心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)和反思的重要方式。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們需要耐心和時(shí)間，積極思考和反思，不斷完善和提升。- 小編為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)于公共事務(wù)的關(guān)注度不斷提高。信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民利益的職責(zé)。作為信訪新兵，我在這個(gè)崗位上接觸到了各種各樣的問(wèn)題和困難，也積累了一些心得體會(huì)。在此，我將總結(jié)和分享我的工作心得，希望能夠?qū)π旁L工作的規(guī)范化和高效化起到一定的促進(jìn)作用。

首先，作為一名信訪新兵，我們要始終堅(jiān)守法治觀念。信訪工作關(guān)系到國(guó)家形象和社會(huì)穩(wěn)定，因此我們必須始終堅(jiān)守法治觀念，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事。在接到信訪舉報(bào)時(shí)，我們要認(rèn)真核查、客觀分析，不能情緒用事，更不能隨意擴(kuò)大事態(tài)。要先從法規(guī)的角度出發(fā)，判斷舉報(bào)內(nèi)容是否構(gòu)成違法行為，然后再綜合其他因素進(jìn)行決策。只有遵循法治原則，才能保持公正、公平的原則，有效解決信訪問(wèn)題。

其次，信訪新兵還要具備較強(qiáng)的溝通能力。信訪工作是一項(xiàng)需要與人打交道的工作，因此我們必須具備較強(qiáng)的溝通能力。在與來(lái)訪人員接觸時(shí)，我們要以友善的態(tài)度接待，理解他們的關(guān)切和要求。同時(shí)，我們也要注意與來(lái)訪人員的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和回應(yīng)。只有通過(guò)有效的溝通，在保障人民利益和社會(huì)穩(wěn)定之間找到平衡點(diǎn)，才能使信訪工作更加順利進(jìn)行。

再次，信訪新兵要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而繁瑣的工作，需要我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在處理信訪事務(wù)時(shí)，我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)、不推諉、不拖延，盡心盡力解決每一個(gè)問(wèn)題。我們要時(shí)刻把人民群眾的利益放在首位，將其當(dāng)作工作的最終目標(biāo)。只有在保持責(zé)任心和敬業(yè)精神的同時(shí)，才能取得信訪工作的良好效果。

最后，信訪新兵要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。信訪工作涉及到多個(gè)部門(mén)和單位的合作，因此我們必須具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。在工作中，我們要積極與其他部門(mén)和單位進(jìn)行溝通和合作，共同解決問(wèn)題。我們要克服個(gè)人主義思想，注重團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能將各方的資源和優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，解決信訪問(wèn)題。

總之，作為一名信訪新兵，我們要始終堅(jiān)守法治觀念，具備較強(qiáng)的溝通能力，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，同時(shí)具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。只有在這些方面都努力提升，才能更好地完成信訪工作。我相信，在信訪新兵的共同努力下，信訪工作會(huì)取得更加卓越的成績(jī)，為社會(huì)穩(wěn)定和人民利益的保障做出更大的貢獻(xiàn)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇二

信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，它是民主監(jiān)督和政府管理的重要形式之一。在信訪工作中，新兵的角色顯得尤為重要，他們象征著單位的新鮮血液，任重而道遠(yuǎn)。本文將探討信訪新兵工作心得體會(huì)，為新兵們的工作提供一些啟示和建議。

第二段：學(xué)習(xí)與交流。

信訪新兵要首先有一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的心態(tài)。信訪工作特別注重實(shí)際操作，新兵要從其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事身上汲取外界經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部資源。多與老領(lǐng)導(dǎo)、老同事溝通交流，讓自己不斷地完善自己的技能，提高自己的工作能力。另外，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是交流互動(dòng)的重要場(chǎng)所之一，新兵可適當(dāng)?shù)貜闹羞M(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。

第三段：態(tài)度與溝通。

信訪工作特別注重工作態(tài)度和溝通技巧。信訪新兵要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終維護(hù)與群眾的聯(lián)系，注重與群眾的溝通，了解他們的訴求與建議，提高解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確度。同時(shí)，新兵也應(yīng)注意工作方式，以平易近人、耐心細(xì)致的工作態(tài)度作為基礎(chǔ)，遇到復(fù)雜和疑難問(wèn)題時(shí)，不怕麻煩、不避難題，主動(dòng)尋找解決方案，讓自己成為信訪工作中的佼佼者。

第四段：專(zhuān)業(yè)與精準(zhǔn)。

信訪工作的特點(diǎn)是要求信息收集和處理的專(zhuān)業(yè)性和精準(zhǔn)度。信訪新兵應(yīng)該熟悉相關(guān)法律法規(guī)，擺正工作態(tài)度，以精準(zhǔn)的環(huán)節(jié)處理每一次信訪案件。在處理信訪件時(shí)，要求準(zhǔn)確處理來(lái)信的分類(lèi)、口徑和處理決定的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按照工作規(guī)定的流程和事項(xiàng)進(jìn)行工作。在處理工作中，要始終把握好處理的對(duì)象，維護(hù)公平公正的原則。

第五段：總結(jié)。

信訪是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力是工作中的重要要求。信訪新兵應(yīng)該把握好以上的幾點(diǎn)，將它們內(nèi)化為日常工作中的規(guī)范和準(zhǔn)則，在信訪工作中加強(qiáng)操作過(guò)程的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)性和精準(zhǔn)度，提高自己的工作品質(zhì)，更好地為老百姓服務(wù)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇三

在信訪工作中，每個(gè)新兵的加入都意味著新的希望和挑戰(zhàn)。作為一名信訪新兵，我經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在信訪工作中的心得和體會(huì)。

首先，要有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，其中涉及到各種問(wèn)題和矛盾。在處理信訪案件時(shí)，我們必須堅(jiān)持正確的立場(chǎng)，秉持公正和客觀的原則。我們要有清醒的頭腦，判斷事情的真相，并盡力解決矛盾和糾紛。這不僅需要我們具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要我們擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感來(lái)面對(duì)各種艱難和困難。

其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。信訪工作中，我們必須與各種各樣的人打交道，包括來(lái)訪群眾、職能部門(mén)和相關(guān)單位。因此，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理信訪案件時(shí)，我們需要耐心傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的訴求，并與他們進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和期望。同時(shí)，我們還要與職能部門(mén)和相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決問(wèn)題。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和合作。

再次，要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾。因此，作為一名信訪新兵，我們要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，我們還要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的工作方式和方法。只有這樣，我們才能更好地開(kāi)展信訪工作，為群眾提供更好的服務(wù)和幫助。

此外，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。信訪工作常常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。在處理信訪案件時(shí)，我們要保持冷靜和理性，不受情緒的左右。我們要用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)解決問(wèn)題，不斷尋求最佳的解決方案。同時(shí)，我們還要耐心和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)案件，盡力幫助來(lái)訪群眾解決問(wèn)題。只有保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我們才能更好地為群眾服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。信訪工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，我們不能孤立地工作，更需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的合作和交流。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問(wèn)題。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中，我們可以互相交流自己的心得和體會(huì)，互相幫助和支持。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自身的能力和水平，提供更好的服務(wù)和幫助。

總之，信訪工作需要我們具備堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感，注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)，保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。只有具備這些條件，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信隨著我在信訪工作中的不斷努力和進(jìn)步，我會(huì)成為一名合格的信訪工作者，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇四

第一段：介紹信訪工作的背景和意義（200字）。

作為一項(xiàng)為保障人民群眾合法權(quán)益、解決突出問(wèn)題的工作，信訪工作扮演著重要的角色。信訪新兵是指剛剛參與信訪工作的人員，他們是信訪工作的新力量。在信訪工作中，他們需要面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)積累大量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

信訪新兵工作的初期，往往會(huì)面臨著許多困境和挑戰(zhàn)。首先，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，他們可能會(huì)對(duì)信訪的流程和程序不太熟悉，容易出現(xiàn)操作上的不當(dāng)和失誤。其次，信訪工作本身涉及到許多復(fù)雜的、敏感的問(wèn)題，處理不當(dāng)可能引發(fā)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素。此外，信訪新兵還需要與各方面的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，處理各種矛盾和沖突，而這對(duì)于沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

盡管信訪新兵工作中存在各種困難和挑戰(zhàn)，但是通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，他們逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。首先，他們意識(shí)到了自己缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的問(wèn)題，并主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，他們逐漸掌握了信訪工作的基本流程和操作技巧。其次，他們也意識(shí)到了與人溝通和協(xié)調(diào)的重要性，開(kāi)始注重提高自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在處理復(fù)雜矛盾和問(wèn)題時(shí)，他們能夠更加冷靜地分析和處理，避免了沖動(dòng)和偏見(jiàn)的影響。通過(guò)不斷地反思和總結(jié)，他們逐漸成為能夠獨(dú)立開(kāi)展信訪工作的專(zhuān)業(yè)人士。

信訪新兵工作的每一次進(jìn)步都意味著信訪工作的進(jìn)步，也意味著人民群眾的合法權(quán)益得到了更好的保障和解決。信訪新兵工作的成長(zhǎng)和進(jìn)步，為信訪工作提供了新的思路和方式，帶來(lái)了新的活力和動(dòng)力。同時(shí)，信訪新兵作為信訪工作的后備力量，能夠?yàn)樾旁L工作的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

信訪新兵工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入和持續(xù)努力的工作，未來(lái)仍然面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。然而，通過(guò)信訪新兵不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步，信訪工作有望逐漸走上正軌，為人民群眾提供更加便捷和高效的服務(wù)。信訪新兵工作的未來(lái)充滿(mǎn)希望，我們期待著他們?yōu)樾旁L工作做出更多更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

信訪新兵工作是一項(xiàng)既充滿(mǎn)困難和挑戰(zhàn)，又充滿(mǎn)希望和潛力的工作。通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，信訪新兵可以逐漸成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)人士，為信訪工作的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。信訪新兵工作的價(jià)值和意義在于為人民群眾提供更好的服務(wù)和保障，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。展望未來(lái)，信訪新兵工作仍然面臨著許多困難和挑戰(zhàn)，但是我們相信他們有能力應(yīng)對(duì)并克服這些困難，取得更大的成就。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇五

新《信訪條例》從今年5月1日起實(shí)行。《信訪條例》的頒布實(shí)施，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將發(fā)揮重要作用。

一、暢通信訪渠道制度。

信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說(shuō)，信訪不通，上層耳聾；信訪不復(fù)，百姓在哭；信訪不查，貪官不怕。條例規(guī)定了五條信訪渠道:1.書(shū)信；2.電子郵件；3.傳真；4.電話(huà)；5.走訪。新條例規(guī)定，利用現(xiàn)有各級(jí)政府政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立全國(guó)信訪信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)上下級(jí)政府互聯(lián)互通，既有利于信訪人查詢(xún)信訪信息，也有利于上級(jí)政府信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)了解、指導(dǎo)和督辦重要信訪事項(xiàng)。

二、信訪事項(xiàng)的提出制度。

1.信訪人的權(quán)利和義務(wù)。信訪人主要有7項(xiàng)權(quán)利和5項(xiàng)義務(wù)。

權(quán)利:。

1.信訪事項(xiàng)提出權(quán)（信訪權(quán)）；

2.不受報(bào)復(fù)權(quán)（要求保密權(quán)）；

3.請(qǐng)求復(fù)查權(quán)；

4.了解權(quán)（要求答復(fù)權(quán)）；

5.申述權(quán)（對(duì)處理不服的可以向法院提起行政訴訟）；

6.反映重大、緊急信訪事項(xiàng)權(quán)。

7.接受獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（提出的建議對(duì)黨和國(guó)家有重大貢獻(xiàn)）。

義務(wù):。

1.遵守提出程序的義務(wù)；

2.如實(shí)反映情況的義務(wù)；

3.遵守禁止性行為的義務(wù)；

4.遵守上訪程序的義務(wù)；

5.執(zhí)行行政機(jī)關(guān)處理決定的義務(wù)。

2.信訪人的信訪對(duì)象和信訪內(nèi)容。信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出:第十四條規(guī)定可以對(duì)信訪人對(duì)下列組織或人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。信訪對(duì)象是五類(lèi)組織或工作人員:一是行政機(jī)關(guān)及其工作人員；二是法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；三是提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；四是社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員；五是村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員。信訪內(nèi)容是:反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為?！安环ぷ魅藛T職務(wù)行為”主要是指信訪人不服工作人員職務(wù)行為侵害了信訪人的合法權(quán)益的行為。

3.信訪人的信訪方式。第十六條規(guī)定信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

三、信訪事項(xiàng)的受理制度。

第一、明確受理機(jī)關(guān)。縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理:一是信訪人向一會(huì)兩院（人大、法院、檢察院）提出的，交由“一會(huì)兩院”辦理；二是向本級(jí)政府及其工作部門(mén)提出的，交本級(jí)政府及其工作部門(mén)辦理；三是向下級(jí)政府及其工作部門(mén)提出的，交下級(jí)政府及其工作部門(mén)辦理。特別要提到是，第二十一條第三款規(guī)定:信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這里講的是“直接轉(zhuǎn)送”，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，而不是“逐級(jí)轉(zhuǎn)送”。轉(zhuǎn)送時(shí)抄送“下一級(jí)”人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這樣規(guī)定減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間。“下級(jí)”和“下一級(jí)”是兩個(gè)不同的概念。

第二、明確職責(zé)要求。對(duì)符合本條例第十四條第一款規(guī)定并屬于本級(jí)機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。

有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)相互通報(bào)信訪事項(xiàng)的受理情況。第二十三條還規(guī)定，行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。過(guò)去信訪的弊端大都是“不規(guī)范”所致。如:層層批轉(zhuǎn)，以致“把秦香蓮的申訴批轉(zhuǎn)給陳世美閱處”。致使信訪人受到打擊報(bào)復(fù)。

第三、緊急信訪處理。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。地方各級(jí)人民政府接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上一級(jí)人民政府；必要時(shí)，通報(bào)有關(guān)主管部門(mén)。各級(jí)各類(lèi)信訪機(jī)構(gòu)如果互不通氣，以致一個(gè)信訪人可以就一件事向十個(gè)部門(mén)信訪，十個(gè)部門(mén)可以對(duì)同一件事給當(dāng)事人作出十個(gè)不同答復(fù)；有關(guān)負(fù)責(zé)同志批閱信訪無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)批示可以吊起千萬(wàn)人的胃口，解決一件信訪可以引出千百件信訪。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院新《信訪條例》，必將對(duì)密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序起到良好作用。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇六

第一段：介紹信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在新時(shí)代，信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。作為信訪新兵，我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，感受到了它的挑戰(zhàn)。

第二段：復(fù)雜性與對(duì)策（200字）。

信訪工作的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在信訪渠道眾多、事件繁雜、民眾訴求多樣等方面。面對(duì)這些復(fù)雜性，我們需要制定合理的對(duì)策。首先，要注重信息的搜集和統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性。其次，要注重解決問(wèn)題的方法和方式，與來(lái)訪者進(jìn)行開(kāi)放式的交流，傾聽(tīng)他們的心聲，理解他們的訴求。最后，要注重信訪工作的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，加強(qiáng)隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，提高工作效率和質(zhì)量。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)（200字）。

信訪工作的核心是溝通和協(xié)調(diào)，其重要性不言而喻。在這個(gè)崗位上，我深刻體會(huì)到溝通與協(xié)調(diào)的難度和必要性。通過(guò)與來(lái)訪者的交流，我深入了解他們的問(wèn)題和需求，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多次溝通和協(xié)商，以尋求最佳的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我懂得了如何與他人保持良好的溝通和合作關(guān)系，提高自己的協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。

第四段：感悟與成長(zhǎng)（200字）。

信訪工作是一項(xiàng)需要承受較大壓力的工作，但我深信，只有在壓力中成長(zhǎng)才能收獲更多。在信訪新兵的崗位上，我面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，但正是這些挑戰(zhàn)和困難，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我深刻體會(huì)到信訪工作的意義和價(jià)值，也更加堅(jiān)定了我為人民服務(wù)的決心。

第五段：展望未來(lái)（200字）。

信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作。作為信訪新兵，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為信訪工作做出積極的貢獻(xiàn)。我希望通過(guò)自己的努力，成為一名優(yōu)秀的信訪工作人員，不斷推動(dòng)信訪工作的發(fā)展和進(jìn)步，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧做出自己的貢獻(xiàn)。

通過(guò)這份工作心得體會(huì)，我對(duì)信訪工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。我相信，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信訪工作一定能夠更好地服務(wù)于人民群眾，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。無(wú)論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)，只要我們心懷信念和使命，相信我們一定能夠勝任這份工作，為人民解決一切困難和問(wèn)題。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇七

近年來(lái)，我國(guó)信訪工作一直積極開(kāi)展，不少人加入了信訪工作的隊(duì)伍。作為一名信訪新兵，我從中收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)信訪工作既是一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。在信訪新兵工作中，我深刻體會(huì)到了堅(jiān)持公正、耐心聆聽(tīng)、全面了解情況、維護(hù)信訪權(quán)益以及文明處理糾紛等方面的重要性。通過(guò)這些方面的努力，我希望能對(duì)信訪新兵工作的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

首先，一名信訪新兵必須要堅(jiān)持公正。信訪工作關(guān)乎人民群眾的利益，我們作為信訪新兵要時(shí)刻牢記公正原則。在信訪工作中，我們要擺脫任何個(gè)人偏見(jiàn)和成見(jiàn)，做到一視同仁，一律平等。無(wú)論信訪的對(duì)象是任何層級(jí)，都要以公正的眼光和公平的原則來(lái)看待和對(duì)待。只有堅(jiān)持公正，才能真正履行信訪新兵的職責(zé)，保障信訪人員的權(quán)益，更好地為人民群眾服務(wù)。

其次，信訪新兵必須具備耐心聆聽(tīng)的品質(zhì)。在信訪過(guò)程中，我們要面對(duì)各類(lèi)信訪問(wèn)題和信訪人員的情緒，這就需要我們耐心聆聽(tīng)他們的訴求和心聲。耐心是信訪新兵最重要的品質(zhì)之一，只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能真正了解信訪人員的需求和問(wèn)題的本質(zhì)。同時(shí)，耐心聆聽(tīng)也是我們傳遞關(guān)懷和為信訪人員提供合適解決方案的重要途徑。耐心聆聽(tīng)不僅可以緩解信訪人員的情緒，也可以為信訪問(wèn)題的解決提供更多的可能性。

第三，全面了解情況是信訪新兵工作中的基本功。信訪工作既復(fù)雜又龐雜，我們作為信訪新兵，不能簡(jiǎn)單地根據(jù)表面的描述就下結(jié)論，而是要通過(guò)深入調(diào)查和研究，進(jìn)一步了解情況的來(lái)龍去脈。只有對(duì)信訪問(wèn)題有全面的了解，我們才能做出正確的判斷和決策，確保信訪人員的合法權(quán)益得到保障。因此，全面了解情況是我們信訪新兵工作中的基本功，也是解決信訪問(wèn)題的前提。

第四，維護(hù)信訪權(quán)益是信訪新兵義不容辭的責(zé)任。我們作為信訪新兵，肩負(fù)著一項(xiàng)艱巨的使命，那就是維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益。信訪人員信任我們，希望我們能夠真正關(guān)心他們的訴求和問(wèn)題。因此，我們有責(zé)任幫助他們維權(quán)，為他們提供相關(guān)服務(wù)和解決方案。維護(hù)信訪權(quán)益不僅是信訪新兵的職責(zé)，也是我們作為公民應(yīng)盡的義務(wù)。只有不斷提高維權(quán)水平，我們才能讓信訪人員真正感受到公平、正義和溫暖。

最后，文明處理糾紛是信訪新兵必備的能力。糾紛處理是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，我們要以文明的態(tài)度、高尚的品質(zhì)來(lái)處理糾紛。無(wú)論是與信訪人員互動(dòng)，還是與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，我們必須講究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和仔細(xì)的工作方法。同時(shí)，我們還要注重用心和巧妙地解決糾紛，避免出現(xiàn)二次糾紛和惡劣影響。只有通過(guò)文明處理糾紛，我們才能真正實(shí)現(xiàn)信訪工作的目標(biāo)，建立良好的信訪工作形象。

信訪新兵工作是一項(xiàng)光榮而有挑戰(zhàn)性的工作，要求我們具備堅(jiān)持公正、耐心聆聽(tīng)、全面了解情況、維護(hù)信訪權(quán)益以及文明處理糾紛的能力。通過(guò)不斷努力，我們可以更好地服務(wù)于人民群眾，為他們的利益和合法權(quán)益提供保障。同時(shí)，我們也將深深地感受到信訪工作的意義和價(jià)值，為信訪新兵工作的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。在信訪工作的道路上，讓我們共同努力，共同成長(zhǎng)！

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇八

第一段：引言（100字）。

作為一名信訪新兵，我在這段時(shí)間里深入了解了信訪工作的重要性和復(fù)雜性。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：對(duì)信訪工作的理解和重要性（250字）。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著保護(hù)人民合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。在實(shí)踐中，我了解到信訪工作不僅僅是解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，更需要關(guān)注群眾的情感和訴求。同時(shí)，信訪工作也需要做到精準(zhǔn)、客觀、公正，確保維護(hù)群眾合法權(quán)益的同時(shí)，不給社會(huì)帶來(lái)不必要的困擾。信訪工作的重要性遠(yuǎn)不止于此，它還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。

第三段：信訪工作中的挑戰(zhàn)與困惑（300字）。

在信訪工作中，經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。首先，信息收集和處理的難度較大，需要投入大量的時(shí)間和精力。其次，信訪案件復(fù)雜多樣，需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種情況。此外，人力和物力資源不足也是我們面臨的難題。我們要盡力克服這些困難，為保護(hù)人民權(quán)益提供更好的服務(wù)。

第四段：積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（350字）。

在信訪工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，要注重學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解法律法規(guī)和政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，提高解決問(wèn)題的能力。其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，共同解決問(wèn)題。此外，要善于傾聽(tīng)和換位思考，理解群眾的訴求，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，并盡力解決。最重要的是，要保持工作的熱情和耐心，真正融入到群眾中去，做到守望相助，共同前行。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望（200字）。

信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。作為信訪新兵，我深知自己的不足之處，也有許多需要提升的地方。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身素質(zhì)和能力，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望整個(gè)信訪工作能夠得到更多的關(guān)注和支持，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)（100字）。

通過(guò)信訪新兵工作，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，明確了自身的任務(wù)和責(zé)任。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，為信訪工作的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)力量。相信通過(guò)我們的共同努力，信訪工作能夠更加高效、科學(xué)、公正，為人民群眾提供更好的服務(wù)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇九

信訪是當(dāng)前社會(huì)治理工作的重要組成部分，對(duì)維護(hù)公民合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有不可替代的作用。作為信訪系統(tǒng)的新兵，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。今天，我愿意和大家分享一下我的工作心得和體會(huì)。

一、堅(jiān)守初心，樹(shù)立信仰。

信訪工作的初衷是為民服務(wù)，為老百姓排憂(yōu)解難，追求真正的公正與平等。我們必須要始終牢記這個(gè)初心，把每一名群眾對(duì)我們的信任和期待當(dāng)做最大的動(dòng)力，以人民為中心，一心一意為群眾服務(wù)。此外，在工作中，我們需要樹(shù)立堅(jiān)定的信仰，唯有如此，才能讓我們?cè)诶щy面前保持不屈和果敢，讓我們更好地履行我們的職責(zé)與使命。

二、尋找突破口，善于問(wèn)題解決。

在信訪工作中，遇到問(wèn)題是家常便飯，我們面對(duì)的問(wèn)題千差萬(wàn)別，有難以理處的復(fù)雜糾紛，也有簡(jiǎn)單明了的咨詢(xún)與投訴。因此，我們需要不斷尋找突破口，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在工作上，我會(huì)通過(guò)深入了解每個(gè)案件的細(xì)節(jié)，掌握相關(guān)法規(guī)、政策等相關(guān)知識(shí)，靈活運(yùn)用解決問(wèn)題的方法和途徑，讓被投訴方和投訴人共同達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、維護(hù)公正和平，嚴(yán)格遵守信訪紀(jì)律。

信訪工作中的公正和平、公開(kāi)透明一直是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。而作為一名新兵，我非常重視這些方面的工作，因此我時(shí)刻謹(jǐn)記維護(hù)公正原則，處理每個(gè)案件時(shí)都要公正、公平、公開(kāi)的原則。同時(shí)，我們還需嚴(yán)格遵守信訪紀(jì)律，不得隨意挑選、處理訴求問(wèn)題，任何與信訪自身存在利益沖突或其他原因應(yīng)作回避和轉(zhuǎn)辦處理等。

四、建立有效的溝通機(jī)制，積極解決矛盾。

建立有效的溝通機(jī)制，是信訪工作中最為基礎(chǔ)的部分。在我所工作的崗位，我會(huì)積極與上級(jí)對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)反饋系統(tǒng)漏洞和工作進(jìn)程；與不同的群眾溝通，了解各種問(wèn)題的具體情況；與相關(guān)部門(mén)溝通，解決消費(fèi)問(wèn)題等，以此保證工作的順暢。同時(shí)，我們還需盡可能保持微笑、禮貌、耐心等良好的服務(wù)態(tài)度，解決每一位群眾的疑難問(wèn)題，為群眾們跑腿、問(wèn)路、解疑等提供更為周到的服務(wù)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提升自我。

信訪工作的實(shí)踐讓我獲益匪淺，我充分意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性。因此，在工作中，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，通過(guò)閱讀政務(wù)報(bào)刊、參加培訓(xùn)班等方式，提高了自己的實(shí)務(wù)能力、法律水平、語(yǔ)言表述能力、思維能力等。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地思考和總結(jié)，從工作中吸取啟示，找到習(xí)慣性工作中的不足，盡力彌補(bǔ)自己的不足之處，不斷提升自我，為信訪工作的順利開(kāi)展做出貢獻(xiàn)。

如此看來(lái)，信訪新兵工作雖艱辛，但也充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我在這里感謝隊(duì)長(zhǎng)和同事們的幫助和支持，也謹(jǐn)以此感謝廣大市民的真誠(chéng)信任和支持。讓我們共同攜手，將信訪工作進(jìn)行到底，打造更加美好、和諧的社會(huì)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇十

信訪新兵工作是指當(dāng)代新生代公務(wù)員開(kāi)始進(jìn)入信訪部門(mén)后所從事的工作，這是一項(xiàng)非常重要而又受到社會(huì)廣泛關(guān)注的工作。在信訪工作中，信訪新兵作為部門(mén)中的后備力量，承擔(dān)著重要的工作任務(wù)。本文主要就我在信訪新兵工作中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和分享。

第二段（重視問(wèn)題信息，注重收集）。

信訪新兵是信訪部門(mén)中重要的工作力量，對(duì)于工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要高度的關(guān)注，特別是對(duì)于收集問(wèn)題反映的信息需要更為敏銳。只有及時(shí)收集問(wèn)題反映的信息才能夠及時(shí)分析問(wèn)題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的解決方案。因此，我認(rèn)為信訪新兵在工作中應(yīng)該注重問(wèn)題信息的收集和分析，才能更好地為群眾解決問(wèn)題。

第三段（重視與案件當(dāng)事人的溝通交流）。

信訪部門(mén)是一個(gè)與群眾密切聯(lián)系的單位，信訪新兵在工作中必須能夠與案件當(dāng)事人的溝通交流。通過(guò)溝通交流，信訪新兵能夠了解案件當(dāng)事人的心理需求，加深案件當(dāng)事人對(duì)信訪部門(mén)的信任度和滿(mǎn)意度，促進(jìn)案件的順利解決。因此，我覺(jué)得信訪新兵在工作中要注重與案件當(dāng)事人的溝通交流，為群眾提供更好的服務(wù)。

第四段（關(guān)注問(wèn)題反饋，加強(qiáng)問(wèn)題解決）。

信訪工作中，問(wèn)題反饋和解決工作是至關(guān)重要的。信訪新兵要關(guān)注問(wèn)題反饋，及時(shí)跟進(jìn)處理，保證問(wèn)題得到妥善解決。此外，在解決問(wèn)題時(shí)，信訪新兵應(yīng)尋找切實(shí)可行的解決辦法，而不是從理論上解決問(wèn)題。只有在實(shí)際操作中持續(xù)加強(qiáng)鞏固問(wèn)題解決，才能使群眾對(duì)信訪工作更加滿(mǎn)意，信訪工作也能夠更好地推進(jìn)。

第五段（總結(jié)心得，展望未來(lái)）。

在信訪新兵工作中，我充分體會(huì)到信訪新兵的角色是非常重要的。信訪新兵不僅要具備扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，更要注重實(shí)際操作，注重技能的提升。作為信訪工作的后備力量，信訪新兵要時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題、收集信息、與當(dāng)事人溝通交流、解決問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，更好地為廣大群眾服務(wù)。同時(shí)，我也希望未來(lái)能夠有更多的年輕人加入到信訪工作中來(lái)，共同為群眾服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

信訪新兵工作心得體會(huì)和感想篇十一

20xx年1月10日，國(guó)務(wù)院溫家寶簽署第431號(hào)令，頒布了新修改的《國(guó)務(wù)院信訪條例》。新《信訪條例》從今年5月1日起實(shí)行?！缎旁L條例》的頒布實(shí)施，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將發(fā)揮重要作用。

一、暢通信訪渠道制度。

信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說(shuō)，信訪不通，上層耳聾；信訪不復(fù)，百姓在哭；信訪不查，貪官不怕。條例規(guī)定了五條信訪渠道:1.書(shū)信；2.電子郵件；3.傳真；4.電話(huà)；5.走訪。新條例規(guī)定，利用現(xiàn)有各級(jí)政府政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立全國(guó)信訪信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)上下級(jí)政府互聯(lián)互通，既有利于信訪人查詢(xún)信訪信息，也有利于上級(jí)政府信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)了解、指導(dǎo)和督辦重要信訪事項(xiàng)。

二、信訪事項(xiàng)的提出制度。

1.信訪人的權(quán)利和義務(wù)。信訪人主要有7項(xiàng)權(quán)利和5項(xiàng)義務(wù)。

權(quán)利:。

1.信訪事項(xiàng)提出權(quán)（信訪權(quán)）；

2.不受報(bào)復(fù)權(quán)（要求保密權(quán)）；

3.請(qǐng)求復(fù)查權(quán)；

4.了解權(quán)（要求答復(fù)權(quán)）；

5.申述權(quán)（對(duì)處理不服的可以向法院提起行政訴訟）；

6.反映重大、緊急信訪事項(xiàng)權(quán)。

7.接受獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（提出的建議對(duì)黨和國(guó)家有重大貢獻(xiàn)）。

義務(wù):。

1.遵守提出程序的義務(wù)；

2.如實(shí)反映情況的義務(wù)；

3.遵守禁止性行為的義務(wù)；

4.遵守上訪程序的義務(wù)；

5.執(zhí)行行政機(jī)關(guān)處理決定的義務(wù)。

2.信訪人的信訪對(duì)象和信訪內(nèi)容。信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出:第十四條規(guī)定可以對(duì)信訪人對(duì)下列組織或人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。信訪對(duì)象是五類(lèi)組織或工作人員:一是行政機(jī)關(guān)及其工作人員；二是法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；三是提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；四是社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員；五是村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員。信訪內(nèi)容是:反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為?！安环ぷ魅藛T職務(wù)行為”主要是指信訪人不服工作人員職務(wù)行為侵害了信訪人的合法權(quán)益的行為。

3.信訪人的信訪方式。第十六條規(guī)定信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

三、信訪事項(xiàng)的受理制度。

第一、明確受理機(jī)關(guān)?？h級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理:一是信訪人向一會(huì)兩院（人大、法院、檢察院）提出的，交由“一會(huì)兩院”辦理；二是向本級(jí)政府及其工作部門(mén)提出的，交本級(jí)政府及其工作部門(mén)辦理；三是向下級(jí)政府及其工作部門(mén)提出的，交下級(jí)政府及其工作部門(mén)辦理。特別要提到是，第二十一條第三款規(guī)定:信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這里講的是“直接轉(zhuǎn)送”，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，而不是“逐級(jí)轉(zhuǎn)送”。轉(zhuǎn)送時(shí)抄送“下一級(jí)”人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。這樣規(guī)定減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間?！跋录?jí)”和“下一級(jí)”是兩個(gè)不同的概念。

第二、明確職責(zé)要求。對(duì)符合本條例第十四條第一款規(guī)定并屬于本級(jí)機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。

有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)相互通報(bào)信訪事項(xiàng)的受理情況。第二十三條還規(guī)定，行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。過(guò)去信訪的弊端大都是“不規(guī)范”所致。如:層層批轉(zhuǎn)，以致“把秦香蓮的申訴批轉(zhuǎn)給陳世美閱處”。致使信訪人受到打擊報(bào)復(fù)。

第三、緊急信訪處理。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。地方各級(jí)人民政府接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上一級(jí)人民政府；必要時(shí)，通報(bào)有關(guān)主管部門(mén)。各級(jí)各類(lèi)信訪機(jī)構(gòu)如果互不通氣，以致一個(gè)信訪人可以就一件事向十個(gè)部門(mén)信訪，十個(gè)部門(mén)可以對(duì)同一件事給當(dāng)事人作出十個(gè)不同答復(fù)；有關(guān)負(fù)責(zé)同志批閱信訪無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)批示可以吊起千萬(wàn)人的胃口，解決一件信訪可以引出千百件信訪。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院新《信訪條例》，必將對(duì)密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序起到良好作用。