總結(jié)是對(duì)自己思維的整理和梳理，進(jìn)而提升思考能力。寫一篇完美的總結(jié)，除了關(guān)注自身表現(xiàn)，還要關(guān)注環(huán)境因素和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn)。通過(guò)閱讀總結(jié)范文，我們能夠了解到一些流行的總結(jié)寫作技巧。

溝通心理學(xué)論文篇一

20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過(guò)濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過(guò)ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。

[正文]。

20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過(guò)往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語(yǔ)言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問(wèn)題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。

編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：

1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。

2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。

3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。

我利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。

二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。

按照溝通計(jì)劃，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。

三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。

制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過(guò)公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過(guò)績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。

制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

四、做好項(xiàng)目干系人管理。

項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問(wèn)題。

項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。

結(jié)束語(yǔ)。

航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。

溝通心理學(xué)論文篇二

[摘要]目前在高等職業(yè)。

教學(xué)。

中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結(jié)合互動(dòng)式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實(shí)踐,對(duì)互動(dòng)式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進(jìn)行分析,并對(duì)具體實(shí)施方法和必要條件進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵詞]高職互動(dòng)式教學(xué)多媒體。

一、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于高職院校多媒體課堂的意義。

多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn),通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì),合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合,共同參與教學(xué)全過(guò)程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過(guò)程結(jié)構(gòu),達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實(shí)踐教學(xué)中也表現(xiàn)出了一些弊端。

1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺效果好,但同時(shí)也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識(shí)進(jìn)行消化和吸收。

2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。

3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應(yīng)以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應(yīng)該表現(xiàn)的機(jī)械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語(yǔ)言,無(wú)法體現(xiàn)生動(dòng)形象的指導(dǎo)思路,不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

4.教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是一種“情感的交流過(guò)程,是靈魂的對(duì)視”,教師教授的過(guò)程實(shí)質(zhì)上也是師生觀點(diǎn)交流的過(guò)程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習(xí)的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),但是他們依舊選擇通過(guò)課堂學(xué)習(xí),根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒有感情的知識(shí)感情化。

多媒體教學(xué)的弊端讓我們認(rèn)識(shí)到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨(dú)立思考能力增強(qiáng),對(duì)教師的要求也相應(yīng)提高?；?dòng)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生共同主動(dòng),傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重教師講授,而互動(dòng)式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。

所以采用互動(dòng)式教學(xué)正好能夠有效地彌補(bǔ)多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動(dòng)式教學(xué)的開展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達(dá)到預(yù)期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。

二、高職院校多媒體課堂中運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)的方法與手段。

筆者在《管理溝通》教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)時(shí),常采用的方法有以下幾種。

總結(jié)。

學(xué)生意見的正確與否。

2.項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式而進(jìn)行的教學(xué),即以項(xiàng)目帶動(dòng)教學(xué)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程,在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計(jì)劃中的教學(xué)內(nèi)容。《管理溝通》是一門綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個(gè)項(xiàng)目,比如會(huì)議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設(shè)計(jì),有一種積極主動(dòng)參與的愿望與熱情,并且在認(rèn)知中培養(yǎng)動(dòng)手操作、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)造思維能力。

3.角色互換。角色互換,即改變?cè)瓉?lái)所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽課,學(xué)生和教師共同補(bǔ)充、點(diǎn)評(píng)的授課方法。《管理溝通》這門課程在最后考評(píng)的時(shí)候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來(lái)敘述自己的觀點(diǎn)。

4.分組對(duì)抗。分組對(duì)抗的教學(xué)方法,是針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn),由兩個(gè)以上小組選派代表進(jìn)行講解,由教師制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評(píng)委,對(duì)各小組選派代表的講臺(tái)表現(xiàn)進(jìn)行打分,展開小組對(duì)抗賽的一種互動(dòng)方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實(shí)施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導(dǎo),最后由小組代表解答。

將幾種方法根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜糜诮虒W(xué)過(guò)程,在教學(xué)過(guò)程互動(dòng)中,教師由原來(lái)的中心地位轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí),教學(xué)方法由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉(zhuǎn)向開放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。

三、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于多媒體課堂的實(shí)踐和效果反饋。

筆者在浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價(jià)專業(yè)《管理溝通》課程中進(jìn)行了互動(dòng)型教學(xué)模式的有益的探索和實(shí)踐,通過(guò)對(duì)工程造價(jià)專業(yè)一屆共110名學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談等實(shí)效性研究結(jié)果的分析,充分證明互動(dòng)型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認(rèn)同,在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、閱讀能力、獨(dú)立思考能、分析和解決問(wèn)題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學(xué)模式。

四、結(jié)論。

在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動(dòng)式教學(xué)方法是一個(gè)值得研究的系統(tǒng)性工程,為進(jìn)一步完善實(shí)施,筆者認(rèn)為特別要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:。

1.要完善多媒體課堂互動(dòng)教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問(wèn)題,探索過(guò)程,師生形成集體結(jié)論。鼓勵(lì)學(xué)生即興創(chuàng)造,因材施教。

2.要運(yùn)用多種互動(dòng)式教學(xué)方法進(jìn)行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開發(fā)使用要合理。

3.從教師方面來(lái)說(shuō),面對(duì)以能力培養(yǎng)為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過(guò)程,而應(yīng)該科學(xué)安排課堂教學(xué)時(shí)間,以多種方式引導(dǎo)學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進(jìn)行上課準(zhǔn)備、課堂提問(wèn)、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)、小組討論等方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

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溝通心理學(xué)論文篇三

摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量?？赏高^(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實(shí)效性低下等問(wèn)題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題，并結(jié)合個(gè)人豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施富有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，希望推動(dòng)相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問(wèn)題;有效溝通;控制舉措。

前言。

所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個(gè)或是更多主體間的傳遞交換過(guò)程，同時(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵(lì)和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識(shí)。由此看來(lái)，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。

一、目前我國(guó)企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問(wèn)題。

（一）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足。

部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會(huì)講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過(guò)是各類人員之間的交流，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性價(jià)值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過(guò)個(gè)人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯(cuò)誤問(wèn)題。

（二）企業(yè)溝通渠道過(guò)于單調(diào)乏味。

企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實(shí)效大打折扣。再就是因?yàn)楣芾砑夹g(shù)過(guò)于陳舊落后，使得計(jì)算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢(shì)必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。

（三）企業(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏。

我國(guó)許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過(guò)彼此卻無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營(yíng)銷管理活動(dòng)順利拓展，一旦說(shuō)欠缺這類機(jī)構(gòu)，一切管理活動(dòng)都將無(wú)法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會(huì)就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來(lái)，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會(huì)獲得新生機(jī)遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。

需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時(shí)間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會(huì)發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過(guò)整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說(shuō)缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無(wú)法順利進(jìn)行?，F(xiàn)如今我國(guó)大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過(guò)于隨意，基本上都是憑借管理者個(gè)人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。

二、新時(shí)代下促進(jìn)我國(guó)企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施。

（一）樹立起科學(xué)化的溝通意識(shí)。

企業(yè)各項(xiàng)職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實(shí)生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實(shí)時(shí)性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時(shí)，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識(shí)，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗(yàn)，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。

（二）提升管理主體的溝通實(shí)力。

不論何類等級(jí)層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級(jí)員工協(xié)作的默契程度。一旦說(shuō)上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級(jí)層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識(shí)和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。

（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)。

為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專業(yè)化的溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機(jī)構(gòu)仍需實(shí)時(shí)性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實(shí)。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對(duì)有關(guān)溝通活動(dòng)加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評(píng)價(jià)，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對(duì)象并為其制定富有針對(duì)性的改善策略。如此一來(lái)，企業(yè)溝通效果才能得以提升。

（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議。

企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會(huì)直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時(shí)代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。具體來(lái)講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。

三、

結(jié)語(yǔ)。

綜上所述，企業(yè)管理活動(dòng)中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量?？涩F(xiàn)實(shí)中，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識(shí)不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對(duì)這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來(lái)提升自身溝通技巧和意識(shí);同時(shí)設(shè)置專業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

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溝通心理學(xué)論文篇四

不管你在工作中有多大的能力，一旦不參與拓展人脈的活動(dòng)，是不會(huì)交到很多有用的朋友的，就算自己偶爾認(rèn)識(shí)一些朋友，對(duì)自己的工作也沒有什么幫助，是很難讓自己的人脈關(guān)系得到拓展的；在參加一些活動(dòng)時(shí)，遇到的往往都是圈子里的人，這樣認(rèn)識(shí)的朋友跟自己才有共同的愛好或者需求，才會(huì)有業(yè)務(wù)上合作的可能；因此，大家可以多多參加一些場(chǎng)合活動(dòng)來(lái)拓展自己的人脈。

二、拓展人脈時(shí)要有自己的標(biāo)準(zhǔn)。

大家在職場(chǎng)中混，并不是說(shuō)認(rèn)識(shí)的人越多越好，也不是人脈關(guān)系越廣越好，自己在拓展人脈時(shí)，一定要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，控制在一定的范圍之內(nèi)才可以，通過(guò)這樣的過(guò)濾之后，再結(jié)識(shí)的人才是有需求的朋友，當(dāng)自己學(xué)會(huì)和這些人搞好關(guān)系時(shí)，自己的事業(yè)發(fā)展的才會(huì)越來(lái)越順利；因此，大家在拓展人脈時(shí)，不要忙目的結(jié)交朋友，而是有選擇標(biāo)準(zhǔn)的去認(rèn)識(shí)才可以。

三、拓展人脈時(shí)要學(xué)會(huì)重點(diǎn)突破。

在不同的人生階段，每個(gè)人需要的人際關(guān)系也是不同時(shí)的，在處理人脈關(guān)系時(shí)，每個(gè)階段都要有重點(diǎn)才可以，當(dāng)自己的工作方向在某個(gè)領(lǐng)域時(shí)，自己的結(jié)交的朋友就必須和這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)才可以，一旦自己能夠在這個(gè)特點(diǎn)的領(lǐng)域里，不斷的持續(xù)認(rèn)識(shí)新朋友，對(duì)自己的業(yè)務(wù)或者能力是有非常大的價(jià)值的；因此，大家在拓展自己的人脈關(guān)系時(shí)，要明白在某個(gè)領(lǐng)域里重點(diǎn)突破。

四、拓展人脈時(shí)要明白先舍后得。

大家在職場(chǎng)中不管混得怎么樣，每個(gè)月都不要忘記拿出一部分工資，用來(lái)建立自己的人脈關(guān)系；當(dāng)自己學(xué)會(huì)拿出一部分收入來(lái)建立自己的人脈時(shí)，自己和大家的關(guān)系才會(huì)越來(lái)越好，在自己遇到需要幫助的事情時(shí)，別人才會(huì)更愿意幫助你，這才是對(duì)自己有用的人脈關(guān)系；因此，大家在拓展自己的人脈關(guān)系時(shí)，要明白先舍后得的道理。

溝通心理學(xué)論文篇五

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展步伐不斷加快，這在某種程度上促使大眾對(duì)于醫(yī)療的了解不斷深入，而且對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)能夠逐步普及，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展讓大眾對(duì)于醫(yī)療了解的途徑更為便捷，假設(shè)醫(yī)學(xué)生的操作不夠熟練則是能夠被接受及理解的，但是假設(shè)在操作過(guò)程中不夠規(guī)范，則很難讓患者認(rèn)可。通常情況下，臨床醫(yī)學(xué)生必須要具備專業(yè)的知識(shí)技能，并且能夠在患者的溝通中做到對(duì)答如流，能夠給予患者相對(duì)全面的醫(yī)療服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)需要從以下方面著手：首先，臨床醫(yī)學(xué)生需要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這好比是定心丸，讓他們能夠面對(duì)患者過(guò)程中不會(huì)發(fā)怵。在接待患者過(guò)程中，或是對(duì)病人予以檢查及治療過(guò)程中，臨床醫(yī)學(xué)生將會(huì)面臨不同的問(wèn)題，而且部分問(wèn)題還是專業(yè)知識(shí)以外的，還有的關(guān)于疾病類。這些都是患者在了解相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，基本上都屬于一知半解。因而針對(duì)臨床醫(yī)學(xué)生來(lái)說(shuō)，則需要不斷優(yōu)化自身的專業(yè)知識(shí)及技能，這樣他們才能在面對(duì)患者提問(wèn)過(guò)程中能夠從容不迫，并且給出專業(yè)的建議，由此能夠給予患者心理上的慰藉，并且能夠讓患者能夠?qū)ζ渚哂幸欢ǖ男湃胃屑坝H切感，在此過(guò)程中形成良好的醫(yī)患關(guān)系；其次，規(guī)范操作流程，這需要臨床醫(yī)學(xué)生在日常工作中進(jìn)行有效的累積。掌握扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠從患者內(nèi)心需求著手為其提供專業(yè)化的建議，由此加深臨床醫(yī)學(xué)生對(duì)專業(yè)化規(guī)范操作具有比較全面的認(rèn)知。即使是很小的操作也必須要引起重視，在具體操作過(guò)程中要保持一絲不茍的態(tài)度，這樣能夠讓患者對(duì)其的信任感不斷強(qiáng)化。而對(duì)于帶教教師而言，當(dāng)看到學(xué)生操作如此規(guī)范，才能讓其接觸更多的患者，給予實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，由此能夠讓學(xué)生與患者的實(shí)際溝通及交流過(guò)程中兼具極好醫(yī)患溝通能力。

二、以良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)病患心理變化。

患者患病之后自身的心態(tài)將會(huì)發(fā)生極大的變化，因而醫(yī)學(xué)生要與患者實(shí)施密切的溝通，并且能夠使其保持良好的心態(tài)接受治療，在此過(guò)程中，臨床醫(yī)學(xué)生要注意以下方面：第一，對(duì)病患心態(tài)變化要予以正確的認(rèn)知，這樣才能與其進(jìn)行有效的溝通及交流，這樣才能滿足其實(shí)際需求。對(duì)于不同的疾病類型都具有不同的治療原則，但是對(duì)于每位患者來(lái)說(shuō)，在實(shí)施檢查及治療過(guò)程中，相應(yīng)的需求都是不一樣的，這對(duì)于臨床醫(yī)學(xué)生提出更高的需求，他們通過(guò)臨床實(shí)踐摸索不斷累積經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠讓患者獲得比較滿意的治療方案，在和不同患者的交流過(guò)程中，強(qiáng)化學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。第二，針對(duì)治療方案來(lái)說(shuō)，是否獲得有效的實(shí)施，這不僅與病患具有非常密切的聯(lián)系，這在某種程度上還與患者的家屬有著直接的關(guān)聯(lián)，所以針對(duì)病患來(lái)說(shuō)，這不僅僅關(guān)系到其一個(gè)人的問(wèn)題，而是涉及到整個(gè)家庭，在與患者家屬溝通過(guò)程中，臨床醫(yī)學(xué)生必須要掌握相應(yīng)的溝通技巧，并且要分清主次矛盾，由此對(duì)癥下藥，與患者的家屬進(jìn)行有效的溝通，回答其提出相關(guān)問(wèn)題，更重要的是給予比較中肯的建議，從而獲取家屬的信任，在這樣的互動(dòng)溝通交流過(guò)程中，臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力必然能夠得到升華。第三，在與患者的溝通中能夠最大限度改善醫(yī)學(xué)生的臨床溝通能力。值得注意的是，與人溝通能力并不是先天養(yǎng)成的，而是通過(guò)后天的努力而逐步實(shí)現(xiàn)的，這就需要臨床醫(yī)學(xué)生中在臨床中通過(guò)實(shí)踐獲取，不斷累積相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在具體實(shí)踐過(guò)程中，醫(yī)學(xué)生必須要善于。

總結(jié)。

不斷學(xué)習(xí)從而讓自己變得更為強(qiáng)大掌握與患者溝通的精巧這對(duì)于他們臨床工作的開展是非常有益的從而提升他們對(duì)患者的服務(wù)能力。

三、

結(jié)語(yǔ)。

總體來(lái)說(shuō)，臨床醫(yī)學(xué)生不僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)及技能，而且還需要具有醫(yī)患溝通能力，這對(duì)其臨床工作的展開是非常有利的因素，幫助其與患者構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，以促使臨床中醫(yī)患關(guān)系得以緩和，提升臨床治療的有效性。本文中從兩個(gè)層面具體論述了強(qiáng)化臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的具體策略，以改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化臨床治療的有效性。

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溝通心理學(xué)論文篇六

“溝通”既復(fù)雜，又簡(jiǎn)單，可以是一個(gè)理解的眼神，一個(gè)溫暖的微笑。古往今來(lái)，關(guān)于“溝通＂的做事有很多，而故事中的“溝通”或是簡(jiǎn)單，或是復(fù)雜。

在一本雜志中我看到一個(gè)關(guān)于“假想敵”的故事名叫《靈前的懺悔》，德川雄彥是日本大阪德川家族的第11代繼愁，前輩創(chuàng)造的奇跡讓雄彥從一出生就被上了沉重的包袱。雄彥的父親在經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期以杰出的能力挽救了家業(yè)，這讓壓力頗大的雄彥在七歲時(shí)就立志要超過(guò)父親。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，雄彥在心里刻意回避“父親”這個(gè)詞，父子倆日漸疏遠(yuǎn)。老德川百思不得其解，為什么兒子會(huì)用看敵人的目光看自己？金融危機(jī)的爆發(fā)，德川集團(tuán)瀕臨破產(chǎn)的邊緣，當(dāng)時(shí)的董事會(huì)會(huì)長(zhǎng)雄彥發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法扭轉(zhuǎn)局面，只好求助于父親。事實(shí)上父子倆已經(jīng)很多年沒有真正交談過(guò)了。在老德川的帶領(lǐng)下，集團(tuán)挺過(guò)了難關(guān)，而老德川卻因過(guò)度疲勞而病逝。雄彥跪在父親的靈前望著父親的墓碑，心中只有無(wú)盡的懺悔。

可憐的雄彥選錯(cuò)了假想敵，疏遠(yuǎn)了自己和父親，使父子倆缺少了溝通缺少了解從而釀成了悲劇。在這場(chǎng)悲劇的事例中我發(fā)現(xiàn)了“溝通”的重要，有時(shí)候我也會(huì)自顧自地感到困惑：為什么人們會(huì)為“溝通”這樣簡(jiǎn)單的事情而傷透腦筋呢？當(dāng)我每次想和別人真正交談一次時(shí)，我卻會(huì)害怕與人面對(duì)面的交流仿佛盯著別人的眼睛，就會(huì)被別人看穿自己內(nèi)心的思想。倒是更喜歡用紙筆來(lái)告訴別人自己內(nèi)心的想法。溝通是需要勇氣的。溝通很難，難到當(dāng)你做足了準(zhǔn)備在別人面前一站也會(huì)不知說(shuō)些什么。

一次溝通，可能就是一次長(zhǎng)談，在暖洋洋的陽(yáng)光下，在下午茶淡淡香味的繚繞中，你可以和一個(gè)個(gè)人一起訴說(shuō)心聲，不知不覺就到了傍晚走在街上，心中有一種釋然的感覺，傾時(shí)吐出了自己的秘密，也知道了對(duì)方的想法，會(huì)油然而生一種滿足感。溝通，是很奇妙的，同樣是需要很大決心的。溝通，是一種生命的釋放是―種靈魂的解脫它有時(shí)很偉大，擁有扭轉(zhuǎn)乾坤的神力，有時(shí)卻很普通一―父母與孩子的談話，簡(jiǎn)短，但也是心靈的溝通。溝通，是一種美好的東西！是它讓讓人與人之間的距離更近更近了一步增加了互相的了解，增添了人間的溫暖。

溝通心理學(xué)論文篇七

協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長(zhǎng)期以來(lái)，人們僅將溝通看作一個(gè)信息過(guò)程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過(guò)程，忽視了項(xiàng)目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對(duì)策和建議。

工程項(xiàng)目管理；溝通管理；溝通管理對(duì)策。

引言。

工程項(xiàng)目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動(dòng)。工程項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理過(guò)程中大量溝通問(wèn)題的存在。因此，工程項(xiàng)目管理中對(duì)溝通的管理是非常重要的，溝通管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無(wú)法替代的。此外，項(xiàng)目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項(xiàng)目干系人知識(shí)和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項(xiàng)目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)就是對(duì)工程項(xiàng)目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對(duì)策。

1有效的溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目管理的作用。

系統(tǒng)是由若干個(gè)互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項(xiàng)目作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項(xiàng)目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項(xiàng)目溝通管理直接關(guān)系整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項(xiàng)目全過(guò)程中的各種信息及時(shí)準(zhǔn)確的收集、整理、存儲(chǔ)、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息交換和交流的機(jī)制，以確保工程項(xiàng)目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個(gè)作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒有溝通活動(dòng)，就無(wú)法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動(dòng)就處于無(wú)序狀態(tài)。

其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對(duì)變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會(huì)遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運(yùn)用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。

2實(shí)現(xiàn)有效工程項(xiàng)目管理的方法。

項(xiàng)目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無(wú)信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1正式溝通。

正式溝通是通過(guò)正式的組織過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計(jì)劃的活動(dòng)。它由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。例如，會(huì)議紀(jì)要若要超過(guò)答復(fù)期不做反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對(duì)業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.2非正式溝通。

非正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過(guò)聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前后和過(guò)程中，在重大問(wèn)題處理和解決過(guò)程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會(huì)議。

（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察，通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會(huì)議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。

（4）通過(guò)大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。

有時(shí)，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。

3項(xiàng)目溝通的主要障礙。

由于工程項(xiàng)目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，項(xiàng)目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由于現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會(huì)造成專業(yè)隔閡，會(huì)妨礙協(xié)調(diào)。

（3）由于項(xiàng)目是一次性的、暫時(shí)的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在項(xiàng)目開始階段很長(zhǎng)時(shí)間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作，容易產(chǎn)生溝通障礙。

（4）人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語(yǔ)言對(duì)溝通產(chǎn)生影響，特別在國(guó)際工程項(xiàng)目中，參加者來(lái)自不同的國(guó)度，更加增加了溝通的障礙。

溝通管理在工程項(xiàng)目管理中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，提高溝通管理的效率對(duì)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手。

4.1建立良好的心理契約。

建立良好的心理契約是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一要?jiǎng)t。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運(yùn)行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無(wú)法運(yùn)作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來(lái)支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。

在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，心理契約能夠在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，有助于項(xiàng)目目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。

4.2正確對(duì)待組織爭(zhēng)執(zhí)。

在項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項(xiàng)目組織內(nèi)部常常會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生，爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個(gè)組織適度的爭(zhēng)執(zhí)是有利的，沒有爭(zhēng)執(zhí)，過(guò)于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競(jìng)爭(zhēng)，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭(zhēng)執(zhí)或讓爭(zhēng)執(zhí)自己消亡，而是通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過(guò)積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。

5結(jié)語(yǔ)。

溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對(duì)于工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財(cái)富增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個(gè)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)有效的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分發(fā)揮作用，為項(xiàng)目成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溝通心理學(xué)論文篇八

摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項(xiàng)重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無(wú)視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場(chǎng)面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國(guó)企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績(jī)停止剖析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國(guó)企業(yè)管理溝通的重要意義。

(1)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。

關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個(gè)企業(yè)若是沒有對(duì)等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機(jī)的。

在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式可以無(wú)效的施行，就離不開溝通與交流。首先來(lái)講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時(shí)的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時(shí)的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時(shí)的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。

(2)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力。

企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來(lái)激起新的想法，給企業(yè)帶來(lái)源源不時(shí)的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時(shí)的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績(jī)停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對(duì)策，汲取精髓，運(yùn)用到公司當(dāng)前的開展中,不時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)開展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中國(guó)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績(jī)。

(1)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績(jī)的不注重。

在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個(gè)通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無(wú)視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個(gè)人的智慧。企業(yè)的管理者無(wú)疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來(lái)說(shuō)，他們是最理解企業(yè)實(shí)踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實(shí)是有著比擬實(shí)踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無(wú)意識(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會(huì)到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。

(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。

人們通常在施行某種行爲(wèi)的時(shí)分，都要提早設(shè)定一個(gè)目的。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，有一個(gè)完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭(zhēng)，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個(gè)施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績(jī)，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國(guó)的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場(chǎng)面次要有兩點(diǎn)緣由，一個(gè)就是由于管理者的不注重，另外一個(gè)就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績(jī)，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無(wú)視了與員工溝通交流的時(shí)機(jī)，無(wú)視了溝通的必要性。或許是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。

企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時(shí)分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無(wú)形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會(huì)間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是十分必要的。

(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。

企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)成績(jī)，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時(shí)機(jī)則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場(chǎng)面就是由于短少一個(gè)疏通的渠道來(lái)溝通，或許說(shuō)是由于企業(yè)沒有一個(gè)專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。

組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序停止的一個(gè)保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會(huì)不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專門的部門來(lái)?yè)?dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來(lái)?yè)?dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動(dòng)，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會(huì)間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的開展。

三、處理中國(guó)企業(yè)管理溝通的成績(jī)的對(duì)策。

(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。

企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來(lái)自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時(shí)的提高。所以要認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。

(2)企業(yè)管理者要強(qiáng)化本身的溝通才能。

企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個(gè)全范圍的角度來(lái)管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)復(fù)雜的交流活動(dòng)，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時(shí)的強(qiáng)化本身的專業(yè)認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。

企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，形成這種場(chǎng)面的緣由就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面開展：

管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來(lái)講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時(shí)的關(guān)于下級(jí)指導(dǎo)的想法的和員工意見的長(zhǎng)傳下達(dá)，那麼來(lái)自于下級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來(lái)自于員工的的意見和志愿也不能無(wú)效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說(shuō)，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強(qiáng)關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：

關(guān)于高層管理者來(lái)說(shuō)，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定迷信的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用古代的溝通技術(shù)和手腕等。

關(guān)于中、基層的管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對(duì)象的心思活動(dòng)和需求等。

2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。

爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來(lái)?yè)?dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對(duì)企業(yè)的外部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果停止評(píng)價(jià);依據(jù)企業(yè)的實(shí)踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。

溝通心理學(xué)論文篇九

當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問(wèn)題也有社會(huì)的問(wèn)題。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病治愈的期望過(guò)高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另?yè)?jù)我辦近年來(lái)接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。可見醫(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

1溝通及有效溝通。

溝通是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過(guò)程。包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。

醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。

如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡(jiǎn)單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。

(1)因醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。

(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語(yǔ)言、真誠(chéng)和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過(guò)程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來(lái)的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。

(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽(yù)。吸引更多的就醫(yī)者。通過(guò)與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。

(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。

3有效溝通的技巧。

3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個(gè)人心靈的表白，易受個(gè)人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠(chéng)面對(duì)患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對(duì)自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價(jià)值的信息，擬定治療方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．2優(yōu)美動(dòng)聽的語(yǔ)言是有效溝通的良藥通過(guò)患者對(duì)疾病的描述，適時(shí)通過(guò)幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語(yǔ)言消除患者對(duì)自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時(shí)加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來(lái)源。當(dāng)然在傾聽時(shí)，做到要全身心的投入，不無(wú)故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命。用親切、平和的語(yǔ)言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。

4有效溝通應(yīng)把握的原則。

4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于患者提出的合理合法問(wèn)題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。

4．2真心實(shí)意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠(chéng)的態(tài)度，真心實(shí)意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。

4．3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。

4．4時(shí)機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時(shí)間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。

總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于用真誠(chéng)去感動(dòng)對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語(yǔ)言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。

參考文獻(xiàn)：

溝通心理學(xué)論文篇十

摘要：公司治理結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的開展有重要影響，決定著公司內(nèi)部審計(jì)的實(shí)施環(huán)境。本文首先對(duì)內(nèi)部審計(jì)與公司治理結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上探討公司治理結(jié)構(gòu)下內(nèi)部審計(jì)模式的構(gòu)建現(xiàn)狀以及存在的缺陷，并分別從公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部審計(jì)模式兩個(gè)角度出發(fā)，提出加強(qiáng)公司內(nèi)部審計(jì)的建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公司治理結(jié)構(gòu)；內(nèi)部審計(jì)；組織模式；制度建設(shè)。

1引言。

自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，公司治理和財(cái)務(wù)管理工作受到了社會(huì)各界的廣泛重視，一些國(guó)際知名企業(yè)由于公司治理結(jié)構(gòu)不合理，未發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對(duì)于公司財(cái)務(wù)管理的作用，導(dǎo)致財(cái)務(wù)舞弊案件頻發(fā)，造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，有必要對(duì)內(nèi)部審計(jì)與公司治理結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行分析，找出公司內(nèi)部審計(jì)工作存在的不足，進(jìn)而找到有效的解決措施。

2.1內(nèi)部審計(jì)與公司治理目標(biāo)的一致性。

從公司治理以及內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)施目標(biāo)來(lái)看，兩者具有較高的一致性，即以風(fēng)險(xiǎn)控制和企業(yè)增值為目標(biāo)，開展各項(xiàng)管理和審查工作。在傳統(tǒng)公司治理結(jié)構(gòu)框架下，公司治理的主要內(nèi)容是平衡各主體之間的相互關(guān)系，并形成相互制約機(jī)制，共同確保公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。但隨著市場(chǎng)化改革的不斷深入，公司的運(yùn)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜，面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也呈多樣化趨勢(shì)發(fā)展。公司治理不僅要關(guān)注于內(nèi)部結(jié)構(gòu)，還要控制好外部風(fēng)險(xiǎn)。而內(nèi)部審計(jì)工作也納入了風(fēng)險(xiǎn)管理的新智能，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。通過(guò)開展有效的監(jiān)督、檢查工作，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，最終實(shí)現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)下各方利益主體的利益最大化。

內(nèi)部審計(jì)與公司治理有著共同的理論基礎(chǔ)，即委托代理理論，兩者分別在各自框架內(nèi)，處理委托代理關(guān)系。在公司治理結(jié)構(gòu)下，委托代理理論是公司經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)性的重要保障，公司要實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)，就要協(xié)調(diào)好股東、董事會(huì)、債權(quán)人等各方主體之間的關(guān)系，采用合理的治理機(jī)制，形成相互制衡的穩(wěn)定局面。在內(nèi)部審計(jì)模式中，委托人與受托人的立場(chǎng)不同，在利益目標(biāo)上有一定的沖突，委托代理理論則是解決矛盾沖突的關(guān)鍵，基于委托代理理論開展內(nèi)部審計(jì)工作，有利于維護(hù)委托人與受托人的正當(dāng)利益。

3基于公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部審計(jì)模式及存在的缺陷。

3.1內(nèi)部審計(jì)模式的構(gòu)建現(xiàn)狀。

a公司是國(guó)內(nèi)大型機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，業(yè)務(wù)韓干大型機(jī)械設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，是一家大型國(guó)有企業(yè)，近年來(lái)銷售總額一直保持遞增趨勢(shì)。內(nèi)部審計(jì)模式的構(gòu)建與完善，對(duì)企業(yè)增值起到重要作用。從公司治理結(jié)構(gòu)來(lái)看，頂層是股東大會(huì)，其下是處于平級(jí)的董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，在董事會(huì)之下設(shè)有內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)和各部門經(jīng)理，由內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審計(jì)部門開展各項(xiàng)審計(jì)工作，由部門經(jīng)理總領(lǐng)公司各職能部門的工作?；谏鲜龉局卫斫Y(jié)構(gòu)，公司管理權(quán)由股東大會(huì)授予董事會(huì)代為執(zhí)行，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)歸董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，在運(yùn)行過(guò)程中保持相對(duì)獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性可以得到保證。由董事會(huì)直接決定內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)的人員任用，由內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)制定內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并為下一階段公司發(fā)展戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。從a公司內(nèi)部審計(jì)模式的構(gòu)建現(xiàn)狀來(lái)看，作為內(nèi)部審計(jì)的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)，審計(jì)部門下設(shè)三個(gè)辦公室，即財(cái)務(wù)審計(jì)辦公室、工程審計(jì)辦公室和管理審計(jì)辦公室。財(cái)務(wù)審計(jì)辦公室的主要工作內(nèi)容是對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及承包兌現(xiàn)等進(jìn)行審計(jì)，主要有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、內(nèi)部審計(jì)師等人員組成。工程審計(jì)辦公室對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行審計(jì)，對(duì)工程項(xiàng)目計(jì)劃和合同進(jìn)行評(píng)審，主要由高級(jí)工程師和注冊(cè)造價(jià)師等人員組成。管理審計(jì)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效和內(nèi)部控制制度進(jìn)行評(píng)審，主要有經(jīng)濟(jì)師、工程師等人員組成。通過(guò)發(fā)揮各方面內(nèi)部審計(jì)人員的作用，確保公司內(nèi)部審計(jì)工作的全面開展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保公司的健康運(yùn)營(yíng)。

3.2內(nèi)部審計(jì)存在的問(wèn)題及成因。

從a公司內(nèi)部審計(jì)的實(shí)際實(shí)施情況來(lái)看，目前還存在多方面問(wèn)題，主要包括：（1）制度建設(shè)問(wèn)題。政府相關(guān)部門制定了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)，是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度的主要依據(jù)，包括《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》等，但企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)法制化建設(shè)進(jìn)展緩慢，也存在缺乏法律依據(jù)的內(nèi)容。比如相關(guān)法規(guī)中只對(duì)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)職能進(jìn)行了界定，而缺乏對(duì)咨詢服務(wù)職能的知識(shí)。（2）組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。雖然企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的重視程度有所提高，但由于部門設(shè)置不夠合理，內(nèi)部審計(jì)與其他公司管理工作不能高度協(xié)調(diào)，存在一定的利益沖突問(wèn)題無(wú)法解決，使內(nèi)部審計(jì)的實(shí)際執(zhí)行缺乏支持，難以發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)工作的全部作用。（3）工作效率問(wèn)題。從內(nèi)部審計(jì)實(shí)際開展情況來(lái)看，工作效率較低，主要采取時(shí)候?qū)徲?jì)方式，缺少事前和事中審計(jì)措施，因此內(nèi)部審計(jì)工作存在一定的時(shí)滯效應(yīng)，不能做到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。針對(duì)上述問(wèn)題，有必要基于公司治理結(jié)構(gòu)，對(duì)內(nèi)部審計(jì)模式做出進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

4.1明確內(nèi)部審計(jì)與公司治理結(jié)構(gòu)中各方主體的關(guān)系。

從現(xiàn)代公司管理體系框架來(lái)看，內(nèi)部審計(jì)是公司治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分，與公司治理結(jié)構(gòu)中的各方主體均有密切聯(lián)系。具體表現(xiàn)為：一是內(nèi)部審計(jì)是公司董事會(huì)和管理層的下屬機(jī)構(gòu)，董事會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的開展有直接決定權(quán)，同時(shí)也為內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性提供保障，使其具有較高的獨(dú)立性，直接向董事會(huì)提交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，督促改善相關(guān)問(wèn)題；二是內(nèi)部審計(jì)與公司中的其他職能部門均具有平行關(guān)系，并對(duì)其他職能部門的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，起到約束公司成員行為的作用，其他職能部門有義務(wù)配合內(nèi)部審計(jì)部門開展審計(jì)工作，并積極聽取內(nèi)部審計(jì)部門提出的意見，一高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；三是對(duì)于公司股東而言，雖然公司股東不直接參與內(nèi)部審計(jì)工作，將管理權(quán)授予了董事會(huì)，但內(nèi)部審計(jì)是實(shí)現(xiàn)股東利益最大化的重要保障，也是股東了解公司經(jīng)營(yíng)信息的重要渠道。

4.2公司治理結(jié)構(gòu)下的完善措施。

（1）建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。介于內(nèi)部審計(jì)與公司治理結(jié)構(gòu)的密切關(guān)系，要加強(qiáng)公司內(nèi)部審計(jì)，首先要對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善。通過(guò)建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，提高公司治理結(jié)構(gòu)的合理性。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的改革過(guò)程中，真正實(shí)現(xiàn)政企分離，平衡好大股東和小股東之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，采取股權(quán)多元化和權(quán)力分散管理思想，對(duì)公司股權(quán)結(jié)構(gòu)加以完善，從而真正發(fā)揮企業(yè)監(jiān)督部門的作用，獨(dú)立開展各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。在多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)佳，構(gòu)建股東與管理層之間的制衡關(guān)系，提高內(nèi)部審計(jì)執(zhí)行效率，改善受托責(zé)任履行情況。（2）進(jìn)一步完善內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)制度。在改變公司管理制度的同時(shí)，完善內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)制度，切實(shí)做到所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，降低企業(yè)不端經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生的可能。堅(jiān)持不相容職責(zé)的`分離原則，切實(shí)實(shí)施責(zé)任考察機(jī)制，對(duì)管理層權(quán)利進(jìn)行管飯?jiān)O(shè)置，提高企業(yè)管理的透明化程度，發(fā)揮權(quán)利主體之間的制約作用。由審計(jì)文員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并組織開展相關(guān)培訓(xùn)工作。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)工作的披露，做好內(nèi)部審計(jì)的調(diào)和工作，提高內(nèi)部審計(jì)部門與其他部門的協(xié)調(diào)性，共同確保內(nèi)部審計(jì)工作的有效實(shí)施。（3）突出內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性。獨(dú)立性和權(quán)威性是內(nèi)部審計(jì)工作開展的前提，許多企業(yè)沒有真正發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)的作用，也是由于內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性得不到保障。因此，應(yīng)在現(xiàn)代企業(yè)治理框架下，獨(dú)立設(shè)計(jì)內(nèi)部審計(jì)結(jié)構(gòu)，由內(nèi)部審計(jì)委員為直接領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審計(jì)部門開展工作，與其他公司職能部門保持平行，并履行對(duì)其他部門的監(jiān)督和檢查職能。內(nèi)部審計(jì)部門的工作報(bào)告直接遞交給審計(jì)委員會(huì)，不經(jīng)過(guò)其他管理層批準(zhǔn)，確保報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和公正性。（4）發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督作用。監(jiān)事會(huì)是企業(yè)的專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)公司董事、經(jīng)理等高層管理人員進(jìn)行監(jiān)督，從而形成權(quán)力制衡機(jī)制，確保公司運(yùn)營(yíng)的合理性。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)事會(huì)的權(quán)利和職責(zé)由證監(jiān)會(huì)授予，可以獨(dú)立發(fā)表審計(jì)意見。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，監(jiān)事會(huì)的智能被弱化，權(quán)利執(zhí)行受到多方面限制，難以真正參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)中。監(jiān)事會(huì)職能的缺失也會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作產(chǎn)生較大影響。因此，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作，應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的作用，引進(jìn)外部監(jiān)事，發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的作用，與內(nèi)部審計(jì)工作相互結(jié)合，提高公司治理的有效性。

（1）完善內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)制度。內(nèi)部審計(jì)工作的權(quán)威性主要由相關(guān)法律制度提供，在法律規(guī)定下，實(shí)施監(jiān)督檢查權(quán)利。因此，應(yīng)不斷完善相關(guān)制度法規(guī)，明確內(nèi)部審計(jì)工作在公司治理中的法律地位，通過(guò)建立內(nèi)部規(guī)章制度，為內(nèi)部審計(jì)的實(shí)施提供依據(jù)。應(yīng)賦予內(nèi)部審計(jì)相應(yīng)的處罰權(quán)利，組織違反紀(jì)律人員參加審計(jì)工作。相關(guān)制度的建設(shè)應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，以現(xiàn)代化企業(yè)管理思想為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部審計(jì)體系加以完善，提供全方位的制度指導(dǎo)。通過(guò)完善內(nèi)部審計(jì)制度，為內(nèi)部審計(jì)的實(shí)施提供良好的內(nèi)部環(huán)境，掃清內(nèi)部審計(jì)工作開展的阻礙，提高內(nèi)部審計(jì)效率。（2）合理選擇審計(jì)方式。審計(jì)方式對(duì)內(nèi)部審計(jì)成效由決定性影響，公司在構(gòu)建審計(jì)模式的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，選擇合理的審計(jì)方法，與公司治理結(jié)構(gòu)相輔相成，確保內(nèi)部審計(jì)的可操作性。傳統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)包括制度基礎(chǔ)審計(jì)法和賬項(xiàng)基礎(chǔ)審計(jì)法等，但從兩種方法的實(shí)際實(shí)施效果來(lái)看，已經(jīng)與現(xiàn)階段企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)部審計(jì)要求產(chǎn)生了一定的不適用性。對(duì)于這種情況，應(yīng)積極引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)不斷完善組織結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)成效。應(yīng)加強(qiáng)事前和事中審計(jì)，提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為內(nèi)部審計(jì)工作的開展提供支持，全面提高各方面審計(jì)工作的效率和成效。（3）建立配套保障機(jī)制。內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)施需要配套的保障機(jī)制提供保障，確保內(nèi)部審計(jì)制度的落實(shí)。其中，企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的重視，對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的開展有決定性影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的重視和認(rèn)識(shí)程度的提高，內(nèi)部審計(jì)工作范圍逐漸擴(kuò)大，已經(jīng)不僅僅局限于財(cái)務(wù)審計(jì)方面，比如上訴a公司，財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)只是內(nèi)部審計(jì)的一部分，內(nèi)部審計(jì)還包括工程審計(jì)和管理審計(jì)。要建立與之對(duì)應(yīng)的保障機(jī)制，使內(nèi)部審計(jì)在各方面都能發(fā)揮出實(shí)際價(jià)值。此外，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的配合，減少信息不對(duì)稱現(xiàn)象，充分利用企業(yè)審計(jì)資源，為企業(yè)健康運(yùn)行提供保障。（4）提高內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。內(nèi)部審計(jì)人員是內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)施主體，對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作成效有決定性影響。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益復(fù)雜，內(nèi)部利益關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜，內(nèi)部審計(jì)人員需要具備較高的職業(yè)素質(zhì)，平衡好各方利益關(guān)系，獨(dú)立開展內(nèi)部審計(jì)工作，避免受到單方面利益主體的影響。此外，隨著內(nèi)部審計(jì)改革的不斷深入，審計(jì)方法呈多樣化發(fā)展，內(nèi)部審計(jì)人員要不斷更新自身的專業(yè)知識(shí)技能，掌握先進(jìn)的審計(jì)方法，滿足審計(jì)工作的現(xiàn)代化發(fā)展需要。

5結(jié)語(yǔ)。

綜上所述，國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式還存在眾多缺陷，對(duì)其模式構(gòu)成及存在問(wèn)題進(jìn)行分析，可以找到現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部審計(jì)模式改進(jìn)的正確方向。在此基礎(chǔ)上，明確內(nèi)部審計(jì)與公司治理結(jié)構(gòu)框架中各方主體的關(guān)系，從內(nèi)部審計(jì)和公司兩方面同時(shí)著手，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行完善，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作的科學(xué)、高效實(shí)施，可以為公司的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，降低公司經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)。

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[2]陳志.我國(guó)上市公司內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題探討[d].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),.

[3]暢晶.基于公司治理下企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的研究[d].山西財(cái)經(jīng)大學(xué),2014.

[4]吳慰雯,劉毅.如何實(shí)現(xiàn)適應(yīng)國(guó)有企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)下的內(nèi)部審計(jì)模式[j].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),(5).

溝通心理學(xué)論文篇十一

今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽了專家、老師及來(lái)自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗(yàn)，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問(wèn)題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺對(duì)學(xué)生有一顆愛心，工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問(wèn)題更不敢主動(dòng)找我交談，為什么？通過(guò)這次培訓(xùn)我才認(rèn)識(shí)到我們還不了解自己的學(xué)生。

教師與學(xué)生之間的溝通是進(jìn)行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，就必須加強(qiáng)師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對(duì)一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實(shí)現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點(diǎn)學(xué)習(xí)后的體會(huì)。

一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提。

在這次學(xué)習(xí)中，伍國(guó)騰老師就講了“揚(yáng)長(zhǎng)教育”經(jīng)驗(yàn)。“道人所長(zhǎng)，越道越長(zhǎng)，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨(dú)生子女、留守孩子問(wèn)題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)溝通和理解堅(jiān)持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長(zhǎng)處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，善待學(xué)生每一個(gè)美麗的錯(cuò)誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯(cuò)誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗(yàn)證，追求幸福的足跡。

二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵。

貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個(gè)新班級(jí)，學(xué)生有點(diǎn)排斥心理，處在新班主任的階段，這個(gè)時(shí)候我們更應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時(shí)為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強(qiáng)的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。

三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁。

感情是蘊(yùn)積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤(rùn)他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對(duì)學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟(jì)。俗話說(shuō)“嚴(yán)是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說(shuō)教，多安撫，少解釋，多關(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來(lái)，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。

四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方。

到了初中二年級(jí)的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來(lái)越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過(guò)這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。

我當(dāng)初中班主任多年，過(guò)去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風(fēng)。過(guò)去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機(jī)會(huì)結(jié)合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個(gè)少女不鐘情，哪個(gè)少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問(wèn)：你們那些同學(xué)談過(guò)戀愛？這時(shí)有一個(gè)同學(xué)站起來(lái)說(shuō)，我談過(guò)，說(shuō)完后膽怯的站在那里，以為我要批評(píng)他。我說(shuō)你是誠(chéng)實(shí)的，談戀愛不是丑事，我剛才說(shuō)過(guò)它是美麗而正常的。但我要問(wèn)你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時(shí)間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個(gè)因?yàn)闆]有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個(gè)人的愛珍藏起來(lái)，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價(jià)值將會(huì)更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過(guò)早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說(shuō)；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問(wèn)題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說(shuō)哪個(gè)同學(xué)在談戀愛。

幾年來(lái)特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個(gè)道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實(shí)效性就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。

溝通心理學(xué)論文篇十二

摘要：做人的思想工作離不開動(dòng)嘴講，但不是所有動(dòng)嘴講都是做思想工作。傳達(dá)行政性指令性的語(yǔ)言，則不能算是做思想工作。向群體宣傳黨的路線方針政策、馬列主義的理論觀點(diǎn)、先進(jìn)的文化思想，是黨的思想政治工作常用的方式。屬于“大面積播種”式的單向灌輸工作，其溝通、反饋的功能較差。真正意義上的做思想工作，應(yīng)該是思維溝通、形成共識(shí)、提高認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。這種對(duì)話交流，可以起到交換信息、溝通思想、消除誤會(huì)、提高認(rèn)識(shí)、振奮精神的作用，它是“大面積播種”式工作的必不可少的重要補(bǔ)充。

要通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)，不是簡(jiǎn)單的事情。如果溝通存在障礙就不會(huì)有多少效果，更談不上做思想政治工作了。對(duì)方或者因?yàn)槟阒v的道理不深不透而難以理解接受；或者因?yàn)槟愕览碚f(shuō)得好聽本身并不去實(shí)踐而內(nèi)心對(duì)你嗤之以鼻；或者因?yàn)榕c你話不投機(jī)而少有興趣，使交流無(wú)法進(jìn)行下去。如果是這樣，不論你怎樣辛辛苦苦地去講，也是沒有多少效果的。有人說(shuō)，“個(gè)對(duì)個(gè)做思想工作，是最能考驗(yàn)做思想工作的人的水平”。有道理。

因此，要達(dá)到思想溝通就要做到三點(diǎn)，“講出的話要有真理性”，“激勵(lì)要講究層次性”，“要堅(jiān)持雙贏原則”。

思想工作的最大特點(diǎn)是以理服人。只有真理的東西，講出來(lái)才能服人。

1.思想政治工作要與時(shí)俱進(jìn)。馬列思主義是不斷發(fā)展的。要特別重視學(xué)習(xí)和掌握新時(shí)期黨在理論上的.一些新突破，及時(shí)更新自己的認(rèn)識(shí)，使自己具備運(yùn)用發(fā)展了的鮮活的理論來(lái)解釋現(xiàn)實(shí)生活中各種問(wèn)題的能力。

2.要知其所以然，要善于點(diǎn)破“必要性”。例如，要能正確解答改革過(guò)程中的問(wèn)題，就要熟悉與員工切身利益相關(guān)的有關(guān)改革的政策規(guī)定。只要改革，就會(huì)觸及到部分人的切身利益。想不通的個(gè)人往往會(huì)拿計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“國(guó)家主人”之類的道理來(lái)和你理論。如果做工作的人闡明不了改革的“必要性”，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)“理順情緒”目的。再如，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，不僅應(yīng)理解這三句話的意思，而且要弄懂這三句話所述三個(gè)方面的馬克思原理（馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義）的出處，以及彼此之間相輔相成的辨證關(guān)系。這樣，才能夠用人們易懂的語(yǔ)言去能動(dòng)地作宣傳解釋，才能提高實(shí)踐“三個(gè)代表”的自覺性。

3.多積累一些揭示客觀事物規(guī)律性的警語(yǔ)名言之類。例如古代哲學(xué)家荀子的“不積跬步，無(wú)以致成千里。不積小流，無(wú)以致成江海。”，就接示了量變、質(zhì)變關(guān)系的規(guī)律性。對(duì)平時(shí)不注意細(xì)小進(jìn)步積累又抱怨組織不關(guān)心他的年輕人，就具有提醒作用。思想溝通過(guò)程中，觀點(diǎn)的真理性與其入耳入腦的功能是成正比的。交流觀點(diǎn)的真理屬性越強(qiáng)，越能使人信服。

4.要注意用行為語(yǔ)言“說(shuō)理”，也就是常說(shuō)的“身教重于言教”，用人格的力量服人。行為是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。既然提倡勇挑重?fù)?dān)、不怕困難，勤奮工作、不計(jì)得失，遵紀(jì)守法、廉潔自律之類主張，就要帶頭去實(shí)踐，做出樣子。要?jiǎng)e人做到的，不僅自己首先要做到，而且還要比要求別人的做得更好。要知道，工作對(duì)象對(duì)你平時(shí)的言行都知曉。如果你平時(shí)言不正、行不端，以權(quán)謀私、工作平平，那么當(dāng)你去教誨人的時(shí)候，別人就不會(huì)聽你的。因?yàn)橛心娣葱睦怼?/p>

溝通的一個(gè)重要職責(zé)是激勵(lì)。激勵(lì)主要有鼓勵(lì)和鞭策。要根據(jù)工作對(duì)象的文化水平、覺悟程度、氣質(zhì)素養(yǎng)等狀況，施以恰到好處的激勵(lì)。即不論工作對(duì)象是哪種層次，整個(gè)溝通的過(guò)程對(duì)工作對(duì)象都要具有激勵(lì)作用。譬如，就道德規(guī)范要求而言，對(duì)一般員工，我們探討的主要是集體主義原則和社會(huì)主義道德規(guī)范。對(duì)共產(chǎn)黨員，不僅要遵循社會(huì)主義道德規(guī)范，還要遵循“毫不利己、專門利人”、“全心全意為人民服務(wù)”等共產(chǎn)主義道德規(guī)范。上述兩個(gè)層次，如不加以區(qū)別，激勵(lì)功能就要打折扣?，F(xiàn)實(shí)生活中就常犯這種毛病。因?yàn)楣伯a(chǎn)主義道德是人類最先進(jìn)的道德，就拿來(lái)規(guī)范所有的人，不管你是共產(chǎn)黨員還是一般群眾。結(jié)果是一般群眾做不到，共產(chǎn)黨員又顯不出先進(jìn)性。在日常的政治生活中，對(duì)共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部，在先鋒模范作用、廉潔自律等很多方面，要求比一般群眾要嚴(yán)格得多。同樣是完成了一項(xiàng)任務(wù)，作為普通群眾也許會(huì)受到表?yè)P(yáng)，但作為共產(chǎn)黨員，不但得不到表?yè)P(yáng)，也許還會(huì)被追究“做得不夠”的不是。溝通過(guò)程中，少不了要批評(píng)缺點(diǎn)、查找不足。這也是一種激勵(lì)。

所謂“雙贏”，就是指做工作的人和被做工作的人都受益。提出“雙贏”，要突出關(guān)心個(gè)人的發(fā)展、個(gè)人收益的一面。這在新時(shí)期是非常有必要的。從代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求的角度講，思想工作者在溝通過(guò)程中必須關(guān)心人的發(fā)展，這包括關(guān)心其政治、技術(shù)等方面的發(fā)展。以往太多的強(qiáng)調(diào)是個(gè)人利益服從大局利益，很少鼓勵(lì)個(gè)人的發(fā)展。事實(shí)上，個(gè)人和整體客觀上存在相輔相成的辨證關(guān)系，沒有個(gè)人素質(zhì)的提高，就實(shí)現(xiàn)不了整體素質(zhì)的提高。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，一個(gè)重要任務(wù)就是要解決好生產(chǎn)力再造問(wèn)題。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想法把大多數(shù)員工的潛能進(jìn)一步開發(fā)出來(lái)。

堅(jiān)持“雙贏”原則，在溝通之余，還要把信息反饋、改善環(huán)境等很多方面的工作跟上。要努力創(chuàng)造一種“能者上”的職業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，疏通“帶寬”，不埋沒人才。在競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核等方面，都要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，不挫傷積極性。

溝通心理學(xué)論文篇十三

摘要：一直以來(lái)，在高校管理過(guò)程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但在高校實(shí)際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開展。

關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。

溝通屬于人和人間獨(dú)特的一種聯(lián)系方式，同時(shí)也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強(qiáng)組織間的凝聚力，達(dá)到組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過(guò)程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對(duì)較大，在管理溝通過(guò)程中，還存在或多或少的問(wèn)題。因此，高校管理人員需針對(duì)管理溝通中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決措施，以實(shí)現(xiàn)高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。

一、高校管理溝通中存在的障礙分析。

1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項(xiàng)學(xué)科、專業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專業(yè)化的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機(jī)構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會(huì)易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯(cuò)亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問(wèn)題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個(gè)高校的院長(zhǎng)與系主任主要由校長(zhǎng)來(lái)委任，校、院、系別間存在明顯的等級(jí)，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級(jí)主動(dòng)溝通較為困難，很多信息下達(dá)較快，但反饋非常難，對(duì)高校順利開展各項(xiàng)工作造成很大阻礙。

2.管理溝通意識(shí)障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時(shí)，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對(duì)于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對(duì)于學(xué)校平常的會(huì)議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會(huì)待在學(xué)校，就算有工作會(huì)議，在會(huì)議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識(shí)。

3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會(huì)議、電話及校報(bào)等渠道完成，在管理時(shí)經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對(duì)于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過(guò)口頭信息來(lái)傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯(cuò)誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會(huì)議來(lái)傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費(fèi)大量的時(shí)間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過(guò)程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報(bào)的信息缺乏真實(shí)性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會(huì)與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。

二、加強(qiáng)高校管理溝通的具體措施。

1.精簡(jiǎn)高校管理溝通機(jī)構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時(shí)，溝通管理非常關(guān)鍵，通過(guò)精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)制，建立一個(gè)扁平式的管理組織機(jī)構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢(shì)，不僅能縮減信息傳遞的時(shí)間，擴(kuò)大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性，還能實(shí)現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及工作崗位時(shí)，可根據(jù)所要管理的事物來(lái)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開展，從而精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)構(gòu)，以構(gòu)建一個(gè)扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個(gè)學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過(guò)構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對(duì)兩類權(quán)力有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國(guó)內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。

2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個(gè)合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時(shí)化解管理組織中存在的各種危機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對(duì)管理模式實(shí)行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來(lái)的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強(qiáng)化管理溝通的意識(shí)，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會(huì)非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個(gè)有效的溝通機(jī)制，以解決基層管理中存在的問(wèn)題及矛盾，使得決策機(jī)構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，進(jìn)而提升溝通效果，實(shí)現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識(shí)，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學(xué)院和學(xué)院及部門和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會(huì)積極參與管理，和相鄰部門、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下來(lái)，會(huì)使得學(xué)校各組織機(jī)構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。

3.提升高校管理溝通意識(shí)。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時(shí)，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強(qiáng)管理溝通的意識(shí)，提升管理溝通績(jī)效。管理人員需增強(qiáng)互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個(gè)管理人員都將自己偽裝起來(lái)，則難以得到雙方信任，就很難實(shí)現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強(qiáng)各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個(gè)結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過(guò)程中，才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強(qiáng)對(duì)溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時(shí)機(jī)，找到合適的溝通對(duì)象，并利用各種不同的表情及手勢(shì)進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。

三、結(jié)語(yǔ)。

綜上所示，在高校管理過(guò)程中，管理人員積極認(rèn)識(shí)到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識(shí)及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開拓溝通渠道以及提升溝通績(jī)效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。

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溝通心理學(xué)論文篇十四

在高職教育中，學(xué)校不但要對(duì)醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強(qiáng)重視，還要加大醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，才能更好地提高醫(yī)學(xué)生的綜合技能。因此，對(duì)高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有比較深入的了解，對(duì)于促進(jìn)高職醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展有著重要意義。

一、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的作用。

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于重要轉(zhuǎn)型時(shí)期，人們的民主意識(shí)、服務(wù)需要等都在提高，因此，對(duì)醫(yī)療方面的服務(wù)要求也更高一些。在這種情況下，我國(guó)教育改革的不斷推進(jìn)，在一定程度上體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位，并促進(jìn)教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)模式等不斷創(chuàng)新，從而促進(jìn)學(xué)生各方面能力進(jìn)一步提高。所以，在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會(huì)，最終保障醫(yī)院、患者的權(quán)益。同時(shí)，在醫(yī)生工作壓力不斷增大的情況下，他們渴望得到患者的認(rèn)可、支持、信賴和理解，因此，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，不但能深入了解患者的想法、困難等，還能提高各種醫(yī)療資源的有效利用率，對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情也有著重要影響。

二、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的途徑。

（一）重視臨床方面的實(shí)踐學(xué)習(xí)。

根據(jù)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)情況可知，其有著較強(qiáng)時(shí)間性，需要注重學(xué)生臨床思維能力的有效培養(yǎng)，并重視臨床方面的實(shí)踐學(xué)習(xí)，才能更好地培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院有著一定特殊性，如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，則需要注重理論知識(shí)與實(shí)踐練習(xí)的有機(jī)結(jié)合，才能在醫(yī)學(xué)生具備扎實(shí)基礎(chǔ)實(shí)施的基礎(chǔ)上，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。例如：從醫(yī)院邀請(qǐng)著名的醫(yī)師來(lái)開展教學(xué)工作，讓學(xué)生了解實(shí)踐臨床中的如下幾個(gè)內(nèi)容：第一，醫(yī)護(hù)人員的心理；第二，患者的心理；第三，臨床診斷存在的風(fēng)險(xiǎn)；第四，患者家屬的心理，等等，對(duì)于提高高職醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力有著極大作用。與此同時(shí)，教師帶來(lái)學(xué)生到醫(yī)院參觀，觀察醫(yī)生、護(hù)士等與患者進(jìn)行溝通和交流的過(guò)程中，以掌握與患者溝通時(shí)應(yīng)該使用的、最合適的詞語(yǔ)和方式等。另外，各種實(shí)踐活動(dòng)的有效開展，如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動(dòng)、社區(qū)患者的慰問(wèn)活動(dòng)等，是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要途徑，有利于醫(yī)學(xué)生親身了解患者的病痛、愿望等，從而在實(shí)踐練習(xí)中提高他們的醫(yī)患溝通能力。

（二）采用角色扮演教學(xué)模式。

在高職教育中，教學(xué)方法、教學(xué)模式的多樣化發(fā)展，是素質(zhì)教育不斷推進(jìn)的重要需求，也是促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高的重要途徑。因此，教師不但要培養(yǎng)學(xué)生全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，還要引導(dǎo)他們樹立“以患者為中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的處境，從而與患者保持良好醫(yī)患關(guān)系。所以，采用角色扮演教學(xué)模式，對(duì)各種病案進(jìn)行分析、討論和演練，學(xué)生不但能力全面分析患者的復(fù)雜心理，還能對(duì)護(hù)士、醫(yī)生與患者溝通時(shí)存在的不足提出自己的改進(jìn)意見，從而提高自身醫(yī)患溝通能力。在實(shí)踐過(guò)程中，角色扮演教學(xué)模式的合理應(yīng)用，需要設(shè)置的合適的場(chǎng)景，如患者到急診室就診的場(chǎng)景、患者到藥房取藥的場(chǎng)景等，在結(jié)合相關(guān)道具的基礎(chǔ)上，可以大大提高醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，從而提高他們的醫(yī)患溝通能力。

（三）加強(qiáng)人文知識(shí)的教育。

在培養(yǎng)高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的過(guò)程中，人文知識(shí)教育是非常重要的一個(gè)組成部分，不但可以提高醫(yī)學(xué)生對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患的認(rèn)識(shí)、重視，還能從心靈上提升他們對(duì)患者的理解，從而提高專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。當(dāng)前，人文知識(shí)涉及的內(nèi)容有：第一，信息溝通；第二，觀念溝通；第三，患者接待；第四，醫(yī)患溝通障礙；第五，情感溝通；等等。所以，在疾病治療中，溝通是非常重要的，需要加強(qiáng)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的練習(xí)，讓他們學(xué)會(huì)使用親切的語(yǔ)氣詢問(wèn)患者、溫暖的話語(yǔ)安撫患者家屬等，才能真正得到患者的信賴和認(rèn)可。與此同時(shí)，注重考核體系的完善，通過(guò)不同方式檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，如自我評(píng)定方式、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定方式和患者評(píng)定方式等，有利于學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，從而更嚴(yán)格的要求自己。

三、結(jié)束語(yǔ)。

綜上所述，在高職臨床醫(yī)學(xué)課程中，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng)，是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著極大作用。因此，采用不同教學(xué)模式、教學(xué)方法，提高醫(yī)學(xué)生的實(shí)踐能力，讓他們從患者的角度考慮各種問(wèn)題，并提升他們的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，才能真正提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張媛媛,王晶桐,葉麗娜,劉玉蘭.以問(wèn)題為基礎(chǔ)的教學(xué)模式對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的研究與探討[j].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育,20xx(12):1~2.[2]楊亞楠,邵紅英,朱玉珍.如何培養(yǎng)與提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力[j].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),20xx(20):46~47.[3]王磊,劉倩,曹曉燕.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的思考[j].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育,20xx(08):46~47.

溝通心理學(xué)論文篇十五

基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

教育。

相關(guān)信息。

相關(guān)信息。

供大家參考學(xué)習(xí)。

對(duì)于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，一直以來(lái)教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對(duì)策來(lái)促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來(lái)營(yíng)造出良好的教育管理環(huán)境。

一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問(wèn)題。

基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來(lái)都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級(jí)的過(guò)程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對(duì)教師說(shuō)教式談話方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評(píng)教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無(wú)法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以不同的溝通語(yǔ)氣方法進(jìn)行交流，對(duì)成績(jī)不好的學(xué)生總是批評(píng)的語(yǔ)氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì)少一些。

二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對(duì)策。

(一）注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度。

對(duì)于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開展教育管理工作的過(guò)程中，對(duì)于教師而言，則需要注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，通過(guò)表?yè)P(yáng)的方式來(lái)激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表?yè)P(yáng)方式的過(guò)程中，教師要掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度，過(guò)多的表?yè)P(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來(lái)接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

(二）以語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用來(lái)促使教師的批評(píng)建議能夠被學(xué)生接受。

在落實(shí)教育管理工作的過(guò)程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表?yè)P(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，教師還需要通過(guò)批評(píng)教育來(lái)引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過(guò)程中，教師要注重批評(píng)語(yǔ)言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無(wú)效甚至起到反作用，教師要以間接的語(yǔ)言去批評(píng)教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過(guò)重語(yǔ)言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語(yǔ)言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語(yǔ)中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語(yǔ)態(tài)度，使得學(xué)生會(huì)從心理接受教師的批評(píng)，并努力的去改正。

(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流。

在平時(shí)開展教育管理工作的過(guò)程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降、情緒低落等問(wèn)題時(shí)，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选?。比如?dāng)學(xué)生遇到情感問(wèn)題時(shí)，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來(lái)自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來(lái)促使學(xué)生愿意打開心扉，通過(guò)相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)。

綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長(zhǎng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

溝通心理學(xué)論文篇十六

正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì)趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無(wú)法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。

最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評(píng)鑒測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：

1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不一。

2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)到了希望別人犯錯(cuò)誤的地步。

3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。

4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。

5、非正式溝通，小道消息常被使用。

其實(shí)，造成中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：

首先，為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”。

良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神是溝通流暢的必要“平臺(tái)”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國(guó)著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團(tuán)隊(duì)里，成員與成員之所以很默契，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒有共同的文化和目標(biāo)，沒有團(tuán)結(jié)的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)3000名開發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了5000萬(wàn)行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。

要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵(lì)組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

再次，“排污”工作要做好。

在溝通的過(guò)程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語(yǔ)言障礙、語(yǔ)意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機(jī)構(gòu)障礙，其中的機(jī)構(gòu)障礙往往是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過(guò)太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對(duì)正式溝通起到補(bǔ)充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強(qiáng)和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

我們今天面對(duì)的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來(lái)世界競(jìng)爭(zhēng)的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。

溝通心理學(xué)論文篇十七

摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。

關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用。

雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過(guò)程中護(hù)理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。

術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過(guò)程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過(guò)程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過(guò)程中使用親切且通俗易懂的語(yǔ)言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過(guò)程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來(lái)的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過(guò)程中做好傾聽者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

只要是和患者接觸、溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位，還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語(yǔ)言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通過(guò)詢問(wèn)，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過(guò)語(yǔ)言安慰或者非語(yǔ)言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語(yǔ)地告訴患者將會(huì)有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說(shuō)：“請(qǐng)您放寬心，只要您積極配合接下來(lái)的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來(lái)的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。

術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫“護(hù)理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過(guò)程中，通過(guò)有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問(wèn)，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度起到積極的促進(jìn)作用。

4體會(huì)。

在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過(guò)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過(guò)護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過(guò)程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語(yǔ)言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水平，要通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)。

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