在實施方案之前，我們需要詳細地考慮各種可能的情況。在制定方案之前，我們需要進行充分的調研和分析，了解問題的背景和現狀。通過閱讀下面這些方案范文，我們可以深入了解方案制定的要素和步驟，為自己的工作提供一些思路和參考。

城管委的工作方案篇一

為進一步完善和深化政府集中采購工作，20xx年8月開始對部分采購規(guī)模需求大、次數頻繁、技術規(guī)格較為標準的采購項目試行批量集中采購，具體內容和程序如下：

一、試行品目：臺式計算機、打印機、網絡設備（網絡交換機、網絡路由器、無線局域網產品、網絡存儲設備、網絡監(jiān)控設備、網絡測試設備、網絡安全產品、網絡應用加速器）。

二、適用范圍：所有在京中央單位及所屬機構。

三、基本要求：中央單位在一個月內（緊急采購任務除外）準備采購臺式計算機、打印機、網絡設備規(guī)模達到一定限額的，不再執(zhí)行協議供貨，應當委托集中采購機構實施批量集中采購。集中采購機構對中央單位報送的批量采購實施計劃進行匯總歸集，并整合打包，統(tǒng)一組織招標，以實現價格最佳，體現集中采購規(guī)模優(yōu)勢，提高財政資金使用效益。

四、采購程序：批量集中采購每月組織一次。采購流程包括報送批量采購實施計劃、匯總歸集采購需求、整合打包、編制招標文件、信息公告、抽取專家、評標及公示結果、簽訂合同等環(huán)節(jié)。

部門按照統(tǒng)一格式將批量采購實施計劃及委托書報送集中采購機構，參加當月集中采購機構組織的批量集中采購。超過時間報送的批量采購實施計劃，參加下月批量集中采購。

（二）歸集整合采購需求。報送批量采購實施計劃時間截止后，集中采購機構在5個工作日內對中央單位批量采購實施計劃和需求進行匯總整理，分類打包，編制成具體招標采購需求，包括采購內容、數量、技術性能、售后服務、供貨時間及地點等。

（三）招標公告。集中采購機構在形成具體招標采購需求后3個工作日內，完成招標文件的編制和信息公告的發(fā)布。采購公告在財政部指定政府采購信息披露媒體和相關媒體公示20天。

（四）評標及公示結果。評審專家從財政部專家?guī)祀S機抽取產生并組成評審委員會。中央單位可派人監(jiān)督開標和評標活動。評標結束后2個工作日內，由采購中心發(fā)布采購結果公告，向中標人發(fā)放中標通知書，向未中標人發(fā)放未中標通知書。

（五）簽訂合同。中標通知書發(fā)放之日起10日內由中央單位與中標供應商簽訂采購合同。

五、管理要求。

（一）符合規(guī)模采購要求，但時間和任務緊急不超過一個月時間的采購任務可以通過協議供貨形式采購，但事先要向集中采購機構備案。

（二）主管部門或所屬單位同一品目產品一個月內采購規(guī)模不得超過該品目實行批量采購的限額。

（三）主管部門要制定匯集所屬單位月度采購項目的工作程序和辦法，加強對批量集中采購的管理。

（四）集中采購機構要認真落實批量集中采購有關工作，做到責任任務落實到人，崗位職責清晰，確保批量集中采購試點工作的順利進行。

（五）主管部門和集中采購機構要注意總結試行工作的經驗，及時向財政部反饋意見和建議。

城管委的工作方案篇二

為進一步加強新冠病毒疫情防控工作，扎實做好疫情防控期間機關企事業(yè)單位復工復產工作，維護正常的生產工作秩序，確保廣大員工及家人的身體健康和生命安全，依據《省機關企事業(yè)單位復工疫情防控指南(1.0版)》和國家、省市的相關要求，結合我鎮(zhèn)防控實際，制定本實施方案。

一、總體安排。

牢固樹立底線思維，把有效防控疫情作為當前壓倒一切的首要任務，認真貫徹落實“預防為主、安全復工，有序生產，統(tǒng)籌防控”的方針，切實強化“疫情就是命令、疫情就是責任”的擔當，堅持科學規(guī)劃、群防群控、聯防聯控、穩(wěn)防穩(wěn)控，全時監(jiān)管、嚴防死守，把防控措施落實到各個崗位、每道工序、每項工作，每個環(huán)節(jié)，盡快把疫情擴散蔓延的勢頭遏制住，為機關企事業(yè)單位全體員工提供一個安全、有序、放心的復工復產環(huán)境。

二、組織領導。

成立鎮(zhèn)機關企事業(yè)單位復工后新冠病毒疫情防控工作領導小組，鎮(zhèn)復工防控領導小組由鎮(zhèn)長任組長，其他副職領導任副組長，成員由鎮(zhèn)防控辦、應急辦、經貿辦、食安辦、衛(wèi)生辦、衛(wèi)生院、勞保所、民政辦、派出所、林業(yè)站、畜牧站、黨辦、紀檢監(jiān)察辦負責人組成。鎮(zhèn)復工防控領導小組統(tǒng)一負責鎮(zhèn)域內復工后新冠病毒疫情防控工作的組織、指揮、協調和處置，制定復工后疫情防控工作預案以及應急處置辦法，加強防疫措施落實的檢查督導等。鎮(zhèn)復工防控領導小組各成員單位，都要接受統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協調，并各司其責，確保政令暢通，共同做好復工后疫情防控工作。鎮(zhèn)復工防控領導小組辦公室設在鎮(zhèn)防控辦，主任由鎮(zhèn)防控辦主任兼任，具體負責鎮(zhèn)復工防控領導小組日常事務，做好與上級部門的信息互通、措施互動、力量統(tǒng)籌等，及時通報復工后疫情防控工作開展情況。

機關企事業(yè)單位要立足于防大疫、抗反復、打硬仗，主要負責人親自抓，分管負責人具體抓。每個企業(yè)，每個單位，要注意員工排查、監(jiān)測隔離、衛(wèi)生消毒、宣傳教育、廠區(qū)(辦公區(qū))管理、物資保障、餐飲安全等七個環(huán)節(jié)，全面貫徹落實鎮(zhèn)復工防控領導小組指示要求，制定周密方案，細化工作流程，組織精干力量開展防控，強化系統(tǒng)內、部門間、鎮(zhèn)域內信息共享和聯防聯控。

(一)全面排查上報。機關企事業(yè)單位擬復工，需要及時向鎮(zhèn)復工防控辦報備，經審核允許后方可復工，復工單位考勤部門統(tǒng)計匯總員工預備到崗情況，對全體員工復工前半個月的活動軌跡進行詳細排查，逐人登記造冊，制定人員流動信息確認卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離離開住(居)所地及前往地點、身體狀態(tài)等信息。對近兩周有疫區(qū)、疫點旅居史或重點疫區(qū)人員接觸史的員工，在疫情結束前暫不復工，已返回人員嚴格落實醫(yī)學觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天并經體溫測量正常后方可上崗，發(fā)現有發(fā)熱、呼吸道或消化道癥狀者，立即送診就醫(yī)。

(二)開展消毒消殺。復工前開展廠區(qū)(辦公區(qū))環(huán)境整治，對食堂、職工宿舍、車間、辦公區(qū)、辦事窗口、門衛(wèi)室、衛(wèi)生間等重點場所進行環(huán)境衛(wèi)生清理和藥物消殺，之后每三天一次;對公共區(qū)域和物體表面落實專人定期消毒，每日不少于2次;加強工作和生活場所自然通風和機械通風，減少使用暖風機，定期開窗通風、清洗空調，加強空氣過濾器的清潔和更換;在所有工作、生活場所設置洗手液及相關消毒用品。

(三)完善防控物資。在員工集體宿舍調整至少2個房間，作為臨時隔離室，單人單間，配套相關生活設施;做好醫(yī)用口罩、防護服、防護眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急藥品等防疫物資的統(tǒng)計、采購、儲備及發(fā)放，做好防控物資保障。

(四)加強宣傳教育。利用廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新冠病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防疫知識，提高員工自我防護能力;以車間、班組、辦公室為單位，發(fā)放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講;大力倡導健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。

(五)嚴格健康管理。建立員工晨檢制度，落實專人對每位進廠區(qū)(辦公區(qū))上班員工進行體溫測量，盡量步行或乘坐私家車上下班，原則上不乘坐客運車，有發(fā)熱癥狀者禁與他人乘車;建立健康申報制度，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，主動申報，禁止入廠(辦公區(qū))并及時就醫(yī)。每天下班后開展一次消殺防疫，人員集中的重點區(qū)域每天不少于兩次。

(六)強化個人防護。督促員工科學佩戴防護用品，規(guī)范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐車輛或禁入機關企事業(yè)單位人群密集崗位。教育員工注意個人衛(wèi)生，打噴嚏和咳嗽時應用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗。引導員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，盡量采取遠程視頻會議、辦公郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內活動。

(七)加強廠區(qū)(辦公區(qū))管控。廠區(qū)(辦公區(qū))盡量實行封閉管理，所有人員進入工廠(辦公區(qū))前必須接受門衛(wèi)紅外測量體溫，門衛(wèi)負責記錄體溫，體溫超過37.3攝氏度禁止入廠(辦公區(qū))。做好外來人員登記確認，所有外來人員必須在門衛(wèi)登記，姓名、電話、近期是否去過疫區(qū)、疫點等信息，并現場做好手部清潔、體溫測量和口罩發(fā)放等工作;督促員工下班后居家封閉管理，盡量減少外出，減少走親訪友。

(八)保證飲食安全。加強對廚師及服務人員管理，嚴格落實健康上崗和崗前衛(wèi)生檢查制度;加強食堂及餐具衛(wèi)生管理，保持食堂整潔衛(wèi)生，科學實行消毒清理，鼓勵自帶餐具。庫房堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑;嚴格落實食品采購進貨查驗和索證索票制度，嚴禁宰殺、采購、加工野生動物和生活畜禽，不供應冷食類、生食類等食物;盡量采取分餐、盒飯送餐制，避免多人聚集用餐，餐具統(tǒng)一回收，妥善銷毀或處置。

城管委的工作方案篇三

目前，全國新冠肺炎疫情防控工作正處在最吃勁的關鍵階段，形勢依然嚴峻復雜。為解決疫情防控期間學生不能到校上課問題，根據市教育局轉發(fā)的省教育廳《安徽省中等職業(yè)學校線上教學工作指南(三)》精神，全省中職學校從3月2日起要充分利用互聯網、信息化等手段全面實施線上教學活動，改線下上課為線上上課，改在校學習為居家學習，做到“離校不離教、停一課不停學”?，F結合我校實際，制訂本方案。

一、指導思想。

堅持師生安全健康與學業(yè)有保障相結合，充分發(fā)揮“教育+互聯網”優(yōu)勢，通過網絡平臺、電子通訊等途徑，建設“空中課堂”，開展網絡教學;組織教師認真研究、合理調整教學方式，靈活安排學習內容，指導學生開展線上學習，保證教學效果有效而優(yōu)質。

二、準備工作。

(一)學生處。

1.各班主任利用家長微信群傳達省教育廳《安徽省中等職業(yè)學校線上教學工作指南(三)》，明確目前學校采取的教學管理方式是“停課不停學”“居家線上學”，要求家長配合，家校合力，共同督促學生在家認真完成線上學習任務。

2.請各班主任積極與任課老師溝通，請本班任課老師入班級學習群，協助任課教師加強學生考勤，告知學生線上學習的途徑和方式、各課程的學習、測評等要求。

3.繼續(xù)通過qq群、微信群、電話等方式向家長了解學生假期居家、外出情況，做好考勤、安全記錄。

(二)教務處。

1.根據學校各專業(yè)班的實際，召開教研組長會議，研定線上教學課程并落實到任課教師，做到專業(yè)全覆蓋、班級全覆蓋。

2.組織、發(fā)動各教研組老師參與線上教學資源的搜集、整理工作，為個性化的線上教學提供資源保證。

3.根據專業(yè)教學計劃表和防控實際，制訂各年級各班的線上教學課程表。

4.督促擔任線上教學任務的老師制定教學進度表并做好線上教學準備(課程錄制等)。

5.適時督促、了解、反饋各年級各班的線上教學情況。

(三)培信中心。

1.利用微信____工作群，以課件、視頻、文稿等方式指導全體教師學習并運用“超星學習通”平臺，熟練掌握網絡建課、課堂直播、作業(yè)布置、學情統(tǒng)計等方法。

2.指導線上教師網絡建立課程。

(四)線上教學教師。

1.制訂學期教學計劃(含線上教學并注意能與后期線下教學相銜接)。同課頭多位老師相互協商，制訂線上教學計劃并落實教學任務分工。

2.確定線上教學平臺(如學校推薦使用的超星學習通)，選定教學資源、作業(yè)內容及布置方式、評價方式等。

3.針對教學重難點，制作微課視頻、課件和文稿，推送給學生，以助于學生的學習。

三、實施建議。

1.根據上級文件精神，線上教學時間從3月2日開始，結束時間待定，但每位教師要做好四周課程的準備。每個課段為30分鐘。

2.各課程老師在2月29日前準備好線上教學資料。在超星網站安徽省徽州師范學校門戶(____)上建立課程，如有現成的網絡教學視頻，只需在課程中添加課程的視頻鏈接;如無現成的課程視頻，則需自行準備學習材料(電子教材、課件、練習題等)并上傳，此外還需完成班級的建立、學生信息的導入等。

超星上建立課程的有關技術問題，請咨詢培訓中心余八斤主任或張馨老師。

如無網絡電子教材，則請老師下載“手機掃描王”，將教材內容掃描后上傳。

3.教學平臺多樣。鑒于多地使用超星平臺、現場教學卡頓現象嚴重，建議在超星上推送學習材料，結合其他平臺開展線上教學。演示性強的技能科目如舞蹈、美術、手工等可以使用釘釘、微信等其他軟件進行直播教學，效果較好;但要設計好考勤、練習布置、技能測評等。

建議在3月1日模擬使用，以備3月2日能順利開課。

4.各線上教學的老師根據課表安排，在相應的時間段上線組織、指導授課班級的線上學習。

5.加強對學生的學習評價。每周要布置當周的作業(yè)、練習、測試等，以視頻、圖片或文字等形式進行作業(yè)批改、指導、評價。適時了解學生作業(yè)完成情況，并進行查漏補缺。

6.每晚7:30—8:30，各班組織學生借助“超星學習通”平臺或qq群、微信群，對當日課程學習完成情況進行集中網上研討。注意留存網絡研討、在線答疑的過程性資料。

7.教務處負責落實督查工作。教務處組織教研組長每天反饋各班學習情況(使用超星學習的平臺的課直接調取“學情統(tǒng)計”)，針對學情進行調節(jié)。

四、實施保障。

1.加強統(tǒng)籌指導。學校成立分管校長牽頭，教務處、學生處、培信中心、教研組長、年級組長參與組成的線上教學工作指導委員會，指導并組織實施學校的線上教學活動，統(tǒng)籌教學計劃的部署安排、學習資源的遴選與開發(fā)、技術保障和教師培訓等，確保線上教學質量。

2.加強技術支撐保障和網絡學習空間監(jiān)管。落實專人做好教學資源的推送，確保學生可以正常訪問教師推送的學習資源，做好網上教學資源的技術指導工作;要加強網絡學習空間的監(jiān)管，加強網絡輿情意識，師生不得發(fā)送與教學無關的內容。

希望全體師生能有大局意識，協同配合，營造出“離校不離教，停課不停學”的氛圍，共同為取得抗擊疫情的最后勝利做出____人應有的貢獻。

城管委的工作方案篇四

本文目錄。

為進一步提升城市管理水平，規(guī)范執(zhí)法行為、建樹良好形象、推進依法行政，構建和諧城管，加快實現社會認可、人民滿意的城管行風建設目標，積極服務“法治姜堰”建設大局，努力促進我市經濟發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，現就城管執(zhí)法評議工作提出如下方案：

一、指導思想。

二、組織領導。

成立局xx年執(zhí)法評議工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：

三、評議內容：

評議內容主要包括：

（一）執(zhí)法行為情況。是否嚴格按照法律、法規(guī)和政策履行職責；執(zhí)法行為是否程序合法，文明規(guī)范；是否執(zhí)行執(zhí)法公開告知制度；執(zhí)法責任制、過錯責任追究制、評議考核制是否落實；執(zhí)法、辦事是否公平公正，有無濫用職權、執(zhí)法違法、吃拿卡要、推諉扯皮、欺壓群眾、弄虛作假、亂罰款、亂收費等損害群眾利益的行為。

（二）執(zhí)法機制情況。是否有比較完善的規(guī)范執(zhí)法程序、執(zhí)法公開告知、執(zhí)法監(jiān)督制約、執(zhí)法責任追究等。

規(guī)章制度。

體系;是否全面推行首問負責制、服務承諾制、公開辦事制、限時辦結制；是否簡化辦事程序，實行“一站式”集中服務，急事急辦，特事特辦；建立用制度規(guī)范行為、靠制度執(zhí)法辦案的有效機制，從源頭上減少和杜絕執(zhí)法隨意性，防止執(zhí)法自由裁量權的濫用。

（三）執(zhí)法能力情況。是否積極推行教育、監(jiān)督、考核、獎懲等措施,切實解決少數工作人員業(yè)務水平不高、執(zhí)法本領不強、辦案質量和執(zhí)法效率不高等問題；是否積極提高工作人員服務發(fā)展的能力、做群眾工作的能力、化解矛盾糾紛的能力、維護社會公平正義的能力。

（四）執(zhí)法隊伍情況。內部管理是否規(guī)范，職責明確，各項規(guī)章制度是否落到實處；領導班子或負責人是否團結協調、求真務實、開拓進取，勤政廉政；執(zhí)法管理人員是否遵守各項行為規(guī)范，忠于職守，遵紀守法，廉潔自律，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，具有較強的戰(zhàn)斗力。

（五）執(zhí)法結果情況。有無群眾反映強烈的問題；是否辦人情案、關系案，金錢案，不按照法定程序亂執(zhí)法、不按照法定職責亂作為，或有案不立、有報不查、有訪不接及非法查收、侵犯人權、漠視群眾疾苦等現象；群眾滿意度如何。

五、工作程序。

結合市作風辦“社會評機關”活動，采取公開述職述廉述法、接受群眾質詢、問卷調查以及邀請上級機關、社區(qū)主任、行風監(jiān)督員、管理對象座談等方式開展民主評議。

六、評議的具體步驟。

評議工作共分四個階段分步實施：

第一階段：動員部署（9月下旬）。成立執(zhí)法評議工作領導小組及辦公室，印發(fā)評議方案，對全系統(tǒng)執(zhí)法評議工作進行具體部署；各科室、單位結合自身實際，建立組織領導機制，制定具體實施計劃，加強宣傳發(fā)動，確保執(zhí)法評議工作的貫徹落實。

第二階段：自查整改（10月上旬至10月中旬）。一是要通過公開設立投訴信箱（電話）、發(fā)放調查問卷等方式，廣泛聽取群眾意見和建議；二是分析本科室、單位的執(zhí)法狀況，排出共性問題，認真剖析問題產生的原因；三是針對存在的問題，有針對性地制定整改方案，采取有力措施，逐項進行整改，對群眾反映強烈的問題的整改情況采取適當形式予以公布。

第三階段：督查評議（10月下旬至11月上旬及12月中下旬）。一是局執(zhí)法評議工作領導小組將通過隨機抽查的方式，重點檢查各科室、單位整改方案的落實情況，進一步落實整改措施，確保整改到位；二是群眾評議工作主要采取單位負責人述職述法、集中測評為主的方式進行。參加集中評議的人數一般不少于50人，其中群眾代表或管理對象不少于參評人員的70%；三是評議結果采取百分制綜合評分，其中工作績效等方面的考核占30%，群眾評議占70%。

七、工作要求。

（一）提高思想認識，深入宣傳發(fā)動。通過會議、文件和宣傳媒體等形式深入宣傳開展執(zhí)法評議工作的必要性，進一步提高對評議工作的認識，促使所有干部職工積極做好相關工作，主動配合接受評議。

（二）規(guī)范工作程序，搞好監(jiān)督評議。結合實際制定具體評議。

規(guī)范操作程序按照評議內容和標準做到實事求是公平公正。

（三）逐步總結提高,邊評議邊整改。把落實整改、解決問題貫穿于評議工作的全過程，并針對存在的問題制定整改措施，限期整改。在此基礎上，努力建立執(zhí)法評議工作長效機制，扎實推進依法行政和執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設。

（四）建立評議臺帳，及時報送資料。各科室、單位要按照執(zhí)法評議的具體要求，按時準確填制附表（1-7），高質量完成規(guī)定動作，創(chuàng)新開展自選動作，并認真整理歸檔執(zhí)法評議軟件資料，構建系統(tǒng)全面的執(zhí)法評議臺賬。同時，各科室、單位要按照評議工作的階段步驟，于10月10日前報送本科室、單位具體執(zhí)法評議計劃，10月20日前報送自查整改情況，11月10日報送督查評議情況，并及時報送執(zhí)法評議工作的動態(tài)信息。

二〇一〇年九月二十七日。

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1.系統(tǒng)背景。

隨著經濟的迅速發(fā)展，城市社會日趨多樣化、復雜化，城市管理工作的難度也不斷加大，為了建立和完善城市管理快速反應系統(tǒng)及長效管理機制；迅速、及時查處直接影響廣大人民群眾工作和生活的有關城市管理方面的違法、違規(guī)行為，妥善、熱情地解決人發(fā)群眾關心的有關城市管理方面的熱點、難點問題；密切城市管理行政執(zhí)法部門與人民群眾的聯系；拓寬社會監(jiān)督渠道，及時掌握、處理廣大人民群眾對城管執(zhí)法工作、城管執(zhí)法隊伍和城管執(zhí)法人員的批評、意見和建議；為此，建立城管行政執(zhí)法聯動系統(tǒng)。

通過城管執(zhí)法指揮聯動系統(tǒng)，為城管執(zhí)法工作提供全面、準確、快速的信息反饋通道，以便切實提高城市行政執(zhí)法管理水平、服務質量和工作效率；從而推動城管行政執(zhí)法工作逐步走向信息化、規(guī)范化、制度化的軌道。

2.系統(tǒng)概述。

城管執(zhí)法指揮聯動系統(tǒng)整合目前流行的c4i技術（即指揮、控制、通信、計算機系統(tǒng)和情報網command、control、communication、computerandinformation），集語音、數據、圖文等信息于一體，提供電話、傳真、無線數據、internet等多種接入方式，通過語音系統(tǒng)導航、大容量數據交換、動態(tài)信息共享、可視圖文傳輸等實現統(tǒng)一指揮、科學調度、快速反應、城管市局、區(qū)局、中隊三級部門執(zhí)法聯動；即聽的清、看的見、查的快，以最短的時間、最高的效率解決好群眾最關心的問題。

3.系統(tǒng)架構。

信息接入系統(tǒng)。

指揮中心系統(tǒng)。

指揮中心有投訴受理、業(yè)務座席、指揮調度人員等組成；主要完成接受用戶投訴舉報、投訴舉報受理、指揮調度、目標監(jiān)控等功能。

聯動部門系統(tǒng)。

指揮中心系統(tǒng)和聯動部門mis系統(tǒng)進行聯網，指揮中心調度人員根據投訴舉報受理信息向有關聯動部門發(fā)送指揮調度命令，由聯動部門具體完成投訴舉報請求處理。

輔助信息系統(tǒng)。

指揮中心和各聯動部門需要輔助系統(tǒng)幫助時，可通過業(yè)務網關完成輔助信息系統(tǒng)的訪問，輔助信息系統(tǒng)包括gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。

4.系統(tǒng)組成及功能。

系統(tǒng)主要由舉報投訴受理系統(tǒng)、gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、圖像監(jiān)控和顯示系統(tǒng)等組成；系統(tǒng)還提供開放性標準接口，可實現與執(zhí)法局系統(tǒng)內網（辦公業(yè)務網）、專網（辦公業(yè)務資源網）、外網（公眾信息網）、資源數據庫的連接。

4.1.投訴舉報受理系統(tǒng)。

4.1.1.系統(tǒng)概述。

投訴舉報受理系統(tǒng)主要負責用戶投訴舉報信息的接入、受理，由業(yè)務座席統(tǒng)一接聽用戶投訴舉報；調度人員制定相應的快速反應措施，并向有關聯動部門發(fā)出具體的調度指令來處理投訴舉報事件，負責對整個聯合行動進行統(tǒng)一指揮調度。

4.1.2.系統(tǒng)結構。

投訴受理系統(tǒng)是基于天資呼叫中心平臺實現的，從功能上主要分為三個層次，硬件層、支撐層、業(yè)務層，下圖描述了本系統(tǒng)的層次模型：

4.1.2.1.硬件層。

硬件層概述。

該層通過對計算機電話硬件特征、功能進行抽象和封裝，目的是屏蔽硬件差別，建立邏輯設備與資源間的關聯，方便計算機電話語音功能的實現和對多信號的兼容處理，提供計算機電話應用的功能實現；硬件層對應的功能實體為接入處理單無，不同的接入方式由不同的接入處理單元實現，上層的應用無須直接訪問硬件，即可實時控制媒體流數據，從而實現各類計算機電話應用，可以支持用戶以電話、傳真、計算機等方式接入到系統(tǒng)中來。

4.1.2.2.支撐層。

支撐層概述。

該層是系統(tǒng)平臺的核心部件，由多個服務部件組成，通過應用接口層向客戶端應用提供系統(tǒng)服務。該層通過對計算機電話應用的抽象和封裝，實現對電話服務的管理和對服務資源的管理，其中包括：狀態(tài)管理、數據傳送和語音處理模塊。

支撐層特點。

a、整個系統(tǒng)的核心通訊服務器；分析處理系統(tǒng)通訊指令；對系統(tǒng)資源狀態(tài)管理監(jiān)控；

b、智能路由分配話路，根據fpp設定的接入號，決定話路業(yè)務執(zhí)行的fpp點；

4.1.2.3.業(yè)務層。

業(yè)務層概述。

該層通過各種接口實現各自的特定功能應用，通過應用的組合快速生成新業(yè)務。業(yè)務功能包括自動語音導航服務、人工話務服務、后臺業(yè)務處理、后臺業(yè)務管理等；同時包括訪問本地數據、通過網關得到的外部數據、internet數據，根據支撐層的要求將相關的用戶數據、業(yè)務數據組織到一起后及時返回給支撐層使用。

業(yè)務層特點。

a、支持多種業(yè)務，支持大規(guī)模業(yè)務處理，業(yè)務處理負載均衡分配；

c、動態(tài)加載和卸載語音流程腳本，在線生成語音業(yè)務；

d、可采用坐席代理服務器，支持大規(guī)模坐席處理；

e、完善強大的數據監(jiān)測、數據報警和系統(tǒng)監(jiān)控功能；

f、提供用戶使用高級編程語言直接開發(fā)業(yè)務流程。

4.1.3.系統(tǒng)功能。

4.1.3.1.用戶信息接入。

多種接入方式。

用戶進行投訴舉報、業(yè)務咨詢、服務請求，可通過電話、傳真、短信、web多種方式與業(yè)務受理系統(tǒng)進行交互，系統(tǒng)對用戶請求進行統(tǒng)一接入處理。

公眾報警：主要是緊急事件發(fā)生時，廣大市民群眾隨時可以撥入報警號碼，進行報警；

自動呼叫分配。

系統(tǒng)可以可以根據自帶算法進行自動話務分配；實現自動業(yè)務分流，并通知最空閑的席位和最適合提供服務的座席提供服務。

來電信息顯示。

在用戶電話接入系統(tǒng)的同時，系統(tǒng)會自動截獲并顯示舉報電話號碼，根據舉報電話號碼查詢相關信息庫提取相關的舉報單位或個人的相關信息。

事件地理定位。

根據舉報人提供的舉報信息，調用地理信息數據庫信息，將舉報地點在座席電腦電子地圖上顯示，進行地理定位。

用戶信息登錄。

可通過人工方式輸入方式在座席電腦登錄舉報事件發(fā)生的時間、地點、人物等簡要內容，并可以按舉報信息自動分類保存?zhèn)浞?；也可打印紙面文檔進行備份，以方便查詢。

信息自動轉發(fā)。

業(yè)務席接將用戶投訴信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動把信息轉發(fā)至調度席，調度席對投訴信息進行甄別，根據相應的業(yè)務受理流程，將該投訴事件轉發(fā)到的具體管轄機構如市局大隊、區(qū)局和中隊，接受反饋結果后進行備案，并將其發(fā)送給數據管理系統(tǒng)存儲。

同步數錄音。

在座席接聽用戶投訴舉報電話時，可啟動同步錄音功能進行同步錄音，對投訴人與座席人員之間的通話內容以語音文件方式進行記錄，錄音的文件按主叫號、日期、時間等進行記錄保存，可供隨時調出、隨時播放，為事后查證、分析提供了便利。

強制中斷通話。

為避免工作繁忙時出現一個投訴電話在不必要的情況下（例如已經受理）長時間占用線路的現象，系統(tǒng)可以控制投訴電話的線路狀態(tài)，在提示投訴人后強制中斷通話。

座席話務功能。

可設定各座席的分配優(yōu)先級；可分為普通座席、班長座席、質檢座席等；話務席具有所有的話務功能如：接入、通話、保持、靜音、呼出、轉接（轉接話務席、轉接外線、轉接自動服務）、傳真、會議、三方通話、監(jiān)聽、監(jiān)錄等。

4.1.3.2.智能指揮調度。

指揮調度功能。

指揮調度主要通過pstn有線通信網、gsm無線通信網和計算機網絡實現；通過指揮調度系統(tǒng)快速、準確地完成向各聯動單位下達語音命令、數據文本命令。

a、pstn網調度：通過pstn網實現調度指揮中心對各聯動部門的調度。

b、gsm無線網調度：通過gsm網絡方式實現調度指揮中心對各聯動部門調度。

心和各聯動部門之間調度信息的實時傳遞、反饋。

同步數錄音。

系統(tǒng)在進行指揮調度時，可以啟動同步錄音功能進行同步錄音，通話過程以語音方式記錄在硬盤里，錄音的文件按主叫號，日期、時間、存放，可隨時調出、隨時播放、隨時進行核查。

輔助決策功能。

系統(tǒng)內置了大量的各類輔助決策預案；遇到相關投訴舉報事件發(fā)生，可以及時調出，應按照不同的處置預案有條不紊地進行處置；輔助決策系統(tǒng)還可以根據制訂的工作預案，指導聯動單位合成演練，提高業(yè)務處理水平。

一機多屏功能。

可根據實際情況選擇：一機雙屏、一機多屏、雙機三屏、雙機多屏等進行信息顯示。

訪問其它系統(tǒng)。

系統(tǒng)需要調用各種其它系統(tǒng)數據時，可通過數據網關訪問其它信息系統(tǒng)；方便快捷的實現與gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻實時監(jiān)控系統(tǒng)、聯動部門mis系統(tǒng)等互聯；實現指揮調度信息和事件實時處理信息的同步顯示。

4.1.3.3.綜合數據管理。

數據存儲訪問。

記錄存儲詳細的案件信息（案件編號、投訴時間、投訴人電話號碼、座席人員、交辦時間、辦案人員、結案時間、案件處理結果）；提供分類查詢，通過設定訪問權限，使不同級別的人員可以查詢訪問的資料范圍不同。

綜合統(tǒng)計報表。

對業(yè)務數據進行統(tǒng)計分析，形成各種統(tǒng)計報表和矢量數據圖形，如業(yè)務報表、柱狀圖、餅圖等，將一段時間內的工作情況直觀的表觀出來。如該時間段內各類案件的數量、某區(qū)局某中隊的結案率、出現的各種問題等；決策人員可以此為依據，對下一階段的工作進行研究、部署。

地理信息系統(tǒng)。

4.2.1.系統(tǒng)概述。

隨著現代指揮調度系統(tǒng)的快速發(fā)展，按照統(tǒng)計現代化社會信息系統(tǒng)中，有85％以上的數據均有地理屬性，gis地理信息系統(tǒng)采用地圖、圖形和圖表等信息描述形式，通過對數據庫的查詢、操縱來實現對各類信息的分析處理，將結果清晰的以地域分布或圖表的形式顯示出來，使用戶能夠身臨其境。

gis地理信息系統(tǒng)基礎平臺運用全組件化技術、多級組件模型、良好的體系結構。產品具有良好可擴展性以及優(yōu)秀的運行效率，使用的可視化技術，開發(fā)過程簡便，它適用于廣泛的開發(fā)工具（如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等），能夠鏈接各類數據庫；系統(tǒng)成功的解決比例尺1:10000,1:xx,1:1000,1:500,1:50的地圖合成問題，地圖的誤差僅為0.1mm，與航測地圖的精確度完全一致，做到了高精度、高質量,它采用按鈕控制，方便操作，功能強大。

4.2.2.系統(tǒng)功能。

地理信息豐富。

在輸出終端看到高清晰度、高質量的地理信息畫面，能夠快速在計算機顯示屏上顯示城市地理位置圖、城市交通分布圖、城市大型建筑物、人口密集區(qū)域等地圖信息。

檢索信息翔實。

能夠從gis地理信息系統(tǒng)上直接查勘具體地理位置的名稱、環(huán)境概況、道路情況、警力分布情況以及其它注意事項等；顯示舉報事件點的準確位置以及周圍地圖的同時，以文說明投訴舉報來源、投訴舉報登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)。

多種顯示方式。

地圖可以多層顯示，能夠快速實現多窗口之間的地圖切換：控制人員可對地理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，局部放大、縮小、平移察看。也可以通過指定所觀看的地名顯示出圖像，當地圖信息發(fā)生變化，可以修改相關地圖。

輔助調度功能。

配合gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在電子地圖上根據路名、建筑物等信息確定受理車輛當前位置和狀態(tài)（狀態(tài)由不同顏色表示，如任務中、待命、不可用等）；可以查詢車載終端各項參數，接收車載終端定時回轉的信息；記錄調度人員的工作情況，具備歷史軌跡回放與歷史資料檢索功能，滿足日后查詢。

輔助分析功能。

提供多種數據顯示方式，如餅圖、直方圖等，方便指揮人員定期進行分類統(tǒng)計，對舉報多發(fā)區(qū)強加防范，最大限度地減少損失；可以利用分層工具顯示出舉報事件的集中區(qū)、多發(fā)區(qū)等；除了圖形化的工具以外，強有力的數據庫連接功能可幫助用戶與某一地點有關的所有數據建立聯系建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高系統(tǒng)的工作效率。

衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)給車輛等交通工具的提供了實時的導航定位能力；通過車載gps接收機駕駛員能夠隨時知道自己的具體位置；調度指揮中心也可及時掌握各車輛的具體位置，以便進行調度指揮。

gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要由車載單元和后端接收機組成；在汽車上安裝gps定位系統(tǒng)，能夠自動接收導航衛(wèi)星發(fā)射的數據信號，并運算測得自身所在點的經緯度、海撥高度和相對速度等數據，通過gsm將該數據傳送回指揮中心，在中心的計算機上/大屏幕電子地圖上將該車的信息以圖形和文的方式形象、直觀地顯示出來。調度指揮中心便可及時掌握各車輛的具體位置，以便進行調度指揮。

4.4.圖像監(jiān)控顯示系統(tǒng)。

遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可實時對占道經營、亂搭亂建等八亂現象進行監(jiān)控，實時了解未取得相關手續(xù)的違法建筑的進度情況和執(zhí)法人員在一線的執(zhí)法情況，將大量人力和車輛解放出來。并在需要時以視頻資料形式記錄保存，出現糾紛時作為證據使用?？刹捎霉饫|視頻傳輸系統(tǒng)和毫米波緊急開路圖像傳輸系統(tǒng)將現場情況實時傳送回指揮中心。

圖像顯示系統(tǒng)采用視頻控制矩陣，可實現視頻輸入輸出的分組和切換，大屏幕投影/電視墻顯示子系統(tǒng)可高亮度、高清晰度的顯示各種視頻信號如計算機rgb信號、網絡rgb信號、模擬視頻等信號。

4.5.主要業(yè)務功能。

4.5.1.投訴舉報接入。

公眾可以撥打統(tǒng)一服務電話號碼進行投訴舉報和服務請求，也可通過短信、互聯網等不同方式接入指揮調度中心系統(tǒng)；系統(tǒng)自動將接入的舉報電話送至空閑的業(yè)務座席處，舉報人和座席人員通話，座席人員在系統(tǒng)的終端電腦上形成標準化的事件記錄。

4.5.2.投訴舉報受理。

系統(tǒng)將接舉報事件或服務請求記錄送到相應的調度終端。調度人員可以通過計算機輔助調度系統(tǒng)查詢相關資料，制定反應措施，并向相關聯合行動單位發(fā)出具體的調度指令。

4.5.3.投訴舉報處理。

相關聯動單位根據調度指令到達現場，采取相應措施執(zhí)行任務；同時有關現場的話音信息、數據信息和圖像信息可通過無線通訊系統(tǒng)傳回指揮中心，形成指揮中心與現場之間的互動反饋。

4.5.4.監(jiān)控與記錄。

指揮中心將根據需要顯示事件處置的全過程，以便進行實時監(jiān)控；信息網絡及語音記錄設備將如實記錄下與事件相關數據及語音信息，以便檢索查詢。

4.5.5.統(tǒng)計與報表。

有關業(yè)務部門定期進行統(tǒng)計分析，形成相關報表，業(yè)務管理部門根據有關統(tǒng)計分析報告，進行趨勢分析、策略制定。

a、一般事件業(yè)務流程。

接到用戶投訴舉報后，指揮調度中心根據舉報受理信息下達調度指令給相關聯動單位；指揮中心根據地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)實時獲取的信息指導聯動單位趕赴現場受理；聯動單位到達現場后通過無線、有線通訊系統(tǒng)、實時圖像傳輸系統(tǒng)及時將出勤情況、到達現場時間、先期處置情況向聯動指揮中心匯報；聯動指揮中心根據各方匯總信息通過通訊系統(tǒng)、實時圖像顯示系統(tǒng)近一步進行指揮調度；在查明案情、處理結束后相公眾反饋處理結果。

b、重大事件業(yè)務流程。

接到用戶投訴舉報后指揮調度中心根據舉報信息、參照輔助應急決策預案下達先期調度指令給相關聯動單位；指揮中心根據地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)實時獲取的信息指導聯動單位趕赴現場執(zhí)行任務；聯動指揮中心值班領導和有關工作人員根據需要趕赴現場直接掌握情況，提出處置意見供上級領導決策參考，在上級領導尚未到達現場前，可根據領導授權確定現場指揮點，并擔任現場臨時指揮，行使先期指揮權；聯動單位和聯動指揮中心有關人員到達現場后通過無線、有線通訊系統(tǒng)、實時圖像傳輸系統(tǒng)及時將出警情況、到達現場時間、先期處置情況向聯動指揮中心匯報；聯動指揮中心和現場指揮中心根據各方匯總信息通過通訊系統(tǒng)、實時圖像顯示系統(tǒng)進行下一步協調指揮調度；在查明案情、處理結束后相公眾反饋處理結果。

4.7.業(yè)務功能結構。

從業(yè)務功能結構上系統(tǒng)分為四層：接入層、服務層、處理層、管理層。

接入層。

可提供電話、短信、互聯網等多種等多種投訴舉報信息統(tǒng)一接入。

服務層。

完成投訴舉報業(yè)務受理功能，進行指揮調度、實時監(jiān)控業(yè)務受理情況等。

處理層。

聯動部門及時執(zhí)行調度命令，進行服務請求處理；并將處理結果反饋給聯動指揮中心。

管理層。

主要完成數據管理和系統(tǒng)維護管理；模塊對業(yè)務數據進行管理和統(tǒng)計，可按業(yè)務總量、話務總量、話務分布等進行統(tǒng)計生成統(tǒng)計報表，定期向有關部門通報，以便上級部門和聯動部門及時監(jiān)控事件處理狀態(tài)、監(jiān)督服務質量。

業(yè)務功能說明。

客戶關系管理（crm）。

對用戶檔案和客戶歷史呼叫記錄。當用戶再次呼入時，系統(tǒng)自動調出該歷史信息，以便對用戶有針對性的快速服務。可以分析呼叫中心產生的用戶信息，進行數據挖掘，對不同類別的用戶區(qū)別對待，為制定策略提供決策支持，更好的滿足用戶需求，提供個性化服務。

座席人員接聽用戶電話呼入，記錄信息形成檔案，用戶檔案包括用戶名單、用戶基本信息、事件內容等，用戶歷史呼叫記錄包話用戶名稱、用戶服務時間、服務內容、服務結果、受理人員、服務人員等信息；也可采用更為主動的呼出方式來確認、核實、補充檔案。

咨詢類業(yè)務。

采用多媒體技術查詢咨詢信息，信息內容可包含文本、聲音、圖像以及影像。咨詢類業(yè)務包括了城市管理相關信息，信息可通過本系統(tǒng)的信息采編系統(tǒng)進入采編，或直接通過本系統(tǒng)直接在互聯網上檢索相關信息?？梢愿鶕枰峁╇娫挕髡婕皐eb方式（個人主頁）等多種方式的咨詢服務。

受理類業(yè)務。

受理類業(yè)務是系統(tǒng)的核心業(yè)務之一，該類業(yè)務主要包括以下幾個主要內容：

受理市民的城市違規(guī)、違章行為的投訴舉報。

受理市民反映的城市臟亂差、各種城市違章、違規(guī)事件的投訴舉報，并進行快速有效的處理，并及時向市民反饋處理結果。

受理市民的城管人員的舉報和投拆。

受理市民熱線聯動單位的舉報和投訴，并責成有關部門進行查處，及時向舉報和投訴人反饋處理結果。

受理市民的批評、建議和意見。

受理市民對城管聯動單位工作質量、工作效率、工作作風等問題的批評、建議和意見。

實例如下：

?業(yè)務登記。

csc話務座席錄入用戶的業(yè)務服務請求，提交后臺數據處理。

?業(yè)務處理。

您可以修改工單的各種信息，并保存，保存后系統(tǒng)將認為您已處理了此受理單；

可以選擇在“派單方式”里選擇：

(1)不派單：此工單將不派發(fā)；

(2)人工電話：此工單將通過打出電話通知受單部門和受單人；

(3)e-mail：此工單將通過發(fā)送e-mail的方式派發(fā)；

可以在“回復方式”里選擇：

(1)不回復：此工單將不回復；

(2)人工電話：此工單將通過打出電話通知受理的聯系人；

(3)e-mail：此工單將通過發(fā)送e-mail的方式回復；

主動服務類業(yè)務。

利用系統(tǒng)的呼出功能，根據系統(tǒng)用戶數據庫庫主動聯系市民，為市民提供包括親情服務、客戶尋訪、客戶調查等服務。

親情服務。

通過在特定的日子，如用戶的生日、節(jié)日等，以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向用戶致意，從而達到拉近與市民的距離，提高政府形象目的。

市民回訪。

主動地與曾向系統(tǒng)請求服務的市民聯絡，主動向市民征詢對城管聯動單位的工作質量、工作效率、工作作風等問題。

電話調查。

通過人工或自動的電話調查方式，主動征求市民的意見和建議，及時向有關部門反映并及時處理和改進，切實提高城市管理水平、服務質量和工作效率。

?業(yè)務回訪。

在此派單模塊中您可以查詢系統(tǒng)中的所有工單，并且對工單進行回訪設置，下面列出的就是對工單“123”的回訪設置，如果點擊按鈕“生成回訪單”，則系統(tǒng)會自動生成回訪單，可以修改回訪類型為人工電話或e-mail，您可以修改預回訪時間，聯系人，聯系地址回訪內容等。

此模塊主要用于對主動回訪業(yè)務的處理，在這里，您可以增加回訪單，修改回訪單，刪除回訪單，如果有和回訪單相關的受理，您可以使用“添加相關受理”和“刪除相關受理”來維護和回訪單相關的受理單。

?調查通知。

在此界面中，您可以查看系統(tǒng)中定義的調查單，并且選中一個調查單的明細，通過“通知調查”來通知業(yè)務受理席對用戶進行調查。

?自動業(yè)務設置。

自動業(yè)務設置用于設置自動業(yè)務的處理過程，對于自動電話和web業(yè)務，根據服務類型的不同，可以分別指定到處理席處理或者自動分配或指定到坐席處理，如果是處理席處理，將會出現在自動電話和web受理業(yè)務（詳細情況請參考第一節(jié)）模塊中，如果是坐席處理，將自動發(fā)送到坐席。

e-mail回復設置，是當發(fā)送e-mail時的回復地址，“e-mail派單時的回復地址”指當使用e-mail派單時，將發(fā)送一個e-mail到受單人，這個e-mail的回復地址；“e-mail回復時的回復地址”指當使用e-mail回復客戶時，將發(fā)送一個e-mail到客戶，如果客戶需要回復此e-mail時使用的回復地址；“e-mail回訪時的回復地址”指當使用e-mail回訪客戶時，將發(fā)送一個e-mail到客戶，這個e-mail的回復地址。

?自動回訪設置。

自動回訪設置，是對工單的自動回訪，如果勾選“系統(tǒng)自動生成回訪單”，系統(tǒng)將自動搜索工單，對符合條件的工單，根據設置生成回訪單，每個工單最多可以生成十次回訪，間隔時間是指從上一次回訪到本次回訪的間隔時間。

4.9.業(yè)務數據統(tǒng)計。

后臺數據管理模塊對業(yè)務數據進行管理和統(tǒng)計，生成多種統(tǒng)計報表，定期向有關部門通報業(yè)務服務統(tǒng)計報表，或向上級機關反映有關統(tǒng)計數據，以便上級部門和聯動部門及時掌握城市服務情況，從而更好的提高城市管理水平、服務質量和工作效率。

各數據統(tǒng)計分類及實例如下：

1、呼入時詳細統(tǒng)計。

2、業(yè)務總量統(tǒng)計。

3、工單處理統(tǒng)計。

4、工單處理時長統(tǒng)計。

5、工單處理及時率統(tǒng)計。

6、呼入工作量統(tǒng)計。

7、呼出業(yè)務統(tǒng)計。

8、話務量分布統(tǒng)。

9、話務總量統(tǒng)計。

10、員工呼叫量統(tǒng)計。

11、話務日志統(tǒng)計。

5.系統(tǒng)特點及優(yōu)勢。

5.1.系統(tǒng)特點。

1、統(tǒng)一消息接入。

允許用戶以電話、傳真、短信息、電子郵件、web等各種方式與系統(tǒng)交互，方便、及時的獲得用戶所需要的信息。

2、多種調度方式。

有線、無線、計算機網絡同時調度；同一界面快速完成語音命令、數據命令下達；

3、支持各種cti技術。

4、自動數錄音。

自動對用戶投訴舉報電話和指揮調度電話進行數錄音。

5、gis/gps輔助決策。

自動定位事件位置及顯示周圍地理狀況、交通狀況、實時進行業(yè)務受理車輛的指揮調度；

6、強大的組網功能。

具有多種中繼接口方式；支持多種信令方式如中國一號信令、中國七號信令isup、tup等，支持多網互通，可實現與固定網、移動網、數據網等網絡業(yè)務的融合。

7、業(yè)務快捷生成。

系統(tǒng)軟件與業(yè)務分離，業(yè)務可通過圖形化設計方式（用鼠標拖拉方式）方便、快速生成。自動語音流程和人工業(yè)務服務流程均能根據客戶需求自行定制。

8、強大的話務分配。

提供完善的自動呼叫分配功能（acd），具有多種話務分配方式，如：均衡話務分配客戶優(yōu)先級分配、話務員優(yōu)先級分配、業(yè)務組分配、技能組分配、用戶分配以及盡量分配原服務人員的分配方式。

9、分層化設計。

嚴格按分層設計思想，各層各模塊之間采用開放的、標準化的通訊控制協議，集成眾多的中間件、兼容多種硬件設備；數據訪問采用三層客戶機/服務器結構，采用分布式組件對象模式（dcom）開發(fā)數據庫組件。

10、易用性。

系統(tǒng)采用vc++、c++builder等主流開發(fā)工具，界面友好，操作靈活方便。

11、易維護性。

系統(tǒng)提供圖形界面的監(jiān)控臺、話務質檢臺，系統(tǒng)各模塊均有操作日志、通訊日志、調試日志、錯誤告警日志，便于維護人員掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)；系統(tǒng)提供圖形界面的系統(tǒng)管理臺，便于維護人員修改系統(tǒng)參數和有關數據的維護。

12、可擴展性。

系統(tǒng)硬件、軟件及業(yè)務都是采用“積木式”方式搭建，具有很強的伸縮性，軟硬擴容和業(yè)務擴展都相當容易；提供開放標準的外部數據接口，可實現與執(zhí)法局系統(tǒng)內網（辦公業(yè)務網）、專網（辦公業(yè)務資源網）、外網（公眾信息網）、資源數據庫的連接。

13、可靠性及安全性。

主要從以下幾個方面來考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性設計：雙機集群，訪問限權控制，信息傳輸安全，數據庫安全，應用的安全性，web服務安全，防火墻，防病毒措施，安全備份，安全管理制度等。

14、多種分類座席。

座席分組方式有：業(yè)務組、技能組、專家組；

按座席功能分類有：普通座席、業(yè)務組長席、質量檢查席；

按座席位置分類有：本地座席、遠端座席；

15、一體化座席軟件。

將電話、傳真、email、web話務員功能集成在統(tǒng)一界面上，同一話務員具有多項目、多任務、并行操作能力。

16、個性化、人性化服務。

針對不同的客戶，采用不同的話務分配方式，以最好、最快捷的服務完成每一次用戶呼叫；

呼叫轉移時，呼叫話路、客戶信息、相關數據、操作界面同步轉移；

根據具體客戶類型，定義相對應的個性化服務模式和流程；

17、自助服務與人工服務相結合。

用戶可選擇服務方式：自動語音服務和人工服務；

上班時間內進入人工服務、下班時間內進入自動語音服務；

人工話務有空閑時進入人工服務，忙時進入自動語音服務。

人工服務與自動服務可隨時互轉。

18、多種方式自動外呼服務。

系統(tǒng)提供電話、傳真、短信、email等自動外呼方式。

可靈活設置自動外呼參數，如：呼出時間、呼出次數、間隔時間等等。

19、完善的系統(tǒng)監(jiān)控功能。

通道控制，如釋放指定的中繼、座席或會議；

對指定通道（中繼、座席和會議）實時監(jiān)聽、監(jiān)錄控制；

通過web站點遠程監(jiān)控。

20、完善的計費統(tǒng)計功能。

可采用按時、按次或混合等計費方式；

5.2.系統(tǒng)優(yōu)勢。

該系統(tǒng)是一項民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要組成部分；體現政府以人為本的管理思想，樹立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大實事。

1、統(tǒng)一接入。

該系統(tǒng)使得市民的任何投訴舉報只需撥打同一個號碼，大大方便了市民撥打，并得到快速及時的服務相應。

2、統(tǒng)一指揮。

由于采用了統(tǒng)一的指揮調度系統(tǒng)，各聯動部門之間得以互通和相互協調、配合、使統(tǒng)一指揮，協調作戰(zhàn)成為可能，真正實現城市管理聯合行動。

3、快速反應。

通過先進的指揮調度通信系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)，使得接入和指揮調度、決策都更加準確和快速，為快速反應提供有力的保障，大大縮短對市民投訴舉報的反應時間，加強對城市違規(guī)違章的打擊力度，維持城市社會秩序。

4、資源共享。

集中投資、集中管理、既避免了重復投資，重復建設，同時提高了技術維護水平和管理水平，節(jié)約了資源，并且使得離散的數據庫和信息資源得以互聯動和共享，發(fā)揮更大的作用。

6.系統(tǒng)安全與維護。

關鍵設備備份。

交換機中的電源模塊、處理器模塊、信令處理模塊等均可主副熱備份；數據庫服務器采用雙機熱備份方式，以防發(fā)生意外事故，導致數據丟失現象發(fā)生。

防火墻、防病毒：

所有與外界的數據通訊均采用防火墻，防病毒措施，確保訪問安全。

系統(tǒng)各部分的操作均設定不同的操作權限，不同的業(yè)務人員根據權限訪問不同數據內容；各級別的管理員在自己的職責范圍內，可查看系統(tǒng)運行日志。

配置系統(tǒng)資源。

根據不同的需求，高級系統(tǒng)管理員可對系統(tǒng)資源進行相關的配置。

數據庫系統(tǒng)備份。

系統(tǒng)運行期間，數據庫采取自動雙備份方式，以防發(fā)生意外事故，導致數據丟失現象發(fā)生。

恢復系統(tǒng)數據庫。

一旦發(fā)生數據丟失現象，數據庫備份系統(tǒng)啟動，自動或手動恢復系統(tǒng)數據，使系統(tǒng)正常運行。

提供遠程維護：

經使用單位允許，可實現系統(tǒng)遠程診斷、維護。

城管委的工作方案篇五

為繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，進一步激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力，增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果，根據衡創(chuàng)組發(fā)〔20xx〕4號和衡創(chuàng)組發(fā)〔20xx〕8號文件精神，院黨委決定重點圍繞“推進教育改革、服務教育強省”和學院中心工作，在全院開展“比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動。

為進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圍繞學院創(chuàng)建省級示范性高職院、示范特色專業(yè)，實現招生工作目標，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員先鋒模范作用，帶領全院師生全面落實創(chuàng)建工作任務和招生工作任務，在全院開展比學趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動，比思想、比奉獻、比工作、比服務，學理論、學政策、學業(yè)務、學先進，以示范為目標、以先進為榜樣，爭當育人成才楷模、師德標兵、教學名師，爭創(chuàng)科學發(fā)展排頭兵，廣泛開展黨員教學、科研、后勤示范崗，引導黨組織和黨員在搞好教書育人、加強師德師風建設、推進素質教育、提高教育質量、創(chuàng)建平安校園、文明校園、綠色校園、和諧校園中爭創(chuàng)興辦實事先鋒、扶貧幫困先鋒、志愿服務先鋒，平安創(chuàng)建先鋒，推進我院事業(yè)又好又快發(fā)展。

此次主題實踐活動以“堅定理想信念、愛崗敬業(yè)奉獻、增強服務意識、推進黨內民主”為原則，進一步弘揚革命傳統(tǒng)，提升黨員素質，加強組織建設，推動工作落實。今年主要開展以下五項活動。

(一)以總支為單位組織一次黨員“學先進、找差距、比干勁、創(chuàng)業(yè)績”為主要內容的“互學互比”專題培訓教育。

圍繞創(chuàng)示范性高職院、示范建特色專業(yè)，落實學院以招生工作為重點的各項目標任務，進一步深入動員，進一步激發(fā)廣大黨員和全院師生員工工作熱情，增強實現目標完成任務的決心和信心，帶領全院師生積極投身到“比學趕超”活動中，爭創(chuàng)工作業(yè)績，增強黨員干部執(zhí)政為民的服務理念。

(二)深入開展黨員責任區(qū)和黨員示范崗活動。

各黨組織要按照院黨委要求，結合黨員責任區(qū)、示范崗建設活動，組織和鼓勵黨員以黨支部或黨小組為單位組建先鋒團隊，廣泛開展黨員教學、科研、后勤示范崗，“三聯系三示范”(每名教師黨員聯系一個班級、一名非黨員教師、一個困難學生，創(chuàng)建黨員示范班、示范課、示范學生宿舍)，攻克難題，渡過難關，搶做難事，加強協作與團隊建設，不斷增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)建省級示范高職院和特色專業(yè)建設與招生工作任務的完成爭貢獻、創(chuàng)業(yè)績。全體黨員要亮身份，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員干部要帶頭及時、優(yōu)質、高效地完成創(chuàng)建任務，全面落實今年的招生工作任務。

(三)大力開展評選表彰先進活動。

為慶祝建黨**周年，結合開展推薦身邊的優(yōu)秀共產黨員活動，評選表彰學院先進基層黨組織、優(yōu)秀共產黨員和優(yōu)秀黨務工作者，認真落實黨員責任區(qū)和示范崗的考評考核工作。認真做好省、市先進和優(yōu)秀的推薦工作。召開優(yōu)秀共產黨員和先進模范代表座談會，大力宣傳各黨組織和優(yōu)秀共產黨員的事跡和精神，把遠學全國、全省典型與近學身邊典型結合起來，引導廣大黨員和帶領全院師生“學習身邊人、干好當前事”，形成學習先進、趕超先進的風尚和積極向上的氛圍，形成比學趕超的生動局面，推動學校各項工作的開展。(具體方案見《衡陽財經工業(yè)職業(yè)技術學院關于建黨**周年慶祝暨表彰活動方案》)。

(四)開展一次以“紅色緬懷”為主題的參觀學習活動，開展一次看望慰問老黨員和困難黨員的關愛慰問活動。

利用暑假期間，組織黨員開展紅色之旅，重走長征路，進一步弘揚紅軍精神。組織黨員積極參加社會慈善活動、求助活動等，幫助困難群眾解決工作生活中的困難，進一步建立健全關懷幫扶長效機制。積極探索黨員志愿服務的新思路、新方法、新載體，建立黨員志愿者隊伍，使廣大黨員通過參與扶貧濟困、幫老助殘、愛心捐贈、就業(yè)指導、公益事業(yè)等志愿服務活動，為群眾解決困難和問題。

(五)分別召開一次院黨委、各黨(總)支委、各黨(總)支部全體黨員的專題民主生活會。

為進一步促進“解放思想改進作風、創(chuàng)先爭優(yōu)跨越發(fā)展”奠定牢固的思想基礎，運用領導點評、黨員評議等形式，引導每一位黨員踴躍參與。進一步堅定黨員干部的政治信念，增進黨組織的凝聚力和向心力。

各系黨總支和院團委要扎實組織大學生道德實踐團隊開展調研和實踐、志愿服務、“科技下鄉(xiāng)、文化下鄉(xiāng)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)”、黨史、黨情宣講等社會實踐活動，以促進大學生道德素質的提升。

實踐活動分“動員部署、主題實踐、總結提高”三個階段進行。

(一)動員部署(4月上旬)。

4月上旬，通過紅頭文件、網絡宣傳及橫幅條幅等形式，對“比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動進行廣泛宣傳，對活動作出部署，提出要求，制定方案，細化落實。

(二)主題實踐(4月中旬至10月)。

根據主題實踐活動的總體要求，各(總)支部、各部門根據自身工作實際，緊扣“比學趕超”活動目標，制定具體落實方案于4月底前報組織人事處備查，推進工作進度和質量，并明確一名負責人，每周匯總一次相關工作情況，活動辦則對全院工作情況進行綜合，每月作一次點評。

(三)總結提高(**月至12月)。

認真總結主題實踐活動，將組織、參加活動的成效及相關情況形成材料，整理歸檔，為年終黨建工作目標管理考核檢查作資料準備。

(一)加強領導，精心組織。

院黨委和院屬各黨組織和各位分管領導務必加強活動的組織領導，結合本實施意見，細化工作內容，落實工作責任，做到充分發(fā)動全體黨員和全院師生人人參與活動，不圖形式，不走過場，有聲有色，比學趕超，有始有終。

(二)結合工作，確保實效。

比學趕超主題活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內容和重要載體，在突出重點的同時，注重結合學院全年工作目標的實現，扎實推進，確?；顒尤〉脤嵭?。

(三)擴大宣傳，營造氛圍。

宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處、各系部要大力宣傳，做到人人知道，個個參與。結合思想政治工作，以正面教育為主，同時鞭策后進，使廣大黨員干部以良好的精神狀態(tài)投入到活動中。在活動過程中要注重發(fā)現典型，總結先進經驗，及時通報活動的進展情況，宣傳先進事跡。以認真負責的態(tài)度，營造開展主題活動的良好氛圍。

城管委的工作方案篇六

2010年上半年以來，城管委辦緊緊圍繞“打造一座平臺，實現二大目標，突出三個重點，采取三項舉措”這一工作思路，認真完縣委、縣政府交辦的各項工作任務。通過加強日常管理，規(guī)范戶外廣告，深入開展城管進社區(qū)工作，加大環(huán)衛(wèi)清掃保潔力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，狠抓數字城管工程、垃圾填埋場滲濾液工程建設等工作，為我縣順利通過省級衛(wèi)生縣城、省級文明縣城、生態(tài)縣復查做出積極的努力?，F將我辦半年來的工作匯報如下：

一、狠抓日常工作落實，切實提高市容環(huán)衛(wèi)管理實效。

1．加強管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境。

為了切實加強城市市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的日常管理工作，提高市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生質量，城管監(jiān)察大隊堅持實施徒步巡查制、路段責任制，認真抓好“一個轉變”、“兩個落實”、“三個到位”?！耙粋€轉變”即城管工作變靜態(tài)管理為動態(tài)管理；“兩個落實”即工作責任落實，各項制度落實；“三個到位”即時間到位，人員到位，工作到位。根據“路段責任制”的工作要求，隊員每天徒步巡查街面容貌衛(wèi)生，積極做好宣傳規(guī)勸，發(fā)現問題及時解決，同時做好巡查日記，改變了過去坐車“觀花”式的管理。同時，為了強化管理，城管委辦從2010年6月18日開始在“ab崗工作制”的基礎上，實施早晚班與區(qū)域劃分相結合的辦法，對巡查工作機制再次深化完善，力求達到區(qū)塊包干、責任到人，突出重點、兼顧全面，督查到位、獎罰分明，確保市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生管理質量穩(wěn)步提高。

2．嚴格督查，進一步規(guī)范城區(qū)戶外廣告管理。

為切實加強戶外廣告的統(tǒng)一管理，根據《關于進一步完善縣戶外廣告管理辦法的若干意見》，縣城管委辦采取“先易后難，由點到面，逐類界定，市場運作”的方法，認真實施規(guī)劃范圍內的戶外廣告的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審批，并按規(guī)劃要求，對不符合規(guī)劃的進行全面清理。半年來，共拆除破舊、無主廣告牌80多塊，整改戶外廣告100多塊。共拆除違法設置大型戶外廣告3塊。并對納入招投標管理的戶外廣告，按照“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一進行招投標。對履行行政審批的店招店牌和有關廣告，按規(guī)劃、走程序、嚴把關。同時，定期組織對城區(qū)戶外廣告進行大規(guī)模的摸底排查并發(fā)放督查通報，限期整改。戶外廣告管理取得了明顯的成效。

3．積極探索，深入開展城管進社區(qū)工作。

為改變社區(qū)、城中村的市容環(huán)境衛(wèi)。

生面貌，實現城管工作重心下移，根據縣委《關于在全縣開展“兩提兩優(yōu)”暨執(zhí)行力建設主題活動的意見》精神，從今年5月5日開始，城管部門繼續(xù)在城區(qū)的14個社區(qū)派駐28名城管隊員，每周三為重點工作日，協助社區(qū)干部解決轄區(qū)內的有關市容環(huán)境衛(wèi)生問題。真正做到“隊員進社區(qū)、執(zhí)法進社區(qū)、服務進社區(qū)、宣傳進社區(qū)”，實現城管工作的縣城全覆蓋。在此基礎上，積極發(fā)動社會力量參與城市管理工作，成立了“縣城管志愿者服務總隊”，下設16個城管志愿者分隊，共有志愿者303名，幫助居民解決了大量具體問題，得到廣大社區(qū)干部群眾的一致好評。

4．加大清掃保潔力度，提高城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量。

垃圾滯留時間，延伸保潔路段，主要街道保潔時間由原來的16小時延長到。

18小時。加大城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理力度，主要街道和重點地段實現全天候保潔，城區(qū)道路實行“門前三包”。在資金落實前提下，完成未納入清掃范圍道路的擴面工作，強化清掃一線內部管理，建立獎勵激制，改變一貫實行的平均工資機制。同時，強化質量督查，對路段質量進行隨機抽查。修改清掃一線質量量化考核辦法。每星期抽三天時間對主要路段清洗。逐步增加環(huán)衛(wèi)工作的人員經費投入，以適市發(fā)展的要求。

二、積極開展創(chuàng)建工作，努力提高文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作水平。

1．積極做好迎接省級衛(wèi)生縣城、文明縣城、生態(tài)縣復查工作。

為了扎實有序推進“三項復查”工作，城管委辦（文明辦）專門成立了迎接省級衛(wèi)生縣城、省級文明縣城、生態(tài)縣復查工作領導小組。4月份召開了文明衛(wèi)生“兩項”復查創(chuàng)建工作會議，對社區(qū)創(chuàng)建工作進行了落實布置。5月份召開了省級文明縣城、衛(wèi)生縣城復查動員大會，對復查目標任務工作進行了分解、布置，并且與各相關部門簽訂了目標責任書。6月12日至13日，市愛衛(wèi)會檢查組對我縣鞏固省級衛(wèi)生縣城工作進行了初查。通過檢查，充分肯定了我縣在鞏固省級衛(wèi)生縣城方面所做的大量工作，同時也發(fā)現了一些問題。城管委辦各部門將借此次檢查為契機，查漏補缺，限期整改，搶抓時機，連續(xù)作戰(zhàn)，全力沖刺，確保我縣順利通過省級衛(wèi)生縣城、文明縣城、生態(tài)縣復查考核。

2、積極開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動。

城管委的工作方案篇七

確保我校考點發(fā)生的疫情相關異常情況第一時間快速有效處置，保障廣大考生和考試工作人員的生命安全和身體健康，確保20__高考期間防疫安全。

二、組織保障。

(一)領導小組。為保障我校20__年高考期間疫情防控的安全，使各項疫情防控工作能夠有序開展，成立__一中新冠疫情防控工作領導小組。負責新冠疫情防控工作指導及考試過程中應急處置工作。

組長：___。

副組長：___、___、___。

成員：___、___、___、___、___、___。

(二)考點疫情防控指導員(副主考)：

為派駐考點疫情防控指導員(副主考)，負責考試期間的疫情防控指導工作，分別為：

___：負責南校區(qū)考點___：負責北校區(qū)考點三、重點工作。

(一)考前培訓、演練。

1.考前，由派駐考點疫情防控指導員(副主考)對考務人員進行業(yè)務培訓，讓相關人員熟練掌握應急處置的具體程序和辦法，確保在高考期間有突發(fā)事件時，各項處置工作及時、規(guī)范。

2.組織考試工作人員、考生進行包括入場體溫檢測、突發(fā)異常情況處置在內的全過程演練。為滿足疫情防控要求，按照省級招生考試機構相關規(guī)定，設定合理的進入考點和考場的開始時間，控制入場、離場進度;熟練掌握突發(fā)事件應急處置方法和程序。

(二)考前預防性消毒。

考前，指定專人對考點、考試場所、通道、相關區(qū)域、桌椅等進行清潔消毒,明確張貼完成標識。要進行至少一次徹底的衛(wèi)生大掃除和至少一次預防性消毒，消毒后要進行通風;考生、考試工作人員進入考場前應用速干手消毒劑進行手消毒或者洗手。每天考試結束后，要對考場做一次預防性消毒。

隔離考場考試的考生如出現新冠疑似病例或確診病例，應由專業(yè)人員及時做好考場的終末消毒。其他情況，隔離考場可按如下方式進行消毒：加強對門把手、桌椅等物體表面的清潔消毒，每科考試后，可用有效氯500mg/l的含氯消毒劑進行擦拭，或用有效的消毒濕巾擦拭。

(三)考前準備。

1.設置體溫檢測點。學校在考生和考試工作人員進入考點的入口處設體溫檢測點(南校設在二道門、北校設在淮西樓大廳)，對所有進入考點人員進行體溫測量。同時，設置遮陽蓬和體溫異常者復檢室等，供待檢人員做受檢準備以及檢測不合格人員短時休息調整使用。

2.設置備用隔離考場。考點規(guī)范設置備用隔離考場，北?？键c設3個備用隔離考場，南校考點設4個備用隔離考場，備用隔離考場布置按照標準化考場的要求執(zhí)行。備用隔離考場設置專用防疫特殊通道，配備速干手消毒劑、個人防護用品等。備用隔離考場配備具備防疫條件的監(jiān)考員和工作人員，并在外圍設置警戒線。

考試當天有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀者，須安排在備用隔離考場考試。備用隔離考場原則上須一人一間。當備用隔離考場不夠用時，在不影響考生正常考試的情況下，經綜合研判風險后，可采取最前排、最后排或四角排位的方式多人共用一間(最多不超過4人)。

4.定數量的備用口罩(原則上考生口罩自備)。配備數量充足的含氯消毒劑、季銨鹽類消毒劑或其他有效的消毒劑?？键c入口處和每個樓層配備滿足考場所需的洗手液和速干手消毒劑，提醒考生和工作人員在考前和考后使用。

5.備用隔離考場除上述物品外，還準備工作服、一次性工作帽、一次性手套、防護服、醫(yī)用防護口罩、防護面屏或護目鏡、工作鞋等若干。

6.考場內設置要求?？紙鰞鹊目忌粰M向間距80厘米以上，縱向間距根據考場實際面積盡量增大，減少人員密度，考場保持通風和空氣暢通。聽力考試期間，各考場短暫關閉門窗，聽力考試結束后，立即打開門窗通風換氣。對全部考場區(qū)域實行封閉式管理，考試期間，非考生和工作人員一律不得入內。

(四)指導考生和考試工作人員按要求進入考點、考場。

1.必須接受體溫測量?？键c設有體溫測量通道，所有進入考點的考生、考試工作人員必須接受體溫測量。接受體溫測量時須有序進行，嚴格控制人員行進速度和間距。

所有考生、考試工作人員體溫低于37.3℃方可進入考點。第一次測量體溫不合格的，可適當休息后進行二次復測。仍不合格的，采用水銀體溫計進一步測量，還是異常的，經考點相關人員進行評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全和身體健康前提下，由疫情防控專職副主考、疫情研判組綜合研判評估是否具備參加考試和組織考試工作的條件，凡不具備相關條件的，考試工作人員不得承擔考試工作;考生由疫情防控組專業(yè)人員帶領，從疫情防控專用通道直入備用隔離考場進行考試，處理結果及時上報。

2.指導做好個人防護。因我縣處于低風險地區(qū)，故考生進入考點、考場前要佩戴口罩，進行身份識別時短暫摘除口罩。進入考場就座后，考生可以自主決定是否繼續(xù)佩戴口罩;考點入口負責體溫測量的工作人員和操作違禁品檢查的監(jiān)考教師要佩戴一次性使用醫(yī)用口罩和一次性手套;普通考場監(jiān)考員全程佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。隔離考場的監(jiān)考員及工作人員需穿戴工作服、醫(yī)用防護口罩和一次性手套等，必要時穿戴防護服。所有考生、監(jiān)考員和工作人員必須隨時做好手衛(wèi)生。

城管委的工作方案篇八

2010年上半年以來，城管委辦緊緊圍繞“打造一座平臺，實現二大目標，突出三個重點，采取三項舉措”這一工作思路，認真完縣委、縣政府交辦的各項工作任務。通過加強日常管理，規(guī)范戶外廣告，深入開展城管進社區(qū)工作，加大環(huán)衛(wèi)清掃保潔力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，狠抓數字城管工程、垃圾填埋場滲濾液工程建設等工作，為我縣順利通過省級衛(wèi)生縣城、省級文明縣城、生態(tài)縣復查做出積極的努力?，F將我辦半年來的工作匯報如下：

一、狠抓日常工作落實，切實提高市容環(huán)衛(wèi)管理實效。

1．加強管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境。

為了切實加強城市市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的日常管理工作，提高市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生質量，城管監(jiān)察大隊堅持實施徒步巡查制、路段責任制，認真抓好“一個轉變”、“兩個落實”、“三個到位”?！耙粋€轉變”即城管工作變靜態(tài)管理為動態(tài)管理；“兩個落實”即工作責任落實，各項制度落實；“三個到位”即時間到位，人員到位，工作到位。根據“路段責任制”的工作要求，隊員每天徒步巡查街面容貌衛(wèi)生，積極做好宣傳規(guī)勸，發(fā)現問題及時解決，同時做好巡查日記，改變了過去坐車“觀花”式的管理。同時，為了強化管理，城管委辦從2010年6月18日開始在“ab崗工作制”的基礎上，實施早晚班與區(qū)域劃分相結合的辦法，對巡查工作機制再次深化完善，力求達到區(qū)塊包干、責任到人，突出重點、兼顧全面，督查到位、獎罰分明，確保市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生管理質量穩(wěn)步提高。

2．嚴格督查，進一步規(guī)范城區(qū)戶外廣告管理。

為切實加強戶外廣告的統(tǒng)一管理，根據《關于進一步完善縣戶外廣告管理辦法的若干意見》，縣城管委辦采取“先易后難，由點到面，逐類界定，市場運作”的方法，認真實施規(guī)劃范圍內的戶外廣告的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審批，并按規(guī)劃要求，對不符合規(guī)劃的進行全面清理。半年來，共拆除破舊、無主廣告牌80多塊，整改戶外廣告100多塊。共拆除違法設置大型戶外廣告3塊。并對納入招投標管理的戶外廣告，按照“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一進行招投標。對履行行政審批的店招店牌和有關廣告，按規(guī)劃、走程序、嚴把關。同時，定期組織對城區(qū)戶外廣告進行大規(guī)模的摸底排查并發(fā)放督查通報，限期整改。戶外廣告管理取得了明顯的成效。

3．積極探索，深入開展城管進社區(qū)工作。

為改變社區(qū)、城中村的市容環(huán)境衛(wèi)生面貌，實現城管工作重心下移，根據縣委《關于在全縣開展“兩提兩優(yōu)”暨執(zhí)行力建設主題活動的意見》精神，從今年5月5日開始，城管部門繼續(xù)在城區(qū)的14個社區(qū)派駐28名城管隊員，每周三為重點工作日，協助社區(qū)干部解決轄區(qū)內的有關市容環(huán)境衛(wèi)生問題。真正做到“隊員進社區(qū)、執(zhí)法進社區(qū)、服務進社區(qū)、宣傳進社區(qū)”，實現城管工作的縣城全覆蓋。在此基礎上，積極發(fā)動社會力量參與城市管理工作，成立了“縣城管志愿者服務總隊”，下設16個城管志愿者分隊，共有志愿者303名，幫助居民解決了大量具體問題，得到廣大社區(qū)干部群眾的一致好評。

4．加大清掃保潔力度，提高城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量。

垃圾滯留時間，延伸保潔路段，主要街道保潔時間由原來的16小時延長到18小時。加大城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理力度，主要街道和重點地段實現全天候保潔，城區(qū)道路實行“門前三包”。在資金落實前提下，完成未納入清掃范圍道路的擴面工作，強化清掃一線內部管理，建立獎勵激制，改變一貫實行的平均工資機制。同時，強化質量督查，對路段質量進行隨機抽查。修改清掃一線質量量化考核辦法。每星期抽三天時間對主要路段清洗。逐步增加環(huán)衛(wèi)工作的人員經費投入，以適市發(fā)展的要求。

二、積極開展創(chuàng)建工作，努力提高文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作水平。

1．積極做好迎接省級衛(wèi)生縣城、文明縣城、生態(tài)縣復查工作。

為了扎實有序推進“三項復查”工作，城管委辦（文明辦）專門成立了迎接省級衛(wèi)生縣城、省級文明縣城、生態(tài)縣復查工作領導小組。4月份召開了文明衛(wèi)生“兩項”復查創(chuàng)建工作會議，對社區(qū)創(chuàng)建工作進行了落實布置。5月份召開了省級文明縣城、衛(wèi)生縣城復查動員大會，對復查目標任務工作進行了分解、布置，并且與各相關部門簽訂了目標責任書。6月12日至13日，市愛衛(wèi)會檢查組對我縣鞏固省級衛(wèi)生縣城工作進行了初查。通過檢查，充分肯定了我縣在鞏固省級衛(wèi)生縣城方面所做的大量工作，同時也發(fā)現了一些問題。城管委辦各部門將借此次檢查為契機，查漏補缺，限期整改，搶抓時機，連續(xù)作戰(zhàn)，全力沖刺，確保我縣順利通過省級衛(wèi)生縣城、文明縣城、生態(tài)縣復查考核。

2、積極開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動。

我縣“春泥計劃”18個試點行政村工作；（4）開展5.31世界無煙日宣傳及相關主題教育；（5）部署武義中小學開展“牽手文明，非常有禮”主題教育；（6）部署第二屆“道德榜樣”評選活動；（7）以迎接省級文明縣城、省級衛(wèi)生縣城復查為中心，開展“五四”運動系列活動；（8）開展“黨員走一遍，清潔留一片”活動、縣“房管杯”文明禮儀知識大賽以及“文化、法律、科技、衛(wèi)生”進社區(qū)等活動。

3、繼續(xù)開展衛(wèi)生創(chuàng)建、改水改廁、除四害工作。

城管委辦組織社區(qū)領導到縣考察社區(qū)衛(wèi)生工作并協同縣疾控中心到各水質監(jiān)測項目村進行水質采樣。2月份城管委辦（文明辦）明確了2010年農村改廁項目工作任務，確認實施農村改廁項目工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道。對今年我縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，11個行政村，1601戶農村中央改廁任務進行了部署。4月份突出滅鼠重點，開展了城區(qū)除“四害”活動，共投放溴敵隆余公斤，有效地遏制了鼠害。

4、繼續(xù)開展新農村精神文明建設活動。

城管委辦一方面把提高公民素質，作為新農村精神文明建設的核心和根本。通過治“五亂”（柴草亂放、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂跑）、剎“三風”（請客送禮風、摸牌賭博風、封建迷信風）、“四進家”（黨的政策進家、先進文化進家、致富信息進家、文明習慣進家）對農村環(huán)境衛(wèi)生的臟、亂、差等突出問題和各種歪風邪氣進行集中整治，教育農民革除生活陋習，樹立科學思想，增強文明生活意識，養(yǎng)成文明行為習慣。另一方面加強精神文明創(chuàng)建活動，著力提升農村文明程度。一是認真抓好文明衛(wèi)生鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）的創(chuàng)建；二是以鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）帶村，輻射農戶，使文明衛(wèi)生村的創(chuàng)建與全面小康示范村、文化特色村、平安村的創(chuàng)建結合起來；三是深化文明戶的創(chuàng)建，認真完成農村衛(wèi)生改廁任務；四是結合“五好文明家庭”、“文化示范戶”、“和諧家庭”、“星級文明戶”等等的創(chuàng)建，一手抓發(fā)展致富，一手抓思想教育，切實提高農民群眾的整體素質。

三、

狠抓重點工程落實，確保圓滿完成工作任務。

在縣委、縣政府的重視下，城管委辦的兩項縣級重點工程——數字城管、垃圾填埋場滲濾液處理工程取得突破性進展。

總投資約為430萬元的“數字城管”項目，截至今年3月底，已順利完成了數字城管監(jiān)督指揮中心組建、軟件開發(fā)建設、硬件設施建設、城市部件普查建庫、監(jiān)督指揮大廳建設等階段性工作任務。目前，系統(tǒng)的最后調試已經完成，整個工程已基本掃尾，具備試運行條件。數字城管工程的實施，勢必提升城市管理水平和效率，實現城市管理工作的信息化、標準化、精細化、動態(tài)化。

同時，總投資約500萬元的填埋場滲濾液工程也在做進一步的調試工作，爭取早日正常運轉，使垃圾處理達到三級排放標準。

四、強化理論學習，努力打造高素質城管隊伍。

1．加強學習，努力提高城管干部職工的整體素質。

重視對干部職工的學習教育，尤其是對中層以上干部的教育。堅干部職工例會制度。認真學習貫徹落實黨的路線、方針、政策，結合“兩提兩優(yōu)”活動，專門在干部職工中組織討論交流增強責任心、紀律性問題。通過各項學習教育活動，達到提升隊伍整體素質，提高隊員執(zhí)法能力，轉變隊伍整體形象的目的。同時，結合工作實際，通過抓班子帶隊伍，打造城管新形象；抓制度重規(guī)范，提升城管新水平；抓日常保重點，開創(chuàng)城管新局面。隊伍素質有了較大的提高，城管形象有了較好的轉變。

2．完善規(guī)章，加快促進城市管理規(guī)范化、制度化。

重視各項規(guī)章制度建設。特別是對行政許可等工作作了進一步規(guī)范，制定了行政許可等工作制度，對行政許可、城管執(zhí)法案件名稱、案卷評判標準等作了明確的規(guī)范要求。為切實提高城管隊員的辦案質量，定期召開宗卷評判分析會，逐步提高隊員的辦案水平。同時，對各項工作制度進行不斷完善，進一步完善《辦公室例會制度》、《崗位目標責任制考核辦法》，《環(huán)衛(wèi)所一線清掃保潔考核辦法》等，使各項工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。

3．認真督查，嚴格確保各項工作落實到位。

重視真抓實干，確保工作實效。成立督查小組，采取領導帶訪、明察暗訪、投訴跟訪等形式加強督查工作，發(fā)現問題及時通報，并認真督促整改。根據督查工作要求，定期對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生管理、徒步巡查、隊員隊容風紀、城管進社區(qū)、公車使用、上班簽到、巡查日記、案卷制作以及城市“牛皮癬”清除責任制落實情況進行認真督查，按時發(fā)放督查通報，并與《崗位目標責任制考核》相結合，促使各項工作真正落到實處。

總之，半年來，我辦的城市管理、精神文明建設、愛國衛(wèi)生工作取得了一定的成績。但是，我們清醒的認識到，城市管理工作離現代化城市的要求，離市民的需要，離“打造中國溫泉名城，構建東方養(yǎng)生勝地”的目標還有一定差距，為此，我們將以迎接省級文明縣城、省級衛(wèi)生縣城、省級生態(tài)縣復查為工作重點，努力提升城市管理、精神文明創(chuàng)建和愛國衛(wèi)生工作水平，積極努力，開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)武義創(chuàng)建工作的新局面，為武義經濟社會的發(fā)展作出積極貢獻。

城管委的工作方案篇九

為深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，按照中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組要求和教育部、教育廳的部署，進一步落實《____師范大學新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，根據____省教育廳《關于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間網上教學工作的指導意見》和《____師范大學關于做好20__年春季學期延期開學教學工作預案》要求，為確保我校延遲開學期間教學工作的正常開展，亟需對教師開展網絡教學平臺的使用和線上教學方法的培訓，為了保證此項工作的順利有序開展，特制定本方案。

一、指導思想。

根據教育廳《指導意見》和學?！豆ぷ黝A案》中“延遲開學不停學”的總體要求，分學校和學院兩個層次對延遲開學期間必開課程的任課教師實施全員培訓，幫助教師掌握網絡教學平臺的使用和線上教學的組織與實施方法，提高教師的線上教學能力，并用好信息技術與保障手段，實現延遲開學期間教學工作有序進行。

二、培訓工作領導小組。

____。

職責：制定學校教師培訓工作方案，確保培訓工作有序有效開展;調研確定教師線上授課的課型，做到既有利于教學工作的開展，又有利于教師組織實施教學;做好培訓工作的組織與實施;做好延期開學期間教師線上教學問題的支持服務。

1.組建培訓團隊。

本次參加培訓的教師共1430人(課程總數為1628門)，為了保證培訓效果，不能采取“一鍋端”的方法進行，而應采取校院分層的方式開展，分別組建校級和院級兩個培訓團隊，分兩個層次實施培訓。

校級培訓團隊由教務處、研究生院、現代教育技術中心、教育技術學專業(yè)教師和在線教育服務平臺公司的技術人員組成，主要負責對學院的培訓團隊進行培訓，使其掌握建課、備課、開課方法，以及對學院培訓團隊人員的疑問進行答疑與指導，并做好培訓視頻以及各種軟件和操作指南材料的提供與支持服務工作。

院級培訓團隊由各學院教學院長牽頭，由2-3名有信息技術操作基礎的年輕教師或有網上建課經驗的教師組成，主要職責是在教學院長的領導下對本院教師實施培訓，幫助教師做好建課、備課，整理課程教學ppt、練習題、電子教材、推薦參考文獻等教學資料，做好課程開設的準備工作，以及對本學院的教師在使用中出現的各種疑問進行答疑與指導。

2.培訓平臺選用。

根據教務處、研究生院制定的《____師范大學關于做好20__年春季學期延期開學教學工作預案》要求以及師生使用基礎及兄弟院校使用情況，本次線上教學建議選用超星“一平三端”智慧教學系統(tǒng)和雨課堂智慧教學平臺，但又不限于這兩個平臺，如果教師之前已熟練掌握了其它平臺的使用方法，這次教學中還可繼續(xù)使用，考慮到培訓的工作量，本次培訓主要以這兩個平臺為主。

3.培訓方式。

為了兼顧學科特點、分解培訓壓力、確保培訓效果，本次培訓采用“校院分層+網絡培訓+答疑指導”的方式進行，堅持分層分類培訓，重點發(fā)揮學院和基層教學組織以及學院培訓團隊人員的作用，學院要依據信息技術掌握的熟練程度，采取“結對互助”的方式，對計劃開課教師實施網絡培訓，學院也可采取分專業(yè)或教研室組織培訓。

4.培訓內容。

為了降低教師參加培訓學習的壓力，并確保教師能獨立主持線上授課，經過調研論證，本次培訓內容主要以建課和線上教學為主，根據課程性質及教學需要分為兩種情況：

(1)“ppt簡易建課+講授式直播”授課方法。主方法適用于只有ppt課件而沒有教學視頻的教師，培訓其掌握用ppt簡易建課和講授式直播授課的方法開展線上教學。

(2)“簡易建課+研討答疑”授課方法。培訓教師掌握利用ppt、word等文檔在平臺上建課，以及開展線上研討答疑的授課方法。

對于使用過學習通或雨課堂授課的教師，或者有技術和資源基礎的教師，鼓勵其整門建課，以支持學生線上自主學習(學習、答疑、作業(yè)、測驗等)、師生實時互動的同步課堂等教學活動。

若前期主持或參與建設有國家級、省級精品視頻公開課、精品資源共享課、精品在線開放課程等資源的教師，也可采取學生點播學習+線上講授的方式進行教學。

5.組織流程及時間安排。

(1)2月2日，由教務處負責組建“教師培訓工作微信群”，人員包括培訓領導小組人員。

(2)2月3日，由各學院教學院長負責上報院級培訓團隊名單至“教師培訓工作微信群”。

(3)2月4日，由現代教育技術中心負責做好培訓視頻、所需軟件和指南材料的準備工作。

(4)2月4日，各學院培訓團隊成員下載安裝學習通、超星直播客戶端、雨課堂軟件，完成用戶注冊和熟悉各種軟件界面及基本操作。

(5)2月5日，學校培訓團隊對學院培訓團隊實施網上建課和講授式直播、研討答疑等授課方法培訓。

(6)2月6日，學院培訓團隊人員練習使用平臺建課和授課演練。

(7)2月7-8日，學院培訓團隊對本學院的開課教師實施網上建課和講授式直播、研討答疑等授課方法培訓。其中，包括提前通知各自學院教師準備好計算機(最好是筆記本電腦)，下載安裝軟件，注冊用戶等做好培訓前的準備工作。

(8)2月9-15日，廣大教師自主建課、建班，邀請學生加入班級，做好各項功能演練操作，做好教學的準備工作。對于操作中的問題，可咨詢學院培訓團隊人員。

6.應急預案。

學習通、雨課堂是這次高校線上教學工作的首選平臺，各高校為了實現“延遲開學不停學”的目標，基本上都是用這些平臺進行遠程授課，因用戶數量巨大且大多數使用的都是視音頻教學，屆時，一定會出現網絡阻塞等問題，造成授課過程的不連續(xù)或間斷，為了盡量保證教學的正常開展，應對網絡擁堵導致的系列問題，要求各位教師提前做好網上建課工作，建課節(jié)數至少保證延遲開學期間的教學需要，當講授式直播教學不能正常開展時，可通知學生換用自主學習網上講義、課件等材料，也可以采取當堂布置幾個研討問題或作業(yè)，讓學生查資料自主學習，然后，教師再以答疑的方式進行。

四、加強組織領導。

此次教師培訓工作事關延遲開學期間的教學工作能否順利開展，因此，學校相關職能部門和各學院要高度重視此次培訓工作，教務處和現代教育技術中心是此次培訓工作的組織單位，各學院是培訓工作的執(zhí)行單位，各教學院長是學院培訓工作的第一責任人，各單位和負責人要提高政治站位和思想認識，齊心協力、高質量地做好此次培訓工作，保障我校線上教學工作的順利開展。

城管委的工作方案篇十

20x年已經結束。在這一年里，我不管是份內的還是份外的事都能夠腳踏實地的去做，不馳于空想，不好高騖遠，以惟真的工作態(tài)度和踏實的工作作風互相協作的工作態(tài)度順利的開展各項工作，完全得以于大隊領導和全體隊員的鼎力支持。在那里，我把自己一年來做的主要工作給大家作個簡單的匯報：

一年來，我嚴格要求自己，身體力行，緊緊圍繞全年工作目標，在隊長的帶領下團結全隊發(fā)揚知難而進，攻堅克難的拼搏精神;堅持腳踏實地、創(chuàng)新創(chuàng)效的務實作風，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)，扎實工作，付出了的發(fā)奮，爭取較好的成績，全面的完成了領導分配的各項工作任務。

一、加強學習、轉變思想。

無論是在市容管理或規(guī)劃建設監(jiān)管工作中，盡管我所扮演的主角快速的轉變著，但是我時刻持續(xù)著一絲緊張感，在完成自身的工作和上級交辦的任務的同時，不斷充電學習，查遺補漏，在鞏固自己一線執(zhí)法潛質和執(zhí)法水平的同時，為成為一個好的下屬和稱職的管理者而不斷學習進取，不斷轉變思想觀念。

城管執(zhí)法工作點多面廣，較多的涉及弱勢群體的利益，因此在今年的實際工作中，端正認識態(tài)度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，透過自學、業(yè)務培訓等多種方式不斷地樹立禮貌執(zhí)法，服務為民思想，不斷地提高自身的道德修養(yǎng)。本著群眾利益無小事，為群眾服務作為工作的出發(fā)點，邊學習邊總結邊提高。，并把自己的思想認識與實際的管理工作結合起來，工作中處處要體現好“城管執(zhí)法為人民，城管服務為人民”。

二、注重實效、認真履行職責，全力推進“雙創(chuàng)”工作。20x年是我們旬陽城管人難忘的，更是旬陽城管人刻骨銘心的，“三鎮(zhèn)一體化”的規(guī)劃格局和建立“衛(wèi)生縣城”是我們旬陽城管人立身之年，是攻堅克難，沖刺之年，是旬陽城管人樹立和提高行業(yè)形象的大好時機。

1.切實做好市容管理工作，建立長效管理機制。

用心響應大隊部號召，用心參與城市市容環(huán)境綜合整治和夜間執(zhí)法巡查，以“定人，定崗，定責，定目標，定考核，定獎懲”為基礎的管理運作模式，根據轄區(qū)特點，人員特點，工作要求，逐步實現劃分合理化，人員搭配效能化，協調配合靈活化，檢查考核經?；?，提高了縣城區(qū)市容管理的工作效率，擴大了城市管理的覆蓋面。透過實施分級化管理，營造了轄區(qū)市容較為整潔有序的城市市容環(huán)境目標。

2.切實抓好群眾反映強烈，領導關注和建立熱點，重點和難點工作。

三、抓住機遇，切實加強隊伍建設。

著重在提高隊伍素質上下功夫，做到了“四個注重”。第一，注重隊伍內部管理，按照“培訓有制度、執(zhí)法有機制、過程有監(jiān)督”的管理運行目標。

第二，注重抓日常養(yǎng)成，利用現有的規(guī)章制度，抓經常性的管理工作，做到抓經常、經常抓，有效地促進了執(zhí)法工作的法制化和規(guī)范化建設。

第三，注重思想教育，轉變工作作風。針對執(zhí)法工作困難多、任務重的實際，我們注重打牢隊員的思想基礎，培養(yǎng)隊員愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、樂于奉獻的思想品德和政治覺悟，增強職責感、自豪感。

深入開展了“四個要有”實踐活動，幫忙隊員樹立禮貌執(zhí)法觀念，要求在熟悉業(yè)務的基礎上，嚴格依法執(zhí)法、禮貌執(zhí)法，做到著裝整齊、行為端正，擯棄執(zhí)法中冷硬的工作作風和簡單地驅趕、取締的工作方法，更新觀念，強化禮貌執(zhí)法，把執(zhí)法工作做得深入細致，扎實有效，“潤物細無聲”地化解執(zhí)法矛盾沖突。

四、廉潔自律，提高拒腐防變的潛質。在廉政問題上，嚴格按照廉政職責制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易，不以權謀私，同時管好了自己的下屬。要求自己做到：

1、按守則自律。上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求到達的我爭取到達，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的第一把手。

2、用制度自律。嚴格按本局制定的廉政措施辦事。在人員調整、獎懲、案件立案、處理等重要問題上，都經中隊會議討論決定，不搞”一言堂”，不立”小山頭”，力求秉公辦事。

3、以”干部”自律。我在思考問題、處理事情當中，凡是要求群眾做到的，自己首先做到。我不是以”隊長”自居，尋求索取，而是以”隊長”自律，講求奉獻，珍惜法律和人民給予的權力。

五、存在的問題和不足。

1、政策、業(yè)務水平還不高，要不斷學習。2、工作還不夠細致，稍顯急躁。