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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)報告 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動總結(jié)通用
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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)報告 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動總結(jié)篇一

根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動主題,積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。

一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署,成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長,xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組,負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動,并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的`收費(fèi)政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動,向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際,我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時效性、客觀性、全面性,營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)報告 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動總結(jié)篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識教育,引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi),保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,充分發(fā)揮民生銀行在提高公眾金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)百姓生活中的重要作用,在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際,民生銀行總行營業(yè)部積極行動,以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題,利用微信公眾平臺、74個營業(yè)網(wǎng)點、132個社區(qū)支行進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,共發(fā)放宣傳資料1.6萬份,為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、普及金融知識、強(qiáng)化客戶風(fēng)險責(zé)任意識做出了努力。

活動期間,民生銀行總行營業(yè)部在各個網(wǎng)點營業(yè)大廳懸掛橫幅、發(fā)放折頁,在人口密集區(qū)發(fā)放資料,現(xiàn)場解答客戶在日常金融消費(fèi)方面的問題,宣傳和普及金融知識。

在各營業(yè)網(wǎng)點大廳均設(shè)置有“公眾教育服務(wù)區(qū)”,擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》、《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料,方便客戶取閱。

在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“金融知識”人工宣傳臺,積極宣傳用卡安全、信用卡風(fēng)險防范、網(wǎng)銀安全支付等內(nèi)容,向公眾提供咨詢。在大堂經(jīng)理臺擺放有《收費(fèi)名目》,向客戶公示各類收費(fèi)價目表和免費(fèi)價目表,并通過網(wǎng)點電視機(jī)播放宣傳資料,充分告知消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

為明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),民生銀行總行營業(yè)部在各個營業(yè)網(wǎng)點主要、顯著區(qū)域,展示了最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露收費(fèi)實行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、質(zhì)價相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。

此外,民生銀行總行營業(yè)部在營銷各類產(chǎn)品的同時,更注重對客戶進(jìn)行產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的揭示,尤其是銷售理財產(chǎn)品時,理財經(jīng)理會詳細(xì)介紹理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益,明確告知客戶民生銀行對產(chǎn)品風(fēng)險的防控手段,并通過對客戶的風(fēng)險評估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時,充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法、安全注意事項,對u盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示。

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