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物業(yè)方面工作總結篇一

20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，××大廈全體員工根據現有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：

經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。

(此問題正在整改中)

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現有資源的整合。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的.形象。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務質量。

當前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

同時，展開專業(yè)知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現總結如下：

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后實行了五次預演，持續(xù)發(fā)現問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。

根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現險情后，即時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經費80萬元以上。

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。

理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農貿市場管理，協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

實行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。

完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支。

物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質量管理過程中逐步解決。

綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。

物業(yè)方面工作總結篇二

2021年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領導認可。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場，發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領導一致好評。

在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關聯系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯系相關部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。給收費工作打下良好基礎。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)方面工作總結篇三

20xx年就快完畢，回首20xx年的任務有碩果累累的喜悅也有遇到困難和波折時的難過，光陰過得飛快，不知不覺中充溢希望的20xx年就要隨同著新年伊始的鐘聲降臨了?；貞?0xx年，可以說我們物業(yè)公司變革的第一年是繼續(xù)開展的關鍵年，現就本年任務狀況總結如下：

一年來，在下級主管部門及公司指導的鼎力支持下，消防任務在20xx年的任務根底上，進一步深化貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“平安第一，預防為主〞的平安消費方針，依照“誰主管，誰擔任〞的準繩，強化了消防安全任務的辦理，加大宣傳力度，片面進步了廣闊干部職工的消防安全認識，使公司的消防安全任務落到了實處。經過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年完成無嚴重消費變亂、無火災責任變亂。

1、我是20xx年12底月調到消防安全捍衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨除夕、春節(jié)兩小節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們仔細布置擺設除夕時期的防火和平安消費任務，逐漸落實了各小區(qū)與商戶簽署防火責任狀狀況，經過簽署防火責任狀使廣闊業(yè)主從思想上注重防火任務，盲目增強防備。春節(jié)臨近，我們屢次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清算和依據小區(qū)〔大廈〕本區(qū)的實踐狀況制定了春節(jié)放炮工夫的辦理辦法和巡查方法，防止火災變亂的發(fā)作。由于各級指導的注重，全體員工的不懈努力，兩節(jié)時期末發(fā)作一同責任火災變亂和平安責任變亂。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防辦理難度大，針對這一特點我們增強了，重點單位和重點部位的消防安全辦理任務，重點部位的平安辦理是平安辦理任務的中心，做好重點部位的消防安全辦理任務是關鍵，為此增強了監(jiān)視、反省和日常任務辦理任務，我們增強了三級辦理、三級反省、制度。使平安消費辦理體系片面失掉落實。防止不測變亂的發(fā)作。仔細做好每月對所屬單位，均衡計分卡反省考核任務，對發(fā)現的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反應任務中無法處理的各類成績與下級聯絡溝通，使成績及時失掉處理。

3、依據實業(yè)集團要求在集團范圍內進展火災隱患整治任務的告訴，為了進一步摸清本公司、小區(qū)〔大廈〕外部火災隱患狀況，深化扎實地展開好火災隱患整治任務，無效預防火災變亂，結合冬、春季火災發(fā)作特點以及物業(yè)公司實踐狀況，我們積極展開了火災隱患整治任務，并將個小區(qū)〔大廈〕存在成績進展匯總，及時上報集團和相關部門。

4、20xx年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實踐，在所屬各單位保安隊伍中展開民族勾結教育活動，活動時期各單位依照公司的布置要求，展開一系列的民族勾結教育任務。經過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中構成了民族勾結的良好氣氛，經過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的間隔，以及民族勾結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族勾結先進個人和先進團體。依據各公司引薦、指導小組審核，經無限公司研討決議：兩個先進個人和5名先進團體進展懲處和獎勵。并召喚公司全體員工向他們學習，結實樹立民族大勾結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項任務，為企業(yè)開展做出奉獻。

為片面貫徹落實“預防為主、防消結合〞的方針，把消防安全任務作為各項任務的重中之重來抓，辦理人消防安全培訓，進步辦理者的'消防認識，明白消防辦理責任，依據簽署《重點單位消防任務目的辦理責任狀》并實行隱患變亂排查責任制，樹立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、平安隱患零報告制度及消防安全反省制度，從而推進消防安全各項任務無效的展開。

臨時以來，由于種。種緣由，消防宣傳教育方式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳材料，過于單諧和外表化。針對這些成績，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣闊人民群眾膾炙人口的方式和各種傳達媒體鼎力展開消防安全宣傳教育。在實踐任務中，積極展開六月平安月、“119〞消防宣傳日等活動，深化展開消防法律法規(guī)的宣傳教育；經過對展開圖片、火災紀實、法律法規(guī)、平安知識等的宣傳，無力地進步了人民群眾的消防安全認識和消防法制認識。各公司、小區(qū)〔大廈〕展開了方式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進展，罕見火災的案例剖析、火災熄滅周期的剖析和初期火災的正確撲救、火災的品種及消防器材的正確運用辦法、火災現場逃生的各種技巧等外容的消防安全知識培訓，進步了員工自救防備認識。

從眾多的火災變亂來看，完善消防設備是加重火災損失的重要保證。因而，我們本著“一分消防投入，非常平安報答〞的理念，在放慢經濟建立的同時，非常注重消防根底設備建立。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防根底設備規(guī)劃，以順應在今后我公司消防任務開展的需求。二是加大消防硬件投入。20xx年投資100萬元抵消防設備、消防器材進展了更新和維護，完善了監(jiān)控零碎和報警零碎。三是約請消防大隊到公司反省指點任務，及時消弭平安隱患，組織員工進展消防知識和消防器材運用培訓，展開火場逃生、防震疏散演練，經過培訓和演練，無效地進步員工防患認識和應急、自救、逃生的才能，為理想生命平安提供了保證。

在抓消防任務中，我們仔細貫徹“平安第一，預防為主〞的方針，結合公司實踐，把消防任務不時推向深化。在公司范圍內樹立了群防群治隊伍，全力構筑“網絡化〞的消防防控體系。

為保證公司消防安全辦理制度和辦法失掉仔細貫徹和落實，確保公司平安辦理任務目的的完成，消防捍衛(wèi)部在嚴重節(jié)日時期展開專項消防安全反省，20xx年6月平安月、9月15日至30日、11月9日時期展開“查隱患、找死角、反違章、保平安〞為主題的平安大反省，對所管轄區(qū)內的平安設備、消防器材殘缺狀況，風險源、風險點控制狀況，平安知識學習、培訓和平安制度、職責落實狀況，思想政治任務狀況等進展了徹底的排查，并對存在的隱患進展了仔細的整改。經過整治消防隱患，不時增添消防設備，完善了消防責任制，努力把火災變亂降低到最低限制。

回憶20xx年，公司的消防安全任務較好的完成了年終既定的目的辦理，完成了財富、人身平安消費，20xx年我們將樹立完善消防安全辦理制度，實在做好公司的消防安全日常反省、活期檢測消防設備和消防器材、及時進展整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技藝培訓力度，力圖全公司消防安全培訓構成長效機制，使職工自己安全防備認識、技藝程度更高，能無效應對、處置各種突發(fā)事情，確保人身和財富平安，完成平安、調和開展。

在行將到來的20xx年，我依然會鼓足干勁，努力完成好指導交給的各項義務。爭取完成本人和個人的任務成果雙歉收。完善本人，進步本人，與時俱進的給本人的任務創(chuàng)始一個新場面。

物業(yè)方面工作總結篇四

回首20__年下半年的工作，充滿著艱辛和快樂，這半年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作。

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質量體系。

自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標。

部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

二、人員管理。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面。

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全。

物業(yè)方面工作總結篇五

一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)方面工作總結篇六

物業(yè)部某月份工作總結某月份物業(yè)部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質服務工作，小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務質量、服務水平、服務檔次、服務效果穩(wěn)步提升，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現將本月工作總結如下：

1、進入某月以來，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法，我部及時對小區(qū)內車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記；與業(yè)主互相配合簽訂停車協議共152份，我部現已全部存檔。

2、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開。

3、我部利用閑暇時間，組織開展消防安全學習及消防應急預案演練；同時，保潔及時清理業(yè)主各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、及時做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

5、及時更換各樓區(qū)號牌。

6、為防止雨季發(fā)生意外事故，我部及時組織保潔班清理各樓平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

1、協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；

2、協調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；

3、抓好保安班組建設；

4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。

5、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。

物業(yè)方面工作總結篇七

具體標準如下：

男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

并簽名確認，4.參加管區(qū)班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。

確保工作間里的設備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數量。

確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。

確保工作間的干凈和整潔。

4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調服務提供中的注意事項。

熱情回答客人詢問，不可說“no”。

即“走路輕、操作輕、說話輕”。

交接班內容應注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據“檢查表”內容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內容傳達的準確與閱讀無障礙。

對于當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關信息轉錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并及時跟辦落實到位。

4.注意工作細節(jié)管理； 5.按質按量地完成服務提供。

有關內容要求真實、具體。

并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。

每位物為物業(yè)管家都據當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

當班結束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。

廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。

堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規(guī)范要求和質量標準。

不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。

物業(yè)方面工作總結篇八

不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上、服務第一”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F將一年來的工作總結如下：

從基本制度建設，員工隊伍建設和服務質量建設入手，結合小區(qū)實際扎實工作，協調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。

（一）客服部：

客服中心是物業(yè)對外服務窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經濟來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關的一些費用。服務中心耐心地，深入細致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領導反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內的工程問題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進行維修，對于所缺配件，通知相關部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經過以上的努力，所以二期交房比較順利。

（二）秩序維護部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復雜，有時出現被盜的情況，我們經過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進行培訓學習，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發(fā)現小區(qū)車輛停放較亂，我們結合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

（三）保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作，是代表小區(qū)形象的一個特征，所以我們派專人王經理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區(qū)域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。

（四）工程維修部：

維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務，開通了24小時服務熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務工作的不滿。

通過認真總結上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。

xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚，取長補短，努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)方面工作總結篇九

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在集團部門領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期 11f16f 經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

根據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2 現有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在部門領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

結語：每行每業(yè)年底都要進行一年的總結，物業(yè)也不例外，以上就是小編整理的關于物業(yè)的年底總結，感謝你的閱讀！

物業(yè)方面工作總結篇十

20xx年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。

20xx年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作。

公司始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，以質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。

綜合管理部完成對質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數據庫完善小區(qū)的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化，規(guī)范化。

計財部隨著公司業(yè)務的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。**年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。

行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊近66萬平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。

人力資源部為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區(qū)域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業(yè)務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。

海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區(qū)域內房屋實施標準化、制度化、規(guī)范化管理。

物業(yè)方面工作總結篇十一

八月份，本月部室主要對各賣場各別專柜實施配套服務外，其它空調、電工班、空調對樓層空調實施設備維護，包括對六樓新建辦公室配套施工?，F將本月物業(yè)部工作匯總如下：

1、從商場整體形象、消防安全著手，與各樓層相關部門協調做好對商場柜臺布局新規(guī)劃工作，并繪制大量的各樓層可能性調整平面圖，及為供應商下半年提供調整后具體位置尺寸圖，方便于賣場調整計劃實施，同時也做好上半年調整后圖紙部門確認，并上報市場核實經營面積是否正確。

2、在各樓層裝修期間，商場時不時出現施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強現場衛(wèi)生監(jiān)督管理，及時處理商場各個角落的清潔，及時完善和恢復原有的購物環(huán)境。

3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部安排相關人員驗收，主要驗收消防排風機、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關構件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關設施。

4、班組本月末對空調機組實施化洗清洗二號主機，此次采取另一種施工方案：對冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進行拆遷，并暴露出兩端的毛細銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內壁。在施工工藝方面，班組也采取機械操作，即是利用沖擊鉆的轉速慢功能，讓其的鉆頭帶動橡膠管轉動，有循序漸進來回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出，及人工省事，對設施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結垢的溶解性，有效內壁分層，整體效果明顯。下一步工作對2臺主機更換機油，緩解機械上的配件損耗。

5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實施，目前已完成。

6、電工組除本月對本職工作以外，著手對各樓層配電箱實施上半年計劃檢查電氣線路安全使用。

7、本月份商場三樓西側的品牌“艾格”運動系列一專柜，進行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當層配電間予以接取電源，同時合理分配該樓出不窮層收銀臺的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時，不允許對原地面進行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。

8、配合陳輝副總完成相關涉外工程方面的預結算審核工作。

1、從目前原辦公區(qū)空調送風來講，各別辦公間空調還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對吊頂機組做好電機馬達維修保養(yǎng)，并對吊頂機上的空氣過濾網實施清洗處理。

2、加快對原辦公室改造施工到位工作。

3、針對前期電工班組提出，關于七樓投光燈日益使用，出現部分光源無法使用現象，有待進行更換維保事宜，該月著手計劃辦理。

4、加強各班組管理工作，提高工作效率及增強員工工作積極性，針對本月新入職員工服務意識加強培訓力度。

5、加強“開源節(jié)流”管理，對已投入試行的清洗中央空調系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進行跟蹤落實，核實清洗后水質是否達到工業(yè)技術指標，確?？照{系統(tǒng)正常運轉。

6、配合三樓女裝關于一百“only”專柜鋪面下半年進駐裝修前期準備工作。

7、做好上半年工作總結及針對物業(yè)部工作（電氣、水量、空調運行情況、各類設施使用狀態(tài)）做好小結。

物業(yè)方面工作總結篇十二

四月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

一、當月任務完成情況。

1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓。

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-xx副總經理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。

1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質服務卡"。

2、搞了二次內部質檢和改進工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。

5、物管三部保持了農貿市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農貿市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理。

物業(yè)方面工作總結篇十三

___年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧12年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作___年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，___年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業(yè)方面工作總結篇十四

自今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位，虛心，埋頭物業(yè)工作，履行職責，較好地完成了各項物業(yè)工作任務，下面將任職來的物業(yè)工作情況匯報如下：

對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清物業(yè)工作思路，總結物業(yè)工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以物業(yè)工作任務為牽引，依托物業(yè)工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了物業(yè)工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務物業(yè)工作。自接手了xxxx管理處財務物業(yè)工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的`要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的物業(yè)工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據物業(yè)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理物業(yè)工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性物業(yè)工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的物業(yè)工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

（一）只有你擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的物業(yè)工作崗位。

（三）只有你堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有你樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的物業(yè)工作做好。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化物業(yè)工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xx年物業(yè)工作中存在的不足，為了做好新一年的物業(yè)工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護物業(yè)工作。

物業(yè)方面工作總結篇十五

自6.17日進入xx物業(yè)管理處，到現在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經驗，也有自己的一些體會?，F總結如下：

1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。

2.認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。

另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協調會，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協助。

4.學習了文檔制作。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。

物業(yè)方面工作總結篇十六

xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：

業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。

在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。

業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：首先員工整體素質有待于進一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。

物業(yè)方面工作總結篇十七

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務的一年。是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯系，為業(yè)主造福的一年。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進，服務品質全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關規(guī)定和業(yè)主需要，認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強化物業(yè)服務品質管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。

一是為強化物業(yè)服務品質管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執(zhí)行力。

二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實現行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。

三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內部，嚴格財務報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫管理。嚴密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏。嚴格財務記賬和出納制度，確保賬務完整準確記載，出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓。我們針對物業(yè)公司人員流動性大，基礎素質參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業(yè)務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內部調動8人次。根據人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍，調動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài)，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。

在開展為業(yè)主服務過程中，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務為導向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務。

一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務范圍內事項，回復解決業(yè)主訴求570余起。對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協助報警100多次。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務1000多起。懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業(yè)主贈送錦旗4面。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯絡維保單位和開發(fā)商予以落實。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協調，爭取到地產公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復。對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造。對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修。對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造。對商業(yè)街地下排水管網進行完全開挖重鋪。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造。對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特別是關乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協調業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復單元門及智能化門襟221處，排除設備突發(fā)較大故障6起，聯系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起。此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次。路障安裝21處。全年未出現設施設備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質。

從強化隊伍內部管理為切入點，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時，強調巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。經統(tǒng)計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。

一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和經營形成巨大壓力。

據不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預計平均每月增加車輛20輛以上。加上e浪賓館旅客車輛、地產、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產權車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數字很快還將突破。經業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經營創(chuàng)收與現場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。

一是管理人員的業(yè)務素質普遍不高，多數人員沒有經過專業(yè)訓練，從業(yè)時間短，業(yè)務知識淺薄，管理經驗欠缺，許多工作得不到標準要求。二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務質量提升。三是現場管理工作存在時緊時松現象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質，全方位收費和發(fā)展多種經營，全面推進三方合作。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。

新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理?？績?yōu)質的服務和優(yōu)秀的品質取信業(yè)主，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商。

工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。

秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊，快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務便民服務活動。

停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。

衛(wèi)生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現問題及時整改，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護服務繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。

客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業(yè)主服務為導向，用真誠服務贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認真做好登記、協調、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。

積極協調業(yè)委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協調開發(fā)商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題。

1、協調業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題。

2、協調開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患。

3、協調開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動計費等功能。

5、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協調業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協調業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。

8、協調業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。

各位業(yè)主代表、各位領導：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!