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精選提出改進(jìn)建議申論范文匯總一

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。

所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。

如前臺(tái)接電話(huà)人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng), 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。

得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用。

精選提出改進(jìn)建議申論范文匯總二

20xx-20xx第二學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)工作計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼間新的學(xué)期又開(kāi)始了，為合理安排工作，現(xiàn)將本學(xué)期擔(dān)任的語(yǔ)文教學(xué)工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期繼續(xù)以學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃為依據(jù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)課改理論，深入貫徹落實(shí)“和諧高效對(duì)話(huà)型課堂”教學(xué)研究，更新教學(xué)觀(guān)念;落實(shí)自主探究合作的課堂教學(xué)模式，打造真實(shí)課堂，提高課堂效益;打造和諧課堂，提升課堂品質(zhì)。形成良好的語(yǔ)文學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生的終身、全面發(fā)展而不斷努力。

二、班級(jí)分析

初二的學(xué)生在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四項(xiàng)基本技能方面還存在不足，尤其是在閱讀和寫(xiě)作方面水平較低，程度也參差不齊。初一學(xué)生基礎(chǔ)尤其差，要在下一階段著力進(jìn)行基本功與能力拔高訓(xùn)練。在閱讀能力方面：在理解文章，分析內(nèi)容，概括語(yǔ)言、表達(dá)方面都有待提高;在寫(xiě)作方面，文章無(wú)亮點(diǎn)、主題不夠明確、語(yǔ)言不出彩、形式無(wú)新意等問(wèn)題還依然存在，需要進(jìn)一步加強(qiáng)讀寫(xiě)指導(dǎo)與訓(xùn)練。

三、教材分析

初二語(yǔ)文下冊(cè)分為三大塊：整合優(yōu)化單元、專(zhuān)題、名著導(dǎo)讀。每單元含課文5——6篇，各單元課文編寫(xiě)前都有一則介紹某種主題文章的學(xué)習(xí)方法的短文。初二下冊(cè)教材有4個(gè)現(xiàn)代文單元，1個(gè)文言文單元。其中現(xiàn)代文單元基本按照主題分類(lèi)。每篇課文后的“研討與練習(xí)”與單元后“綜合學(xué)習(xí).寫(xiě)作.口語(yǔ)交際”設(shè)計(jì)相關(guān)的題目，幫助學(xué)生理解單元主題，提高自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，并從中提煉寫(xiě)作題材，進(jìn)行相應(yīng)的寫(xiě)作訓(xùn)練。

四、本學(xué)期教學(xué)的主要目的要求

初中語(yǔ)文教學(xué)要立足于學(xué)生的終身發(fā)展，為他們的終身學(xué)習(xí)、生活和工作奠定良好的基礎(chǔ)。在語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中要進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義精神，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字的感情，努力開(kāi)拓學(xué)生的視野，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，發(fā)展學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣，提高學(xué)生的文化品位。發(fā)展健康個(gè)性，逐步形成健全的人格。這是初中四年的最終目標(biāo)，本學(xué)期要在上學(xué)期的基礎(chǔ)上繼續(xù)為學(xué)生打好基礎(chǔ)。

在知識(shí)方面，要使學(xué)生了解課本中有關(guān)重要作家作品的文學(xué)常識(shí)，了解描寫(xiě)方法和修辭方法和詞句類(lèi)的有關(guān)知識(shí)，詩(shī)歌、散文與小說(shuō)等文體知識(shí)，熟練掌握課文中生字、詞的音形義。

教學(xué)中進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生正確理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字，使他們具有基本的閱讀聽(tīng)話(huà)說(shuō)話(huà)的能力，養(yǎng)成學(xué)習(xí)語(yǔ)文的良好習(xí)慣。要使學(xué)生能領(lǐng)會(huì)詞句在語(yǔ)言環(huán)境中的含義和作用，理解思想內(nèi)容和文章的思路，了解各種體裁文章的基本寫(xiě)法，具有一定的語(yǔ)言感受能力，掌握精讀略讀的方法，培養(yǎng)默讀的習(xí)慣，提高閱讀速度，能用普通話(huà)正確流利地朗讀課文，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明連貫得體，能背誦課文中的一些精彩片段，初步具有欣賞文學(xué)作品的能力，讀文言文課文，要了解內(nèi)容，疏通文意，背誦基本篇目。

在人文素質(zhì)方面，初步學(xué)會(huì)在日常生活中能正確運(yùn)用語(yǔ)言文字來(lái)進(jìn)行交流表達(dá)，把課本中感受學(xué)習(xí)到的有關(guān)人的語(yǔ)文素質(zhì)的東西靈活運(yùn)用到生活中，從而提高自己的文化品位。

五、教學(xué)措施

根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，本學(xué)期主要采用以下措施：

1、注重“先學(xué)后講，多方互動(dòng)”。主要是注意學(xué)生學(xué)習(xí)的自主、互助、合作、探究。

2、依據(jù)學(xué)生的情況，逐步激勵(lì)學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。注重培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極動(dòng)腦的優(yōu)良習(xí)慣，課堂上精講多練，把課堂教給學(xué)生，讓他們有時(shí)間和空間自主學(xué)習(xí)。

3、重視課堂教學(xué)質(zhì)量，每堂課注重當(dāng)堂的學(xué)習(xí)效果，突出重點(diǎn)難點(diǎn).務(wù)必要求學(xué)生掌握必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，隨堂檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

4、有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生讀寫(xiě)的基本能力。重視創(chuàng)設(shè)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的環(huán)境，溝通課本內(nèi)外、課堂內(nèi)外的聯(lián)系，拓寬學(xué)習(xí)渠道，增加學(xué)生應(yīng)用的機(jī)會(huì)。注重寫(xiě)作教學(xué)與閱讀教學(xué)相結(jié)合。

5、根據(jù)每個(gè)學(xué)生的具體情況，提出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并督促學(xué)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)切實(shí)地進(jìn)行刻苦學(xué)習(xí)。建立學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)生的階段學(xué)習(xí)情況，以便有的放矢幫助學(xué)生。

六、教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：精讀課文(包括文言文)是全書(shū)的重點(diǎn)，也是教材的主體，因此教學(xué)過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：

1、 突出重點(diǎn)項(xiàng)目的訓(xùn)練。

2、 繼續(xù)重視詞、句、段的訓(xùn)練。

3、 重視朗讀的指導(dǎo)和訓(xùn)練。

4、 充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。

難點(diǎn)：積累、運(yùn)用是語(yǔ)文基本功的綜合訓(xùn)練，包括讀讀寫(xiě)寫(xiě)、閱讀、口語(yǔ)交際或?qū)嵺`活動(dòng)、習(xí)作共四項(xiàng)。尤其是現(xiàn)代文閱讀與寫(xiě)作，要常抓不懈，逐步提高。

七、全冊(cè)課時(shí)安排：

初二語(yǔ)文：

第一、二周：七年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第一單元(16課時(shí))

第三--五周：七年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第二單元(24課時(shí))

第六、七周：鞏固前兩個(gè)單元

第八、九周：七年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第五單元前三課(16課時(shí))

第十周：課外古詩(shī)詞(上)背誦默寫(xiě)(4課時(shí))、期中檢測(cè)

第十一、十二周：七年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第三單元(16課時(shí))

第十三、十四周：七年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第四單元(16課時(shí))

第十五、十六周：七年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第五單元后三篇(16課時(shí))

第十七、十八、十九周 :期末復(fù)習(xí)(16課時(shí))

名著閱讀(4課時(shí))

課外古詩(shī)詞背誦(下)(4課時(shí))

第二十周：期末檢測(cè)