總結(jié)是我們成長(zhǎng)的見證，記錄了我們經(jīng)歷過的各種挑戰(zhàn)和成就。怎樣才能將一段復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了地總結(jié)出來？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇一

1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。

3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

4對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6、每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。

7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

二、客服基本要求。

1.熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)。

1、要第一時(shí)間回復(fù)。

當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。

3、對(duì)待顧客要有耐心。

任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭。

5、對(duì)待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顧客加為好友。

不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫?gòu)買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。

四、能力要求。

1、"處世不驚"的應(yīng)變能力。

對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力。

銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌?，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力。

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力。

什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇二

工作崗位：

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。

其他職責(zé)：

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇三

1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的'意見與建議。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇四

5、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易；

6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫(kù)房，完成發(fā)貨；

7、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

8、負(fù)責(zé)淘寶店鋪幫派及企業(yè)微博的日常維護(hù)與更新；

9、協(xié)助參與商城促銷活動(dòng)的推廣工作；

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編輯與維護(hù)工作；

每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。

二、客服基本要求。

1．熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)。

1、要第一時(shí)間回復(fù)。

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。

3、對(duì)待顧客要有耐心。

任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

5、對(duì)待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。

不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫?gòu)買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。

四、上班紀(jì)律。

1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管。2）上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。非qq客服，除阿里旺旺外，不能用私人qq過多的聊與個(gè)人無關(guān)的事情。不準(zhǔn)看視頻、玩游戲，發(fā)現(xiàn)違者罰款每次100元并扣除當(dāng)月提成5%，對(duì)不予遵守的人員，將給予開除處理。

3）上班時(shí)間不能吃零食，嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。

4）上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

5）沒顧客上門的時(shí)候，多瀏覽各店鋪寶貝，以便熟悉寶貝，閑時(shí)要保持店鋪幫派及官方微博的日常維護(hù)更新。

6）下班離崗時(shí)把個(gè)人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整潔。

7）所有罰款均計(jì)入部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

8）其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。

10）每位客服須各持有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，對(duì)創(chuàng)新性想法將給予獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)辦公用品到行政部登記領(lǐng)取。如有遺失，自己補(bǔ)足。

11）每周一每位客服都需要匯報(bào)下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇五

職責(zé):。

1.對(duì)公司seo管理負(fù)全面責(zé)任，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

2.懂外鏈,有清晰的外鏈策略，策劃、分析、評(píng)估網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,負(fù)責(zé)長(zhǎng)尾詞、關(guān)鍵詞布局和建議。

3.熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣的各種方式,有一定的互聯(lián)網(wǎng)推廣資源和網(wǎng)站推廣的成功經(jīng)驗(yàn)。

4、外推：通過分類信息、百度產(chǎn)品，論壇等對(duì)公司產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣。

5、負(fù)責(zé)抖音、快手、火山等新媒體短視頻，獨(dú)立完成整個(gè)創(chuàng)意短視頻制作(腳本-拍攝-制作)，協(xié)助產(chǎn)出爆款短視頻。

任職資格：

1.具有優(yōu)秀的整體策劃和數(shù)據(jù)分析能力,表達(dá)能力和一定的管理能力;。

2.組建seo站群,合理分布全國(guó)關(guān)鍵詞布局，提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名;。

3.大專以上學(xué)歷，seo從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

4.操作過各類網(wǎng)站，站群，泛站群，黑鏈等項(xiàng)目?jī)?yōu)先;。

5.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的嗅覺，善于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)合理安排和改善網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇六

網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保園區(qū)網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作。下面是本站小編為您精心整理的網(wǎng)絡(luò)管理員的。

描述。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)起草、提交與網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)的。

規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、采購(gòu)、管理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)等硬件設(shè)備;。

3、負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)、監(jiān)控內(nèi)部局域網(wǎng)，保證正常運(yùn)行;。

4、負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件及各類應(yīng)用軟件，并提供技術(shù)支持;。

5、申請(qǐng)、分配、回收集團(tuán)oa、rtx等賬號(hào)，管理、設(shè)置相關(guān)權(quán)限;。

6、定期備份集團(tuán)oa、erp等系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，備份、設(shè)置權(quán)限;。

7、解決排除各種軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障，對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn);。

8、維護(hù)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)及各分公司，上載各類數(shù)據(jù)并承擔(dān)維護(hù)更新任務(wù);。

10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類專業(yè)畢業(yè);具備良好溝通協(xié)調(diào)能力;。

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，具備局域網(wǎng)建設(shè)、管理和維護(hù)能力;。

3、熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備以及各種辦公設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施及相關(guān)外設(shè);。

4、兩年以上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉釘釘系統(tǒng)優(yōu)先。

5、本崗位隸屬于集團(tuán)總部綜合管理部，需盡快到崗。

職責(zé)：

1、保障公司網(wǎng)絡(luò)暢通，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;。

2、測(cè)試進(jìn)庫(kù)gps機(jī)器是否正常上線;。

3、完成技術(shù)總監(jiān)安排的相關(guān)工作。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)或相關(guān)專業(yè);。

3、熟悉服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護(hù);。

4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)故障排查和解決經(jīng)驗(yàn)，突出的分析和解決問題能力;。

5、有責(zé)任心。

職責(zé)：

4)與電信部門和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商協(xié)調(diào)相關(guān)事宜的申請(qǐng)、辦理和后續(xù)服務(wù)工作。

5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1)大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);。

2)兩年以上公司網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作經(jīng)驗(yàn);。

3)具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理排查能力;熟悉路由器、交換機(jī)的設(shè)置;。

4)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，較好的溝通和協(xié)作能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

5)具備硬件運(yùn)維或計(jì)算機(jī)語言的能力。

職責(zé)：

1、日常網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，故障的及時(shí)處理;。

2、店鋪的盤點(diǎn)對(duì)賬;。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備(打印機(jī)、投影儀等)的維護(hù);。

5、精通sql數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)，有專業(yè)的sql數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職要求：

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，溝通表達(dá)能力良好;。

3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)知識(shí)優(yōu)先。

職責(zé)：

1、熟悉和掌握各種計(jì)算機(jī)軟硬件，可獨(dú)立進(jìn)行安裝、調(diào)試及故障排除;。

3、安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，同時(shí)為其他部門的軟硬件提供技術(shù)支持;。

4、檢查維護(hù)員工電腦系統(tǒng)的使用、病毒查殺、升級(jí)更新等事務(wù);。

5、對(duì)公司辦公資產(chǎn)(如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī))進(jìn)行管理和維護(hù);。

6、按公司要求不斷完善公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理;。

7、上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)或it相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷;。

2、1年以上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速定位和排除;。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)布線;。

5、良好的溝通能力和合作精神、工作主動(dòng)性強(qiáng)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞精神。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇七

1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識(shí)。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。

4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。

5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購(gòu)物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。

1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評(píng)。

2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門。

3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。

4、遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

5、遇到客訴問題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。

6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇八

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)描述篇九

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣方案策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)等工作;。

2、針對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面布局、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站排名優(yōu)化制定方案并執(zhí)行;。

4、負(fù)責(zé)公司實(shí)事新聞在網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)的軟文推廣、廣告宣傳、圖片鋪放等工作;。

5、網(wǎng)站推廣效果跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，并提出改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行方案并實(shí)施;。

6、持續(xù)做好網(wǎng)站內(nèi)、外鏈優(yōu)化工作，維護(hù)好公司網(wǎng)絡(luò)形象及口碑;。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。

崗位要求：

1、電子商務(wù)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類及師范類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷;。

3、2年以上網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員崗位工作經(jīng)驗(yàn);。

4、熟練操作seo優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析，熟悉各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用規(guī)則;。

5、有敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)新聞，熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字功底;。