一個好的計劃可以幫助我們明確目標，制定可行的步驟，并增加成功的機會。一個好的計劃應該具有具體性和可操作性，要能夠明確告訴我們該做什么、怎么做以及何時做。希望你能夠在編寫計劃的過程中找到適合自己的方法和技巧。

藥店員工培訓計劃篇一

首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價得到有效控制?！币唤M數(shù)據(jù)表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66%，平均每處方費用減少了14.43%，住院病人每日費降低了16.83%，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢!

其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠(科倫醫(yī)貿(mào))集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負責醫(yī)療服務，不再與藥商直接發(fā)生關系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。

再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”?，F(xiàn)在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了。現(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理?二是市上出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費、公務費和發(fā)展建設與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔公共醫(yī)療服務的職能，經(jīng)過考核，可以領到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務。向城里醫(yī)生學習的機會更多了，有利于醫(yī)療技術水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫(yī)院對當?shù)氐睦习傩沼辛烁星?，還真有點舍不得離開呢!

最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了?？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。

一直以來自己對工作的規(guī)劃就是進到區(qū)級或以上的醫(yī)院，因為自己覺得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。

可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標前進啊!

前輩們說對于藥學專業(yè)的學生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路?？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進去的啊!而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應該訂立在區(qū)級以上的醫(yī)院吧!

但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。

第一，學好自己的專業(yè)知識是必不可少的。

可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨床知識、經(jīng)驗。

第二，學習心理的知識，培養(yǎng)良好心態(tài)。

或許有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧!大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨?，此時患者可能產(chǎn)生一種被服務者的優(yōu)越性，要求得到的服務質(zhì)量、服務標準也有所提高，同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態(tài)，時刻牢記?以病人為中心”的服務思想，這是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫(yī)務人員服務差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。

第三，明確藥師職能也是缺一不可的。

藥師不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。

第四，選好自己想要進的單位。

選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。

當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下:。

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒。

別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)。

以中藥性狀鑒別方法為例:。

如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根。

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如:。

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

店長要明白只有學會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。

目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國藥店連鎖機構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友。談到最多的是，大家都非常關心藥店的銷售額。當我在問到，作為藥店店長除了關心銷售額外還應該做什么的時候，大家都沉默了。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。

一、上月(半月)工作中取得的成績：

1、銷量完成情況：任務數(shù)、實際完成數(shù)量、完成比例、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2、銷量完成情況分析，找出上升(下降)的原因。

3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。

4、門店管理過程中，有哪些好的方法;員工思想動態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問題。

5、員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。

7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8、對公司運營中存在的問題提出自己的意見(合理化建議)。

a、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進。

c、建議。

二、下月(半月)工作計劃。

1、在銷售上將采取哪些措施，將達到什么樣的效果。

2、怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊凝聚力。

3、如何實施門店管理工作。

本人自20xx年在府都藥店工作以來.認真學習《藥品管理法》《藥品監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國食品法》《藥品經(jīng),,,營質(zhì)量管理規(guī)范》,等相關的法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫助,本人以全心全意為人民服務的精神,待人禮貌,服務熱情,以自己所學的醫(yī)學知識,盡可能耐心,細心的回答患者的問題.在藥店領導的關心和幫助下,不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務技術水平,很好的完成各項任務.

由于藥品是廣大人民群眾用來防病,治病中必不可少的特殊商品,藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到患者的身體健康和生命危險.所以在府都藥店任職期間,為了能使患者買到放心藥.本人嚴格按照《藥品管理法》.嚴把質(zhì)量關,杜絕假藥,劣藥流入本店.同時加強對特殊藥品的管理工作.嚴格執(zhí)行《麻醉藥品》《放射,性藥品》《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,《處方藥與非處方藥分類管理辦法》,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟練的掌握電腦管理技術.在一定程度上保證了出入庫的準確性.藥品出售計價準,稱量準,交貨準,確保老百姓用藥安全有效,同時認真對待每一位顧客,反映藥物不良反應.詳細了解情況,及時收集整理的藥物不良反應情況報給領導，時刻以高標準要求自己.介紹藥品和宣傳商品時,實事求是,以藥品說明書為準.不夸大宣傳,不欺騙顧客,老少無欺,本著以顧客需要至上,急顧客所急,做好缺貨登記和上門服務,介紹藥品,以對癥為前提,做到合理利用藥品資源,把握經(jīng)濟原則,以低廉的價格達到滿意的效果,堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風,認真做好缺藥登記,效期登記,認真做好每一張?zhí)幏降恼{(diào)配和發(fā)放工作,對配伍禁忌或超量的處方能及時聯(lián)系醫(yī)生,做到準確調(diào)配,認真復核.

當患者購藥時,能夠熱情主動對待每一位顧客,盡可能多了解病人的病情快速明確病情的診斷,明確藥品的適應癥,明確藥品的不良反應,注意聯(lián)合用藥的作用,盡可能減少購藥患者的等候時間,尤其是對孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項要作耐心的解答,使病人在服藥的時候能夠很好地遵守醫(yī)囑,這樣可以縮短我與患者之間的距離,促進相互信任.積極參加本專業(yè)的各項活動,只有不斷地學習業(yè)務知識,掌握常見病的臨床表現(xiàn),才能更好地為廣大的患者服務.近幾年來,通過自己不斷的努力在領導和同事的幫助下,我在工作中有了很大的進步.積累了很多的工作經(jīng)驗,平時在生活中,能時時關注身邊的醫(yī)學界的學術新動向.先后制定了《家庭醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報》等刊物來提高自己的專業(yè)技術水平..為了能夠更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務,本人想通過這次機會申請藥師,希望各位領導給予支持,在今后的工作當中,我一定會更加努力地提高自己的自生素質(zhì)和專業(yè)技能來回報廣大的患者朋友.

1.強化內(nèi)部管理，健全藥店管理各方面規(guī)章制度。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

藥店員工培訓計劃篇二

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

藥店員工培訓計劃篇三

我非常有幸參加了公司組織的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識。

當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的.是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善于自我激勵。

這一點至關重要，對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。

藥店員工培訓計劃篇四

通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質(zhì)和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務禮儀、禮節(jié)、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。

培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學習體會。

考核方法：口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度;。

筆試/每階段培訓結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。

抽查/工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的接受程度。

一公共課程培訓。

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

二崗位課程培訓。

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務水平、業(yè)務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

藥店員工培訓計劃篇五

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理得店員培訓方案，培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展得競爭力。

下面從三個方面來分析培訓得需求:。

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓得人員?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細得規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務得進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學保健服務對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:。

1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>

2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動性大。

4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習得動力和激情，失去了進一步提升得興趣。

針對上述情況，對店員進行必要得培訓，提高他們得綜合素質(zhì)，激發(fā)他們得學習熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢。

(一)技能目標:。

4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;。

5、培養(yǎng)良好得學習習慣和技巧;。

(二)培訓目標:。

1、提高藥店銷售利潤;。

2、提高工作質(zhì)量;。

3、改善工作時效;。

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;。

5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習得興趣。

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師得精心組織，更要培訓學員得積極配合，為了達到良好得培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:。

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要得知識點以外，各方還應就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛得互動交流。

藥店員工培訓計劃篇六

其一，培訓在當?shù)匾患覝仕男蔷频甑臅h室舉行，酒店門口掛了大紅的歡迎橫幅，據(jù)稱這位即將為大家培訓的大師，曾獲中國十大金牌營銷人的稱號，堪稱資歷非凡，來頭不小。會場內(nèi)處處披紅掛彩，音響高奏歡樂頌，穿制服的工作人員出出進進，參加培訓的近百名連鎖店營業(yè)員早早進入會場，正襟危坐單等大師光臨。14時整，門外掌聲響起，接著會議廳內(nèi)掌聲雷動，大師在掌聲中走上主講臺，自有隨從麻利地打開筆記本一通操作，投影屏上出現(xiàn)了幾個大字——如何提高門店銷售額。接著是一段某品牌服裝店，營業(yè)員進行服裝買賣的視頻，視頻中年輕漂亮的營業(yè)員成功地向本來只想來店逛逛的兩個女顧客，推銷出近五萬元的各種服裝，其中包括一款過時的女款套裝。視頻放完，大師即因勢利導進入正題，于是培訓在大師的提問中開始。

“在這段視頻中，你看到了什么?營業(yè)員的微笑，對，還有嗎?對顧客的贊美，不錯!還有嗎?會員卡，沒錯，讓她成為會員，為以后的業(yè)務打好伏筆，非常好!”大師用一個贊美的肯定句結(jié)束了對與會者的提問，隨即對所提問題進行了展開，走的是拋磚引玉的路子。

“銷售的實質(zhì)是什么?就是將東西賣出去，怎么賣出去?關鍵是消費者必須愿意掏錢給你，消費者為什么愿意掏錢買你的東西?一方面當然是他要有這方面的需求，(但這并不重要，一會兒我會講到消費者需求開發(fā)的問題，)重要的是你必須有一個好的態(tài)度，表達你的熱情，所以微笑，對你的客戶永遠的微笑，是成交的基礎，是每一個臨柜營業(yè)員基本素質(zhì)。

我們講經(jīng)營，藥店經(jīng)營的是藥品，而每一個營業(yè)員要經(jīng)營的就是客戶，是每一個到店的客戶!我們把經(jīng)營客戶分為幾個階段，第一，生客，他第一次到藥店，可能想買藥或者只是來走走看看，你必須熱情，主動打招呼，或者是贊美一下他的長相、氣質(zhì)等等，當然，做這些你必須是真誠的，讓他覺得見到感到受到了尊重，這樣就拉近了彼此關系，對方就可能有了跟你交流的興趣，你們之間的第一筆生意也許就這樣開始了。第二，熟客，第一次業(yè)務做完后，你要留心記住他的長相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常準確地說出的的名字，他會感到非常親切的，那么既然是熟客，那生意就好談了。第三，會員，將熟客發(fā)展成會員，是為你的藥店銷售制造生態(tài)圈，試想如果有了成千上萬的會員，那么你這藥店的生意是不是更好做了。第四，家人，將會員變成你的家人這是銷售的最高層次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么藥店何愁銷售額不高。”大師言簡意賅、夾敘夾議，將藥店經(jīng)營跟每營業(yè)員的關系分析得絲絲入扣，令人折服。

老板開藥店是要掙錢，你們營業(yè)員來藥店打工也是奔著錢來的，你們不是雷鋒，老板更不是，所以連鎖藥店的考核指標中，除了營業(yè)額，還有一個毛利率的指標考核是雷打不動的，甚至是有些店的主要指標。大家知道，品牌藥賣得快，但價格透明，毛率低卻是不爭的事實。有些客戶，指名道姓買品牌的東西，營業(yè)員的什么攔截銷售，打客情關系牌等招式統(tǒng)統(tǒng)不好使，但這并不意味著我們面對這樣的品牌崇拜客戶就無計可施，請記住我們還有一個“客單價”的經(jīng)營指標沒有被充分重視，在剛才賣衣服的視頻中大家注意到了吧，當那位女顧客收銀臺結(jié)賬時，多看了立在旁邊一個模特身上的連衣裙幾眼，心明眼亮的導購不失時機的一番不露痕跡的恭維，當場讓她開單成交，將客單價翻了一番，毫無疑問，連衣裙的毛利率絕對讓老板睡著了還能笑醒。這一點在我們藥店經(jīng)營中叫關聯(lián)銷售或者叫關聯(lián)用藥，是個非常專業(yè)的技巧，對所有客戶百試不爽，下面我給大家分享一個真實的案例，讓大家知道什么叫關聯(lián)銷售。

一天，營業(yè)員小李接待了一個客戶，這位客戶拿著一個品牌產(chǎn)品的包裝要買這個品牌的感冒藥，態(tài)度非常堅決，原因也很簡單，這藥管事兒，也便宜，他及他周邊的同時都用這個品牌。小李試圖從感冒分類藥無常形等方面，說服他購買其他高毛率的品種，但均被他斷然拒絕，眼看無計可施。小李無意中見對方嘴唇干澀，不由得計上心來，“您感冒后是不是覺得口干?”對方點頭，“那我建議你不妨再買一瓶vc，因為你買的感冒藥里含撲爾敏，會直接導致喉嚨干啞，而vc可以潤喉，解決你的口干問題?！睂Ψ綗o語，成交，客單價三十，毛率由5%上升到50%。感冒藥不掙錢，可vc是暴利，關聯(lián)用藥乃至關聯(lián)銷售就是這么簡單。

還有一點，就是收銀臺經(jīng)濟，當客戶到收銀臺結(jié)賬時，你是否能掏空他的錢包，做個有心人，我再舉個例子，也算拋磚引玉。棉簽是居家常備的東西，超市里無論是包裝品類還是形狀規(guī)制，花樣繁多，賣100只兩角基本無利可圖，但你賣2角5就無人問津，產(chǎn)品簡單，價格透明，競爭充分，市場就是這么殘酷?？稍谖野咐械倪@個藥店，收銀臺一角擺滿了桶形包裝的棉簽，商品標簽上標明“醫(yī)用棉簽”，50只/桶售價5角，平均每個顧客要買兩桶(1元)以上，每月光棉簽就能賣到上萬元，一樣的產(chǎn)品，這讓超市情何以堪。

所謂天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，經(jīng)營客戶，經(jīng)營商品，總逃不過個“利”，在某種意義上說銷售就是買賣雙方在“博傻”，買的不如賣的精，這是王道，否則沒有買賣這一行。

大師的結(jié)束語令人瞠目。

藥店員工培訓計劃篇七

我于xx年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!

同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!

藥店員工培訓計劃篇八

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對藥店店員進行定期培訓，設計科學合理的藥店店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:。

1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)藥店店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流動性大。

4、部分藥店店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對藥店店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

(一)技能目標:。

4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;。

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;。

(二)培訓目標:。

1、提高藥店銷售利潤;。

2、提高工作質(zhì)量;。

3、改善工作時效;。

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;。

5、讓藥店店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:。

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵藥店店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

藥店員工培訓計劃篇九

今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。

首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價得到有效控制?！币唤M數(shù)據(jù)表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！

其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫(yī)貿(mào)）集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負責醫(yī)療服務，不再與藥商直接聯(lián)系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。

再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”?，F(xiàn)在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了?，F(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費、公務費和發(fā)展建設與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔公共醫(yī)療服務的職能，經(jīng)過考核，可以領到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務。向城里醫(yī)生學習的機會更多了，有利于醫(yī)療技術水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫(yī)院對當?shù)氐睦习傩沼辛烁星椋€真有點舍不得離開呢！

最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了?？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。

一直以來自己對工作的規(guī)劃就是進到區(qū)級或以上的醫(yī)院，因為自己覺得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學習的`精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。

可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標前進??！

前輩們說對于藥學專業(yè)的學生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路?？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進去的?。《椅乙彩且粋€比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應該訂立在區(qū)級以上的醫(yī)院吧！但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。

第一，學好自己的專業(yè)知識是必不可少的。

可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨床知識、經(jīng)驗。

第二，學習心理的知識，培養(yǎng)良好心態(tài)。

或許有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨?，此時患者可能產(chǎn)生一種被服務者的優(yōu)越性，要求得到的服務質(zhì)量、服務標準也有所提高，同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態(tài)，時刻牢記?以病人為中心”的服務思想，這是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫(yī)務人員服務差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。

第三，明確藥師職能也是缺一不可的。

藥師不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。

第四，選好自己想要進的單位。

選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道。

藥店員工培訓計劃篇十

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

藥店員工培訓計劃篇十一

以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

藥店員工培訓計劃篇十二

20xx度是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xxx度員工教育培訓安排如下：

1、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

2、培訓時間安排：(具體安排見附表)。

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店員工培訓計劃篇十三

1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因。

1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5.培訓內(nèi)容：

(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;。

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關醫(yī)學背景知識介紹;。

(3)服務禮儀;。

(4)藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關知識;。

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

藥店員工培訓計劃篇十四

當藥店店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受藥店店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店藥店店員，藥店店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，藥店店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店藥店店員未建立良好的關系。

4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

1．藥店店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．藥店店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預算等。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：藥店店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5．培訓內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。

6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。

藥店員工培訓計劃篇十五

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關政策法規(guī)理，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

培訓內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。

計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售公司質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關法律法規(guī)，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結(jié)合。

崗位責職，操作規(guī)程培訓，計劃在領取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規(guī)程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

計劃在正式營業(yè)后進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業(yè)技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，并通過培訓，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。

藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務。

及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。

藥店員工培訓計劃篇十六

對于許多藥業(yè)企業(yè)，每年也都會接收很大一批醫(yī)學或藥學專業(yè)的應屆畢業(yè)生入職。這些畢業(yè)生藥學專業(yè)知識大多都很扎實，但其它職場知識卻稍有欠缺。針對他們的實際情況，藥業(yè)企業(yè)應如何對其展開培訓呢?對這些新員工的培訓又應包含哪些內(nèi)容?下文中，世界工廠網(wǎng)小編與您分享某培訓專業(yè)人士對藥店新員工培訓的具體介紹。

藥店新員工培訓針對醫(yī)學或藥學應屆畢業(yè)生，對其進行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學知識、銷售技能等新員工入職培訓。本文結(jié)合當前新員工培訓存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓應注意的事項，為藥店及培訓師提供參考意見。

新員工培訓現(xiàn)狀

很多門店新員工培訓都存在這樣的問題：培訓當下，新員工各個積極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時間過后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當初的氣勢已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務禮儀也沒有用上。

為什么新員工在培訓期間與工作后反差會這么大?究其原因，就是新員工培訓工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓之類。另一方面企業(yè)沒有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓的目的和目標。

因此，藥店在對新員工進行新員工入職培訓的時候，就要抓住培訓目的和目標來開展培訓工作。

藥店新員工培訓目的

一、自身價值觀與企業(yè)理念的`統(tǒng)一

新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價值觀是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產(chǎn)生負面情緒，必然導致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎。

二、明確自身職責與權(quán)利

新員工在進入企業(yè)的當下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業(yè)不夠重視自己等，進而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環(huán)。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索藥店員工教育培訓計劃。