通過寫心得體會，我們可以從中提煉出寶貴的經(jīng)驗教訓，為將來的行動提供借鑒。1.如何寫一篇完美的心得體會是我們需要思考和探索的問題。小編推薦給大家一些經(jīng)典的心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹尽?/p>

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇一

尊敬的中心領導、各位同事：

大家好！

我是物業(yè)管理服務部xxx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、安全工作方面

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作

同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區(qū)內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇二

第一段：介紹社區(qū)整理文件的背景和意義（大約200字）。

社區(qū)整理文件是指在社區(qū)活動和管理中對相關文件進行整理、歸納和存檔的活動。隨著社區(qū)建設的不斷發(fā)展壯大，各類文件的數(shù)量和重要性也逐漸增加，因此整理文件成為了社區(qū)管理工作中的一項重要任務。通過整理文件，可以更好地管理社區(qū)事務、提高工作效率，確保社區(qū)運行的有序性和穩(wěn)定性。因此，我參與社區(qū)整理文件工作，積極思考、總結了一些心得和體會。

第二段：對社區(qū)整理文件中的分類和歸檔進行思考（大約300字）。

在整理文件的過程中，最重要的一步就是分類和歸檔。通過對文件進行分類，可以使文件更加有序、易于管理。例如，可以按照文件的性質、來源、主題等進行分類，分門別類地整理文件。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)對文件進行編號是非常有幫助的，可以快速定位和查找文件。另外，在歸檔時，要注意劃分不同的文件夾或文件柜，確保每個文件都能找到合適的歸宿。通過不斷反思和改進，我發(fā)現(xiàn)對文件進行分類和歸檔不僅僅是整理和存儲文件，更是對整個社區(qū)管理工作的規(guī)范化和標準化。

第三段：對文件標簽和索引的重要性進行思考（大約300字）。

在整理文件的過程中，我發(fā)現(xiàn)文件標簽和索引是非常重要的。文件標簽可以簡單明了地展示文件的基本信息和內容概要，方便查找和辨識。而索引則是對文件進行關鍵字索引，通過關鍵字的檢索，可以快速找到與特定主題相關的文件。在實際操作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，好的文件標簽和索引可以節(jié)省大量的時間和精力，提高工作效率。因此，在整理文件時，我盡量將文件標簽和索引進行規(guī)范化、統(tǒng)一化，以便于日后的使用和查詢。

第四段：對文件存儲和保存的思考（大約200字）。

社區(qū)整理文件的過程中，文件的存儲和保存是不可忽視的環(huán)節(jié)。在整理文件后，我會將文件按照一定的規(guī)則存放在對應的位置，以確保文件的安全和完整性。對于電子文件，我會將其備份到多個存儲介質中，以防意外損失。對于紙質文件，我會選擇合適的文件柜或文件夾進行保存，并定期檢查和整理。文件的存儲和保存不僅僅是個人習慣的問題，更是社區(qū)管理工作的重要組成部分。合理的文件存儲和保存可以有效地減少遺漏和丟失文件的概率，有助于提高工作的質量和效率。

第五段：總結體會和展望未來的改進（大約200字）。

通過參與社區(qū)整理文件的工作，我逐漸意識到整理文件不僅僅只是一項繁瑣的任務，更是對思維和組織能力的鍛煉。合理整理社區(qū)文件可以提高文件信息的可查找性和原始性，有利于社區(qū)管理工作的開展。然而，目前我在整理文件的過程中也面臨著一些困惑和不足，例如文件的對應關系和文件更新的管理。因此，我希望今后能進一步改進和完善文件整理的工作方式，提高整理文件的質量和效率，并結合社區(qū)的實際情況，探索更適合社區(qū)整理文件的方式和方法。

總結：通過對社區(qū)整理文件的思考和總結，我認識到合理分類、歸檔、標簽和索引對于整理文件的重要性。同時，文件存儲和保存也是社區(qū)整理文件工作的重要環(huán)節(jié)。通過不斷學習和實踐，我相信我能更好地掌握整理文件的技巧，為社區(qū)管理工作的順利進行做出更多的貢獻。

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇三

尊敬的各位領導、同仁：

大家好！

我叫xx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經(jīng)理的關心、指導，在xx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習期的工作

陽光城一區(qū)見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關；

3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系，xx年5月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在xx經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調。

四、下半年工作設想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長；

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇四

第一段：引言（200字）。

精品社區(qū)工作是當前城市社區(qū)管理和服務的重要形式之一，在不斷提高社會管理水平和滿足市民個性化需求方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近日，本人獲得了參與某社區(qū)精品工作的機會，并參與了該社區(qū)一年多的工作。在這段時間里，我深刻地感受到了精品社區(qū)工作的意義和價值，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

目前，精品社區(qū)工作已廣泛開展，其主要的內容包括社區(qū)文化服務、社區(qū)環(huán)境改善、社區(qū)公共設施建設、社區(qū)管理和社區(qū)民主管理等多個方面。但是，在實際工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如精品社區(qū)工作以舊的、低原則為主所以對于一些小區(qū)都沒有有效面面俱到的覆蓋，還需進一步完善體制和工作內容的設計。

第三段：心得體會1——充分發(fā)揮社區(qū)文化服務的作用（200字）。

在社區(qū)文化服務方面，我們意識到社區(qū)居民的文化素質和生活水平的提高對于建設優(yōu)質社區(qū)起著至關重要的作用。因此，在社區(qū)文化服務中，我認為要加強對于社區(qū)居民的文化教育和生活技能培訓，通過開展文化活動和文化課程，提升社區(qū)居民的文化水平和生活質量。

第四段：心得體會2——提高社區(qū)公共設施水平（200字）。

在社區(qū)公共設施方面，我們也需要不斷引進先進的設施和技術，并通過科學的財務規(guī)劃和設施維護來提高社區(qū)設施水平。此外，要堅持以居民需求為導向，建設滿足居民需求的公共設施，通過差異化設計來滿足不同居民的需求。

第五段：結語（400字）。

綜合來看，精品社區(qū)工作在城市社區(qū)管理和服務中的作用越來越重要，但是也仍然存在一些問題和不足，對于進一步推動精品社區(qū)工作健康發(fā)展，我建議應該從以下方面思考和探索：一是加大社區(qū)管理和服務的投入力度，確保資金的用途與服務是密切相關的；二是加大對于社區(qū)居民的宣傳和知曉率，引導居民積極參與社區(qū)建設與管理。三是細化服務職責，根據(jù)不同社區(qū)的需求，提供差異化的服務。通過不斷積累實踐經(jīng)驗和汲取其他優(yōu)秀社區(qū)的經(jīng)驗，我們有理由相信精品社區(qū)工作會在未來實現(xiàn)更高水平的發(fā)展。

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇五

20__年_月24號，我有幸參加了區(qū)委黨校組織的社區(qū)支部書記，主任干部培訓班。進行了一次系統(tǒng)全面的社區(qū)知識及業(yè)務知識培訓。本次培訓活動提高了我自身的業(yè)務素質和理論水平，讓我作為一名社區(qū)工作者受益非淺。

經(jīng)過四天的培訓學習活動，我有以下幾點心得及感想：

一、社區(qū)工作，舉足輕重，責任重大。

通過這次學習，首先給我的印象就是社區(qū)就是一個小社會，社區(qū)工作涉及到政府工作的方方面面，責任重大。各部門都對社區(qū)工作提出了具體的要求，并對今后工作的開展做了指導，總的感受就是黨和國家對社區(qū)工作相當重視，同時經(jīng)過這半年的工作實踐，覺得社區(qū)群眾對社區(qū)各項服務職能的要求也隨著群眾意識的發(fā)展不斷提高，對我們提出了更新、更高、更具體的要求。我們工作的好與壞，上牽涉到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展，下影響著千家萬戶的群眾利益和生活，我感到身上的擔子是十分沉重的，加強了我的責任感、使命感。

三、開展社區(qū)工作，需要新理念、新思路、新方法。

黨和政府提倡和諧社會，而社區(qū)是社會的基本組成部分，是社會的細胞，細胞的和諧才能保證整個社會、國家的和諧。社區(qū)作為基層工作的最前沿，是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。我們錦繡社區(qū)籌委會所管轄的錦繡東方小區(qū)是成都市惠民工程，安置了老東郊21家企業(yè)一萬多名的離退職工和下崗失業(yè)人員進入我們的社區(qū)，社區(qū)工作變得日益繁重復雜起來。時代的發(fā)展，形勢的變化，要求我們開拓創(chuàng)新，強化載體建設，寬思路、多渠道的為民服務。積極探索老齡社區(qū)的工作方法、工作理念、工作思路。組織群眾開展各項喜聞樂見形式的活動，并不斷激發(fā)群眾的參與社區(qū)工作和社區(qū)服務的意識，使群眾實現(xiàn)自我教育和自我服務相結合。

四、社區(qū)工作要求社區(qū)干部提高自身素質，轉變工作作風，提升自身的服務意識。

新的時期對我們的社區(qū)工作者提出了更高的要求，我要不斷的學習，提高自身的政治素質、職業(yè)道德素質、文化業(yè)務素質、組織管理素質、心理和身體素質。作為一名剛參加社區(qū)工作的社區(qū)干部我更應該積極向老一代社區(qū)工作者學習，多深入群眾，聯(lián)系群眾，了解民情民意，樹立為群眾無私奉獻的思想觀念，做到進百家門，解百家難，暖百家情。同時，要充分發(fā)揮我們年齡的優(yōu)勢，牽固樹立為民服務的宗旨，解放思想，不斷開拓進取，為社區(qū)工作注入年輕的、積極的、更新的因素，成為社區(qū)工作的生力軍。

經(jīng)過這四天的學習，我深切的感受到各級領導對社區(qū)工作和社區(qū)干部的重視，我更加有信心和決心做好自己的本職工作，更好的為居民群眾服務。為我們和諧社區(qū)建和居民群眾設多做事，做實事。

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇六

精品社區(qū)工作，是近年來社會服務領域迅速發(fā)展的一種新模式。作為社區(qū)工作者，我有幸參與了這項工作，并在實踐中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。本文將從三個方面談談我的心得體會。

第二段：加強社區(qū)治理。

在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)缺乏有效的治理體系和服務機制，民生問題得不到及時解決。因此，精品社區(qū)工作應當加強社區(qū)治理，建立完善的社區(qū)服務網(wǎng)絡，提升社區(qū)居民的獲得感和幸福感。社區(qū)工作的關鍵在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我們要引導居民形成合理的訴求，通過社區(qū)工作不斷提高服務質量和效率，構建一個良好的社區(qū)治理環(huán)境。

第三段：提升社區(qū)服務質量。

以居民為中心，提供優(yōu)質的社區(qū)服務是精品社區(qū)的重點。我們應當充分了解居民的需求和利益訴求，將社區(qū)服務的思路和方式轉變?yōu)閱栴}導向和效果導向。通過開展各種活動、豐富業(yè)余時間、優(yōu)化社區(qū)文化建設，增強居民的社區(qū)歸屬感和安全感。提高社區(qū)服務質量，營造“家”的氛圍，讓每個居民都能感受到溫暖和關愛。

第四段：推進社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。

社區(qū)工作不僅需要勇氣與創(chuàng)造性，也必須積極探索新模式、新理念、新技術，推進社區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展，讓居民享受到更多的文化、體育、教育等服務。精品社區(qū)工作需要更多的創(chuàng)新理念和支持，發(fā)揮社會資源優(yōu)勢，促進社區(qū)的整體發(fā)展。

第五段：總結。

精品社區(qū)工作是社區(qū)建設的重要組成部分，是居民幸福生活的關鍵基礎。在社區(qū)工作實踐中，我們要逐漸摸索出適合社區(qū)發(fā)展的路子，不斷提升社區(qū)服務質量，加強社區(qū)治理，推進社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，成為社區(qū)工作者的基本職業(yè)要求。我們應承擔起社區(qū)建設的特殊責任，將精品社區(qū)工作不斷推向更高層次。

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇七

社區(qū)作為一個組織和管理層面的單位，必須要有一套完善的文件整理系統(tǒng)。在過去的一段時間里，我有幸參與了社區(qū)文件整理工作，并且積累了一些寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我對社區(qū)整理文件的心得體會。

首先，一個好的文件整理系統(tǒng)是社區(qū)運行的基礎。文件整理系統(tǒng)與社區(qū)運行息息相關，它能夠提供社區(qū)運營所需的各種信息。通過合理分類和整理文件，可以形成一個完整的社區(qū)檔案。在我參與的文件整理工作中，我們首先對文件進行了分類，分為行政類、財務類、人事類等，并為每個類別設置了明確的標簽和編號。這樣一來，文件的存儲和檢索變得非常方便。而且，社區(qū)的工作人員都能夠清楚地知道在哪里可以找到所需的文件。由于文件整理系統(tǒng)的建立，社區(qū)的工作效率得到了明顯的提高。

其次，及時歸檔和更新文件是文件整理工作中的重要環(huán)節(jié)。一個好的文件整理系統(tǒng)不僅要求文件的分類，還要求文件的及時歸檔和更新。盡管社區(qū)的工作是不斷進行的，但是所有的工作都需要有一個明確的終點。因此，當某個工作結束時，相應的文件也要及時進行歸檔。我在文件整理工作中經(jīng)常遇到一種情況，即某個文件在長時間內沒有被使用，因此就被遺忘了。這樣一來，整個文件系統(tǒng)的完整性就被破壞了。因此，在整理文件時，我們要時刻關注文件的更新，并及時更新和歸檔。這樣做不僅維護了文件整理系統(tǒng)的完整性，也使得社區(qū)的工作能夠更加順暢地進行。

此外，文件整理需要嚴格遵守保密原則。社區(qū)的文件涉及到社區(qū)居民的個人信息和社區(qū)的機密資料。因此，在文件整理過程中，保密原則是至關重要的。在我們組織的文件整理工作中，我們采取了多項措施保證文件的安全性，如設置密碼、限定權限、鎖定柜子等。我們還舉辦了培訓活動，讓每個工作人員都清楚知道保密原則的重要性，并且了解如何正確處理機密文件。通過這些措施的實施，我們確保了社區(qū)文件的安全性。

最后，文件整理需要團隊合作。文件整理并不是一個人的工作，而是一個團隊的工作。在我們組織的文件整理工作中，我們采用了分工合作的方式。每個工作人員負責一個文件類別或者一個環(huán)節(jié)，相互協(xié)作，共同完成整個文件整理工作。而且，在整理工作中，我們還定期進行了會議和討論，分享經(jīng)驗和解決問題。通過團隊的努力和配合，我們的文件整理工作取得了很好的成果。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了團隊成員之間的凝聚力和歸屬感。

總之，文件整理是社區(qū)管理工作的重要一環(huán)。通過對社區(qū)整理文件的心得體會，我深刻體會到一個好的文件整理系統(tǒng)對社區(qū)的運行至關重要。及時歸檔和更新文件、嚴格遵守保密原則、團隊合作等都是文件整理工作不可缺少的環(huán)節(jié)。我相信，只要我們遵循這些原則，并不斷總結和提高，社區(qū)文件的整理工作將更加高效和有序。

社區(qū)整理文件工作心得體會報告篇八

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。在過去的近一年時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。

為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目201x.5.4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協(xié)調

根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業(yè)主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達94%。

6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落件件有回音”的服務。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參與組織了項目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1diy親子環(huán)?；顒?、5.29長者生日會、等12項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望201x公司精細化管理的一年，我們信心十足。

謝謝大家！