從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)參觀安徽省博物院心得體會及感悟一

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時候，可能快下班了，某個服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識我，就對說“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了。”然后我把這件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的。”各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時候，兩個服務(wù)員把講臺搬上來的時候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時時培訓(xùn)，馬上行動。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>

有關(guān)參觀安徽省博物院心得體會及感悟二

5月3日，我院開展了“踐行核心價值勇?lián)嗄曦?zé)任”主題活動，組織青年干警前往中國航空博物館進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。一路上，我想大家都是和我一樣：帶著一份沉重，懷著一份忐忑，揣著敬重，來到了這一神秘的地方。

上午九時許，我們趕到目的地，首先參觀了運(yùn)輸機(jī)、直升機(jī)、特種飛機(jī)、偉人座機(jī)、轟炸機(jī)和高炮等系列展區(qū)。通過參觀，大家加深了對中國人民解放軍空軍和新中國航空工業(yè)發(fā)展歷程的了解，強(qiáng)化了國防意識，增強(qiáng)了民族自信心和自豪感。接著，在航天碑刻前，面對鮮紅的團(tuán)旗，進(jìn)行了集體宣誓，重溫了入團(tuán)誓詞。

這次參觀加深了我對中國航空歷史的了解，我要用航空精神筑牢“立檢為公，執(zhí)法為民”的根本。在今后的工作中，認(rèn)真處理好以下幾個關(guān)系：

一、知與行的關(guān)系。青年檢察干警要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，不斷用科學(xué)的理論和現(xiàn)代科學(xué)知識武裝頭腦，不斷提高理論素養(yǎng)。理論的價值在于指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。青年檢察干警要注重把理論學(xué)習(xí)與自己的思想和工作實(shí)際結(jié)合起來，做到學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合、知行合一。要著眼于新的實(shí)踐和發(fā)展，注重檢察理論知識的實(shí)際運(yùn)用，把大膽創(chuàng)新的勇氣和科學(xué)求實(shí)的精神緊密地結(jié)合起來，致力于研究檢察工作中的新情況、解決新問題、創(chuàng)造性的開展檢察工作，把學(xué)習(xí)的成果體現(xiàn)到社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的實(shí)際工作中，體現(xiàn)到推進(jìn)昌平檢察事業(yè)的科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先進(jìn)位上。

二、奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系。奉獻(xiàn)是一種境界，在檢察機(jī)關(guān)奉獻(xiàn)是一種常態(tài)。為事業(yè)、為他人我們常常要付出比其他社會成員更多的責(zé)任、愛心和義務(wù)。因?yàn)闉楣秸x奮斗的事業(yè)是崇高的，選擇了崇高就選擇了奉獻(xiàn)，檢察機(jī)關(guān)是行使國家法律監(jiān)督權(quán)的機(jī)關(guān)，工作在這個機(jī)關(guān)內(nèi)的人都掌握而不是擁有一定的國家權(quán)力，權(quán)力是人民的，我們不過是代表他們在行使而已，權(quán)力的不正當(dāng)使用可以帶來利益，如果以索取心態(tài)，用手中的權(quán)力去換取利益，就不僅僅是對權(quán)力宗旨的背離，而且是走上了一條不歸路，“為社會主義法治而奉獻(xiàn)”，不僅僅是口號，是理念，需要我們?yōu)橹冻龊顾⑿闹?，甚至熱血。我們的付出換回的不僅是薪酬，還有公信和崇高，這其實(shí)是我們最希望得到的回報。

三、組織需要與個人理想的關(guān)系。青年檢察干警要在服從組織需要中實(shí)現(xiàn)個人價值。牢固樹立“以檢察事業(yè)為上、以長遠(yuǎn)利益為重”的思想，使個人的志向服務(wù)、服從于檢察事業(yè)的需要，與檢察事業(yè)共成長，充分發(fā)揮自身的專長、優(yōu)勢和聰明才智，出色地做好每一份工作。要把組織上的工作安排，當(dāng)作是多崗位鍛煉自己的機(jī)會，去努力實(shí)踐提高;當(dāng)作是對自己黨性修養(yǎng)的考驗(yàn)，去正確對待和把握，尤其是當(dāng)個人志愿與檢察事業(yè)需要發(fā)生矛盾時，要有舍小我，顧大局的氣魄，勇于犧牲自己的個人喜好，以寬廣的胸懷，超然的態(tài)度，服從組織的安排，扎扎實(shí)實(shí)把本職工作做好，以檢察事業(yè)的成功贏得理解和尊重，實(shí)現(xiàn)人生的價值。

四、志存高遠(yuǎn)與腳踏實(shí)地的關(guān)系。遠(yuǎn)大的目標(biāo)是一個人不斷奮發(fā)進(jìn)取的精神動力，作為青年檢察干警應(yīng)該確立自己崇高的人生追求目標(biāo)，否則就會失去前進(jìn)的方向和動力。但能否正確把握目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，既是一個青年檢察干警成長的重要條件，也是一個青年檢察干警是否成熟的重要標(biāo)志。青年檢察干警既要確立宏偉的人生目標(biāo)，又要腳踏實(shí)地，一步一個腳印地去努力、去追求，不能好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，陷于“空想主義”而無所作為。要干一行愛一行，干一行專一行，干一行成就一行。要把每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是對自己一次難得的礪練，一次難得的機(jī)遇，一次人生的積累，要立足本職，愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)，從現(xiàn)在做起，從具體的工作做起，用勤奮和智慧筑起通往理想的康莊大道。

作為檢察戰(zhàn)線上的一名新兵，我會進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中鍛煉自己，在成長中完善自己，使自己早日成為一名合格的人民檢察官。