每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

關(guān)于月度之星個人自薦范文(精)一

一、主要工作情況

回首20_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、 今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院店長年度總結(jié)注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

_月份的工作已將結(jié)束，班組的績效成績，沒有取得好的成績，在我班也多次出現(xiàn)了很多不正常的現(xiàn)象，這些原因，主要是自我的工作沒有做到位，本身的工作作風(fēng)不嚴謹，管理過于疏散，本人自擔(dān)任工藝二班班長以來，也是第一個月，對班組建設(shè)還感覺很陌生，無法將自我的工作推動的更出色，今日借此契機，將這個月來工藝二班的工作情景從以下幾個方面作一下小結(jié)：

一、工作作風(fēng)不嚴謹

在管理上疏于放松，剛擔(dān)任班長以來對班員的管理過于寬容，不嚴厲，太過于人性化，總是想讓班員在很簡便的環(huán)境中工作，正因為這種想法，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以出現(xiàn)了___的睡崗，這一現(xiàn)象嚴重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自我在班組推行九大模塊不夢想，更談不上推進，這些職責(zé)只能是班長的職責(zé)，沒有認真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現(xiàn)了以系列的不正?，F(xiàn)象。

二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行

我班在工藝指標(biāo)上均能按照正常操作程序進行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)行的是我班主操，___，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，可是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽。

三、巡回檢查

在這方面，在那里要提出表揚的是，我班巡回工，___，在上班期間能夠認真巡回檢查，在一次上小夜班中，他能及時發(fā)現(xiàn)汽輪機，振動的突然變化，能及時的向班長反映，并能及時的處理，倒風(fēng)機，避免了氣機事故的發(fā)生。

四、區(qū)域職責(zé)制

我班在區(qū)域職責(zé)制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在那里要提出表揚的是我班出渣工，__，在上班期間，他能主動的維護自我的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動的將自我區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領(lǐng)導(dǎo)，_主任的表揚，為班組爭得了榮譽，其次就是我班除渣工，___，他是一個做事比較踏實的教師傅，在班期間，他能明確自我的職責(zé)，灰門泄露方面維護的比較好，能主動的搞好自我的區(qū)域衛(wèi)生，受到了_主任的表揚，為班組爭得了榮譽。

五、隱患治理方面

我班能及時的發(fā)現(xiàn)和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工___，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)泄露能及時向班長反映，并能及時配合機修工進行。

關(guān)于月度之星個人自薦范文(精)二

公司各部門、各煤業(yè)公司、各項目部：

為促進國泰公司所屬各煤業(yè)的三類工程生產(chǎn)計劃任務(wù)的落實，公司將于6月26日起對各煤業(yè)的基建工作進行工程質(zhì)量與進度驗收，要求各單位做好準備工作。

一、驗收檢查組

組長：1111副組長：222,333

成員：生產(chǎn)建設(shè)部、安監(jiān)部、工程預(yù)決算部、總工辦、機運部、調(diào)度室等部門負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員。

生產(chǎn)建設(shè)部、安監(jiān)部、工程預(yù)決算部、總工辦、機運部、調(diào)度室、等部門各專業(yè)抽調(diào)數(shù)人參加，對各單位工程現(xiàn)場實測，通過討論、研究評定，進行質(zhì)量標(biāo)準化打分，確定等級。

生產(chǎn)部負責(zé)月末驗收檢查的組織工作。

二、驗收檢查的主要內(nèi)容

1、6月份施工工程質(zhì)量及進度。

2、復(fù)查5月份工程質(zhì)量驗收檢查存在問題的整改情況。

3、結(jié)合各礦月度進度平面圖，核對1～5月份進尺完成的準確性。

三、月度驗收檢查依據(jù)

1、三類《工程質(zhì)量驗收規(guī)范》;

2、三類工程山西省《安全質(zhì)量標(biāo)準化標(biāo)準》;

3、公司制定的相關(guān)工程質(zhì)量驗收管理辦法;

4、靈國能發(fā)〔20xx〕53號《生產(chǎn)經(jīng)營管理職務(wù)過錯行為處理辦法》。

四、月度驗收的幾項要求

(一)各項目部要做好以下準備工作

1、各單位工程施工作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)定好中腰線、打好檢查孔、準備好錨桿(錨索)拉拔工具(量具)、鋼尺、線繩等，如不齊全按相關(guān)規(guī)定處理。

2、各礦井巷工程必須標(biāo)定巷道里程(巷道撥門位置起每50米標(biāo)定一組)。

3、各項目部準備好三類工程月度分部、分項同步內(nèi)業(yè)資料，否則不予驗收。

4、各項目部按照設(shè)計圖紙和施工作業(yè)規(guī)程要求，認真做好巷道成巷工作，未達到設(shè)計標(biāo)準的不成巷工程一律不予驗收。

5、各項目部按照專業(yè)安排相關(guān)專業(yè)人員做好分組陪驗準備工作。

(二)各煤業(yè)公司要做好以下工作

1、各煤業(yè)公司提前做好工程初驗工作，并要有初步驗收的實測

記錄、掘進質(zhì)量標(biāo)準化初步打分情況表、進度匯總表、驗收人員均簽字的初驗評定表、臺賬等相關(guān)資料，無初驗評定表或初驗評定表不合格公司不予驗收，資料不齊全的追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、核對前期月度進尺情況，發(fā)現(xiàn)有虛報現(xiàn)象者，按靈國能發(fā)〔20xx〕53號《生產(chǎn)經(jīng)營管理職務(wù)過錯行為處理辦法》追究有關(guān)人員的責(zé)任

3、對于5月份驗收存在的問題，本月驗收重復(fù)出現(xiàn)時追究有關(guān)人員的責(zé)任。

4、各煤業(yè)公司組織好驗收碰頭和總結(jié)會議地點、準備好公司驗收所用的驗收檢查空表及質(zhì)量標(biāo)準化檢查空表格、按照專業(yè)安排好相關(guān)陪驗專業(yè)人員，相關(guān)副礦長必須下井親臨現(xiàn)場。

(三)對參與驗收人員的幾項要求

1、參與驗收的人員必須做到清正廉潔，秉公辦事，拒收禮金禮品，如有徇私舞弊行為者，一旦查出將從嚴處理。

2、項目部管理人員在驗收過程中自身要行為端正，嚴禁賄賂各級驗收人員，如若有此行為，查出后將對項目部工程中扣除適當(dāng)比例的工程款。

五、驗收檢查時間表：

1、26日：11煤業(yè)

2、27日：22煤業(yè)

3、28日：33煤業(yè)

4、30日：44煤業(yè)

靈石66能源有限公司

20xx年6月24日

關(guān)于月度之星個人自薦范文(精)三

__年各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實公司及工廠的各項服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)?；仡欉^去的__年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍然存在著不足和亟待改進的問題。現(xiàn)就__年度信息管理工作總結(jié)如下：

一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況

信息管理崗位在__年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的'市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點開箱缺(損)件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比__年增長65%;受理網(wǎng)點發(fā)動機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比__年增長159%。__年共處理網(wǎng)點合格三包索賠信息2516例，比__年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40元，同比增長132.6%。截止__年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務(wù)對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。

二、本崗位專項工作完成情況

1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動

根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國ⅲ產(chǎn)品市場專項調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國ⅲ產(chǎn)品專項調(diào)查工作共調(diào)查完成hj125-8c、8e，gn125-2、2f及hj150-2c、2d等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點并結(jié)合國ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實無誤并完善相關(guān)資料后及時反饋至工廠質(zhì)管部。

在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國ⅲ消聲器生銹變色及gn125-2/2f儀表檔位顯示不良等重點品質(zhì)問題展開了專項深入調(diào)查，市場專項調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。

2、市場主動服務(wù)完成情況

1)、gn125-2/2d未售車儀表線束pvc管增加漏水孔主動服務(wù)

針對市場反映gn125-2、2d車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于__年8月25日針對該問題采取了對儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。

此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。

2)、hj150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動服務(wù)

由于工廠前期生產(chǎn)的(大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn))hj150系列(含hj150-a、hj150-2c、hj150-2d)發(fā)動機導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。

本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點主銷車型，網(wǎng)點庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽度。

3)、庫存en150j邊箱架及尾警燈服務(wù)

因工廠前期生產(chǎn)的部分en150j車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于__年9月5日至14月15日進行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于__年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減?？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。

三、信息管理工作中存在的問題

1、工廠召回急件返回周期過長

通過對__年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天(含發(fā)動機和車架)，與工廠要求的返件周期不得超過7天的標(biāo)準相差甚遠。主要原因有以下幾點：

1)、由于未開展針對工廠__年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。

2)、網(wǎng)點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。

3)、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點返回的故障件無法按時返回工廠。

4)、因網(wǎng)點4s系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護，造成在公司服務(wù)部下達急件召回通知后網(wǎng)點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。

5)、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時。

綜上所述，在__年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。

2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時且不全面

在__年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實施，各級網(wǎng)點基本可以杜絕“漏報”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1)、網(wǎng)點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點在月末返回三包件時集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進進度。

2)、部分網(wǎng)點在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息(車架號信息)不完整。

3)、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。

3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后__年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價值的品質(zhì)問題調(diào)查報告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報告4份，分別是14月8日提交的gn125-2發(fā)動機燒機油問題調(diào)查報告，5月30日提交的gn125-2系列發(fā)動機異響問題調(diào)查報告，5月16日提交的hj150-a氣缸頭異響問題調(diào)查報告和2月23日提交的hj150-a發(fā)動機敲缸異響問題調(diào)查報告。能提供的市場調(diào)查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進方案，調(diào)查報告質(zhì)量亟待提高。

通過對比工廠“質(zhì)量匯報會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調(diào)查且缺少事實依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。

4、網(wǎng)點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢

在__年全年處理的2516例網(wǎng)點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。

四、工作問題改進方向及目標(biāo)__年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，準備在__年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量：

1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在__年信息管理工作中將建立網(wǎng)點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。

另外，在直屬網(wǎng)點大力推廣聯(lián)誼4s系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。

2、針對__年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在__年工作中將通過以下幾個方面進行改進：

1)完善市場品質(zhì)問題回復(fù)制度

市場品質(zhì)問題反饋工作回復(fù)制度從__年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網(wǎng)點服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復(fù)網(wǎng)點工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點服務(wù)主管，提升網(wǎng)點服務(wù)人員積極性。

2)修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法

修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報收集與反饋工作管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)，降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報單位的獎勵標(biāo)準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質(zhì)問題的處罰標(biāo)準及處罰項目，通過獎勵和適當(dāng)?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點返回市場品質(zhì)情報的積極性。

3)加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴

對于網(wǎng)點服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在__年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。

3、針對__年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在__年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點特點制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報告或處理意見。

另外，針對網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓(xùn)外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網(wǎng)點服務(wù)人員能夠具備獨立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。

4、針對網(wǎng)點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際情況，在__年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行及時核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。