字符終端、圖形終端等訪問方式進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶運(yùn)維過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，滿足單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)核心資源的訪問安全的要求。

目前，單位或機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理有以下三個(gè)特點(diǎn)：

關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于unix和windows服務(wù)器上。應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多種角色交叉管理。

運(yùn)行維護(hù)人員更多的依賴telnet、ssh、ftp、rdp等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理?；谶@些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問題：

1、使用共享帳號(hào)的安全隱患：單位的支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用系統(tǒng)都有一套獨(dú)立的帳號(hào)體系，用戶為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號(hào)的情況。多人同時(shí)使用一個(gè)系統(tǒng)帳號(hào)在帶來方便性的同時(shí)，導(dǎo)致用戶身份唯一性無法確定。如果其中任何一個(gè)人離職或者將帳號(hào)告訴其他無關(guān)人員，會(huì)使這個(gè)帳號(hào)的安全無法保證。由于共享帳號(hào)是多人共同使用，發(fā)生問題后，無法準(zhǔn)確定位惡意操作或誤操作的責(zé)任人。更改密碼需要通知到每一個(gè)需要使用此帳號(hào)的人員，帶來了密碼管理的復(fù)雜化。

2、密碼策略無法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴(yán)格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長度和復(fù)雜度等，但是由于管理的機(jī)器數(shù)量和帳號(hào)數(shù)量太多，往往導(dǎo)致密碼策略的實(shí)施流于形式。

3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，無法嚴(yán)格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務(wù)越來越重，當(dāng)維護(hù)人員同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工作復(fù)雜度會(huì)成倍增加，安全性無法得到充分保證。

4、訪問控制策略不嚴(yán)格：目前的管理中，沒有一個(gè)清晰的訪問控制列表，無法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時(shí)缺少有效的技術(shù)手段來保證訪問控制策略被有效執(zhí)行。

5、用戶操作無法有效審計(jì)：各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、維護(hù)和管理，所以各系統(tǒng)的審計(jì)也是相互獨(dú)立的。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個(gè)主機(jī)系統(tǒng)分別進(jìn)行審計(jì)，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。

另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對(duì)于unix系統(tǒng)來說，日志記錄就存在以下問題：

無法記錄操作人員、操作時(shí)間、操作結(jié)果等。

對(duì)運(yùn)維的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)。

1、各it系統(tǒng)獨(dú)立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實(shí)際上造成設(shè)備訪問的混亂。

2、各it系統(tǒng)獨(dú)立管理，風(fēng)險(xiǎn)分散在各系統(tǒng)中，各個(gè)擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。

3、核心服務(wù)器或設(shè)備的物理安全和臨機(jī)訪問安全通過門禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)訪問缺少控制或欠缺控制力度。

4、在帳號(hào)、密碼、認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。

針對(duì)以上問題，以解決主要問題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)，it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復(fù)雜問題簡單化，集中管理是運(yùn)維管理思想發(fā)展的必然趨勢(shì)。it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點(diǎn)登錄訪問入口，在平臺(tái)上集中進(jìn)行帳號(hào)管理、授權(quán)管理、認(rèn)證管理，并通過協(xié)議代理技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)維過程的審計(jì)。通過it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達(dá)到以下效果：

1、為用戶提供統(tǒng)一的操作和維護(hù)的入口和平臺(tái)。為集中管理各個(gè)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個(gè)it系統(tǒng)，包括各種主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用，在未來增加新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)也能迅速、方便的通過該系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。用戶訪問it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)為每個(gè)用戶提供自己的操作平臺(tái)，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的it系統(tǒng)，通過點(diǎn)擊訪問方式單點(diǎn)登錄到各it系統(tǒng)完成訪問動(dòng)作。

2、實(shí)現(xiàn)集中的賬號(hào)管理。管理員在一點(diǎn)上即可對(duì)不同系統(tǒng)中的賬號(hào)進(jìn)行管理，由系統(tǒng)自動(dòng)同步不同系統(tǒng)下的賬號(hào)；賬號(hào)創(chuàng)建、分配過程均留下電子記錄，便于審計(jì)。

3、實(shí)現(xiàn)集中的身份認(rèn)證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認(rèn)證方式，而且在不更改或只對(duì)應(yīng)用進(jìn)行有限更改的情況下，即可在原來只有弱身份認(rèn)證手段的it系統(tǒng)上，增加強(qiáng)身份認(rèn)證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過一次登錄可以訪問包括web和非web在內(nèi)的所有授權(quán)的it系統(tǒng)，可以使用戶無需記憶多種登錄過程，用戶id和口令。它通過向客戶提供對(duì)其個(gè)性化資源的快捷訪問提高生產(chǎn)效率和利潤、降低管理開銷、提高整個(gè)系統(tǒng)的安全性。

4、實(shí)現(xiàn)集中訪問授權(quán)。對(duì)單位資產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時(shí)收回對(duì)單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實(shí)現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動(dòng)時(shí)，只需要在一處進(jìn)行更改，即可在所有納入it運(yùn)維配置管理管理平臺(tái)的系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時(shí)間段、來自特定地域的人員才能訪問指定的資源。

5、實(shí)現(xiàn)集中安全審計(jì)管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過程、登錄后進(jìn)行的操作進(jìn)行審計(jì)，而且能夠?qū)⒍鄠€(gè)主機(jī)、設(shè)備、應(yīng)用日志進(jìn)行對(duì)比分析，從中發(fā)現(xiàn)問題。

6、實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的訪問控制。通過it運(yùn)維配置管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維行為管理，最大限度保護(hù)用戶資源的安全。細(xì)粒度訪問控制體現(xiàn)在命令策略，時(shí)間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。

4、1實(shí)現(xiàn)集中帳號(hào)管理，降低管理費(fèi)用。

實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶帳號(hào)的統(tǒng)一管理和維護(hù)：集中帳號(hào)管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)it系統(tǒng)所需的帳號(hào)基礎(chǔ)信息（包括用戶身份信息、機(jī)構(gòu)部門信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，能夠?yàn)楦鱥t系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶信息源。通過統(tǒng)一用戶信息維護(hù)入口，保證各系統(tǒng)的用戶帳號(hào)信息的唯一性和同步更新。

解決用戶帳號(hào)共享問題：主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在大量的共享帳號(hào)，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，難于確定帳號(hào)的實(shí)際使用者，通過部署it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號(hào)問題。

解決帳號(hào)鎖定問題：用戶登錄失敗五次，應(yīng)對(duì)帳號(hào)進(jìn)行鎖定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等大都不支持帳號(hào)鎖定功能。通過部署it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)鎖定、一鍵刪除等功能。

4、2實(shí)現(xiàn)集中身份認(rèn)證和訪問控制，避免冒名訪問，提高訪問安全性。

提供集中身份認(rèn)證服務(wù)：實(shí)現(xiàn)用戶訪問it系統(tǒng)的認(rèn)證入口集中化和統(tǒng)一化，并實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的認(rèn)證方式，使整個(gè)it系統(tǒng)的登錄和認(rèn)證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。

實(shí)現(xiàn)用戶密碼管理，滿足sox法案內(nèi)控管理的要求：it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)通過建設(shè)集中的認(rèn)證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號(hào)管理的相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)用戶密碼管理，密碼自動(dòng)變更，提高系統(tǒng)認(rèn)證的安全性。

實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)一接入訪問控制功能：部署it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)前，維護(hù)人員接入it系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)操作具有接入方式多樣、接入點(diǎn)分散的特點(diǎn)。而維護(hù)人員中很多是代維人員，這些代維人員來自于各集成商或設(shè)備供應(yīng)商，人員參差不齊，流動(dòng)性大。由于維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)擁有過大權(quán)限，缺乏對(duì)其進(jìn)行訪問控制和行為審計(jì)的手段，存在極大的安全隱患。it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)人員訪問系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪問控制功能，有效的解決運(yùn)維人員的操作問題，降低相關(guān)it系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

4、3實(shí)現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡化授權(quán)流程，減輕管理壓力。

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應(yīng)用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對(duì)所有被管應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。

授權(quán)流程化管理：通過it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行審查，并確保用戶的權(quán)限中不能有不兼容職責(zé)，用戶只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應(yīng)的工作流審批。

4、4實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，規(guī)范操作過程，簡化操作流程。

單點(diǎn)登錄：用戶通過一次登錄系統(tǒng)后，無需認(rèn)證的訪問包括被授權(quán)的多種基于b/s和c/s的應(yīng)用系統(tǒng)。單點(diǎn)登錄為具有多帳號(hào)的用戶提供了方便快捷的訪問途經(jīng)，使用戶無需記憶多種登錄用戶id和口令。它通過向用戶和客戶提供對(duì)其個(gè)性化資源的快捷訪問來提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，單點(diǎn)登錄可以實(shí)現(xiàn)與用戶授權(quán)管理的無縫連接，這樣可以通過對(duì)用戶、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對(duì)資源的保護(hù)，和對(duì)用戶行為的監(jiān)控及審計(jì)。

規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護(hù)人員，都必須通過it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器維護(hù)。對(duì)所有操作行為做到可控制、可審計(jì)、可追蹤。審計(jì)人員定期對(duì)維護(hù)人員的操作進(jìn)行審計(jì)，以提高維護(hù)人員的操作規(guī)范性。

4、5實(shí)現(xiàn)實(shí)名運(yùn)維審計(jì)，滿足安全規(guī)范要求。

實(shí)現(xiàn)集中的日志審計(jì)功能：各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨(dú)立的日志審計(jì)，無法進(jìn)行綜合日志分析，很難通過日志審計(jì)發(fā)現(xiàn)異?；蜻`規(guī)行為。it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計(jì)，能關(guān)聯(lián)用戶的操作行為，對(duì)非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應(yīng)，為安全審計(jì)和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過集中的日志審計(jì)，可以收集用戶訪問網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫的操作日志記錄，并對(duì)日志記錄需要定期進(jìn)行審查，滿足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計(jì)的需求，真正實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計(jì)。

單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在諸多的問題，每種問題都不可小視，對(duì)于這些問題，單位內(nèi)部應(yīng)該規(guī)范管理，應(yīng)該使用更為先進(jìn)的it技術(shù)手段、技術(shù)工具來幫助管理員進(jìn)行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。it運(yùn)維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理合理化、安全化、專業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的安全。

北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊(cè)資金500萬元，公司辦公地點(diǎn)位于中關(guān)村南大街甲2號(hào)數(shù)碼銀座a座，主要從事it系統(tǒng)運(yùn)維管理技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。

公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學(xué)位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的科研、創(chuàng)新能力。

自20xx年以來,相繼推出了一系列的產(chǎn)品：it運(yùn)維管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實(shí)訓(xùn)與攻防演練平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在it運(yùn)維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。

it運(yùn)維方案增值篇九

根據(jù)《邢臺(tái)市創(chuàng)建5a級(jí)學(xué)校測(cè)評(píng)細(xì)則》的五大板塊22項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校認(rèn)真進(jìn)行了自查、自評(píng)，自評(píng)總分407分。得分情況如下：

(一)硬件建設(shè)(100)自評(píng)得分74分。c級(jí)。

(二)隊(duì)伍建設(shè)(100)自評(píng)得分86分。b級(jí)。

(三)管理水平(100)自評(píng)得分90分。a級(jí)。

(四)校園文化(100)自評(píng)得分83分。b級(jí)。

(五)辦學(xué)效益(100)自評(píng)得分74分。c級(jí)。

一、學(xué)?，F(xiàn)狀分析。

(一)硬件建設(shè)(自評(píng)74分)。

1、建筑面積與規(guī)模：我校占地面積7700平米，學(xué)生513人。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面積4200平米，有籃球、羽毛球、單雙杠等多類運(yùn)動(dòng)器材，自評(píng)2分?？偨ㄖ娣e2100平米。各類用房比較充足，自評(píng)2分。辦學(xué)規(guī)模適度，現(xiàn)有10個(gè)教學(xué)班，自評(píng)8分?？偡?2分。

2、功能教室：我校配有科學(xué)儀器實(shí)驗(yàn)室，自評(píng)6分。建有省一級(jí)圖書館、閱覽室，自評(píng)3分。配備音樂、美術(shù)教室，體育器材室和醫(yī)務(wù)室，自評(píng)8分?？偡?7分。

3、信息化建設(shè)：有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室，教學(xué)用機(jī)學(xué)生雙人單機(jī)，自評(píng)4分。學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶小于10兆，自評(píng)5分。生機(jī)比不足，自評(píng)4分。總分13分。

4、生活安全設(shè)施：安裝攝像頭4個(gè)，自評(píng)5分。生活設(shè)施齊備、夠用，符合標(biāo)準(zhǔn)。自評(píng)10分。配有2公斤干粉滅火器9個(gè)，，應(yīng)急照明4個(gè)，自評(píng)5分。總分20分。

5、其它建設(shè)項(xiàng)：配有少先隊(duì)活動(dòng)室、勞技室，自評(píng)5分。學(xué)校建有校園廣播，每個(gè)教室能夠做到多媒體教學(xué)。自評(píng)7分?？偡?2分。

(二)、隊(duì)伍建設(shè)(自評(píng)86分)。

1、管理團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)班子年終考核為優(yōu)秀，自評(píng)5分。我校班子成員有明確的職責(zé)分工，工作運(yùn)行順暢，自評(píng)4分。教師對(duì)學(xué)校辦學(xué)思路和辦學(xué)定位的認(rèn)可度較高，自評(píng)6分?？偡?5分。

2、師德師風(fēng)：我校有貫徹落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的制度及措施，教師均能做到愛崗敬業(yè)，為人師表。學(xué)生對(duì)任課教師滿意度達(dá)90%以上，教師沒有違背《小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的行為。自評(píng)15分。

3、師資結(jié)構(gòu)：各學(xué)科教師配備齊全，教職工20人，與學(xué)生比達(dá)到1：27，專任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)，年齡、職稱結(jié)構(gòu)合理。自評(píng)9分。

4、專業(yè)成長：建立了教研和培訓(xùn)制度，每個(gè)學(xué)科有學(xué)科帶頭人，有傳幫帶培養(yǎng)機(jī)制，自評(píng)6分。每學(xué)年開展聯(lián)片教研與城鄉(xiāng)牽手教研活動(dòng)，教師參加校外專業(yè)培訓(xùn)人次達(dá)總?cè)藬?shù)30%以上，自評(píng)5分。我校有多名教師做縣級(jí)公開課自評(píng)20分。教師發(fā)表論文多篇。自評(píng)8分。1項(xiàng)區(qū)級(jí)課題立項(xiàng)并開展研究，自評(píng)2分。教師對(duì)個(gè)人專業(yè)成長的滿意度達(dá)到90%以上，自評(píng)6分?？偡?9分。

it運(yùn)維方案增值篇十

根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容。

(一)客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵。

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用。

總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

具體來說，有下列十大作用：

1、縮短維修半徑。

2、提高響應(yīng)速度。

3、提升服務(wù)水平。

4、維系客戶關(guān)系。

5、促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳。

6、挖掘潛在市場(chǎng)。

7、加快市場(chǎng)營銷。

8、打造服務(wù)品牌。

9、美化公司形象。

10、提高管理水平。

(三)工作模式。

客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長一名。維護(hù)組組長負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

(四)工作規(guī)范。

乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合iso9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

1、管理類。

(1)《用戶服務(wù)承諾書》。

(2)《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》。

2、技術(shù)類。

(1)《有線數(shù)字電視安裝管理程序》。

(2)《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》。

(3)《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》。

(4)《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》。

(5)《用戶報(bào)修處理程序》。

(6)《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》。

(7)《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》。

(8)《服務(wù)信息傳遞處理程序》。

3、營銷類。

(1)《機(jī)頂盒銷售流程》。

(2)《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》。

(3)《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》。

(4)《vip用戶服務(wù)管理規(guī)定》。

(五)服務(wù)形象。

統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。

(六)機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)。

乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施。

乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

1、工作準(zhǔn)備階段。

確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

2、制度學(xué)習(xí)階段。

組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

3、試運(yùn)行階段。

確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

4、全面實(shí)施階段。

在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

5、總結(jié)改進(jìn)階段。

跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的pdca循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

三、其他事項(xiàng)。

1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份。

有限公司（蓋章）。

簽約人（簽字）：

乙方：漣水縣廣播電視臺(tái)（蓋章）。

it運(yùn)維方案增值篇十一

桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運(yùn)輸、人行的通道、各種廊道等場(chǎng)所設(shè)置正常照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時(shí)），對(duì)需要確保處于危險(xiǎn)之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應(yīng)置事故照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時(shí)），對(duì)需要確保人員安全疏散的出口和通道應(yīng)疏散指示照明。

本次維護(hù)服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護(hù)、消缺。

2.服務(wù)依據(jù)。

其他適用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設(shè)計(jì)文件和圖。

紙、設(shè)備使用說明和維護(hù)手冊(cè)等。

3.工作內(nèi)容。

通過照明系統(tǒng)日常消缺維護(hù)工作，使整個(gè)照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運(yùn)行正常，主要包括：定期對(duì)電站照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；對(duì)巡檢和設(shè)備日常運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行處理；照明燈具的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

3.1.1根據(jù)公司明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行巡檢方案、運(yùn)行及維護(hù)規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行巡檢、設(shè)備定期切換和消缺檢修工作。運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報(bào)公司審查后施行，運(yùn)檢部備案。

3.1.2選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓(xùn)，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進(jìn)場(chǎng)工作。

3.1.3選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和運(yùn)行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進(jìn)行操作和判斷設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進(jìn)場(chǎng)工作。

3.1.4運(yùn)行維護(hù)人員按照規(guī)定的運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和巡檢方案要求進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。

3.2運(yùn)行操作。

3.2.1根據(jù)采購人明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行方案及運(yùn)行規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行工作。

3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場(chǎng)就地切換操作的方式運(yùn)行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時(shí)開閉方式進(jìn)行運(yùn)行。

3.2.3自動(dòng)運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場(chǎng)操作控制工作。當(dāng)有特殊要求時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作控制，并確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常。

3.2.4在合同簽訂一個(gè)月后在滿足現(xiàn)場(chǎng)照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)化運(yùn)行配置表》，該表中應(yīng)分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設(shè)備最優(yōu)化運(yùn)行方式。

3.3設(shè)備巡視檢查。

3.3.1建立設(shè)備巡檢管理制度，制定設(shè)備巡視路線及頻次報(bào)公司運(yùn)檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3.2運(yùn)行維護(hù)人員在巡檢時(shí)，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時(shí)要仔細(xì)，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)立即匯報(bào)，緊急缺陷必須馬上匯報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，若設(shè)備缺陷比較嚴(yán)重，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，確認(rèn)后立即作好處理對(duì)策，組織人員進(jìn)行搶修。

3.3.3對(duì)設(shè)備的巡檢應(yīng)針對(duì)當(dāng)時(shí)的運(yùn)行方式和環(huán)境變化等特點(diǎn)，使設(shè)備異常能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應(yīng)進(jìn)行機(jī)動(dòng)巡回檢查或增加巡回檢查的時(shí)間和次數(shù)：

a.運(yùn)行操作過或定期試驗(yàn)過的設(shè)備。b.存在重大隱患或缺陷的設(shè)備。c.惡劣天氣時(shí)，可能受影響的設(shè)備。d.新投用和檢修后的設(shè)備e.嚴(yán)重過負(fù)荷的設(shè)備。

f.發(fā)生事故后同類設(shè)備或相連運(yùn)行可能受到影響的設(shè)備。3.3.4巡檢周期：

b.其他區(qū)域電站運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行巡檢人員每周不少于二次巡檢；c.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢；d.人員不經(jīng)常進(jìn)入的部位每半月不少于1次巡檢。

3.3.5每次巡檢除運(yùn)行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進(jìn)行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。設(shè)備巡檢表格：

照明系統(tǒng)巡檢記錄。

3.4維護(hù)保養(yǎng)。

3.4.1建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導(dǎo)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

3.4.2系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)，按照公司運(yùn)檢部審核同意的項(xiàng)目、頻次進(jìn)行。3.4.3在維護(hù)保養(yǎng)中應(yīng)按照維保手冊(cè)對(duì)有特殊要求設(shè)備進(jìn)行特殊維護(hù)和保養(yǎng)。

3.4.4設(shè)備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表一、定檢周期每月一次一、

定檢內(nèi)容。

三、記錄設(shè)備缺陷情況、處理措施、遺留問題。

四、本次定檢工作評(píng)估。

定檢人：審核人:。

定檢時(shí)間：年月日時(shí)分至年月日時(shí)分。

3.5缺陷處理。

3.5.1接到故障報(bào)告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實(shí)施搶修，對(duì)危及人身或主設(shè)備安全的故障，應(yīng)立即實(shí)施搶修處理。

3.5.2按公司設(shè)備缺陷管理制度定期上報(bào)運(yùn)行設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以便采購人隨時(shí)了解設(shè)備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

3.6備品備件及材料管理。

3.6.1每月23日前向采購人提交下下個(gè)月備品備件及材料需求計(jì)劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號(hào)、數(shù)量、物料編碼等，報(bào)委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應(yīng)答人進(jìn)行采購。

it運(yùn)維方案增值篇十二

本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月it運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為公司提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

一、it運(yùn)維服務(wù)共49次。本月it運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

三、it運(yùn)維服務(wù)描述和說明。

1、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源。

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套（清華同方），打印機(jī)5臺(tái)（oki820b黑白）。

2、安防設(shè)備增加。

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12v。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫?，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、d1，也有更高。

3、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修。

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

4、出勤。

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linux系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場(chǎng)，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

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