學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用一

寧夏電力公司簡(jiǎn)介

寧夏電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司，是寧夏電網(wǎng)的建設(shè)者、經(jīng)營(yíng)者和管理者，是國(guó)家能源優(yōu)化配置的參與者和寧夏能源戰(zhàn)略的推動(dòng)者，是關(guān)系寧夏能源安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的國(guó)有重要骨干企業(yè)。公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)采用以行政區(qū)劃設(shè)置各級(jí)供電企業(yè)和以專業(yè)化管理設(shè)置分公司（機(jī)構(gòu)）相結(jié)合的組織模式。公司本部機(jī)關(guān)設(shè)置21個(gè)職能部室，下轄6個(gè)地市級(jí)供電局，管理26個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)，全部以直供到戶模式服務(wù)各類用戶；設(shè)置8個(gè)專業(yè)分公司主要承擔(dān)電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行、計(jì)量、科研等任務(wù)；4個(gè)全資子公司，主要從事電力工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)。

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行和電力營(yíng)銷等，肩負(fù)區(qū)內(nèi)電力生產(chǎn)的調(diào)度管理和組織寧夏電力外送等職能。2014年公司售電量455億千瓦時(shí)，資產(chǎn)總額為185億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入182億元，員工10556人。公司擁有110千伏及以上變電站151座，變電容量3172萬(wàn)千兆伏安，線路8057公里。其中：750千伏變電站3座，變電容量720萬(wàn)千伏安，線路183公里；330千伏變電站16座，變電容量646萬(wàn)千伏安，線路1732公里；220千伏變電站26座，變電容量855萬(wàn)千伏安，線路2014公里；110千伏變電站106座，變電容量951萬(wàn)千伏安，線路4097公里。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不懈努力，已基本建成比較堅(jiān)強(qiáng)的寧夏電

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網(wǎng)，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和改善民生提供了充足、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，為推進(jìn)西電東送工程和寧東能源化工基地建設(shè)、促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。公司先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位，國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體，自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、自治區(qū)十大公益企業(yè)等稱號(hào)，連年受到自治區(qū)政府的通報(bào)表彰，連續(xù)在自治區(qū)窗口行業(yè)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)中榮登榜首。

“十一五”是寧夏電網(wǎng)歷史上發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最好的時(shí)期。在此期間，公司緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”省級(jí)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)，深化人財(cái)物集約化管理，統(tǒng)一規(guī)范所屬供電企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制，基本形成了精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的組織管理體系。五年投資125億元用于各級(jí)輸配電網(wǎng)建設(shè)。新建220千伏及以上變電站17座，新增變電容量1524萬(wàn)千伏安，線路1863公里；110千伏及以下電網(wǎng)新增變電容量657萬(wàn)千伏安，線路7704公里。750千伏主網(wǎng)架從無(wú)到有，初步形成單回“y”字形網(wǎng)架，南部330千伏電網(wǎng)形成雙回路環(huán)網(wǎng)，北部220千伏電網(wǎng)形成網(wǎng)格狀結(jié)構(gòu)，110千伏及以下城鄉(xiāng)電網(wǎng)同步得到協(xié)調(diào)發(fā)展。

“十二五”期間，寧夏電力公司將在國(guó)家電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“四個(gè)服

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務(wù)”宗旨，切實(shí)履行國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，按照“樹(shù)新觀念、創(chuàng)新思路、定新標(biāo)準(zhǔn)、拓新市場(chǎng)”的工作要求，扎實(shí)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)”，建成“三集五大”體系，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！

云南電網(wǎng)公司江川供電有限公司簡(jiǎn)介

江川供電有限公司成立于2014年12月，是云南電網(wǎng)公司的全資子公司，屬國(guó)有中型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著江川縣850平方公里區(qū)域內(nèi)26萬(wàn)余人的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活用電的供電任務(wù)。

2014年，供電轄區(qū)內(nèi)有公司運(yùn)行管理的35千伏變電站1座，容量6300千伏安，10千伏開(kāi)關(guān)站1座,10千伏開(kāi)閉所2座。2014年11月份，110kv大街變、螺絲鋪?zhàn)儭⒔亲円平晃夜具\(yùn)行維護(hù)。共有輸、配電線路860.34千米，其中：110千伏輸電線路2條，總長(zhǎng)30.28千米，35千伏輸電線路3條，總長(zhǎng)40.06千米，10千伏配電線路35條，總長(zhǎng)790千米；縣域內(nèi)有云南電網(wǎng)公司玉溪供電局所屬的220千伏變電站1座，容量36萬(wàn)千伏安，110千伏變電站3座，容量24.3萬(wàn)千伏安；用電客戶7.5萬(wàn)戶。2014年公司完成售電量48785.5萬(wàn)千瓦時(shí)。

公司設(shè)辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部、安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、電力營(yíng)銷部、調(diào)度所、輸配電管理所、稽查中心9個(gè)部室，下設(shè)5個(gè)供

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電所,設(shè)有5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。公司現(xiàn)有員工127人，公司員工平均年齡36.13歲。

近年來(lái)，公司在中國(guó)南方電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、玉溪供電局和地方黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“對(duì)云電負(fù)責(zé)，為江川服務(wù)”

的宗旨，深入貫徹落實(shí)南網(wǎng)方略，用心實(shí)踐“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、黨建和精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為江川經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。公司先后被授予“農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造先進(jìn)集體”、玉溪市“文明單位”、江川縣“文明單位”、“工會(huì)基層組織建設(shè)先進(jìn)集體”、五項(xiàng)基礎(chǔ)管理“南方電網(wǎng)達(dá)標(biāo)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司5個(gè)供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被授予中國(guó)南方電網(wǎng)公司“農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位。

公司簡(jiǎn)介

宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司位于湖北省宜昌市境內(nèi)，它是一家以水力發(fā)電為主營(yíng)業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立法人資格的電力企業(yè)。公司前身宜昌市葛洲壩志發(fā)電力公司成立于1994年7月，是由原葛洲壩水力發(fā)電廠、華中電力集團(tuán)公司、長(zhǎng)江三峽開(kāi)發(fā)總公司、宜昌供電局及宜昌新能源有限責(zé)任公司等五家單位的職工共同出資設(shè)立。公司所屬葛洲壩自備電廠是葛洲壩樞紐的防汛備用電源，它自一九九三年動(dòng)工修

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建，于一九九六年十月十八日正式投產(chǎn)發(fā)電，工程總投資7600萬(wàn)元。自備電廠安裝軸流轉(zhuǎn)槳式水輪發(fā)電機(jī)組一臺(tái)，裝機(jī)容量2萬(wàn)kw，年發(fā)電量約1.3億kwh。

宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司除主業(yè)外，現(xiàn)擁有宜昌市東方飲品有限公司、葛保水電開(kāi)發(fā)有限公司兩家聯(lián)營(yíng)公司。

葛洲壩志發(fā)電力公司坐落于舉世聞名的葛洲壩水利樞紐工程大壩之上，公司所屬的葛洲壩自備電廠，是葛洲壩工程不可分割的一部分，擁有得天獨(dú)厚的自然條件。公司所屬員工的大部分都是來(lái)源于原葛洲壩電廠的業(yè)務(wù)骨干，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出高學(xué)歷、高技術(shù)、年輕化的特點(diǎn)。公司成立以來(lái)，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以企業(yè)現(xiàn)代化管理為紐帶，在主營(yíng)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定收入的同時(shí)，其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)逐步拓展，涉及電力相關(guān)及其他行業(yè)，特別在中小型水電站建設(shè)和機(jī)電安裝、運(yùn)行管理等方面積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。

控股公司介紹：

宜昌市東方飲品有限責(zé)任公司是由宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司與宜昌市工商行共同投資興辦的股份制飲料生產(chǎn)企業(yè)，也是宜昌市最大的碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)能力達(dá)2.5萬(wàn)噸。該廠生產(chǎn)的金三峽系列產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

葛保水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司由宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司與湖北?？悼h水電開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司共同投資(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源)設(shè)立

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并由志發(fā)電力公司控股經(jīng)營(yíng)。公司所屬朱家廠電站于2014年6月18日投產(chǎn)發(fā)電，安裝3臺(tái)500kw橫軸臥式水輪發(fā)電機(jī)組，總裝機(jī)容量1500kw，年發(fā)電量752萬(wàn)kwh。

葛洲壩志發(fā)電力公司的發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展集團(tuán)化，經(jīng)營(yíng)多元化，管理爭(zhēng)一流，效益創(chuàng)最高。

山東陽(yáng)光電力設(shè)備有限公司 公司簡(jiǎn)介

山東陽(yáng)光電力設(shè)備有限公司，坐落于江北水城---聊城市，京九鐵路和濟(jì)邯鐵路交匯出，交通運(yùn)輸十分便利。

公司是一家生產(chǎn)環(huán)保型非金屬箱式變電站及殼體，以及提供高、低壓成套設(shè)備開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、安裝及服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)。可為高、低壓配網(wǎng)、城市電網(wǎng)的自動(dòng)化升級(jí)改造項(xiàng)目，以及發(fā)電廠、變電站、石油、化工、鐵路、大型建筑單位提供成套電器開(kāi)關(guān)及配套設(shè)施。

公司以“質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)宗旨，為用戶提供全面的產(chǎn)品質(zhì)量解決方案，注重節(jié)約用戶的成本，并可免除人員繁瑣的手工操作，提高用戶的產(chǎn)品質(zhì)量。還可根據(jù)需求，為用戶開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化解決方案。公司所有產(chǎn)品均通過(guò)型式試驗(yàn)和技術(shù)鑒定，滿足國(guó)家技術(shù)規(guī)范的全部要求。

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為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，本公司組建了年輕化、專業(yè)化的科研技術(shù)隊(duì)伍，并配備了具有專業(yè)水準(zhǔn)的售后服務(wù)力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“用戶滿意是我們永恒的追求”的企業(yè)理念。

工欲善其事，必先利其器。公司熱忱歡迎廣大客戶惠顧，雙贏發(fā)展、同創(chuàng)偉業(yè)！

卓資電力有限責(zé)任公司 企業(yè)簡(jiǎn)介

烏蘭察布市卓資電力有限責(zé)任公司是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司控股的躉售供電企業(yè)，現(xiàn)有注冊(cè)資本2611.12萬(wàn)元，主要擔(dān)負(fù)著7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3119平方公里，近22萬(wàn)人口的供電任務(wù)。目前鄉(xiāng)、村、戶通電率均為100%。公司現(xiàn)擁有35千伏變電站5座，10千伏開(kāi)閉站1座，主變9臺(tái)/47250千伏安，其中35千伏輸電線路131.41公里，10千伏配電線路33條1491公里,配電變壓器1198臺(tái)/163983kva，農(nóng)村低壓線路1277公里，一戶一表客戶47204戶。2014年完成售電量2.49億千瓦時(shí)，銷售收入9924萬(wàn)元。公司現(xiàn)有在冊(cè)職工208人，其中主業(yè)178人，多經(jīng)30人，離退休職工50人。公司設(shè)有7個(gè)職能部室，即綜合管理部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、計(jì)劃基建部、安全監(jiān)察部、紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部。下設(shè)6個(gè)生產(chǎn)單位，即調(diào)通信息管理中心、輸變電管理所、電能計(jì)量中心、客戶服務(wù)中心、用電檢查所、物資供應(yīng)公司。5個(gè)供電所1個(gè)服務(wù)站，即卓鎮(zhèn)城南供電、旗下?tīng)I(yíng)供電所、后房

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子供電所、十八臺(tái)供電所、梨花鎮(zhèn)供電所，卓鎮(zhèn)城北服務(wù)站。所擁有1個(gè)獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)。

近年來(lái)，卓資電力公司抓住農(nóng)網(wǎng)改造、供電所規(guī)范化管理和創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)一流供電所企業(yè)的歷史機(jī)遇，乘勝而上加快推進(jìn)了建設(shè)國(guó)網(wǎng)一流供電企業(yè)步伐。2014年公司被內(nèi)蒙古電力公司命名為一流縣級(jí)供電企業(yè)；連續(xù)4年保持了自治區(qū)文明單位標(biāo)兵稱號(hào)；連

續(xù)9年被烏蘭察布電業(yè)局評(píng)為農(nóng)電管理先進(jìn)單位，還被縣委、縣政府評(píng)為支持地方經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位；2014年被中共中央文明委命名為全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位；2014年8月被國(guó)家檔案局授予國(guó)家二級(jí)企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理單位；2014年11月被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為一流縣級(jí)供電企業(yè),2014年12月被自治區(qū)工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”，2014年12月被內(nèi)蒙電力公司授予先進(jìn)集體稱號(hào),2014年，被市電業(yè)局評(píng)為奧運(yùn)保電先進(jìn)集體；圓滿完成了烏蘭察布市兩個(gè)文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)保電任務(wù)；2014年7月被烏蘭察布市委、政府授予“全市百家誠(chéng)信企業(yè)”、“全市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)；2014年度被卓資縣委、政府相繼評(píng)為“設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)先進(jìn)單位”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”、“抗災(zāi)救災(zāi)工作先進(jìn)集體”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；截至2014年連續(xù)9年保持當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議第一。

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為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民生活服務(wù)，是農(nóng)電工作的神圣使命。卓資電力公司以“與員工共享發(fā)展、與客戶共贏未來(lái)、與社會(huì)共創(chuàng)和諧”為宗旨，使干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，把客戶滿意的度最為“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”，深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字方針，簡(jiǎn)化用電報(bào)裝手續(xù)，縮短流程，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給千家萬(wàn)戶，田間地頭。近年來(lái)，我公司以“誠(chéng)信服務(wù)、用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”為主題，啟動(dòng)了“蒙電杯規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)，開(kāi)通了“95598”電力服務(wù)熱線電話，為廣大農(nóng)牧民群眾提供了直接、

便利、周到、快捷的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，構(gòu)建出和諧社會(huì)的美麗風(fēng)景，也為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。

卓資電力公司企業(yè)簡(jiǎn)介 宏源電力工程公司簡(jiǎn)介 華源電力有限公司簡(jiǎn)介 中國(guó)電力技術(shù)裝備有限公司簡(jiǎn)介 龍?jiān)措娏瘓F(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)介

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關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用二

發(fā)包人(全稱)：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

承包人(全稱)：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)建筑法及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)信用的原則，雙方就本建設(shè)工程施工事項(xiàng)協(xié)商一致，訂立合同。

一、工程概況

工程名稱： 鄂爾多斯市東勝區(qū)銅川鎮(zhèn)銅川汽車博覽園三期工程

工程地點(diǎn)：銅川鎮(zhèn)銅川村林家壕社

工程內(nèi)容：規(guī)劃經(jīng)三路、規(guī)劃經(jīng)五路、規(guī)劃緯三路的電力管線、

電信管線及10kv開(kāi)閉站建設(shè)工程。

工程立項(xiàng)批準(zhǔn)文號(hào)：

資金來(lái)源：自籌。

二、工程承包范圍

承包方式：工程總承包

承包范圍：

1、電力、電信管線土建施工

2、電力、電信管線安裝施工

3、10kv開(kāi)閉站電氣、土建施工設(shè)計(jì)

4、10kv開(kāi)閉站土建施工

5、10kv開(kāi)閉站電氣安裝施工

6、協(xié)助發(fā)包人完成該項(xiàng)工程的電力、電信報(bào)裝工作

7、負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)目的電力施工工程驗(yàn)收工作

三、合同工期

開(kāi)工日期：20xx年8月15日

竣工日期：20xx年11月15日

合同工期總?cè)諝v天數(shù)90天。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格。

五、合同價(jià)款

金額(大寫(xiě))：(人民幣)。元。

六、組成合同的文件

組成本合同的文件包括：

1.本合同協(xié)議書(shū)

2.本合同專用條款

3.本合同通用條款

4.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件

5.圖紙

6.工程量清單

7. 工程報(bào)價(jià)單或預(yù)算書(shū)

雙方有關(guān)工程的洽商、變更等書(shū)面協(xié)議或文件視為本合同的組成部分。

七、本協(xié)議書(shū)中有關(guān)詞語(yǔ)含義與本合同第二部分《通用條款》中分別賦予它們的定義相同。

八、承包人向發(fā)包人承諾按照合同約定進(jìn)行施工、竣工并在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。

九、發(fā)包人向承包人承諾按照合同約定的期限和方式支付合同價(jià)款及其他應(yīng)當(dāng)支付的款項(xiàng)。

十、合同生效

合同訂立時(shí)間：

合同訂立地點(diǎn)：鄂爾多斯市 本合同雙方約定：簽字、蓋章、后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用四

發(fā)包單位：_________________（以下簡(jiǎn)稱：甲方）

承包單位：_________________（以下簡(jiǎn)稱：乙方）

甲方將本電力工程項(xiàng)目發(fā)包給乙方施工，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，根據(jù)地方承包工程有關(guān)管理規(guī)定、國(guó)家電力公司有關(guān)安全管理文件和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的安全責(zé)任，確保施工安全，雙方在簽訂施工合同的同時(shí)簽定本協(xié)議。

1.電力工程項(xiàng)目：

1.1工程項(xiàng)目名稱：_______________

1.2工程地址：___________________

2.工程項(xiàng)目期限：_____年_____月_____日至工程完工。

3.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

3.1由甲方對(duì)乙方進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行電力安全生產(chǎn)規(guī)程介紹。

3.2甲方在施工過(guò)程中有協(xié)助乙方搞好安全生產(chǎn)、防火管理以及監(jiān)督檢查的義務(wù)，當(dāng)乙方出現(xiàn)有違反電力生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定和風(fēng)電場(chǎng)安全運(yùn)行規(guī)定時(shí)，甲方有權(quán)作出停工整頓，限期整改。

3.3甲方認(rèn)為確有必要暫停施工時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提出。

4.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

4.1乙方在施工前要認(rèn)真勘測(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)的可施工范圍和停電范圍，根據(jù)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容、特點(diǎn)做好安全措施。

4.2在有可能發(fā)生火災(zāi)、觸電、高空墜落、機(jī)械傷害等危險(xiǎn)或引起嚴(yán)重設(shè)備事故的情況下，乙方應(yīng)事先向甲方詳細(xì)了解清楚，并制定安全技術(shù)措施。

4.3乙方一經(jīng)開(kāi)工，就表示乙方確認(rèn)施工現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、工器具等等符合安全要求和處于安全狀態(tài)，乙方對(duì)施工過(guò)程的安全負(fù)全面責(zé)任。

4.4乙方施工還應(yīng)履行風(fēng)電場(chǎng)工作票手續(xù)，在得到許可后方可作業(yè)。

5.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效，作為主合同的附件與合同正本具有同等法律效力。本協(xié)議一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：___________ 乙方：___________

甲方代表：_______ 乙方代表：_______

____年____月___日____年____月___日