勇敢面對(duì)困難，探尋解決問(wèn)題的方法，才能迎接更好的明天。充分了解總結(jié)的要求和目標(biāo)，才能寫(xiě)出一個(gè)較為完美的總結(jié)?，F(xiàn)在來(lái)看看一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

銀行從業(yè)文章篇一

我認(rèn)為未來(lái)銀行發(fā)展大概會(huì)有以下幾個(gè)趨勢(shì)：

1、從繁到簡(jiǎn)?，F(xiàn)在大多數(shù)銀行還不是一種消費(fèi)者銀行，它在專(zhuān)業(yè)上更象是b2b服務(wù)，而不是b2c服務(wù)。

新加坡華僑銀行的產(chǎn)品體驗(yàn)主管認(rèn)為，銀行應(yīng)該象超市零售學(xué)習(xí)，即現(xiàn)在的銀行給普通用戶(hù)不像超市那樣有親切自如感，而是更多有一種距離感。 比如在填寫(xiě)一個(gè)銀行表單或合同時(shí)你看到的密密麻麻的文字，而不是清晰明了自然的圖表解說(shuō)。

再比如余額寶，它讓理財(cái)更簡(jiǎn)單，首先讓人們感覺(jué)很簡(jiǎn)單，然后確實(shí)理解簡(jiǎn)單操作簡(jiǎn)潔，用戶(hù)關(guān)心的可能不僅僅是利率。正如很多人消費(fèi)時(shí)為了更好的體驗(yàn)愿意付出更多的成本。

2、從功能到體驗(yàn)。接著上面話(huà)題，現(xiàn)在我們很多人對(duì)銀行的理解就是金融，或者綜合金融，在存貸匯的基礎(chǔ)上延伸創(chuàng)新出新的服務(wù)功能。事實(shí)上，體驗(yàn)是下一步銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。銀行的體驗(yàn)有很多接觸點(diǎn)，不僅僅你的網(wǎng)點(diǎn)，還有你的在線(xiàn)銀行，還有你的每一張宣傳頁(yè)，甚至你的客服的一個(gè)指引或電話(huà)，這些都是體驗(yàn)的一部分。

現(xiàn)在的銀行在體驗(yàn)上的投入是不足的，尤其是國(guó)內(nèi)銀行，體驗(yàn)投入不是一次性的，比如網(wǎng)銀，有了不代表好了，一次升級(jí)不代表完成了效果，體驗(yàn)的進(jìn)步是需要快速迭代的一個(gè)進(jìn)化過(guò)程。

銀行界應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋(píng)果和谷歌的體驗(yàn)，比如：你是不是讓用戶(hù)充分自然而簡(jiǎn)單地感知你，一個(gè)按鍵或一個(gè)搜索框解決用戶(hù)所有的問(wèn)題。再比較大多數(shù)銀行的網(wǎng)銀，80%常用功能淹沒(méi)在無(wú)數(shù)的分類(lèi)和按鈕中。

3、從地理網(wǎng)點(diǎn)到everywhere。未來(lái)銀行的一個(gè)趨勢(shì)將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單的購(gòu)物、娛樂(lè)與消費(fèi)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，銀行服務(wù)將植入任何一個(gè)可能的支付場(chǎng)景，鏈接任何一個(gè)地點(diǎn)包括你的家庭，它將成為一個(gè)電子商務(wù)的`驅(qū)動(dòng)因素，讓支付更簡(jiǎn)單，銀行服務(wù)覆蓋將在每一個(gè)地方，在城市農(nóng)村的任何一個(gè)角落，不管在洗手間在大海在沙漠，都可以享受銀行服務(wù)，甚至你給街頭賣(mài)唱歌手的小費(fèi)也可以電子支付?。ㄒ茫?/p>

在開(kāi)放、自由、競(jìng)爭(zhēng)充分、無(wú)門(mén)檻的市場(chǎng)環(huán)境中，第三產(chǎn)業(yè)包括金融業(yè)異常發(fā)達(dá)，其服務(wù)可以無(wú)縫隙地覆蓋所有層次的金融需求。而目前，我國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻最高的就是金融業(yè)，它導(dǎo)致大中型銀行壟斷金融資源配置和金融服務(wù)。在這種格局下，銀行只青睞于富人、大公司、央企和國(guó)企等，就會(huì)使得中小微企業(yè)金融資源的可獲得性極低，普通百姓金融服務(wù)需求處于空白。銀行業(yè)的嫌貧愛(ài)富導(dǎo)致我國(guó)金融資源配置和服務(wù)上的極大不公。

令人關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)金融從市場(chǎng)自發(fā)自動(dòng)誕生和發(fā)展，已經(jīng)將銀行嚇出一身冷汗，而且互聯(lián)網(wǎng)金融改變銀行包括改變其嫌貧愛(ài)富的威力正在顯現(xiàn)。以余額寶為代表的新金融產(chǎn)品對(duì)銀行存款、理財(cái)產(chǎn)品的沖擊之大，出乎所有人意料。網(wǎng)絡(luò)小貸公司、眾籌融資、p2p網(wǎng)貸特別是將要成立的阿里騰訊網(wǎng)絡(luò)銀行，將會(huì)給傳統(tǒng)銀行帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

隨著多種網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品的興起，不少互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)了下滑現(xiàn)象，有個(gè)別理財(cái)收益率跌破了5%，而目前各大銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益率均保持在5.5%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年4月30日在售的非結(jié)構(gòu)性人民幣理財(cái)產(chǎn)品共343款，其中預(yù)期收益率超6%的銀行理財(cái)產(chǎn)品有36款，4月30日在售理財(cái)產(chǎn)品的平均預(yù)期收益率為5.43%。

目前各銀行均在紛紛布局高收益理財(cái)產(chǎn)品，相比以往高收益理財(cái)產(chǎn)品的門(mén)檻較高，部分銀行的高收益均降低了起售基點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行的高收益理財(cái)產(chǎn)品一直很受投資者青睞，在收到網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品的沖擊之后，逐漸提高了收益率，很多網(wǎng)絡(luò)理財(cái)投資者正在逐漸考慮新的投資理財(cái)方向。

綜上，銀行未來(lái)必定會(huì)更加大眾化，市場(chǎng)化。銀行以往一直處于壟斷地位，因此銀行的體制也變化不是很大。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行面臨著巨大的挑戰(zhàn)，相比于繁瑣的銀行手續(xù)和漫長(zhǎng)的業(yè)務(wù)等待時(shí)間以及低收益，許多小儲(chǔ)蓄用戶(hù)會(huì)選擇便捷且相對(duì)收益高的網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品。隨著余額寶等新金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，銀行的活期儲(chǔ)蓄用戶(hù)損失了5%左右，而在利率市場(chǎng)化以及互聯(lián)網(wǎng)金融等因素的影響下，銀行的存款壓力也越來(lái)越明顯。銀行未來(lái)如果不降低其理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，提高其活期存款收益，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，向著網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)其服務(wù)，將來(lái)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)更多。而目前銀行也的確是有這種發(fā)展趨勢(shì)。銀行在今天已不是高高在上的壟斷機(jī)構(gòu)。

銀行業(yè)在一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)中起著至關(guān)重要的金融中介作用。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2018年中國(guó)銀行理財(cái)產(chǎn)品行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示:在過(guò)去幾年里，由于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以及寬松的貨幣政策，中國(guó)銀行業(yè)維持了高速擴(kuò)張的勢(shì)頭。但是在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面還存在許多問(wèn)題，許多銀行面臨沉重的歷史包袱，如果處理不當(dāng)，銀行系統(tǒng)可能成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的障礙，甚至影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。

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銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國(guó)現(xiàn)階段的銀行可以分為三類(lèi)：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。

近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī)，整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

本文從以下幾個(gè)方面分析一下中國(guó)銀行業(yè)的現(xiàn)狀.

一、資產(chǎn)規(guī)模

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額113.3萬(wàn)億元，比年初增加18萬(wàn)億元，增長(zhǎng)18.9% ；負(fù)債總額106.1萬(wàn)億元，比年初增加16.6萬(wàn)億元，增長(zhǎng)18.6% ；所有者權(quán)益7.2萬(wàn)億元，比年初增加1.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)23.6%。 從機(jī)構(gòu)類(lèi)型看，資產(chǎn)規(guī)模較大的依次為：大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行，占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的份額分別為47.3%、16.2%和15.2%。

二、存貸款規(guī)模

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存款余額82.7萬(wàn)億元，比年初增加9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.5%。 其中，居民儲(chǔ)蓄存款余額34.7萬(wàn)億元，比年初增加4.2萬(wàn)億元；單位存款余額42.3萬(wàn)億元，比年初增加4.6萬(wàn)億元。 本外幣各項(xiàng)貸款余額58.2萬(wàn)億元，比年初增加7.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.7%。短期貸款余額21.7萬(wàn)億元，比年初增加4.0萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.8% ；中長(zhǎng)期貸款余額33.4萬(wàn)億元，比年初增加3.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.8% ；個(gè)人消費(fèi)貸款余額8.9萬(wàn)億元，比年初增加1.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.2% ；票據(jù)融資余額1.5萬(wàn)億元，比年初增加111億元，同比增長(zhǎng)2.1%。

三、資本充足率水平

截至2011年底，商業(yè)銀行整體加權(quán)平均資本充足率12.71%，同比上升0.55個(gè)百分點(diǎn)；加權(quán)平均核心資本充足率10.24%，同比上升0.16個(gè)百分點(diǎn)。390家商業(yè)銀行的資本充足率水平全部超過(guò)8%。

四、資產(chǎn)質(zhì)量

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額1.05萬(wàn)億元，比年初減少1,904億元，不良貸款率1.77%，同比下降0.66個(gè)百分點(diǎn)。其中，商業(yè)銀行不良貸款余額4,279億元，比年初減少57億元，不良貸款率0.96%，同比下降0.17個(gè)百分點(diǎn)。

五、風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力

截至2011年底，商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備金余額1.19萬(wàn)億元，比年初增加2,461億元；撥備覆蓋率278.1%，同比提高60.4個(gè)百分點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力進(jìn)一步提高。大型商業(yè)銀行撥備覆蓋率達(dá)到261.4%，同比提高54.6個(gè)百分點(diǎn)；股份制商業(yè)銀行撥備覆蓋率達(dá)到350.3%，同比提高72.7個(gè)百分點(diǎn)。

六、盈利水平

2011年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)1.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39.3% ；資本利潤(rùn)率19.2%，同比提高1.7個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤(rùn)率1.2%，同比提高0.17個(gè)百分點(diǎn)。其中，商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)1.04萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.3% ；資本利潤(rùn)率20.4%，同比提高1.18個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤(rùn)率1.28%，同比提高0.16個(gè)百分點(diǎn)。從利潤(rùn)來(lái)源看，銀行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)主要源于以信貸為主的生息資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)，以及銀行經(jīng)營(yíng)效率提高（成本收入比下降），信用風(fēng)險(xiǎn)控制較好（不良水平較低），另外，利差基本穩(wěn)定也是利潤(rùn)增長(zhǎng)的因素之一。

七、流動(dòng)性水平

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)平均流動(dòng)性比例44.7%， 同比上升1.04個(gè)百分點(diǎn)；存貸款比例72.7%，同比上升0.94個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)銀行人民幣超額備付金率3.1%，同比下降0.08個(gè)百分點(diǎn)。

綜上所述，筆者認(rèn)為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，政府宏觀(guān)調(diào)控能力繼續(xù)提升，中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)仍將保持6-8%高速增長(zhǎng)，中國(guó)銀行業(yè)將繼續(xù)得益于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)。由于外部環(huán)境的改變，中國(guó)銀行業(yè)將實(shí)施更加多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

銀行從業(yè)文章篇二

銀行是我們生活中非常重要的一部分，我們的工資、儲(chǔ)蓄、投資、貸款等等都與銀行有關(guān)。長(zhǎng)期以來(lái)，銀行一直被視為是金融行業(yè)的支柱，是財(cái)富的保管者。經(jīng)過(guò)我的多次接觸和交往，我與銀行的感性理解已不再局限于對(duì)金錢(qián)的單純觀(guān)察，而更多地是針對(duì)其所具備的精細(xì)管理和高質(zhì)量服務(wù)所悟出的感性認(rèn)識(shí)。

第二段：走進(jìn)銀行。

我記得第一次進(jìn)入銀行的時(shí)候，心情非常緊張。我不知道應(yīng)該做些什么，怎么辦理業(yè)務(wù)，能否輕松地與銀行工作人員溝通等等問(wèn)題。但是，當(dāng)我走進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的銀行大門(mén)，看到那些警衛(wèi)佩戴制服、精神抖擻的保安和熱情周到的接待人員時(shí)，我的緊張立刻消失。我認(rèn)為這些員工是銀行心靈的溫度計(jì)，他們的笑容和親切使我感到非常溫暖。

第三段：體驗(yàn)銀行服務(wù)。

銀行提供著許多服務(wù)，細(xì)致周到的服務(wù)是其賣(mài)點(diǎn)之一，也是營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)辦理業(yè)務(wù)，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。銀行的業(yè)務(wù)辦理流程非常標(biāo)準(zhǔn)化，有系統(tǒng)的管理并且會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同需要進(jìn)行調(diào)整，其中不僅需要有深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要有親切的服務(wù)態(tài)度。即使在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員也顯得非常耐心和苛求。

第四段：銀行的服務(wù)進(jìn)步。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量一直是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和占有市場(chǎng)份額的關(guān)鍵所在。近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的革新，銀行的服務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，銀行的移動(dòng)銀行服務(wù)可以讓客戶(hù)用手機(jī)完成各種操作，無(wú)需到銀行辦理事宜，這為客戶(hù)提供了更加便捷、快速、安全的服務(wù)。由于全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的變革，銀行業(yè)也在不斷探索和創(chuàng)新。我相信，銀行將始終為客戶(hù)提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個(gè)人都能從中受益。

第五段：總結(jié)。

從第一次接觸銀行的時(shí)候到現(xiàn)在，我與銀行的交流與互動(dòng)讓我有了許多感性的體會(huì)。銀行的行業(yè)價(jià)值和富人想象力深深影響著我的思想觀(guān)念。在今后的日子里，我會(huì)更加關(guān)注銀行，探尋銀行在經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和發(fā)展中所扮演的角色以及服務(wù)創(chuàng)新的好處。我相信，銀行內(nèi)部的工作人員都會(huì)不斷拓展自己的思維，擁抱變化，并以最好的方式來(lái)服務(wù)每一位客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)更大的成就。

銀行從業(yè)文章篇三

光陰似箭，歲月如梭,不知不覺(jué)，已經(jīng)在信合度過(guò)了半年多的時(shí)間。習(xí)慣了朝九晚五的工作，習(xí)慣了鍵盤(pán)在指尖飛快的跳動(dòng)，習(xí)慣了一張張的憑證在打印機(jī)下被定義了不同的名稱(chēng)。我每天面對(duì)著不一樣的客戶(hù)，重復(fù)的卻永遠(yuǎn)是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著我們對(duì)農(nóng)信社未來(lái)發(fā)展的希望，書(shū)寫(xiě)著我們執(zhí)著而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經(jīng)勵(lì)志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看來(lái)，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無(wú)非離不開(kāi)“認(rèn)真”二字，這是最基本也是最高的要求。說(shuō)它是最基本的是因?yàn)橹灰小靶摹泵總€(gè)人都可以做到，說(shuō)它是最高，是因?yàn)榇蟛糠秩硕紵o(wú)法做到，或無(wú)法堅(jiān)持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事?？梢哉f(shuō)，認(rèn)真是工作責(zé)任感最直接的體現(xiàn)。

在柜臺(tái)工作，所有最重要的東西都將通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)，會(huì)成為我們無(wú)形的廣告，吸引更多的客戶(hù)來(lái)光顧我們的業(yè)務(wù)。金融服務(wù)行業(yè)，比的不僅是產(chǎn)品，更重要的是比服務(wù)。服務(wù)好了，客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意放心的與我們合作。我們的服務(wù)便是我們的招牌，把客戶(hù)當(dāng)作上帝，我們也會(huì)享受上帝的待遇。

己成長(zhǎng)為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無(wú)怨無(wú)悔，我堅(jiān)信前方的道路將更加光明和充滿(mǎn)希望，我也堅(jiān)信在農(nóng)信社這個(gè)舞臺(tái)上，我將會(huì)舞出自己最美的人生。

銀行工作個(gè)人心得感想

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，以下是我的個(gè)人心得體會(huì)：

1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說(shuō)過(guò)：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識(shí)，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時(shí)的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值，成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。

在郵儲(chǔ)銀行，每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我，但由于師傅平時(shí)也有自己的工作要做，時(shí)間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教，我個(gè)人覺(jué)得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬(wàn)不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。

現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力，才能更好的做好本職工作。

一。首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無(wú)私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長(zhǎng)起來(lái)。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后，我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事，正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長(zhǎng)。

3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，然后通過(guò)努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長(zhǎng)歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。

銀行上班感悟

我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個(gè)支行，報(bào)道以后營(yíng)業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個(gè)比我早入行兩年的女孩子，她負(fù)責(zé)教我儲(chǔ)蓄柜員必須掌握的業(yè)務(wù)。我是跟班學(xué)習(xí)，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗诠衽_(tái)上邊給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，邊給坐在旁邊的我講解，有時(shí)候大堂里面排隊(duì)的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來(lái)覺(jué)得自己好像什么都沒(méi)學(xué)，因?yàn)樽约河浀臇|西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問(wèn)號(hào)。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我復(fù)印了一個(gè)小時(shí)，因?yàn)閷?shí)在太多了。晚上回去以后就開(kāi)始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點(diǎn)，完全顛覆了我之前的生活習(xí)慣。一個(gè)禮拜以后營(yíng)業(yè)部副主任通知我：下個(gè)禮拜你要自己上柜。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)蒙了，小聲說(shuō)了一句我可什么都不懂啊。她笑著說(shuō)：別怕，你師-父會(huì)看著你的。于是那個(gè)周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過(guò)去。我剛開(kāi)始想有師傅看著我那我不怕，后來(lái)才知道領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的“你師-父會(huì)在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時(shí)上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務(wù)，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導(dǎo)我。我?guī)?父忙起來(lái)就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。一到柜臺(tái)上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進(jìn)入那個(gè)系統(tǒng)都不會(huì)，趕緊問(wèn)師傅，給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒(méi)有的只好扭頭問(wèn)師傅?？蛻?hù)等得不耐煩了，我只好賠著笑臉道歉，客戶(hù)在走的時(shí)候給我評(píng)價(jià)時(shí)按了不滿(mǎn)意，說(shuō)你們銀行怎么這樣，沒(méi)有人會(huì)辦業(yè)務(wù)就別開(kāi)門(mén)！我從小到大沒(méi)被人這么說(shuō)過(guò)，臉上紅一陣白一陣的，真想當(dāng)場(chǎng)挖個(gè)地洞鉆進(jìn)去。

業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因?yàn)槲倚厍皩?shí)習(xí)牌上面清楚地寫(xiě)著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。

于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請(qǐng)教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點(diǎn)才能休息。剛開(kāi)始一個(gè)月，業(yè)務(wù)很不熟，經(jīng)常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個(gè)等得不耐煩的客戶(hù)數(shù)落我，我都忍著。有些人說(shuō)的話(huà)真的很難聽(tīng)，但是我不能罵回他，因?yàn)檫@是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開(kāi)始上柜的兩個(gè)禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝?mèng)，夢(mèng)見(jiàn)有客戶(hù)罵我，要不就是夢(mèng)見(jiàn)自己在數(shù)錢(qián)。

兩個(gè)月后我終于能夠自己獨(dú)立上柜，除了一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)之外，我都能熟練地操作了。三個(gè)月后儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)我基本都很熟了，開(kāi)始幫我?guī)煾捣謸?dān)一些公司支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)。四個(gè)月后我學(xué)的這些業(yè)務(wù)都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務(wù)，在我們這批新進(jìn)人員里面是最快的。這時(shí)我覺(jué)得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。于是有一天吃完午飯的時(shí)候，我瞅著我們營(yíng)業(yè)部主任走出飯?zhí)昧耍亿s緊跟上去，說(shuō)：主任我想學(xué)點(diǎn)新業(yè)務(wù)。主任說(shuō)：你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)都熟悉了嗎？我想了想說(shuō)：基本沒(méi)問(wèn)題。主任說(shuō)：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對(duì)公柜臺(tái)學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，我跟另一位年紀(jì)比較大的柜員學(xué)，她是我的第二位師傅。我問(wèn)公司業(yè)務(wù)有什么不同？師傅說(shuō)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)因?yàn)橐獢?shù)錢(qián)，對(duì)公柜臺(tái)這邊大多數(shù)都是轉(zhuǎn)賬，僅存的現(xiàn)金業(yè)務(wù)也是放到儲(chǔ)蓄柜臺(tái)那邊去辦理了，相對(duì)來(lái)講輕松一點(diǎn)。但公司業(yè)務(wù)比起儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)來(lái)講種類(lèi)更多，特別是結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務(wù)以后發(fā)展道路會(huì)更開(kāi)闊，因?yàn)閷?duì)公柜臺(tái)的業(yè)務(wù)熟練了之后才能當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理，做客戶(hù)經(jīng)理以后晉升的空間才會(huì)大起來(lái)，比如網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)和管轄支行行長(zhǎng)基本上都是公司業(yè)務(wù)出身的.。

2015年2月初，我開(kāi)始在對(duì)公柜臺(tái)學(xué)習(xí)。3月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開(kāi)始水漲船高，基本工資有3300，績(jī)效工資是1700，加起來(lái)剛好5000。確實(shí)跟面試時(shí)說(shuō)的：待遇方面你不用擔(dān)心。當(dāng)時(shí)很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。

對(duì)公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開(kāi)戶(hù)，有外幣賬戶(hù)、人民幣賬戶(hù)、驗(yàn)資賬戶(hù)、基本賬戶(hù)、零余額賬戶(hù)等等，每一種不同的賬戶(hù)需要提供的開(kāi)戶(hù)資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)翻閱筆記就顯得不專(zhuān)業(yè)了。

2

4月初，我基本能夠掌握對(duì)公柜臺(tái)的所有業(yè)務(wù)了，而且跟很多公司客戶(hù)都成了熟人。銀行的公司客戶(hù)是比較穩(wěn)定的，一般公司不會(huì)隨便就銷(xiāo)戶(hù)，相對(duì)于個(gè)人賬戶(hù)而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務(wù)的基本上都是公司的財(cái)務(wù)人員，也有些小公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)人員的話(huà)也會(huì)派業(yè)務(wù)員跑銀行，但人員都會(huì)比較固定，所以常來(lái)辦業(yè)務(wù)的都會(huì)跟我們前臺(tái)的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候跟客戶(hù)聊天，什么行業(yè)的都有，聽(tīng)他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實(shí)的情況。

也是從這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始意識(shí)到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個(gè)人都覺(jué)得麻木。但在銀行就不會(huì)，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思。可能有很多人會(huì)覺(jué)得銀行很累，因?yàn)橄掳嗤?，培?xùn)又多，有時(shí)候甚至加班到九點(diǎn)十點(diǎn)都還不能下班，但是我一點(diǎn)都不介意。我喜歡趁著年輕的時(shí)候多學(xué)習(xí)，我覺(jué)得這份工作適合我。所以說(shuō)每個(gè)人性格不同，適合他的必然是不同類(lèi)型的工作，同樣一份工作，不同的人會(huì)有千差萬(wàn)別的體驗(yàn)。 5月初，行里組織公司客戶(hù)經(jīng)理資格考試。之前師傅告訴過(guò)我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個(gè)資格，以后當(dāng)有職位要競(jìng)聘的時(shí)候，如果別人沒(méi)有這個(gè)資格而你有的時(shí)候你就比別人多一個(gè)籌碼了。那段時(shí)間因?yàn)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個(gè)晚上，眼睛滿(mǎn)是血絲走進(jìn)考場(chǎng)，硬是讓我給考過(guò)了。

5月末，我聽(tīng)說(shuō)我們行正在籌辦一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)消息后來(lái)在一次例會(huì)上從我們營(yíng)業(yè)部主任口中得到了證實(shí)。我想，開(kāi)新網(wǎng)點(diǎn)肯定需要人員過(guò)去，一是從外面招聘，二是內(nèi)部調(diào)整，如果年底之前要對(duì)外營(yíng)業(yè)的話(huà)，對(duì)外招聘的話(huà)還得經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗，估計(jì)是來(lái)不及了，比較有可能的是內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)，如果是這樣的話(huà)，我們新人可能就有更多的機(jī)會(huì)了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進(jìn)行公司客戶(hù)經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過(guò)關(guān)了才能進(jìn)入面試。我覺(jué)得這是一次不可多得的機(jī)會(huì)，如果選上的話(huà)可能就不用坐柜臺(tái)了，就馬上報(bào)了名。筆試的內(nèi)容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務(wù)，行測(cè)題和英語(yǔ)題。后面還有兩道簡(jiǎn)答題，關(guān)于你怎么看待客戶(hù)經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)的。

筆試成績(jī)出來(lái)以后，根據(jù)成績(jī)高低篩選了二十人參加面試，面試是小組

討論的形式，竟然又是排序題，可見(jiàn)排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶(hù)經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺(jué)得最為重要的五個(gè)，說(shuō)明理由。每個(gè)人有一分鐘時(shí)間陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，然后討論，最后選一個(gè)人總結(jié)。知道是小組面試的時(shí)候我在想，以前參加小組面試，面對(duì)的都是素不相識(shí)的考友，而現(xiàn)在一起pk的都是熟悉的同事，既要競(jìng)爭(zhēng)又要合作，更重要的應(yīng)該還是合作，小組面試本來(lái)就要和諧取勝，更何況是無(wú)論結(jié)果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見(jiàn)不同，也要委婉地提出，不能針尖對(duì)麥芒。

整一場(chǎng)小組面試下來(lái)，我覺(jué)得我的表現(xiàn)不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績(jī)，我估計(jì)我可能是排第三到第五名之間。一個(gè)禮拜后成績(jī)公布，我的成績(jī)恰好排在第三，跟我預(yù)想的差不多，二十個(gè)進(jìn)入面試的人成績(jī)都公布了出來(lái)，通知上說(shuō)我們二十個(gè)都進(jìn)入了后備隊(duì)伍，當(dāng)然誰(shuí)都知道一旦有機(jī)會(huì)的話(huà)肯定是按照排名先后來(lái)安排的。

7月，我還是繼續(xù)在對(duì)公柜臺(tái)上柜。之前考客戶(hù)經(jīng)理的事情也好像沒(méi)有了下文，行領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有再發(fā)新的通知，估計(jì)是領(lǐng)導(dǎo)忙別的去了。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點(diǎn)可能辦不起來(lái)了，因?yàn)樾碌膶?xiě)字樓所在的地段租金太貴，有可能會(huì)被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)新網(wǎng)點(diǎn)快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過(guò)去幫忙。那邊缺兩個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，我們行里會(huì)調(diào)兩個(gè)人去，再?gòu)纳洗螀⒓用嬖嚨耐吕锩孢x了四個(gè)人過(guò)去幫忙，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開(kāi)心極了。

剛開(kāi)始過(guò)去的時(shí)候我并沒(méi)有什么具體的工作安排，因?yàn)樾戮W(wǎng)點(diǎn)的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時(shí)間，我的協(xié)調(diào)能力得到了很大鍛煉，因?yàn)槊刻於家渌W(wǎng)點(diǎn)的同事打交道。

12月，新網(wǎng)點(diǎn)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶(hù)經(jīng)理助理，其實(shí)就是給客戶(hù)經(jīng)理打雜的。在給客戶(hù)經(jīng)理打雜打了九個(gè)月以后，也就是今年9月，我升了初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理。

扮演的女主角是美國(guó)西北大學(xué)畢業(yè)的一個(gè)新聞專(zhuān)業(yè)的高材生，有很好的學(xué)業(yè)背景也有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)過(guò)某個(gè)比較有名的報(bào)紙的實(shí)習(xí)記者），畢業(yè)后滿(mǎn)心歡喜地進(jìn)入到頂尖時(shí)尚雜志工作，擔(dān)任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說(shuō)白了其實(shí)就是一打雜的。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點(diǎn)，安排會(huì)議、訂機(jī)票這些是分內(nèi)事，幫老板買(mǎi)咖啡和狗糧自然也不在話(huà)下，最令人嘆為觀(guān)止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒(méi)有出版的哈利波特續(xù)集！試問(wèn)這不是打雜是什么？！但女主角不是一個(gè)普通的打雜，她是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)非常高級(jí)的打雜，當(dāng)然她也試過(guò)被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來(lái)調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對(duì)她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒(méi)有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒(méi)說(shuō)，但心里面對(duì)她的工作能力充滿(mǎn)了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。試問(wèn)這樣的打雜哪個(gè)老板不喜歡呢？ 很多大學(xué)生一畢業(yè)進(jìn)入工作單位的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)大都會(huì)安排一些基礎(chǔ)性的簡(jiǎn)單工作，于是很多同學(xué)都感到很失落。因?yàn)槊總€(gè)人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當(dāng)儲(chǔ)蓄柜員時(shí)候的一件小事。后來(lái)這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來(lái)講給新人聽(tīng)。

曾經(jīng)看過(guò)的一句話(huà)：即使你現(xiàn)在只拿著2000塊錢(qián)的工資，你也要拿出能領(lǐng)1萬(wàn)元工資的工作水平。這就是說(shuō)，我們不要總是把自己的付出和回報(bào)放在天平的兩端，去看它是否對(duì)等，如果你覺(jué)得你可以獲得更好的回報(bào)的話(huà)，那你就要表現(xiàn)出值得別人給你高回報(bào)的相應(yīng)的工作能力。

總結(jié)：

我想結(jié)合我這兩年來(lái)的工作經(jīng)歷，跟大家一起分享幾句話(huà)：

1、你的名字，就是你的品牌。

我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說(shuō)，往往在第一時(shí)間不假思考的說(shuō)出來(lái)的，就是你在別人心目中的形象。我們進(jìn)入工作崗位以后，一定要注意自己說(shuō)過(guò)的每一句話(huà)，做過(guò)的每一件事，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話(huà)、做的事都會(huì)刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進(jìn)右耳出”、“做事沒(méi)有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。只有這樣，你才會(huì)在工作中成長(zhǎng)得更快。

2、認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。

這句話(huà)是我一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)過(guò)的，我一直記在我常用的那個(gè)筆記本上，每次換新的筆記本，我都會(huì)先在扉頁(yè)寫(xiě)上這句話(huà)。不要以為領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)真做事和用心做事，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來(lái)，因?yàn)槟闶莾H僅做到了認(rèn)真，還是有去用心做事，最后出來(lái)的效果是可以看出差別的。做對(duì)和做好是兩個(gè)不同的層次，做對(duì)停留在事情沒(méi)有出錯(cuò)的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事眼前一亮。

3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。

知道，一句簡(jiǎn)單的加油，說(shuō)出來(lái)很容易，聽(tīng)上去也很美，但也許到了現(xiàn)實(shí)中，一碰就碎了。真正經(jīng)歷過(guò)失敗的人會(huì)懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長(zhǎng)夜后才會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的光亮。我想馬云的這句話(huà)，說(shuō)的就是這個(gè)道理。我們不要去責(zé)備現(xiàn)實(shí)如何如何，實(shí)際上你所經(jīng)歷的也是我曾經(jīng)經(jīng)歷的，我所經(jīng)歷的也是走在我前面的人所經(jīng)歷過(guò)的，因?yàn)檫@就是生活。

前段時(shí)間在hbo上看過(guò)喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀(jì)美術(shù)史上最著名的兩位女畫(huà)家之一，并創(chuàng)下了美國(guó)藝術(shù)史上第一位女性個(gè)展的記錄。她曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我生來(lái)膽小，但我從來(lái)不因?yàn)槲业哪懶《蛔鑫蚁胍龅氖虑閯e人的視角永遠(yuǎn)不如你自己的好，因?yàn)檫@是你與生俱來(lái)，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部?！蓖瑯拥脑?huà)，送給各位。

銀行從業(yè)文章篇四

作為一名銀行員工，我有幸在這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中工作多年。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面，我將分享一些我從銀行工作中得到的心得體會(huì)。

首先，要成為一名出色的銀行員工，必須具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。銀行業(yè)務(wù)涉及到與客戶(hù)溝通和交流，因此，良好的口頭和書(shū)面溝通能力是必不可少的。而良好的人際關(guān)系則能幫助我們更好地與同事和客戶(hù)合作。在與同事合作時(shí)，合理安排時(shí)間并明確任務(wù)分工是非常重要的。而在與客戶(hù)接觸時(shí)，要以真誠(chéng)的態(tài)度，維護(hù)客戶(hù)的利益，并且盡力解答客戶(hù)的問(wèn)題和需求。

其次，深入了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是成功的關(guān)鍵。銀行業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)各有其特點(diǎn)。只有了解這些特點(diǎn)，我們才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該密切關(guān)注銀行的內(nèi)外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。

但是，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，誠(chéng)信和責(zé)任也是銀行員工必備的品質(zhì)。銀行作為財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，我們處理著客戶(hù)的資金和財(cái)產(chǎn)，客戶(hù)對(duì)我們的信任是建立在我們的誠(chéng)信基礎(chǔ)上的。因此，我們必須保持良好的職業(yè)道德和操守，不僅要守法守規(guī)，更要秉持著合理、公正、公平、透明的原則處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)。此外，我們還應(yīng)該盡全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障客戶(hù)的權(quán)益和安全。

與此同時(shí)，紀(jì)律和工作效率也是銀行員工應(yīng)該注重的因素。銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是高效且精確，我們必須合理安排時(shí)間和工作流程，以確保工作的高效性和準(zhǔn)確性。在日常工作中，我們要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和紀(jì)律，做到時(shí)間的規(guī)劃和任務(wù)的履行。只有這樣，我們才能及時(shí)完成工作，提高工作效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

最后，作為銀行員工，我們應(yīng)該始終保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。銀行業(yè)務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，我們面對(duì)的不僅僅是數(shù)字和資金，更是各種各樣的人。因此，在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對(duì)和解決問(wèn)題。相信自己的能力和團(tuán)隊(duì)的力量，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。只有這樣，我們才能獲得客戶(hù)和同事的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

總之，銀行工作對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇性的工作。要成為一名出色的銀行員工，我們需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系，深入了解業(yè)務(wù)知識(shí)，保持誠(chéng)信和責(zé)任，注重紀(jì)律和工作效率，以及保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。只有不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

銀行從業(yè)文章篇五

各位考官：

上午好!

我叫，今年xx歲。來(lái)自，xx年畢業(yè)于xx學(xué)校金融專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)后在工商銀行工作1年，后又在商業(yè)銀行工作過(guò)一年的時(shí)間。人往高處走，水往低處流。前兩份工作因沒(méi)有太大的發(fā)展?jié)摿?，故我辭去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。

今天，我想通過(guò)此次考試重新走上銀行崗位的愿望是那樣迫切!我家共有三姊妹，兩個(gè)姐姐在外做工，為了照顧已經(jīng)上了年紀(jì)的怙恃，我一直留在她們身邊。我曾經(jīng)開(kāi)過(guò)鋪?zhàn)?，先是謀劃工藝品，后又謀劃服裝。但不論生意做患上如何駕輕就熟，當(dāng)一名銀行職員終是我心神馳之并愿傾盡終生一生沒(méi)世心血去尋求的事業(yè)。

我曾經(jīng)屢次到場(chǎng)考試，但都因?yàn)楦鞣N原故而未能使成為事實(shí)胡想，但我違地里刻意，只要有機(jī)會(huì)，我就一直考下去，直到抱負(fù)使成為事實(shí)為止。如今的我，歷經(jīng)糊口的磨練，比起我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手在年齡上我已經(jīng)再也不有優(yōu)勢(shì)，但是我比她們更多了一份對(duì)于工作的責(zé)任心、耐心以及對(duì)于單元的誠(chéng)心，更多了一份成熟以及自傲。

銀行職員這個(gè)生業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)常識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在書(shū)時(shí)，我就十分注重自身的周全成長(zhǎng)，廣泛地培養(yǎng)本身的興趣愛(ài)好，并學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)，做到有專(zhuān)業(yè)以及專(zhuān)長(zhǎng)，如果我通過(guò)了面試，成為眾多銀行職員步隊(duì)中的成員，我將不停起勁學(xué)習(xí)，起勁工作，我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行一職。謝謝!

銀行從業(yè)文章篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我叫xx，競(jìng)聘的崗位是**信用社綜合柜員。我自**年初考取信用社以來(lái)，先后在鐵*、*、**及**分社實(shí)習(xí)和工作過(guò)，現(xiàn)在是****社的綜合柜員。

我之所以競(jìng)聘**信用社綜合柜員，是因?yàn)槲以?*等多個(gè)單位工作過(guò)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也有相對(duì)豐富的儲(chǔ)源;我有責(zé)任心、上進(jìn)心，對(duì)工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)，相信自己能勝任這個(gè)職位。

文檔為doc格式。

銀行從業(yè)文章篇七

自我參加工作到此刻，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫忙下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了必須的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。

在見(jiàn)習(xí)期間，我一向嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū)，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù)，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶(hù)為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶(hù)帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶(hù)的`每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。

在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí)，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。

我想，這不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。

在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是十分的留意謹(jǐn)慎。

下面來(lái)下我談下我的工作狀況，并做下自我鑒定吧!

我具體的工作是**柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原先只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。

而我的轉(zhuǎn)換不僅僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不必須是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。

工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶(hù)要耐心的解釋?zhuān)瑢?duì)工作要充滿(mǎn)激情。

說(shuō)實(shí)話(huà)，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，此刻我明白我能夠做到了，并且能夠自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà)，只有那些中肯的推薦和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，**的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。

自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。

這一切是我們無(wú)法不應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。

我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們能夠借著**銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。

雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅僅是身份，更就應(yīng)是這種身份轉(zhuǎn)變后的職責(zé)，所以我會(huì)更加地努力工作。

銀行從業(yè)文章篇八

銀行作為金融行業(yè)的核心，服務(wù)于人們的財(cái)富管理，越來(lái)越成為人們生活中必不可少的一部分。對(duì)于從事銀行行業(yè)工作的人員來(lái)說(shuō)，銀行心得體會(huì)可以使他們更好地了解銀行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，掌握有效的溝通技巧和處理金融問(wèn)題的能力。銀行心得體會(huì)的形成離不開(kāi)對(duì)銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熟悉、對(duì)金融市場(chǎng)變化的領(lǐng)悟、對(duì)客戶(hù)需求的把握以及自身工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

第二段：熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性。

銀行的核心業(yè)務(wù)就是提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，必須要熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。只有深入了解各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)、推薦產(chǎn)品等服務(wù)。熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也可以使客戶(hù)對(duì)銀行更加信任。

第三段：領(lǐng)悟金融市場(chǎng)變化的重要性。

金融市場(chǎng)的變化常常會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，要想更好地開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，首先要對(duì)金融市場(chǎng)有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)并及時(shí)感知金融市場(chǎng)變化的動(dòng)向。通過(guò)對(duì)金融市場(chǎng)的觀(guān)察，可以及時(shí)調(diào)整銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

第四段：把握客戶(hù)需求的重要性。

銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心是為客戶(hù)提供一系列的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求非常重要。通過(guò)調(diào)研和分析客戶(hù)的需求，可以精準(zhǔn)地對(duì)客戶(hù)提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。如果有效地了解和解決了客戶(hù)的問(wèn)題和需求，就可以給客戶(hù)留下深刻的印象，增強(qiáng)他們對(duì)銀行的信任和忠誠(chéng)度。

第五段：總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)的重要性。

通過(guò)銀行工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該及時(shí)總結(jié)成為銀行心得體會(huì)。這些總結(jié)既可以是在業(yè)務(wù)處理上的操作技巧，也可以是在溝通交流上的心得，更可以是在解決問(wèn)題上的思考方式?？偨Y(jié)這些經(jīng)驗(yàn)有助于提高銀行工作的效率和水平，為更好地服務(wù)客戶(hù)提供了有力的保障。

總之，銀行心得體會(huì)的形成對(duì)于銀行從業(yè)者來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷總結(jié)，不斷提高自己在工作中的應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。

銀行從業(yè)文章篇九

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。近年來(lái)，我有幸進(jìn)入一家大型銀行工作，通過(guò)與客戶(hù)溝通、解決問(wèn)題、不斷學(xué)習(xí)與積累，我對(duì)銀行這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這篇文章中，我將圍繞著銀行的服務(wù)、內(nèi)部管理、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行述說(shuō)，以展現(xiàn)我在銀行工作中的心得體會(huì)。

首先，銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，其提供的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。作為銀行員工，我們需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí)，秉持著“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、為客戶(hù)著想”的原則。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們要耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，給予詳盡的幫助。同時(shí)，我們也要主動(dòng)推薦適合客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)與客戶(hù)的交流互動(dòng)，我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，以及如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

其次，內(nèi)部管理是銀行保持高效運(yùn)作的關(guān)鍵。作為一名員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行制度，熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。要時(shí)刻保持工作積極性和責(zé)任心，主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革，提高自身的工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是銀行內(nèi)部管理不可或缺的一部分。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們密切合作，相互協(xié)助，形成了良好的工作氛圍和高效的工作模式。每個(gè)人都克服了自己的弱點(diǎn)，迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，從而使團(tuán)隊(duì)工作更加順暢高效。

再次，職業(yè)發(fā)展對(duì)于每個(gè)銀行從業(yè)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。銀行業(yè)是一個(gè)具有很大競(jìng)爭(zhēng)壓力的行業(yè)，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我工作的這段時(shí)間里，我主動(dòng)尋求各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平。同時(shí)，我也注重與同事的交流和合作，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)，提升自己的能力。在銀行這個(gè)大環(huán)境中，始終如一地保持自身的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，才能不斷迎接新的挑戰(zhàn)并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

最后，銀行行業(yè)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展，金融的數(shù)字化趨勢(shì)日益明顯，銀行行業(yè)正面臨著巨大的變革。作為銀行從業(yè)者，我們需要適應(yīng)這一變革，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)，不斷提升自身的綜合能力。同時(shí)，我們也要保持清醒的頭腦，不斷關(guān)注金融行業(yè)的動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)的變化，以及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。只有具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將自己的職業(yè)發(fā)展推向新的高度。

通過(guò)這段時(shí)間在銀行工作的經(jīng)歷，我對(duì)銀行這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。銀行是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的地方，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在銀行這個(gè)大環(huán)境中立足并獲得更好的職業(yè)發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守銀行制度，注重自身的職業(yè)發(fā)展，并保持與時(shí)俱進(jìn)，銀行這個(gè)大家庭一定能給予我們更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)有更多的回報(bào)。

銀行從業(yè)文章篇十

當(dāng)代社會(huì)，對(duì)銀行職員的要求是非常高的，不僅是個(gè)人形象、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、還有個(gè)人的工作態(tài)度。下面是由本站小編為大家整理的“銀行職員工作心得體范文”，供您參考，希望對(duì)您有所幫助!

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻y行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1、儀容服飾的形式美。

對(duì)于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對(duì)客戶(hù)的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2、注意姿態(tài)行為的形式美。

拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。

3、注意服務(wù)態(tài)度的形式美。

我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。

4、注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美。

銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá)。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。

二、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功，良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)。

在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī)，銀行的新規(guī)定、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。

三、“以客戶(hù)為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶(hù)，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行從業(yè)文章篇十一

近年來(lái)，我曾有幸在一家銀行工作，這段經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了銀行的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。在這篇文章中，我將分享我在銀行工作期間的一些心得體會(huì)。

首先，銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。銀行是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液循環(huán)系統(tǒng)”，為各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)提供資金支持。通過(guò)銀行，企業(yè)可以獲得貸款用于擴(kuò)大生產(chǎn)，個(gè)人可以獲得信用卡或房屋貸款滿(mǎn)足消費(fèi)需求，甚至國(guó)家間也可以通過(guò)銀行進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易結(jié)算。銀行的作用直接影響著企業(yè)發(fā)展、社會(huì)就業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮。在我所在的銀行，我親身參與了許多企業(yè)貸款、住房貸款等業(yè)務(wù)，我深刻感受到了銀行對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極貢獻(xiàn)。

其次，銀行的工作需要高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。銀行涉及的是大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息，一旦發(fā)生泄露或失誤，可能帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)。因此，銀行的員工需要保持高度的責(zé)任心和保守態(tài)度，確?？蛻?hù)信息的安全和完整。例如，在我工作期間，我時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守銀行的保密規(guī)定，對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行保密處理，并積極接受各類(lèi)安全知識(shí)的培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。銀行的努力也在漸漸得到社會(huì)的認(rèn)可，客戶(hù)對(duì)銀行的信任度也在穩(wěn)步提升。

另外，銀行的服務(wù)意識(shí)和及時(shí)響應(yīng)是客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。銀行的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人和企業(yè)，是一個(gè)涉及各個(gè)社會(huì)群體的大平臺(tái)。銀行需要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿(mǎn)足不同人群的需求。在我工作期間，我一直秉持著“以客戶(hù)為中心”的原則，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)響應(yīng)并提供合適的解決方案。通過(guò)這樣的服務(wù)，我感受到客戶(hù)對(duì)銀行的滿(mǎn)意度逐漸提升，客戶(hù)群體也在不斷壯大。

此外，銀行員工需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。銀行工作涉及到各類(lèi)崗位間的協(xié)作和信息共享，在團(tuán)隊(duì)中密切合作是提供高效服務(wù)的關(guān)鍵。例如，在我所在的銀行，我們會(huì)定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)彼此之間的溝通與協(xié)作。在崗位工作中，我也會(huì)與同事緊密配合，相互幫助和學(xué)習(xí)，共同完成工作任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

總的來(lái)說(shuō)，銀行工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了銀行對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性，銀行員工需要具備高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，銀行的服務(wù)意識(shí)和及時(shí)響應(yīng)是客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)合作能力也是銀行員工必備的能力。銀行行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的努力和貢獻(xiàn)，我對(duì)銀行行業(yè)充滿(mǎn)信心，并將繼續(xù)為銀行的發(fā)展做出自己的努力。

銀行從業(yè)文章篇十二

目前，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了滿(mǎn)足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫，從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財(cái)計(jì)劃……，無(wú)一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，針對(duì)顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)改善服務(wù)。

1.無(wú)形性：服務(wù)是活動(dòng)而不是物件，在購(gòu)買(mǎi)前難以通過(guò)感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無(wú)形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過(guò)有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實(shí)上，顧客也在使用有形線(xiàn)索來(lái)選購(gòu)和評(píng)價(jià)服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢(xún)問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線(xiàn)索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買(mǎi)車(chē)到建行”，只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。

2.不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對(duì)顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢(qián)，都要到柜臺(tái)排隊(duì)，一旦等待時(shí)間太長(zhǎng)，他們就會(huì)不滿(mǎn)意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會(huì)他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見(jiàn)，顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來(lái)源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3.異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開(kāi)始，每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性，員工與顧客間存在大量的互動(dòng)，員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫，但是國(guó)有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4.易逝性：生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝，不能儲(chǔ)存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿(mǎn)意度的非線(xiàn)性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷(xiāo)手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問(wèn)題，如再不改革，危機(jī)可見(jiàn)一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。

顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿(mǎn)意度。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí)，就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。

銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比。

作為銀行來(lái)說(shuō)，隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。