在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

精選投訴醫(yī)院申請(qǐng)書如何寫一

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長為第一、第二責(zé)任人，護(hù)理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對(duì)有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對(duì)本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過5個(gè)工作日。

五、對(duì)于可使用簡易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。

六、對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況，立即糾正。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對(duì)有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題，制定出切合實(shí)際的整改措施，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實(shí)《人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》，臨床科室做好對(duì)患者的術(shù)前病情評(píng)估工作，當(dāng)評(píng)估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù)，在手術(shù)之前組織多科會(huì)診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄，對(duì)患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對(duì)術(shù)中難點(diǎn)的問題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對(duì)患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議，報(bào)院長辦公會(huì)形成決議，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。

精選投訴醫(yī)院申請(qǐng)書如何寫二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我非常榮幸能夠在這里和大家一起體會(huì)競爭上崗的感受，下面我介紹一下本人的一些基本情況：我叫///，今年43歲，副主任醫(yī)師。xx年前開始任內(nèi)4科副主任，是本地區(qū)呼吸病學(xué)科帶頭人之一，開平市防治“非典”專家小組成員，全國《-e課題》臨床科研協(xié)作中心理事會(huì)理事。曾先后榮獲“開平市僑鄉(xiāng)建設(shè)突擊手”、“開平市先進(jìn)工作者”等光榮稱號(hào)。

1980年，我畢業(yè)于廣東醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，當(dāng)一名白求恩式的好醫(yī)生是我一生追求的崇高理想。20多年來我把盡好醫(yī)生的職責(zé)當(dāng)成自己的神圣使命，兢兢業(yè)業(yè)熱愛本職工作，時(shí)時(shí)處處發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。我始終認(rèn)為“患者的需要就是我的職責(zé)”，醫(yī)生和患者的關(guān)系不應(yīng)該是金錢關(guān)系、買賣關(guān)系，當(dāng)醫(yī)生最重要是有崇高的醫(yī)德。

20多年的實(shí)踐，使我具有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立處理疑難復(fù)雜問題的能力，有全面與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和診療技術(shù)。特別在呼吸內(nèi)科臨床工作中起到領(lǐng)導(dǎo)的作用：主持創(chuàng)建呼吸病重癥監(jiān)護(hù)室以及呼吸實(shí)驗(yàn)室，開展經(jīng)纖支鏡肺活檢、肺泡灌洗術(shù)、球囊止血、異物摘除、經(jīng)纖支鏡誘導(dǎo)氣管插管等高新技術(shù)，開展無創(chuàng)或有創(chuàng)及無創(chuàng)序貫治療方法治療各種呼吸衰竭，填補(bǔ)了本地區(qū)空白。通過不斷了解國內(nèi)外專業(yè)發(fā)展新動(dòng)向，接受新知識(shí)，推廣應(yīng)用新技能，使呼吸內(nèi)科的?？平ㄔO(shè)有較大的發(fā)展，診療水平有較大的提高，成為本地區(qū)本醫(yī)院的重點(diǎn)科室。在去年抗擊“非典”中，作為開平市防治“非典”專家小組成員之一，我無懼被傳染的可能，無私奉獻(xiàn)，迎難而上，認(rèn)真排查“非典”病人，為開平市防治“非典”工作取得了階段性重大勝利作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我先后主持開展多項(xiàng)地市科研項(xiàng)目，3項(xiàng)填補(bǔ)地區(qū)空白并獲開平市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，5項(xiàng)獲開平市衛(wèi)生科技成果獎(jiǎng)。我撰寫了20多篇專業(yè)論文在、省市級(jí)醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表或?qū)W術(shù)會(huì)議上交流。今年，我主持開展的江門市科研項(xiàng)目《開平市城市人口支氣管哮喘患病率的流行病學(xué)調(diào)查》，通過了江門市科技局成果鑒定，達(dá)省(地區(qū))先進(jìn)水平，獲專家們一致好評(píng)。

中層管理工作是醫(yī)院管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。94年我任內(nèi)4科副主任以后，具有開拓和進(jìn)取精神，堅(jiān)持以身作則，以科室集體為重，切切實(shí)實(shí)掌握實(shí)際情況，保證醫(yī)療質(zhì)量。帶領(lǐng)全科人員搞好醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、科研、宣傳教育等工作。同時(shí)，通過言傳身帶，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，優(yōu)化技術(shù)梯隊(duì)，不斷提高專科整體診療水平。

內(nèi)4科主要致力于呼吸系統(tǒng)疾病的臨床治療工作。今天，我參加內(nèi)4科主任的競爭上崗，我自信自己有足夠的專業(yè)水平基礎(chǔ)和良好的組織管理能力能勝任此職。

下面是我的工作思路，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正。

第一方面：堅(jiān)持以服務(wù)為核心，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。

開展多層次的職業(yè)道德思想教育，讓大家認(rèn)識(shí)到，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競爭的日趨激烈，病人對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一間醫(yī)院，但我們醫(yī)院卻不能沒有病人，增強(qiáng)了大家的危機(jī)感和競爭意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，變“病人求我服務(wù)”為“我主動(dòng)為病人服務(wù)”。使大家樹立起服務(wù)至上、病人第一的思想，堅(jiān)持以病人為中心，真正做到“診治一個(gè)病人、奉獻(xiàn)一份愛心、結(jié)交一個(gè)朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的宗旨，想病人之所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人。

2、提高法律意識(shí)，規(guī)范職業(yè)行為

隨著人民群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療投訴也日益增多。《關(guān)于醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布，使醫(yī)務(wù)人員面臨嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢(shì)的考驗(yàn)。因此，必須教育醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)守職業(yè)道德。做到一切醫(yī)療行為必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免醫(yī)療差錯(cuò)事故、減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

3、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度和約束機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行醫(yī)德監(jiān)督

以身作則，言傳身教，起表率作用。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院的規(guī)章制度，做到職責(zé)明確，責(zé)任到位。采取有效措施，保證醫(yī)德監(jiān)督到位。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為考核評(píng)選、評(píng)聘職稱、獎(jiǎng)金分配的硬指標(biāo)。設(shè)立投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，使醫(yī)療行為置于病人和社會(huì)輿論監(jiān)督之中。建立有效激勵(lì)機(jī)制，質(zhì)優(yōu)則酬優(yōu)，質(zhì)優(yōu)則評(píng)優(yōu)，從正面激勵(lì)了醫(yī)務(wù)人員的自覺性。?

第二方面：加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè) 創(chuàng)建技術(shù)一流科室

1、堅(jiān)持科技創(chuàng)新 提升學(xué)科整體技術(shù)水平。

呼吸內(nèi)科經(jīng)過多年的建設(shè)，?？圃\治水平得到不斷提高，治療手段、設(shè)備不斷增多，技術(shù)人員梯隊(duì)組合亦較為合理。在肺心病的診斷、臨床綜合治療和預(yù)后因素觀察等方面形成了自己特色的系列研究。在慢性阻塞性肺疾病并肺動(dòng)脈高壓血流動(dòng)力學(xué)與臨床聯(lián)系，慢性缺氧性肺動(dòng)脈高壓血管內(nèi)皮損傷及acei對(duì)其防治研究，呼吸衰竭氧動(dòng)力監(jiān)測(cè)及治療，心臟受體特征、信號(hào)傳導(dǎo)和功能研究方面達(dá)到了地市先進(jìn)水平。在此基礎(chǔ)上，我們還要積極學(xué)習(xí)，大膽探索，不斷開展醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

今后呼吸內(nèi)科發(fā)展方向：

臨床工作方面：加強(qiáng)呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房的建設(shè)，重點(diǎn)針對(duì)呼吸衰竭治療，尤其是提高肺心病合并多臟器功能損害的搶救水平。

科研工作方面：重點(diǎn)圍繞呼吸衰竭、肺心病防治進(jìn)行系列研究。

(1)內(nèi)皮素受體拮抗劑防治缺氧性肺動(dòng)脈高壓的研究：針對(duì)內(nèi)皮素在缺氧性肺動(dòng)脈高壓發(fā)病中的重要作用，開展內(nèi)皮素受體拮抗劑的研究，為臨床治療肺心病尋找出新的藥物，課題預(yù)期能達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

(2)一氧化氮防治缺氧性肺動(dòng)脈高壓作用機(jī)理研究：一氧化氮作為內(nèi)皮舒張因子，直接舒張肺血管和抑制血管平滑肌的增殖作用，在缺氧性肺動(dòng)脈高壓發(fā)病中有重要作用，通過吸入一氧化氮和靜脈或口服提供一氧化氮前體藥治療肺動(dòng)脈高壓的研究，為臨床治療肺動(dòng)脈高壓提供新的手段，預(yù)期研究達(dá)到國內(nèi)水平。

(3)肺循環(huán)結(jié)構(gòu)重建的研究：肺血管重構(gòu)在缺氧性肺動(dòng)脈高壓發(fā)病中起重要作用，通過對(duì)肺血管平滑肌細(xì)胞增殖和凋亡的研究探尋肺血管重構(gòu)的機(jī)理，為肺心病的防治尋求新手段。

(4)呼吸道感染系列研究：開展肺部細(xì)菌感染的快速診斷為重點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)菌耐藥、特殊病原體抗體和dna監(jiān)測(cè)等系列研究。

(5)急性肺損傷的機(jī)理和防治措施研究：開展急性肺損傷的研究，促進(jìn)呼吸衰竭診治水平的提高。課題有核因子在急性肺損傷的作用、654-2對(duì)急性肺損傷的防治作用。

2、合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)

把握“合理布局、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、協(xié)同攻關(guān)、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、著眼發(fā)展”的原則，注重多學(xué)科結(jié)合，堅(jiān)持“只有大協(xié)作，才能大突破”的發(fā)展思路，嘗試以呼吸內(nèi)科、icu為骨干，急診科、麻醉科、創(chuàng)傷外科、神經(jīng)外科等為依托，組成全院急危重病救治中心，形成“接力式、全方位、高水平”的急危重病救治體系。加強(qiáng)呼吸實(shí)驗(yàn)室與醫(yī)院檢驗(yàn)科的協(xié)作聯(lián)合，成立呼吸病診療中心。

第三方面、更新管理理念，全面推行成本管理和量化管理。

大膽解放思想，理念先行，更新觀念，自覺摒棄陳舊落后的東西，確立與形勢(shì)發(fā)展要求相適應(yīng)的現(xiàn)代管理思想。明確科室管理的職權(quán)關(guān)系，貫徹醫(yī)院黨委、領(lǐng)導(dǎo)意圖，下決心在科內(nèi)全面推行成本、量化管理，建立和完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，著眼鼓勵(lì)杰出人才，激勵(lì)創(chuàng)新人才，扶掖后備人才，堅(jiān)決打破吃 “大鍋飯”、平均主義的思想。不斷完善考核制度，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和任務(wù)考核方面形成一條“考核鏈”，從主任、副主任、護(hù)士長、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、護(hù)士，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制度，權(quán)責(zé)利有機(jī)結(jié)合。除基本工資補(bǔ)貼外，勞務(wù)工資全面與業(yè)績掛鉤，提取一定比例的考核資金按月考核，按季兌現(xiàn)。年終總評(píng)，業(yè)務(wù)完成情況與考核資金兌現(xiàn)率成正比。以此激發(fā)調(diào)動(dòng)科室人員的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)科室員工的凝聚力，形成一種良性的競爭氣氛，為學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。

希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我為我們醫(yī)院的未來，為僑鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展書寫一份領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事們滿意的答卷。無論我這次競崗成功與否，我都將一如既往，全力協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，與廣大醫(yī)務(wù)人員一起圍繞醫(yī)院的建設(shè)目標(biāo)，充分發(fā)揮我在基層管理工作的沖勁、拼勁和管理經(jīng)驗(yàn)，大膽開拓創(chuàng)新，為醫(yī)院建設(shè)再創(chuàng)佳績而努力。

我的演講完畢，謝謝大家。

精選投訴醫(yī)院申請(qǐng)書如何寫三

一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟。

（1）記錄投訴內(nèi)容

根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。

（2）判斷投訴是否成立

在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。

（3）確定投訴處理責(zé)任部門

依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問題，交儲(chǔ)運(yùn)部處理；屬質(zhì)量問題，則交質(zhì)量管理部處理。

（4）責(zé)任部門分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。

（5）公平提出處理方案

依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取?/p>

（6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

針對(duì)客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

（7）實(shí)施處理方案

處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。

（8）總結(jié)評(píng)價(jià)

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

精選投訴醫(yī)院申請(qǐng)書如何寫四

如果想做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要做的是市場(chǎng)分析，搞清楚當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人數(shù)，患者的需求。如果我們想超越對(duì)手拿到更多的資源，就需要做出雙倍的努力。廣告的方式方法上，可以多樣化，以面去覆蓋點(diǎn)，在百度沒有洗牌的情況下，我們應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，打好提前量，做好網(wǎng)站的沉淀，避免百度洗牌后舉步維艱。

1、好的網(wǎng)站，或者多個(gè)網(wǎng)站

2、怎么讓患者能首先找到你的網(wǎng)站，或是說在找到別人的網(wǎng)站時(shí)也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是ip來源；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷能否來病號(hào)有幾個(gè)重要因素：

3、把來到網(wǎng)站的意向患者通過網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進(jìn)行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。

網(wǎng)站質(zhì)量：網(wǎng)站質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的品牌，給人的感覺我們的網(wǎng)站才是真的正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站，而其他的網(wǎng)站有點(diǎn)不正規(guī)，從患者第一感觀上引導(dǎo)患者初步的認(rèn)可醫(yī)院，這樣也比較容易入手?，F(xiàn)在網(wǎng)站文章內(nèi)容等資源都比較豐富，算得上是一個(gè)門戶型的醫(yī)療網(wǎng)站。網(wǎng)站方面需認(rèn)真維護(hù)即可。同時(shí)搞好網(wǎng)站的安全性，不要像某某網(wǎng)站一樣，被人掛馬導(dǎo)致網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。

為了更好和更廣的推廣醫(yī)院的婦科和男科，可講男科婦科網(wǎng)站分裂開，多做一些宣傳網(wǎng)站等，目標(biāo)主要針對(duì)泉州患者，多站多幾率，多站多回報(bào)的原則。慢慢聚集起一種人氣和權(quán)威性，搶站泉州男科婦科網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

ip來源的數(shù)量和質(zhì)量：這就是所謂的推廣方法，推廣方法有二種，一種是自我推廣，另一種是商業(yè)推廣。自我推廣：就是利用技術(shù)手段進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的各種優(yōu)化，使網(wǎng)站能比對(duì)手的網(wǎng)站更容易讓患者找到，同樣的找一種病種，不管通過何種手段，我們的網(wǎng)站都能更多的排在同一地域競爭對(duì)手網(wǎng)站的前面，這樣就增加了患者的訪問率，這種方法來的質(zhì)量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技術(shù)要求方面非常嚴(yán)格，需要懂得seo優(yōu)化。

商業(yè)推廣：顧名思義每種商業(yè)推廣都是需要花錢的，錢的投入和產(chǎn)出比是需要認(rèn)真計(jì)算的，而不是把錢拿給網(wǎng)絡(luò)公司或相關(guān)的廣告公司即可達(dá)到效果，如果不認(rèn)真進(jìn)行跟蹤和精確計(jì)算，那么大部份錢都會(huì)是打水漂。如果說投入兩千元的廣告只來兩個(gè)病號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上是屬于失敗的。一般來說網(wǎng)絡(luò)上的投入。600元-700元的投入來一個(gè)初診是屬于正常比例的，再差也不能超過1000元一個(gè)初診。盡量保持在400元、500元一個(gè)初診。

至于來的單體消費(fèi)，這個(gè)在此就無法做出計(jì)算。（每個(gè)醫(yī)院的老板都不希望員工知道醫(yī)院賺了多少錢）。而且患者的消費(fèi)情況，也不完全都是網(wǎng)絡(luò)的問題，這里也跟醫(yī)生有著一定的關(guān)系。比如醫(yī)生有沒有開發(fā)患者的能力，能讓患者心甘情愿的付錢。有不少醫(yī)生是讓患者拿出錢來看病，但是有不少庸醫(yī)不能把患者的病看好，結(jié)果還消費(fèi)了很高的錢。這個(gè)時(shí)候患者怒了，扯皮了，投訴了，醫(yī)生然后又要推諉了。說網(wǎng)絡(luò)咨詢部的問題，沒有給患者解釋清楚，這點(diǎn)，作為我們網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理者的，要注意。有時(shí)間我會(huì)更新一寫關(guān)于民營醫(yī)院管理經(jīng)營的文章，醫(yī)生的思想方面疏導(dǎo)。

商業(yè)推廣打算從百度+搜搜+搜狗等網(wǎng)絡(luò)推廣形式上打擊對(duì)手，搶占市場(chǎng)的份額。

咨詢的數(shù)量和廣告效果：網(wǎng)站上來的患者會(huì)有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過來就診，這類人我們直接稱為廣告效果，另一種需要我們?cè)诰€為他們服務(wù)，了解我們的價(jià)格，技術(shù)，專家團(tuán)隊(duì)等各方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行與其他醫(yī)院對(duì)比后做決定。所以我們就必須需要網(wǎng)絡(luò)咨詢員，網(wǎng)絡(luò)咨詢員最好是有護(hù)理相關(guān)知識(shí)的或是醫(yī)學(xué)知識(shí)的。做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個(gè)咨詢數(shù)量和預(yù)約量來衡量廣告的效果，形成一種（ip:咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。（咨詢?nèi)藛T要定期培訓(xùn)她們的營銷理念，抓住患者不同人群的消費(fèi)心理）

轉(zhuǎn)換成初診量：網(wǎng)絡(luò)來院的初診有兩方面，一方面的是非預(yù)約者，另一方面是預(yù)約者。非預(yù)約者：并不是所有來院的人都懂得網(wǎng)上預(yù)約，有些人看到我們網(wǎng)站的介紹的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)后，直接來院就診和一些有錢人或不想在網(wǎng)絡(luò)上透露自己姓名和聯(lián)系方式的人，都會(huì)選擇不預(yù)約，所以無法統(tǒng)計(jì)到非預(yù)約者到底量有多少，估計(jì)非預(yù)約者的量是預(yù)約的二分之一左右。預(yù)約者：就是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過來的，這個(gè)比較明顯，沖著預(yù)約專家和優(yōu)惠等方面過來，可以統(tǒng)計(jì)得到。總的來說，我們要的是整體門診的效益，所以只要是提高初診量和打出廣告效果即可。

上網(wǎng)年齡段八成集中在二十到四十歲之間的人。所以患者向網(wǎng)絡(luò)趨向化的可能性越來越多，網(wǎng)絡(luò)的便捷和多樣化給患者有了多向選擇，有了更多的對(duì)比性，同時(shí)遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)求醫(yī)的機(jī)率也相對(duì)比較多。所以潛在的患者數(shù)量也比較多，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)比起傳統(tǒng)媒體有過之而無及。已經(jīng)成為了各醫(yī)院的主要初診來源之一。

廣告地區(qū)：

商業(yè)廣告推廣主要選擇泉州地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行投放，在sem營銷技術(shù)自我推廣方面進(jìn)行全國全省推廣。

廣告策略：

以面贏點(diǎn)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，所以以面贏點(diǎn)就是增添商業(yè)推廣平臺(tái)：如百度，搜搜，搜狗，久久信息網(wǎng)，好喇叭等發(fā)布內(nèi)容，內(nèi)容主要是以技術(shù)和品牌權(quán)威性及網(wǎng)絡(luò)輿論向?qū)砣?。價(jià)格戰(zhàn)為次。做好網(wǎng)絡(luò)到門診的一系例配合，盡量做到正規(guī)化運(yùn)營，提高在網(wǎng)民民眾心中的信任度。

廣告預(yù)算及效果預(yù)測(cè)：

廣告預(yù)算，具體根據(jù)市場(chǎng)而定。如果有新項(xiàng)目接手，前期投入需要少一點(diǎn)，因?yàn)槿藛T沒有招聘到位，廣告費(fèi)用在2萬元-3萬元/月，一般前兩個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)沒有明顯效果。因?yàn)檫@兩個(gè)月，是人才的儲(chǔ)備，設(shè)備購買，網(wǎng)絡(luò)部的搭建工作。人員招聘齊之后，運(yùn)營快的2個(gè)月，運(yùn)營慢的3個(gè)月到4個(gè)月，就基本會(huì)出效果了。這個(gè)時(shí)候是收回成本的時(shí)候?；旧舷M(fèi)3萬元能來60個(gè)患者左右。（這個(gè)也要看運(yùn)營總監(jiān)的能力，有不少的，人員配備齊了，一個(gè)月消費(fèi)3萬多，也就能來10多個(gè)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)上，有太多的流動(dòng)性人才，所謂的流動(dòng)性人才，典型的特點(diǎn)：

走的地方多

2.年紀(jì)小

3.語言的巨人，行動(dòng)的矮子

4.學(xué)了點(diǎn)皮毛就覺得自己行了。

5.通常是一些做了某個(gè)部門的小主管，就認(rèn)為自己可以運(yùn)營整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部。

每天上班時(shí)間：

百度競價(jià)，與商務(wù)通人員施行倒班上崗，分早晚班，兩人輪班，每班一人即可應(yīng)付。夜班到零點(diǎn)。中午與晚上必須有人在線。其余工作人員根據(jù)情況而定。暫定8-12，14-18點(diǎn)整。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行條件：

調(diào)價(jià)軟件的網(wǎng)絡(luò)要保證在3m以上其余人員2m即可。網(wǎng)絡(luò)部要考慮是否屏蔽娛樂網(wǎng)站，購物網(wǎng)站，qq等。

總的來說，網(wǎng)絡(luò)資源是豐富的，也是殘酷的，醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)整個(gè)門診量的例子已經(jīng)不是一個(gè)兩個(gè)了，而是多不勝舉，特別針對(duì)新的點(diǎn)來說，網(wǎng)絡(luò)是宣傳成本最低的一種方法。所以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源末位淘汰是必要的，互聯(lián)網(wǎng)是在不斷變化、網(wǎng)絡(luò)資源也是層出不窮，如何利用好這些資源是重中之重。

精選投訴醫(yī)院申請(qǐng)書如何寫五

___________住房保障和房屋管理局：

你好，我是___________，男，漢族，身份證號(hào)：_____________。茲投訴____________________無預(yù)售許可證預(yù)售商品房、收取團(tuán)購費(fèi)的行為，望貴單位依法查處。

年 月 日，我與________公司在________________________《房屋認(rèn)購協(xié)議》，協(xié)議約定‘我認(rèn)購______________公司公司開發(fā)的____________________房屋，該商品房建筑面積為____________平方米，單價(jià)為_________元，總購房款為______________元。我同意簽訂協(xié)議時(shí)支付定金______________元作為認(rèn)購該商品房的擔(dān)保。我選擇按揭方式付款，首付款比例為30%即_____________元，銀行按揭貸款______________元，應(yīng)在 年 月 日前支付首付款__________元，并按照__________公司要求及時(shí)遞交購房資格審核材料’。同時(shí)，我簽字確認(rèn)的______________________大定確認(rèn)單備注‘逾期繳納首付款的不再保留房源及優(yōu)惠，所交定金不予退還’。協(xié)議簽訂后，____________公司未將協(xié)議原件交付給我，當(dāng)時(shí)僅允許手機(jī)拍照。

協(xié)議生效后，我采用機(jī)刷卡向____________公司支付定金______萬元，__________公司給我出具收款收據(jù)。隨后，我回家籌集首付款。

籌資期間，我向___________公司置業(yè)顧問__________確認(rèn)繳納首付款的金額、票據(jù)、補(bǔ)充約定等事宜。__________微信告知‘除繳納首付款_____________元外，還需要繳納團(tuán)購費(fèi)___萬元，首付款由___________公司出具收款收據(jù)，團(tuán)購費(fèi)由第三方出具收款收據(jù)’。我要求依照協(xié)議履行，不同意繳納團(tuán)購費(fèi)，并通知_____‘請(qǐng)示____________公司，若依約履行、取消團(tuán)購費(fèi)，則通知我繼續(xù)履行，否則我將解除協(xié)議’。雙方因此發(fā)生爭議，至今未簽訂正式《商品房買賣合同》。

____________公司無預(yù)售許可證而預(yù)售商品房、在購房款之外收取團(tuán)購費(fèi)違反貴局的禁令、以繳納團(tuán)購費(fèi)為簽訂合同的前提條件違反協(xié)議約定。故我通知____________公司解除航______________《房屋認(rèn)購協(xié)議書》、要求返還定金，但_________公司推諉拒不返還我所繳納的定金____________元。

作為開發(fā)商，__________公司明知不可為而為之，無預(yù)售許可證而預(yù)售商品房、在購房款之外收取團(tuán)購費(fèi)是對(duì)法律及行業(yè)主管部門的蔑視。我是一個(gè)剛需購房者，____________公司拒不返還定金的行為嚴(yán)重侵害我的合法權(quán)益，希望貴單位能夠受理我的投訴，依法查處__________公司的違法行為，責(zé)令返還我的定金。謝謝!

投訴人：

電話：

年月日

精選投訴醫(yī)院申請(qǐng)書如何寫六

尊敬的xx市物價(jià)局:

您們好!

我們是來自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。

我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為:“xx市國防學(xué)校”，自稱為xx省國防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國防辦校，學(xué)校被更名為“長征職業(yè)學(xué)?！?。09年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的名字。我們的畢業(yè)證書上的學(xué)校落章為““xx市國防學(xué)校”和“長征職業(yè)學(xué)?！?。

入學(xué)

《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》:學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的物價(jià)部門申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國家計(jì)委、國家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

《中國民辦教育促進(jìn)法》:

第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示;對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們學(xué)校的收費(fèi)許可證，也沒有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，希望貴局:

1、依法調(diào)查““xx市國防學(xué)校”和“長征職業(yè)學(xué)?！笔欠裨谫F局進(jìn)行依法申請(qǐng)收費(fèi)許可申請(qǐng)?是否存在違法收費(fèi)的情形。

2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作，希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。

3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。

20xx年6月7日

學(xué)校學(xué)生代表