生活中的點滴細節(jié)，反映了我們的成長和變化。在總結(jié)中，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍└倪M的建議，促進自身的進步。以下總結(jié)范文所涵蓋的內(nèi)容豐富多樣，能夠適應(yīng)不同讀者的需求。

餐廳接待申請書篇一

尊敬的餐館領(lǐng)導(dǎo)：

在遞交這份辭呈時，我的心情十分沉重。

現(xiàn)在餐館的發(fā)展需要大家竭盡全力，由于我狀態(tài)不佳，和一些個人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻，自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣做在餐館卻無所作為，因此請求允許離開。

具體的原因是這樣的：

一，我每天上班都是給人一種很沒有精神的感覺，并且時常逃班，換班上課，或是逃課上班，這樣不但嚴重影響了餐館的人員正常安排，而且還表現(xiàn)出對餐館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校授課老師的不尊敬。同時也影響了自己的學(xué)習(xí)。

二，我本來在餐館做服務(wù)員我父親是同意的，因為他也知道這種工作也適合學(xué)生做?？墒呛髞肀徽{(diào)到這兒做了騎手，我沒有告訴父親騎手是做什么的，可是這次我弟弟從貴陽回家經(jīng)過昆明知道了騎手的具體工作內(nèi)容并告知了父親。所以父親特別反對，還要我回去。

三，我個人也是在餐館什么都學(xué)得“半桶水”，有時看伙伴們都忙的那么瘋狂，而自己卻什么也幫不上，自己也感到很內(nèi)疚。

我知道，當(dāng)前餐館正處于快速發(fā)展的階段，伙伴們都是斗志昂揚，壯志滿懷，而我在這時候卻因個人原因無法為餐館分憂，實在是深感歉意。

我希望餐館領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出時間考慮一下我的個人問題。希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準許！

感謝諸位在我在餐館期間給予我的信任和支持，并祝所有伙伴們在工作和活動中取得更大的成績和收益！

辭職人：

x年x月x日。

餐廳接待申請書篇二

尊敬的經(jīng)理：

您好！

首先，非常感謝您這幾年來對我的信任和關(guān)照。

這段時間，我認真回顧了這半年來的工作情況，覺得來餐廳工作是我的幸運，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來老板對我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在餐廳工作的半年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，但同時，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定申請，請您支持。

請您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開餐廳，以便完成工作交接。我很遺憾不能為餐廳輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿餐廳的業(yè)績一路飆升！老板及各位同事工作順利！

此致

敬禮

申請人：

x年x月x日。

餐廳接待申請書篇三

第一段：引言（120字）。

餐廳接待是服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一，作為餐廳員工，我在餐廳接待工作中積累了一些心得體會。通過與客人的互動，我學(xué)會了尊重、耐心和效率，這讓我更加理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。以下將從禮儀細節(jié)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和團隊協(xié)作四個方面展開探討，分享我在餐廳接待中的心得體會。

第二段：禮儀細節(jié)（300字）。

在餐廳接待中，禮儀細節(jié)至關(guān)重要。首先，清潔整齊的儀表和得體的禮服是給客人留下良好印象的基礎(chǔ)。端莊大方的舉止、自信微笑的表情以及流利的語言也是成為一名優(yōu)秀服務(wù)員的必備素質(zhì)。另外，在服務(wù)過程中，注意禮貌用語的運用，例如“您好”、“謝謝”等，表達出對客人的尊重和感謝，使客人感受到賓至如歸的待遇。細致入微的服務(wù)細節(jié)，如主動為客人椅子、提供餐巾等，更能體現(xiàn)出服務(wù)員的專業(yè)和體貼。只有通過注意這些禮儀細節(jié)，才能為客人提供高品質(zhì)的用餐體驗。

第三段：溝通技巧（300字）。

在餐廳接待工作中，良好的溝通技巧至關(guān)重要。首先，要虛心接受客人的需求和意見，用準確的語言和流暢的表達與客人進行有效的溝通。其次，要善于傾聽和觀察，通過觀察客人的反應(yīng)和肢體語言，及時發(fā)現(xiàn)客人的需求并提供幫助。此外，在溝通過程中，要保持耐心和友好，避免發(fā)脾氣或?qū)腿藨B(tài)度不好，以免給客人帶來不愉快的體驗。通過良好的溝通技巧，可以更好地理解客人的需求，并提供符合他們期待的服務(wù)。

第四段：服務(wù)態(tài)度（300字）。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對于一名餐廳服務(wù)員來說至關(guān)重要。首先，要始終保持微笑，并主動向客人表達問候和服務(wù)意愿。其次，要積極主動地為客人提供幫助，盡快回應(yīng)客人的點菜需求與問題，確保他們得到及時且滿意的解答。還要把握好服務(wù)的時機，不給客人造成過度打擾。最后，要關(guān)注客人的感受，當(dāng)客人遇到問題時，積極幫助解決。無論是面對忙碌的工作還是其他壓力，都要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以專業(yè)和熱情對待每一位客人。

第五段：團隊協(xié)作（180字）。

餐廳接待工作離不開團隊協(xié)作。團隊協(xié)作的成功基于相互之間的信任、合作和默契。作為一名餐廳服務(wù)員，與其他服務(wù)員之間的配合和協(xié)作是非常重要的。共同贏得客人的贊譽和信任需要相互協(xié)作，及時提供幫助和支持。在工作中，積極參與團隊活動，互相學(xué)習(xí)和共享經(jīng)驗，提高整個團隊的服務(wù)水平。只有通過團隊協(xié)作，我們才能提供更好的服務(wù)，給客人留下深刻的印象。

結(jié)尾（100字）。

通過這段時間的餐廳接待工作，我深刻地理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。禮儀細節(jié)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和團隊協(xié)作是餐廳接待中至關(guān)重要的要素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為更多的客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且，我也希望能與更多的同事一起協(xié)作，共同提升整個團隊的服務(wù)水平，為客人留下難忘的用餐體驗。

餐廳接待申請書篇四

20xx年是迅速發(fā)展的一年，是充滿希望的一年。上海車隊根據(jù)公司、段的要求，認真開展好各項活動，積極維護運輸安全、努力提升服務(wù)質(zhì)量、深化標準化體系和安全管理、提高職工隊伍素質(zhì)，即將為全年的運輸工作順利畫上句號。

截止第三季度，車隊計劃運營收入9475000元，實際完成9326949.62元，完成率為98.44%，運輸收入基本完成段定要求。車隊要求各班組再接再厲，爭取在年底完成全年運輸收入計劃數(shù)目。

1.列車剩余臥鋪，必須廣播公開，對要臥鋪的旅客要進行按先來后到發(fā)號，按號補鋪;2.超員時坐在餐車不吃飯并不讓座位的旅客，餐車工作人員要耐心勸解，給其他吃飯旅客讓座，決不允許以生硬的語言、粗暴的態(tài)度趕旅客;3.夜宵必須按段定標準執(zhí)行，要保證質(zhì)量、數(shù)量，及時地為旅客提供夜宵，待夜宵提供后再收費，不得加價。超員時車內(nèi)作業(yè)要避免掃帚、拖布等備品碰到旅客;4.列車超員時，工作人員要保持情緒穩(wěn)定，不得將不滿情緒發(fā)泄到旅客身上;5.對旅客提出的問題，必須有問必答，嚴格落實首問首訴負責(zé)制;6.對旅客提出的問題或意見，列車長回段后必須向車隊如實匯報，以便車隊及時制定措施杜絕以后，并及時通知其他班組，避免同樣問題在其他班組再次發(fā)生。

其次，車隊根據(jù)不同時期開展的活動內(nèi)容，結(jié)合安全、服務(wù)、路風(fēng)三個大的方面，層層深入。依據(jù)“安全大檢查”、“消防安全大檢查”、“安全大檢查回頭看”、“安全隱患排查和專項整治”等活動要求，車隊把安全放在重中之重的位，狠抓安全基礎(chǔ)管理。車隊以“安全風(fēng)險管理年”為重點，將“回頭看”活動常態(tài)化，強化對現(xiàn)場作業(yè)的卡控，充分發(fā)揮干部檢查指導(dǎo)作用，使安全生產(chǎn)秩序井然。全力宣傳各項安全活動的意義。車隊總支要求各班組黨員以身作則，嚴格自身要求，在班組充分發(fā)揮正能量，帶領(lǐng)大家齊頭并進，響應(yīng)活動號召。車隊對活動的目標、時間、檢查的內(nèi)容和具體要求作出了詳細的安排。上車添乘時、檢查活動的開展情況。針對檢查出的問題，狠抓問題的整改。對存在問題，建立問題庫，進行梳理、歸類，堅持邊查邊改，集中時間、集中精力，落實整改。車隊將各類安全事故作為教育題材，通過實例，反復(fù)強調(diào)安全的重要性，特別是“10.23”事故，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，車隊及時組織人員學(xué)習(xí)吸取事故教訓(xùn)，結(jié)合車班的特點，以“安全隱患排查和專項整治”活動為主要依據(jù)，深層次地查找在勞動人身安全、食品衛(wèi)生安全、車門口安全等各方面存在的隱患問題，落實整改，消除了安全隱患、確保了我車隊安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。

結(jié)合”安全、使命、責(zé)任”主題教育活動的開展，及時將活動思想灌輸給職工，黨員職工率先做出表率，表明立場和工作態(tài)度，加強對自身的嚴格要求，將安全作為永恒不變的主旋律。車隊教育職工清楚自身肩負的使命，強調(diào)責(zé)任感的重要性，在年終的最后關(guān)頭，依然要穩(wěn)扎穩(wěn)打，杜絕麻痹大意，放松警惕的偷懶意識。

針對安全上容易出現(xiàn)的問題車隊采取以下措施。

1、加大干部添乘檢查力度，加強列車長巡視檢查力度，對查出的問題，嚴格列入考核。

2、認真開展好安全大檢查、大反思活動，各班組，每名職工認真反思查找工作中存在的安全隱患，由班組制定出整改措施，責(zé)任到人，期限整改。

3、加強現(xiàn)場風(fēng)險管理。熟知風(fēng)險點卡控措施及應(yīng)急處辦法，對工作中出現(xiàn)的安全隱患要及時妥善處理好。

4、加強車門管理，嚴格落實車門管理制度。

(1)、班組自西站接車起全面負責(zé)車門管理，列車出入庫、庫內(nèi)甩掛車作業(yè)時，必須全部鎖閉車門，杜絕敞門運行，看車列車長負責(zé);(2)、出庫放行時，必須統(tǒng)一打開車門，打開車門先擺放渡板，由渡板下到站臺上掛放其他標志，開車鈴止后，上車在車上收取渡板;(3)、不具備開門放行條件時，不得打開車門;(4)、打開車門放行至列車開車鎖閉車門時，中間不準以任何理由離開車門;(5)、各站加強車門口乘降組織，加強安全提示，必須做到逐人提示。

5、出庫前車內(nèi)整備完了，全列必須鎖閉車窗。

6、各車廂列車員在始發(fā)自我介紹后，必須進行安全宣傳，對中、上鋪旅客要逐人進行安全宣傳，避免旅客在上、下鋪時摔傷，大站開車后要同樣進行宣傳，途中作業(yè)時要隨時進行安全宣傳，列車廣播要加強安全宣傳節(jié)目的組織，列車長巡視作業(yè)時，也要加強安全宣傳及對列車員的安全宣傳情況進行檢查。7、加強不吸煙宣傳，特別要杜絕“三乘”內(nèi)部人員在餐車、宿營車吸煙，列車員在乘務(wù)室吸煙。

8、加強職工勞動安全，落實相關(guān)勞動安全制度，做到“四不傷害”。

特別在看車期間出入庫時，橫越線路必須做到“一站、二看、三通過”堅決杜絕鉆車、扒車。

9、加強餐車飲食供應(yīng)，嚴格落實衛(wèi)生“五四”制，加強餐、茶具消毒工作，把好餐料進貨、儲存、加工關(guān)，確保飯菜質(zhì)量，堅決杜絕食物中毒事故。

10、加強超員區(qū)段、車站的乘降組織，根據(jù)以往暑運期間超員較嚴重的區(qū)段、上、下車旅客較多的車站，特別要加強乘降組織。

(1)、到站前要提前組織下車旅客到車門口，防止旅客下不去車;(2)、及時到車門口，疏散車門口的旅客，試開車門，以確保到站能及時打開車門;(3)、要在車門口大聲組織旅客有序乘降，避免旅客擁擠，擠下站臺摔傷;(4)、列車長要及時趕到硬席車廂與車站工作人員聯(lián)系，一同組織旅客有序乘降;(5)、對即將開車又無法上去車的旅客要及時勸阻改乘其他列車;(6)、及時關(guān)閉車門，列車長要及時用對講機確認各車廂車門是否關(guān)閉;(7)、開車后要及時疏散車門口的旅客行李，避免堵塞車門。

(8)、及時調(diào)整行李架上的行李，避免行李掉下砸傷旅客。

車隊結(jié)合“改善服務(wù)態(tài)度，樹立良好形象”大討論活動及“兩滿意”活動的開展，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。要求大家從思想上認識到服務(wù)的重要性，查找、梳理出與客運服務(wù)不和諧、影響服務(wù)質(zhì)量的問題，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，及時整改疏漏方面，發(fā)揚好的方面，將服務(wù)始終作為自己的本職工作，以讓旅客滿意，為旅客創(chuàng)造舒心旅途為目標。車隊總支要求各班組車長和黨員職工發(fā)揮黨員作用，在崗位上有建樹，有作為，做為旅客貼心服務(wù)的使者，及時將好的經(jīng)驗傳播給其他同事，共同為旅客滿意做出努力。車隊通過將思想意識、標準化作業(yè)、提高業(yè)務(wù)知識等方面作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴格各車長，各車班落實作業(yè)標準，將標準形成習(xí)慣，將習(xí)慣長期保持。在從思想認識方面，努力培養(yǎng)職工熱愛自己所從事工作的幸福感，榮譽感，在平凡的崗位上，做出不平凡的工作。讓每一名職工切身感受到自己與企業(yè)是一個不可分割的利益共同體，繼而以實際行動為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在為旅客服務(wù)的工作中，緊密圍繞旅客需求，落實文明服務(wù)，禮貌待客，做到將心比心，換位思考，不厭其煩。真正把顧客的需求放在第一位，為我們的服務(wù)行為帶來改變，以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在服務(wù)中貼近旅客最關(guān)注，最密切的服務(wù)項目質(zhì)量，讓每一名乘車旅客能夠深深感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的淋漓盡致,成為即是服務(wù)者又是精神文明的傳播者。嚴格執(zhí)行首問首訴負責(zé)制，最大限度的為旅客提供便利。針對老、弱、病、殘及特殊重點旅客必須做到特殊服務(wù)，要求乘務(wù)人員“眼勤、手勤、腳勤”在發(fā)現(xiàn)旅客困難時，第一時間提供幫助，把所有服務(wù)提供在旅客開口之前，使旅客充分感受的服務(wù)的貼心與溫暖。

針對服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題，車隊采取以下措施。

要認真落實各項服務(wù)措施，確保每個人、每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

1、認真落實段定服務(wù)措施，讓廣大旅客溫馨乘車、愉快乘車。

2、要服裝整齊、舉止文明、語言禮貌，旅客反感的行為不做、旅客不滿意的語言不說。

3、超員嚴重時，要保證基本服務(wù)，即：有飯吃、有開水喝、能上廁所。

4、對重點旅客，特別是特殊重點旅客要做到重點照顧，該與車站交接的必須與車站交接。5、乘務(wù)員之間言行舉止要特別注意自身形象，在旅客面前，相互之間不該說的堅決不能說，不該做的堅決不能做。

6、要想旅客所想、急旅客所急，要主動為旅客排憂解難，要讓旅客乘坐我們的列車有回到家的感覺。

在今年的路風(fēng)工作中，車隊收到旅客表揚信共124封，好人好事1468件，救助困難及患病旅客107人，拾金不昧約一萬八千元。車隊堅持不懈地對職工進行路風(fēng)教育，強化職工對路風(fēng)建設(shè)重要性的認識。使職工認清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟效益的內(nèi)在關(guān)系，增強職工自覺維護路風(fēng)路譽的自覺性。利用學(xué)習(xí)會列車長專業(yè)會等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風(fēng)問題案例對職工進行教育，提高了干部職工的路風(fēng)意識。對維護路風(fēng)路譽的先進事跡及旅客表揚來信進行宣傳，激發(fā)廣大干部職工為路風(fēng)路譽增光添彩的主動性和積極性。形成維護路風(fēng)路譽光榮，損害路風(fēng)路譽可恥的良好氛圍。車隊落實添乘制度，采取上車倒短，不定交路檢查、暗訪。對違反規(guī)定的班組和人員嚴肅處理。

對旅客來信、來電的投訴做到調(diào)查迅速，定性準確，依法懲處，做到件件有登記、有調(diào)查、有結(jié)果、有回音。規(guī)范餐車經(jīng)營，公開飯菜、商品品種和價格，接受旅客的監(jiān)督。開辦的夜宵必須嚴格執(zhí)行段規(guī)定價格，明碼標價，提供質(zhì)價相當(dāng)?shù)牧己梅?wù)。針對今年車隊出現(xiàn)的路風(fēng)“捎買帶”問題。車隊責(zé)令車長及相關(guān)人員及時整改，書面檢查，要求大家從思想上對路風(fēng)問題有個深刻的認識，引以為戒，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

針對全年路風(fēng)工作中容易出現(xiàn)的問題，車隊采取以下措施。

1、在加強服務(wù)的基礎(chǔ)上，列車要充分利用廣播、自我介紹等形式，積極主動地向旅客公開舉報電話，要公開添乘干部、當(dāng)班列車長手機號，主動接受廣大旅客監(jiān)督。

2、認真評選各車廂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，認真向監(jiān)督員宣傳對列車工作的監(jiān)督內(nèi)容，主動接受監(jiān)督員對我們的監(jiān)督。

3、認真落實列車回訪制度，下班前、終到前，列車長、列車員要主動到車內(nèi)回訪旅客，征求旅客意見，讓廣大旅客把滿意帶走、把意見留下，以便改進提高我們的工作。

4、對旅客提出的意見或投訴，列車長要像接到報警一樣第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間了解解決問題，待事情處理后，要主動征求旅客對處理的滿意程度，如還有問題，必須進一步解決處理，直到旅客滿意。

在職工隊伍教育上，今年車隊迎來了兩批新學(xué)員，車隊將新學(xué)員的培訓(xùn)教育作為重點，同時注意鞏固其他列車員的業(yè)務(wù)知識。將提高職工的業(yè)務(wù)水平作為提升乘務(wù)人員素質(zhì)的首要選擇。

定期為職工制定學(xué)習(xí)計劃，對職工進行培訓(xùn)教育。

做好新學(xué)員的傳幫帶工作。車隊采取抽考抽問形式，對職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況進行鑒定，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)及時采取培育措施。要求新學(xué)員業(yè)務(wù)好，動手能力還要強，培養(yǎng)靈活性人才。

此外，加強對職工應(yīng)急能力的培養(yǎng)，定期進行應(yīng)急演練。充分發(fā)揮黨員帶頭作用及黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員要帶頭講奉獻。黨總支、車隊干部、列車長要主動到職工中、找職工談心，講形勢、講任務(wù)，要讓每名職工樹立大局觀念，維護集體利益和形象，團結(jié)一致，克服困難;對重點人員做到黨員一幫一，一對一的結(jié)對子幫扶。教育職工加強對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要認識，從業(yè)務(wù)和實踐中綜合充實自己，為工作的開展打下扎實的底子。

針對新人的注入，車隊新生力量蓬勃發(fā)展，車隊總支加大黨員的培訓(xùn)力度和發(fā)展黨員計劃，鼓勵踏實肯干的年輕人加入到黨員的行列，發(fā)揮自身的光和熱，不斷充實完善自己，成為多元化人才。黨員干部職工有責(zé)任將自身所長傳授于新人，做好新學(xué)員的傳幫帶，幫助新學(xué)員樹立正確的人生價值觀念，積極進取，成為有作為的年輕人。

第三，20xx年工作思路。

一、隨著一些職工陸續(xù)退休，我們車隊人員緊張的問題又突顯出來了，建議段上及時給我們補充人員，同時仍要花大力氣做好職工思想教育工作，確保職工隊伍穩(wěn)定，避免出現(xiàn)越是缺人，越是的休假的現(xiàn)象。

二、認真落實安全風(fēng)險管理及各項安全制度的執(zhí)行，特別在人員緊張時，安全生產(chǎn)尤為突出。三、認真學(xué)習(xí)路風(fēng)工作有關(guān)制度和規(guī)定，加強職工旅客至上理念教育，杜絕嚴重不良反映。

四、加強職工技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括學(xué)標、達標、貫標，加大對技術(shù)業(yè)務(wù)抽考及考核的力度，促使廣大職工認真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，以確保做好各項工作。

五、組織列車長到外局列車上或其他車隊列車上觀學(xué)習(xí)、開闊視野，提高工作質(zhì)量。

餐廳接待申請書篇五

自從我進到了餐廳之后，由于你對我的指點和信任，使我取得了許多機遇和應(yīng)戰(zhàn).經(jīng)歷這段時刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識，積聚了一定的經(jīng)歷，對此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺得力所能及，為此我作了很長時刻的'思考，我確定遞上辭呈。

為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運作，更迫切的緣由是我必需在xx年x月后參與計算機等級證的培訓(xùn)，較長時刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在xx年x月前辭去而我在餐廳的任務(wù).我曉得這個進程中會給你帶來一定水平上的方便，對此我深表歉意。

感激你和餐廳各位同事對我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對我而言異常的寶貴.未來不論什么時分，我都會以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸.我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開展中十分緊要的局部。

最后，祝愿餐廳成員工作順利，身體健康。

xxx。

20xx年xx月xx日。

餐廳接待申請書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我自xx年7月23日進入xxx股份有限公司，xx年8月24日調(diào)入到籌備組，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。

公司的過去半年里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)和鍛煉時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于公司半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過這陣的思考，我覺得離我所追求的目標越來越遠。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會給予諒解。

我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司項目的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后推進的合理性，本著對公司負責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準。

祝公司項目順利推進創(chuàng)造輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

餐廳接待申請書篇七

餐廳服務(wù)員的儀表與舉止,不僅反映一個餐廳的精神面貌,而且還體現(xiàn)了這個餐廳服務(wù)人員的基本素質(zhì)。那餐廳接待要如何才是標準呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

吸引客人，出售產(chǎn)品，酒店餐廳的產(chǎn)品即是服務(wù)與飲食，讓客人食中有樂。員工要了解，客人是餐廳業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，沒有客人，酒店就形同一個植物人，成為一種擺設(shè)。員工要懂得如何接待川流不息的客人，如何處理客人提出的意見，提供什么樣的服務(wù)，怎樣才能使客人高興而來高興而歸，并愿意成為酒店的?？?。

客人總是對的，這是服務(wù)員工一條鐵的原則，即竭盡全力為客人提供最愉快的服務(wù)。但是，這種客人的對并不是一味的忍讓。例如，一些粗魯無禮的人闖入餐廳，騷擾其他客人，侮辱女服務(wù)員，在這種情況下，餐廳員工首先要冷靜、沉著、要有禮貌、不卑不亢地告訴他們安靜、注意禮貌。假如他們不聽勸告，則應(yīng)有禮貌地請他們離開餐廳，先禮后兵。假如他們拒絕，則堅定不移地立即通知保安部門。切記，無論你多么氣憤，不要大聲吼叫，如果在眾目睽睽之下謾罵客人，會把事情擴大化，將許多客人趕跑。

即使是最高級的酒店餐廳，都應(yīng)該避免食品偶爾落入異物。因為如果餐廳客人因異物而發(fā)生窒息或其他人身傷害，客人就有充分理由對餐廳提出訴訟，要求索賠。同樣，只要客人能證明食物有毒或污染，也可以照樣起訴。什么叫異物?以魚羹為例，如果一位客人因食用魚羹被魚刺卡住喉嚨而動了幾次手術(shù)，這并不能說魚羹中出現(xiàn)了異物。魚刺與食物中的玻璃碎片不同，后者可構(gòu)成控告，但前者只是一種食用魚羹的合理風(fēng)險。

(1)殷勤周到在餐廳工作的員工決不可漫不經(jīng)心或在工作時因想入非非而走神，必須不斷地、機敏地照料進餐的客人，密切注視你所服務(wù)的桌子正在發(fā)生的動作、可能發(fā)生什么情況、用餐的速度、進餐過程等，這樣，當(dāng)需要加酒、撤盤或需要額外的調(diào)料時，就會提前做好準備，使進餐者感到舒適，使得服務(wù)更加有條不紊。

(2)禮貌服務(wù)除了滿足客人用餐的需要外，服務(wù)員還應(yīng)通過自己的禮貌服務(wù)使客人感到舒適。這種服務(wù)往往是通過細微之處來實現(xiàn)的。如幫助客人脫外衣及拿提包;幫助客人拾起掉下的東西;為吸煙客人點火、換煙灰缸;為客人調(diào)節(jié)窗簾或百頁窗，防止炫目的陽光照射到客人臉上;調(diào)節(jié)音樂的音量等。在服務(wù)中使用一些禮貌的字眼，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，這是每一個餐廳員工都應(yīng)該做到的。禮貌的行為和語言表示了對他人的尊重，是使客人感到高興和滿意的基本要素之一。

(4)經(jīng)濟頭腦任何酒店員工都有一個共同的重要責(zé)任——降低成本。在餐飲中，每天不知有多少好東西被當(dāng)作廢料而丟棄掉，這是最大的也是最無法計算的浪費。一個有理性的人是不會故意去損壞、浪費個人的或企業(yè)的財產(chǎn)的，許多浪費是在無意識中發(fā)生的。一個訓(xùn)練有素的餐廳員工，應(yīng)該注意下列各點，以減少浪費。

(5)效率行動的效率指的是花較少的勞動而取得好的結(jié)果。餐廳員工要仔細計劃服務(wù)步聚，合理地安排跑菜線路，縮短服務(wù)時間，提高工作效率，從而更好地為客人服務(wù)。

(6)誠實誠實是任何人都應(yīng)具有的重要品質(zhì)，對那些與公眾聯(lián)系的人來說特別重要。在任何一個營業(yè)日中，餐廳員工都有欺騙客人和企業(yè)的機會。因此除了加強思想教育外，管理人員應(yīng)經(jīng)常巡視檢查可能產(chǎn)生欺騙行為的地方，以杜絕此類不愉快的事件的發(fā)生。

(7)知識一個稱職的餐廳員工對客人們提出的任何問題必須具有解答能力，才能在繁忙的工作中應(yīng)付自如，不必向別人請教答案而影響他人工作。在空閑時間里，員工要花些時間去熟悉菜單和餐廳里的設(shè)備以及餐廳和廚房的各種特點，以便熟練運用和迅速解決問題。此外還應(yīng)了解菜單上的菜所用的原料、配料、烹調(diào)時間和服務(wù)方式等知識。

餐廳接待申請書篇八

您好！

首先，非常感謝您這幾年來對我的信任和關(guān)照。

這段時間，我認真回顧了這x年來的工作情況，覺得來xx飯店工作是我的幸運，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來老板對我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在xx飯店工作的半年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。

非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，但同時，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開飯店，以便完成工作交接。我很遺憾不能為xx飯店輝煌的明天貢獻自己的力量。

我只有衷心祝愿飯店的業(yè)績一路飆升！老板及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

申請人：xxx

20xx年xx月xx日

餐廳接待申請書篇九

1、接到預(yù)定時，需了解客人的身份、名稱、國籍、生活習(xí)慣、禮儀、忌諱、人數(shù)、用餐時間、結(jié)賬方式、客人喜好(如酒店老客)。

2、準備餐中用到的餐具、將餐具統(tǒng)一放好(如：骨碟、口湯碗、調(diào)羹等)。

3、必要時應(yīng)在包廂增加操作臺及酒水展示臺，并到吧臺借用一些常用的酒水飲料，擺放于酒水展示架上(如老客可根據(jù)客人喜好準備)。

4、準備好醬油醋、醋、醬油等。

5、準備綠茶、紅茶、菊花茶等。

6、準備足夠的小毛巾(可供更換4次以上的毛巾)紙巾統(tǒng)一疊好。

7、準備打火機或火柴。

8、準備相應(yīng)的酒杯(如：紅酒杯、白酒杯、啤酒杯等)。

9、準備開水、冰塊。

10、準備幾條口布折成長方形(紅酒衣)和四方形(檫瓶口)示范講解。

11、準備兩套餐具及兩張椅子，以備客人加位。

12、準備兩套茶盅，以供餐前餐后使用。

13、準備圓托三個墊上口布。

14、客到前30分鐘打開空調(diào)(視情況而定)。

15、核對菜單準備相關(guān)物品(如:分位生吃醬、刀叉、卡斯爐等)。

二、檢查工作。

1、三套杯具是否無指紋、無破損、無裂痕、無缺口。

2、轉(zhuǎn)盤是否擺放居中，是否干凈無指紋、無破損、無污漬、整潔光亮，轉(zhuǎn)底干凈轉(zhuǎn)動靈活無雜音(電動轉(zhuǎn)盤是否有電，并已開啟)。

3、臺布平整四角下垂均勻、無煙洞、無抽絲、無污漬。

4、口布折放整齊美觀、無破洞、無抽絲、無污漬。

5、筷套新舊統(tǒng)一無破損、無污漬、店標朝上。

6、筷子新舊統(tǒng)一、無脫漆。

7、椅子無搖晃、無破洞、無污漬、無脫漆、無釘子露出、椅子統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一。

8、天花干凈無異物、無脫漆。

9、地毯整潔衛(wèi)生、無異物。

10、如房間有異味，應(yīng)及時噴灑適量空氣清新劑。

11、檢查房中是否有四害(蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠)。

12、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好(如：電視劇、電話、燈光、空調(diào)等)無雜音等。

13、毛巾要干凈、無破損、無污漬、無抽絲、擰之不出水。

14、毛巾托光亮、無破損、無污漬、

15、檢查開水瓶是否保溫、無漏水、無污漬、外表干凈。

16、沙發(fā)無搖晃、無破洞、無污漬、無脫漆、無釘子露出，沙發(fā)下無雜物，靠背整齊擺放。

17、窗簾整齊美觀、無破損、無污漬、無抽絲。

18、檢查綠化無灰塵、無枯萎、清爽美觀。

19、衣柜干凈、無脫漆、無污漬、無破損、無雜物，衣架干凈光澤、無破損、不鉤衣。

21、酒水架干凈光亮、無破損、無污漬、無雜物。

22、再次檢查個人的儀容儀表及隨身四寶(筆、打火機、開瓶器、垃圾夾)。

三、迎接客人。

1、站在廳房門口迎客，不可與他人交頭接耳或靠墻而立、挖耳朵、掏鼻子、拉裙子或雙手。

于口袋中等現(xiàn)象(站姿標準、兩兩相對、左右對齊、面帶微笑)站姿標準示范講解。

2、客人到時應(yīng)微笑問候，主動開門并作出請的手勢(五指并攏、掌心向上)迎領(lǐng)客人入內(nèi)。

4、如廳房有休息間，則請客人到休息間休息，并詢問是否需要打開電視。

餐廳接待申請書篇十

在現(xiàn)代社會，餐廳接待作為一項服務(wù)業(yè)務(wù)不可或缺的一環(huán)，扮演著極其重要的角色。作為一名餐廳服務(wù)人員，我有幸參與了多次接待工作，積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，探討餐廳接待中的關(guān)鍵因素。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)的重要性。

餐廳接待的首要任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客人帶來美好的用餐體驗。而作為餐廳服務(wù)人員，必須具備專業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌待人、熱情服務(wù)、溝通能力等。我意識到，專業(yè)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)層面上，還包括態(tài)度和心理素質(zhì)。通過時刻保持微笑、主動與客人交流，并充分了解菜品信息，能夠有效地提高客人滿意度。

第三段：溝通技巧的重要性。

在餐廳接待中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。既要了解客人的需求和喜好，又要清晰明了地向客人介紹菜品、推薦特色菜等。作為服務(wù)人員，我們必須學(xué)會傾聽，并且善于溝通，以確保客人的需求能夠得到滿足。在與客人溝通時，我發(fā)現(xiàn)用簡潔明了的語言表達最有效，同時注重語氣和表情的控制，以表達真誠和熱情。

第四段：團隊合作的重要性。

餐廳接待需要多個團隊成員的協(xié)同合作。在繁忙的餐廳環(huán)境中，團隊默契和高效的工作分工至關(guān)重要。我學(xué)會了與團隊成員共同協(xié)作，互相幫助，以確保每一位客人都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。同時，有效的溝通和團隊協(xié)作還能解決突發(fā)事件，如客人投訴或緊急事故，保持餐廳的秩序和舒適度。

第五段：反思與改進。

擔(dān)任接待工作，使我能夠反思自我，并不斷提高自身能力。每次接待后，我都會回顧自己的表現(xiàn)，尋找可以改進的地方。例如，我發(fā)現(xiàn)更多地了解菜品信息，提高自己的服務(wù)技巧，能夠更好地為客人解答疑問，提供專業(yè)的建議。我還發(fā)現(xiàn)自我教育和培訓(xùn)的重要性，通過閱讀、觀看相關(guān)的教學(xué)視頻和參加培訓(xùn)課程來更新自己的知識和技能。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和不斷改進，才能實現(xiàn)餐廳接待工作的卓越表現(xiàn)。

結(jié)束語：

通過我的餐廳接待經(jīng)驗，我深刻認識到專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、團隊合作以及反思與改進的重要性。這些因素不僅能提升餐廳的形象和客戶滿意度，也能夠給自己帶來成就感和職業(yè)發(fā)展。在未來的接待工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并融入這些重要的因素，為客人提供更好的服務(wù)體驗。

餐廳接待申請書篇十一

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我想感謝給我的工作機會，感謝在工作的時光。我對這寶貴的時光充滿著感情。

進入是我第一份正式的工作，從20xx年1月進入公司，到現(xiàn)在已經(jīng)十年有余，一直還記得最初面試，復(fù)試，實習(xí)的點點滴滴。正是這十年多的時間，讓我完成了從一個學(xué)生到一個社會人的轉(zhuǎn)變，正是這是你年多的時間，讓我學(xué)到了太多終身受益的知識，鍛煉了自己多方面的能力，也正是在這十年多的時間里，我真正成長和成熟起來。同時，也正是因為這是成長的十年，整個過程有成績也有遺憾，這些遺憾，才是我真正學(xué)東西的地方，但是這些遺憾不可避免地阻礙了我的發(fā)展，對此，我深感惋惜。

繼續(xù)下去，我怕自己會丟掉原有的激情和責(zé)任感，這對于公司和我個人的發(fā)展都是不利的。因此，我決定離開，雖然我依然懷念著這個團隊。但我堅信，沒有了我，會有更優(yōu)秀的人才補充上來，這個團隊依然是充滿了活力與拼搏。

有失敗，才有能力把人最終引向成功。我會重新調(diào)整自己，繼續(xù)以后的生活和工作，我會用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光。

最后，我想感謝同事們的關(guān)心和幫助，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的提攜和照顧。沒有你們，我不可能有這么豐富和美好的一個回憶。

祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步發(fā)展，祝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的日子里工作順利。

此致

敬禮!

申請人：

申請日期：

餐廳接待申請書篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。

您好!我叫xx。首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機會。對此，我倍感榮幸。我于xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到xx年5月20日已工作兩個月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

兩個月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細節(jié)，在面對客戶與業(yè)主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責(zé)任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時，力爭使工作質(zhì)量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

第一、軍訓(xùn)。

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學(xué)時的軍訓(xùn)，只是走一個流程而已，想著不會很嚴，真正經(jīng)歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓(xùn)練時每當(dāng)我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練，看似簡單但要做到標準，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養(yǎng)良好的個人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能嚴格要求自己，實現(xiàn)自己的人生價值，做好了鋪墊!

第二、培訓(xùn)。

軍訓(xùn)的同時，楊總開始了服務(wù)標準禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時地穿插各種團隊建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認識到"一個好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅持。培訓(xùn)時楊總親自授課、他言語幽默、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識靈活應(yīng)運到工作中，立足澤龍細節(jié)服務(wù)標準定位。

第三、上崗實踐。

經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹立良好的形象。

第四、拓展訓(xùn)練。

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領(lǐng)導(dǎo)致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五、今后工作安排。

新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對個人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學(xué)的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規(guī)范。

總之，經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準!

此致

敬禮!

xx年xx月xx日。

餐廳接待申請書篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

xx年xx月xx日。