總結是一個思考的過程，它需要我們對自己的學習和工作進行深入的思考和分析。如何寫一篇完美的總結是需要我們思考的問題。這些總結范文具有一定的代表性，可以為我們提供一些寫總結時的思路和參考。

郵政投遞員個人工作總結通用篇一

第一條、為了保護通信自由和通信秘密，保護用戶合法權益，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》及相關規(guī)定，制定本辦法。

第二條、郵政企業(yè)寄遞的無法投遞又無法退回的信件和其他郵件的保管、處理及銷毀等適用本辦法，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第三條、郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。

郵件無法投遞的情形包括：

（一）收件人地址書寫不詳或者錯誤；

（二）原書地址無該收件人；

（三）收件人遷移新址不明；

（四）收件人是已經(jīng)撤銷的單位，且無代收單位或個人；

（五）收件人死亡，且無承繼人或代收人；

（六）收件人拒收郵件或者拒付應付的費用；

（七）郵件保管期滿收件人仍未領?。?/p>

（八）其他原因導致郵件無法投遞。

第四條、郵件無法投遞，且具有下列情形之一的，作為無法投遞又無法退回郵件處理：

（一）寄件人地址不詳；

（二）寄件人聲明拋棄；

（三）郵件退回后寄件人拒收或者拒絕支付有關費用；

（四）郵件保管期滿寄件人仍未領取。

第五條、國家郵政局負責監(jiān)督本辦法在全國范圍內的施行。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局（以下簡稱省級郵政管理機構）在國家郵政局的領導下，負責監(jiān)督本辦法在本地區(qū)的施行。

第六條、各省、自治區(qū)、直轄市郵政公司（以下簡稱省級郵政企業(yè)）應當設立或指定具體處理無法投遞又無法退回郵件工作的內部機構，執(zhí)行本地區(qū)無法投遞又無法退回郵件的保管、核實和處理工作。

省級郵政企業(yè)應當將無法投遞又無法退回郵件處理的內部機構報省級郵政管理機構備案。

第七條、省級郵政企業(yè)應當對經(jīng)過確認的無法投遞又無法退回郵件按照時間順序予以分類登記保管。

無法投遞又無法退回郵件的保管期限分別為：

（一）平常信件和給據(jù)國際信件自登記保管之日起不少于六個月；

（二）平常印刷品自登記保管之日起不少于十日；

（三）給據(jù)國內信件自登記保管之日起不少于六個月且自用戶交寄之日起不少于一年；

（四）其他給據(jù)國內郵件自用戶交寄之日起不少于一年；

（五）其他給據(jù)國際郵件自用戶交寄之日起不少于一百八十日。

對于不宜長期保存或發(fā)生泄漏造成污染的無法投遞又無法退回郵件，省級郵政企業(yè)在登記注明后可視實際情況處理。

第八條、省級郵政企業(yè)應當安排專門的場地對無法投遞又無法退回郵件進行保管，并應將場地地點、面積等信息報省級郵政管理部門備案。

第九條、無法投遞又無法退回郵件在保管期限內，且在法定郵件查詢期限內的.，遇用戶出具相關交寄郵件證明查詢給據(jù)郵件，郵政企業(yè)應當予以投交或退回，相關資費按物價管理部門規(guī)定的標準執(zhí)行；已按照本辦法第七條規(guī)定提前處理的除外，但應向用戶提供書面說明。

法定郵件查詢期限屆滿的無法投遞又無法退回郵件，可不再接受用戶查詢。

第十條、無法投遞又無法退回的郵件在保管期限內，郵政企業(yè)應妥善保管，不得泄露用戶的通信秘密；不得抽拿、隱匿；不得私自開拆處理和銷毀。

第十一條、無法投遞又無法退回的信件，自省級郵政企業(yè)確認超過保管期限又無人認領的，由省級郵政企業(yè)在省級郵政管理機構的監(jiān)督下銷毀。

省級郵政企業(yè)擬銷毀無法投遞又無法退回信件的，應當提前十個工作日向省級郵政管理機構報送關于銷毀無法投遞又無法退回信件的申請書，申請書應當注明擬銷毀的無法投遞又無法退回信件的數(shù)量、保管時間，以及預定的銷毀時間、銷毀地點、銷毀費用等內容，并附擬銷毀的無法投遞又無法退回信件的登記保管時間的證明資料。

第十二條、省級郵政管理機構收到省級郵政企業(yè)關于銷毀無法投遞又無法退回信件的申請書后，應當審查申請書內容及其所附擬銷毀的無法投遞又無法退回信件的登記保管時間的證明資料是否完備。

申請書內容及其所附擬銷毀的無法投遞又無法退回信件的登記保管時間的證明資料完備的，省級郵政管理機構應當按照審定的銷毀時間，派員到場監(jiān)督銷毀。監(jiān)督銷毀人員不得少于二人。

省級郵政企業(yè)不得在沒有省級郵政管理機構監(jiān)督的情況下銷毀無法投遞又無法退回信件。

申請書內容及其所附擬銷毀的無法投遞又無法退回信件的登記保管時間的證明資料不完備的，省級郵政管理機構應當自受理之日起五個工作日內通知省級郵政企業(yè)補報相關資料。

省級郵政管理機構及其受理、審查、監(jiān)督銷毀人員，不得泄露用戶的通信秘密。

第十三條、省級郵政企業(yè)應當委托具有保密資質的單位銷毀無法投遞又無法退回信件。

接受委托的單位，應書面承諾保守因銷毀工作而接觸到的有關商業(yè)秘密和用戶的通信秘密。

第十四條、省級郵政企業(yè)對確認超過保管期限的無法投遞又無法退回的其他郵件，應當由兩名以上工作人員共同開拆處理，逐項登記處理情況。

省級郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的其他郵件的處理情況，應當按季度報省級郵政管理機構備案。備案信息應當包括本季度處理無法投遞又無法退回的其他郵件的詳細清單、各件郵件的處理情況、處理結果、處理費用和處理人員等內容。

第十五條、省級郵政企業(yè)對從無法投遞又無法退回的其他郵件中開拆出的貨幣和物品，按下列規(guī)定處理：

（一）人民幣現(xiàn)金，金銀飾品和外幣兌換的人民幣現(xiàn)金，國內現(xiàn)行有效郵票銷售所得價款，以及其他各類可變賣物品交當?shù)叵嚓P部門收購（變賣）所得價款，扣除無法投遞又無法退回郵件的處理費用和應付郵資后，按照政府非稅收入管理和國庫集中收繳管理有關規(guī)定，上繳中央國庫。

（二）存款單、存折、銀行票據(jù)憑證應以給據(jù)郵件形式寄往簽發(fā)該單證的銀行業(yè)金融機構的法人機構或外資銀行的境內主報告行處理。

（三）戶口遷移證、護照、居民身份證和其他證書、證件應以給據(jù)郵件形式寄往證件制作機構或證件簽發(fā)機構處理。

（四）其他不能變賣的物品，以及第（二）、第（三）項中因簽發(fā)該單證或證書的機構撤銷、調整而無法寄達的單證或者證書，根據(jù)具體情況依法處理。

第十六條、無法投遞又無法退回郵件的處理費用包括保管費用、銷毀費用、變賣交易費用等。

第十七條、省級郵政企業(yè)開拆處理無法投遞又無法退回的其他郵件的內件以及轉送相關機構處理時，應做好記錄和交接工作。

第十八條、無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品交海關依照《中華人民共和國海關法》的規(guī)定處理。

第十九條、省級郵政企業(yè)集中處理本地區(qū)無法投遞又無法退回郵件工作確有困難的，經(jīng)省級郵政管理機構書面同意，市（地）級郵政企業(yè)可以在市（地）級郵政管理機構的監(jiān)督下，參照本辦法開展本市（地）無法投遞又無法退回郵件的保管、處理及銷毀工作。

第二十條、中國郵政集團公司和省級郵政企業(yè)應加強對無法投遞又無法退回郵件的內部管理。無法投遞又無法退回郵件的處理情況，應當納入向郵政管理機構提交的年度自查結果。

第二十一條、國家郵政局和省級郵政管理機構應當對郵政企業(yè)保管、核實和處理無法投遞又無法退回郵件的情況加強日常監(jiān)督檢查，檢查結果納入郵政普遍服務年度監(jiān)管報告。

第二十二條、本辦法自發(fā)布之日起施行。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

郵政投遞員個人工作總結通用篇二

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政××區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

郵政投遞員個人工作總結通用篇三

我漫步在平坦的馬路上，無意間低下頭，看到了一地的葉子鋪在一起，就像一條長地毯。望著這一地的落葉，我知道，秋天已經(jīng)來了。

我撿起一片葉子細細端詳著，這片小葉子在蕭瑟的秋天仍是那么的美麗，那深沉的綠色給人以力量，戰(zhàn)勝寒冷。輕輕一摸，薄薄的葉面是那么的柔軟，那么的光滑；再湊上前一聞，一股芳香撲鼻而來，令我陶醉在其中了。

這片葉子的柄很粗，是玫紅色的，葉面上的莖脈由粗到細，由長到短。遠看，這片葉子像個小音符，這一個個小音符，奏響了動聽的秋之歌！

秋天的葉子是五彩的，有火紅的楓葉，它給予我們溫暖；有金黃的銀杏葉，它給予我們精神；還有翠綠的冬青葉，它給予我們力量！

有的人說，秋天的葉子飄飄悠悠的，像一個優(yōu)雅的舞者；有的人說，秋天的葉子五彩繽紛的，像一個美麗的小姑娘；我覺得，秋天的葉子給我們帶來歡樂與知識，像一個郵遞員，是他，郵來了秋天的涼爽，郵來了秋天的歡樂。在他傳遞的信上寫著：來吧，大家一起擁抱秋天，盡情的分享秋天的美吧！

郵政投遞員個人工作總結通用篇四

投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的xx大精神和有中國特色社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

郵政投遞員個人工作總結通用篇五

本人特就這一年的工作小結如下：

一、思想工作方面工作以來在單位領導的精心培育和教導下通過自身的不斷努力無論是思想上、學習上還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上積極參加政治學習關心國家大事認真學習“三個代表”的重要思想堅持四項基本原則擁護黨的各項方針政策自覺遵守各項法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、工作上能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題不管出現(xiàn)了什么問題都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人讓師傅以為你是一個很聰明的人電力行業(yè)是不需要這樣的聰明在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益把我的聰明運用到學習技術上把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來不搞個人的表現(xiàn)主義這樣既損害公司也傷害了自己。為了工作的順利進行我們的分工也明確了不是意味著埋頭苦干恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力大家是有目共睹的不但要發(fā)揮自己的特長還要知道別人的特長。用行動證明自己用成績征服大家。俗話說“活到老學到老”本人一直在各方面嚴格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍勇于解剖自己分析自己正視自己提高自身素質為能保質保量地完成工作任務我在過去的基礎上對電力系統(tǒng)的相關知識進行重學習加深認識。使之更加系統(tǒng)化從而融會貫通使電力系統(tǒng)專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。經(jīng)過這樣緊張有序的煅練我感覺自己工作技能上了一個新臺階做每一項工作都有了明確的計劃和步驟行動有了方向工作有了目標心中真正有了底基本做到了忙而不亂緊而不散條理清楚事事分明從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。

文檔為doc格式。

郵政投遞員個人工作總結通用篇六

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在指導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善效勞素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合?？梢哉J真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的`兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲效勞，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛慎重，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，如今已純熟把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的開展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經(jīng)歷，進步速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交換經(jīng)歷，向他們學習，也將自己的經(jīng)歷毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務程度才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面獲得了進步，但我仍然存在著缺乏，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶效勞熱情、對同事關心友愛、和同事關系xxx，可以精誠合作、對指導交代的工作可以認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來指導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

郵政投遞員個人工作總結通用篇七

這天下午，天空黑云越聚越多。一會兒刮起了大風，樹枝被吹得搖搖晃晃。又過了一會兒，下起了大雨。雨水從屋檐上流下來，開始像斷了線的珠子，后來慢慢連成了一條線。

過了一會兒，就聽見了幾聲熟悉的車鈴響，我忙去開門，果然是張伯伯，他戴著老花鏡，雨水流在滿是皺紋的臉上。我馬上取來毛巾，遞給張伯伯。他擦掉眼鏡片上的雨水，然后從郵包里拿出爺爺訂的《人民日報》，還有我的《小朋友》。我接過報刊連忙說：張伯伯，您進屋避避雨吧！張伯伯忙擺手說：不了，不了，還有四五家沒有送呢。說完，就騎上自行車消失在風雨中了。

我望著張伯伯遠去的背影想：還是爺爺說的對。張伯伯真是個模范郵遞員??！

郵政投遞員個人工作總結通用篇八

雨，淅淅瀝瀝地下著；風，呼呼的刮著。天地之間好象掛著無比寬大的珠簾，迷蒙蒙的一片。地上的水越來越多，慢慢匯成了一條條“小溪。”

遠處，一個模糊的身影隱隱約約向這邊走來。近了，近了……啊，原來是郵遞員伯伯！他身穿雨衣，頭戴一頂帽子。那張布滿皺紋的臉戴著一副眼鏡，看樣子有50歲了。他在冒雨給家家家戶戶送郵件，他推著輛綠色的自行車，車上掛著綠色的郵包，那“中國郵政”四個字十分顯眼。

郵遞員伯伯推著那輛自行車，在坑坑洼洼的路上，冒著瓢潑大雨艱難的行走著。他雙腳沾滿泥水，雨水順著帽檐流了下來，模糊了他的眼睛。他想快點把報紙，雜志，各種信件送到用戶手里。于是，他的腳步更加有力，更加堅定了。

這時，郵遞員伯伯來到我家門口。我趕緊放下手里的書，去開門。門開了，我一驚，我真的沒有想到，這么大的雨，郵遞員伯伯竟然還準時給我送來了一份《人民日報》和一本《中國少年》的雜志。報紙和雜志沒沾一滴雨水，我接過雜志和報紙，問到了油墨的香味。我看到郵遞員伯伯掛著雨水的面龐，感激地說：“郵遞員伯伯請到屋里坐一坐，暖和暖和，喝杯茶吧！”伯伯和藹地說：“不啦，我得趕快走，還有十幾戶用戶等著我送報呢！”說完他立馬就騎上車走了。

一個綠色的身影，消失在茫茫大雨之中……。

郵政投遞員個人工作總結通用篇九

尊敬的領導、評委：

大家好!

今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：

我是進入**郵局，4年來，在組織的關心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務時，誤把2元當作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質的服務贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也c了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。

二是每天通報個人的流轉額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。

最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。

1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質的服務取得客戶的信任。跨年度結束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。

郵政投遞員個人工作總結通用篇十

雨，淅淅瀝瀝地下著；風，呼呼地刮著。天地之間像掛著無比寬大的珠簾，迷茫茫的一片。地上的水越來越多，漸漸地匯成一條條“小溪”。遠處，一個模糊的身影，隱隱約約向這邊走來。近了，近了……??！原來是郵遞員伯伯！

他身穿雨衣，頭戴一頂帽子，那張布滿皺紋的臉上戴著一副眼鏡，看樣子有50歲了，他在冒雨為家家戶戶送郵件。他推著輛綠色的自行車，前面掛著綠色的郵包，那中國人民郵政的字眼十分顯眼。郵遞員伯伯推著那輛自行車，在坑坑洼洼的路上，冒著瓢潑大雨艱難地行走著。他雙腳沾滿了雨水，雨水順著帽檐流了下來，模糊了他的眼睛。他想趕快把報紙雜志、各種信件送到用戶手里，于是，他的腳步更加有力，更加堅定了。

這時，郵遞員伯伯來到小花家門口，聽到一陣輕輕的敲門聲，小花趕忙放下手里的書，去開門。小花吃了一驚，她真沒想到，雨下這么大，郵遞員伯伯還準時送來一份《人民日報》和一本《中國少年》雜志。報紙和雜志沒沾上以低于。小花接過報紙和雜志，聞到了油墨的香味。她看了看郵遞員伯伯掛著雨水的面龐，感激的說：“伯伯，請到屋里坐坐，暖和暖和，喝杯茶吧！”伯伯和藹的說：“不啦，我得趕快走，還有十幾戶等著我送報呢！”

說完，他騎上車就走了。一個綠色的身影，消失在茫茫的的大雨之中……。

郵政投遞員個人工作總結通用篇十一

20xx年投遞局部在周書記的帶著和全體團員的支持下蓬勃開展，在如此的中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我屢次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻鼓勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司和組長、同事的幫助中，我在自己的'工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信效勞標準》，落實標準化效勞標準，進一步拓寬自身的效勞視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的缺乏并及時整改，為用戶提供更的效勞。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞效勞的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對缺乏采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點效勞之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對客戶，我根本使用的是“站立式效勞”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸的款、個人住房貸的款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原那么，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新效勞，持久效勞”的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供標準化和的效勞。

他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重缺乏的情況下，我主動為所分憂，不計個人得失，放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的效勞理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最正確主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最正確核算質量”獎、二季度過失在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所的培養(yǎng)和廣闊同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的開展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更的效勞、把效勞工作落到實處！”

郵政投遞員個人工作總結通用篇十二

轉眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。

回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。

一、營業(yè)前臺實習。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

二、郵政通信營業(yè)廳實習。

三、儲蓄前臺實習。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

在以后的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務，對各專業(yè)局下達的各項任務積極配合完成?？傊?，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

一、20__年工作回顧。

1、業(yè)務收入完成情況。

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。

2、四大業(yè)務完成情況。

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況。

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快。

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于__特殊的經(jīng)濟形勢，__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉走。又加上__年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐__,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，__支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展。

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20__年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從__分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務。

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與__年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使__的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強了設施建設。

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、郵政服務水平有了一定的提高。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。