心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

主題智慧養(yǎng)老調(diào)查心得體會總結(jié)一

“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神” 。林教授認為，疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣，因為不論是人類還是動物，都疼愛自己的孩子，母雞為愛護小雞而奮起，狗為護幼崽而狂吠，這些都是一種本能的反應(yīng);父愛和母愛雖然比動物對幼崽之愛要豐富和廣闊得多，但就其本質(zhì)來看，也是建立在血緣關(guān)系上的本能性行為。然而對學生之師愛卻出自教師的職責，這種愛在性質(zhì)上是一種只講付出不計回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛;在原則上是一種嚴慈相濟是愛;這種愛是神圣的愛，是一種促使學生成才的真情。這種愛是教師教育學生是感情基礎(chǔ)，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。如果我們每一位教師能長期地堅持這種性質(zhì)和功能的師愛，我們的教育質(zhì)量和水平就必定能不斷邁上新的臺階。

“我的學生一定會進步、會成才?！边@是我們作教師必須堅持的一種信念。如果一個教師認為：“一個班級的學生中總是有好有壞，教師不可能把每一個學生都教育成好學生?！蹦撬秃芸赡苈艞墝Π嗌蠈W習不好的學生的教育。我們不能武斷定論：“我把你一碗清水看到底——你好不了啦”。因為這種判斷是與教育效能感相悖的。因此，我們應(yīng)該把整個心靈獻給學生并堅持一視同仁，將神圣的師愛均勻地撒向每一個學生，以感染他們、改變他們、教育他們、造就他們。

“發(fā)展學生的智力與能力，應(yīng)該從培養(yǎng)思維品質(zhì)入手”“教師參加教育科研，是提高自身素質(zhì)的重要途徑”“家庭教育的重點必須放在學生的非智力因素的培養(yǎng)上”……這些內(nèi)容給了我很多啟示，了解學生是做好教育工作的前提，教學的主要目的在于傳播知識的同時靈活的發(fā)展學生的智力，培養(yǎng)學生的能力，它的教育智慧是真正從學生的長遠發(fā)展著想，為學生的終身學習奠定基礎(chǔ)。

我們常常說，教育需要智慧。何謂智慧如果說教育的智慧之源來自于可教的信念，那么，教師智慧的表現(xiàn)則主要靠自身的品格和才學去影響學生。魯迅先生因為藤野先生公正無私的精神和崇高寬廣的胸懷而對先生非常敬仰。魯迅每每念及總有說不盡的感激。只有讓學生具有強烈的求知欲望和持久不息的學習熱情，教育者的指揮之源才能被表現(xiàn)的淋漓盡致，教師把熱愛事業(yè)和熱愛學生結(jié)合起來，這樣的教師才是完美無缺的。

智慧的特征是什么智慧的特征是喜悅，歡樂，幸福。充滿智慧的人總是快樂和幸福的。喜悅是智慧之花，幸福是智慧之果。追求智慧就是追求幸福，享受智慧就是享受幸福。智慧教育的最終目的是讓教師和學生有一種幸福生活，這主要表現(xiàn)在對知識教育和知識化生存的超越上。

教育的智慧實際上是教師的智慧，教師的智慧又表現(xiàn)為一種人生的境界。作為教師，只有通過不斷的學習和持續(xù)精進才能領(lǐng)悟到教育智慧的真諦，才能了達到靈魂工程師高遠而曠達的人生境界。

霍姆林斯基說：“人才只有靠人才去培養(yǎng)，能力只有靠能力去培養(yǎng)，才干只有靠才干去培養(yǎng)?！笨梢妼W生的智慧是靠老師去開啟的，這就要求老師首先要成為一名智者。那么世界上所有的老師就一定都是智者了么?我看不見得，至少我覺得自己就不是一個智者，只是一個比學生“多半桶水”的學習者。在我看來，智慧人人都有，當然有先天的因素，但是也有部分是由后天決定的。

教育制度的改革對我的教學提出了新的要求。我曾不斷的探索、深思，但是閉門搞研究終究是不會有所突破的。林崇德的《教育的智慧》一書中的這些精典話語總在我腦海中回蕩，我也想把這些話讀給我的朋友們。

主題智慧養(yǎng)老調(diào)查心得體會總結(jié)二

本學期我讀了周國平先生的《智慧引領(lǐng)幸?！芬粫?，雖然這本書的篇幅不長，然而卻處處閃爍著智慧的光芒，襯得上是濃縮的精華。書中的一些觀點讓我深受啟發(fā)，獲益匪淺。在此，我闡述一下我讀書過后的一些心得。

孤獨對提高自己的精神世界和豐富自己的內(nèi)心具有巨大的意義。孤獨給予我們一個保持和表達自己思想和個性的機會，當我們置身于喧鬧的人群和繁忙的日常生活時，我們往往會發(fā)現(xiàn)我們會被他人的思想和生活的節(jié)奏牽著鼻子走，我們失去了個性，感到十分茫然和空虛。而孤獨則會讓我們與喧囂的外界暫時隔離開來，使我們不受他人思想的干擾，留給我們廣闊的思想空間，給予我們思想自由。這樣，由于與現(xiàn)實保持了一定的距離，我們往往會擁有一個對全新的對世界和人生的看法，展現(xiàn)自己的思想和表達個性。同時，孤獨會給予我們舒展內(nèi)心的機會，由于人是活在社會中，必然會受各種秩序和規(guī)則的限制，違背這些秩序和規(guī)則，我們會受到懲罰和付出代價。為了減少付出代價，我們會約束自己的心靈，克制自我。

而在獨處時，我們暫時遠離社會，可以解除我們加在心靈上的那枷鎖，解放我們的心靈。此外，孤獨給予我們一個對內(nèi)心進行自我整合的機會。當我們獨處時，我們會和自己的靈魂相遇，我們的思維會因此活躍起來，在不知不覺中進行自我思考和反思。人生的生與死，得與失，愛與恨等一切與自己人生有關(guān)的東西都在我們的思考和反思的范圍中。在思考和反思中，我們會新建一些價值觀念，堅定原來那些正確的價值觀念，摒棄原來那些錯誤的價值觀念。在這一整合自己內(nèi)心的過程中，我們的內(nèi)心會變得更加豐盈，精神境界會得到提高。

相信神圣，有所敬畏這種精神狀態(tài)對維護社會的穩(wěn)定與安寧有著極大的意義。在一些有濃厚宗教信仰的地區(qū)，當?shù)氐你y行并不采取安保措施，但幾乎沒有發(fā)生針對銀行的搶劫和盜竊事件。這是為什么呢?因為，相信神圣，有所敬畏的人心中會有一定的行為界限和標準，當自己的行為逾越這種行為界限和標準，他會覺得褻瀆了心中的神圣，喪失了基本的人格，失去了做人的自信和尊嚴，為此感到羞愧和惶恐，收到自己心靈上的莫大的譴責。因此，如果這些人干了壞事，即使沒有受到外在的懲罰，他們也會在內(nèi)心付出巨大的心理代價，而這種代價往往要比外在的懲罰更加巨大。

所以，考慮到巨大的心理代價，他們不輕易或不干壞事，這有利于社會的和諧與穩(wěn)定。而不相信神圣，無所敬畏的人心中無所謂的信仰，沒有行為標準，歪曲是非，顛倒黑白，為所欲為。只要他們能逃過外在的懲罰，他們會在光天化日之下干任何惡事，欺負和迫害無辜的弱者。這種不相信神圣，無所畏懼的精神狀態(tài)外露的話則表現(xiàn)為搶劫，盜竊，奸淫和殺人。內(nèi)斂的話則表現(xiàn)為對他人生命的漠視，見死不救，無動于衷。這些都會破壞社會的和諧與穩(wěn)定。因此，相信神圣，有所敬畏并不僅僅是一種簡單的心理狀態(tài)，更是約束自我和維護社會和諧與穩(wěn)定的心靈碼尺。

當今時代是盛產(chǎn)新聞人物的時代，但未必是盛產(chǎn)名人的時代。名人何以能成為名人?因為名人寫下不朽的著作或立下豐功偉績。然而，在當下，要成為人所周知的新聞人物并不需這樣做。由于現(xiàn)代的大眾媒體迅速發(fā)展，它能吸引較為廣泛的人群的注意力。此時，只要你能做一些標新立異，與常人所不同的事情，就可以成為新聞人物。這也是鳳姐，犀利哥等人可成名以及一些專家學者在媒體上發(fā)表奇特言論的原因。而出名的效益又是巨大的，例如可獲得經(jīng)濟和名譽上的效益，這會吸引更多的人通過奇特的言行來成為新聞人物。但這些行為會給我們的社會帶來什么?恐怕我們看到的只是一些小丑般的可笑的言行，供我們在茶余飯后娛樂和消遣。并不會像名人留下不朽著作和豐功偉績，給世人留下寶貴的精神財富，讓世人的精神境界得到進一步的提升。因此，倘若我們的社會的新聞人物不斷增加，無聊趣味不斷增多，而名人卻不斷減少，我們的社會也必將成為高貴精神匱乏的社會，這樣的社會即使經(jīng)濟發(fā)展了又有什么意義呢?

當前，中國的城市化進程不斷加快，一些原本是荒無人煙的地區(qū)早已高樓拔起，城鎮(zhèn)數(shù)量以驚人的速度不斷增加。然而，令人可悲的是，一些地區(qū)的特色建筑和文化傳統(tǒng)被一些城市規(guī)劃者視為城市化的障礙，因而被抹去了。漸漸地，中國的城市變得千篇一律，城市的個性不斷喪失。當人們走進一個城市時，人們已很難分辨這里是哪里了，因為目之所及，都只不過是高樓大廈，車水馬龍，燈紅酒綠罷了，特色建筑和文化傳統(tǒng)卻全然不見了。城市個性的喪失，那么意味著一個城市的獨特精神也喪失了，其身份標簽也不復(fù)存在，那這樣的城市即使再繁華，也只是徒有華麗外表的空殼。而這個城市的居民，再也找不到在這個城市居住時所擁有的家的感覺，漸漸地，他們會感覺到，他們成為了這個城市的外鄉(xiāng)人，成為了這個城市無家可歸的流浪兒。那么，城市化后，人們的幸福感會增加嗎?

《智慧引領(lǐng)幸福》一書讓我的視野得到開闊，心靈得到洗禮。我將在今后把讀過該書后的一些心得應(yīng)用于我的學習和工作中，從而使我的生活和人生更加精彩。

主題智慧養(yǎng)老調(diào)查心得體會總結(jié)三

看了陳江挺同志的《炒股的智慧》發(fā)現(xiàn)自己的股票學習簡直是九牛一毛，完全沒有達到股票學習者的要求，也沒有達到學習人的目的，只是停留在課堂上課件以及老師的講解，而且也沒有去深入體會炒股的精髓，沒有去領(lǐng)悟股票市場的飄忽不定，那么沒有規(guī)律性，完完全全靠謠言以及跟風來炒股。

我是個大三的學生，學習股票時間不長，接觸股票雖然很早，但是都是在聽某某同學吹噓，我父親買股票賺了多少多少錢之類的話語，但是自己從來沒有親生去經(jīng)歷這件事情，不了解其中的奧妙，體會不到市場的動蕩不安，也沒有為了深入去了解它。既然在學校開設(shè)《金融市場技術(shù)分析》就是為了我們?nèi)ド羁虒W習炒股，了解股票市場的基本常識，不要一味的盲目炒股。陳江挺先生在書中寫到，炒股最重要的是有鍥而不舍的精神和戰(zhàn)勝自己的勇氣?？梢赃@么說，認不認識字和能否在股市成功沒有必然聯(lián)系。

炒股在陳先生的眼中是門很獨到的學問。也是很深入淺出的書籍，讓大家能夠很容易明白。也是教人怎么去賺錢，怎么去戰(zhàn)勝心理，戰(zhàn)勝內(nèi)心的弱點學會炒股，學精炒股，利用到所學的東西，利用好所學的東西，就達到陳江挺對我們中國股民的最好的禮物。

我讀完這本書感受到股市的風云變化，讓我有種畏懼，又覺得股市是個磨煉人的心里，磨煉人成長，使人變得堅強，變得更加有耐力。股市到底是什么，股票到底怎么變化，股市的規(guī)律是什么，股票的走動一定按照技術(shù)分析走動嗎?這些問題是我們研究的主題，這些問題一直干擾著千千萬萬的股民的心。書中有很多見解，我對此還是不很理解，也許是通讀的原因。

我認為作者的對人的心里分析相當透徹，這就是股票專家為什么會賺錢的原因，當我們看到市場的信息時候我們會按照常理去思維，解決心中的疑問，股票專家們抓住人們的平常心態(tài)利用這些心態(tài)作用去賺取大錢，這是因為他們經(jīng)過許許多多的經(jīng)驗教訓(xùn)積累起來的。他們不斷成長，不斷完善，不斷擴展理論知識，不斷吸收市場的教訓(xùn)，最終他們在股票市場占有一席之地。

股票市場就是賭局市場，人性的貪婪。“貪”!想不勞而獲。這個“貪”就是心態(tài)。你可以教他很多招式，如下次碰到什么情形不要相信等等。但只要他不改“貪”的心態(tài)，他一定還會上當受騙，騙子的花招總比他的防招來得多。你是教他“不貪”，你幾時看到過“不貪”的人被騙的?“不貪”也是心態(tài)。我們必須在改變這種貪得無厭的心態(tài)，想著怎么去用智慧，用靈活的方法賺錢，而不是麻木的慣性思維思考問題。如高價介入的股票到達市場上連買茶葉蛋的阿姨都去市場上買股票的時候，也是你該出手的時候，而不是想價格再漲點、再高點、這樣我就可以賺取更多的利潤，但是事實上是不可能的，股價不可能一直上漲，總有一個最高點，到達最高點所有集約能量耗盡，股票是不可繼續(xù)上漲，它需要下跌來集約能量，準備下一個上漲的出現(xiàn)。當它跌到一定程度的時候我們再次介入，這樣我們可以獲取更多的利潤。貪婪的人往往是不會顧及股價是否到達最高點，而是一味追求更高，直到股價飆升到出乎意料的地步，但是股市會這樣一直走下去嗎?那簡直是天方夜譚，機構(gòu)以及各種組織是不會允許那支股票一直漲下去的，他們會利用虛假的現(xiàn)象讓你拋售股票，如果你不是多年在股市摸爬滾打的話，你很容易就會被假象蒙蔽，失去獲利的機會。然而，我們的投資者并不是所有的都精通股票，甚至有些人僅僅靠工作經(jīng)驗，市場經(jīng)驗套到股市上，這是行不通的，股市有自己的路子，有獨特的走勢.

“別將“股價很低了”當成買的理由，也別將“股價很高了”當成賣的理由!我今天手里還有只股票，交易符號是ihni,公司開養(yǎng)老院。五年前它從15 美元跌到5 美元，我覺得股價很低了，花了5000美元進了1000股?，F(xiàn)在的牌價是0.25 美元。我的5000美元只剩下250美元。這只股票我一直沒有止損，當年是“不肯”，今天我用它來提醒自己：“你永遠不知股票會跌到多低!”因為人是很健忘的。

我發(fā)覺新手們特別喜歡買低價股，來請教我某只股票是否可買的朋友，他們選的股票大多是低價股。這低價是指股票從高價跌下來，如40美元跌到20美元。這樣的想法或許是源自日常生活，衣服從40美元降價到20美元，那一定是偏宜了。把這樣的習慣引伸到股票，自然而然地找“減價股票”。很不幸，你用選衣服的方法選股票，在這行就死定了。股票從40美元跌到20美元，通常都有它的內(nèi)在原因，你用什么斷定它不會繼續(xù)往下跌呢?英文有句話是這么說的：別試著去接往下掉的刀子，它會把你的手扎得血淋淋的!所謂炒手，最重要的是跟勢，股票從40美元跌到20美元，明顯是跌勢，你不能逆勢而行。當然要是股票從40美元跌到10美元，現(xiàn)在又從10美元升到20美元，那就是兩碼事了。

一位新手在發(fā)現(xiàn)他買進的股票升了時，會很興奮，也惴惴不安，生怕市場把好不容易借給的利潤又收回去。成日腦海里盤旋的就是“股票是不是升到頂了”，“還是別貪了，快快賣吧”。這里要提醒讀者的就是：別將“股價很高了”當成賣的理由，你永遠不知股票會升多高。只要股票的升勢正常，別離開這只股票。記住前面提到過的華爾街格言：截短虧損，讓利潤奔跑!”

我們初入市場認為低價股便宜，這樣虧損也會很小，但是事實并不盡然，不是所有的便宜股票虧損才小，便宜的股票可能虧損更加多，他們成長的空間比較小，他們?yōu)槭裁垂蓛r這么低，有很多種原因：可能是被機構(gòu)投資者壓制，這樣股票上漲空間較大;可能是公司的盈利并不樂觀，不能帶動公司盈利;還有可能是該行業(yè)發(fā)展的空間很小，沒有更高的盈利空間了等等。高價的股票也不一定能夠賺取利潤，原因：一、股價上漲到很高，沒有上漲的力量了;二、機構(gòu)投資者故意拉高股價，獲利抽資逃走;三、市場前景很好的行業(yè)，發(fā)展有很大空間等等。不同的股票有不同的運動方式，在市場中你不會發(fā)現(xiàn)運動方式完全相同的股票，也不要盲目的追求利益豐厚的上市公司，它的上市股票不一定有很好的前景，股價前提是建立在好的發(fā)展上，而好的股票不一定就有好的公司業(yè)績，也可能是業(yè)績平凡呢。

主題智慧養(yǎng)老調(diào)查心得體會總結(jié)四

為進一步提升我校教育信息化水平，以教育信息化推動教育現(xiàn)代化，根據(jù)《鹽城市中小學“智慧校園”創(chuàng)建工作方案》的通知精神，結(jié)合我校教育信息化發(fā)展規(guī)劃，特制定我校“智慧校園”創(chuàng)建工作如下實施方案。

未來幾年，射陽縣解放路小學將以國家、省、市、縣近年來有關(guān)教育改革發(fā)展、教育信息化等的規(guī)劃綱要及相關(guān)要求為指導(dǎo)，以“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施；整體推進，突出重點；優(yōu)化應(yīng)用，資源共享；立足高端，跨越發(fā)展”為原則，實施以自主學習、個性化學習為主要特征的智慧教學和基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的智慧管理，高標準推進學校信息化建設(shè)，通過打造數(shù)字化校園、智慧校園，創(chuàng)設(shè)良好的信息化氛圍，引領(lǐng)教師發(fā)展、促進學生成長，提高學校教育教學質(zhì)量，提升學校的信息化管理水平，實現(xiàn)學校數(shù)字化的跨越式發(fā)展，為全面推進素質(zhì)教育，逐步實現(xiàn)學校教育的現(xiàn)代化奠定堅實的基礎(chǔ)。

組??長：王志浪

副組長：王琴??王屹峰??戴悅??張為國

成員：王書安??周小軍??陳錠之

??????潘士東??吳昌紅??李高峰

我校信息化建設(shè)起步較早，校園網(wǎng)始創(chuàng)建于1992年，校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋于2013年實施。學校在校園數(shù)字化方面投入按照《江蘇省“校校通”工程建設(shè)指南》高標準嚴要求進行裝備。十多年來，學校的信息化建設(shè)一直穩(wěn)步發(fā)展，在學?？茖W發(fā)展中的推動作用越來越明顯。具體表現(xiàn)在：學校目前擁有多媒體教室55間（所有教室均為多媒體教室）、計算機教室2間，全自動錄播教室1間、數(shù)字化實驗室1間，300多人學術(shù)報告廳1個，并建有廣播中心、監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)中心、校園電視臺以及科技航模課程基地；教師人手一臺筆記本電腦；校園網(wǎng)使用100m電信光纖接入因特網(wǎng)，并高速連入市縣城域網(wǎng)，實現(xiàn)辦公樓、教學樓、實驗樓、圖書館等場所無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。從軟件環(huán)境來看，我?，F(xiàn)已建成學校網(wǎng)站、人事管理、資產(chǎn)管理、校本資源庫、電子備課、影像資源庫、網(wǎng)上報修、心理輔導(dǎo)（心語小屋）、家校聯(lián)系、電子圖書等平臺。從教職工信息素養(yǎng)來看，教師基本能熟練應(yīng)用多媒體開展教學活動，絕大部分教師能制作質(zhì)量較高的多媒體課件。管理人員能熟練使用辦公應(yīng)用軟件。

目前我校信息化建設(shè)的問題主要是：系統(tǒng)性的整體規(guī)劃有待提升，信息技術(shù)專業(yè)人員短缺，基礎(chǔ)設(shè)施裝備不先進、不全面、嚴重老化不能滿足發(fā)展需求，信息化管理水平亟待提高，在校務(wù)管理、學生自主管理等方面，對師生全面素質(zhì)能力和發(fā)展水平方面考核的平臺需進一步完善。

（一）總體目標

通過幾年的跨越式建設(shè)與發(fā)展，建成高水平數(shù)字校園基礎(chǔ)設(shè)施公共平臺，實現(xiàn)高速、安全的校園網(wǎng)有線無線全面覆蓋校園、信息化終端遍布校園，立足師生員工信息化應(yīng)用的實際需求，以信息技術(shù)對學校的教學、科研、管理和服務(wù)等各項工作進行現(xiàn)代化改造，構(gòu)建資源數(shù)字化、應(yīng)用集成化、傳播智能化的信息環(huán)境，建設(shè)可共享的優(yōu)質(zhì)校本資源庫，實現(xiàn)教學教研、管理服務(wù)的高度數(shù)字化、智能化，全面提升師生的信息素養(yǎng)和應(yīng)用水平，最終建成優(yōu)質(zhì)、安全、綠色、人本的信息化智慧校園，為建設(shè)全省一流學校的總體目標提供強大支撐。

（二）具體任務(wù)

1、加快數(shù)字化教學資源建設(shè)，構(gòu)建學科齊全、標準統(tǒng)一、種類豐富的校本資源庫和共建共享交互的資源管理平臺。

——建設(shè)校本資源庫和資源庫管理平臺。校本資源庫計劃涵蓋教育管理庫、學科資源庫、教研論文庫、教學視頻庫等，加快學科專業(yè)資源的數(shù)字化改造，實現(xiàn)學校管理檔案、教案、試題、課件、精品課程的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

——完善學校數(shù)字化圖書室及數(shù)字化實驗室建設(shè)。建設(shè)數(shù)字化圖書室，引進數(shù)字圖書、電子期刊，使師生在校內(nèi)外都可對所藏圖書進行查詢、檢索、預(yù)借等操作。優(yōu)化電子圖書閱覽室，使圖書室成為學校的學習中心。推動數(shù)字化實驗室應(yīng)用，促進信息技術(shù)與課程的整合，培養(yǎng)學生適應(yīng)信息時代的學習方法。

2、實現(xiàn)校務(wù)管理的數(shù)字化、智能化，建設(shè)功能強大的公共信息和管理系統(tǒng)，提高學校教育管理的功能和效率。

——開發(fā)先進的管理信息綜合系統(tǒng)（校務(wù)管理平臺）。以信息化手段改造和優(yōu)化校務(wù)管理工作。開發(fā)和完善辦公自動化管理模塊、教務(wù)管理模塊、云錄播教學系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、人事管理模塊、教職工績效評價模塊、學籍管理和綜合素質(zhì)評價模塊、學校財務(wù)和后勤管理模塊等。逐步實現(xiàn)多平臺網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一身份認證，使用戶實現(xiàn)跨部門和信息系統(tǒng)的協(xié)同工作和交流。

——完善校園一卡通工程。“一卡通”包括門禁管理系統(tǒng)、食堂管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、簽到管理系統(tǒng)等。實現(xiàn)“一卡通”系統(tǒng)與電子校務(wù)管理系統(tǒng)的無縫對接。

3、實現(xiàn)教育教學的數(shù)字化、個性化，推動基礎(chǔ)課程與信息技術(shù)的深度融合，滿足學生自主、便捷、高效、個性化的學習需要。

——加快基礎(chǔ)性課程與信息技術(shù)深度融合。全面推進以學生為中心的信息化教學平臺的建設(shè)，為教師提供有效的網(wǎng)絡(luò)授課環(huán)境，為學生提供有效的網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境，為教學的狀況評估提供科學依據(jù)。探索基于網(wǎng)絡(luò)的開放、交互、個性化的新型教學方式，實現(xiàn)教學平臺與數(shù)字圖書室、學科資源庫的整合，實現(xiàn)師生多渠道即時溝通，培養(yǎng)學生基于網(wǎng)絡(luò)的終身學習能力。

——推進基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教科研管理工作。建設(shè)教科研協(xié)作、管理和分析平臺，開發(fā)和引進科研資源庫、學術(shù)資源庫、課題資源庫。為優(yōu)秀教師建立專門資源庫和信息發(fā)布平臺。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，為教育信息化發(fā)展提供思想保障。教育信息化是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的有效載體，是實施素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新人才的必然要求。全體教職工要充分認識加快教育信息化建設(shè)的重要性和緊迫性，進一步提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，加快信息技術(shù)與學校管理、教育教學中的深度融合。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，為教育信息化發(fā)展提供組織保障。成立射陽縣解放路小學教育信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，分管校長任副組長，負責制定學校教育信息化發(fā)展規(guī)劃和規(guī)章制度。各部門積極支持，明確職責，密切協(xié)作，共同推動。

（三）加強管理，為教育信息化發(fā)展提供制度保障。完善教育信息化管理制度，建立教育信息化檢查評估機制。建立信息技術(shù)應(yīng)用工作定期總結(jié)表彰制度。把教育信息化工作納入各部門工作考核，切實推進教育信息化工作。

（四）加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全，為教育信息化發(fā)展提供安全保障。嚴格執(zhí)行國家、省、市、縣的網(wǎng)絡(luò)、信息安全相關(guān)法規(guī)、政策，建立信息安全組織管理體系。落實信息安全責任制，確保網(wǎng)絡(luò)健康、安全運行。

（五）加強隊伍建設(shè)，為教育信息化發(fā)展提供人才保障。配備信息化專職人員；加大對教師、信息化工作人員、行政管理人員的培訓(xùn)；加快建設(shè)具有現(xiàn)代信息素養(yǎng)、熟練應(yīng)用信息技術(shù)的教師隊伍和管理隊伍。

（六）加大投入，為教育信息化發(fā)展提供經(jīng)費保障。將教育信息化建設(shè)、應(yīng)用和維護資金及信息技術(shù)能力培訓(xùn)經(jīng)費列入預(yù)算。樹立項目意識和經(jīng)營意識，拓寬經(jīng)費渠道，促進教育信息化的可持續(xù)發(fā)展。

?創(chuàng)建智慧校園，對于我們來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)，我們將以此為契機，進一步加強學校信息化的軟硬件建設(shè)，發(fā)揚成績，克服不足，迎難而上，堅定信心，繼續(xù)努力做好智慧校園的建設(shè)和應(yīng)用工作，為提高教育教學質(zhì)量和學校管理再上新臺階做出新的更大的貢獻。

主題智慧養(yǎng)老調(diào)查心得體會總結(jié)五

為進一步推進學校騰訊智慧校園建設(shè)工作，進一步加快教育信息化、現(xiàn)代化發(fā)展步伐，促進信息技術(shù)與學校管理、教育教學、家校聯(lián)系的深度融合，根據(jù)濮陽市教體局通知要求，經(jīng)辦公會研究決定，特制定《xxxxx騰訊智慧校園建設(shè)工作實施方案》。

以黨的十九大和系列全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹全國第二次教育信息化電視電話會議和全省教育信息化推進會議精神，按照省教體局進一步推進學校騰訊智慧校園建設(shè)工作意見，以建設(shè)為基礎(chǔ)、應(yīng)用為支柱，以促進學校管理、服務(wù)教師、服務(wù)學生及學生家長為核心，以建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化校園環(huán)境為目標，促進優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)教育教學資源共享、家校聯(lián)系，全面提升學校教育信息化、現(xiàn)代化水平。

提升“騰訊智慧校園平臺”的建設(shè)、管理、應(yīng)用水平，加快建設(shè)涵蓋學校的智慧校園公共服務(wù)體系，全面完成全縣公立學?！膀v訊智慧校園平臺”建設(shè)，基本建成以移動終端、智慧教學、智慧教育等為主要標志的“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化信息智慧校園環(huán)境，基本實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的智慧管理。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建全覆蓋管理網(wǎng)絡(luò)。

(1)將智慧校園創(chuàng)建工作列為學校重點工作，在2018年的工作基礎(chǔ)上進一步完善組織機構(gòu)，健全以校長為組長，以校主任和騰訊智慧校園管理員為副組長，學校其它教師為組員，成立騰訊智慧校園建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

智慧校園成員工作具體分工：組長負責根據(jù)學校規(guī)劃，組織擬訂智慧校園建設(shè)的整體規(guī)劃，副組長負責整合校內(nèi)資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推進數(shù)字智慧校園硬件建設(shè)，根據(jù)計劃制定具體操作細則。組員：統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)與落實智慧校園建設(shè)各項具體工作。

(2)完善覆蓋騰訊智慧校園所有管理層面和應(yīng)用層面的層級管理網(wǎng)絡(luò)。

一是管理層面完善“校長領(lǐng)導(dǎo)——教師分管——班級應(yīng)用”三級管理模式。校長統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)騰訊智慧校園建設(shè)各項工作目標任務(wù)，組織制定學?！厄v訊智慧校園建設(shè)工作實施方案》；組長負責落實分管應(yīng)用功能的管理、培訓(xùn)與考核；班級班主任、教師負責落實本職各項應(yīng)用功能的操作與使用。

二是完善“系統(tǒng)管理員——學校管理員——班級管理員”管理團隊建設(shè)。系統(tǒng)管理員負責學校騰訊智慧校園數(shù)據(jù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用統(tǒng)計、使用培訓(xùn)等方面的管理，為學校管理員提供技術(shù)服務(wù)與支持；學校管理員負責本職能分管板塊的數(shù)據(jù)建設(shè)和應(yīng)用管理，做好學校點、各班級管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，完成分管工作任務(wù)，并對學校點、各班級使用情況進行檢查評估；班級管理員負責本班級數(shù)據(jù)建設(shè)，負責相關(guān)功能使用與應(yīng)用管理，并及時反饋工作成效與工作建議。全力推進騰訊智慧校園建設(shè)。

2、確定實施步驟，有序推進工作進程。

堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，整體推進，突出重點”的原則，以點帶面、輻射推廣，扎實有序高效地推進學校騰訊智慧校園建設(shè)工作。具體步驟如下：

（1）建章立制（2019年3月上旬）。在2018年工作基礎(chǔ)上完善學校《推進騰訊智慧校園建設(shè)工作實施方案》，健全組織機構(gòu)，明確工作職責，修訂工作制度。

（2）完善數(shù)據(jù)建設(shè)（2019年3月下旬）。通過培訓(xùn)，完善新學期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，一是完成新學期各層面管理員、班主任、教師、學生和家長基本信息收集、導(dǎo)入；二是完成平臺各項目應(yīng)用功能的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

（3）全面推進（2019年4月下旬起）。通過強化培訓(xùn)，全面推進班級圈、教師助手、家長助手、行政助手、教學服務(wù)、微官網(wǎng)、考勤、審批等應(yīng)用功能的推廣與應(yīng)用，強化過程督導(dǎo)檢查，提升平臺關(guān)注、活躍度，提高使用率。

（4）總結(jié)提高（2019年6月底）。認真全面總結(jié)一學期騰訊智慧校園建設(shè)工作，提煉經(jīng)驗，查找問題，提出改進建議，為后續(xù)工作做好充分準備。

3、施行主題活動，打造亮點和特色。依托學校工作安排，整合優(yōu)質(zhì)資源，提煉主題活動，大力進行宣傳，充分展示學校亮點與校本特色，提高教師、學生、學生家長的關(guān)注度，促進平臺活躍度及使用率的不斷攀升，推動學?！膀v訊智慧校園”建設(shè)工作。

4、加強管理，為平臺建設(shè)提供服務(wù)保障。

（1）完善設(shè)施建設(shè)。不斷完善校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是加強薄弱校點信息化建設(shè)，構(gòu)建技術(shù)先進、擴展性強、安全可靠、高速暢通、覆蓋全校的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)校園無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為學校開展智慧教育和智慧管理提供性能良好、服務(wù)便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足廣大師生、家長積極參與平臺互動、學習交流的需求，實現(xiàn)對學校師生、教育教學、評價、科研、資產(chǎn)等的智慧化管理。

（2）加強學習交流。有計劃、有針對性地通過組織流動現(xiàn)場促進會、座談會、考察學習等形式，資源共享，優(yōu)勢互補，提升建設(shè)工作效能。同時，在校內(nèi)樹典型，立標桿，通過校內(nèi)榜樣的示范引領(lǐng)，形成樣板，為其它學校、班級、教師提供借鑒和參考，強化騰訊智慧校園的軟實力建設(shè)，促進學校、教師、學生及學生家長間的深度融合。

（3）強化安全管理。定期做好相關(guān)設(shè)備的升級維護、病毒防范及重要數(shù)據(jù)的備份，確保各類設(shè)備和軟件平臺安全、穩(wěn)定運行。做到管理上水平、上檔次，真正實現(xiàn)“為學校服務(wù)、為教師服務(wù)、為學生服務(wù)、為學生家長服務(wù)”目標，整體提升學校騰訊智慧校園建設(shè)工作的質(zhì)量和品位。

5、完善考評機制。

學校騰訊智慧校園建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責對各班級智慧校園平臺應(yīng)用工作進行考評。一是對平臺每周進行2次統(tǒng)計（周一一次，周四一次），統(tǒng)計結(jié)果當日在學校微信群通報；二是對班級使用情況實行每學期一評比，對前三名的班級按使用率高低排序，對在班級按一、二、三等獎對班主任及課任教師予以獎勵。同時，將學期評比結(jié)果納入教師個人評優(yōu)評先指標體系，作為評優(yōu)評先的依據(jù)之一。充分調(diào)動各班主任及教師工作的主動性和積極性，促進學校騰訊智慧校園建設(shè)工作穩(wěn)步高效推進。

騰訊智慧校園建設(shè)重在過程、重在應(yīng)用、重在持續(xù)發(fā)展，學校將以此次推進工作為契機，通過行政推動，專家引領(lǐng)、同伴互助、自我反思的發(fā)展模式，強化內(nèi)部管理，激活工作效能，密切與兄弟學校的交流與合作，不斷提高學校騰訊智慧校園建設(shè)工作的管理水平，促進學校騰訊智慧校園建設(shè)工作再上新臺階。

主題智慧養(yǎng)老調(diào)查心得體會總結(jié)六

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳后實施。

透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：__。

副組長：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

七、職責分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負責指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負責指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準;

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準備階段。

1、__月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、__月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、__月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、__月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法。

3、__月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達__%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費__萬元，區(qū)和街道各安排__萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。

依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。

開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。

對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

(一)提高認識，明確責任。

各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。

(三)加強宣傳，營造氛圍。

要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強化管理，鞏固成果。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

(一)"禮賓助理"服務(wù)實施細則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退;

(1)對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天;情節(jié)嚴重，不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天;

其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修，不得超過3個工作日;

(4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。

(2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%)，每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學習。

2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。