圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

催收員工作總結篇一

我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務?，F將我部x月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：

一、當月任務完成情況。

1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。x月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。

2、x月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、x月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流動性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。

二、下步工作計劃。

(一)、工作目標。

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協調、協助。

(二)、主要工作計劃措施。

1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。

全面總結x月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收員工作總結篇二

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止2009年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個月。開業(yè)至今我公司運營狀況良好、業(yè)務規(guī)模不斷擴大、風險措施到位，已經顯現了服務“三農”和小企業(yè)的基本作用，現就我公司基本工作情況總結如下：

1.小額貸款公司對支持當地小企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現松江區(qū)各類民營企業(yè)達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無法獲得貸款。

所以小額貸款公司的出現給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準入門檻低，擔保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡繹不絕，市場需求較大。

2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風險較大如市場風險，政策風險，管理風險，匯率風險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經營風險轉嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風險。行業(yè)協會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經驗，對經營中的好的經驗要及時推廣，對經營中存在的風險要及時提示。

3.小額貸款公司經營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產收益率僅在3%左右，主要體現在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔，x定程度上影響投資者、經營者的積極性。

1.打造x支專家顧問式的業(yè)務團隊。

按照高起點，長遠發(fā)展的經營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務團隊12人，后勤部門6人，風險控制部門2人。對業(yè)務人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務培訓外，公司每個星期花上兩個小時進行內訓，培訓涉及到國家宏觀經濟形勢和經濟政策、公司貸款操作流程和風險控制辦法等，同時對新進員工及時進行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產品培訓和信貸風險方面的業(yè)務培訓。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷能力，將引進外培機構有針對性的進行顧問式營銷的專業(yè)培訓。以進x步提升業(yè)務水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務。

2.建立針對微小企業(yè)貸款的風險評價體系。

我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風險控制經驗的基礎上結合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準入的標準，對微型企業(yè)嚴格進行信用評級的基礎上進行分類篩選，具體表現在x重視經營者的品質，弱化經營規(guī)模。二重視產品品質和未來市場前景，弱化盈利規(guī)模。三重經營管理團隊，弱化個人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實際經營現金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財務報表分析。通過x段時間的試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數據采集原來通過小企業(yè)提供的`報表上采集，現改為通過核查后實際數據作參考。

3.靈活多樣的組合擔保模式。

針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結合股東保證責任的方式，如采取聯保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現擔保的實際有效性。

4.高效快捷的貸款決策體系。

效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現壓單的情況。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業(yè)掌握時機擴大生產提高效益很有必要。

5.適合微型企業(yè)經營特征的還本付息方式。

對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經營特點，還本付息方式也要根據企業(yè)的實際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實際現金流結合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。

我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機構融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經過信用引導和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進x步弘揚誠實守信的良好風氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經過x個階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。

1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔保難的問題。

現在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現為操作標準不統(tǒng)x，擔保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。

同時，按照小額貸款公司的長遠發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應在注冊資本2億元，運行資金規(guī)模要達到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經濟效益。關于融資杠桿比例的放大問題需要相關政府部門進行協調，爭取政策上的放寬。

2.小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應的扶持政策，采取補貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進小額貸款公司的發(fā)展。

3.要加強小額貸款公司的業(yè)務創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。

催收員工作總結篇三

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理。

催收員工作總結篇四

自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？

催收員工作總結篇五

20xx年，我校工會在市教育工會和學校黨支部的正確領導下，高舉_建設有中國特色的社會主義理論的偉大旗幟，深入學習、貫徹_“三個代表”講話的精神，深入學習《_中央_關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定》，堅持以法治會，加強自身管理體系的建設，組織全校教職工團結進取、奮力開拓，加強學校的物質文明建設和精神文明建設，緊緊圍繞教育教學這一中心開展工作，從實際出發(fā)，以提高教職工整體素質為重點，充分行使其職能，維護教職工的合法權益，銳意進取，創(chuàng)新務實，充分發(fā)揮了新形勢下工會組織的橋梁紐帶作用，為促進我校教育教學工作的順利完成作出了積極的貢獻。我們主要作了以下幾方面的工作。

1.要提高學校教育教學水平就必須有一支思想素質好，業(yè)務素質強的教師隊伍，師德師風建設是提高教師隊伍素質的重要工作，也是學校的靈魂所在。為了進一步加強和提高我校教師師德師風建設，結合市教育局有關文件精神，我校教育工會和教科處于8月21——24日舉行了為期四天的師德培訓。全校教職員工參加了此次專題培訓。

8月21——24日全校教職工在學校多媒體教室聽取了我校四位校長的專題報告，錢德勻校長從師德培訓的目的、意義上強調了師德培訓對我校發(fā)展的重要性，并指出師德培訓是實施素質教育，配合新課程改革的需要;是樹立教師形象，改進教師工作，提高教育質量的需要;是實現依法治校、文明執(zhí)教的需要。陳素仙校長作了具體的師德培訓布置，要求全校教職員工要統(tǒng)一認識，端正態(tài)度，排除困難，認真學習，通過此次培訓認真反思自己的教育教學工作，爭取在接下來的工作中能夠有更突出的表現。楊俊江校長強調加強政治理論的學習，讓教師樹立正確的人生觀、職業(yè)觀。良好的品德、正確的價值觀不是靠空泛的說教形成的，它緣于人對人生、對理想、對社會的正確認識，只有在提高教師政治理論水平的基礎上，才能將師德工作落在實處。以及全校教師進行了“如何做好新世紀教師”的分組討論，并撰寫了師德學習心得，對自己的教育教學工作進行了深刻的反思，并利用小組集中培訓的時間，進行了個人反思結果交流。

2.積極進行新課程教法學習，促進教學質量的提高。為了提高教師的業(yè)務素質，促進教學質量的提高，我們除了組織教師學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平外，還組織所有教師學習了新課程教法，舉辦校園公開課、多媒體教學、新課程教法學習及應用等一系列的活動，調動了廣大教師的參與積極性和競爭意識，使一大批全能的教師脫穎而出，為我校素質教育打下了良好的基礎，有力地促進教育教學質量的提高。

搞好工會自身建設，努力提高業(yè)務水平，是新形勢對工會的要求，也是工會工作上新臺階的有力保障。

1.加強工會干部隊伍的建設。為使我校工會工作更有活力，真正起到橋梁和紐帶的作用，我們注意工會干部自身素質的提高，平時深入職工群眾，和職工打成一片，傾聽大家的呼聲，并積極做好教職工的思想工作，真心實意為群眾說話辦事，在職工群眾中樹立了良好的威信。為了響應全體教師的要求;今年中秋節(jié)期間我們學校組織了全體教師赴溱潼濕地公園學習考察工作，通過這次活動加強了全校教師之間的相互溝通和了解;也增強了學校教師的合作精神;使我校教師群體更加和諧。在第29屆校運會上，教師們一展風采，或跑，或跳，或投，既鍛煉了教師的體質，又愉悅了教師的身心，提高了教師的工作熱情，增強了教師的團結協作的意識。

2.調動女教職工的積極性，發(fā)揮女職工的半邊天的作用。女職工在我校教職工中所占的比例很大，發(fā)揮女職工的作用，對我校各項工作來說都是至關重要的。今年工會利用中秋節(jié)節(jié)日時間開展了“溱湖郊游”，豐富了我校女教師的業(yè)余生活;校運會上，女教師的趣味跑等項目，極大地調動了我校女教師的工作熱情。

3.男職工是我校的核心力量，平時積極組織男教師開展籃球比賽，以豐富男教師的課余生活，也為增強教師的身體素質。

我校工會時刻把群眾的冷暖掛在心上，為教職工排憂解難，使他們沒有后顧之憂，全身心地投入教學工作。我們堅持做好走訪慰問工作，幫助困難職工和離退老職工解決一些實際問題。遇到我校的教職工生病住院，校領導必前去看望，并送去慰問品，這在學校已形成慣例。學校領導還非常重視教師的保健工作，定期組織女教師做體檢，使部分教師能及時發(fā)現病情，及時得到了治療，從而保證了教師的身體健康，增強了女教工的自我保健意識，使他們能夠無后顧之憂，全身心地投入到教學工作中去。想職工之所想，急群眾之所急，千方百計地為教職工排憂解難，使教職工保持旺盛的參賽干勁和激情。

1.繼續(xù)以教學為中心，教研教改為主題，思想政治教育為核心，進一步加強工會的制衡性，完成橋梁紐帶，維護法制的支柱作用。

2.繼續(xù)開展豐富多彩的校園文化娛樂活動，改善福利待遇，把關心職工生活放在首位。

3.繼續(xù)深入開展對新的工會法和章程的學習。

4.進一步加強校際間的聯誼活動。

總之，我校工會在學校黨支部和上級工會的領導下，經其“端正思想、確立地位、履行職能、維護利益”的工作原則，經過一年的努力，取得了一定的成績，但與上級工會的要求還有一定的差距，我們有決心，在今后的工作中，發(fā)揚成績，克服不足，以開拓創(chuàng)新精神，不斷提高工會工作水平，更好地發(fā)揮工會的積極職能作用，為我校工會工作再登新臺階做出更大的貢獻。

催收員工作總結篇六

今年是我進xxx銀行的第五個年頭，也是從事資產保全和專職清收工作的第三年，新常態(tài)形勢下，不良清收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著國內經濟形勢持續(xù)下行趨勢，xx年度不良貸款清收工作較之以往，出現了更大面積的爆發(fā)，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務更加艱巨。在這半年里，我作為一個清收人員，在這巨大的壓力下，剛開始也是包含激情的去面對和積極的清收，但是在面對越來越多的新增不良貸款，常常有今天辛苦收一萬，明天又增幾十萬的感慨中，漸漸的磨去斗志，消極面對，無能為力之感滋生。直到xxx領導的當頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我猶如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，終于意思到自己的錯誤所在，在面對困難的情況下，不自我成長和突破，沒有規(guī)劃和目標，不敢迎接新的挑戰(zhàn)，畏首畏尾，得過且過，這樣的一輩子也是廢了。沒有準確的自我定位和長遠規(guī)劃，被動消極的工作，無論做什么，無論在哪個崗位，都不會有所成就，工作需要積累，一步一個腳印，正所謂不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。終是在行領導的關心和敲打下，我重拾信心和斗志，認真總結以前的不足，仔細梳理現有的工作，作出有條理的規(guī)劃，堅持做到每周計劃安排該做的工作，每天細分，每周總結。截止xx年5月30日，收回不良貸款xx筆，本息金額共計xx萬元，另外核銷不良貸款xx筆，累計核銷金額xx萬元，核銷后收回的貸款本息合計xx萬元。半年累計起訴xx筆，起訴金額xxx萬元，現有已申請執(zhí)行案件xxx筆。這樣的成績對于現在所面臨的逾期、不良壓力來說，遠遠不夠，對于我自己的目標來說遠遠不夠，但這是一個良好的開頭，這是一個很好的基礎，在自我規(guī)劃和安排下，我有信心在年底，取得該有的成績。在這后面的工作中，要做到了以下幾點：一、工作思路要明確，工作計劃要細分，任務安排要合理。首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的計劃和安排，按照進度和不斷變化的新情況，首先要一個全年工作目標的總體框架，然后按月、按周、按天分解和落實。其次，要明白清收組是一個團隊，是一個整體，要合理運用團隊的力量，做好工作分工，人盡其用，讓團隊的每一份子，都能在最擅長的領域發(fā)揮最大的作用。二、注重基礎工作的積累。清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與馬上就能見到成效，要有計劃有安排的去做，正所謂自古修行無捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒有日積月累的沉淀，就不會有不良清收的成效，做好日常基礎工作的積累，為后面不良資產的處置打好堅實的基礎。三、做好不良貸款的梳理和分類，同時關注新增逾期的情況根據不良貸款的實際情況，做好梳理和分類工作，不能一概而就，要根據不同的情況，做好相應的處置措施，做到有條理，有針對性的清收，才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點在于源頭的控制，源頭還是在于現有存量貸款中的未暴露風險，做好扎實的貸后管理和檢查工作，及時的發(fā)現風險，識別風險，在風險形成以后，能提前入手，做好決策，在不良資產處置中，占住先機。清收與控制并舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。四、加強催收力度，該強硬時需強硬改變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢，而不僅僅是一個形式上的過程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一部分有能力而沒有還款意愿的客戶。五、熟練掌握法律知識，靈活運用法律武器不良貸款清收工作，還需要熟悉相關法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執(zhí)行等手段來收回我行的不良貸款。靈活運用法律武器，送傳票、開庭、送判決書，到最后的強制申請執(zhí)行都是對老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中，我全面參與，并在這些過程中，直接向客戶施加影響，一般來說客戶在面對吃官司的事情上，若有錢或是能夠想到辦法籌錢，大多會把錢還上。六、不斷反省，總結不足，加強學習和自我提高小組內部形成每周一次的總結例會機制，和月度總結機制，總結工作中的不足以改進，提煉工作中好的做法以發(fā)揚。在下班時間，還要加強學習相關的業(yè)務及制度，和注重學習相關的法律知識，清收工作需要法律知識為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。在接下來的工作中，我將加倍工作和學習，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答xxx的培養(yǎng)和組織的關心，為xxx更加美好的未來而貢獻一己之力。

催收員工作總結篇七

在市分行黨委正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y如下：

信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為，比年初上升個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業(yè)務收入萬元。

（一）加強基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，根據中央和地方調控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案相關制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。根據信用卡業(yè)務崗位分離要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收（包括經偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款萬元，不良貸款余額為萬元，比上月下降萬元。不良率從最高下降至，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制。

（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為；分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

（四）加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業(yè)務知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業(yè)務素質和營銷技能進一步提高。

（一）勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必須有勇于開拓精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

（三）建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展指導意見》（xx）和《全市農行信用卡業(yè)務會議紀要》（xx）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。

催收員工作總結篇八

x月1日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設。

催收員工作總結篇九

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，是時候寫一份總結了?？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的信用卡催收員工作總結，希望對大家有所幫助。

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。

還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的`一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）

催收員工作總結篇十

信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產品相比，有其顯著的特點：

1、沒有任何形式的擔保和財產抵押，完全建立在個人信用基礎上；

2、信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此需要規(guī)模化經營；

3、信用額度一次授信，可以在不確定的時間內一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動恢復即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務性質上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業(yè)務、一般個人消費信貸業(yè)務所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風險資產管理的范疇。因此無論是針對因經濟原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

隨著近年來國內信用卡市場爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機構為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風險卡”的出現。

其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動輒就會給予數萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風險。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風險之外的市場風險和利率風險等周期因素引致信用卡產品中，這意味著信用卡業(yè)務形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風險。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風險呈明顯上升趨勢。

從表面上看，信用風險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務的利益驅動下，只從自身經營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產生一定的誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因為經濟狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進信用卡業(yè)務快速發(fā)展的同時，應警惕信用卡逾期未償金額持續(xù)上升所帶來的潛在風險”。

與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔保、抵押、質押品可以彌補所欠賬款等特點。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據信用卡欠款逾期時間的長短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務所通過提醒、協商和訴訟等合法手段向債務人進行催收欠款。

由于銀行和律師事務所的催收能力逐漸無法適應信用卡逾期賬款日益增長的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經營成本的考慮，借鑒國際通行手段，將包括信用卡在內的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業(yè)務外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進行催收。然而，由于國家有關部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國家頒發(fā)的經營許可牌照，又缺乏相關法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業(yè)務造成了很多社會矛盾，還出現過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進行傭金結算，催收外包公司就會采取各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關系，只要不引發(fā)客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實際上，催收外包業(yè)務一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽，乃至于社會帶來了很大的負面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務時一定要謹慎。

從目前信用卡催收外包業(yè)務開展的情況來看，存在著非常多的問題。

1、催收外包公司是否具有合法性。

信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性一直引發(fā)社會的質疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權債務關系，銀行有權要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權利時，應該予以書面授權并要求他人采取合法方式進行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進行正規(guī)的書面授權。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進行了掩蓋。

根據《民法通則》第六十五條，委托書授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。

2、銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響。

從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進行催收業(yè)務。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權利的可能。

非法催收可能會產生幾個后果：還款協議無效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關文件中要求對方作出有關承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權方去催收。但從實際業(yè)務開展的情況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內容的行為，應另行追究外包商的違約責任。

實際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權，都無法規(guī)避催收外包公司不當行為所帶來的不良影響：一方面會導致銀行的市場聲譽受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進行投訴。

3、銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露。

銀行授權催收外包公司進行催收業(yè)務中需要提交相關客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴重的經濟損失。

1、美國催收外包業(yè)務發(fā)展狀況。

美國作為現代信用卡的發(fā)源地，其產業(yè)化程度非常高，對信用卡產業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開始，美國就制定了一系列針對信用卡產業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構建了美國信用卡產業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公平債務催收作業(yè)法（fairdebtcollectionpracticesact）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛嗳诉M行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對債務催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進行催賬的專業(yè)商賬追收機構，不適用于債權人對企業(yè)進行商賬追收的情況。也就是說，這是一項專門針對專業(yè)商賬追收機構對自然人性質的消費者個人進行催賬活動而制訂的法律。

這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細致的`規(guī)定，比如針對撥打催收電話時間的規(guī)定：要求不得在債務人不方便的時間撥打催收電話，特別是在晚間9時至早晨8時之間；如果債務人所服務的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機構不得在債務人的正常工作時間內打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權人或受委托的商賬追收機構可能出現的不良行為的禁止條款也是極其細致。

2、中國臺灣催收外包業(yè)務發(fā)展狀況。

中國臺灣的信用卡產業(yè)化在20世紀90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產業(yè)化非常成熟。2000年頒布實行了《金融機構辦理應收債權催收作業(yè)委外處理要點》，2007年根據市場發(fā)展情況進行了修訂。

該法規(guī)對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規(guī)定。為促進從業(yè)者加強催收手段自律及保護消費者合法權益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經查證屬實，“金管會”將依規(guī)嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節(jié)嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。

瀏覽一下臺灣部分銀行的網站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來，而且還可以搜索到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關法律規(guī)定，被處罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關重要的作用。

國內信用卡業(yè)務的盲目發(fā)展，也造成了相關行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務的混亂，正是這種無序發(fā)展結出的惡果。迄今為止，國內對于信用卡業(yè)務都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場不相適應。這個通知出臺正逢其時，特別是在當前國內信用卡市場由于盲目發(fā)展，信用卡危機正向國內金融市場逼來，即便是美國在奧巴馬總統(tǒng)上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務的法令，已經足以說明信用卡風險對美國經濟的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會頒布了《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業(yè)務進行了明確的規(guī)范，這也是目前國內唯一一個針對銀行債權催收外包業(yè)務的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關人合法權益的，銀行業(yè)金融機構承擔相應的外包風險管理責任。同時要求銀行建立相應的業(yè)務管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將承擔相應的風險管理責任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。

信用卡催收外包業(yè)務的健康發(fā)展，有賴于社會各方面的配合和協調，僅有一個《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來對行業(yè)進行約束，同時建立嚴格的市場準入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務催收行業(yè)和債務催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務不再游離于法律邊緣之外。

然而，對于信用卡業(yè)務而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強信用卡申請風險的控制，從源頭控制信用風險，從片面追求市場擴張向提高發(fā)卡質量轉變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

催收員工作總結篇十一

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年_月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的'提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問題;。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!