在總結(jié)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐和理論的結(jié)合對(duì)于提高工作效率的重要性。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)的簡(jiǎn)潔明了，讓讀者容易理解你的觀點(diǎn)和思路。小編精選了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇一

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款核心地位不動(dòng)搖，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，以個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍（營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶(hù)維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)。在存款方面，正確處理好儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售之間的關(guān)系，力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)全行改變簡(jiǎn)單依賴(lài)高收益產(chǎn)品發(fā)展儲(chǔ)蓄存款、維護(hù)客戶(hù)的慣性和模式，辨證把握存款和理財(cái)?shù)年P(guān)系，把理財(cái)和存款的盤(pán)子同時(shí)做大，進(jìn)一步提高客戶(hù)金融資產(chǎn)和儲(chǔ)蓄存款留存率。

二、實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶(hù)和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶(hù)粘度，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、提供特色專(zhuān)享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶(hù)拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開(kāi)拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶(hù)，提供特色專(zhuān)享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶(hù)群體。

四、強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的精細(xì)化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過(guò)福農(nóng)卡、薪金卡、商友卡等專(zhuān)屬介質(zhì)，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場(chǎng)等目標(biāo)客戶(hù)的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷(xiāo)售給定向區(qū)域的定向客戶(hù)。

五、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵(lì)政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高、投資業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn)。

六、做大代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險(xiǎn)公司制定營(yíng)銷(xiāo)方案和目標(biāo)，確定重點(diǎn)產(chǎn)品，增配激勵(lì)費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、代理保險(xiǎn)銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)，大力提升該行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力。

七、加大工銀信使?fàn)I銷(xiāo)力度。繼續(xù)開(kāi)展“開(kāi)卡送信使”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并加大借記卡存量客戶(hù)的工銀信使的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)努力提高工銀信使在有效客戶(hù)的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶(hù)中的覆蓋率。

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

各部門(mén)再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門(mén)保證完成。存款全員營(yíng)銷(xiāo)，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性；其次，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

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立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用機(jī)具發(fā)展特約商戶(hù)，通過(guò)費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。

零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶(hù)量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶(hù)量除員工營(yíng)銷(xiāo)、戶(hù)外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹(shù)立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶(hù)流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，緊密鑼鼓地開(kāi)展大營(yíng)銷(xiāo)、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開(kāi)展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門(mén)負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶(hù)部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧。

(一)存款工作。

成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是。

市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老。

季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積。

2/9。

銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。

學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景。

務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派。

多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人。

興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)。

宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了。

解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好。

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織。

人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)。

3/9。

告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。

2012年02月03日。

近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是。

紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”、“國(guó)內(nèi)最大”、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛、客戶(hù)需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運(yùn)作模式，不同的國(guó)家，不同的銀行，都有各。

外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶(hù)”。如，新加坡銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送。

該行已存入1元錢(qián)的存折一個(gè)，希望學(xué)生今后成為銀行的“終生客戶(hù)”。又如，香港、新。

加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性。

來(lái)越容易，客戶(hù)的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng)，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。

以理財(cái)產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶(hù)，這也在一定程度上。

長(zhǎng)期貸款，如住房按揭貸款、汽車(chē)貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情。

況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī)、美國(guó)次貸。

幾個(gè)方面：市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱。客戶(hù)對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺。

乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有。

4/9。

限。

半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先。

地位。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)。

務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不。

斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言，與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)。

業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競(jìng)。

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶(hù)為中心，即以為客戶(hù)提供方。

便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認(rèn)為，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀。

店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中，國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融。

求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶(hù)的合理。

需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶(hù)細(xì)分相結(jié)合。

舉例來(lái)說(shuō)，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放。

口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)呢？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢？

掘的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分。

析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分的匹配。例如，類(lèi)似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)。

5/9。

產(chǎn)

品的差異化的，然而通過(guò)為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷(xiāo)手段，或打造更為順。

暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。

訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特。

性、自主性和對(duì)話，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就。

需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守；

培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國(guó)內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開(kāi)。

放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)園地，每一個(gè)通。

過(guò)審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開(kāi)招募開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和興趣選擇參與。

產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門(mén)。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目小組都。

通過(guò)公開(kāi)評(píng)審申請(qǐng)開(kāi)發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展更是如此。國(guó)內(nèi)銀行根據(jù)客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)度來(lái)重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢(xún)公司對(duì)國(guó)際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)。

端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。第二，對(duì)于。

了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)。

工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可從客戶(hù)的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)。

行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶(hù)需求的、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專(zhuān)家隊(duì)。

6/9。

伍

導(dǎo)下我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以經(jīng)濟(jì)效益為中心以組織資金拓展市場(chǎng)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元較上年同期增加了萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%單位存款。

旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%。其中新增單位存款主要是市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億。

召開(kāi)單位存款工作會(huì)議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作。

步驟將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施增強(qiáng)了基層。

單位的責(zé)任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二更新觀念強(qiáng)化管理。

一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使大家樹(shù)立了“圍繞效益瞄準(zhǔn)市場(chǎng)。

主動(dòng)出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào)分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀分為以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

（一）精益求精，以專(zhuān)業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，帶動(dòng)支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及。

營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

（二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道，宣傳細(xì)致，服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗。

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資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各。

水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括。

已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收。

水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助機(jī)。

自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服。

務(wù)贏得客戶(hù)的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶(hù)，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手。

指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶(hù)及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶(hù)。

4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。

5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通。

繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的自助繳費(fèi)。

與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服。

目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”

模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學(xué)的客戶(hù)群檔案管理模式，細(xì)致分析調(diào)查客戶(hù)需求，客戶(hù)層級(jí)。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶(hù)及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款。

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客戶(hù)的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶(hù)源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶(hù)一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛。

力客戶(hù)，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶(hù)群檔案，將客戶(hù)當(dāng)。

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銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇二

在整個(gè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(chēng)(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻摚刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱(chēng)在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。

陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)。

心得體會(huì)。

一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在。

字典。

中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。

綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇三

母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的市場(chǎng)，在中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)中，嬰兒數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤喈?dāng)大。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，親子關(guān)系也變得越來(lái)越重要，因此人們對(duì)孩子的關(guān)注程度也越來(lái)越高。在這個(gè)背景下，母嬰產(chǎn)品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的人士，有著很多的感悟和體會(huì)。本文將從我個(gè)人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會(huì)。

第二段：市場(chǎng)分析。

作為母嬰零售業(yè)務(wù)工作者，我們必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。我們需要關(guān)注產(chǎn)品的流行趨勢(shì)，以及不同地區(qū)的消費(fèi)者的需求。特別是在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析上，需要從多個(gè)方面進(jìn)行比較和分析，才能做出對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的正確判斷。

第三段：選品策略。

母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)系到孩子的健康成長(zhǎng)和家庭的幸福，因此我們必須非常謹(jǐn)慎和嚴(yán)格地挑選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。各種商家和品牌的產(chǎn)品種類(lèi)眾多，但是他們的品質(zhì)、服務(wù)和售后卻存在巨大的差異。我們要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格篩選，挑選出質(zhì)量有保證、品牌知名度高、消費(fèi)者信賴(lài)度高的產(chǎn)品，才能保證我們的服務(wù)水平。

第四段：客戶(hù)服務(wù)。

對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，孩子是他們的命根子，他們會(huì)更加看重售后服務(wù)。因此，良好的服務(wù)在母嬰零售業(yè)務(wù)中是至關(guān)重要的。我們需要與客戶(hù)保持溝通，聽(tīng)取他們的反饋和意見(jiàn)，并且以積極的態(tài)度為他們解決問(wèn)題。通過(guò)這種服務(wù)方式，我們能夠得到客戶(hù)的信任和支持，并且在市場(chǎng)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五段：總結(jié)。

母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。對(duì)于從過(guò)去的成功中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，我們必須不斷地總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的提供，始終保持客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，才能在市場(chǎng)中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務(wù)，為他們創(chuàng)造更好的未來(lái)。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇四

作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念。

第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)以及客戶(hù)服務(wù)技巧。通過(guò)老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和方法，學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同客戶(hù)的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。在金融產(chǎn)品知識(shí)方面，我對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更全面的認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶(hù)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對(duì)如何更好地與客戶(hù)溝通、處理問(wèn)題有了更深的思考和實(shí)踐。

第三段：自身提升和成長(zhǎng)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際操作中，我能夠更加主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并耐心傾聽(tīng)他們的需求。同時(shí)，我也通過(guò)與同事的合作學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識(shí)到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶(hù)和公司創(chuàng)造價(jià)值。

第四段：對(duì)公司影響的思考。

這次培訓(xùn)不僅是對(duì)個(gè)人的提升，也對(duì)公司的發(fā)展起著積極的作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同推動(dòng)公司的發(fā)展。

第五段：總結(jié)感受和展望未來(lái)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對(duì)自身的能力和潛力也有了更大的認(rèn)識(shí)。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待建行將來(lái)會(huì)有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓我繼續(xù)提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司目標(biāo)的雙贏。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇五

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料x(chóng)x分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款核心地位不動(dòng)搖，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，以個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍（營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶(hù)維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)。在存款方面，正確處理好儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售之間的關(guān)系，力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)全行改變簡(jiǎn)單依賴(lài)高收益產(chǎn)品發(fā)展儲(chǔ)蓄存款、維護(hù)客戶(hù)的慣性和模式，辨證把握存款和理財(cái)?shù)年P(guān)系，把理財(cái)和存款的盤(pán)子同時(shí)做大，進(jìn)一步提高客戶(hù)金融資產(chǎn)和儲(chǔ)蓄存款留存率。

二、實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶(hù)和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶(hù)粘度，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、

提供特色專(zhuān)享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶(hù)拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開(kāi)拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶(hù)，提供特色專(zhuān)享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶(hù)群體。

四、強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的精細(xì)化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過(guò)福農(nóng)卡、薪金卡、商友卡等專(zhuān)屬介質(zhì)，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場(chǎng)等目標(biāo)客戶(hù)的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷(xiāo)售給定向區(qū)域的定向客戶(hù)。

五、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵(lì)政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高、投資業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn)。

六、做大代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險(xiǎn)公司制定營(yíng)銷(xiāo)方案和目標(biāo)，確定重點(diǎn)產(chǎn)品，增配激勵(lì)費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、代理保險(xiǎn)銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)，大力提升該行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力。

七、加大工銀信使?fàn)I銷(xiāo)力度。繼續(xù)開(kāi)展“開(kāi)卡送信使”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并加大借記卡存量客戶(hù)的工銀信使的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)努力提高工銀信使在有效客戶(hù)的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶(hù)中的覆蓋率。

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

各部門(mén)再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門(mén)保證完成。存款全員營(yíng)銷(xiāo)，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性；其次，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大pos機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用pos機(jī)具發(fā)展特約商戶(hù)，通過(guò)pos費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。

零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶(hù)量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶(hù)量除員工營(yíng)銷(xiāo)、戶(hù)外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹(shù)立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶(hù)流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，緊密鑼鼓地開(kāi)展大營(yíng)銷(xiāo)、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開(kāi)展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門(mén)負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶(hù)部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧。

(一)存款工作。

季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積。

銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。

學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景。

務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派。

多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人。

興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)。

宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了。

解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好。

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織。

告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。

2012年02月03日。

近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是。

紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”、“國(guó)內(nèi)最大”、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛、客戶(hù)需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運(yùn)作模式，不同的國(guó)家，不同的銀行，都有各。

加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性。

來(lái)越容易，客戶(hù)的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng)，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。

以理財(cái)產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶(hù)，這也在一定程度上。

長(zhǎng)期貸款，如住房按揭貸款、汽車(chē)貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情。

況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī)、美國(guó)次貸。

乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有。

限。

半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先。

地位。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)。

務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不。

斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言，與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)。

業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競(jìng)。

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶(hù)為中心，即以為客戶(hù)提供方。

便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認(rèn)為，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀。

店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中，國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融。

求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶(hù)的合理。

需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶(hù)細(xì)分相結(jié)合。

舉例來(lái)說(shuō)，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放。

口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)呢？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢？

析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分的匹配。例如，類(lèi)似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)。

品的差異化的，然而通過(guò)為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷(xiāo)手段，或打造更為順。

暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。

訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特。

性、自主性和對(duì)話，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就。

需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守；

培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國(guó)內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開(kāi)。

放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)園地，每一個(gè)通。

過(guò)審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開(kāi)招募開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和興趣選擇參與。

產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門(mén)。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目小組都。

通過(guò)公開(kāi)評(píng)審申請(qǐng)開(kāi)發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展更是如此。國(guó)內(nèi)銀行根據(jù)客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)度來(lái)重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢(xún)公司對(duì)國(guó)際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)。

端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。第二，對(duì)于。

了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可從客戶(hù)的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)。

行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶(hù)需求的、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專(zhuān)家隊(duì)伍。

元增量和xx的作層。

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀分為以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

（一）精益求精，以專(zhuān)業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，帶動(dòng)支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

（二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道，宣傳細(xì)致，服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗。

資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各。

水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括。

已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收。

水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)。

自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服。

務(wù)贏得客戶(hù)的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶(hù)，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手。

指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶(hù)及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶(hù)。

4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。

5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通atm繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的自助繳費(fèi)。

與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服。

目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”

模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學(xué)的客戶(hù)群檔案管理模式，細(xì)致分析調(diào)查客戶(hù)需求，客戶(hù)層級(jí)。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶(hù)及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款。

客戶(hù)的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶(hù)源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶(hù)一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛。

力客戶(hù)，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶(hù)群檔案，將客戶(hù)當(dāng)。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇六

第一段：引言（150字）。

作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。

第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）。

作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）。

在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）。

在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：總結(jié)（200字）。

作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇七

以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧的機(jī)會(huì)。

快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動(dòng)員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，如聘請(qǐng)通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)講師為我行員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念、意識(shí)、技能的培訓(xùn)工作，與會(huì)期間傳授給我行員工許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的心得，通過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶(hù)等諸多方面存在的問(wèn)題并指出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的方法。

我支行還定期利用晨會(huì)、夕會(huì)、全員大會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶(hù)經(jīng)理對(duì)一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來(lái)水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服務(wù)贏得客戶(hù)的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶(hù)，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶(hù)及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶(hù)。4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通atm繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的自助繳費(fèi)。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)參考手冊(cè)》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》為理論導(dǎo)向，對(duì)于其中規(guī)范性的營(yíng)銷(xiāo)技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長(zhǎng)，一起分享”的金融經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶(hù)及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款客戶(hù)的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶(hù)源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶(hù)一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛力客戶(hù)，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶(hù)群檔案，將客戶(hù)當(dāng)做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會(huì)流失。

我支行客戶(hù)社區(qū)銀行部的客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)與客戶(hù)的當(dāng)面交談，大量的市場(chǎng)客戶(hù)走訪，對(duì)本地區(qū)同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)我行存量個(gè)貸客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶(hù)建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶(hù)層級(jí)對(duì)客戶(hù)的需求予以解決。

快大茂支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識(shí)，并在以下幾個(gè)方面予以針對(duì)性的改善：

1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營(yíng)業(yè)室員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題困難予以積極解決，通過(guò)改變布局，更換安裝燈具，時(shí)時(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報(bào)，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門(mén)前的違章停車(chē)的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工分為廳堂團(tuán)隊(duì)與柜員團(tuán)隊(duì)，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，幫助員工挖掘自身潛能，重新認(rèn)知自我，增強(qiáng)自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問(wèn)題的能力；提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度，增強(qiáng)部門(mén)溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇八

以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧的機(jī)會(huì)。

快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動(dòng)員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，如聘請(qǐng)通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)講師為我行員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念、意識(shí)、技能的培訓(xùn)工作，與會(huì)期間傳授給我行員工許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的心得，通過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶(hù)等諸多方面存在的問(wèn)題并指出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的方法。

我支行還定期利用晨會(huì)、夕會(huì)、全員大會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶(hù)經(jīng)理對(duì)一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來(lái)水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服務(wù)贏得客戶(hù)的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶(hù)，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶(hù)及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶(hù)。4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通atm繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的自助繳費(fèi)。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)參考手冊(cè)》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》為理論導(dǎo)向，對(duì)于其中規(guī)范性的營(yíng)銷(xiāo)技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長(zhǎng)，一起分享”的金融經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶(hù)及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款客戶(hù)的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶(hù)源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶(hù)一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛力客戶(hù)，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶(hù)群檔案，將客戶(hù)當(dāng)做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會(huì)流失。

我支行客戶(hù)社區(qū)銀行部的客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)與客戶(hù)的當(dāng)面交談，大量的市場(chǎng)客戶(hù)走訪，對(duì)本地區(qū)同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)我行存量個(gè)貸客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶(hù)建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶(hù)層級(jí)對(duì)客戶(hù)的需求予以解決。

快大茂支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識(shí)，并在以下幾個(gè)方面予以針對(duì)性的改善：

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇九

第一段：引言（150字）。

最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對(duì)于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會(huì)到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次講座的體會(huì)和理解。

第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）。

在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。許多線下店面由于無(wú)法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購(gòu)物的便利和線下購(gòu)物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）。

了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的便利性。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四段：創(chuàng)新與差異化競(jìng)爭(zhēng)（300字）。

講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過(guò)創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）。

參加這場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，讓我對(duì)于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對(duì)于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會(huì)將這些理念應(yīng)用到將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇十

作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第二段：注重顧客需求。

顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿(mǎn)足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。

第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作。

雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。

第四段：注重客戶(hù)體驗(yàn)。

在零售業(yè)，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿(mǎn)意度和店鋪的銷(xiāo)售額。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。

在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。

銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇十一

第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之大“前所未有”。在存款競(jìng)爭(zhēng)上，行、銀行、銀行、村鎮(zhèn)銀行紛紛抓住拆遷代發(fā)資金源頭，導(dǎo)致我行后端營(yíng)銷(xiāo)成本增大且效果不理想，各家行對(duì)存款的重視程度、對(duì)零售客戶(hù)的重視程度逐步加大；在貸款的競(jìng)爭(zhēng)上，行紛紛推出了疫情專(zhuān)屬貸款利率，搶抓了我行部分存量客戶(hù)；在商戶(hù)的拓展上，市場(chǎng)上的大量商戶(hù)已與微信、支付寶等產(chǎn)生了極大粘性，商戶(hù)拓展工作困難仍然較大。

第二，指標(biāo)欠賬之多“前所未有”。等五大指標(biāo)均未能實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”目標(biāo)，且差距較大。

第三，考核激勵(lì)之高“前所未有”。2020年kpi考核中，接近半壁江山；下半年，又切塊萬(wàn)元績(jī)效、萬(wàn)元費(fèi)用開(kāi)展零售條線競(jìng)賽活動(dòng)，這個(gè)力度前所未有。

綜合研判以上三個(gè)“前所未有”，雖然當(dāng)前零售條線有欠賬，但在支行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，零售條線全體員工的共同努力下，向好發(fā)展勢(shì)頭明顯，我們零售條線的員工要堅(jiān)決克服斗志不高、思路不清、措施不力、作風(fēng)不實(shí)等差距，用好用競(jìng)賽方案、資源配置，因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而上，采取超常規(guī)舉措推進(jìn)支行零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（一）將vip客戶(hù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要載體”。二是沖刺競(jìng)賽做優(yōu)質(zhì)效。理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理要針對(duì)管戶(hù)vip客戶(hù)做好資產(chǎn)、負(fù)債、全渠道、全業(yè)務(wù)、活躍客戶(hù)等質(zhì)效指標(biāo)。因此，我們要從三個(gè)方面著手，首先是找準(zhǔn)客戶(hù)，通過(guò)基礎(chǔ)信息判斷營(yíng)銷(xiāo)潛力，關(guān)鍵信息判斷營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，產(chǎn)品持有判斷營(yíng)銷(xiāo)方向；其次是配對(duì)產(chǎn)品，按需配貸款，優(yōu)配存款，錯(cuò)配其他；最后是配好權(quán)益，差異化配置客戶(hù)權(quán)益，讓資源激勵(lì)客戶(hù)，讓客戶(hù)多辦業(yè)務(wù)。

（二）將個(gè)貸業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要窗口”。

（三）將商戶(hù)、信用卡業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要紐帶”。

（四）將中間業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要橋梁”。

三季度是搶時(shí)間、趕進(jìn)度、補(bǔ)短板的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，事關(guān)全年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，三季度已過(guò)去三分之一，2020年只剩下149天時(shí)間。讓我們?nèi)σ愿?，按下業(yè)務(wù)發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，以昂揚(yáng)的斗志、用實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)書(shū)寫(xiě)零售立行新的美麗華章！