語言是人類最重要的交流工具，它連接著世界各地的人們。總結應該突出最重要的成果和體會，提供清晰的邏輯框架?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家精選的相關范文，供大家參考。

銀行保潔服務案例篇一

中國建設銀行股份有限公司于2008年起對全省二級分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行了改造，通過整合和扁平化，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器、外聯(lián)為單臺路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡結構。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對客戶端區(qū)匯聚交換機，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機及接入路由器進行了設備升級改造，全部使用了銳捷產品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡環(huán)境有了一定的提升。

**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡產品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機，由于涉及的設備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡維護人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。

服務執(zhí)行情況。

工程師駐場期間，積極配合客戶網(wǎng)絡運維人員工作，有效分擔了客戶日常運維壓力，為客戶網(wǎng)絡穩(wěn)定運行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務主要有：

2、網(wǎng)絡設備日常使用、配置變更的技術支持;。

6、對于網(wǎng)絡改造、設備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益。

3、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應客戶，并對節(jié)假日、重要會議、業(yè)務繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客戶網(wǎng)絡穩(wěn)定運行的保障力度。

銀行保潔服務案例篇二

密碼掛失(本人來不了)。

某周日，76歲高齡低保戶王某女兒幫其領取低保金，試了幾遍密碼都不對，于是詢問柜員怎么辦。柜員說：“辦理密碼掛失吧。”王某女兒問：“怎么辦理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺辦理?！蓖跄撑畠赫f：“不可以代理?”柜員說：“不可以代理?！蓖跄撑畠赫f：“她不能行走怎么辦?”柜員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”王某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題?！睜巿?zhí)一番后，王某女兒一氣之下進行了投訴。

應對技巧：

該柜員未能充分考慮客戶本人不能到銀行辦理業(yè)務的實際難處，也沒有采取有效措施予以解決，只是照搬照抄制度?；蛟S能夠這樣：當柜員發(fā)現(xiàn)低保金密碼不對，并知道本人不能前來辦理密碼掛失時，要在第一時間向行長報告，尋求解決途徑。可以馬上派人人上門審核，現(xiàn)場辦理密碼掛失填單手續(xù)，并由戶主出具委托xx辦理相關業(yè)務的委托書，由被委托人辦理密碼掛失業(yè)務。

銀行保潔服務案例篇三

3．甲方為乙方無償提供保潔清潔工具。

（二）乙方的權利與義務。

1．保潔人員應服從甲方的管理，遵守甲方各項管理制度；

2．乙方必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀錄；

4．乙方可根據(jù)自身的工作特點和甲方的保潔要求自行安排工作程序；

6．乙方應愛護保潔區(qū)域內各種設施；

7．因乙方在保潔工作中給甲方設施、物品等造成損失的，乙方承擔賠償責任；

8．乙方在保潔時，應仔細觀察服務區(qū)域有無異常，設備運行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。

銀行保潔服務案例篇四

客戶：“我要取3萬。”柜員：“現(xiàn)在還沒到上班時間，你8：30以后再來吧?！笨蛻簦骸澳銈兩习嘣趺催@么晚啊?”柜員：“那我們平時都是7點多才下班，你怎么沒看見呢?”客戶很生氣，撥打了投訴電話。

應對技巧：

柜員沒有使用文明服務用語，沒有耐心解答銀行的工作時間，問答客戶問題沒有從客戶出發(fā)。針對上例若是換一種溝通方式會更好，如：柜員(站立服務)：“您好，先生請問您辦理什么業(yè)務?”客戶：“我取3萬元。”柜員：“不好意思，先生，現(xiàn)在款包還沒有到，您能稍等下嗎?您可先到休息區(qū)稍等，一會兒我再叫號?！?/p>

銀行保潔服務案例篇五

“工行好人”“銅川好人”郭xx雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會增添了正能量，弘揚了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會聲譽。作為第十三屆全國人大代表，郭xx在人代會上還向大會提交了有關社會養(yǎng)老等提案，依然關注關愛老人等問題。在郭xx的感染帶動下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個陜西省分行，尊老愛老、關愛老人也已蔚然成風，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動中，而且在金融服務崗位工作中也得到了生動的展現(xiàn)。

老年客戶需要更多的用心和耐心。

供稿|銅川耀州區(qū)支行。

提升客戶服務質量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務工作作為重點加以推進。優(yōu)質的客戶服務工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據(jù)其特點展開服務工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習慣或者不會使用智能設備，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務時，需要做到更加周到和細致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導，便會更好地提高服務質量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應的應該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時也十分擔心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務，同時還補發(fā)了新的對賬簿。貼心周到的服務得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個前來辦理業(yè)務的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務，是工行人有溫度的責任。

細節(jié)方顯魅力。

供稿|銅川鴨口支行。

“一葉綠而知春”，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長看到后當即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進入營業(yè)大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務，同時還介紹了哪些業(yè)務可以委托他人代為辦理，能夠為老人帶來更多便利。業(yè)務辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務就是好!如果早知道工行業(yè)務能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。

金融服務無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值。鴨口支行員工以高度的責任心認真對待服務工作中的每個細節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實了經(jīng)營發(fā)展基礎，也贏得了良好的服務聲譽，取得了極大的社會效益。

銀行保潔服務案例篇六

某周六上午，吳先生到柜臺辦理一筆10萬元定期到期取款業(yè)務。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧!”柜員：“今天是星期六，沒有那么多錢，辦不了?！眳窍壬骸澳銈冋I業(yè)為什么辦不了?”柜員：“今天周六，你又沒有預約，沒法給你取?！眳窍壬鷼獾卣f：“沒錢你們開門干什么?”隨即進行了投訴。

應對技巧：

柜員不應當以庫存限額為由，生硬拒絕辦理客戶業(yè)務，而是要主動想辦法幫助客戶解決問題。如可以說：“取款五萬元以上須提前預約，我們這沒有那么大庫存，我先給你少取一點錢，再給您聯(lián)系其他營業(yè)網(wǎng)點看看有沒有資金。”詳細耐心的向客戶做好解釋工作，說明由于周末庫存少給客戶造成的麻煩，還請客戶多諒解。

銀行保潔服務案例篇七

近年來，隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需求保潔服務。作為一名家庭保潔服務員，我參與了一次保潔服務案例，深刻體會到了保潔工作的重要性和意義。在這次保潔服務中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。下面，我將從客戶滿意度、衛(wèi)生管理、溝通能力、效率和團隊合作等方面，總結我在這次保潔服務案例中的心得體會。

首先，客戶滿意度是保潔服務的核心目標。在這次保潔服務案例中，我意識到了保潔工作不僅僅只是清潔環(huán)境，更重要的是讓客戶滿意。因此，我認真聽取客戶的要求和意見，并結合自己的經(jīng)驗，提出了一些建議和建議。通過與客戶的溝通交流，我不僅了解了客戶的需求，也增加了客戶對我的信任和滿意度。經(jīng)過我和客戶之間的互動，客戶對我的能力和服務態(tài)度高度評價，這也是我工作的最大收獲。

其次，衛(wèi)生管理是保潔服務的關鍵所在。保潔工作的核心在于打掃整潔的環(huán)境，給人們一個舒適的居住和工作環(huán)境。在這次保潔服務案例中，我學到了好的衛(wèi)生管理對保潔工作的重要性。我學會了合理規(guī)劃時間，高效完成打掃任務。同時，我也提高了自己的衛(wèi)生意識，注重保潔工作的細節(jié)和到位。通過有效的衛(wèi)生管理，我成功地提升了環(huán)境的整潔度，并得到了客戶的認可。

第三，溝通能力是保潔服務的基礎。保潔服務員需要與客戶進行頻繁的溝通，了解客戶的需求和要求，并及時解決問題。在這次保潔服務案例中，我通過溝通和交流，與客戶建立了良好的合作關系。我學會了傾聽客戶的需求和意見，主動與客戶溝通，及時解決問題。通過與客戶的良好溝通，我不僅得到了客戶的認可，也讓我了解到了自己的不足之處，提高了自己的工作能力和溝通技巧。

第四，效率是保潔服務的關鍵所在。保潔工作需要高效完成，給客戶節(jié)約時間和精力。在這次保潔服務案例中，我學到了提高工作效率的方法和技巧。我采用科學的方法和規(guī)范的操作，合理利用時間和資源，提高了保潔工作的速度和質量。同時，我也學會了合理安排工作，提高團隊的整體工作效率。在保潔服務過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作的重要性，只有團結合作，才能更好地完成保潔任務。

最后，團隊合作是保潔服務的保障。保潔工作需要團隊的配合和協(xié)作，才能更好地完成任務。在這次保潔服務案例中，我意識到了團隊合作的重要性和價值。我和同事們相互協(xié)助，互幫互助，共同完成保潔任務。通過團隊合作，我們不僅提高了工作效率，也增加了保潔工作的質量和標準。同時，團隊合作也讓我感受到了奮斗和團隊精神的力量，使我更加珍惜和珍視團隊合作的機會。

總之，這次保潔服務案例對我的工作和生活產生了重要影響。通過這次保潔服務，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，也提高了自己的工作能力和素質。我將繼續(xù)努力，提升自己的保潔服務水平，為客戶提供更好的保潔服務。保潔服務不僅是一份工作，更是一種責任和使命。只有不斷提升自己的工作水平和綜合素質，才能更好地滿足客戶的需求和要求。我相信，通過自身的不懈努力和學習，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的保潔服務員。

銀行保潔服務案例篇八

作為金融行業(yè)中的一員，銀行服務的質量直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。優(yōu)秀的銀行服務可以為客戶提供更好的使用體驗，幫助他們更好地實現(xiàn)財富管理目標和經(jīng)濟增長。為了深入研究銀行服務質量的優(yōu)化，本文將圍繞“銀行服務優(yōu)秀案例心得體會”主題展開討論。

第一段：引言。

銀行是現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機構，為人們提供財務咨詢、存儲和投資等服務。隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的助推，銀行服務質量的優(yōu)化與改進變得日益重要。在優(yōu)秀的銀行服務案例中，我們可以看到銀行的專業(yè)素養(yǎng)、人性化服務、信息技術應用等各方面的卓越表現(xiàn)。銀行服務不僅僅是一項商業(yè)活動，更是一項社會責任。透過成功案例，分享經(jīng)驗和感悟，不斷提高服務質量，是每一個銀行所應追求的目標。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)是銀行服務的重要組成部分。

銀行作為專業(yè)信貸機構，必須具備卓越的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)知識，才能做好風險評估和貸款申請審核工作，為客戶提供優(yōu)質的金融產品與服務。在此方面，中國工商銀行（ICBC）是一個典范。ICBC秉承著“科技創(chuàng)新，服務客戶”的經(jīng)營理念，通過不斷整合資源和優(yōu)化業(yè)務流程，提升內部人員的專業(yè)技能和知識水平，爭取以最高效、最便利的方式與客戶互動。ICBC大力推行專項金融服務、網(wǎng)絡金融服務、自助終端服務等多項創(chuàng)新業(yè)務，實現(xiàn)了信息化、數(shù)字化、智能化發(fā)展的全面布局。這不僅彰顯了ICBC在專業(yè)素養(yǎng)方面的優(yōu)秀特質，同時也利用科技手段優(yōu)化了服務方式，使得銀行的核心競爭力更具競爭優(yōu)勢。

第三段：人性化服務是銀行服務的重要標志。

人性化服務的提供是銀行服務質量的重要體現(xiàn)。銀行的發(fā)展和成長是圍繞客戶展開的。在服務過程中，無論是對客戶的訴求還是發(fā)現(xiàn)客戶的需求，銀行都應該秉持著尊重客戶、關心客戶、幫助客戶的服務理念，深入了解客戶所期望的服務，并針對性地提供滿意的金融服務。招商銀行（CMB）在人性化服務方面做得非常出色。CMB深入挖掘客戶需求，理解并解決客戶的難題。銀行為貴賓客戶提供定制化服務、敏銳的風險評估、優(yōu)惠利率等獨家福利，為客戶營造一個舒適、安心的財富管理環(huán)境。CMB還在服務流程中創(chuàng)新性推行“分行長問診”服務，讓客戶得到最貼心、滿意的銀行服務體驗。這展現(xiàn)了CMB在人性化服務方面的深厚功力和領先優(yōu)勢，為其他銀行同行樹立了良好的行業(yè)標桿。

第四段：信息技術應用是銀行服務智能化的重要支撐。

信息技術應用不僅改變了金融行業(yè)的生態(tài)結構，更為銀行服務智能化發(fā)展提供了有力支撐。由于信息技術的高校運用，銀行的業(yè)務范圍不斷拓展、服務體驗更加便捷、質量更加高效。銀行必須不斷地跟蹤和探索科技應用，整合與創(chuàng)新業(yè)務模式，提升服務品質和智能化水平。在此方面，中信銀行（CITICBank）在金融科技領域中擁有很高的市場地位。銀行推出的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術，給客戶和銀行帶來了便捷的體驗，以專業(yè)態(tài)度和敏銳的前瞻性思維，將數(shù)字化應用進行自我轉變，使服務質量一步步提高。同時，銀行還強調移動體驗，通過手機理財、手機銀行等全新的銷售渠道，為客戶提供了更為便捷的服務方式。這些最新的技術應用，讓銀行服務可以隨時隨地跟隨客戶需要服務，以未來導向的創(chuàng)新思維，助力銀行服務的質量不斷提高。

第五段：結論。

銀行服務的優(yōu)化是一個不斷進化的過程。只有在行業(yè)內不斷營造積極的創(chuàng)新氛圍，不斷提高服務質量，才能樹立起更具競爭力的銀行品牌地位。不管是在專業(yè)素養(yǎng)、人性化服務、科技領域的應用，各家銀行通過不斷的創(chuàng)新服務方式和提升服務質量，讓客戶得到了更好的金融服務體驗，也為信用建設提供了有力支持。銀行服務的優(yōu)秀案例為我們展示了“客戶至上，服務第一”的服務觀態(tài)，也鼓舞著銀行行業(yè)持續(xù)推進服務質量創(chuàng)新，把握時代機遇的熱情和信心。

銀行保潔服務案例篇九

某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn)，柜員審核時發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，柜員在對企業(yè)出納說明情況后，要求其重填一張現(xiàn)金支票。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時發(fā)現(xiàn)，大寫金額仍有誤，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣，認為柜員有意刁難，柜員說：“我是按制度辦事，不能給你取款。”僵持了好長時間，客戶進行了投訴。

應對技巧：

柜員在第一次審核票據(jù)時，應全面細致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細說明。要求客戶重填票據(jù)，可以說：“對不起，你的xx有誤(全面指明錯誤之處)，麻煩您重新填寫一張”。特別是對客戶因多次填錯而著急時，應以溫和的態(tài)度，及時給予客戶安慰，并提供幫助和指導。