總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在學習和生活中的進步和不足。在寫總結時，我們首先要明確總結的目的和范圍，做好準備工作?？偨Y范文的閱讀可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己寫作中的不足，并思考如何改進和完善。

政務服務中心年度總結篇一

(一)領導高度重視。2020年，縣政府進一步加強政務公開工作領導，先后召開專項會議8次。3月16日，縣政府主要負責人在全縣政務公開、政務服務工作會議上強調政務公開工作必須突出重點，抓住關鍵，帶動各項工作整體提升;3月22日，縣政務公開、為民(政務)服務工作領導組辦公室在縣政務中心召開了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開、為民(政務)服務工作座談會;4月26日，我縣召開縣直政務公開牽頭單位落實主體責任工作動員會;5月18日，全縣政務公開、電子政務工作會議在縣政務服務中心召開;12月2日下午，召開全縣“互聯(lián)網+政務服務”改革暨政務公開工作會議，會議要求全縣上下立即行動、真抓實干，圓滿完成省市交辦的政務公開常態(tài)化規(guī)范化標準化的各項任務。

(二)積極開展業(yè)務培訓。按照縣政務公開、為民(政務)服務工作領導組要求，公開辦以動員會、座談會、參觀觀摩等多種形式召開會議，對縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開業(yè)務經辦人員進行專項培訓，對有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)因工作原因調換的新進業(yè)務人員進行一對一現(xiàn)場指導，致力強化公開工作措施，確保將政務公開業(yè)務員全部輪訓一遍。

政務服務中心年度總結篇二

近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務服務中心主任講話。

主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，了解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，打破思維定式，全力開創(chuàng)政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。

政務服務中心年度總結篇三

一是適應黨建工作新常態(tài)，堅持把全面從嚴治黨落在實處。根據省直機關工委建立的機關各級黨組織管黨治黨責任清單，全面落實管黨治黨責任，重點抓好支部建設，將中心機關黨建工作推上新的臺階，在省直機關全面從嚴治黨工作責任考核中榮獲一等獎，并順利通過“全國文明單位”復查考核。二是堅持開展黨員黨性教育，引導黨員干部堅定理想信念，堅持把思想建黨與制度治黨緊密結合，以黨建工作新觀念促進中心工作新局面。根據省直工委黨建課題研究任務，積極探索新形勢下加強和改進機關黨建工作的新思路、新手段、新方法，著力把握新形勢下機關黨建工作特點和規(guī)律，并加強課題研究成果轉化運用。三是著重在推進服務型黨組織建設上下功夫。緊扣省委省政府工作部署，深入推進機關黨組織聯(lián)系基層、黨員干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，突出“服務中心，建設隊伍”，將機關黨委樹立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道，解決問題的平臺。先后召開兩次征求意見會，廣泛征求各支部對機關黨建和中心工作的意見和建議共14條，并針對意見建議制定了整改措施。

政務服務中心年度總結篇四

(一)全面推進黨的政治建設和思想建設，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩。一是把學習貫徹黨的十九大、重要講話精神和省委七屆歷次全會精神不斷引向深入，組織黨員干部原原本本、原汁原味學原文，讀原著，準確領會和把握黨的十九大精神的思想精髓、核心要義。二是引導黨員干部不斷增強“四個能力”，牢固樹立“四個意識”，堅決維護以為核心的黨中央權威和集中統(tǒng)一領導，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，在政治立場、政治方向、政治原則。

(二)堅持全面從嚴治黨，夯實機關黨的建設。一是要清醒地認識當前黨建工作形勢，牢牢把握新時代黨的建設總要求，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，認真履行“一崗雙責”，切實落實好黨建工作各項任務。二是要扎實推進黨支部規(guī)范化建設，各黨支部嚴格落實“三會一課”制度，按期組織換屆，嚴格黨費收支，落實黨務公開，加強黨員教育管理。三是持續(xù)推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，鞏固學習成果，進一步堅定理想信念，增強責任擔當，并做好“七一”評比表彰工作。四是加大黨務干部培訓力度，著力解決一些黨組織弱化、虛化、邊緣化的問題，確保機關各級黨組織全面過硬，積極推進創(chuàng)建“機關黨建示范點”。

(三)以弘揚社會主義核心價值觀為引領推進文明機關建設。一是以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，廣泛開展社會文明大行動，把文明單位創(chuàng)建與學習宣傳黨的十九大精神、落實省委七屆二次三次全會精神和紀念建省辦經濟特區(qū)30周年等各項工作結合起來，引導中心機關黨員干部職工在社會文明大行動中走在前、作表率，打造中心文明政府機關品牌建設。二是深入挖掘紅色資源，傳承紅色文化，堅持組織以理想信念教育為主題的黨員干部培訓，堅定理想信念，強化責任意識，增強道路自信。

(四)突出抓早抓小，持續(xù)抓好機關作風建設。一是持之以恒地落實中央八項規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定及中心十六條實施細則，繼續(xù)整治“庸懶散奢貪”、“四風”和“不干事、不擔事”。二是嚴格執(zhí)行《“庸政、懶政、怠政”情形及問責方式清單目錄(修訂)》，加大日常巡查力度，對不作為、不擔當，服務態(tài)度差等問題單位或個人及時約談提醒教育。重點加強對在班在崗情況和會風會紀的監(jiān)督檢查力度，杜絕無故遲到早退、工作玩手機等問題，時刻注重維護政務服務的良好形象。

(五)持之以恒肅紀反腐，筑牢拒腐防變思想基礎。一是繼續(xù)加強黨風廉政教育，教育引導廣大黨員干部進一步增強紀律意識、廉潔意識;不斷加大廉政文化宣傳，積極營造風清氣正的政務服務環(huán)境。二是切實履行監(jiān)督職責，依規(guī)依紀嚴肅查處。充分發(fā)揮機關紀委監(jiān)督作用，加強對“三重一大”等事項的監(jiān)督落實。定期組織對中心及下屬單位的財務狀況和重大事項進行審計。認真查處省紀委等其他單位的轉辦件及群眾投訴件，嚴格依法執(zhí)紀，違規(guī)必究，執(zhí)紀必嚴。

(六)充分發(fā)揮群團組織優(yōu)勢，不斷推進工作機制創(chuàng)新。一是根據省直機關群團組織編制體制調整變化，結合中心實際，選派優(yōu)秀干部充實群團組織骨干力量，加強機關工青婦組織的凝聚力。二是加強機關體育文化建設，積極開展形式多樣、內容豐富的文體娛樂活動，促進干部職工身心健康。三是堅持人文關懷，強化貼心服務，廣泛開展困難救助、醫(yī)療互助和送健康、送溫暖活動。四是嚴防嚴控，扎實做好維穩(wěn)工作。切實掌握影響穩(wěn)定的突出問題，及時排查不安全因素，確保中心安全穩(wěn)定。

政務服務中心年度總結篇五

20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：

20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。

1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482件，按期辦結率為100%，提前辦結率為92.3%，完成目標值115%。

2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。

3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調、代辦服務,重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調代辦服務。實際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現(xiàn)狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。

5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。

(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據重大項目聯(lián)審協(xié)調會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調、跟進聯(lián)審服務平臺建設，全面推進網絡聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。

政務服務中心年度總結篇六

一是著重在加強黨支部建設上下功夫。制定了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》和《關于加強黨支部規(guī)范化建設的意見》，將“從嚴”貫穿于機關黨建各個環(huán)節(jié);結合巡視中查找的問題，進一步明確了“三會一課”的內容和指標，機關黨委堅持每周提前通知支部工作安排，加強檢查督導，實施痕跡管理。二是著重在嚴格落實黨內政治生活制度上下功夫。結合“兩學一做”學習教育和“大研討大行動”活動，認真組織召開專題組織生活會、民主評議黨員和黨員黨性分析，中心領導班子成員嚴格落實雙重組織生活會制度，帶頭上黨課，通過解決黨內生活質量不高、流于形式等傾向性問題，增強機關黨組織的政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。三是著重在嚴格黨員教育管理上下功夫。大力鞏固去年黨員組織關系排查和黨費收繳清理成果，嚴把黨員組織關系接轉手續(xù)，確保黨員來去清晰，黨費上繳及時;嚴格按照《中國共產黨基層組織選舉工作暫行條例》和巡視整改要求，按期組織機關黨委、機關紀委和黨支部的換屆選舉工作;嚴把黨員發(fā)展程序和發(fā)展質量，確保隊伍純潔。四是著重在加大黨務干部培訓培訓上下功夫。7月份，組織了43名黨員干部赴長征干部學院舉辦一期“走紅軍路、揚紅軍魂”黨性教育專題培訓班。9月份，分兩批組織了92名黨員干部到母瑞山革命根據地紀念園開展教育培訓。先后組織了2次黨支部書記和組織委員業(yè)務培訓，重點對年度主要黨建活動、黨內統(tǒng)計、黨組織和黨員信息采集、黨費收繳及“三會一課”會議記錄等工作進行了安排部署和細化輔導。

政務服務中心年度總結篇七

(一)思想政治建設：深入學習貫徹黨的十八大及歷次全會精神，原原本本研讀黨的十九大工作報告、中紀委工作報告、《中國共產黨章程》和重要講話精神，深入貫徹落實省第七次黨代會精神及省委七屆二次、三次全會精神，大力推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動”，邀請省委黨校、xx大學等專家教授來中心進行專題輔導，通過舉辦黨性教育專題培訓，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀、社會文明大行動、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進社區(qū)參加志愿服務等系列活動，使全體黨員干部學會用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應全面從嚴治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量，服務改革、服務群眾、服務中心工作。截止11月底，已組織黨組中心組理論學習18次，黨組班子成員上黨課5次，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產培訓2次，80人次;各黨支部上黨課64次，召開專題組織生活會32次，黨員干部攢寫心得體會800余篇。

(二)組織建設方面：根據《中國共產黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機關基層黨組織換屆選舉工作程序相關規(guī)定，召開黨員大會選舉產生了政務中心第三屆機關黨委和第三屆機關紀委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務中心黨支部)根據規(guī)定程序進行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了2名優(yōu)秀團員青年加入黨組織和6名預備黨員轉正的相關工作;辦理了18名轉入黨員、21名轉出黨員的組織關系接轉手續(xù);對所屬黨員的組織關系進行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內統(tǒng)計工作。嚴格黨費收支，落實黨務公開，加強黨員教育管理，不斷加大黨務干部培訓力度，通過組織黨員干部赴浙江大學、長征干部學院、母瑞山革命根據地紀念園等參加專題教育培訓班，組織新任黨支部書記、黨務干部、新黨員參加黨務知識培訓等，不斷提高機關黨建工作水平，激活組織活力，進一步夯實組織基礎。

(三)作風紀律建設：深入學習領會全面從嚴治黨豐富內涵，堅守政治紀律，加強作風建設，增強黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務服務質量。印發(fā)了《2020年黨風政風行風建設工作措施》，將機關作風紀律建設與行政審批服務相結合，與公共資源交易服務相結合，與中心績效考核相結合，與干部職工的評功評獎和調職晉升相結合，深入開展爭做“四講四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動。定期組織行風監(jiān)督員召開座談會，廣泛征集社會大眾對中心干部職工在服務辦事群眾中的意見和建議，認真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉變干部職工工作作風，樹立良好的政務服務形象。

(四)黨風廉政建設：制定了《2020年黨風廉政建設工作要點》和《2020年黨風廉政建設工作任務分解表》，編印了《黨風廉政建設和反腐工作文件匯編》，將黨風廉政建設工作列入中心黨組會、主任辦公會的重要內容，適時組織召開專題會議進行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風廉政建設主體責任和機關紀委履行監(jiān)督責任清單》，進一步細化責任分工，持續(xù)整治庸懶散奢貪，使廣大黨員干部堅持貫徹落實中央八項規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初，中心領導與各部門負責人、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設責任書，不斷壓實“兩個責任”，確保層層傳導，促進工作落實。深入開展黨風廉政建設和反腐敗教育，采取學習討論、集中授課、觀看警示教育片、?？诒O(jiān)獄現(xiàn)場參觀、談話提醒、中心網站開通黨風廉政專欄等多種形式，教育引導廣大黨員干部進一步增強紀律意識、廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開展廉政文化宣傳，積極營造風清氣正的政務服務環(huán)境。

(五)制度建設方面：堅持把機關黨建工作列入黨組會議議程，定期召開專題會議研究部署黨建工作，將黨建工作經費開支列入行政經費預算，堅持每月利用主任辦公會聽取機關黨建工作匯報，綜合各部門建議對黨建工作進行再部署，堅持機關黨委專職副書記列席黨組會制度，較好地發(fā)揮了機關黨委在推動中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務制定了《2020年黨建工作要點》《2020年黨組理論學習中心組學習計劃》《2020年黨務干部培訓方案》，結合黨支部工作實際印發(fā)了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》《關于加強黨支部規(guī)范化建設的意見》《黨建工作聯(lián)系點制度》，根據省委要求制定了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作方案》《開展“深入學習貫徹視察xx時重要講話精神建設美好新xx”大研討大行動活動實施方案》和《學習宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，編印了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學一做”學習教育口袋書》《學習貫徹黨的十八屆六中全會精神文件匯編》等相關文件資料。

(六)黨群共建方面：根據《2020年度機關黨工青婦主要活動計劃》，堅持開展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類文體活動。為迎接黨的十九大勝利召開，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務風采”攝影展;利用“5.4”組織部分團員青年赴定安開展了志愿服務活動。積極組織干部職工踴躍參加省直機關舉辦的“豐富機關文化、喜迎十九大、建設美好新xx”書法攝影評比活動，并取得了1個一等獎、1個二等獎、2個三等獎的優(yōu)異成績。根據省直機關第四屆職工運動會通知要求，結合中心實際制定了《參加省直機關第四屆職工運動會實施方案》，選派76名運動員、教練員組成的參賽代表團，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運動等5個項目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團結進取、昂揚向上的良好形象。

政務服務中心年度總結篇八

市政府辦公廳：

20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。

一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構的違規(guī)經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊⑿氯A物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規(guī)經營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內經合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。

一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。

(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現(xiàn)了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業(yè)務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網上業(yè)務聯(lián)動。

建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關于加快政務服務窗口網上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關于規(guī)范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調研了當前區(qū)(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。

三是指導區(qū)(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。

政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。

(一)加強網上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。

政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們仍將以積極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。