通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進(jìn)而有針對性地改進(jìn)和提高。寫總結(jié)前，我們需要明確總結(jié)的目的和要點，制定一個清晰的寫作計劃。當(dāng)然，在寫總結(jié)時不一定要完全依賴范文，要根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行思考和總結(jié)。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇一

回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在，我將向大家匯報我的工作總結(jié)。

一、工作職責(zé)。

1.接聽電話，接待來訪客人，并做好記錄；

2.接收各部門文件并分類整理；

3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)；

4.維護(hù)辦公環(huán)境的衛(wèi)生和秩序；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工作成果。

在這一年中，我完成了以下工作成果：

1.接聽電話量共計1200余次，接待來訪客人1000余人次；

2.整理各部門文件300余份，并將其分類整理；

3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，如撰寫會議紀(jì)要、制作宣傳海報等；

4.維護(hù)辦公環(huán)境的衛(wèi)生和秩序，及時通知保潔公司進(jìn)行清潔和維護(hù)；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如組織文化活動、發(fā)放員工福利等。

三、經(jīng)驗教訓(xùn)。

在這一年中，我獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn)：

1.在接待客人時，要熱情周到，耐心細(xì)致，盡可能滿足客人的需求；

2.在文件整理方面，要認(rèn)真仔細(xì)，避免出現(xiàn)差錯；

3.在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)時，要積極主動，不懂就問，及時反饋進(jìn)度；

4.在維護(hù)辦公環(huán)境方面，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持清潔和秩序；

5.在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)時，要認(rèn)真執(zhí)行，保證任務(wù)的順利完成。

四、改進(jìn)計劃。

在未來，我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的工作：

1.提高自己的工作效率和表達(dá)能力；

2.加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，更好地完成工作任務(wù)；

3.加強對物業(yè)管理的了解和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平；

4.繼續(xù)保持對工作的熱情和耐心，更好地為客人服務(wù)；

5.不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需要。

總之，這一年的工作讓我得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標(biāo)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇二

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手玫瑰家園管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年終收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合玫瑰家園的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇三

2022年是一個創(chuàng)新的一年，隨著創(chuàng)新步伐的加快，市場競爭日益激烈，我辦室一班人在創(chuàng)新、創(chuàng)收、創(chuàng)效益的思想指導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在兄弟科室的配合和幫助下，在服務(wù)中顯示水平，在競爭中貢獻(xiàn)力量。按照服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合具體工作，我室歸納了以下幾個方面：

一、規(guī)范辦理程序，創(chuàng)新物業(yè)管理模式。

我辦室積極探索、開拓創(chuàng)新，按照“有利于管理、有利于經(jīng)營、有利于提高物業(yè)管理水平”的原則，重新修訂并完善了《物業(yè)管理程序文件》，使物業(yè)管理工作有章可循、有法可依，在實際運作中得以貫徹落實，大大提高了工作效率和管理水平。結(jié)合小區(qū)實際，我們廣泛開展了“比、學(xué)、趕、幫”活動。

通過學(xué)習(xí)兄弟小區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合自身實際情況，科學(xué)整合人員，合理配置資源，突出對保潔、保安二個服務(wù)崗位的重點管理，并推行崗位責(zé)任制，在全辦形成了“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍，促進(jìn)了全辦人員綜合素質(zhì)的提高。同時，我們以打造“和諧小區(qū)”為出發(fā)點，在小區(qū)文明建設(shè)上狠下功夫，以樹立窗口形象為重點，以強化辦室自身建設(shè)為根本，實現(xiàn)了“四個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動。在實際運作中，我們積極探索小區(qū)建設(shè)的新舉措，通過實行“走出去，引進(jìn)來”的辦法，加強與外地的聯(lián)系，在政策允許的情況下，先后兩次將外地的部分便民攤點引進(jìn)了小區(qū)，既方便了居民的日常生活，又增加了辦室人員及保潔、保安二個崗位人員的收入。

二、強化內(nèi)部管理，創(chuàng)建精品小區(qū)。

由于我辦室所轄小區(qū)大多數(shù)為老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施不盡人意，這就決定了我們的工作性質(zhì)是一個“服務(wù)性”工作。一年來，我們始終堅持“以人為本，服務(wù)居民”的原則，把服務(wù)作為自身工作的出發(fā)點和落腳點，把“群眾利益無小事”作為工作的指南，盡最大努力為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是加強管理。在日常工作中，為了更好的掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，我們除了加強交流外，還堅持每月做工作記錄，從而及時發(fā)現(xiàn)工作問題，隨時糾正工作中失誤，避免給工作帶來不必要的麻煩。同時，還適時制定學(xué)習(xí)計劃，加強學(xué)習(xí)和交流，不斷提高了隊員的政治思想覺悟，崗位責(zé)任意識，服務(wù)意識及自身素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)，使保安隊伍保持了一支拉得出、打得響、靠得住的隊伍。

二是愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。無論是烈日炎炎，還是寒風(fēng)刺骨，無論工作日，還是節(jié)假日，總能看到他們巡視的身影，總能聽到他們急促的腳步聲。為了工作的認(rèn)真勁，為了小區(qū)的安全隱患，日夜奔波。截止目前，已收集居民對小區(qū)服務(wù)方面的意見200余條，針對意見和建議，辦室主動與物業(yè)管理人員查找工作不足，及時制定整改措施，并逐一加以解決。

三是嚴(yán)格管理、依法辦事。根據(jù)物業(yè)管理條例，我辦室與各小區(qū)服務(wù)中心簽訂治安管理責(zé)任書，規(guī)定小區(qū)服務(wù)中心對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的“四防”，即：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全保衛(wèi)工作，制定完善了《小區(qū)保安工作職責(zé)》、《保安員管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并在工作中實行“定人、定崗、定時、定責(zé)”的“四定”管理辦法，從而使每一個崗位、每一位人員都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)。嚴(yán)格抓制度建設(shè)，嚴(yán)格抓崗位落實。

截止目前，各小區(qū)今年共抓了樓宇門管理，單元門衛(wèi)管理，平臺衛(wèi)生管理，綠化管理，公共照明管理及共管樓的管理，實施了全開放式管理。使居民加強了安全防范意識，實施了“人防、物防、技防”的三防方針，已落實了安全防范工作，實現(xiàn)了“全年無火災(zāi)，無重大偷盜，無安全事故”的三無目標(biāo)。

2022年，我辦室根據(jù)實際情況，加強了對小區(qū)服務(wù)中心的監(jiān)督和指導(dǎo)，使物業(yè)管理工作得到了提高。物業(yè)管理的不斷完善，使物業(yè)服務(wù)更上一個新的臺階。

三、規(guī)范文檔管理，完善各項規(guī)章制度。

文檔管理工作是辦公室的一項重要工作，隨著城市管理體制改革的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化水平不斷加強，文檔管理工作也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。辦室累計向小區(qū)服務(wù)中心和物業(yè)公司下發(fā)各類文件200余份，接收并整理歸檔文件600余份，文檔管理達(dá)到“規(guī)范、科學(xué)、有序”的管理目標(biāo)，從而為辦室工作節(jié)省了時間，節(jié)約了人力、物力和財力。

回顧一年來的工作，雖然取得一些成績，但仍然存在不足之處，離。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇四

作為一名物業(yè)文員，我在過去的一年中承擔(dān)了大量的工作職責(zé)，為公司的發(fā)展和員工的便利做出了積極的貢獻(xiàn)。在此，我想借機(jī)會對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對未來提出一些展望。

在過去一年中，我主要負(fù)責(zé)了文件管理、行政事務(wù)、會議安排等工作。我通過合理規(guī)劃和有效執(zhí)行，確保了各項任務(wù)的順利完成。同時，我還協(xié)助員工處理了大量的日常事務(wù)，如房屋維修、快遞收發(fā)等，提供了及時、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在取得成績的同時，我也清楚地認(rèn)識到自己在工作中存在的不足之處。首先，我在時間管理上存在缺陷，有時會導(dǎo)致工作效率下降。此外，我在溝通技巧方面也有待提高，以便更好地與同事和客戶進(jìn)行交流。

在經(jīng)驗教訓(xùn)部分，我強調(diào)了有效溝通的重要性。無論是在團(tuán)隊內(nèi)部，還是在與客戶和供應(yīng)商的交流中，良好的溝通都是解決問題的關(guān)鍵。我建議在今后的工作中，要更加注重與同事和客戶的互動，提高自己的溝通能力，以更好地完成工作任務(wù)。

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。盡管我在工作中取得了一些成績，但我也意識到自己的不足之處。我期待在未來的工作中，能夠更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在過去一年中給予我的支持和幫助。我期待在未來的工作中，能夠繼續(xù)與大家共同努力，共同進(jìn)步。同時，我也對公司的未來充滿信心，相信我們一定能夠取得更大的成就。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇五

2022年是一個創(chuàng)新的一年，這一年，我有幸成為物業(yè)公司辦公室的一員，并開始從事物業(yè)文員工作。在此期間，我在完成日常工作的同時，還不斷探索和改進(jìn)自己的工作方式，以適應(yīng)公司的發(fā)展和需要。

作為物業(yè)公司辦公室的一員，我的主要工作職責(zé)包括文件管理、日常通知、協(xié)調(diào)溝通等。我努力將這些職責(zé)做得更好，以便更好地服務(wù)于公司的整體利益。在此過程中，我不僅提高了自己的工作效率，也加深了對物業(yè)工作的理解。

在過去的一年中，我取得了一些值得自豪的成果。首先，我成功地提高了我的工作效率，通過優(yōu)化工作流程和采用新的工作方法，我減少了工作所需的時間和資源。其次，我積極參與了公司的各項活動，并為公司的發(fā)展提出了許多有價值的建議。最后，我始終保持了良好的溝通，與同事和上級之間保持良好的溝通和合作，共同完成了各項任務(wù)。

然而，在過去的一年中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，我在處理緊急事務(wù)時，有時會過于匆忙，導(dǎo)致一些工作出現(xiàn)了錯誤。這讓我認(rèn)識到自己還需要更加沉穩(wěn)和細(xì)致。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對復(fù)雜的工作任務(wù)時，需要提高自己的能力和素質(zhì)。

回顧過去的一年，我深感自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的工作效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)于公司和同事。同時，我也將努力學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識，以適應(yīng)公司的發(fā)展和需要。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。我將以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度，繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇六

一、前臺接待方面。

前臺工作相對于其他部門來說瑣碎較多，除了做好接待工作，還要電話記錄每天的報修情況，每天做好記錄，每天再忙隨時查看太子天橋有沒有維修員在維修，較晚的是哪家。發(fā)現(xiàn)臨時問題要及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

二、物資采購方面。

我們的工作涉及到的工作有很多種，其中主要是維修材料的購買，按照維修材料的類型和數(shù)量分別列出菜單，由李總統(tǒng)一簽批后安排采購。

三、美工方面。

今年下半年主要對“一”期電表箱及變壓器底盒采用絲網(wǎng)印刷或直接復(fù)印的方式進(jìn)行了裝修/修改。使之完全符合公司企業(yè)形象。

四、員工食堂。

1.員工食堂是關(guān)系到全體員工身體健康的重要工作，馬虎不得，今年以來，員工食堂一切按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

2.食堂重新安裝了意見箱，向全體員工征求意見，對食堂的各項工作進(jìn)行改進(jìn)，對員工提出的意見認(rèn)真采納，對采納的意見和投訴做出每天的食堂工作總結(jié)。

五、其他工作。

1.協(xié)助營銷部做好外圍工作，如：裝修、安紗窗、清潔用水、用電量等。

2.配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在這一年里，我與同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。我的工作雖然很普通，瑣碎，但是點點滴滴都讓我學(xué)會了讓我用更細(xì)膩的心去體察工作，讓我更快的掌握各種技能，提升了自我。

雖然工作中還存在著不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事的鼓勵和新型冠狀下，我一定會做到更好。

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物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇七

2022年是一個創(chuàng)新的一年，這一年，我有幸成為一名文員，在工作中，我努力的完成了各項文員工作，較好的完成了各項工作，得到了同事們的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。以下是我在2022年的工作總結(jié)：

一、前臺接待方面。

我負(fù)責(zé)前臺接待工作，每天及時的接聽電話，接待來訪客人，做好接待工作。同時，我還負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接、文件傳遞、信息收集等工作，積極的配合其他部門的工作，保障各項工作的順利進(jìn)行。

二、文件處理方面。

我負(fù)責(zé)日常的文件處理工作，包括文件的收發(fā)、整理、歸檔、打印、復(fù)印等。我認(rèn)真的做好每一項工作，確保文件的及時性和準(zhǔn)確性。同時，我還負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項文件的審批工作，及時的提出意見和建議，保障各項工作的順利進(jìn)行。

三、協(xié)調(diào)方面。

我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，及時的解決各項問題，保障各項工作的順利進(jìn)行。我積極的與各部門溝通，及時的反饋情況，積極的協(xié)調(diào)解決問題，得到了同事們的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。

四、個人學(xué)習(xí)方面。

在工作中，我不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，積極的學(xué)習(xí)文員的工作知識和技能，努力的提高自己的工作能力。同時，我還積極的參加公司的各項活動，不斷的進(jìn)行提高自己。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷的提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇八

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

1、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

1、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

2、規(guī)章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

3、維修方面。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

4、保安方面。

（1）、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

（2）、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

（3）、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

（4）、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

5、保潔方面。

（1）、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

（2）、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

6、其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的'一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇九

不知不覺來到××物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有一年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

在這一年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。

2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫20××年××物業(yè)工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進(jìn)行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。

在以后的'工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作，及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第三，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。

俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，爭取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)文員。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇十

自今年××月份調(diào)入××物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

在20××工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

4、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是××月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

2、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處辦公室工作的一年來，我認(rèn)真核對20××年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合20××的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20××年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

3、積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，××的`文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20××年的工作存在以下不足：

1、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

2、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

3、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

針對20××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系.

2、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

5、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

其實生活中有很多的不如意，就像一句話所說，人生不如意十之×××，這就是現(xiàn)實與理想的差距，沒有一個人的想法會和現(xiàn)實一樣的，現(xiàn)實中總是那樣的無情，現(xiàn)實中都是與人相悖，很少如意。不過只有自己不斷的努力，不斷地改正，在不斷的進(jìn)步中尋找自己的前景，這些都是，我想我會做好的!

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇十一

作為一名物業(yè)文員，我在過去的一年中，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

首先，我在工作中主要負(fù)責(zé)文件管理、文檔編輯和整理工作。我認(rèn)真對待每一份文件，確保文件的準(zhǔn)確性和及時性，及時整理和歸檔文件，保證文件的有序性和完整性。同時，我也積極參與文檔編輯工作，協(xié)助其他同事完成文檔的撰寫和修改，提高文檔的質(zhì)量。

其次，我積極參與公司各項事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理。在物業(yè)管理工作中，我積極協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系，及時解決業(yè)主提出的問題，維護(hù)了公司的形象和利益。同時，我也積極參與公司各項會議和活動的組織和安排，為公司的各項事務(wù)提供了一定的支持。

最后，我認(rèn)為我在工作中存在一些不足之處。例如，在文件管理方面，有時會出現(xiàn)一些疏漏，文件的及時性和準(zhǔn)確性有待提高。同時，我也認(rèn)為自己在溝通和協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步加強。

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率和質(zhì)量，我將采取以下措施：

1.加強文件管理，建立更加完善的管理制度，確保文件的及時性和準(zhǔn)確性。

2.積極參與公司各項事務(wù)，加強溝通和協(xié)調(diào)，提高自己的工作效率和質(zhì)量。

3.加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)技能和知識水平，更好地為公司的各項事務(wù)提供支持。

總之，我認(rèn)為自己在工作中取得了一定的成績，但也需要不斷努力提高自己的工作能力和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇十二

我是××年4月初加入玫瑰物業(yè)管理處的，經(jīng)過半年多的努力工作，對新環(huán)境有了更深的了解，當(dāng)然，遇到的問題也很多，希望明年能夠得到妥善解決。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手玫瑰家園管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合玫瑰家園的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，××年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的'工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

在玫瑰家園工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，××年的工作存在以下不足。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。