總結是獲取智慧和經驗的關鍵步驟，它幫助我們從過去的經歷中吸取教訓，為未來的發(fā)展提供依據。注意選擇合適的總結方式，可以是一篇文章、圖表或簡短的摘要，根據不同情況來決定。對于這個問題，以下是一些專家的觀點和研究成果，值得我們去參考和借鑒。

業(yè)務部管理制度簡短篇一

1、業(yè)務員入職試用期為3個月，國內業(yè)務員試用期底薪為1500元/月，外貿業(yè)務員試用期底薪為1800元/月。

2、試用期滿業(yè)績累計9萬元以上給予轉正，試用期業(yè)績提前達到9萬元以上，可申請?zhí)崆稗D正，公司視其表現決定是否給予轉正。

3、業(yè)務員轉正后底薪實行彈性制度，其底薪與業(yè)績直接掛鉤，具體參考如下：自轉正后外貿業(yè)務員底薪轉為20xx元/月，轉正業(yè)務員每月業(yè)績要達到5萬元以上，當月業(yè)績低于5萬者底薪自動降為1800元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績低于5萬者底薪降為1500元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于20萬者底薪轉為2500元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于30萬者底薪轉為3000元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于50萬者底薪轉為4000元/月。

4、提成制度：當月銷售業(yè)績?yōu)?—10萬者按業(yè)績的2％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0—20萬者按業(yè)績的2.5％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0—50萬者按業(yè)績的3％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0—100萬者按業(yè)績的4％計提提成，國內業(yè)務員與外貿業(yè)務員提成制度一致（備注：以上業(yè)績不包括銷售過程中產生的運費及轉賬手續(xù)費）。

5、新增全勤獎，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到、早退及請假等情況發(fā)生，除無全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進行處罰。

6、增設最佳業(yè)務員獎，業(yè)務部每季度評選一次最佳業(yè)務員，最佳業(yè)務員需3個月業(yè)績累計為第一名，并有不低于60萬的銷售業(yè)績，獲最佳業(yè)務員獎的業(yè)務員可免費參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實收款項為準）。

7、業(yè)務員每周工作時間調整為五天半，作息時間照常。

業(yè)務部管理制度簡短篇二

為更好促進綜合業(yè)務部各項工作的開展，提升部門運營效率和質量。根據公司行政管理制度以及公司的.管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務部部門管理制度。

一、儀容儀表：

1、員工要注意個人儀態(tài)儀表，上班時間需著工裝上班。未達要求者處罰50元/次。

2、自覺維護辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關用品。未達要求者處罰100元/次。

3、工作時間必須使用普通話，不得做與工作無關的事情。未達要求者50元/次。

4、辦公區(qū)內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區(qū)內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

5、辦公區(qū)內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現違規(guī)者處罰100元/次。

二、人員考勤：

1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話向終端主管報告上班時間。

2、未遵守考勤時間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報行政部予以處理。

4、上班打卡后，不得外出吃早點或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。

5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領導批準，私自調休者，一經核實，處罰200元/次。

6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應立即以電話方式報知直接上級領導(轉告無效)，并于假滿后兩日內辦理好相關手續(xù)，否則視為曠工，一經核實處罰100元/次。

7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

三、行為規(guī)范：

1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

2、遵守保密紀律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經核實每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。

3、參加部門工作例會及公司重要會議，應認真匯報總結，禁止做與會議無關的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。

4、愛護公司固定資產，發(fā)現損壞應及時報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元/次。

5、駐外人員在分公司或經銷商處辦事，應遵守相應規(guī)范條例，愛護經銷商或分公司固定資產，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元。

6、業(yè)務人員或市場督導在經銷商處辦理業(yè)務，應尊重經銷商，為經銷商提供良好的服務，不得和經銷商發(fā)生爭執(zhí)。如有投訴一經核實處罰200元/次。

四、職責規(guī)范：

1、公司短信在收到后20分鐘內及時回復，如未回復，處罰50元/次。

2、每天短信工作匯報，在當晚10點前發(fā)到部長手機。第二日10點前發(fā)到公司高層領導手機。并應保證發(fā)送內容一致。如有未發(fā)或內容不一致者，處罰50-200元/次。

3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

4、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱，如未按時提交，處以50元/次。

5、業(yè)務經理及市場督導應及時向上級領導反映區(qū)域內的市場非正常情況、突發(fā)事件及競品動態(tài)。未及時匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。

6、業(yè)務經理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關數據資料，未按時上交者，每次處罰50元。

7、業(yè)務經理與經銷商業(yè)務往來中，應嚴格遵守公司財務制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經濟損失。

8、業(yè)務經理應及時向分公司和經銷商宣慣公司各類政策及流程，為經銷商提供良好業(yè)務支持，如因業(yè)務人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

9、每月25日前，培訓組講師需完成高質量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時上交或不符合標準，每次處罰100元。

10、培訓講師應每兩月定期組織分公司培訓主管學習，提升業(yè)務能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的，每次處罰200元。

11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿完成各類培訓任務。如無故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務無法完成，每次處罰200元。

12、督導應定期抽查全區(qū)域網點的終端實際情況，并及時以文本形式向上級領導匯報。如遇突發(fā)事件，第一時間與領導溝通。未及時反映的每次處罰100元。

13、督導應每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。

14、督導巡查網點狀況應及時、真實、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

15、樣機專員應將新到物料、樣機信息等在一個工作日內告知終端主管，未及時告知處罰每次50元。

17、連鎖督導每周日22點前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元。

18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷量明細，發(fā)送至部長、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時提交，處罰每次50元。

19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價值發(fā)送到部長、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無誤匯總完畢上交相關領導。每月30日將當月導購異動明細發(fā)送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元。

五、附則。

本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業(yè)務部行使解釋權。

業(yè)務部管理制度簡短篇三

為了更好地配合公司業(yè)務戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務工作，明確業(yè)務部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

客服組、運營組、美工組、銷售部。

包括：

a.公司實行考勤簽到制度。

b.業(yè)務人員周一至周五上班時間：上午：9.00-下午：6.00。

c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒有打卡視為沒有出勤。

d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由。

e.公司實行每月工作日出勤，業(yè)務員每個禮拜2天公休，平時不得無故遲到與早退。

f.因私事需要請假者應提前書寫請假條給上級領導審批，1-2天交由業(yè)務總監(jiān)審批，3天或以上需由總經理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過電話等其他通訊方式告知上級領導并在事后補寫請假條。

g.業(yè)務員需要外出公干的需要提前一天告知上級領導，出差需要提前三天告知上級領導。

h.上班期間禁止利用網絡下載或瀏覽與工作無關的軟件，游戲，影音文件和網站。

2.崗位職責(業(yè)務部門為主，美工部門配合)。

a、落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優(yōu)化、產品價格定制、裝修進度的跟進與落實，負責組織安排市場調研和評估，掌握競爭對手價格、質量、促銷、服務等情況，負責店鋪內產品的品類、價格、質量、售后等的管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向上級領導及時提出可行性建議。

b、維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。

c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內容，店鋪內頁展示的策劃和文案內容，店鋪營銷排版的策劃及文案內容，從客戶及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優(yōu)點展示給消費者，提示產品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。

d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。

e、引導和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。

f、落實上級領導指派的營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標。

g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果。

h、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶咨詢率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統(tǒng)計和數據監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。

3.公司會議分臨時會議和例會。

a、例會。

(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運營人員。

(2)會議內容主要包括，各個店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發(fā)生的事情，存在的問題點;以及本周工作報告與總結。

(3)參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應提前向上級領導請假。

(4)會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機(或將手機設置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。

b、臨時會議。

(1)臨時召開的產品會議，業(yè)務事項會議，會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機(或將手機設置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。

4.工作報告制度：

a、工作報告分為：上周(周會)工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車總結、優(yōu)化產品總結表。

b、業(yè)務人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進行小結。在本月最后一周周末提交月銷售總結及分析。

c、工作報告書寫內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經費的一部分。

小結與總結報告內容應包含：

1：銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結分析，包括：

(1)負責區(qū)域市場客戶的主體結構，活躍主體，市場對于產品的接受程度，(型號，價位和其他附加值的服務)。

(3)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(4)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：其他需要公司支持的事項。

4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

業(yè)務部管理制度簡短篇四

為更好促進綜合業(yè)務部各項工作的開展，提升部門運營效率和質量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務部部門管理制度。

1、員工要注意個人儀態(tài)儀表，上班時間需著工裝上班。未達要求者處罰50元/次。

2、自覺維護辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關用品。未達要求者處罰100元/次。

3、工作時間必須使用普通話，不得做與工作無關的事情。未達要求者50元/次。

4、辦公區(qū)內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區(qū)內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

5、辦公區(qū)內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現違規(guī)者處罰100元/次。

1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話向終端主管報告上班時間。

2、未遵守考勤時間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報行政部予以處理。

4、上班打卡后，不得外出吃早點或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。

5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領導批準，私自調休者，一經核實，處罰200元/次。

6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應立即以電話方式報知直接上級領導(轉告無效)，并于假滿后兩日內辦理好相關手續(xù)，否則視為曠工，一經核實處罰100元/次。

7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

2、遵守保密紀律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經核實每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。

3、參加部門工作例會及公司重要會議，應認真匯報總結，禁止做與會議無關的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。

4、愛護公司固定資產，發(fā)現損壞應及時報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元/次。

5、駐外人員在分公司或經銷商處辦事，應遵守相應規(guī)范條例，愛護經銷商或分公司固定資產，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元。

6、業(yè)務人員或市場督導在經銷商處辦理業(yè)務，應尊重經銷商，為經銷商提供良好的服務，不得和經銷商發(fā)生爭執(zhí)。如有投訴一經核實處罰200元/次。

1、公司短信在收到后20分鐘內及時回復，如未回復，處罰50元/次。

2、每天短信工作匯報，在當晚10點前發(fā)到部長手機。第二日10點前發(fā)到公司高層領導手機。并應保證發(fā)送內容一致。如有未發(fā)或內容不一致者，處罰50-200元/次。

3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

4、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱，如未按時提交，處以50元/次。

5、業(yè)務經理及市場督導應及時向上級領導反映區(qū)域內的市場非正常情況、突發(fā)事件及競品動態(tài)。未及時匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。

6、業(yè)務經理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關數據資料，未按時上交者，每次處罰50元。

7、業(yè)務經理與經銷商業(yè)務往來中，應嚴格遵守公司財務制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經濟損失。

8、業(yè)務經理應及時向分公司和經銷商宣慣公司各類政策及流程，為經銷商提供良好業(yè)務支持，如因業(yè)務人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

9、每月25日前，培訓組講師需完成高質量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時上交或不符合標準，每次處罰100元。

10、培訓講師應每兩月定期組織分公司培訓主管學習，提升業(yè)務能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的，每次處罰200元。

11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿完成各類培訓任務。如無故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務無法完成，每次處罰200元。

12、督導應定期抽查全區(qū)域網點的終端實際情況，并及時以文本形式向上級領導匯報。如遇突發(fā)事件，第一時間與領導溝通。未及時反映的每次處罰100元。

13、督導應每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。

14、督導巡查網點狀況應及時、真實、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

15、樣機專員應將新到物料、樣機信息等在一個工作日內告知終端主管，未及時告知處罰每次50元。

17、連鎖督導每周日22點前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元。

18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷量明細，發(fā)送至部長、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時提交，處罰每次50元。

19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價值發(fā)送到部長、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無誤匯總完畢上交相關領導。每月30日將當月導購異動明細發(fā)送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元。

本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業(yè)務部行使解釋權。

業(yè)務部管理制度簡短篇五

1.出差定義：指外出本市（濟寧）的地區(qū)進行與公司業(yè)務有關的`活動2.出差審批：部門負責人在決定派遣人員出差前，嚴格評估出差的必要性，出差前要先填《公出單》。

三、出差借款金額：出差人員必須提交借據單，由所在部門負責人簽字后報總經理審批。原則上借支總額不超過本人出差補助標準的總計。返回后3個工作日之內完成報銷手續(xù)，并結清余款。未按時報銷者，財務可于當月工資中先扣回，等報銷時再行核付。

四、出差途中因病，或遇外情況，或因工作實際需要延時，應電話請示，不得因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。

五、銷售人員出差差旅費，應據實提供收據、發(fā)票，不得虛報。如有虛報除將其虛報款項追回外，并視其情節(jié)輕重，予以處罰。

六、出差補助標準：餐費：15元/天，車費實報實銷。

七、報銷范圍。

1.交通費用：一般情況下以實際工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽車，出差回公司后應及時整理報銷憑據，并填寫報銷清單，經部門經理核查后報總經理審批，然后交財務報銷。

2.報銷時要上交《業(yè)務員出差客戶登記表》否則不給予報銷。

3.出差后下午4：30之前需返回公司，否則記半天曠工處理。本制度自公布日起執(zhí)行。

業(yè)務部管理制度簡短篇六

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據公司有關規(guī)定，結合業(yè)務部門工作實際情況特制訂如下工作制度。

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度。

2、業(yè)務人員應思想端正，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，服從公司及領導的安排，完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務。

3、每一位業(yè)務人員都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時刻維護公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不泄露公司的商業(yè)秘密。

4、進行市場調查，多渠道（電話、網絡等）了解市場動態(tài)、原糧價格，準確掌握市場信息，把握市場動向，做好市場預測。

5、加強與客戶的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開拓糧油經營渠道。

6、加強業(yè)務知識學習，掌握糧油業(yè)務相關品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節(jié)的相關操作流程與原理，為業(yè)務經營打好基礎。

1、業(yè)務人員應認真仔細閱讀合同，掌握合同條款規(guī)定的具體事項，避免業(yè)務操作過程中給公司造成不必要的損失，同時將合同原件交辦公室存檔，復印件交財務部門。

2、在糧食收購、代儲業(yè)務中，業(yè)務人員應按合同規(guī)定嚴把質量關，對質量不達標的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過磅時做好監(jiān)磅工作，確保數量準確無誤。

3、我方業(yè)務人員應留存檢驗及過磅的原始憑證單據，建立健全統(tǒng)計臺賬，每天核對收購數量及時上報主管領導及財務部門，以便財務部門根據收購進度撥付資金，保障收購順利進行。

4、收購（代儲）業(yè)務結束時，應同代收方一起核對收購數量、貨值金額，一同對所收糧食進行綜合抽樣檢驗，對檢驗報告簽字認可后留存以備有質量糾紛發(fā)生時使用。

5、對收購后代儲的糧食，應不定期到現場查驗糧情，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄，發(fā)現問題及時上報，及時處理，確保貨物安全。

6、貨物銷售時，與庫方提前聯系，協調物流、裝卸確保出庫順利，做好監(jiān)磅工作，留存原始過磅單據，確保出庫數量準確。出庫時按照先款后貨原則進行發(fā)貨，及時聯系財務部門根據收款情況確定出庫數量，做到不超發(fā)。

7、出庫所收貨款應第一時間由客戶直接匯回公司賬戶，原則上不允許打到業(yè)務人員個人卡上，不得留存或挪作他用。

8、每天統(tǒng)計出庫數量及收回貨款金額，記好銷售臺賬，及時將統(tǒng)計數據上報主管領導及財務部門。

9、業(yè)務結束后，應及時編制業(yè)務結算清單，交財務部門與貨款一并結算（如有結算協議也一并交付）。

10、業(yè)務人員應將經手業(yè)務的原始單據保存完整，合同原件及結算協議、業(yè)務結算清單整理歸檔后交辦公室留存。

業(yè)務部管理制度簡短篇七

為提高公司業(yè)務員的積極性和公司業(yè)績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務部設主管一名，業(yè)務員若干人。

1、貫徹公司有關規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

5、協調下屬之間的工作。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經理匯報，總結部門業(yè)務進展情況并建立客戶資料檔案。

按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業(yè)務工作。

1、業(yè)務人員每日下午應將當日個人業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。

2、業(yè)務人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

3、業(yè)務人員對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，互相聯系、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、業(yè)務人員應保持個人儀表，衣著整潔大方。

8、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業(yè)務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。

12、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

13、配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）。

16、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）。

18、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

21、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每周五業(yè)務部門進行一周工作總結。

24、每個業(yè)務員都必須要將自己聯系的客戶資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。

25、聯系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。

26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

29、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的`底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

31、業(yè)務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業(yè)務員應無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內容為現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。

33、客戶出現特殊情況，必須協助客戶提前向公司申請。業(yè)務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批準后執(zhí)行。

34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務員完成的，業(yè)務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考核。

35、為避免業(yè)務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發(fā)生業(yè)務員和業(yè)務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業(yè)務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。

36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流接待。

37、除親自上門客戶外，業(yè)務員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，避免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶a類（近期準備裝修）為次以上；b類（有裝修打算，時間未定）為次以上；c類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

業(yè)務部管理制度簡短篇八

第一條為加強本公司業(yè)務管理，明確職責范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責任，不斷提高專業(yè)水平和工作質量，為客戶提供優(yōu)質服務，根據《中華人民共和國公司法》精神，結合本公司實際情況，特制訂本制度。

第二條全公司人員在執(zhí)業(yè)中必須執(zhí)行相關執(zhí)業(yè)準則規(guī)范的有關規(guī)定，嚴格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊》和各項規(guī)章制度操作。

第三條在堅持獨立、客觀、公正原則在前提下，加強與客戶的溝通，及時通報執(zhí)業(yè)進度，征詢客戶對重大問題調整的意見，協商處理好包含在咨詢報告中的各種事項，對公司討論的問題與結論撰寫備忘錄存檔。

第四條執(zhí)業(yè)質量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對于注冊師執(zhí)業(yè)準則規(guī)范等規(guī)定，應切實執(zhí)行，不能有絲毫的含糊，決不允許示意、默認或串通作弊，或出具不實、虛假之報告，對一切違規(guī)行為，將嚴肅處理。

第五條業(yè)務承接。對外拓展業(yè)務，必須以公司名義承攬。事先應調查了解客戶的基本情況，進行初步的風險評估，以決定是否予以承接。業(yè)務承攬后，應及時簽訂業(yè)務約定書。業(yè)務約定書一式三份，由公司領導簽署。業(yè)務項目由公司統(tǒng)一調度，任何人不得自攬自做，禁止一個人單獨執(zhí)業(yè)，凡執(zhí)業(yè)人員與委托人有利害關系的應予以回避。

第六條業(yè)務實施。本公司執(zhí)業(yè)一般實行項目負責人責任制，項目負責人按崗位職責合理組織技術人員執(zhí)業(yè)。

第七條報告簽發(fā)。為控制本公司的業(yè)務風險，穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務，報告必須經分級復核、公司領導簽發(fā)、注冊師簽署、咨詢費用收妥后方可發(fā)出。各級執(zhí)業(yè)人員應認真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責，并按照本管理制度第三章的內容進行分級復核。各種需注冊師簽署的業(yè)務報告，必須有屬注冊師簽署。特別重大的業(yè)務問題必須經公司領導集體研究決定，否則，報告不能發(fā)出。

第八條檔案入庫。工作底稿是重要的業(yè)務檔案，各級技術人員應按規(guī)定編制工作底稿，并分類、編號，經項目經理復核后裝訂成冊，業(yè)務報告發(fā)出一周內檔案必須歸檔。

第九條為明確工作職責，提高工作效率，本公司實行業(yè)務分級負責制，即：總經理、總技術負責人、項目負責人和專職人員分級負責。

第十條總技術負責人。是對全公司經營管理、執(zhí)業(yè)質量、業(yè)務開拓全面負責。具體包括：

1、組織制訂本公司的各項業(yè)務工作計劃，落實、總結各項計劃的完成情況。

2、組織全公司專業(yè)人員按照獨立執(zhí)業(yè)準則的規(guī)定和要求，獨立、客觀、公正執(zhí)業(yè)，出具真實、合法的業(yè)務報告，為客戶提供優(yōu)質服務。

3、組織制訂和完善質量控制體系，包括建立和落實崗位責任制度，分級復核制度，內部控制制度等，并建立和完善專業(yè)人員的獎懲辦法，嚴格全公司的質量控制。

4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿，使工作符合執(zhí)業(yè)準則和規(guī)范指南的要求。

5、對重大項目的風險進行評估，并形成相應的工作底稿。

6、組織、協調公司內各部之間的工作，督導業(yè)務部按時、按質、按量完成各項工作。

7、統(tǒng)一調度重大項目的執(zhí)業(yè)人員，批準重大項目的工作計劃，審定重大問題的處理意見，確定重大項目的收費，簽發(fā)各種業(yè)務報告。

8、對簽發(fā)的業(yè)務報告的工作底稿進行重點復核，以確保工作質量。

9、加強與各主要客戶的聯系，及時了解客戶的需求與動向，鞏固老客戶，開拓新業(yè)務。

10、密切各有關主管部門的關系，適時組織大型項目的業(yè)務洽談，努力拓展業(yè)務領域。

11、組織、實施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育，不斷提高專業(yè)水平。

第十一條各公司領導應在各自分管的職責范圍內，格盡職守，各司其職，相互合作，搞好全面工作。公司領導的職責范圍和分工另行確定。

第十二條項目負責人職責項目負責人是執(zhí)行各項業(yè)務的直接組織者，是執(zhí)業(yè)小組的現場負責人，也是質量監(jiān)管的第一個環(huán)節(jié)，職責十分重大。

1、全面負責本項目的執(zhí)業(yè)質量，對公司領導負責。

2、嚴格執(zhí)行本公司各項操作規(guī)程，編制和修改全部綜合類工作底稿（可視實際情況，安排一、兩名專業(yè)人員協助完成）。

3、編制本項目的工作計劃，確定一般項目和初步確定重要項目的工作程序，按確定或批準后的工作程序組織各項具體業(yè)務工作，優(yōu)質、高效完成承辦的業(yè)務。

4、合理組織和指導專職人員實施工作程序或確定替代程序，并對程序執(zhí)行的充分性及替代程序的適當性負責。

5、就地逐項、逐頁詳細復核、簽署專職人員的工作底稿，并形成復核意見，對其規(guī)范性負責。不規(guī)范的工作底稿，項目負責人有權監(jiān)督專職人員作出補充、修改，并對未指導或指導不當而產生的不規(guī)范性、不真實性負責。項目負責人本人編制的工作底稿，由本人簽署并對其真實性負責。

6、在全面復核工作底稿的基礎上，進行綜合分析、判斷，作出風險評估，向總技術負責人和公司領導匯報后，初步確定報告類型。項目負責人自己無法判斷的事項，以及客戶不同意的事項，應及時請示總技術負責人和公司領導。在業(yè)務工作中發(fā)現的某些特殊問題，應及時報告公司領導，以便與有關業(yè)務主管部門取得聯系，征求意見。

7、在實施執(zhí)業(yè)期間，項目負責人應嚴格按照本公司的外勤管理制度等對專職人員（含臨時人員）進行日常管理（如考勤記錄等），并對他們的行為規(guī)范負責。

第十三條專職人員職責。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要職責包括：

1、接受項目負責人的工作安排和指導，相互協同、配合，認真完成項目負責人分配的任務和其他有關工作，確保業(yè)務質量，對項目負責人負責。

2、嚴格執(zhí)行本公司各項操作規(guī)程，認真執(zhí)行經批準的工作程序或在項目負責人指導下實施替代程序，進行具體的工作。工作中，不得故意回避而不采用適當程序，以致產生重大的工作質量問題。否則，本公司將進行嚴肅處理。

3、根據本公司的執(zhí)業(yè)手冊要求編制業(yè)務工作底稿，確保工作底稿規(guī)范、完整，證據充分、適當，數據真實、正確，記錄清晰。

4、就工作中發(fā)現的問題在工作底稿小結中提出初步處理意見，重大問題及時向項目負責人請示，不得主觀臆斷而得出結論，不得未經分析盲目處理，應經項目負責人同意和客戶的。認可。

5、根據項目負責人的復核結果補充工作程序或工作底稿。

6、必要時，在項目負責人指導下，協助編寫工作小結、報告、管理建議書等或執(zhí)行項目負責人分配的其他工作。

第十四條現場收集證據，編制完整的工作底稿是工作的重要一環(huán)。復核是保證質量、控制風險的關鍵。因此，本公司在全面落實崗位職責的基礎上，切實搞好三級復核，即總經理、總技術負責人、項目負責人，嚴把質量關。

第十五條總經理復核的內容。

1、工作目標是否已達到，重要性水平的確定是否恰當，風險是否得到有效的控制。

2、工作計劃、工作總結中提請注意的事項的相關支持性工作底稿。

3、項目負責人編寫的工作底稿及復核意見。

4、業(yè)務報告的表述是否恰當，以及工作底稿是否恰當、充分。

5、其他重大事項的記錄資料。

第十六條總技術負責人復核的內容。

1、工作計劃是否經核準，是否已按原定計劃充分恰當地完成，項目負責人是否按要求進行了復核。

2、項目負責人編制的工作底稿。

3、內部控制調查記錄，重點領域各項目的工作程序。

4、工作總結，重大問題請示報告，重大問題事實是否清楚，證據是否充分。

5、報告的內容、類型是否符合有關規(guī)定。

6、項目負責人對業(yè)務助理人員督導是否恰當。

第十七條項目負責人復核內容：

1、項目的工作是否按預定計劃和批準的程序實施，各審計項目的銜接是否合理。

2、報告格式是否規(guī)范，計算是否正確，內容和格式是否符合咨詢協會規(guī)定的要求。

3、工作底稿的編制是否達到要素齊全、格式規(guī)范、標識一致、記錄清晰。

4、工作底稿的內容是否規(guī)范、完整，如資料是否充分、適當，結論是否正確等。

5、工作底稿的歸類、整理是否恰當。上述各級復核人員在復核時應在有關的工作底稿簽字，必要時應形成相應的復核記錄。同時，上述復核內容均為最低要求，各級復核人員應視各項業(yè)務的具體情況予以增加，目的在于確保執(zhí)業(yè)質量，控制執(zhí)業(yè)風險。

第十八條凡違反制度，沒認真履行相應職責的，一經發(fā)現，即分別情節(jié)輕重對其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分，給公司造成損失的本公司依照有關法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。

第十九條本管理制度適用范圍包括相關的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位基本職責。

第二十條本制度由本公司董事會解釋和作出修改。

第二十一條本制度自20xx年10月10日起執(zhí)行。