在生活中，我們經常需要對一些事物進行總結。在總結的過程中，我們應該注重發(fā)現和總結自己的成長和進步。以下是一些行業(yè)內的最新研究報告，可以幫助您了解當前趨勢。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇一

1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇二

1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯誼活動。

5、對物業(yè)部各崗位員工的'日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。

6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓，解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。

9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。

11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

12、完成物業(yè)總經理交辦的其它工作

物業(yè)客服部經理崗位職責篇三

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

（1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的`錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇四

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇五

1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0職務內容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產的流失現象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發(fā)現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇六

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

7、完成主管領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇七

4、協助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料；

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

8、完成上級領導安排其它工作。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇八

2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。

3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;。

4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:。

1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業(yè);。

2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。

3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;。

4.熟練運用office軟件;。

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇九

7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;。

8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;。

9、協助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;。

10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十

4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優(yōu)先;

4、形象較好，建議身高165以上;

5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十一

企業(yè)對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細的分類介紹物業(yè)客服經理崗位職責。

1、協助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協助并參與日常業(yè)主聯系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

10、

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十二

1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的.管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質的服務。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十三

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;。

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;。

7、負責突發(fā)事件的處理及解決;。

8、完成上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十四

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十五

1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十六

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務內容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產的流失現象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發(fā)現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十七

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發(fā)事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善后工作;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;

13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃;

19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。

a.基本素質:具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上，身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十八

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;。

11、協助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;。

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內各崗位工作質量，善于發(fā)現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服部經理崗位職責篇十九

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。