總結(jié)是一種思考未來(lái)的方式，通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以更好地預(yù)判未來(lái)可能遇到的問(wèn)題，從而做出更明智的決策?？偨Y(jié)應(yīng)該集中在我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步上，不要過(guò)于苛求完美。以下是一些行業(yè)內(nèi)的專家觀點(diǎn)和見(jiàn)解，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇一

3.整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫(kù);。

4.整理銷售發(fā)貨信息，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

5.及時(shí)了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;。

7.收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;。

8.負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇二

4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；

8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；

10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

13、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇三

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔；

11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇四

1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門(mén)工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷售配合工作的開(kāi)展。

3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外公告、通知及客戶來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。

5.監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

8.按期編制部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。

9.主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評(píng)。

10.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。

12.負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。

13.負(fù)責(zé)本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的`租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。

15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇五

1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的.績(jī)效考評(píng)。

2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。

3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5、熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來(lái)訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。

11、督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇六

直接下級(jí)：客戶服務(wù)主辦、客服大使、資料管理員、社區(qū)文化管理員。

工作概述：負(fù)責(zé)社區(qū)文化、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理等工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進(jìn)、改善客戶關(guān)系。（一）工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議。3.負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果。

4.負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

6.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)大型社區(qū)文化活動(dòng)并審核小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)外交流。

7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴。

8.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。

9.負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案。10.負(fù)責(zé)重大投訴及疑難問(wèn)題的解決或跟進(jìn)。11.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)。

12.負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。13.編寫(xiě)部門(mén)季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息管理員。14.每月定期對(duì)客戶大使工作效果進(jìn)行檢查，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。

15.客戶對(duì)象分析研究，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系。

16.處理顧客投訴，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細(xì)記錄，直到事件關(guān)閉為止。

17.每月30日前匯總本月的顧客投訴或建議的相關(guān)資料，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，送交品質(zhì)部存檔。

1.與直接上級(jí)的溝通：

1)涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見(jiàn)時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。

3)分析客戶服務(wù)部存在問(wèn)題和投訴的原因，提報(bào)整改措施給部門(mén)經(jīng)理。

4)了解下級(jí)的工作情況和思想情況，并定期向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。2.與直接下級(jí)溝通：

1)就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽(tīng)取下級(jí)對(duì)完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。2)與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與其它部門(mén)的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)主管直接下級(jí)：前臺(tái)接待員。

1.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶服務(wù)前臺(tái)工作例會(huì)。2.負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)前臺(tái)接待員和前臺(tái)值班人員的工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)察，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。5.履行前臺(tái)接待員職責(zé)。

6.負(fù)責(zé)與控制中心溝通，及時(shí)編制顧客投訴/建議日盤(pán)點(diǎn)表和月盤(pán)點(diǎn)表，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并消項(xiàng)。

7.每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總，并在物業(yè)服務(wù)中心周工作例會(huì)上通報(bào)，以防止同類事件的發(fā)生。

1.與直接上級(jí)的溝通：

1)涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見(jiàn)時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門(mén)主管。

3)分析客戶服務(wù)前臺(tái)存在問(wèn)題和投訴的原因，提報(bào)整改措施給部門(mén)主管。

4)了解下級(jí)的工作情況和思想情況，并定期向部門(mén)主管報(bào)告。2.與直接下級(jí)溝通：

就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽(tīng)取下級(jí)對(duì)完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。3.與其它部門(mén)的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通和交流，將收集的各類信息及時(shí)傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

直接上級(jí)：客服主辦直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心入住、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)、顧客業(yè)務(wù)咨詢及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于《工作信息記錄表》上，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住、裝修手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住、裝修資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.主導(dǎo)客戶投訴、顧客業(yè)務(wù)咨詢（財(cái)務(wù)方面）等工作。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)id卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入，確保帳實(shí)相符，不準(zhǔn)超額存放現(xiàn)金或“白條”抵庫(kù)。

6.負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時(shí)將票根交出納員，核對(duì)數(shù)量。

7.負(fù)責(zé)保管物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)章，嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。

8.負(fù)責(zé)根據(jù)住戶檔案，實(shí)事求是地為小區(qū)業(yè)主或住戶開(kāi)具居住證明。

9.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其它部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)。

工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料的收信、整理、保存及借閱工作。（一）工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)服務(wù)中心的各類文檔、資料，建立和完善小區(qū)住戶檔案，按照公司體系文件要求保管和發(fā)放零星入伙期間住戶鑰匙和空置房鑰匙，做到發(fā)放的鑰匙與發(fā)放記錄相符，發(fā)放鑰匙準(zhǔn)確率為100%。

2.嚴(yán)格按照公司體系文件的要求，進(jìn)行各類資料管理工作。收集各類管理資料、外來(lái)資料，按照科學(xué)的方法進(jìn)行分類編碼。3.嚴(yán)格按照體系文件和相關(guān)法律法規(guī)的歸檔要求對(duì)有關(guān)單位移交的小區(qū)竣工圖紙及相關(guān)資料進(jìn)行接收、整理、歸檔。

4.熟悉萬(wàn)科物業(yè)管理軟件和其它辦公軟件，對(duì)各類資料實(shí)行電腦化管理，并定期備份各類文件資料。

5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)移交的住戶入住資料和裝修資料嚴(yán)格把關(guān)，確保資料完整性，并在移交到資料室十天內(nèi)將住戶資料錄入物業(yè)管理軟件中，錄入準(zhǔn)確率為100%。

6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心檔案使用、查詢制度，負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時(shí)回收借出的資料，確保資料完整性。7.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文的文號(hào)管理和發(fā)放工作，對(duì)所有發(fā)文的格式、文字等進(jìn)行檢查，并將電子文檔、打印文檔在一周內(nèi)存檔。8.負(fù)責(zé)每年1月對(duì)上年所有資料進(jìn)行裝訂存檔，定期銷毀作廢文件和過(guò)期文件，確保物業(yè)服務(wù)中心檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。

9.負(fù)責(zé)每月26日根據(jù)資料室資料清單對(duì)所存資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證資料的完整性，并統(tǒng)計(jì)下月物業(yè)服務(wù)中心所需的質(zhì)量記錄數(shù)量并報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理員，及時(shí)領(lǐng)用質(zhì)量記錄及相關(guān)物品。

10.負(fù)責(zé)每月5日前收集各班組上月的各類質(zhì)量記錄，在一周內(nèi)檢查整理后分類存檔，并在每月十五日前將檢查情況填寫(xiě)在《質(zhì)量記錄檢查情況表》中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

11.負(fù)責(zé)每月25日整理外送報(bào)告審批情況并通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

12.負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)刊的整理，并每日負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊中有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)、公司及四季花城住宅區(qū)的報(bào)導(dǎo)進(jìn)行收集、剪貼并張貼。按時(shí)領(lǐng)取《萬(wàn)科周刊》并發(fā)放到位。

13.負(fù)責(zé)管理資料室保存的各類資產(chǎn)，并保證資產(chǎn)的合理使用。14.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類照片的收集整理及照片或文件的掃描工作。

15.負(fù)責(zé)對(duì)外部顧客或內(nèi)部顧客的復(fù)印工作。

1.定期了解外送報(bào)告的審批情況和做好相應(yīng)記錄，并將其信息匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理。

2.對(duì)前來(lái)復(fù)印的顧客應(yīng)問(wèn)清其復(fù)印份數(shù)并告之其需收費(fèi)等事項(xiàng)后禮貌接待復(fù)印。

3.對(duì)前來(lái)辦理房屋移交資料的建筑商應(yīng)禮貌接待并嚴(yán)格審查其資料完整性。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)。

工作概述：處理客戶投訴，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行回訪，建立良好的顧客關(guān)系。

（一）工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)物業(yè)服務(wù)中心客戶投訴熱線，受理小區(qū)顧客投訴和建議，及時(shí)對(duì)所接收的顧客投訴和建議進(jìn)行分析處理。

2.對(duì)所受理的顧客投訴和建議第一時(shí)間以郵件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任人，并要求24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，且跟蹤直到關(guān)閉為止。

3.每月對(duì)顧客投訴和建議進(jìn)行分析匯總，提交月度顧客投訴分析報(bào)告。

4.每月定期對(duì)顧客服務(wù)效果進(jìn)行回訪,回訪對(duì)象包括家政客戶、室內(nèi)維修客戶、客戶大使回訪客戶，并依據(jù)回訪結(jié)果提出客戶回訪分析報(bào)告及跟進(jìn)落實(shí)存在問(wèn)題整改措施。5.每季度提交季度顧客服務(wù)效果分析報(bào)告。

6.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。2.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級(jí)溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對(duì)如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。

2.與技術(shù)、環(huán)境、安全、人事、財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作順利開(kāi)展。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)。

工作概述：處理客戶投訴，建立良好的顧客關(guān)系。（一）工作職責(zé)：

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，跟蹤到關(guān)閉為止。

2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。

4.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動(dòng)。

5.協(xié)助財(cái)務(wù)組催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi)，力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況，將其工作品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門(mén)主管處，作為月度考核的參考。

7.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過(guò)程和結(jié)果。8.每季按照回訪計(jì)劃（所選回訪對(duì)象不能重復(fù)）定期回訪責(zé)任苑落住戶總戶數(shù)25%的客戶。

9.參與物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)品質(zhì)檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督。10.參與商鋪檢查及商鋪管理。

11.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

2.與小區(qū)經(jīng)營(yíng)商家溝通，宣傳小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，確保小區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法有序。

3.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級(jí)溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對(duì)如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。

2.與安全、環(huán)境、技術(shù)等部門(mén)溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作順利開(kāi)展。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)。

工作概述：利用小區(qū)資源，發(fā)動(dòng)小區(qū)居民，開(kāi)展健康、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)。（一）工作職責(zé)：

1.制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)主管審核。2.每月25日前上交下月工作計(jì)劃。

3.策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行，填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。5.定期對(duì)小區(qū)宣傳欄進(jìn)行更新，并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。6.配合其它部門(mén)的相關(guān)工作。

7.主動(dòng)收集、聽(tīng)取小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議，并及時(shí)將情況匯總，報(bào)客戶服務(wù)主管。

8.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)社區(qū)文化的需求，聽(tīng)取他們對(duì)社區(qū)文化工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。2.與社會(huì)相關(guān)單位溝通，共建文化小區(qū)。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級(jí)溝通，分析住戶層次特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。2.與物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行溝通，發(fā)解他們的需求，及時(shí)組織內(nèi)部活動(dòng)。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇七

1、在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開(kāi)展治安綜合治理工作，為學(xué)校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。

2、貫徹“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保障安全”的方針，維護(hù)校園教學(xué)、工作和生活秩序。

3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)掌握校園動(dòng)態(tài)，按照學(xué)校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學(xué)校大局的穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部及公共場(chǎng)所的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；維護(hù)校園交通秩序。

5、抓好消防管理，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故。

6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)，做好學(xué)校重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，會(huì)同有關(guān)單位加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門(mén)的保衛(wèi)，確保重點(diǎn)要害部門(mén)的安全。

7、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。

8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。

9、做好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)保衛(wèi)工作。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇八

3）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；

5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；

7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；

8）督導(dǎo)各管理助理；

9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；

10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；

2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；

4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；

6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；

7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；

8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

9）追收管理費(fèi)之工作；

10）檢查大廈管理日志；

11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

13）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；

15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。

17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

20）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；

2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；

5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；

8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

1）傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)；

2）票務(wù)代定員工職責(zé)；

3）郵件收遞員職責(zé)；

1）對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；

2）定期對(duì)本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；

3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制；

4）定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；

1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；

2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

7）掌握及其的`正確用法，以及清潔劑的合理用法；

1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生；

4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作；

1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；

2）知曉花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法；

4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；

5）保管好用品、用具、用劑；

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇九

3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)?？蛻糇龀龇治?；

4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

3、可以熟練使用各種辦公軟件；

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇十

3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；

4、監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5、制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

7、對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

9、協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

10、協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題；

11、銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

3、有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4、有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

5、思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇十一

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);。

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù);。

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;。

5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽(tīng)，并做好客戶意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄;。

1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見(jiàn)、建議和投訴;。

2.建立公司客戶提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;。

3.客戶意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);。

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;。

5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;。

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇十二

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目；

4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作；

6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析；

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25―45周歲；

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力；

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇十三

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇十四

2、參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;。

5、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng);。

6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;。

7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

柜員的崗位職責(zé)客戶服務(wù)篇十五

3、對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并協(xié)助解決；

4、收集營(yíng)銷信息和銷售意見(jiàn)，提出解決方式；

5、執(zhí)行公司給予其他的任務(wù)，布置展場(chǎng)，邀約入場(chǎng)等；

1、大專及以上學(xué)歷要求，有現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、性格外向，較強(qiáng)的.溝通應(yīng)變能力和商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；

3、對(duì)旅游和市場(chǎng)拓展有濃厚的興趣，熱愛(ài)銷售工作；