方案的設計應該考慮到各方面的因素和利益關系。方案設計需要具備可持續(xù)性，能夠適應未來的發(fā)展和變化。10.讓我們一起探索方案的奧秘，不斷追求更加完美的方案設計。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇一

為進一步優(yōu)化機關服務，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，著力推進我區(qū)的軟環(huán)境建設，努力營造優(yōu)質高效、便捷暢通的辦事環(huán)境，根據市委市政府關于三級服務網絡體系的建設要求和本次學習實踐科學發(fā)展觀活動關于要求開展“兩優(yōu)三服務”專項行動的工作要求，結合本區(qū)實際，經研究，決定整合現有服務資源，建立海寧經濟開發(fā)區(qū)公共服務平臺?，F提出如下實施意見:。

一、指導思想:。

深入貫徹落實黨的xx大和xx屆三中全會精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，依法行政為前提，優(yōu)質服務為宗旨，進一步轉變工作作風，創(chuàng)新公共服務體制，改進公共服務方式，在充分授權的前提下，進一步優(yōu)化辦事流程，強化無縫對接，倡導聯辦快辦、即時即辦的運作方式，著力清除影響開發(fā)區(qū)形象和經濟社會發(fā)展的障礙性問題，全面提高行政效能，為全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展提供有力的保障。

二、工作原則:。

(一)堅持服務至上原則。利用現有資源，健全全程服務、代辦服務和網絡服務體系，踐行服務承諾，科學設計流程，責任到崗到人，最大限度地為企業(yè)、群眾辦事提供便利。

(二)堅持依法行政原則。嚴格遵循現行法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范辦事程序和服務行為，堅決杜絕不作為、假作為、亂作為和人為設置障礙、以權謀私等現象發(fā)生。

(三)堅持公開透明原則。全面實行“六公開”，即:審批服務項目公開，政策依據公開，辦事程序公開，申報材料公開，承諾時限公開，收費標準公開。制作“一套業(yè)務告知單、一套申報材料規(guī)范文本、一套政策法規(guī)文件依據、一張辦事流程圖”公示文本，增強工作的透明度，方便企業(yè)、群眾辦事和監(jiān)督。

三、工作目標:。

在現有各職能科室各司其職，全面服務的基礎上，進一步整合資源，全面構筑公共服務平臺，在項目審批期、項目籌建期及項目投產期三個階段，實行“一部門總負責、一人總牽頭、一條龍服務、一站式辦理”的全程審批服務機制，為開發(fā)區(qū)內企業(yè)和群眾辦事提供最大便利。

四、工作措施:。

1、組織領導:成立開發(fā)區(qū)公共服務平臺建設工作領導小組，由管委會許金忠主任任組長，王劍文副主任為常務副組長，其他各位副主任任副組長，各部門負責人為組員。下設公共服務平臺建設管理辦公室，具體負責項目服務過程中的總體協調、信息匯總和服務考核，由王劍文副主任任公共服務平臺建設管理辦公室主任，經濟發(fā)展局鄔明鋒同志任辦公室副主任，黃筱茵、程欣榮、宋明良、王振華、周瑞良、徐丹、王學鋒同志任辦公室成員。

2、服務范圍和事項:凡開發(fā)區(qū)范圍內企業(yè)從立項到投產階段相關的立項、規(guī)劃、用地、環(huán)保、消防、基建等各審批、核準環(huán)節(jié)的事項辦理;投產后企業(yè)經營管理中所涉安全、環(huán)保、消防、科技、勞動等一系列需政府相關部門辦理或協助辦理的事項;其它開發(fā)區(qū)內企業(yè)和群眾需要本委提供的服務事項。(項目服務流程詳見附件1)。

3、工作模式:開發(fā)區(qū)公共服務平臺在領導小組的統(tǒng)一領導下，由平臺建設管理辦公室具體負責，在項目建設的三個不同階段責成不同部門，由該部門負責人牽頭，責成本部門相關人員具體落實項目該階段的各審批、核準環(huán)節(jié)的一條龍服務。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇二

基于電子政務外網建設“一中心”(信用信息數據中心)、“兩體系”(信用信息歸集與共享交換體系和信用信息應用服務體系)、“一站群”(“信用湖北”網站群)等設施，實現省市縣三級統(tǒng)一平臺的信用信息歸集、共享和服務。

二、建設內容。

按照理念先進、架構科學、規(guī)模適度、擴展性強的要求，主要建設數據中心機房、平臺硬件設施、軟件系統(tǒng)、數據保障和重點領域試點示范等內容，完成編制信用信息目錄、建立信用主體標識、歸集信用信息數據、保障信用信息安全、規(guī)范和促進信用信息應用等任務。

三、工作進展。

(一)加強組織領導，高度重視平臺建設。省政府成立了以省長為組長、常務副省長為副組長的領導小組，將平臺建設作為先導工程來抓。

(二)科學設計方案，務實推進項目建設。在充分調研并邀請專家學者多次深入研究論證基礎上，提出了平臺建設基本方案。

(三)編制信用目錄，創(chuàng)新信息管理模式。以全省行政權力和政務服務事項清單為基本指向，采取“1+2+x”的目錄編制方法，統(tǒng)一編制和集中發(fā)布全省信用信息目錄。

(四)統(tǒng)一信用代碼，實現一碼覆蓋多碼。編制發(fā)布了《湖北省信用主體編碼規(guī)范》地方標準，覆蓋法人和其他組織、自然人兩類信用主體，與身份證號碼等業(yè)務碼關聯對應。

(五)建設匯集系統(tǒng)，加強信用數據保障。開發(fā)了省信用信息平臺行業(yè)領域信用信息匯集系統(tǒng)通用軟件。

(六)設立專責機構，充實平臺建設力量。掛牌成立“湖北省信用信息中心”，抽調專人設立了省信用辦，組織保障得以落實。

(七)建立兩個清單，構建聯合懲戒機制。在印發(fā)《湖北省企業(yè)失信行為聯合懲戒辦法(試行)》的基礎上，研究發(fā)布企業(yè)失信行為清單和企業(yè)失信行為懲戒措施清單，確保辦法落地實施。

(八)推進試點示范，探索信用信息應用。積極開展社會信用體系建設區(qū)域綜合性試點和行業(yè)性信用建設試點示范，扎實推進“國家信用建設示范城市”創(chuàng)建工作。

(九)加強考核督辦，促進各方責任落實。制定了省直部門和市州社會信用體系建設考核評分辦法，嚴格責任落實。

四、完善計劃。

為進一步實現省市縣三級統(tǒng)一平臺的信用信息歸集、共享和服務，下一步，我省將采取滾動推進的方式，進行建設:。

20xx-20xx年:建立完善信用信息保障機制、質量控制機制、數據管理與服務的安全機制，推進信源單位數據標準化和系統(tǒng)接口適應性改造，開展重點領域試點示范的應用服務。

20xx-20xx年:進一步加強信用數據建設，實現列入目錄的信用數據基本入庫，深化重點領域應用和試點示范建設，拓展平臺功能，探索服務創(chuàng)新。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇三

為進一步完善我縣公共文化服務體系，加快文化設施網絡建設，不斷滿足群眾基本文化需求，根據省文化廳、省財政廳《關于開展省公共文化服務示范縣（市、區(qū)）建設工作的通知》要求，結合我縣實際，特制定本方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀和黨的十八大精神為指導，以服務民生、服務群眾為原則，以政府為主導，以公共財政為支撐，動員和鼓勵社會各界廣泛參與，整合資源、整合資金、整合力量，健全公共文化服務設施網絡，提高公共文化產品和服務供給能力，更好地保障人民群眾的基本文化權益，更好地滿足人民群眾精神文化需求。

二、創(chuàng)建目標。

按照政府主導、公益服務、體系完善、發(fā)展平衡、就近便利、惠及全民的原則，突出公益性基礎設施建設和文化隊伍建設，到7月，初步建成固定設施、流動設施與數字文化陣地相結合的公共文化服務網絡體系；初步形成公共文化服務持續(xù)發(fā)展的保障機制；實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化活動室、文化廣場、文化信息資源共享工程服務點標準化四個100%。完成公共文化設施比較健全、公共文化產品供給相對充足、文化資金人才保障有力、群眾文化權益大幅提升、文化服務較為滿意的目標。

三、實施步驟。

（一）建設階段（204月至6月）。

按照全省公共文化服務示范縣建設標準，對標全國第一方陣，落實推進舉措、任務分工、財力投入，保質保量完成各項創(chuàng)建指標。

（二）完善階段（年7月至9月）。

根據創(chuàng)建標準和我縣創(chuàng)建方案，逐項進行檢查，完善創(chuàng)建工作中存在的不足和差距，總結創(chuàng)建工作的成績和經驗。

（三）驗收階段（2014年10月）。

全面總結創(chuàng)建工作成效，形成創(chuàng)建報告上報上級部門。迎接省示范縣評估驗收小組的驗收。

四、保障措施。

（一）建立組織機構。

成立以政府縣長為組長，主管副縣長為副組長，相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責人為成員的縣創(chuàng)建省公共文化服務體系示范縣領導小組，統(tǒng)籌協調創(chuàng)建工作，推動和完成創(chuàng)建任務。領導小組下設辦公室，地點設在縣文廣新局，辦公室主任由縣文廣新局局長兼任，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相應的機構，負責創(chuàng)建工作的開展。

（二）建立健全工作責任制。

將創(chuàng)建工作責任分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和相關部門，明確各自的工作任務并簽訂工作責任書。

（三）確保資金投入。

1.多渠道籌措資金，切實加大對文化的.投入，建立健全總量充足、結構合理的公共文化經費投入機制，保證示范縣建設的資金需要。

2.整合項目資金，逐步加大鄉(xiāng)村文化設施建設的投入力度，切實保障實施重大公共文化工程、購置公共文化產品、開展公共文化服務活動所必需的資金。

3.按照創(chuàng)建要求和分級負責原則，認真落實公益性文化事業(yè)單位免費開放，保障文化信息資源共享工程以及文化市場執(zhí)法、農家書屋、送戲下鄉(xiāng)演出等活動正常開展。

4.建立健全村級文化管理人員經費保障機制，確保村級文化工作正常開展。

5.積極爭取國家和省、市資金補助，并管好用好資金，使其發(fā)揮最大效益。

（四）加大宣傳力度。

各單位、各部門要大力宣傳公共文化示范縣創(chuàng)建工作，《信息》、電視臺要開辟專欄，大張旗鼓進行報道；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文廣新局要出動宣傳車，巡回各村搞好宣傳；各村要利用廣播、宣傳欄、標語等形式，宣傳創(chuàng)建工作，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，做到家喻戶曉，凝聚全社會創(chuàng)建力量。

（五）建立健全督辦問責機制。

為確保我縣創(chuàng)建省公共文化服務體系示范縣工作順利進行，政府督查室要嚴格督查，及時反饋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和相關部門創(chuàng)建工作情況，對工作不力、落實不到位的進行通報，對影響創(chuàng)建工作的要嚴厲追究責任。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇四

市人力資源和社會保障局：

按照市局的通知要求，現將市基層公共服務平臺建設進展情況匯報如下：

多年來，我市按照城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的總體要求，大力促進公共服務向基層延伸、向農村延伸，通過政策扶持，資金保障，全力推進基層公共服務平臺能力提升建設，使基層公共服務平臺真正成為保障和改善民生的重要著力點。目前，全市市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級公共就業(yè)服務體系已基本建立，更好地適應了我市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的要求。

（一）機構設置和人員編制。

市現設12個鎮(zhèn)、10處街道辦事處（崖頭鎮(zhèn)6月撤鎮(zhèn)，成立了崖頭、嶗山、尋山、城西四個街道辦事處，但未獲上級部門認定，統(tǒng)計部門仍按崖頭鎮(zhèn)統(tǒng)計數據），轄屬826個行政村（38個自然村未列入統(tǒng)計部門范圍，自然村即村管村）、125個社區(qū)，總人口67萬。

鎮(zhèn)、街機構、人員及經費情況。各鎮(zhèn)、街道辦事處人力資源和社會保障所人員現有編制一般為5-7人，全市共125人，經費來源全部為財政全額撥款。

社區(qū)（行政村）人員情況。全市各社區(qū)（行政村）都聘用了1名勞動保障協理員，總人數987人，主要由村委會會計兼任，熟悉村里情況，便于開展各項工作。根據我市規(guī)定，勞動保障協理員每人每年由市財政補助500元崗位補貼。崖頭、石島27處城區(qū)非農社區(qū)，其經費由財政全額撥款。

1、下半年，部分鎮(zhèn)、街道按實施意見，進一步對辦公場所進行擴建改造，并設立了服務大廳及專用的檔案室，每個鎮(zhèn)、街道人力資源和社會保障所辦公場所面積大約在120—350平方米，全市總計3571平方米。各人力資源和社會保障所全部配備了微機（7-9臺）、復印打印一體機（2-3臺）、傳真機（1-2臺）、電子顯示屏、社?？ㄗx卡器等辦公設備，并制定了工作人員守則、人力資源和社會保障所主要職責、服務項目等規(guī)章制度，規(guī)范化地開展各項業(yè)務工作。同時，按照省、市通知要求，統(tǒng)一更新制作了新的各項規(guī)章制度刊板，并掛牌上墻。

2、崖頭、石島27處非農社區(qū)設立了固定的辦公場所，辦公條件相對較好，設施設備也比較齊全。社區(qū)（行政村）人力資源和社會保障協理員一般在村委會辦公，辦公場所平均面積約50平方米。在人口比較集中的中心社區(qū)（行政村），優(yōu)先配置了電腦、打印機等辦公設備，方便基層群眾辦理相關業(yè)務。

二、開展基層平臺建設的經驗做法。

1、政策上大力支持。市委、市政府對基層社區(qū)公共服務平臺建設始終高度重視，明確制定了基層勞動保障機構建設和開展勞動就業(yè)工作的目標要求，并納入了對各鎮(zhèn)（街道）的年度目標考核。市政府出臺相關政策，對正式聘用并有效開展工作的村級勞動保障協理員，由市財政按每人每年500元的`標準給予崗位補貼。市人力資源和社會保障局制訂印發(fā)了《鎮(zhèn)（街道）勞動保障專項工作考核辦法》，對正式聘用并有效開展工作的村級勞動保障協理員，根據考核情況落實崗位補貼，全市形成一級抓一級、層層抓落實的領導體制和工作機制。，按照省、市通知要求，市人社局、發(fā)改局、財政局聯合出臺了《關于印發(fā)市人力資源和社會保障基層公共（就業(yè)）服務平臺建設實施意見的通知》（榮人社發(fā)[]64號）、《關于成立市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作領導小組的通知》（榮人社發(fā)[]68號），進一步對全市基層平臺建設起到了指導作用。經過各級督導建設，目前市各鎮(zhèn)、街道人力資源和社會保障機構已基本達到省級考核標準的要求。市財政將鎮(zhèn)、街道基層平臺建設“以獎代補”資金納入了財政預算，共安排專項資金260萬元（按轄區(qū)內人口數，一類補助30萬元，二類補助20萬元，三類補助10萬元）。全市共為986名村級勞動保障協理員落實崗位補貼49.3萬元。同時，落實農保獎勵政策，按不低于當年收繳額1%的標準提取財政獎勵資金，用于彌補基層工作人員的交通、通訊等費用，這些政策的落實，進一步提高了基層工作人員的積極性，有力地促進了基層公共服務平臺的建設和發(fā)展。

2、不斷提高基層工作人員業(yè)務素質。一是加強崗位培訓。為切實加強基層隊伍建設，促進基層平臺規(guī)范運作，更好地發(fā)揮基層工作職能，近年來，市財政撥付專項經費5萬元，組織基層勞動保障協理員參加了省、市各類專業(yè)化職業(yè)資格培訓。鎮(zhèn)（街道）勞動保障工作人員，參加省里統(tǒng)一組織的考試，取得了國家級協理員的中、高級職業(yè)資格證書。社區(qū)（行政村）勞動保障協理員經培訓考核合格，頒發(fā)《市勞動保障協理員資格證書》。目前全市基層勞動保障工作人員的持證率達到100%。二是優(yōu)化人員結構。為進一步加強基層隊伍建設，近年來，全市公開招聘大學畢業(yè)生，充實到基層工作人員隊伍中。目前鎮(zhèn)（街道）的工作人員中，大專及以上學歷占到人員總數的90%以上。

3、落實擴大失業(yè)保險基金支出范圍政策。積極落實擴大失業(yè)保險基金支出范圍政策，對公共就業(yè)服務體系進行全面升級改造，、連續(xù)兩年投入資金600多萬元，通過政府采購的方式，為22處鎮(zhèn)（街道）勞動保障事務所，350處重點社區(qū)人力資源和社會保障服務站購置了復印機、激光打印機、電腦、身份證識別儀等先進的辦公設備。此外，對人口多、業(yè)務量大的鎮(zhèn)、街道實施重點打造，在辦公場所增設大型led顯示屏，觸摸屏等，用于發(fā)布就業(yè)信息和宣傳就業(yè)政策。目前，各鎮(zhèn)（街道）勞動保障事務所和27處非農社區(qū)勞動保障工作站統(tǒng)一使用勞動99三版信息軟件，既可以對農村勞動力提供就業(yè)、失業(yè)登記，開展技能培訓、辦理新農保等服務，也可為用人單位和求職者提供快捷、高效的就業(yè)信息服務。

三、存在問題。

一是受資金、場地制約，缺少一處建筑面積4000㎡以上的市級綜合服務中心。

二是大部分鎮(zhèn)（街道）一級的基層勞動保障工作人員受鎮(zhèn)（街道）領導，往往身兼數職，難以專職從事基層人力資源和社會保障工作，制約了工作及時開展。

三是目前部分鎮(zhèn)（街道）勞動保障工作人員對“勞動99三版”新軟件缺乏有效的培訓，軟件功能沒有得到充分發(fā)揮。

四、工作安排。

1、加強基層平臺體系建設。，繼續(xù)貫徹落實威人社發(fā)[]67號、[]28號兩個文件，指導全市各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（行政村）進一步完善基層平臺標準化建設。至底，我市將全面建成覆蓋所有街道（鎮(zhèn)）和城鄉(xiāng)社區(qū)的基層平臺網絡。實現機構名稱統(tǒng)一化、人員隊伍專業(yè)化、工作經費保障化、設施設備標準化、管理服務規(guī)范化、服務手段信息化和網絡化，使城鄉(xiāng)居民和單位、職工就近享受便捷優(yōu)質的人力資源社會保障公共服務。

2、提高基層平臺管理服務水平。統(tǒng)一制定印發(fā)基層平臺管理制度、服務規(guī)范、辦事流程等，編印公共就業(yè)服務培訓教材，組織開展基層協理員培訓，使全市所有基層平臺全部能夠使用勞動99系統(tǒng)三版軟件；推進就業(yè)、人才服務等人力資源和社會保障業(yè)務下沉，全面提升基層平臺管理服務水平。

年五月二十二日。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇五

2、發(fā)言人管理，可以添加或刪除發(fā)言人，設置發(fā)言人以后，發(fā)言人可以在移動客戶端上直接回復用戶反饋的消息。

2)企業(yè)管理員修改以后可以直接在這里審核。

3)消息類公共服務號在訂閱消息里關注，應用類公共服務號在應用里關注。

4、公共服務號屬性設置，可以修改跟公共服務號相關的屬性，

5、自定義菜單先添加菜單名稱選擇菜單類型然后保存。6、自定義菜單鏈接類型選擇鏈接類型然后直接添加鏈接即可用戶點擊菜單直接跳轉到鏈接地址頁面;7、自定義菜單菜單類型添加菜單類型可以添加二級菜單;8、自定義菜單按鈕類型點擊按鈕菜單會直接給用戶推送消息選擇消息模板進行推送;9、自定義菜單輕應用類型;。

1)輕應用涉及業(yè)務系統(tǒng)，需要進行用戶身份認證。

2)業(yè)務系統(tǒng)和云之家的用戶要提前進行關聯。

3)輕應用開發(fā)商要集成云之家的賬號驗證。

10、自定義菜單移動原生應用類型，可以直接鏈接到應用市場下載地址，讓用戶直接下載應用。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇六

（一）中小企業(yè)服務需求增多。

吉林省中小企業(yè)在吉林省突出發(fā)展民營經濟的熱潮下，生成數量急劇增長，發(fā)展速度不斷加快，在產業(yè)結構的優(yōu)化和合理方面都取得了長足進步。伴隨著越來越多中小企業(yè)的生成、發(fā)展和壯大，企業(yè)不僅對融資、擔保、信用、技術、信息、人才創(chuàng)業(yè)、市場開拓等方面的服務需求越來越多，而且對服務質量也提出了越來越高的要求。眾多中小企業(yè)急需一個聚各類服務機構于一體，集各類服務功能于一身的公共服務平臺網絡，來有效滿足它們的各類服務需求，并通過平臺網絡提供的優(yōu)質、高效、便捷的服務來有效解決企業(yè)發(fā)展難題，掃清企業(yè)發(fā)展障礙。

（二）服務機構“散弱小”

中小企業(yè)服務機構的“散弱小”主要表現為三個方面：一是中小企業(yè)服務機構類型較多，地理分布廣泛，服務能力分散，缺乏一個有效的服務機構整合平臺，對各類中小企業(yè)服務機構進行有效的數據統(tǒng)計和合理的分類，也無法對各類服務機構的服務信息進行有效的集中和梳理，各服務機構難以形成服務合力；二是部分中小企業(yè)服務機構自身發(fā)展比較弱，先天不足，后天發(fā)展還缺乏強有力的發(fā)展支撐，無法實現持續(xù)性的長遠發(fā)展，有的服務機構還會由于自身的弱小，在競爭中被優(yōu)勝劣汰；三是中小企業(yè)服務機構大多規(guī)模較小，服務能力有限，服務質量也有待提高，面對眾多中小企業(yè)“優(yōu)質、高效”的服務需求，很多中小企業(yè)服務機構難以滿足企業(yè)需求，自身還需做大做強。

（三）國家扶持平臺網絡建設。

中小企業(yè)作為國家經濟發(fā)展的重要組成部分，在國家整體經濟命脈中發(fā)揮著越來越重要的作用。國家扶持中小企業(yè)發(fā)展，圍繞稅收、金融、技術、市場、人才等方面出臺了一系列惠企政策。但是，光有扶持政策還遠遠不能滿足中小企業(yè)發(fā)展需求，中小企業(yè)對各類公共服務的需求與中小企業(yè)公共服務平臺網絡建設空白之間的矛盾日益突出?；诖?，我國開始加大中小企業(yè)公共服務平臺網絡建設，從國家層面給予中小企業(yè)公共服務平臺網絡建設的方針指導，給予資金和技術支持，引導各省各地區(qū)重視和加強中小企業(yè)公共服務平臺網絡建設。

吉林省中小企業(yè)公共服務平臺網絡（以下簡稱平臺網絡）是以全省中小企業(yè)為特定服務對象，為了滿足其生產發(fā)展及創(chuàng)新過程中所產生的一系列服務需求，通過整合、集成和優(yōu)化各類服務資源，利用現代信息技術，為中小企業(yè)提供資源共享的基礎設施、設備、信息及各類綜合服務，是集技術、資源、功能、服務、管理和運營為一體的企業(yè)公益性服務平臺網絡。

（一）平臺網絡三個服務層面的建設。

一是建設1個省級服務平臺、27個窗口服務平臺的“核心層”服務；二是建設政策服務、信息咨詢、人才培訓、技術支持、創(chuàng)業(yè)輔導、市場開拓、管理咨詢、融資擔保和法律維權九大要素的“功能層”服務；三是建設整合社會資源、擴大服務范圍、創(chuàng)新服務產品的“松散層”服務。

（二）平臺網絡線上服務。

以省服務平臺網絡管理系統(tǒng)和共享數據資源中心為核心，以窗口服務、在線服務、呼叫服務三大服務模塊為支撐，集聚了政府部門、中小企業(yè)公共服務平臺和社會服務機構等各類服務資源，為全省窗口服務平臺網絡提供互聯互通、資源共享的信息渠道和基礎運行環(huán)境，為全省中小企業(yè)的.需求提供有效輔助解決方案，達到減少重復投入、提高資源效率、加強信息共享的目的。

（三）平臺網絡線下服務。

通過引導和帶動各類社會資源，以購買服務的方式為中小企業(yè)提供各類基礎性的公共服務，盡可能滿足大多數中小企業(yè)在發(fā)展各階段以及日常生產經營過程中產生的各類基礎性服務需求。同時，針對中小企業(yè)的個性化服務需求，特別是需要借助外部智力資源加以解決的服務需求，平臺網絡按照“政府性引導、市場化運作”的原則，由整合的社會服務機構提供有一定優(yōu)惠的市場化收費服務。

三、吉林省中小企業(yè)公共服務平臺網絡如何推動中小企業(yè)進行政策宣傳。

（一）窗口服務，擴大了政策宣傳的覆蓋面。

19家中小企業(yè)窗口服務平臺和8家產業(yè)集群窗口服務平臺，覆蓋了全省9個市（州），27個窗口服務平臺圍繞省級服務平臺的頂層設計和整體規(guī)劃，根據區(qū)域發(fā)展環(huán)境、產業(yè)重點方向以及中小企業(yè)服務需求的不同，因地制宜地開展獨具地方特色的中小企業(yè)各類公共服務。中小企業(yè)政策通過全省27家窗口服務平臺進行宣傳，最大限度地擴大了宣傳覆蓋面。同時，27家窗口服務平臺與省服務平臺存在著線上線下服務業(yè)務的銜接和項目的延伸。線上服務銜接主要體現在網站間的鏈接，可以實現政策信息網絡間的互聯互通、信息共享；線下服務銜接主要表現為省服務平臺政策服務項目的頂層設計和窗口服務平臺對政策服務項目的組織實施。

（二）在線服務，彌補了政策宣傳服務空白。

在線服務，是基于服務（soa）、云計算、webservice、ajax等技術，采用層次化模型設計系統(tǒng)架構建成的以傳統(tǒng)窗口服務方式為基礎，現代在線和呼叫服務為支撐，借助省內中小企業(yè)三級分網開發(fā)建設的各項公共服務在線應用模塊，為全省中小企業(yè)提供實時在線咨詢、申請、受理、委托、辦理、跟蹤、資料提交、統(tǒng)計和分析等服務。在線服務搭建了政府、服務機構、中小企業(yè)之間的網上溝通的橋梁，可以及時了解中小企業(yè)的實際需求，提升中小企業(yè)公共服務平臺網絡的服務質量和水平，為廣大中小微企業(yè)提供找得著、用得起、有保證的服務。運用在線服務開展中小企業(yè)政策宣傳，彌補了政策宣傳在線服務的空白。一是使中小企業(yè)在遇到政策難題時，可以通過平臺網絡在線服務得到實時解答；二是有助于政府部門掌握中小企業(yè)對政策條款的真實訴求；三是通過對中小企業(yè)咨詢內容的整理和統(tǒng)計，為中小企業(yè)未來政策的制定提供一定的參考依據。

（三）呼叫服務，打破了政策宣傳的地域限制。

96611吉林省中小企業(yè)服務熱線作為平臺網絡呼叫服務，是基于電話系統(tǒng)建設的一個覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、戶（村）五級用戶網絡的全省性高速、便捷的信息傳播渠道，也是一個呼叫信息咨詢服務平臺。該呼叫服務平臺利用先進、成熟的技術為基礎手段，整合電信資源、信息資源，通過國際互聯網、移動電話、固定電話、短信與用戶連接，為吉林省中小企業(yè)提供呼叫咨詢服務。96611吉林省中小企業(yè)服務熱線系統(tǒng)由30線中繼、28線語音、2線傳真、5線tts和8線座席組成。系統(tǒng)的客服人員座席規(guī)模為8個座席，其中專家座席3人，話務員座席5人（提供5x8小時服務）。另外還通過遠端專家座席的方式提供大量座席服務，年受理在線和呼叫服務0人次。

作者:李俊芳單位:吉林省促進中小企業(yè)發(fā)展服務中心。

服務熱線平臺建設方案范文范本篇七

1．1客戶端技術路線。

支持個人電腦設備：在目前的個人電腦用戶當中，微軟的windows操作系統(tǒng)依然保持著絕對的市場占有率，系統(tǒng)建設過程中應采用瘦客戶端與富客戶端相結合的方式，基于目前成熟的展現技術，支持個人電腦設備的接入與使用。兼容個人移動終端設備：在移動互聯網的發(fā)展潮流中，谷歌公司的android操作系統(tǒng)、蘋果公司的ios操作系統(tǒng)和微軟公司的windowsphone操作系統(tǒng)占據了個人移動終端操作系統(tǒng)的絕大部分市場。系統(tǒng)的展現層建設需要考慮對這三大主流移動終端操作系統(tǒng)的兼容與支持。

1．2服務端技術路線。

鑒于教育信息化建設現狀和發(fā)展趨勢，建議采取統(tǒng)一的技術路線：系統(tǒng)建設基于以xmlwebservice為核心的當前最先進的企業(yè)級應用開發(fā)平臺microsoft．net，同時采用國際上先進、成熟、實用的技術標準。系統(tǒng)采用多層服務結構體系，表示層、業(yè)務層、服務層、組件層、數據層分開，以滿足系統(tǒng)松耦合性、位置透明性以及協議無關性要求。

1．3基礎設施技術路線。

基礎設施的建設與運行維護采取云計算技術，實現對服務器、存儲等資源的統(tǒng)一管控，形成資源池，做到基礎設施的最大化利用及智能調度，形成按需交付的it能力。

2功能設計。

根據職業(yè)教育資源產生的基本流程，設置了個人資源中心、學校資源展示中心、市級資源管理中心、智能搜索引擎四個功能模塊。

2．1資源建設流程。

資源公共服務平臺的資源內容，需要不斷地更新和補充，實現資源建設的可持續(xù)發(fā)展。我們構想了資源構建的流程，分為四個步驟，第一步：錄播教室錄課：教師登陸資源公共平臺錄制課程；第二步：教師上傳課程資源到私有資源庫；第三步：各學校將資源匯總到武漢市資源公共服務總平臺，形成資源云；第四步：資源云在人人通、班班通平臺中的多種實際應用。

2．2個人資源中心。

普通教師個人設有私有資源庫，用于普通教師管理自己的資源。教師可上傳資源，上傳后可以暫時不發(fā)布（保存），也可以發(fā)布資源，發(fā)布后由學校管理員審核，審核通過的資源可以供共享范圍內的人員下載、預覽、評分、評價。還有我的工作室功能，用以發(fā)布個人動態(tài)、公告、接收消息。

2．3學校資源展示中心。

以校為單位建立的資源集中管理和展示的平臺，可以管理教師提交的資源信息，建議校級管理員按照市級資源目錄來對資源進行分類管理，以便資源繼續(xù)上傳到市級展示平臺使用。

2．4市級資源管理中心。

各個學校上傳的資源如果設置為完全公開的，教育局管理員可以通過后臺的資源列表界面，批量選擇資源，采集到教育局資源分類下。教育局管理員統(tǒng)一管理全市資源目錄，將所有資源匯總展示。

（1）資源目錄管理系統(tǒng)支持按照不同的分類依據對資源進行多種分類管理，一個資源可以屬于多個分類，用戶按照每種分類依據均可以查找到資源。系統(tǒng)不但支持資源分類的增、刪、改操作，而且支持資源分類的`合并、分拆、層級移動、排序等操作。

（2）課程管理系統(tǒng)資源建設以課程為中心，管理員可以增、刪、改、檢索課程，設置課程考核標準。同時還可以將課程同文檔、案例等參考資料的進行關聯，設置課程的相關試題、試卷，設置課程包含的知識點，查看、填寫課程評估結果，查看課程評分等級。系統(tǒng)對課程進行統(tǒng)一管理，同一門課程學習信息可以被不同的培訓項目共享，又可以根據各培訓項目自己的考核標準進行考核。即支持一門課程包含在不同的培訓項目中，在一個培訓項目中學習完畢，則其他培訓項目中的學習狀態(tài)也同時變更。系統(tǒng)創(chuàng)建課件上傳工具，使課件管理員可以直接在網頁上操作，將課件內容上傳到服務器上，即使是包含視音頻的大容量課件也可以直接上傳，并自動將流媒體文件分揀到流媒體的發(fā)布目錄。整個課件內容上傳過程就像給郵件添加附件一樣簡單。

（3）參考資料管理增、刪、改、參考資料基本信息，上傳各種格式文件的參考資料文件，同可以統(tǒng)計參考資料的被查看、下載的次數和學生對參考資料的評價。系統(tǒng)支持大文件參考資料文件的直接上傳。

2．5智能搜索引擎。

為用戶架設資源搜索引擎，方便用戶在系統(tǒng)中查找所需的資源，搜索引擎應具備：支持從非結構化數據中抽取結構化數據；支持概念搜索、可視化搜索；支持信息自動關聯；支持信息自動分類；自動聚類分析；信息多維關聯分析。綜上所述，搭建市級職業(yè)教育資源公共服務平臺，能有效支持職業(yè)院校優(yōu)質特色教育資源突破校園界限，服務更大范圍的職業(yè)群體，促進本地區(qū)終身學習體系和學習型社會的形成，順應了職業(yè)教育信息化發(fā)展潮流，必將有力地推動職業(yè)教育信息化的發(fā)展。

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服務熱線平臺建設方案范文范本篇八

經過多年的積聚和發(fā)展，焦作市已形成了較為完整的產業(yè)體系，由此帶動了物流業(yè)的較快發(fā)展，物流業(yè)已成為焦作市服務業(yè)發(fā)展的主導產業(yè)之一。從貨運量方面看，公路貨運量占全市貨運總量的80%以上，公路主要貨源為煤炭及制品、礦物性建筑材料、水泥、化工原料及制品。

二、焦作物流信息服務平臺系統(tǒng)分析。

物流信息服務平臺是以信息技術、網絡技術、通信技術為支撐，以物流信息的共享和交換為手段，以“信息服務網站”為表現形式和紐帶，通過聯接物流企業(yè)、工商企業(yè)、政金融機構、物流設備供應商等各類物流主體，有效整合各類物流信息資源，最終建成集成化的物流信息展示查詢平臺和物流行業(yè)服務窗口，以及網上虛擬綜合物流市場。

1、消除物流信息孤島，實現互聯互通，提升綜合效率。

通過平臺將獨立的物流業(yè)務系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)、等聯系起來，信息的協同促進了業(yè)務流程的協同，從而提升了綜合效率。

2、物流信息分布廣泛，需要公共平臺來實現信息流轉。

根據焦作市特點，中小企業(yè)在企業(yè)總數中所占比例較高，這就使得物流供需信息源分布廣泛，這些信息源的聯通和信息流轉需要由一個公共平臺來進行統(tǒng)一的管理、匹配和協調。

3、信息平臺的建設可以完善物流信息服務體系。

目前，物流企業(yè)的信息化普及率不高，需要建設公共平臺的物流信息服務體系來為物流企業(yè)提供服務。

4、有利于焦作物流企業(yè)轉型升級。目前焦作物流總體信息化水平較低，通過該項目的實施可以有效提升焦作物流信息化水平和管理效率。

1、焦作市物流企業(yè)正處于向現代物流企業(yè)轉型的關鍵階段，這些物流企業(yè)對信息化的需求已較為迫切。

2、在新一輪產業(yè)結構優(yōu)化調整中，省市政府均把物流業(yè)作為引領現代服務業(yè)發(fā)展的重要力量。

焦作物流信息公共服務平臺將按照“2+4+5”的規(guī)劃方案進行建設，具體內容包括：兩個核心定位、五大業(yè)務功能、五項公共服務。

(一)兩個核心定位。

(1)信息展示中心：物流行業(yè)各類信息的集中展示中心。

(2)數據交換中心：根據規(guī)范標準，為物流行業(yè)業(yè)務信息提供數據交換服務，支持不同主體之間的數據交換、并與省際平臺實現數據互通。

(二)五大業(yè)務功能。

平臺提供門戶網站、信息發(fā)布、信息查詢、數據交換四大業(yè)務功能。

平臺提供數字語音服務、結算保險服務、gps增值服務、誠信評價服務、四項公共服務。