人類的創(chuàng)造力是無限的，藝術作品是人類的智慧結晶和對美的追求。制定一個明確的總結目標是寫好總結的關鍵。這些總結范文都是經(jīng)過精心挑選的，相信對你的總結寫作會有所幫助。

電商客服崗位說明書篇一

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶。

促銷方案。

客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。

4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。

1、從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1、確認問題。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度。

你掌握的問題達到何種程度是否有必要再到其它地方作進一步了解如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點。

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商。

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒔Y論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

1、耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點。

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復。

4、語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會”“你懂不懂最基本的技巧”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點。

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。

6、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業(yè)領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點。

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內部討論會，或者給他們獎勵等等。

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達他的感情并把他的問題解決掉。

當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

電商客服崗位說明書篇二

直接上級：客服部經(jīng)理。

崗位目標：提高客戶服務質量。

n客戶咨詢投訴電話的`接聽、記錄及反饋。

n一般售后問題的協(xié)調處理。

n安裝及送貨派單工作。

n與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協(xié)調其它事宜。

n訂單匯總管理。

n階段性客戶回訪工作。

n對渠道客戶投訴的協(xié)調處理。

主要資質要求：

n有較強的溝通協(xié)調能力，一定的電話溝通技巧。

n普通話標準。

n有一定的統(tǒng)籌安排能力。

n1年以上終端銷售經(jīng)驗。

個性要求：

n認同公司品牌和產品價值觀。

n工作認真負責。

n工作細心。

需培訓課程：

n安裝標準化流程。

n地板常見問題及處理。

n安裝人員禮儀。

n售后投訴處理流程及政策。

電商客服崗位說明書篇三

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;。

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;。

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;。

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;。

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;。

9、上司安排的其它事項。

2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;。

3.獨立處理日常簡單的售前問題;。

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;。

5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;。

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客戶的問題。

1仔細，有耐心，有責任感。

2打字速度快，有親和力。

3善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。

4熟悉掌握產品各項屬性。

5主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

13.耐心回答客戶的問題。

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;。

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

1、通過外撥方式開展調研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;。

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;。

3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;。

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;。

電商客服崗位說明書篇四

3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗

電商客服崗位說明書篇五

3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;。

4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;。

5、學習能力強，有銷售或者電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;。

6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位說明書篇六

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位說明書篇七

一、工作基本信息。

崗位名稱：客服經(jīng)理。

所屬部門：客服部。

直接上級：客服副總。

二、工作概述。

三、工作的職責與任務。

1.服務跟單和客服部運營工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調。

2.指導，調控，考核部門內部員工的`工作，并對服務項目進度進行跟蹤、

3.定期組織老客戶的回訪，參與籌劃會員沙龍，維護客戶關系。

4.調查處理重大客戶投訴。

5.每月提交績效考核表單。

6.完成公司下達的緊急任務和臨時性任務。

7.每月向副總經(jīng)理上報工作總結。

8.協(xié)助組織公司對客服部的培訓工作。

9.網(wǎng)絡編輯、在線咨詢答疑、售后服務。

四、崗位權限。

1.對部門員工兩天以下的假期有權批審。

2.對部門內部人員任職，晉升，降級，解聘等有建議權。

3.對客服跟單和產品運營的流程的制定和修改有建議、決策權。

4.相關文件及工作的流程審核。

5.對部門工薪調整有建議權。

五、關鍵考核指標。

1.部門運營工作的完成情況。

2.客戶投訴的解決情況，

3.對客戶回訪工作的完成情況。

六、工作關系。

(一)、內部關系。

所受監(jiān)督：

1.在公司重大決策及重要審批反面接受副總的指示和監(jiān)督。

2.在部門工作流程和產品運營流程方面接受客服部運營部監(jiān)督。

所施監(jiān)督：

1.在向部門內部人員下達工作任務和文件審批方面對部門員工實施監(jiān)督。

2.在客服工作和產品運營工作對本部門員工實施監(jiān)督。

3.在投訴處理方面對客戶部，實施部實施監(jiān)督。

合作關系：

1.在工作流程改進方面與合同管理員，制作部經(jīng)理，客戶代表發(fā)生協(xié)作關系。

2.在部門員工績效考核改進方面與人力資源部發(fā)生協(xié)作關系。

七、外部關系。

處理重大客戶投訴，協(xié)助會員沙龍。

八、工作時間。

在公司規(guī)定的正常上班時間內工作，有事需要加班加點。

九、崗位工作環(huán)境。

大部分時間在室內工作，溫度濕度適宜，無噪音無粉塵污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。

十、任職資格。

1.大學?？萍耙陨?。

2.熟練運用計算機，辦公，網(wǎng)絡等。

3.良好的英語聽說讀寫能力。

4.基礎的企業(yè)管理知識。

5.良好的客戶協(xié)調與溝通能力。

6.有效的對下屬協(xié)調與管理能力。

電商客服崗位說明書篇八

1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)。

2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢。

4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服崗位說明書篇九

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優(yōu)秀的`團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位說明書篇十

崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、規(guī)定員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。以下是電商公司崗位說明書，歡迎閱讀。

一.平面設計。

職位描述。

1、負責公司產品拍攝，圖片處理等后期制作;。

2、負責公司促銷。

活動方案。

廣告策劃;。

3、負責公司宣傳廣告的各種平面設計，及企業(yè)畫冊設計;。

4、協(xié)助部門內的其它設計工作;。

任職要求：

2、美術專業(yè)畢業(yè)，有扎實的美術功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;。

4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神。

二.網(wǎng)站/淘寶編輯。

職位描述：

1.具有優(yōu)秀的文字處理能力、信息整合能力和較強的文化敏感性;。

3.獨立學習能力強，具有創(chuàng)新意識，有良好的溝通技巧;。

5.熱愛網(wǎng)購，對服裝等時尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識;。

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉ecshop后臺編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗者優(yōu)先。

三.網(wǎng)頁設計師。

崗位職責。

1、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作;網(wǎng)站廣告設計;。

任職要求：

2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先;。

4、善于溝通，有很強的責任心和團隊精神;。

5、要求有獨立的設計作品;。

四.攝影師。

崗位職責：

1、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機;。

2、根據(jù)不同類型的產品拍攝出網(wǎng)絡展示圖片;。

3、能夠獨立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關軟件;。

4、根據(jù)公司產品定位，對整個拍攝背景、構圖、用光進行拍攝企劃。

任職要求：

1、有創(chuàng)造力，對形狀。形式及顏色敏感;。

2、具有較強的里理解、分析、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平;。

3、有一定圖片處理軟件基礎,熟悉操作主流軟件.對電子商務行業(yè)有一定了解;。

5、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮(有優(yōu)秀作品呈現(xiàn))。

四.美工。

工作職責。

1、店鋪裝修：負責公司旗下網(wǎng)站、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設計;。

4、產品包裝盒、包裝袋的ui設計等。

職位要求。

1、學歷專業(yè)：

大專以上學歷，平面設計或美術、廣告設計相關專業(yè)。

2、工作經(jīng)驗：

三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務網(wǎng)絡公司平面設計經(jīng)驗。

3、專業(yè)能力。

2)精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相關設計軟件;熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計。

3)熟悉p+css、html及熟練使用單反相機者優(yōu)先考慮。

4、其他能力。

以滿足用戶體驗需求為設計導向，能吸取客戶和他人建議，張弛有度，認可“沒有最好的設計作品，只有最適合市場的作品”。

1.電子商務運營總監(jiān)。

工作職責：

1.負責電子商務網(wǎng)站整體運營，提高品牌影響力和成交量。

2.負責公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設計規(guī)劃和運營推廣指導，制定和實施網(wǎng)絡營銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。

3.負責行業(yè)相關數(shù)據(jù)的分析、總結，網(wǎng)站營運費用及預算管理、執(zhí)行。

職位需求：

1.本科或以上學歷。電子商務、營銷相關專業(yè)尤佳。

2.策劃及溝通能力強，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

3.熟悉電子商務平臺(特別是公司獨立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪)運作流程與規(guī)則。

5.有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務、網(wǎng)站運營管理案例，相關經(jīng)驗3年以上工作背景者優(yōu)先考慮。

6.很強的創(chuàng)新和執(zhí)行、領導能力，以結果為導向，有團隊合作精神。

7.有在淘寶運營部工作者優(yōu)先。

2.淘寶店長。

一、職務描述：

1.負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量;負責基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標。通過策劃各類活動，結合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣。

2.負責網(wǎng)站聯(lián)絡，合作洽談以及協(xié)議跟進;。

3.負責淘寶店日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。

4.推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

6.兩年以上網(wǎng)絡社區(qū)或電子商務網(wǎng)站運營策劃經(jīng)驗。

7、懂平面設計和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運營原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗者優(yōu)先。

8、積極主動，擅長溝通、責任心強，有團隊合作精神。

二、職位要求：

2.熟悉淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣roi,淘寶網(wǎng)站廣告資源;。

4.能組建和管理團隊，熟悉淘寶店鋪團隊運作;。

5.大學?？埔陨蠈W歷。

3.淘寶客服主管。

工作職責：

1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?。

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;。

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;。

5、全方位優(yōu)化客戶服務質量;。

6、客服人員培訓、考核等管理工作;。

任職要求：

1.2年以上的客戶服務及管理經(jīng)驗，相關網(wǎng)絡領域從業(yè)者優(yōu)先;。

2.較強的協(xié)調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;。

3.普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;。

4.良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

1.營銷文案策劃經(jīng)理。

職位描述：

3、有較好的藝術鑒賞水平，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作精神;。

2.市場文案企劃。

崗位職責：

1、負責提供具有創(chuàng)意和競爭性的營銷企劃文案;。

2、負責營銷活動中，相關資料的文字撰寫;。

3、負責營銷活動前期的創(chuàng)意、文案和執(zhí)行，并跟進活動執(zhí)行進度，保證活動高效完成;。

4、評估、分析營銷活動實施中的階段性效果，定期提出可行性報告。

任職資格：

2、具有活動規(guī)劃及執(zhí)行、文案撰寫等相關工作經(jīng)驗兩年以上;。

4、良好的溝通能力、學習能力，較強的大型活動的策劃、組織、協(xié)調能力;。

5、具有開拓進取精神，及較強的責任心，良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團隊意識。

3.市場主管。

崗位職責：

1.負責對公司業(yè)務推廣計劃的制定與實施,與其他網(wǎng)站進行資源互換;。

2.完成活動策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達成;。

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;。

4.總結分析各種推廣活動的數(shù)據(jù)資料，做出評價并提出優(yōu)化方案;。

任職資格：

1.具備5年以上b2b/b2c網(wǎng)站的營銷、推廣工作經(jīng)驗，有相應的成功案例;。

4.對數(shù)據(jù)、相關數(shù)據(jù)內部聯(lián)系及邏輯的具備較強的敏感度，具備數(shù)據(jù)分析能力;。

4.采購主管。

崗位職責：

1、根據(jù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃，進行用戶需求研究和分析，制定明確的采購和工廠選擇規(guī)劃;。

2、負責產品具體開發(fā)項目跟進、效果評估以及后期優(yōu)化，提高采購產品的用戶體驗;。

3、了解消費者心理需求，策劃產品的選擇;。

任職要求：

2、熟悉各種網(wǎng)站的采購流程，包括：廠商管理、新品樣式、板式購買等;。

3、具備較強的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析，制定有效的采購計劃;。

5.電子商務運營經(jīng)理。

【崗位職責】。

1、關注行業(yè)動態(tài)，對包括競爭對手在內的行業(yè)信息進行分析;。

4、根據(jù)業(yè)務情況，與客服部、倉儲部、設計部等進行工作協(xié)調;。

【任職要求】。

1、本科以上學歷水平，5年以上相關工作經(jīng)驗，3年團隊管理經(jīng)驗。

2、對網(wǎng)站運營工作有深刻認知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務市場動態(tài);。

4、熟悉3c類行業(yè)的優(yōu)先;。

5、熟悉淘寶的運營環(huán)境者優(yōu)先。

1.淘寶客服。

職位描述：

1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成;。

3、對公司客戶群進行維護與管理;。

4、聯(lián)系買家修改中差評;。

5、及時有效的做好客戶的回訪工作;。

6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

7：有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.技術經(jīng)理。

職責：

1、負責公司整體信息技術工作的計劃制訂與實施;。

2、負責公司內部信息系統(tǒng)的搭建與維護，解決硬件、網(wǎng)絡、軟件與管理等的綜合問題;。

4、組建適合各個發(fā)展階段需要的技術團隊，推動團隊的持續(xù)學習與進步。

要求：

1、本科以上學歷，三年以上大中型互聯(lián)網(wǎng)公司相關職位工作經(jīng)驗;。

3、精通java/php開發(fā)，熟悉網(wǎng)店、erp等開源軟件的二次開發(fā);。

4、邏輯嚴密，思維敏捷，細心負責，有較強的執(zhí)行力和溝通能力，能承擔工作壓力;。

5、容易接受新事物，學習能力突出，并能帶領學習型團隊。

2.網(wǎng)站運維工程師。

崗位職責:。

1。負責應用系統(tǒng)的審核、部署、發(fā)布、監(jiān)控、維護和優(yōu)化。

2。負責突發(fā)事件管理，問題跟蹤與管理，提供運維報告。

3。負責應用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運行效率。

4。協(xié)調開發(fā)部門，配置管理，基礎運維，監(jiān)控中心等各個部門，更好提供服務。

5。負責開發(fā)團隊的產品發(fā)布上線，發(fā)布腳本和環(huán)境維護。

6。處理系統(tǒng)異常故障，保障7*24業(yè)務連續(xù)性。

崗位要求：

1。本科以上學歷，計算機或者相關專業(yè)，

5。熟悉shell,perl,python，java,php腳本或開發(fā)語言一種及以上。

6。責任心強，積極主動，熱愛學習，有較強的溝通能力和團隊合作能力。

7。具有很強的故障排查和解決問題的能力。

8。工作認真細致、敬業(yè)，能承受較大的工作壓力。

9。具有網(wǎng)站運維經(jīng)驗;有參與開源項目等優(yōu)先;有php,java,c++開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先。

網(wǎng)絡主管。

職位描述：

計算機相關專業(yè)，大專及以上學歷。

崗位要求：

3、熟悉麗晶系統(tǒng)、用友系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

4、有相應實體店電腦終端維護經(jīng)驗;。

5、能夠承受一定的工作壓力態(tài)度端正。

4.技術主管。

職位描述。

3、負責公司平臺網(wǎng)站的建設、維護和管理。

4、負責公司計算機方面的日常管理制度和規(guī)范。對公司計算機網(wǎng)絡進行合理規(guī)劃和配置，維護日常應用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫。

崗位要求。

1、大學本科以上學歷，計算機相關專業(yè)畢業(yè);。

2、至少5年以上信息化管理經(jīng)驗，有大型集團it經(jīng)理任職3年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先;。

3、具有良好的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和較好的服務意識，責任心強。

1.倉庫主管。

職位描述：

1、有一年以上(面積600平以上、500sku以上)倉庫管理經(jīng)驗。

2、身體健康，思維敏捷，有較強的突發(fā)事件應變能力。

3、為人誠實，執(zhí)行力強，做事認真負責。

4、熟練操作電腦，熟悉電子商務發(fā)貨流程，熟悉erp工作流程,管易優(yōu)先.

2.倉庫管理員。

1、負責倉庫貨物的保管、驗收、入庫、出庫等工作;。

2、保證倉庫的倉儲環(huán)境，確保庫存貨物的質量;。

3、合理安排貨物在倉庫內的存放次序，分區(qū)堆碼;。

4、負責安排分配下屬人員的工作和本部人員行政管理;。

5、熟悉電腦操作;。

6、完成上司臨時安排的其他工作.

任職資格：

2、能熟練操作辦公軟件，身體健康，勤勞、認真負責。

3.打包/倉務員。

職位描述：

1、有較強的上進心,有良好的紀律性;。

2、細心、有耐心，能吃苦耐勞;。

3、45歲以下，有相關經(jīng)驗優(yōu)先。

4、薪資：1500----2019;。

4.配貨員/配貨文員。

職位描述：

1、負責公司的貨品配送;。

2、跟據(jù)客戶訂單做相應貨品分配。

任職資格：

1、年齡18歲至30歲，高中以上學歷;。

2、有良好的素質，能吃苦耐勞，責任心強;。

3、熟悉百盛服裝系統(tǒng)，辦公軟件熟練，細心，有同行業(yè)同崗位經(jīng)驗3年以上者優(yōu)先錄用。

電商客服崗位說明書篇十一

3.獨立處理日常簡單的售前問題;。

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;。

5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;。

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客戶的問題。

電商客服崗位說明書篇十二

現(xiàn)在越來越多的人進入電商客服的行業(yè)。下面是本站小編給大家說明電商客服。

劃分問題，希望對你有所幫助!

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

2、負責進行有效的客戶管理和溝通。

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

6、負責組織公司產品的售后服務工作。

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》。

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)。

10、工作責任心。

11、每月底都要制定出自己下月的。

工作計劃。

和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

電商客服崗位說明書篇十三

4、負責渠道商戶信息的新建、修改和更新；

5、負責公司產品文檔維護，參與公司產品功能測試；

6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、熟練使用office軟件；

4、誠實好學，樂觀積極。

行業(yè)標桿，高速成長，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領域――餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入！