心得體會(huì)具有記錄個(gè)人成長和經(jīng)驗(yàn)的作用，也可以用于分享和交流。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以從自己的角度出發(fā)，結(jié)合具體事例進(jìn)行描述和分析。如果你想了解一些心得體會(huì)的寫作技巧，以下是一些值得一讀的范文。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇一

電話銷售是一種有效且常見的銷售方式。通過電話，銷售人員可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)與客戶進(jìn)行溝通和交流。然而，電話銷售的成功與否往往取決于銷售人員的溝通技巧和心態(tài)。在過去的幾年里，我在電話銷售行業(yè)中不斷摸索和學(xué)習(xí)，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。以下是我總結(jié)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，它們對于我在電話銷售中的表現(xiàn)以及取得成功非常重要。

首先，建立信任和親和力是電話銷售的基礎(chǔ)。電話銷售過程中，客戶無法看到銷售人員的面容和身體語言，所以建立起信任和親和力顯得尤為重要。在電話中，我總是以友好、親切和誠信的態(tài)度與客戶交流。通過親切的問候和友好的聲音，我設(shè)法逐漸消除客戶的疑慮，使他們相信我是一個(gè)值得信賴的人。

其次，傾聽和理解是電話銷售中的關(guān)鍵。在電話銷售中，傾聽和理解客戶的需求非常重要。當(dāng)客戶開始講述他們的問題和需求時(shí)，我會(huì)全神貫注地傾聽，并且盡量不打斷他們的發(fā)言。通過認(rèn)真地傾聽，我能夠更好地理解客戶的需求，并找到最佳的解決方案。同時(shí)，我也經(jīng)常使用肯定性語言回應(yīng)客戶，以表示我理解他們的問題和感受。

此外，溝通清晰、簡潔明了也是成功電話銷售的要素。電話銷售時(shí)，我盡量使用簡潔明了的語言來與客戶進(jìn)行交流。我避免使用太多的專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，以免讓客戶感到困惑或失去興趣。我經(jīng)常歸納總結(jié)客戶的問題，并在回答時(shí)給予明確的解釋和建議。通過清晰簡潔的溝通，我能夠更好地將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳遞給客戶，并成功地促成銷售。

此外，耐心和自信是電話銷售不可或缺的重要品質(zhì)。在電話銷售中，不可避免地會(huì)遇到一些有困擾的客戶，或者客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有疑問或異議。這時(shí)候，我需要保持耐心和自信，不要慌張或沖動(dòng)地回應(yīng)客戶。我要試圖理解客戶的問題，并提供合適的解決方案。有時(shí)候，我會(huì)利用一些心理技巧來緩解客戶的顧慮或疑慮，以加強(qiáng)他們對產(chǎn)品的信心。

最后，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)對于提高電話銷售技巧至關(guān)重要。電話銷售行業(yè)競爭激烈，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能跟上時(shí)代的步伐并保持競爭優(yōu)勢。我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)新的銷售技巧和知識(shí)，探索更有效的銷售方法和策略。此外，我還積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和心得，相互學(xué)習(xí)和成長。

總之，電話銷售是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提升的藝術(shù)。通過建立信任和親和力、傾聽和理解客戶、清晰簡潔地溝通、保持耐心和自信，并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信在電話銷售中能夠取得更好的成就和更多的成功。盡管挑戰(zhàn)依然存在，但我愿以樂觀的態(tài)度和堅(jiān)實(shí)的信心，勇敢地面對，并不斷奮進(jìn)。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇二

營銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。

供你閱讀參考。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí)，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此，銷售人員沒有正確地計(jì)劃推銷電話。

例如，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做會(huì)將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時(shí)，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對這個(gè)問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、自信心+誠心+有心+合作心。

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場+策略。

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇三

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。下面是小編為大家?guī)淼匿N售中如何優(yōu)化電話銷售技巧和話術(shù)的知識(shí)，歡迎閱讀。

不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因?yàn)槿祟^數(shù)目是被集團(tuán)人力資源控制的。如果進(jìn)來一個(gè)新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔(dān)心自己的飯碗呢?而在電視購物行業(yè)，由于前端的電視廣告活動(dòng)在開發(fā)客戶方面起到的作用非常大，對于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。所以照搬原來行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并非解決的正道。

不斷的策化新的市場活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但如果執(zhí)行不力，沒有耐心，你怎么能判斷活動(dòng)是否有效呢?這一點(diǎn)，和電視購物完全不同。電視購物的一個(gè)很大特點(diǎn)就是刺激客戶的第一反映，利用時(shí)間的緊迫性要求客戶下單。所以在市場活動(dòng)方面經(jīng)常變化是必須的。而在依靠直郵和人員的`電話行銷中，市場活動(dòng)的起效有一定的遲滯時(shí)間。所以一般應(yīng)提前準(zhǔn)備，并且一旦執(zhí)行，不能隨便更動(dòng)。一般遇到這樣的情況，應(yīng)使銷售人員在前段發(fā)力，而不能養(yǎng)成銷售人員動(dòng)不動(dòng)就懷疑公司策略是否正確。

增加直郵的發(fā)行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡“緊衣縮食”的經(jīng)濟(jì)背景下，恐怕不得長久。一方面要增大數(shù)據(jù)的購買和清洗的成本，另一方面也增大郵寄和印刷的成本。而且，一般這樣做最直接的作用是增加品牌的知名度，是個(gè)比較長線的操作手法，短期內(nèi)很難起到很好的作用。

話術(shù)在電話行銷中的重要性不用多說。如果說公司一切的策略與產(chǎn)品都要靠銷售人員去執(zhí)行，那么電話銷售人員脫口而出的話術(shù)(或叫腳本)就是最直接的產(chǎn)品表現(xiàn)形式。

一般來說，“話術(shù)”有三層含義，企業(yè)對這個(gè)詞語的理解層次將直接導(dǎo)致銷售的效果

第一層含義：“話書”。即銷售溝通中所應(yīng)用表達(dá)語言的背書。我們大部分的中小企業(yè)電話銷售都停留在這個(gè)階段。在這個(gè)階段，管理者認(rèn)為：只要能夠有效成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家公用，這就是“話書”。

第二層含義：“話述”。就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現(xiàn)在通常理解的層次。表現(xiàn)形式一般為統(tǒng)一的銷售流程分成模塊，在每個(gè)模塊里寫進(jìn)優(yōu)秀的話述，更好點(diǎn)的，在每句話的旁邊寫出應(yīng)用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。

一般電話銷售的流程包括：1、開場白;2、產(chǎn)品說明;3、異議處理;4、刺激欲望;5、促成等;james團(tuán)隊(duì)所應(yīng)用的話述目前停留在這個(gè)層次上。

第三層含義：“話術(shù)”。術(shù)乃道也。也就是話為什么要這樣說的道理。我常對我的學(xué)員說，你就算把公司給你的“話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善銷售人員的話術(shù)，提高銷售效率，進(jìn)而激發(fā)銷售的信念。那么，就一定要好好探討到底應(yīng)該說什么話，以及為什么要說這樣的話。

不論你通過電話銷售任何產(chǎn)品，對于每一個(gè)企業(yè)來說，都要分析產(chǎn)品線的價(jià)值屬性，即產(chǎn)品賣出去會(huì)給企業(yè)帶來的價(jià)值貢獻(xiàn)。

如果你要設(shè)計(jì)一本目錄是給電話銷售使用的。那么，毫無疑問，你在電話目錄上的產(chǎn)品都應(yīng)該是適合電話渠道的產(chǎn)品。像一些需要定制的家具，大型的機(jī)器設(shè)備。由于要求復(fù)雜，金額大。需要上門面談才有可能洽談成功的，那就不適合在這個(gè)渠道來展示。

明確了各條產(chǎn)品線的價(jià)值和適合電話銷售的產(chǎn)品重點(diǎn)，讓每個(gè)銷售知道賣什么產(chǎn)品對公司有較大的貢獻(xiàn)，再設(shè)計(jì)側(cè)重高毛利產(chǎn)品為中心的激勵(lì)制度加以配合，使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)。

其次，確立后續(xù)產(chǎn)品推薦類別，如果客戶覺得你的“敲門磚”有價(jià)值之后，不要停。要乘勝追擊。利用其對你交流的好感繼續(xù)推薦產(chǎn)品，但產(chǎn)品要有推薦的優(yōu)先順序。最后，每類產(chǎn)品之間要設(shè)計(jì)過渡和串聯(lián)的方法。

由于客戶購買周期達(dá)到一定程度，客戶會(huì)出現(xiàn)新客戶、二次開發(fā)和老客戶之分，另外，為了完成公司下達(dá)的擴(kuò)大客戶單次購買量和重復(fù)購買率的業(yè)績目標(biāo)。所以面對每種不同狀態(tài)的客戶，面對不同的銷售目標(biāo)，銷售話術(shù)又要有所差別。在這三步做好的前提下，話術(shù)的整理和調(diào)整，以及根據(jù)市場的變化及時(shí)修訂才有作用。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇四

第一段：引言（100字）。

電話銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，它要求銷售人員在短短幾分鐘的時(shí)間內(nèi)，與陌生人建立起聯(lián)系并傳遞出產(chǎn)品的價(jià)值。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)溝通是電話銷售的關(guān)鍵。以下是我總結(jié)的五個(gè)關(guān)于電話銷售溝通的心得體會(huì)。

第二段：積極主動(dòng)（200字）。

在電話銷售中，主動(dòng)積極地與客戶建立聯(lián)系非常重要。我會(huì)研究目標(biāo)客戶的需求和背景，提前準(zhǔn)備好針對性的銷售話術(shù)，并制定好溝通的目標(biāo)。在通話中，我會(huì)主動(dòng)試探和引導(dǎo)客戶，以便更好地了解他們的需求，并提供相關(guān)的解決方案。當(dāng)遇到客戶的異議時(shí)，我會(huì)積極主動(dòng)地回應(yīng)并解決問題，確保客戶對產(chǎn)品的了解和滿意度。

第三段：傾聽與理解（200字）。

傾聽和理解客戶的需求是有效溝通的關(guān)鍵。我會(huì)耐心地聽取客戶的意見和問題，通過積極的傾聽，真正理解客戶的需求。同時(shí)，我也會(huì)運(yùn)用一些成熟的溝通技巧，如重述和提問，以確保我正確地理解客戶的意圖。只有在真正傾聽和理解客戶的基礎(chǔ)上，我才能提供真正有價(jià)值的建議和解決方案。

第四段：語言和聲音（200字）。

電話銷售依靠聲音和語言進(jìn)行傳遞，因此，良好的語言和聲音素質(zhì)是非常重要的。我會(huì)注重自己的語速和語調(diào)，語言清晰易懂，聲音有力有節(jié)奏。在談話中，我會(huì)運(yùn)用一些聲音修飾技巧，如語氣變化和音量控制，以增強(qiáng)溝通的效果和說服力。此外，我還會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^表達(dá)技巧，如使用恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞和形容詞，以增強(qiáng)產(chǎn)品的描述和推銷力度。

第五段：自我反思和改進(jìn)（300字）。

作為一名電話銷售人員，我深知溝通技巧的重要性，但也意識(shí)到在實(shí)踐中還有很多需要改進(jìn)的地方。我定期自我反思，分析和評估自己在電話銷售中的表現(xiàn)，并尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧，參加培訓(xùn)和研討會(huì)，以及閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和資料。此外，我也會(huì)定期與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，以互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

結(jié)論：（100字）。

電話銷售是一門藝術(shù)，在溝通中蘊(yùn)含著無限的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。通過積極主動(dòng)的溝通、傾聽和理解客戶、良好的語言和聲音表達(dá)，以及持續(xù)的自我反思和改進(jìn)，我們可以不斷提高自己的電話銷售技巧，取得更大的成功。希望我的心得也能給其他從事電話銷售的人提供一些參考和啟示。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇五

我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們。

打電話的是一個(gè)金發(fā)碧眼身材高大的美國女郎，但一開口就讓我。

們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國生的,我父親生我的時(shí)候,只。

認(rèn)識(shí)爸媽二個(gè)中文字所以只好姓媽了,我有?10?年電話銷售經(jīng)。

驗(yàn)，分別在美國大使和安利中國公司工作過，現(xiàn)在擔(dān)任鄧白氏小。

企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說換過很多工作，但都沒有離開過電。

話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準(zhǔn)確地告訴大家，

到今天為止，我已經(jīng)打過三十二萬五千六百四十四個(gè)電話，今天?

就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不。

看她，就會(huì)以為是115國際臺(tái)的接線生。原來媽麗生在中國，在。

中國受的教育，她的中文水平比我還高，可以說是專業(yè)水平。

媽麗："打電話人人都會(huì)，但能辦成事情都很難了?，F(xiàn)在我。

們做一個(gè)試驗(yàn)，哪位同學(xué)愿意試試？"金巴是我們公認(rèn)普通話最。

標(biāo)準(zhǔn)，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！

金巴這回倒也謙虛，走上來說"我的生意是店鋪銷售，基本。

不打電話，這回就給大家獻(xiàn)丑了。"?幾天的工夫，金巴顯的凝重，

收斂多了。

媽麗給他一張紙條，"請您按照紙條上的電話，去核實(shí)一下?

該四通電子公司的地址，經(jīng)營范圍，負(fù)責(zé)人姓名。"。

金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，

請轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實(shí)一下您們。

公司的電話地址還有……."?對方說："我們沒有這個(gè)業(yè)務(wù)"啪。

地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?看來對方有來電。

顯示。"金巴自言自語。

媽麗："看來金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個(gè)。

更簡單的練習(xí)看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要。

產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點(diǎn)躊躇，我說："我來！"。

我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理?quot;陳姐姐，我是小雷。

呀，您生意還好嗎？"。

"哦，哦，你失蹤了快一個(gè)月了吧，怎么要貨嗎？"。

"馬上要，但我現(xiàn)在資料沒了。你能不能給我寄一份？"。

"喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。"。

"陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。

要不我請你吃飯"。

"好好，你有時(shí)間過來拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到。

人，回頭在聊吧！"?掛了電話。

媽麗："有沒有誰有經(jīng)驗(yàn)，試一試？"龐大海說："我做。

過電話市場調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"。

龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"。

總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對您們的減肥產(chǎn)品有興趣，

想要一份您們的資料。

總經(jīng)理"喲，您能過來嗎？我們在光華路，我們有現(xiàn)場演。

示。"。

龐大海："不能，我們在懷柔呢，我們先要看資料再說。"。

總經(jīng)理："那您有時(shí)間的時(shí)候過來拿吧。"。

龐大海有點(diǎn)著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"。

總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時(shí)間長點(diǎn)。"。

龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。

媽麗："看來我們商務(wù)電話打的很少，其實(shí)打電話是銷售。

的第一步，像掃樓這種方式是越來越不受歡迎了。時(shí)間關(guān)系我。

先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購，

銷售，剛才我們只涉及了二類。當(dāng)然采購最容易，銷售最難了。

在打電話之前也要做些準(zhǔn)備。確認(rèn)電話對象，制定談話策略，鎖。

定電話結(jié)果。另外要掌握電話的節(jié)奏和語氣。一般來說電話里不。

能講太長的事情，一般控制在十分鐘以內(nèi)。最好五分鐘解決。"。

媽麗又濤濤不絕地給我們灌輸了電話的結(jié)構(gòu)，如何控制。

話題，如何分析心理等，如何繞過秘書等等?？次覀兟牭靡活^。

霧水，就說："電話技術(shù)還是一門基于實(shí)踐的技術(shù)，如果你打到。

1000?個(gè)您基本就有感覺了。現(xiàn)在呢我們回到剛才的三個(gè)案例。?

金巴呢，電話對象基本正確，但是沒有策略，沒有告訴對方您。

的要求能給對方帶來什么好處，另外呢就是語氣掌握不夠，顯得。

不夠?qū)I(yè)。雷隊(duì)呢，首先是對象沒有找對，找熟人一般會(huì)很有幫。

助，但您可以要求他幫你找到負(fù)責(zé)對象，這樣您的目的就很容易。

答到了。龐隊(duì)呢，也是對象找的不對，對方一定是個(gè)小公司，否。

則你根本接不上總經(jīng)理，另外您的角色掌握較好，所以你達(dá)到了。

目的。為了增加大家的感性認(rèn)識(shí)，我再把大家做過的練習(xí)在重新。

做一下。"。

媽麗："您好，四通電子公司嗎？請轉(zhuǎn)市場部"。

市場部："您好，市場?quot;。

媽麗："您好，我是鄧白氏信用調(diào)查公司的?marry?"。

市場部："哦，我們不需要信用調(diào)查"。

媽麗快速地："哦，我們不是讓您做信用調(diào)查，是這樣，

我們有個(gè)中國企業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以方便地幫助國際買家，查找。

到您，如果您不做信用評估，是免費(fèi)的，我們已經(jīng)收錄了您。

們公司的信息，現(xiàn)在想在確認(rèn)一下。"。

市場部："好！好！"。

媽麗："謝謝您，麻煩您怎么稱呼？"。

市場部："我是康有為。"。

媽麗："康先生您好，您公司地址是復(fù)興路?100?號，電話沒。

變，傳真是?010法人代表康建，注冊資金?2000?

萬，主營機(jī)電產(chǎn)品出口，去年?duì)I業(yè)額?3400?萬，對嗎？?

康有為："您的信息夠全的，傳真變了?，是010其他都對。"。

媽麗："太謝謝您了，一會(huì)兒給您發(fā)個(gè)確認(rèn)傳真，如果全部。

正確，您就蓋章傳給我，第二天數(shù)據(jù)庫就有您的新信息了。

"

康有為："好，等您的傳真。"。

媽麗："謝謝，拜！"。

我看了一下表只用了三分半鐘。不覺得媽麗講的有什么神。

奇，但客戶確實(shí)跟著她走。

"我們現(xiàn)在試試賽爾公司"媽麗說。

媽麗："您好，賽爾公司，請找一下市場部。"。

接線生"我們沒有市場部"。

媽麗："那請您找一下負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)的人"。

賽爾："您好，您是哪里？"。

媽麗："我是藤結(jié)銷售員培訓(xùn)中心媽麗，我們有保健品銷售?

專業(yè)?，我們現(xiàn)在想找一些廠商合作，尋找一些好的保健。

品作為學(xué)員的實(shí)習(xí)產(chǎn)品。您們是減肥產(chǎn)品吧，那么您們的。

產(chǎn)品同多爾產(chǎn)品怎么比較？"。

賽爾："好好，我們產(chǎn)品是日本進(jìn)口的，多爾是國產(chǎn)的，

效果說實(shí)在是差不多的，價(jià)格他們便宜一些，他們主要做。

柜臺(tái)零售，我們做直銷售，價(jià)格高，當(dāng)然您們的利潤也高。

"

媽麗："您一聽?wèi)?yīng)該是做培訓(xùn)的，講話特別清楚。"。

賽爾："嘻，我是總培訓(xùn)師，王菲。?您試過嗎？挺好賣的。

"

媽麗："聽說過，但沒有用過，您們有網(wǎng)站嗎？"。

王菲："?還沒有，正在建，您給我地址，我先把資料給您。

寄送過去。"。

媽麗："嗯？"。

王菲："這樣吧，我明天給您送過去，再給您帶點(diǎn)樣品。

"

媽麗："我們在懷柔環(huán)島向北五公里。"。

王菲："沒事兒，明天我?14：00?點(diǎn)到，marry?,請你多幫。

忙。明見。"。

好家伙，一個(gè)"嗯"字，居然把王菲從光華路調(diào)到懷柔。

來。憑心論二人講話技術(shù)都很好。我暗暗想。

"誰來總結(jié)一下?"?老外就是開放,叫學(xué)員評價(jià)老師.龐大海上過。

mba案例分析,所以非常習(xí)慣.

龐大海:"首先我覺得,媽麗看起來像是一個(gè)即興的電話,但實(shí)。

際上準(zhǔn)備很充分,無論從知識(shí)方面,還是策略方面都有準(zhǔn)備,由于。

她由經(jīng)驗(yàn)也許準(zhǔn)備得較快,另外她對公司的組織結(jié)構(gòu)很清楚,剛才。

媽麗沒有講過如何找電話對象,從這里看出,應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)入。

手,先找部門后找人,我覺得媽麗的語言水平非常高,同樣一句話。

在她嘴里就非常動(dòng)聽,你不自覺地跟著她走.如果有不足的話,我。

會(huì)先確認(rèn)電話人姓名,然后在繼續(xù).!另外我觸動(dòng)很大,原來我覺得。

打電話沒什么,絕大部分電話我都教給秘書去打,結(jié)果失敗的次。

數(shù)非常多,我又挑不出別人的毛病,我差點(diǎn)以為是我的策劃的問。

題,我得注意基本功練習(xí)了."。

金巴:"先問姓名還是后問姓名,我覺得龐大海說的對,但是我。

知道很多人,不愿意告訴你姓名,所以我猜媽麗有這方面的意思.

要不指導(dǎo)您給講講,什么情況下先問什么情況下后問."。

媽麗:"不光是先問后問姓名問題,所有的事情都一樣,講完第。

一句話你就要對對方的職務(wù),年齡,學(xué)歷,性格,甚至身高體重有所。

了解,怎么達(dá)到這個(gè)境界,這就靠練習(xí),無論您跟誰講話,您都去對。

他的個(gè)人特征進(jìn)行揣摩,慢慢地你就能猜的很準(zhǔn)了."。

性格年齡職務(wù)我相信可以猜出來,就象我看一眼學(xué)生就能。

猜出他們家的家庭收入一樣,但身高體重如何通過電話猜出來,。

我不明白,我不相信.于是我就說:"剛才的王菲,我認(rèn)識(shí),要不您幫。

我們猜猜她的個(gè)人特征?"。

媽麗看來是碰到過許多這樣問題,我話音未落就說:"?王菲,。

女,籍貫北京,身高?170?cm?,?體重?55?公斤,園臉,大學(xué)文化,年齡。

30?出頭,應(yīng)該是學(xué)文科的,在大公司做過行政方面的工作,在。

南方工作過,可能是深圳,性格屬于內(nèi)向,但看起來爽朗,喜歡穿職。

業(yè)裝.有男朋友但沒有結(jié)婚,收入應(yīng)該在萬元左右."我?guī)ь^鼓起掌。

來:"知道的比我多,我能確認(rèn)正確的有身高,長相,年齡,其他的我。

沒有辦法確認(rèn),只有明天問王菲本人了.我想問一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?這人人愿意表達(dá),且職業(yè)比較特別,所以較有把握,四。

通那個(gè)只有?90%?的把握,這個(gè)人太大眾,沒有什么特點(diǎn)."。

媽麗："下面呢，您們二人一小組，自己假設(shè)情景練習(xí)打。

電話，并且做好電話記錄。"。

下午五點(diǎn)，李弢趕了過來："好了，二人一組的練習(xí)就。

進(jìn)行到這里，大家可能感覺進(jìn)步不大，沒關(guān)系我們現(xiàn)在分配。

一下項(xiàng)目，打1000?個(gè)電話，大家選擇一下，如果有沖突隊(duì)長。

協(xié)調(diào)一下。"。

1．?企業(yè)經(jīng)營信息調(diào)查?10?人。

2．?游戲軟件零售價(jià)格調(diào)查?5?人。

3．?保健品產(chǎn)品資料收集?5?人。

4．?啤酒消費(fèi)調(diào)查?5?人。

5．?經(jīng)營政策法規(guī)調(diào)查?2?人。

6．?消費(fèi)品渠道政策調(diào)查?2?人。

7．?機(jī)動(dòng)題目?1?人。

我大度地說，"您們先挑，我先去打個(gè)電話"?我心里惦記著?

小紅和我的另外2000?元貨款。我快速尋思了一下，先打大紅再。

找老板這樣容易些，也方便掌握情況。電話打入了東大橋的那個(gè)。

美容院，一個(gè)小姐接的。"請找一下您們這做韓式的大紅。""。

我們這沒有這個(gè)人！"?啪地掛了電話。哦，她在這兒叫"好好"。

再撥入，請找一下"好好"。

"喲，好好已經(jīng)不在這兒做了，您是客人吧，過來玩吧，我們這。

來了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么時(shí)候走的？"。

"喲，這可不清楚。您過來玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手機(jī)吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手機(jī)？"說著就要掛電話。

"別急！麻煩你找下您們老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就掛了電話。

我心里這個(gè)急呀，走了也沒個(gè)電話給我，我直覺她現(xiàn)在肯定。

是和小紅在一起。調(diào)整了一下心緒，換了一副廣東腔又打了過去。

"麻煩您找一下您們老板韓先生。"。

"您有什么事情跟我說吧？"。

"不行的啦，額有很重要的事情啦"。

"我們老板不姓韓姓陳"。

"額就是找陳老板啦。"過一會(huì)兒陳老板接了電話。

"哪位？"。

"我是賽爾公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理雷鋒"。

"哦，你好！您們的貨賣得不錯(cuò)，款已經(jīng)讓好好結(jié)走了"陳老板。

明顯客氣了很多。

"陳老板，我不是來要款的，您能告訴我，好好去哪了嗎？"。

"我可真不知道，她連真名都不告訴我，能告我去哪兒嗎？"。

"您有她電話嗎？"。

"沒有，沒有。有空來玩，再見。"。

經(jīng)過批判訓(xùn)練，我痛苦的神經(jīng)已經(jīng)麻木了，我相當(dāng)理智。

的想，看來老板沒有騙我，但是大紅小紅能去哪里呢？為什么。

要躲著我呢？

回到教室，只有李弢一個(gè)人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道題了，經(jīng)營政策法規(guī)b。"?我裝著沒事兒的樣子。

看了一下題目。

經(jīng)營政策法規(guī)咨詢。

中共中央十六大文件及相關(guān)文件?（中辦）。

進(jìn)出口相關(guān)法規(guī)?（海關(guān)）。

機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法規(guī)?（技術(shù)監(jiān)督局）。

軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)?（信息產(chǎn)業(yè)部，工商局）。

反不正當(dāng)競爭相關(guān)法規(guī)及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部門打交道和企業(yè)不一樣，

你需要仔細(xì)揣摩，您好像有什么事兒，說來看看？說吧。"。

讓人看穿我又慚愧又感動(dòng)，沒想到平時(shí)嘻嘻哈哈的李指導(dǎo)。

還真關(guān)心人。我就把大紅小紅失蹤的過程詳細(xì)地講了一遍。李。

指導(dǎo)沉思片刻問我怎么辦？我突然看到機(jī)動(dòng)題目四個(gè)字來了靈。

感。"李指導(dǎo)，我能不能將找人作為電話練習(xí)項(xiàng)目？求您啦。"。

李弢："頭一次看你那么有創(chuàng)意，很高興?？墒悄阒离m。

叫機(jī)動(dòng)題目，但也必須是與商業(yè)有關(guān)的，你這是大事但完全是。

個(gè)人私事，這和學(xué)校的規(guī)定不符，在全北京1400?萬人口中尋找?

二個(gè)外鄉(xiāng)女孩，幾乎跟本不可能，您和中心的風(fēng)險(xiǎn)都很大，經(jīng)濟(jì)。

上，幾千個(gè)電話沒有多少費(fèi)用，但是相關(guān)的支持費(fèi)用就高了，你。

的風(fēng)險(xiǎn)也有，你現(xiàn)在的學(xué)分很靠前的，如果沒有成功會(huì)影響到你。

的排名，這還是輕的，你知道美容美發(fā)魚目混珠三教九流，沒。

找到人你再陷入糾紛，你的學(xué)業(yè)就沒法完成了，你的人生目標(biāo)就。

無法實(shí)現(xiàn)了，何況您現(xiàn)在還負(fù)債呢。"?我真的沒有想到這么多。

李弢繼續(xù)說："這樣吧，你回去方方面面考慮一下，如果堅(jiān)持，

就寫個(gè)申請報(bào)告，做個(gè)計(jì)劃，我也和中心策略委員會(huì)商量一下，?

從我這里是愿意幫助你的。"。

上完自習(xí)回到宿舍，我整夜未眠，李指導(dǎo)的話說得都對。

且都是為我考慮，我確實(shí)沒有實(shí)力再經(jīng)受失敗了。我還愛小。

紅嗎？我也說不清，現(xiàn)在如此忙碌，她的形象在我的腦子越。

來越淡。但是仔細(xì)想想，我確實(shí)有愧，我沒有力量養(yǎng)家，才讓。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘?jīng)r也沒有好意思費(fèi)心去找，

現(xiàn)在沒有了蹤跡，是福是禍，是生是死都不知道，現(xiàn)在有一點(diǎn)。

條件，我應(yīng)該盡自己最大努力，即便是失敗了，也是一份心意，

我清楚地明白了，這是我的責(zé)任，我有義務(wù)這么做！

第二天一早早操前我就去李弢辦公室碰碰運(yùn)氣，沒想到他。

已經(jīng)在哪兒，眼睛紅紅的，看樣子也沒有睡?？匆娢艺f："怎么。

樣？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因?yàn)椤?。

"別解釋了，我知道你的為人。我只是問你幾個(gè)問題，你知道，

你現(xiàn)在還有別的課程，電話只是一項(xiàng)練習(xí)，怎么辦？"。

"我想了，美容美發(fā)基本夜里營業(yè)，所以我晚上打。"。

"好！那我問你，你總共打多少個(gè)電話？"。

"我算過了，5000?個(gè)，北京共有?5000?家美容美發(fā)店。"。

"這個(gè)不對，如果這樣，你就需要打?10000?個(gè)以上了，你全天。

打至少需要?35?天。這樣不行，替你想過了，北京做韓式的不超。

過300?家，打?1000?個(gè)電話應(yīng)該差不多了，加上你的政策調(diào)查?

電話?1000?個(gè)，你共需要打?2000?個(gè)電話。你的成功概率只有?

二萬分之一。"?

我腿一軟跪了下來，來北京這些日子有誰為我著想，有誰。

誰把我的事當(dāng)自己的事情呀？我一句話都說不出了。

"起來！我話還沒有說完！"李弢一臉嚴(yán)肅。

"這是有條件的，無論成功失敗你必須十天內(nèi)結(jié)束，絕對。

不能影響你的學(xué)業(yè)，這是對你和中心負(fù)責(zé)！你把申請放在這吧，

晚上策略委員會(huì)給你意見，你來找我。"。

晚上李弢把我叫到評測室，"怎么樣？你真的打算做嗎？"。

我堅(jiān)定地說："我清楚后果，我做，無論結(jié)果怎樣保證十天結(jié)束。"。

李弢："我還是有點(diǎn)佩服你的執(zhí)著，策略委員會(huì)的意見也是這樣。

他們說，成功的人有二種，一種是況世奇才，另一種是堅(jiān)忍不拔，

置生死為度外，當(dāng)然您現(xiàn)在二種都不是，但是你可能會(huì)發(fā)展成第。

二種，所以決定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"這是我的計(jì)劃，現(xiàn)用?6?天時(shí)間打電話全部都掃一遍，然。

后再重點(diǎn)地上門訪問一下。允許我打?2000?個(gè)電話就行了，別的。

支持我就不要了。"。

"你的計(jì)劃不夠周密，對資源的估計(jì)也不足，這里是全北。

京400?家符合條件的美容美發(fā)還有桑拿的地址電話，估計(jì)有效。

的只有?80%?。另外我們現(xiàn)在在北京有?2000?名學(xué)員，保健品專。

業(yè)的有?200?名，我可以在校友通訊上發(fā)求助通知，估計(jì)都會(huì)幫。

忙，但是你要知道，我們以前所有發(fā)的求助都是有償服務(wù)，這次。

可是義務(wù)幫忙，你知道這意味著什么？"。

"意味著我欠大家的情，我用今生世來償還，我的生命。

屬于大家的！"。

"你言重了，但是你說的道理是對的。您再把計(jì)劃重新。

整理一下，在找一下校友中心，我們明天開始。"。

晚上我就開始了打電話,開始十幾家,都是說沒有或不清楚。

就掛了電話.想了一下,其實(shí)接電話的也在揣摸你的身份,總結(jié)起。

來,有三類電話不受歡迎,找親戚的,要帳的,?推銷的,另外二類會(huì)?

受到重視,客戶,執(zhí)法部門.于是我開始模仿客戶和執(zhí)法人員打電。

話.第一天一百個(gè)電話沒有反饋,我靈機(jī)一動(dòng)也講企業(yè)的經(jīng)營狀況。

做為了調(diào)查科目,好歹有些收獲,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,離培訓(xùn)中心不遠(yuǎn)的懷柔國際會(huì)議中心,。

校友中心就在這里.坐在聚友廳等,這里有一面電視墻,六個(gè)液晶。

墻掛式電視,不知道是做什么用的,門一開輕聲走進(jìn)一名女子,她。

身著深黒色西裝,頭發(fā)很飄逸,很像商務(wù)通廣告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有禮貌地說,您好,我是艾達(dá),您頭一次來吧,這里是我們。

校友的電視會(huì)議中心,一般我們每周組織一次電視會(huì)議,每月組織。

一次本地的聚會(huì),幫助我們學(xué)員互通有無,增進(jìn)友誼.您的情況比。

較特殊,您需要畢業(yè)且獲得優(yōu)秀學(xué)員資格,還要有指導(dǎo)和老學(xué)員推。

薦您才能加入校友中心享受相關(guān)服務(wù),現(xiàn)在由于您有特別困難,李。

指導(dǎo)又愿意為您做擔(dān)保,所以我們?yōu)槟峁┦斓闹С?我不敢直。

視她的眼睛,就低著頭問,"校友中心還有哪些服務(wù)?"?艾達(dá)很專業(yè)。

地說,:"?除了就業(yè),獵頭,職業(yè)顧問服務(wù)外,?我們還提供商業(yè)信息。

交流,企業(yè)和客人信用調(diào)查,尋人找物,法律顧問,投資咨詢,個(gè)人危。

機(jī)處理等,這里是一份保證書,詳細(xì)的介紹里面都有,您簽一下回。

去讓李指導(dǎo)送過來,再把您的需求和尋人的招聘郵件傳過來,今天。

我們就在銷售通訊和網(wǎng)上校友中心上發(fā)布.明后天就會(huì)有反饋.

我把我的故事和大紅小紅的照片在網(wǎng)上發(fā)布了,第一天有十。

二人報(bào)名愿意幫忙,其中還有一個(gè)美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了電話,先大致地了解學(xué)習(xí)了美容的業(yè)務(wù),經(jīng)過這。

一段的人間冷暖和世淡炎涼,我不禁就問,"您為什么無條件幫助。

我?"?郭峰說:"你我是老鄉(xiāng),甚至有類似的遭遇,但如果別人跟你。

說,因?yàn)槔相l(xiāng)就幫助你,也可千萬別信,幫助你的原因有三條,第一。

是你有高信用的人給您擔(dān)保,第二我從中掙不到錢甚至賠錢賠力,。

但我可以掙到高信用分?jǐn)?shù),誰還沒有個(gè)小災(zāi)難的時(shí)候,那時(shí)候校友。

中心也會(huì)根據(jù)信用分?jǐn)?shù)來幫助我,第三我確實(shí)同情您而且我又是。

干這行的.所以小老弟沒問題,一定幫你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,過二天你上網(wǎng)看信息就行了.將來還指望你呢,。

你可不一般,能讓李弢給您擔(dān)保."。

五天過去了,電話已經(jīng)訪問了所有的美容美發(fā)桑拿,沒有。

任何音信,網(wǎng)上信息反饋較多已經(jīng)有人走訪了200?家,除了經(jīng)營。

信息反饋就什么都沒有了,確實(shí)是如果不知道藝名,想在美容院。

找人確實(shí)難.我懷著感激地心情,周日我去拜訪了郭鋒,郭鋒的美。

容院就在朝陽公園對面,面積不大,只有六十平米,但裝修很新,。

見到郭鋒他正在小小經(jīng)理室里喝茶,"看見我來了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打聽,這是誰呀,那么有面子,還沒出。

校門就開始用上校友服務(wù)了."?我這才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我無德無才,都是看我可憐,碰上貴人幫助了."。

"我也上網(wǎng)看過了,確實(shí)沒有什么進(jìn)展你又有什么好辦法?"。

"我是沒辦法才上門請教,另外您是第一個(gè)反饋愿意給我?guī)椭摹?/p>

專程上門致謝."。

我們倆邊閑聊邊喝茶,實(shí)在沒有什么辦法.?我就打趣地問:"。

您才離校一年,怎么發(fā)達(dá)這么快?"。

郭鋒:"這全憑校友幫忙,?我做了一年腦白金,攢了?五萬元,。

這店除了房租是我的,其他都是校友幫忙,這裝修,這設(shè)備都是咱?

們校友入的股,藤結(jié)就這點(diǎn)好,什么行業(yè)都有人,但現(xiàn)在這生意一。

般你可得出出主意."。

"這,我可真不懂!"。

"不用你干別的,您有機(jī)會(huì)跟指導(dǎo)們吹吹風(fēng),讓他們來,全免費(fèi),。

隨便給我支個(gè)招,就夠我吃半年的."。

"我一定給您拉來一個(gè),我這事,你能再幫忙參謀參謀？"。

"尋人找物的課程您還沒有學(xué)？哦，你還在念基礎(chǔ)課。?找。

人從刑偵的角度說，就是從社會(huì)關(guān)系入手。大紅小紅有什么社會(huì)。

關(guān)系？"。

"社會(huì)關(guān)系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陳老板。"。

"看來只有從陳老板入手了。"。

"我又去過陳老板哪兒，相信他說的話是真的。"。

"只有每個(gè)再過一遍了，公安叫排查。"。

"師兄就是師兄，嗨公安還挺熟，但咱們?nèi)フl理你呀？"。

"干美容美發(fā)少不不了同公安打交道，你那位陳老板是個(gè)什。

么背景也不清楚，就我這點(diǎn)小實(shí)力，鬧得不好，我自身不保。"。

"都做到這份上啦，師兄再指點(diǎn)一下。"。

"您只有找校友中心了，說實(shí)話，你這點(diǎn)事太小，恐怕排不。

上隊(duì)。"。

"你說得找誰？?我去求求他？"。

"校友中心與教學(xué)部不一樣，說實(shí)話教學(xué)部是真把你們當(dāng)。

孩子，事事都幫你想到了，校友中心面對的都是專業(yè)人士，那只。

能按政策按規(guī)律辦事，能這么幫你，我都覺得過分。"。

"師兄，我學(xué)成一定不忘您的指路之恩。"。

"你這家伙是難纏，我有一個(gè)辦法，不知成不成，你試試，

校友中心那幫人求是沒有用的，但他們愛才，您呀，回去寫份可。

行性報(bào)告，證明排查絕對有用，估計(jì)有個(gè)?1%?的可能，?校友中。

心你認(rèn)識(shí)誰呀？"。

"我和艾達(dá)談過一次。"。

"喲呵，我真的好好看看你，你還真是福將，?艾達(dá)是中心。

的頭，我也就是在電視會(huì)議上見過她，她一般千萬以下的案子都。

不接。你還真有門，寫完報(bào)告給她發(fā)個(gè)郵件，千萬別打電話，打。

也沒有用，她的電話都在她秘書手里，這事兒肯定就給你擋駕了。

估計(jì)希望在?5%?。

回到宿舍，趕緊找了一下龐大海，一塊攢了一個(gè)三千字的。

可行性報(bào)告，就給艾達(dá)發(fā)過去了。我想我就到這了，我盡了我。

最大的努力，對良心對小紅也都算有了交代。校友中心已經(jīng)花了。

這么大的人力，我希望沒人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的學(xué)習(xí)中去。

第二天正在出早操，值班室說是有電話找我，我直納悶，

這到北京，還是頭一次有人給我打電話，跑過去一聽，原來是。

陳老板，他在電話非常客氣地說："雷先生，上次確實(shí)有很多情。

況沒有跟您說清楚，請您晚上務(wù)必來一趟，我把"好好"的詳細(xì)。

情況給您介紹一下。有什么對不住的地方，請您一定多原諒，多。

原諒。"。

我對這事感到突然，不明白什么意思。就打電話給郭峰。郭。

峰說："你傻呀，你不是要排查嗎？這不就是請你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看來我將來我還得靠你了，這樣你別動(dòng)，

晚上7:00?我來接你。"。

七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，郭峰開著破面包來接我，9：00?才到陳老板的。

店里。陳老板一直在門口轉(zhuǎn)悠，看見我們來了才出了一口氣。

打電話問值班室，說您們早出來了，早知道那么遠(yuǎn)我去接您們。

哪，來先進(jìn)屋喝口水。我本想跟陳老板客氣一下，看郭峰拉著。

個(gè)臉，也就沒有說話。

郭峰喝罷可樂，就扔了一句話，說吧。

陳老板站起來說："我這店吧，也就是一個(gè)多月前剛剛開業(yè)，

經(jīng)營范圍吧就是美容，美發(fā)，足底，保健，韓式按摩。剛裝修完。

沒幾天"好好"就自己摸上門來了，我看吧她人長得俊，手藝還。

成，還有個(gè)證書，就留下了，說好了分成，韓式一百八，做一個(gè)。

提四十，后來開業(yè)后，雷先生來了，送來了摩爾減肥霜，效果還。

成，客人還喜歡，可是一個(gè)月后，她突然說家里有事，不干了，

我也沒有虧待她，韓式提成和減肥霜的款子都一次給了她。您看。

這是收據(jù)。

郭峰沉著臉："你有沒有看清，證書是哪個(gè)學(xué)校？"。

"沒有，沒有，這東西假的多。"。

"真的，沒有?quot;。

"真的，沒有！"。

那你把您們這的工作人員都叫來，我們一個(gè)一個(gè)問一下。

我和郭峰分成二個(gè)小組，我學(xué)著他的樣子，先問一下姓名，證件，

在問好好的電話，還有有什么朋友來找她，問到?12?點(diǎn)，也沒有。

問出什么結(jié)果。她們平時(shí)都不相互打聽私事，連真實(shí)姓名都不知。

道。

臨走，陳老板非要請我們倆去吃飯，郭峰要去，我死活不讓，

陳老板就掏出一個(gè)電話單和2000?元塞給我，真的抱歉沒有幫上。

你的忙，我實(shí)在無地自容，電話單我留下，2000?元我堅(jiān)決推。

了回去?？次覍?shí)在堅(jiān)決，陳老板說，"雷先生，給我句痛快的，

您真的滿意了嗎？"?"給您添了這么多麻煩，實(shí)在對不住，我。

當(dāng)然滿意。"?"那您明天一早給王大打個(gè)電話，說一聲。"?"。

哪個(gè)王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您別管了，我去交差，

有事情言語。"。

出了門我拉著郭峰說："那么晚了，讓你受累，以我現(xiàn)在的實(shí)。

力只能請你吃鹵煮火燒。"?郭峰："行呀，我也有沒有飯吃的時(shí)。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今這是怎么回事兒呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就來了？"。

"陳老板一打電話，我就告訴你，然后就來了！"。

"你給艾達(dá)發(fā)報(bào)告了？"。

"發(fā)了，但沒有理我，然后陳老板電話就來了。"。

"我估計(jì)是校友中心打了招呼。"。

"王大是誰？"。

"我哪知道，王大，一般是王大隊(duì)長的意思，反正是陳老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么辦？"。

"明天照著電話單在排查一遍，不行就算了，線索都斷了。"。

"現(xiàn)在去哪兒。"。

"送我到東直門，我坐車回去。"。

"得了吧你！早沒車了，先到我店里擠一夜，我還得回店里。

結(jié)帳，明早送你！"。

到了店里，活計(jì)們剛剛打烊，在等老板收工，一算帳，?1000。

多元。我說，郭老板生意還不錯(cuò)嘛。

"哪里，我這樣的門臉要做到?3000?元才有利潤，1000?元只。

是不賠錢，我這店賠錢倒不會(huì)，但是相當(dāng)白做啦，正發(fā)愁呢。"。

"我看陳老板那里韓式生意不錯(cuò)，你不試試？"。

"我這兒按摩床到有，就是客人問的不多。"。

"那就只能是宣傳問題了。"。

"是呀，貼了幾張海報(bào)，沒啥效果。"。

"韓式是高擋消費(fèi)，你幾張小海報(bào)，有錢人看不見。"。

"老雷，我發(fā)覺你有時(shí)候還有二下子，是這么個(gè)理兒。"。

"可以我這兒剛開業(yè)，花錢做了廣告，飯就沒得吃了。"。

"我知道，招聘分類廣告，價(jià)格低。至少小老板要看呢。"。

"同時(shí)還可以，把你的大紅，小紅勾出來。你那點(diǎn)心思我。

知道?？尚Ч趺礃樱空l知道？"。

"這我也沒有太大把握，還是以你生意為主。"。

"這樣吧，老雷，我這事我?guī)湍阋驳貛臀?，您得?/p>

把這事，如實(shí)地給我發(fā)到銷售通訊上去，我這也就掙點(diǎn)信用分，

萬一哪個(gè)校友大佬，一發(fā)好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么發(fā)呢？"。

"你就回去寫個(gè)報(bào)告，發(fā)給艾達(dá)就行，廣告我明天就。

登，千萬別虛構(gòu)，否則你我信用全玩完。"。

早上回到教室，學(xué)的是廣告理論。中午抽時(shí)間按陳老板。

電話單上的呼出電話都核實(shí)了一遍。絕大部分是公共電話，

要么是出租屋電話，沒有線索，有五六個(gè)手機(jī)電話，都是客人。

的，讓人罵了一通。

線索徹底斷了，我整理了一下昨日的報(bào)告，給艾達(dá)發(fā)過去，?

我對這事已經(jīng)不抱什么希望了。我已經(jīng)把主要精力放在政策調(diào)查。

上去了。

已經(jīng)是第八天了，早上郭峰來了電話："你那招還真靈，每天。

還真能來二客人，現(xiàn)在營業(yè)額到?1500?沒有問題，還有就是應(yīng)聘。

的來的比客人還多，我都幫您打聽了，沒有大紅小紅消息，但是。

有一個(gè)大好消息，有一個(gè)叫小紅的而且是東北的打電話來應(yīng)聘，

但不是我接的，她晚上來面試，你要不要看看看？"。

我已經(jīng)心灰意懶勉強(qiáng)地說："謝謝您了，我晚上過去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我?guī)湍憧巯聛?，另外感謝啊，

我的"愛心事跡"已經(jīng)再銷售通訊上登了出來，好多校友都打?

電話要到我這來，嘻嘻，謝謝！"。

第九天，所有的電話都打過了，所有的店都訪問過。沒有消。

息，郭峰也打電話來，說那個(gè)自稱小紅的人跟本沒有來。我已經(jīng)。

不抱任何希望，打開郵箱，想給艾達(dá)寫封感謝信，結(jié)束這一切。

打開信箱，艾答已經(jīng)回信，只有二行字，"堅(jiān)定信念，按計(jì)劃辦。

"?是呀，我需要按計(jì)劃做完，哪怕是失敗，否則我就是沒有信。

用，也對不住那么多無私相助的人。"究竟該怎么做，我也不清。

楚，她們就應(yīng)該在這300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么辦法，中午就在花園中轉(zhuǎn)悠，不期想撞到了一個(gè)人，"王菲！"。

我不禁脫口而出。王菲看到我，似曾相識(shí)，假裝很熱情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您說的摩爾的第二個(gè)洪常青。"。

"哦，想起來了，你是陳姐的人，怎么現(xiàn)在到這了？"。

"我在這學(xué)習(xí)，您這是找媽麗的吧。"?我想起上次打電話的。

事情。

"找過了，不管用，得找艾達(dá)。"。

"你這跟傳銷差不多，這不是難為我們指導(dǎo)嘛。"。

"嗬，幾天不見，說起話來就是一套一套的，您以后跟我。

做講師得了，好歹您也算是賽爾的，您可得幫我說說。"。

"那您的產(chǎn)品檢測報(bào)告，市場分析報(bào)告，典型客戶報(bào)告,銷。

售策略等這些資料哪？"。

"喲，您說得怎么跟艾達(dá)一樣，我以為她跟我端架子呢。說?

真的，我都沒有聽說過。我剛才不敢問您，您的貨都出了嗎？"。

"都出了！"。

"一個(gè)月都出了，我們一般業(yè)務(wù)得賣半年呢。這樣吧，你明。

天來給我們講講，我送你1000?元貨，實(shí)不相瞞，現(xiàn)在不比一。

月前，靠招聘招不上來，而且凈來吵架的。"?我從來沒有想過。

如何去賣賽爾，那對我來說不是個(gè)美麗的回憶。我推托到："。

我那是蒙的，您送我貨，那就是打水飄了。"。

"我都來三次了，什么也沒辦成，不做點(diǎn)什么回去，跟。

老板沒法交代，您就幫幫我嘛。"?王菲發(fā)起嗲來魅力無限。

我想上次麻煩陳老板，還沒有辦法謝他，送?1000?貨，也算。

個(gè)意思。我說，"我知道您們下午是培訓(xùn)時(shí)間，我們就一起聊。

聊。"。

"喲，雷老師，那明天見，中午一起吃飯吧。"。

"明天見，我二點(diǎn)前能趕到就不錯(cuò)了。"?半個(gè)月時(shí)間我從。

學(xué)員變成了先生，我應(yīng)該很得意，但高興不起來，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有個(gè)了結(jié)。"。

第十天，我請了假，坐車到東直門，下了車我就走，確實(shí)。

發(fā)現(xiàn)幾家名單上沒有的美容美法，進(jìn)去找了找，沒有結(jié)果。七轉(zhuǎn)。

八轉(zhuǎn)13：30?就轉(zhuǎn)到了光華路上，走到了和橋大廈，門衛(wèi)聽說是。

找賽爾的死活不讓上去，一定先要我打電話，我接通了王菲，王。

菲說下來接我。見到她我說，"這兒什么時(shí)候，成了辦公重地了，

戒備森嚴(yán)？"?"沒事兒，前二天，有人鬧事，過二天就好了。"王。

菲輕描淡寫地說。

進(jìn)了會(huì)議室只有一個(gè)胖胖的男人和一個(gè)秘書等在那里，王菲。

隨即坐在了我身邊。胖經(jīng)理說："雷先生，我是這兒的經(jīng)理，您。

也是我們這的老同志了，今天請您來就是想跟一聊一下銷售方面。

的事情，我們最近有點(diǎn)麻煩，您原來的那個(gè)陳經(jīng)理，陳姐，招聘。

的時(shí)候，夸大其詞，結(jié)果很多銷售員都說上當(dāng)了，鬧的滿城風(fēng)雨，

我們已經(jīng)把她開了，但給我們帶來很不好的影響，這就不多說了，

我聽說您還有別的銷售方法，請您給我介紹一下，條件都好說。

"?從來沒有被人這么請教過，想想自己也不大會(huì)做賽爾產(chǎn)品了，

就把自己的銷售過程說了一遍，又根據(jù)自己最近調(diào)查的時(shí)候的。

道聽途說瞎總結(jié)了一遍。我們原來的市場定位呢是女人，這也。

確實(shí)是減肥的最大市場，但這個(gè)市場呢產(chǎn)品多競爭更多，所以。

品牌起的作用較差，但是這正是賽爾的最大弱點(diǎn)，品牌知名度低，

但價(jià)格又高，所以很難銷售，銷售員買回去，只能自己消化了。

但男人市場不同，男人雖說不象女人那樣對減肥那么重視，但是。

也是需要減肥的，他們對減肥品牌和價(jià)格的知識(shí)知之甚少，但。

他們想的是舒舒服服的減肥，所以韓式加減肥霜按摩會(huì)受到歡。

迎。我們在看一下市場，全市有?300?家有韓式的美容院和桑拿，

就按我的客戶的銷量每月?4000?元計(jì)，那就是?120?萬。我想至。

少跟我們以前的銷量差不多吧。"?我講完了，胖經(jīng)理還沒有回。

過神來，停頓半刻："沒想到，沒想到。?那您有300?家名錄吧？"。

我明白了他的意思，我說："您絕對不要有這樣的想法，名錄不。

是我的，是培訓(xùn)中心的，如果您有意，可以同中心談，您絕對不。

要再跟我提名錄二個(gè)字，不要說你給我金山銀山，你就是要我的。

命也不行！"胖經(jīng)理笑笑說，"別急，坐坐，我絕對不提了。"雷。

先生您干脆到我這干吧，銷售經(jīng)理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已經(jīng)感到我未來的價(jià)值。"經(jīng)理您太。

抬舉我了，我現(xiàn)在學(xué)電子消費(fèi)品，以后想往這方面發(fā)展。"。

胖經(jīng)理："哪好，我送您?2000?元貨，感謝您的指點(diǎn)，以后。

有什么事情我們多交流。"。

領(lǐng)了貨，王菲執(zhí)意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在裝車的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)。

熟悉的身影正在跟人交談，看看時(shí)髦的裝束，實(shí)在不敢相認(rèn)，問。

王菲，"這是大紅？"?"叫什么紅，剛來，不太熟悉。"?我快步。

跑了過去，"大紅？"?那人看我一眼，您搞錯(cuò)了，就想轉(zhuǎn)身就走，

從她走走路的姿式我斷定她就是大紅！我趕緊跑過去攔住她，我。

是你雷第呀！大紅推托不過就說：

"喲，是你呀，他們說您不在這干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，過一段時(shí)間還給你。"。

"錢不用還了，我們是一家人，你還好嗎？小紅呢？"。

"小紅，跟我在一起，很好，最近比較緊張，得空，我們一定去。

找你。"。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇六

感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)，我感覺自我提升特殊之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷售過程中實(shí)現(xiàn)有效溝通，正是每一個(gè)營銷人員長期以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了，溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。如何在這個(gè)過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的'有效處理、如何通過有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻牢記每個(gè)人的銷售目標(biāo)，并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結(jié)合每個(gè)客戶的具體狀況、通過溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時(shí)，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達(dá)成共識(shí)，為了提升銷售這一共同目標(biāo)，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。

最終，溝通達(dá)成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的協(xié)議。關(guān)心客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，再次感謝公司對我的培育，希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇七

電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會(huì)對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎？

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇八

電話銷售是一種常見的銷售方式，它通過電話與潛在顧客進(jìn)行溝通，推銷產(chǎn)品或服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，除了具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧外，有效的溝通技巧同樣是必不可少的。在我從事電話銷售工作的過程中，我積累了一些關(guān)于電話銷售溝通的心得體會(huì)，以下將以五段式的方式進(jìn)行闡述。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是電話銷售的關(guān)鍵之一。在電話銷售的起始階段，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。我會(huì)以友善的態(tài)度打招呼，并帶有微笑地自我介紹。我會(huì)在第一時(shí)間向客戶表達(dá)我對他們時(shí)間的尊重，并詢問他們是否方便接聽電話。如果客戶正在繁忙中，我會(huì)提出合適的時(shí)間再次聯(lián)系，以展示我的周到和體貼。通過這種尊重和關(guān)懷，我往往能夠迅速建立起與客戶的信任和親和力。

其次，傾聽是電話銷售中非常重要的技巧。作為銷售員，我們總是傾向于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，卻忽視了客戶的需求和意見。傾聽是一種能力，它要求我們?nèi)褙炞⒌伛雎牽蛻舻膯栴}和疑慮，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供建議和回答。通過傾聽，我能夠更好地了解客戶的需求和期望，找到他們對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，并將產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與他們的需求相匹配。這樣，我能夠更成功地推銷產(chǎn)品，并滿足客戶的需求。

在電話銷售中，語言表達(dá)能力也是至關(guān)重要的。清晰、簡潔和具有說服力的語言表達(dá)方式，可以有效地引起客戶的興趣和關(guān)注。我會(huì)盡量用簡單的語言解釋產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并通過實(shí)例來加以說明。我還會(huì)避免過多的行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，以確?？蛻裟軌蚶斫馕业囊馑肌Ｔ诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)避免使用消極的詞匯，而是采用積極樂觀的措辭來增強(qiáng)對方的積極性。通過良好的語言表達(dá)能力，我可以更好地與客戶建立連接，并促使他們對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣和信任。

此外，電話銷售中的自信和耐心同樣重要。自信的銷售員能夠讓客戶相信自己所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)是有價(jià)值的。我會(huì)充分準(zhǔn)備案例和證據(jù)，用于支撐我所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的說辭。我也會(huì)自信地回答客戶的問題，并解決他們的疑慮。耐心同樣重要，因?yàn)殡娫掍N售過程中，客戶往往會(huì)提出很多問題，并需要時(shí)間考慮和決定。我會(huì)耐心地回答每一個(gè)問題，并為客戶提供所需的信息。我也會(huì)尊重客戶的決策過程，并給予他們足夠的時(shí)間進(jìn)行決策。通過自信和耐心，我能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系，并取得更多的銷售成功。

最后，善于總結(jié)和反思是成為優(yōu)秀電話銷售員的一種重要心得。每個(gè)電話銷售都是一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程。在電話銷售結(jié)束之后，我會(huì)對每次通話進(jìn)行仔細(xì)總結(jié)和反思。我會(huì)思考自己在溝通中的不足和需要改進(jìn)之處，并制定下一次撥打電話時(shí)所需的改進(jìn)措施。同時(shí)，我也會(huì)回顧那些成功的溝通案例，并總結(jié)出成功的要點(diǎn)和技巧。通過反思和總結(jié)，我能夠逐漸提升自己的電話銷售能力，并不斷提高銷售效果。

總之，電話銷售溝通是一門技術(shù)，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過建立良好的溝通基礎(chǔ)、傾聽客戶的需求、語言表達(dá)能力、自信和耐心以及良好的總結(jié)和反思，我能夠成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，并取得更好的銷售業(yè)績。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和提高，我將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)自身的職業(yè)發(fā)展。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇九

在參加8月營銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟(jì)形勢，以及中國應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。

并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見解。比方，商務(wù)溝通前的預(yù)備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速進(jìn)展勝利的'關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，同時(shí)把握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有確定的關(guān)懷。

不管是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比方：學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學(xué)問、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十

一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?，提問的語氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想。”“您愿不愿意?！薄澳欠??！薄澳呀?jīng)。”等等。總之，推銷工作開始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎？”他的請求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎？”他被允許了。

后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢？因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會(huì)購買這種產(chǎn)品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。

從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的.一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個(gè)！”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。

因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進(jìn)行提問時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個(gè)客戶在說話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。

當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外。

總之，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時(shí)，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問藝術(shù)對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

銷售人員錘煉提問藝術(shù)說服客戶時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第五，應(yīng)盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實(shí)對你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行提問。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十一

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國慶節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通——主動(dòng)出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷——自己，售——價(jià)值觀。

說話的藝術(shù)在于會(huì)說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;。

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;。

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰先動(dòng)起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;。

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;。

決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時(shí)間都沒有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時(shí)候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!

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電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十二

想要做好銷售，良好的人際溝通是非常重要的。溝通能力的高或低，將決定人際交往的結(jié)果，所以，銷售人員一定要時(shí)刻鍛煉這項(xiàng)能力。

急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報(bào)表揚(yáng)這一行為，稱這是維護(hù)了公司利益?，F(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。

蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因?yàn)橥ㄟ^長期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。

銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動(dòng)，始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時(shí)不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會(huì)棄公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。

銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結(jié)果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨(dú)有偶，今年春節(jié)后，一個(gè)在it行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山，學(xué)趙本山什么?學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng)，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會(huì)害了企業(yè)，不誠心為客戶著想，將客戶視為斗智的對象，無論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強(qiáng)，最終總會(huì)失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!

當(dāng)然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，關(guān)鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個(gè)人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時(shí)刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個(gè)人，都將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十三

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。本文是本站小編整理的電話銷售技巧。

僅供參考。

在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設(shè)計(jì)的思路是非常的必要，但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場上考慮問題，有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總，其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí)，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費(fèi)用來計(jì)算的，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點(diǎn)我知道，要是按照我的想法來計(jì)價(jià)的話，在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價(jià)格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。

銷售：“這樣的價(jià)格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”

客戶：“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒有降低價(jià)格，反而比一天的費(fèi)用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得我是怎么做事的?”

銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”

客戶：“是吧!我說的確實(shí)是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護(hù)自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系”

交鋒過后，我仔細(xì)的思考了下：第一、1.5萬8折這個(gè)價(jià)格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實(shí)際情況，同時(shí)也要照顧我們的情況，所以我們報(bào)價(jià)是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候，理論比較多實(shí)踐的東西少，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時(shí)候，互動(dòng)是很難實(shí)行的，沒有理論的鋪墊就沒有實(shí)踐的指導(dǎo)，但是她就不談價(jià)格的問題，因?yàn)槲医o安徽的價(jià)格是比較高的。

銷售：“您所說的情況都是事實(shí)，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會(huì)督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”

銷售：“好的，就這么辦”

可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：

1、把以前的交易價(jià)格作為談判的基礎(chǔ);。

2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;。

3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;。

4、半天應(yīng)該比一天費(fèi)用少的作為談判的說理;。

5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

5個(gè)籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時(shí)照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細(xì)水長流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點(diǎn)，我從中學(xué)到不少的東西。

論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時(shí)間:。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說明打電話的原因。

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意。

5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。

一:準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時(shí)機(jī)。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”。

三:接通電話。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時(shí)要簡潔明了。

由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十四

周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。

1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。

2、學(xué)會(huì)傾聽。一個(gè)好的`聽眾確定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達(dá)成目的，以及如何關(guān)懷他。

3、奇異的勸告別人。當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的?！?/p>

4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí)，必需在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對方留點(diǎn)面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批判當(dāng)事人。在批判別人時(shí)，告知他正確的方法，在你告知他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告知他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。

5、奇異的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達(dá)。

培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要公司各個(gè)部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會(huì)事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十五

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營銷部門長期以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個(gè)商務(wù)談判過程，如何在這個(gè)過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對事情的推斷、了解及一個(gè)解決的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力，才能打動(dòng)對方，獲得對方的認(rèn)可。

其三、在營銷中，客戶關(guān)系的`建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。

其五、在溝通過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十六

三、提問的技巧

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點(diǎn)對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多銷售代表在電話中沒有意識(shí)去提問問題，為什么呢？原因就是因?yàn)樗麄兏緵]有想過應(yīng)該怎樣幫助客戶解決問題。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。

作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，應(yīng)該以善于向客戶提問關(guān)鍵問題為導(dǎo)向。以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向的銷售代表，會(huì)時(shí)刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問題，而自己的產(chǎn)品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題。

但是你如何才能全面地了解客戶可能存在的問題呢？這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。所以，想要做一名出色的電話營銷人員，就一定要記?。?/p>

向客戶提問各種關(guān)鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的。

提問的方式

根據(jù)提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1.開放式的問題

開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?/p>

2.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

問題的類型

在你跟客戶交流時(shí)，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1.判斷客戶的資格

2.客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻簟澳?fù)責(zé)這件事兒嗎？”顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個(gè)決策呢？”客戶覺得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對順利一些。

4.預(yù)算

為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問有關(guān)競爭對手的'信息。在客戶提起時(shí)注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

6.時(shí)間期限

了解客戶對需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

8.向客戶提供自己的信息

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

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電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十七

3、了解客戶的.性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。

4、問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。

5、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會(huì)他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。

電話銷售溝通技巧心得體會(huì)如何寫篇十八

在專業(yè)的電話銷售運(yùn)營者或操盤者的眼里，任何產(chǎn)品的銷售或推廣，都可以看成是項(xiàng)目的概念。

既然是項(xiàng)目運(yùn)營，那么就必須具備以下幾點(diǎn)：

1、項(xiàng)目的名稱：例如“銷售在線學(xué)習(xí)卡”、“研討會(huì)邀約”。

不同的企業(yè)可以根據(jù)分配給電話銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)來命名。

3、項(xiàng)目周期：按具體的時(shí)間來規(guī)定，比如是短期的銷售線索挖掘項(xiàng)目，還是長期的電話銷售項(xiàng)目；同時(shí)要包括主管review業(yè)績的時(shí)間安排。

建議按周進(jìn)行，也有的公司業(yè)績壓力比較大，可按日來進(jìn)行。

dell的電話銷售壓力很大，每半天就要進(jìn)行一次review。

4、項(xiàng)目kpi：即主要決定業(yè)績的kpi設(shè)計(jì)，也是主管主要review的項(xiàng)目名稱。

有的項(xiàng)目比較注重溝通的質(zhì)量，可設(shè)一次性解決率；有的比較注重溝通的活動(dòng)量，可設(shè)通話在線時(shí)間等來考察，具體可根據(jù)項(xiàng)目而定。

5、項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)：每一通電話都不應(yīng)該白白浪費(fèi)，所以都必須要求電話銷售再堅(jiān)持一下，獲得基本的溝通信息。

通常電話銷售的業(yè)務(wù)流程包括。

1)開場白：

錢請專門的數(shù)據(jù)庫營銷from公司確認(rèn)每個(gè)電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會(huì)有大量的成本會(huì)浪費(fèi)在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。

我一直主張企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時(shí)間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權(quán)的前臺(tái)或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)完全可以做到這一點(diǎn)。

通常在確認(rèn)是關(guān)鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認(rèn)是否是意向客戶、成交進(jìn)展等；開場白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時(shí)間里要說出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設(shè)計(jì)一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達(dá)到目的了。

例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。

你的時(shí)間很寶貴，我會(huì)盡量長話短說。

當(dāng)然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。

總結(jié)一下開場白的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

禮貌問候。

在合適的時(shí)間自報(bào)家門。

是否本人接聽。

重要信息及意圖表達(dá)。

2)雙方對話。

計(jì)算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團(tuán)隊(duì)平均一通電話沒有達(dá)到這個(gè)數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因?yàn)榛旧蠁栴}都出在在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。

我在聽一些電話銷售錄音時(shí)，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進(jìn)入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險(xiǎn)的。

正確的做法是還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導(dǎo)客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費(fèi)品領(lǐng)域，可以增加一些策略與促銷來吸引。

如推出最新的3g話費(fèi)套餐活動(dòng)。

用這樣的話術(shù)，至少客戶不會(huì)輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。

在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標(biāo)、與客戶建立信賴關(guān)系，如果沒有達(dá)到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結(jié)果自然是掛掉之后的電話鈴聲。

所以，你把話術(shù)做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術(shù)的套路。

舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標(biāo)準(zhǔn)的q&a里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實(shí)的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個(gè)單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。

話術(shù)套路的設(shè)計(jì)原則是剛才所講的，具體的問題具體分析，也可以按你們的行業(yè)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。

我也多次介紹過我以前在辦公用品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

我們賣的產(chǎn)品很多，和剛才介紹的電信服務(wù)一樣，有復(fù)印紙，耗材，機(jī)器設(shè)備等。

當(dāng)我們的外呼遇到一個(gè)新的客戶，我們絕對不會(huì)說，您看過我們的目錄，覺得有什么產(chǎn)品需要在我們這里購買的呢？這個(gè)問題是傻問題，也是沒有技術(shù)含量的問題，問出去基本這個(gè)單子會(huì)死掉。

我們的策略是不論客戶有沒有需要，先從推銷復(fù)印紙開始，因?yàn)檫@個(gè)是所有企業(yè)都會(huì)用到的產(chǎn)品，而且先問他們目前用什么品牌，是什么價(jià)格，通?？蛻魰?huì)比較價(jià)格，只要他說出了一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。

接下來我們從紙張過渡問到其辦公設(shè)備用的是什么，好紙配好機(jī)器嗎？問完機(jī)器再問耗材。

根據(jù)各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)我們逐步把相關(guān)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)多探索一邊。

也只有這樣，各相關(guān)產(chǎn)品的銷售才有最大可能的機(jī)會(huì)。

在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進(jìn)行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)交流，以獲得客戶的同感和信任。

不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進(jìn)老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵。

如果做到了這一點(diǎn)，客戶再有任何反對意見，只要應(yīng)用比較熟練的反對意見處理的技巧和話術(shù)，那就自然容易推進(jìn)。

需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn)同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進(jìn)行產(chǎn)品說明，多用提問引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對話技巧。

請大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣。

只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。

通常對話過程中，越會(huì)提問的一方越容易掌握主動(dòng)，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。

總結(jié)一下對話部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

激發(fā)興趣或聽下去的'欲望。

信息收集，判斷是否繼續(xù)會(huì)話、建立信賴關(guān)系。

商品、服務(wù)體驗(yàn)的交談，獲得同感。

3)意向確認(rèn)與結(jié)束。

話術(shù)結(jié)尾的部分通常是與一開始項(xiàng)目的目標(biāo)相互銜接的。

你是直接完成銷售，拿到定單；或者是確認(rèn)意向，推進(jìn)成交；還是只是完成邀約請求。

這些都與你一開始設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)系。

如果你標(biāo)準(zhǔn)的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。

那么嚴(yán)格說來，每一通電話都應(yīng)該做出一份話術(shù)。

例如，我有個(gè)客戶是做螺旋藻保健品的，他使用的二階段的電話銷。

售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會(huì)的名義，做保健意識(shí)的市場調(diào)查，從而確認(rèn)這個(gè)客戶是目標(biāo)客戶（從年齡，月收入、保健意識(shí)等），在告訴他一個(gè)好消息，他有資格免費(fèi)送一瓶保健品給客戶。

然后三天之后再跟進(jìn)第二通，讓他買更多的保健品。

做電話銷售的當(dāng)然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標(biāo)。

但有個(gè)矛盾的地方就是，如果是復(fù)雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢和利益，或沒有對你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。

所以話術(shù)設(shè)計(jì)的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關(guān)系。

但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識(shí)到這一點(diǎn)，就靠電話銷售一個(gè)一個(gè)的call。

那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和拓展的威力呢？

再次總結(jié)一下結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

確認(rèn)意向，合同條款等；

保持友善關(guān)系；

禮貌跟進(jìn)。

從外撥電話開始，第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是是否接通。

接通的結(jié)果包括：直接拒絕、有意向、直接成交、再跟進(jìn)等；

未接通的結(jié)果包括：停機(jī)，無人接聽，關(guān)機(jī)，忙或占線，空號，不在服務(wù)區(qū)等；

如果有it系統(tǒng)做支持，那么第二個(gè)節(jié)點(diǎn)就是系統(tǒng)確認(rèn)。

通常包括成功銷售，取消，待確認(rèn)，回訪安排等；

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)是回訪，通常包括的結(jié)果是成功銷售，取消，改期，待處理等；

這個(gè)部分就是我們通常所用到的產(chǎn)品或銷售過程中的一問一答。

通常以產(chǎn)品知識(shí)為主線，結(jié)合一些銷售應(yīng)答技巧進(jìn)行設(shè)計(jì)。

通常是在話術(shù)套路中，先根據(jù)溝通的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測會(huì)有多少種反對意見，然后再根據(jù)實(shí)際的情況不斷補(bǔ)充，但不論如何補(bǔ)充，要讓銷售人員知道這樣的反對意見是會(huì)出現(xiàn)在什么地方，在什么環(huán)節(jié)上出現(xiàn)，這樣他們在應(yīng)用的時(shí)候就會(huì)一直有話術(shù)套路這個(gè)骨架在心里，自然能做到應(yīng)付自如。

說錯(cuò)了不怕，因?yàn)橹罆?huì)在哪個(gè)關(guān)口出的錯(cuò)，當(dāng)然也會(huì)知道如何改進(jìn)了！

一般這部分內(nèi)容是需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)的主管來提供，以幫助銷售人員隨時(shí)復(fù)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，也便于銷售人員隨時(shí)參考。

這個(gè)部分是常見的電話禮儀了，很多地方都有，如接聽要注意的規(guī)矩，溝通中的語氣語調(diào)等，這個(gè)部分需要專業(yè)的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)的操練，并通過錄音分享，逐步提高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)水平了。

有了這六個(gè)部分，才能說一份話術(shù)真正完成了。

但完成之后并不是結(jié)束，而是開始。

要想落實(shí)下去，必須按話術(shù)的要求進(jìn)行培訓(xùn)，所以話術(shù)的開發(fā)和培訓(xùn)的跟進(jìn)是不可分割的。

離開了培訓(xùn)的話術(shù)無法真正有效落實(shí)，離開了話術(shù)的培訓(xùn)也完全空洞無力，除非你只是想接受以下電話的一般禮儀和常見的溝通技巧。