一個好的報告能夠提供有用的建議和解決問題的方法。在完成報告后，要進行仔細的審查和修改，確保錯誤和不完善之處的修正。這些報告范文不僅展示了寫作報告的技巧和方法，也展示了不同的報告形式和風格。

學校接待工作總結報告篇一

為了促進教師內(nèi)涵發(fā)展，加強教師道德修養(yǎng)，我校教師以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞“尚德修身、撫愛育人”這個主題，全員認真積極地參加了這次的暑期師德培訓活動。通過這次培訓，收益良多，感受豐富。

**局長以自己豐富的教師經(jīng)歷和我們娓娓道來，指出現(xiàn)今教師的疲憊感、厭倦感、恐慌感，幸福指數(shù)低。她告訴我們要怎樣愛職業(yè)、愛學習、愛生活，還要會放松、會打扮、會保養(yǎng)，關鍵要調適自己的心態(tài)，使自己成為一個有幸福感的教師，才能給學生帶來幸福感。一個對生活沒有熱情，對自己無所謂的教師，必然對學生也提不起興趣來。因此，教師只有先自愛，自強，才知道怎么愛學生。

陶西平先生的講座給我們打開了一片廣闊的天地，讓我們看到國際上教育的形勢和歷史上教育的改革，使我們站在更高更廣的角度去看我們的教育，考慮教育需要什么、教師需要什么、學生需要什么，明白學生的發(fā)展是最重要的。

黃瑞華校長幫助我們理清目前學校發(fā)展的方向、工作的目標和重點，告訴我們開展工作的方法，使我們能更有針對性、更明確地投入新學期的工作。

為期一天的戶外拓展訓練使每位教師經(jīng)歷了挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我團隊互助、獲得共贏的切身體驗，使大家的身心都得到了放松和振奮。在體驗中感悟了許多道理，學到了很多做事做人的方法，收獲了以往的培訓中感受不到的直接經(jīng)驗和體會，這種培訓方式深得老師們的喜歡。

我想，首先要使教師在心靈上得到愉悅、感動和提升。比如我們以前學習的先進教師的感人事跡，比如一些給人以美妙的享受的讀書講座，再比如我們這次的拓展訓練，在活動中體驗，并分享自己的感受。這些精神的“體操”，也許我們覺得和現(xiàn)實有距離，很難做到。但是因為它們的“美麗動人”，使我們在深入其中時，或感到快樂，或感到感動，或感到遺憾，或感到震動，總有那么一些東西，觸動我們的心靈。我相信，我們教師是需要一些這樣的高尚而美好的東西的，因為我們這個職業(yè)的育人的特殊性。

其次，在認識上使教師得到開闊和提升。時代在進步，學生在發(fā)展，做為教師，我們不可能只局限于教科書和參考書的有限信息中，埋頭于三尺講臺上。我們必須要通過各種途徑提高自己對教育對社會對學生的認識，我們要去了解國際教育形勢，社會現(xiàn)狀，當今學生特征，各種新理念、形式、方法等。我們需要不斷地調適自己，調整自己的觀念、心態(tài)、方法，以適應我們的工作，更好地促進學生的發(fā)展。

再次，我認為我們的師德培訓不能只停留于學習上，應體現(xiàn)在我們的工作中，使我們的具體行為發(fā)生改變。通過這次的拓展訓練，我感受到，關于精神、心理、心態(tài)等這些似乎無形的東西，知道和實際去做是不同的。有些理念，只有面對實際問題時才能體現(xiàn)出來。就像我們知道要戰(zhàn)勝自己的“恐懼心理”，才能跨過“斷橋”，但只有在真的站在高處的斷橋上，別無選擇，只能往前時，才感到這種沖擊的強烈。只有不斷地經(jīng)歷這種體驗，一次次“跨過斷橋”，我們才能使“挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我”這個理念成為我們性格和行為習慣的一部分，成為屬于我們自己的東西。師德學習也是這樣，不應該只停留于我們的精神狀態(tài)，更應該化為可操作、可強化的行為訓練。

“尚德修身、撫愛育人”，希望這句話能成為我們教師平凡教育工作中不平凡的行為習慣。

學校接待工作總結報告篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：

一、前臺接待方面。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意

做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

學校接待工作總結報告篇三

今期，中心校認真貫徹黨的教育方針，用心開展素質教育。按照學期初的計劃，圍繞著教育改革和全面提高質量這個宗旨，取得了必須成績，現(xiàn)總結如下：

一、強化德育工作。

1、加強了師德師風建設。為了全面提高我鎮(zhèn)教師師德水平，樹立良好的教育形象，我們?nèi)园凑湛h教體局的指示精神在全鎮(zhèn)各學校集中開展了師德師風教育活動，規(guī)定每周一夜晚7：00—9：00以校為單位開展政治學習時間，要求每位教師作好學習筆記，中心校包片人員檢查督導。透過學習全面提高了教師職業(yè)道德水平，認真落實了《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，使我鎮(zhèn)教師師德師風建設得到進一步加強。

2、強化小學生日常行為規(guī)范教育。各班張貼《小學生日常行為規(guī)范》，并要求學生自我檢查，互相監(jiān)督，使規(guī)范深入孩子的心靈。

3、大力開展“三熱愛活動”。各學校都結合本校實際抓典型、樹標兵，開展向英模學習，培養(yǎng)孩子熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中國共產(chǎn)黨的樸素感情，事事從小做起、從我做起。透過這些方面的教育，孩子們的心靈日漸凈化。

4、加強了法制教育。要求孩子們不僅僅要嚴格遵守校規(guī)校紀，還務必樹立法制觀念，做到學法、知法、守法。為此，各學校都設立了法律顧問點，定期向學生進行法制教育，并兩次聘請公安、司法人員到校做法制報告，收到良好的教育效果。

5、加強了環(huán)保教育，強化環(huán)保意識。就目前農(nóng)村而言，由于化肥、農(nóng)藥的濫施、樹木的超多砍伐、垃圾隨處堆放等，生態(tài)環(huán)境日趨破壞。所以，各學校加強了環(huán)保宣傳力度，教育學生從我做起、從愛護身邊的一草一木做起，從小樹立環(huán)保意識。

二、認真做好了學校的布局調整。

針對我鎮(zhèn)實際狀況，部分學校學生班額少，師資結構不合理，今期調整了王廟、王平樓、香卜園、后樓、張圍孜、包莊、徐圍孜為學點，這幾所學校的四至六年級學生到附近學校就近入學。這一舉措解決了部分學校教師隊伍的不足，并保證了教學經(jīng)費的重點投資。

三、努力改善辦學條件。

由于近幾年學校經(jīng)費嚴重不足，相當一部分學校校舍年久失修，危房日趨具增，師生沒有安全感。對此，中心校要求各校對無修繕好處的危房該拆遷的拆遷;對有修繕價值的校舍該修繕的修繕。其中，后樓小學吸納外部資金二十余萬元，建了一坐12個班的教學樓，硬化了路面，美化了校園，消除了教師的后顧之憂，確保了師生的安全，從整體上改變了辦學條件，付莊完小正在籌建之中。

四、很抓教研教改，努力提高教育教學質量。

我們在抓好其他工作的同時，我們始終以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐潛力為重點，以轉變教師教學理念、提高教師綜合素養(yǎng)和文化底蘊為根本途徑，開展了一系列教育教學活動。

1、很抓教學常規(guī)管理。為了大面積提高教育教學質量，今期中心校制訂了一系列的教學常規(guī)管理實施方案，成立了督導小組對各校進行了兩輪檢查，其結果在全校教師會上通報，表揚了先進，批評了后三名學校負責人及不能踏實工作的個別教師，有力地促進了各校的常規(guī)管理。

2、很抓教研教改。教學工作是學校工作的主要工作，它承載著孩子的未來，寄托著鄉(xiāng)親的厚愛，一所學校好壞取決于辦學效益的高低，也就是教學工作的成敗，教學工作的好壞取決于教研活動的開展。故開學初中心校制定了切實可行的教研計劃，下發(fā)到各校，使每位教師明確具體的教研目標，并透過獎懲制度的建立提高了教師參與教研教改的用心性。

(1)以“群眾備課”為載體，有力地開發(fā)了校本資源。今期每周六集中全鎮(zhèn)教師到中心校分年級參加群眾備課，中心校領導成員參與到不同的學科組組織教師備課，要求教師立足與課堂，討論解決課堂中存在的問題，作好每課的備課提綱，期末結合所教學科向中心校帶給一篇教學論文。

(2)語、數(shù)輔導員深入到各個學校聽課、評課，檢查指導教師教學，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(3)派骨干教師到外地學習經(jīng)驗，然后回來傳授方法，使廣大教師都能理解到新的知識和新的方法。另外，我們還利用自身的資源，請基本功扎實、經(jīng)驗豐富的教師上觀摩課。為了調動每位教師的工作用心性，中心校制訂了教師考核評估方案，每校拿出必須資金對那些成績突出的教師進行獎勵。

3、努力提高學生的綜合素質。為了拓展學生的視野，校本部用心開展學生的讀書活動，班級成立圖書角，圖書室全天向師生開放。為了提高學生讀書的用心性，學校每期都評選出“讀書標兵”或“讀書模范”，學生讀書的熱情空前高漲。一學期，有些孩子課外閱讀量達二十余本，筆記做了好幾本。為了把此項活動深入開展下去，鼓勵孩子多讀書、讀好書、用好書，校本部開辦了《閭河圃》校報，刊登師生的優(yōu)秀作品。此外，還充分利用“校園之聲”播送孩子的讀書心得和優(yōu)秀習作，今期投稿多達上千篇，活躍了校園文化，豐富了學生的知識，提高了學生的文化素養(yǎng)。

今期，我們還開展了規(guī)范新課程標準評比活動，透過這些活動的開展，真正使一些教師在教學教研中樹立旗幟和榜樣。同時也有力地促進了教育教學質量的提高。

五、認真抓好“兩基”工作。

(1)進一步規(guī)范教育收費行為，落實好河南省--年年義務教育階段學雜費免補政策，堅決控制學生輟學流失，做好因貧輟學兒童復學工作，全鎮(zhèn)小學入學率、鞏固率分別持續(xù)在99、9%和99%，確保了殘疾兒童入學率在80%以上。

(2)進一步落實了村小危房維修改造長效機制，加強了對全鎮(zhèn)危舊校舍的改造和維修，改善了辦學條件。

(3)做好軟件建設。各校教師利用星期天、節(jié)假日對有關檔案進行了整理。

(4)加強了組織領導。各校校長作為“兩基”迎國檢的第一職責人，他們認真組織，用心合作，并利用有限的資金修繕了校舍、添置了圖書，確保了“國檢”的順利透過。

六、加強了校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境。

為切實加強我鎮(zhèn)小學校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦學水平，我們按照教體局的指示制定了“加強校園管理，優(yōu)化育人環(huán)境”專項活動實施方案，透過這項活動，努力使我鎮(zhèn)各所學校透過幾年時間都辦成規(guī)范化學校、花園式學校。我們的具體做法是：

1、樹立環(huán)境育人思想。良好的環(huán)境能夠凈化人的靈魂，催人奮進。故而，學校加強了對學生的養(yǎng)成教育，要求人人養(yǎng)成愛護花草樹木、講究衛(wèi)生、禮貌禮貌的好習慣。中心校校本部學生不但自己愛護花木，每一天澆水，周周松土，還監(jiān)視外界人員對花木的破壞。

2、進一步加強了對校園管理的評估工作，督促各學校搞好管理。今期開學以來，為迎接國家“兩基”驗收，各學校對校園重新進行了美化工作，粉刷了墻壁，修整了路面。中心校本部把原先教學樓兩邊的衛(wèi)生死角設計成了花圃帶，移栽了花草樹木;把辦公室前的草地美化成了大花園，硬化了路面近千平方米，使校本部面貌煥然一新。徐樓、張圍孜、周莊、付莊、馬莊等學校都在原有的基礎上美化了校園。故此，今期的校園評估這些學校都被評為“學校管理先進單位”。

七、認真抓好師資培訓。

除上述工作外，其他各項工作，如信訪、后勤、財務、計劃生育、勤工儉學、安全等，我們都做出了超多工作，但按照年初計劃，有些工作還需進一步努力，如學校布局調整還不到位，師資不均;由于經(jīng)濟緊張，還有相當一部分學校存在危房，截止目前，全鎮(zhèn)還有45間危房;三是教育教學質量和各項管理工作，我們雖然做了超多工作，但和兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，還有差距，這些工作都還需我們今后下大決心、花大氣力，力爭在新學年里取得更好的成績。

學校接待工作總結報告篇四

20xx年，對于我來說，是個意義非常的一年?；仡欉^去，1999年進入大廈，那時還是康樂部一位普通的職員。20xx年，被調動至人事接待部門配合做一些相關的接待工作，對象主要是一些領導。20xx年，有幸加入中國共產(chǎn)黨。然而，通過十年不懈地努力，20xx年的今天，我終于成為了餐飲康樂副總監(jiān)，主要負責安排領導在京的吃住行。

20xx年，我主要配合有關領導完成大量的人事接待工作，主要是為來北京的各省市領導提供有利的后勤保障工作，其中包括領導來京要接機，領導酒店住宿的安排，領導出行車輛人員配備的安排，領導各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領導的生活習性和飲食習慣會有所不同，我們就要事先了解該領導的口味喜好，針對不同體質提供不同的食物等。此外，還要為喜愛運動的領導提供一些額外的活動。

在人們看來，接待工作是一份優(yōu)差，不用整天按點上班，守時下班的定點工作。其實不然，接待并不是如表面的這么風光或者說是輕松，我相信每份工作都有其挑戰(zhàn)性，尤其是接待領導的工作。

在經(jīng)濟發(fā)展的時代，我們接待人員首先要做的，就是要及時更新觀念，要充分認識到接待工作其實是我們企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。對于我們來說，做好接待工作，可以樹立我們康樂的良好形象，由于我們接待的都是各省市領導，所以更能積累豐富的關系資源，為我們康樂以后的發(fā)展奠定堅實的基礎。

我們在每一次的接待工作前，都會預先做好方案的策劃與制定。例如，要事先通過各種渠道，了解此次要接待領導的背景，個人喜好，特別是一些飲食方面的了解非常重要，然后我們根據(jù)這些資料，雖不能說為領導量身定做此次接待，但也要保證讓領導滿意。因為只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害我們康樂的形象。

首先，在方案制定以后，我們接待人員就會嚴格按照方案進行安排操作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接，有的時候因為接待流程步驟較多，我們還會制作一份接待工作清單，避免在接待工作中出現(xiàn)不該有的錯誤。

其次，為確保接待領導工作的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，我們會對接待過程中的各個環(huán)節(jié)進行全面的檢查，例如在接機時，要確保接送車輛是否已在外等候。

細節(jié)決定成敗。接待領導工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。譬如在領導用餐時，要考慮上菜的速度是否及時，菜色是否符合領導的口味等一些小細節(jié)，都是決定接待工作是否良好的進行中的表現(xiàn)。

在接待時，我們要“眼觀六路、耳聽八方”。對領導從上車到用餐的每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，要對領導的每一個眼神、一個動作、甚至于不經(jīng)意間說出的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變或更改措施，要盡量確保接待工作“零失誤”。

正所謂人無完人，盡管做到方方面面，但百密終有一疏，有時候在接待過程中，往往會因一時疏忽出現(xiàn)紕漏。

現(xiàn)如今，一般的同事聚會或跟一幫朋友出去參加一些休閑娛樂活動，都適宜在晚上。有時會因玩得太盡興而忘記時間，以致于第二天睡過頭，這直接導致去機場接領導的時間把握不準而遲到，使領導在機場等待過久。

在即將結束接待工作的前一晚，我們發(fā)現(xiàn)為領導事先定好的飛機票上的名字有一個字寫錯了。當時一看傻了眼，因為如果機上的名字跟護照上的名字對不上，那么就無法登機。由于時間的緊迫性，領導要求我們明早8：30會給他辦理退房手續(xù)，也就是說，機票必須要在8：30之前改好，但訂票處要在明天上午8：00上班，只有半個小時的時間從酒店到訂票處，該好票后，再從訂票處回到酒店，時間肯定來不及。

后來，我們就決定，到時候延遲領導退房時間來保證第二天去訂票處改票，在最短的時間內(nèi)送達酒店。

事后，我們發(fā)現(xiàn)其實這件事可以換個方式來實行，這樣可以避免推遲退房的時間，同時也不會影響領導的行程。我們可以第二天的早上8：00前半小時派人去訂票處門口等訂票處開門，一開門就向訂票人員說明情況，先取一張機票送回酒店，然后再把錯票送回訂票處，經(jīng)同意后，便打一張欠條，打印好票后，便向酒店趕，在8：30前將票送到領導的手中。

除了個人的專業(yè)是跟體育有關外，自己本身也十分酷愛運動，特別是臺球，如果棋逢對手，可以打到忘我的境界。

有一次，因來京的這位領導對臺球也頗有研究，于是我就和領導一同去臺球館進行臺球比賽，一開場，還打得平平穩(wěn)穩(wěn)，也顧慮到對方是來京的領導，不管是面子上，還是其它方面，都要給予最大的照顧，所以一直是恪守禮節(jié)。

然而，打到關鍵處，一時忘了禮數(shù)，對領導的打球方式指指點點，甚至于因局勢緊張，粗話脫口而出。

這幾年的不斷磨煉，使我變得越來越沉穩(wěn)，在工作方面，從一個毛躁的小青年蛻變成能夠獨當一面的人物；在家庭方面，由一個丈夫附加了一位父親的角色，特別是我們家的小寶貝快要上幼兒園了，家里老人也有妻子照料。為了讓他們過上更好地生活，也為了個人在各方面能夠再進一步的提高，在以后的時間里，我將會更加努力地工作，彌補自身的不足，更好地完成屬于我餐飲康樂副總監(jiān)的工作內(nèi)容。

學校接待工作總結報告篇五

接待員是指于門前接待的人員，以前又稱為知客，例如于寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現(xiàn)時仍常見于香港及澳門，在中國大陸的一些大城市也可見到。今天本站小編給大家整理了接待員轉正申請工作總結，希望對大家有所幫助。

首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個月。根據(jù)公司的。

規(guī)章制度。

現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務，而服務的關鍵在于細節(jié)，在面對客戶與業(yè)主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

第一、

軍訓。

初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想著不會很嚴，真正經(jīng)歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志。

名言。

來激勵自己為自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練看似簡單但要做到標準規(guī)范還須要我們反復的去練習、去訓練。軍訓不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神而且能磨練人堅強的意志。培養(yǎng)良好的個人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能嚴格要求自己實現(xiàn)自己的人生價值做好了鋪墊!

第二、培訓。

軍訓的同時，楊總開始了服務標準禮儀的課程，作為服務行業(yè)，細節(jié)化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應該養(yǎng)成的十大好習慣"的培訓中，使我們能夠正確認識到"一個好習慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習慣養(yǎng)成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節(jié)服務標準定位。

第三、上崗實踐。

經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細致的服務，熱情的面貌為客戶提供良好的服務，為企業(yè)、為物業(yè)部樹立良好的形象。

第四、拓展訓練。

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓,接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五、今后工作安排。

新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學習。做為服務行業(yè)，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規(guī)范。

總之，經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協(xié)調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請轉正,望領導給予批準!

我到x酒店工作已經(jīng)快3個月了，第一個月?lián)吻芭_接待員，第二月至今擔任洗浴部前臺的錄單員。在這期間，我學到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。

剛到公司工作時，對酒店的情況了解很少，通過這近3個月的工作，我已經(jīng)對于對員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個簡單的了解。通過這3個月的工作，我逐漸認識到，x酒店對員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務能力到個人素質。酒店是要全面發(fā)展的，如果個人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。

作為這樣一個高成長性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體。

x酒店洗浴部是一個成功，高效率的團隊，它對于我來說有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員。請部門領導批準我的轉正要求為盼。

申請人：

xx年xx月xx日。

我叫，于20xx年11月25日進入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步。

工作計劃。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

申請人：

xx年xx月xx日。

學校接待工作總結報告篇六

今年來，縣接待辦在縣委、縣政府的領導及市接待辦的關心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，服務大局，以提高接待服務水平為目標，通過不斷開拓創(chuàng)新，進一步提升了我縣的接待水平?，F(xiàn)將半年的工作情況總結如下：

一、工作完成情況。

(一)積極刻服困難與不足，圓滿完成各類接待任務20__年、創(chuàng)新”，提高接待水平由于我縣接待硬件設施的不足，對我辦接待工作的開展造成了很大的不便，但我辦并沒有因為條件的不足就降低接待水平，而是充分利用現(xiàn)有的條件，積極創(chuàng)新工作方式方法，從服務質量上提高接待水平。如在全國政協(xié)副主席、民革中央調研組及省政府主要領導到我縣調研的兩次重大接待中，我辦積極克服硬件設施上的不足，從住房的安排、物品的配備、菜品的安排以及用餐餐桌的擺設、菜品放置順序直至周圍的環(huán)境衛(wèi)生、水電空調的維護、食品衛(wèi)生安全、菜牌的印制、服務員如何進行服務等等方面都進行周密的規(guī)劃安排，沒有出現(xiàn)任何的紕漏。

(二)在工作中既突出了我縣的民族特色，又滿足了來賓的要求，圓滿完成了接待任務，得到了上級部門的全面肯定，也充分展現(xiàn)了我縣過硬的接待水平。

(三)注重經(jīng)驗積累，提高工作效率針對20__年的接待工作，我辦對各項工作都進行了梳理，特別是重大接待工作。對好的工作方式方法，我們加以發(fā)揚。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我們進行了記錄，并進行改進。通過不斷探索與積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平與工作效率。

二、存在的問題。

20__年，我縣接待工作成效明顯，但也存在著以下問題：

1、公務接待管理制度運行程序還不夠科學、規(guī)范。

2、與賓館、酒店部門的聯(lián)系還要進一步加強。

學校接待工作總結報告篇七

任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將半年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的'客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

來公司已經(jīng)半年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了前臺工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將上半年的工作總結如下：

一、日常工作方面。

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過———學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題。

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20__下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

學校接待工作總結報告篇八

總結報告是會議領導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結的陳述性文件。寫總結報告時應注意明確目的，突出重點，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有號召力。小編精選了一些關于總結報告的優(yōu)秀范文，讓我們一起來看看吧。

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，zui后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及zui新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦-理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

zui后也是zui重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的*，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子zui亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲住！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻簟！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝!我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中zui該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。

工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務更好”的口碑。

zui后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、

合同。

錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年。

工作計劃。

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

學校接待工作總結報告篇九

20__年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內(nèi)部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20__年11月20日，累計接待國內(nèi)外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導游服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將年度工作總結如下：

一、全面做好門票迎檢、導游服務等各項基礎工作。

(一)堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。

(二)文明規(guī)范接待，優(yōu)質高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優(yōu)化班組建設，激發(fā)團隊活力，積極引導導游轉變從業(yè)觀念，樹立主動服務，文明服務、優(yōu)質服務的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項接待任務103次;銷售觀光車乘車票(1-11月)25390張。

(三)重視游客投訴處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務突發(fā)狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

(四)開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內(nèi)中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內(nèi)中小學校開展科普宣講46次。

(五)嚴肅認真的開展游客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。

(六)及時做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20__年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關游園活動。

二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。

(一)細化工作流程，完善管理制度。20__年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規(guī)定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務規(guī)范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現(xiàn)有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內(nèi)容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。

(二)加強教育培訓，提升綜合素質。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業(yè)務知識進行規(guī)范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業(yè)務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。

(三)落實管理責任，強化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制，強化現(xiàn)場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。

三、廣泛開展技能比武、文明服務創(chuàng)建活動。

(一)舉辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業(yè)技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質和講解服務水平。

(二)積極開展“為民服務先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

學校接待工作總結報告篇十

20__學年，機電(建筑)工程系總支堅持以科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會重大戰(zhàn)略思想為指導，在院黨委正確的領導及總支全體黨員干部的共同努力下，緊緊圍繞學院中心工作，以完善班子建設、黨員發(fā)展工作、日常管理工作以及黨員活動建設等為抓手，扎實認真有序開展工作，并取得了一定成效?，F(xiàn)將這一學年的黨建工作總結如下：

一、認真學習宣傳貫徹黨的精神。

我系黨總支根據(jù)院黨委的統(tǒng)一部署，圍繞學院中心工作，結合自身實際，迅速作出學習安排。

學校接待工作總結報告篇十一

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦-理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

zui后也是zui重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

學校接待工作總結報告篇十二

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會在廈門圓滿結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運作，現(xiàn)總結如下。

一、精心準備，選擇好供應商。

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真采點，同時積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、組建專門隊伍，量化工作任務。

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調一名、業(yè)務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調度、兩位副總為付總調度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡組、旅游服務組、導游服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長，機場和火車站各派16名在校旅游系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學生社會經(jīng)驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位。

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導游部經(jīng)理、地接部計調親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導游，配對26臺旅游車司機、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總全權負責廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當機立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

在這次千人會議的旅游接待、會議服務工作中，我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車隊的司機以游客上廁為名，擅自把車輛?？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c附近。(由于我本要在整個旅游車隊中間，我及時發(fā)現(xiàn)并給予了糾正)。

三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點，但還是有少數(shù)幾臺車由于游客不能及時上車，影響了統(tǒng)一用餐的時間。引起了少數(shù)游客的不滿。

學校接待工作總結報告篇十三

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。

20xx上半年是充實忙碌而又快樂的半年?；厥走^去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近x個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

時光飛逝，轉眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領導的正確帶領下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨信紶栆矔霈F(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓，總結經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。下面就由我從以下五個方面進行總結匯報:。

1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。

2、前廳部的日常管理和協(xié)調工作。

3、上半年的培訓工作完成情況。

4、安全工作方面。

5、下半年的工作展望。

一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：

2x09年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，2x10上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次，2x09年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少)%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。

柜臺散客經(jīng)營分析：

今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比2x09年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。

今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調，根據(jù)經(jīng)營策略適當?shù)纳险{早餐的品種和價格，原來的早餐從2x元調整為40元，客人持有餐券的由15元調整為25元。

從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結構當中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。

在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：

1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

2、網(wǎng)絡訂房的接待：

今年網(wǎng)絡訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系的第一人。每當接到網(wǎng)絡訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當天晚上，網(wǎng)絡訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。

3、價格策略：

我們每三個月或半年密切關注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）。

4、政策化的房價：為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調動了大家銷售的積極主動性.

二、日常管理和協(xié)調工作：

1、前臺：

因為我們沒有獨立的預訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預訂。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當日房間預訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎。

今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務組到店時間較晚，到店后，會議要求與當初銷售人員下的memo有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關銷售人員。可誰知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單b賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有給客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。

在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當天的手工房費。其次要求所有當值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務，啞房掛帳、應收款的回收問題，這些一直是領導狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉，我們將啞房控制在2x間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。

2、總機：

不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉接。我們還要求當班人員根據(jù)酒店當天的出租情況，對在店的會議名稱、會務組、長包房、vip客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當?shù)慕o予稱呼。在開關idd、ddd方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關，要求話務員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查idd的開關情況，并在交接本上做詳細記錄。

3、行李：

行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面。現(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。

擴展閱讀。

隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點也有所調整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績，那么我們就可以開始寫自己的前臺上半年工作總結了。做好工作總結對我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫一份前臺上半年工作總結呢？工作總結之家小編為此仔細地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺接待人員半年度工作總結模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下內(nèi)容：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

前臺是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學習。

加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。

在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細的補上每一個細節(jié)。

我應該要以嚴格的標準來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和交流應該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗，也學習到前輩們認真地態(tài)度，在工作上怎么通過總結和整理讓自己做的更好。

半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己掌握的知識越來越不滿足，感覺自己在工作上面知識越用越少，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學習和應用，看到同事們的學習姿態(tài)，我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下。

在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。

上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了啊！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。

上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。

前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。

面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。

還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。

其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。

還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。

總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。

我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業(yè)宣傳相關聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設計要素，實現(xiàn)宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業(yè)務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調。

二、總結。

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的年終工作總結報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領導進行監(jiān)督。

今年x月份的時候，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺的一名員工。如今工作的時間還只有幾個月而已，不過我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結：

作為前臺人員，我們每天需要做的就是面對好各種客戶，并對他們給的賬單條進行結賬。我們酒店每天早上9點左右就開門了，但是不營業(yè)，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員，盡管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。

我們前臺總共有四名員工，分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因為每天的收據(jù)單我們都需要進行統(tǒng)計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然后交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。

x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因為中午大堂經(jīng)理在我們這里點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內(nèi)部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據(jù)當天處理，我們現(xiàn)在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經(jīng)過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內(nèi)部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。

因為我的工作態(tài)度認真，所以盡管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理，之前那位經(jīng)理因為一些事情而離職了。在之后的日子里，我也會繼續(xù)做好自己的本職工作的。

時間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領導的工作安排，我們可以準備寫幼師上半年工作總結了，總結是上半年的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結應該怎么寫嗎？以下是工作總結之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結報告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

時光飛逝，隨著孩子們一天天長高，我們結束了__班的教育教學工作?；仡櫼粚W期來的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們在各個方面都取得了很大的進步。受到家長朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質量，現(xiàn)將本學期工作總結如下：

一、常規(guī)培養(yǎng)。

在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷拢覀児ぷ髦胁环帜阄?，朝著一個共同的目標，為孩子創(chuàng)造安全、快樂、溫馨的生活學習環(huán)境而共同努力。一年來，通過老師的不斷努力，班級工作有了自己的特色。我們認真負責、耐心細致地為每個家長朋友、每個孩子服務。在開學初期，為了解決好孩子哭泣和離開父母的焦慮情緒以及家長們的后顧之憂，我們用自己真誠的愛去親近他們，及時和家長交流溝通，讓孩子能開開心心上幼兒園，在短較時間里適應和喜歡上了集體生活。

在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機、離園前活動中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x班幼兒的方式進行訓練，培養(yǎng)幼兒聽從指揮和集體觀念的好習慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對于x班幼兒來說，從家庭生活跨入集體生活是一個很大的轉折，也是幼兒成長的關鍵期。x班的行為習慣培養(yǎng)得好，會為以后的生活、學習打下良好的基礎。

培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動向老師小朋友問候。我們教會幼兒簡單的禮貌用語，如早晚跟老師說“早上好”、“再見”。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。教學游戲活動中聽從老師指揮，積極主動參與集體活動。學會安靜地傾聽和參與表演。戶外活動讓兩個小朋友拉手站隊，玩耍時不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動！活動時能聽懂老師的指令和信號，學會遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關心、互相照顧，學會謙讓。

二、教育教學方面。

1、教學活動中，有目的、有計劃引導幼兒積極參與、主動學習，引導他們學習用多種感官去感知事物，鼓勵他們動手操作，學會發(fā)現(xiàn)問題和獨立解決問題的能力。教學中我們有意地采用智力游戲、動手參與等方式讓他們學、玩、樂于一堂，在活動中開發(fā)幼兒的智力。

2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協(xié)作精神，重點培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。

3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權。對幼兒的嘗試活動給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設的內(nèi)容，擴大活動區(qū)的種類和空間，并根據(jù)幼兒的活動需要、興趣及教育要求隨時撤換和更新活動內(nèi)容，保證幼兒有足夠的游戲時間、空間和材料。

4、提供幼兒為集體服務的機會，鼓勵幼兒參加力所能及的勞動，關心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認識為別人做事的意義，使幼兒從完成任務的結果中獲得滿足感，增強責任感。安全德育工作。

三、保育工作。

1、保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導下，小朋友學會了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。

2、教給了幼兒一些自我服務能力的一些常識。老師因人施教，注重幼兒的個別差異，對能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們在原有水平上有所提高。在教孩子自己事情自己做的活動中，要求小朋友學會自己提褲子、穿鞋子。對動手能力差的幼兒，及時和家長取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。

四、安全工作。

安全工作一直以來都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識，引領幼兒建立科學穩(wěn)固的自我保護意識，提高自我保護的能力；利用游戲化的集中教學活動讓幼兒懂得“一個不小心就會成災禍”和“不能做危險的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時，老師對孩子加強安全自我保護的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。

在一學期的教學工作中，我們注重了安全工作的一點一滴，耐心細致地做好每一項工作，認真做好各項工作，并責任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下，沒有發(fā)生一起安全事故。

結合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關的道理，進行及時而有針對性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護意識方面：不跟陌生人走、不做危險動作、上下樓梯注意事項、在家不玩火等等。

五、家長工作。

家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長工作。加強與家長的交流與溝通，以家訪、電話、接送時的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否愿意參加班上的活動。鼓勵家長積極參加網(wǎng)絡論壇，利用網(wǎng)絡宣傳學習研討教育方法，發(fā)揮家長的作用。

時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。

以下是20xx年上半年工作總結：

一、政治思想方面：

“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。

上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質不斷提高。

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。

二、教育教學方面：

教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。

上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。

3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！

我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。

三、衛(wèi)生保健方面：

開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。

兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。

上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照a級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報a級。

四、行政后勤方面：

在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質和辦園水平。

定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。

與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。

安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。

上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標。

時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。

以下是20xx年上半年工作總結：

一、政治思想方面：

“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。

上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質不斷提高。

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。

二、教育教學方面：

教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。

上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。

3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀ⅲ私獯笞匀坏膴W妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！

我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。

三、衛(wèi)生保健方面：

開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。

上半年，進行了全園體檢，體檢率99%，并進步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對各種幼兒易發(fā)病做到了早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果。“非典”過后，消毒工作沒有放松，堅持消毒制度。今年幼兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。

上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照a級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報a級。

四、行政后勤方面：

在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質和辦園水平。

定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。

與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。

安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。

上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標。

總想著把時間充分利用，但是依然只能看著時間遠去，半年的時間已然結束，作為___幼兒園的副園長，我負責這個園的發(fā)展，對于每一發(fā)展方向都積極認真思考，引導幼兒園師生做好了上半年工作。

為了更好保證每個幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對學校各個角落都安裝上了監(jiān)控攝像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時在校門口安排專門保安負責保衛(wèi)任務，同時查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內(nèi)的安全，在幼兒園內(nèi)的幼兒，是國家未來，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅持守護幼兒安全。

對于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學校管理，食堂采購的食材，必須要保證無污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產(chǎn)品，在飲食方面注重飲食搭配，科學安排學生飲食菜肴，讓他們在學?？梢园残某院茫】党砷L，既然各位家長把幼兒送到我們幼兒園，當然要做到最好。

飲食后的餐具，我們學校有專門的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時每個學期都會積極的更換餐具，保證每個幼兒吃進嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會傷害到他們健康，每天都會監(jiān)督和抽查消毒情況，對于這方面我們園從沒有放松過，因為明白這份責任的沉重，當然不敢放松。

在半年中能夠，我們學校對于全校的幼兒教師進行培訓，教導幼兒教師個方面教學方式，同時采取末尾淘汰制，對于成績不合格不能達到我們幼兒園教學標準的老師會被我們園辭退，保證每一個幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導出足夠優(yōu)秀的學生。

為了更好教導幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長時間的教育，發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對于幼兒以后的學習有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會讓家長失望。

雖然上半年時間匆匆，很多工作都還沒有來得及展開，但取得的成果，還是不錯的，教師能力提升很大，學生學習成績也有了長足的進步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個幼兒都接受到了良好教育，沒有辜負家長的期待。在工作中我們幼兒園強調與家長互助教學，讓更多的學生接受良好的教育，他們有更大的進步成長。

上半年的工作結束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來發(fā)展我會繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。

過去一年已成為往昔，那便期望未來。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語文老師，在對工作進行一個回顧后，我把工作進行了總結。

一、課堂教學。

作為大班的教師，我的課堂是比較嚴肅的，這是因為幼兒已經(jīng)要進入小學了，那就不能再一幼兒的那個課堂模式教學了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應嚴肅的課堂。我的課堂的教學，也逐漸的發(fā)生改變，我開始把幼兒當成中心重心，學習任務稍加重了。在課堂上，我會讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認真的把課文進行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認識書本中的字詞，在這樣的教學下，我教的大班孩子的語文水平得到上升了，大部分的孩子的語文成績也是增長了。

二、工作紀律。

我是個老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來都是早到教室的，這樣孩子們在上課鈴聲響起的第一時間也就能坐在位置上準備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒有重要的事情，我都不會選擇請假，如果有要事，也是會提前跟園長報備，請好假再離開，并且在離開之前，也會把事情給交代好，請其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會早退，更不會遲到，也不會曠工，如果上課中臨時有事，會跟幼兒們說清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。

三、布置作業(yè)。

大班的孩子，因為年齡又大一歲了，所以我也適當?shù)脑黾幼鳂I(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi)，不會為了完成任務而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會在第二孩子們寫完后細致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯誤。對于課堂作業(yè)，我會把作業(yè)收上來后認真仔細的批改，并在改完作業(yè)后，寫上真誠的評語鼓勵孩子們。

這一年我在幼兒園的語文教學工作已到此結束了，不過工作有做的好的地方，也會有做的不好的地方。我希望自己在下一個年度里，我能夠把語文教學工作給做好，為大班的孩子們進入小學做好充足的準備。面對新一年里的挑戰(zhàn)，我不會怯場，我會勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號，爭取來年自己在這工作上做的更完整。

不知不覺上半年的幼師教學工作已告一段落，根據(jù)幼兒園的工作要求，那么我們可以開始寫幼師上半年工作總結了，總結是對上學期工作的評價，必須堅持實事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結要怎么寫呢？下面是工作總結之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結報告”，相信能對大家有所幫助。

回顧已經(jīng)過去的上半年，這半年的時間中，我們幼兒園一直堅持著最初的本心，堅持打造一個以孩子為主，教育和娛樂共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長，我必須站在幼兒園的領頭位置，也同樣代表我得有更高的覺悟，對工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來在工作中也不曾停止過學習和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。

但是，對于教育行業(yè)，只懂得學習卻不知道反思和總結是得不到真正的成長的！為了好好的總結這半年來的工作和思想，我特對著上半年的工作做了總結如下：

一、在思想上的提升。

做為院長，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過別人，但也要跟上社會的潮流。時代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來如同過去一樣，密切的關注著教育方面的政策的變化。

還有就是關于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則，嚴格的記牢，并不斷的在會議中針對最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。

二、安全方面。

在上半年中，我依然每天堅持在幼兒園門口接送幼兒，保證每個幼兒都能安全到園，安全離園。

除了基本的平時的安全方面的教育，我也同時注重著幼兒們平時生活的安全，尤其是對家長方面。家長們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長和教師會議，雙方互相了解對孩子的保護和教育問題，讓幼兒能更好的學習如何避開危險。同時，家長和教師也多學習和鞏固安全方面的注意事項。

三、衛(wèi)生方面。

這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點，在幼兒園掃除的時候，我都是親自巡視檢查，自己也會親手去動手打掃幼兒的教室等，在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下，這上半年來的衛(wèi)生都是幾乎完美達標。

四、教學方面和家庭的互動。

上半年以來，我組織了多次教師們的學習培訓工作，并定時召開教師會議，請各位有經(jīng)驗的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗，新教師們也可以講講自己在工作上的問題和發(fā)現(xiàn)。作為院長，我自然也是需要積極的帶動這個會議的走向，在會議上指出教育的方向，并對教師們的發(fā)言做出解答或指正。

在教學上，我們堅持“家庭就是第一個幼兒園”的主張，全力的提倡家長也多在家中關注幼兒的學習，并要求教師及時在家長群中發(fā)送當天的學習或是活動，讓家長在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學，讓教育的效果事半功倍。

五、總結。

上半年的工作中，我也不過是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時間中，我會讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進！

幼兒園上半年的工作幾乎就要結束了，20xx年上半年以來我們一直都處于一個非常動蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當中，我絲毫沒有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會放松對工作的警惕，更不會放松對自己的工作要求和原則。在此，我想對上半年的工作進行一次總結，也對未來的工作進行一次展望。

一、關注學生健康成長。

孩子們健健康康的來到學校學習，首先作為一名幼兒教師，我就應該對孩子們的健康和安全負責。每天我都會按時做好消毒通風的工作，以及給每個孩子做定期檢查。學習當中，關注孩子們的思想成長，行為當中，關注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責任固然是很重的，而每一個孩子也是每個家庭的一個寶貝，所以我必須要重視起來，積極把目光放到每一個可愛的孩子身上，讓他們在愛和教育當中茁壯的成長起來，這就是我這個學期最為重要的一部分工作。

二、維護學生生活安全。

幼兒的年紀尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負的，也就是去維護孩子們無法照顧到的那一面。在教學生活當中我發(fā)現(xiàn)，有一部分的孩子相對而言是比較喜歡吵鬧的，平時下課的時候喜歡追趕，有時候不小心就會摔跤，這雖然并不是說一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險的。所以上半年，我一直強調了學生們一定要注意平時課間安全，聽老師的話，不要去做一些危險的事情，只有保證了平時的安全，我們才能健康的長大。

三、積極與家長合作聯(lián)系。

上半年是和家長聯(lián)系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊，所以家長們也非常積極地和我們教師進行了交流，在這半年的聯(lián)系當中，我也了解到了很多以前從未有過了解的事情，比如孩子們在家里的表現(xiàn)情況，孩子們的一些行為習慣。這次通過和家長的溝通，讓我對學生的了解也更多了一層，也助于我平時的教學，以及對孩子們的關注。對于接下來的工作，我想自己在心態(tài)上也會放松許多，相信下半年會是一個非常不錯的半年，我也會不斷努力去調整自己，重新踏入軌道，重新起航。

伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過了一個學年，現(xiàn)在，他們又長了一歲?？粗麄兊拈L大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學，面對這些初次離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關愛有加。一年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽光的事業(yè)?，F(xiàn)將一年工作做以下總結：

一、教育教學方面。

在教學上我一直是以“玩中學，學中玩”的宗旨進行教學設計的。日常活動中，我們開展了豐富多采的教育教學活動。根據(jù)《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認真制定了學期計劃，備好每一個活動。先后完成了各科的教學計劃，這些活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學效果。在開展了教學活動的同時，我們也注意了家園配合，細致、耐心地做好家長工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學習生活習慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長的配合教育是很重要的。因此在本學期中，我力求以自己的熱情、細致的工作態(tài)度贏得對我們工作的認同和信任。本學期利用每天家長接送幼兒的時間，把幼兒在園的情況及時與家長溝通交流，對于那些生病幼兒也及時進行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長。

二、常規(guī)方面。

我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學做事情，從生活方面對幼兒進行指導，讓幼兒學會講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說我覺得我們的常規(guī)比開學時是有了一定的進步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細致。

三、家長方面。

平時，我總是熱情地接待每一位家長的到來，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實的語言中討論教育孩子的方法，聽取家長提出的要求和寶貴意見，充分與家長做好同步教育工作，并在親切的交談中增進家園的感情。下學期我希望家長和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務。

四、保育方面。

對待他們我覺得就像對待自己的孩子一樣，從生活細節(jié)開始著手，一視同仁。天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。

五、安全方面。

通過不同的形式進行安全教育(晨間談話，隨機教育，游戲情景化教育等等)，一個學期下來總的來說還算好，但抓傷的事有時也會發(fā)生，雖說難免但也不能馬虎。

我的工作仍需努力，在新的學期，我將以更高的熱情對待工作。時刻以“愛崗敬業(yè)，誠實守信”的口號嚴格要求自己。樹立高度的責任心，對待__幼兒園的教育形式，關注每一個幼兒的成長和幼兒的每一個細節(jié)。

上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯的?；仡櫳习肽甑奈业墓ぷ鳎易隽巳缦碌墓ぷ骺偨Y：

小班的幼兒年紀小，而我是他們的教師，我除了教他們知識以外，還要關注他們的一舉一動，要負責他們的人身安全，這其實對于我的工作量來說，有點大了。因為小班幼兒在這個年紀里，正是調皮的時候，他們上課根本很難去調整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時間，就開始各種動作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個人，但是壓力還是很大的，因為有小朋友不小心摔倒哭了，還來不及去哄她，可能因為他一哭，其他小孩子也會跟著哭，說實話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉移他們的注意力，直到把所有人都哄開心了為止?？梢哉f，在這半年里剛開學的時候，我的工作是最難熬的，但是過了一個月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過來了。

整個半年，我負責他們的這一個班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺，必須要讓幼兒進行午休，不然幼兒下午就會嚴重的缺失睡眠，下午的課也是無法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過的。我這個幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀的孩子，也著實是挺讓人無奈的。不過雖然有很多的困難，但是當我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進入工作的狀態(tài)了。

大半年里，不斷的積累經(jīng)驗，在教學和管理上，我進步很大，不會一遇到他們調皮搗蛋時，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問題，我亦是能夠快速的找到問題所在，盡快的讓幼兒安靜下來。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來越溫柔，越來越能跟幼兒進行相處，跟他們成為朋友，一點點的走進他們，工作也因此變得更加順利，我對待著工作也更適應，慢慢的找到了感覺。

雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長了一些，不僅是在教學能力，還有思想，這些都已經(jīng)在改變，我想我可以成為一個好的幼兒教師。

緊張而充實的一個學期已經(jīng)結束，在這個學期中，我們兩位老師認真配合，踏踏實實做好班級的每一項工作，認真學習《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認真對待每一個幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高。現(xiàn)將本班的各項工作做出了以下的總結：

一、教育發(fā)。

學校接待工作總結報告篇十四

據(jù)《20_年_區(qū)小學招生工作意見》，我校于5月25至5月26日對所轄村的新一年級進行招統(tǒng)工作?，F(xiàn)工作已于上周完成，下面把我校的招統(tǒng)工作做一下簡單的總結。

一、我們首先對所轄村進行了招生工作宣傳。明確招生對象為2007年8月31日前出生的兒童。告知家長招生時間為5月25日至5月26日。學校對招生過程進行嚴格組織:。

1、學校招生小組的工作人員學習相關文件精神，必須嚴格貫徹市、區(qū)教育局的文件精神，嚴格把好入學原則，堅決做到不收取與報名掛鉤的任何費用。

組長:杜麗珍。

組員:屈春亮、張國義、禹振亮。

3、學校與社區(qū)居委會加強聯(lián)絡與溝通，按照教育局的規(guī)定，將招生簡章在5月22日下發(fā)到招收對象和村委會，并在轄區(qū)內(nèi)做好宣傳工作達到適齡兒童入學率達到百分之百。

4、學校堅決杜絕在報名時對新生進行任何形式的考試。

5、學校做好報名時的各項準備工作，包括報名要求的下發(fā)以及招生的服務工作等。

二、向相關家長發(fā)放了招生簡章，讓家長明白招生工作的具體要求和所需手續(xù)，并在村里和學校門口張貼了招生須知并在學校門衛(wèi)處設立招生咨詢點。讓家長明確招生的具體要求:。

1、具有北五村、魏家堡、王老莊、小裕莊、小康莊、大辛莊、大康莊本地戶籍(以取得戶口簿為準，含藍印戶口)并在本轄區(qū)居住的常住居民子女和在上述村居住的外來務工人員子女均屬我校此次新一年級招生范圍。

2、招生對象:。

我校此次招生對象是指轄區(qū)內(nèi)2007年8月31日前出生(年滿6周歲)且符合規(guī)定的適齡兒童。

3、報名時間和地點:。

20_年5月25日至5月26日上午8:00至11:00時，下午2:00至5:00時到上馬臺鎮(zhèn)第二小學報名核對信息。

4、招生所帶證件:。

(1)、具有轄區(qū)常住戶籍證明的適齡兒童家長需攜帶以下證件:。

招收對象所在戶籍的戶口本。

招收對象所持有的預防接種證。

(2)、不具有轄區(qū)常住戶籍證明的外來務工家長需攜帶:。

招收對象所在戶籍的戶口本和招收對象戶口頁復印件。

暫住證及復印件。

務工證明及復印件。

所在租住的村委會開具的居住證明。

招收對象預防接種證。

(3)、對于有殘疾的招收對象另外附帶招收對象的殘疾證。

三、認真做好摸底工作使我校所轄村內(nèi)每一個適齡兒童及其家長都知道此項工作，今年共招收新生39人，本地生入學率達到了100%，所轄村的外來人員子女的入學率也達到100%。

四、我們還認真對各村流動人口及藍印戶口人員進行摸底和宣傳，讓村內(nèi)居住的外來人員知道此項工作對他們的孩子同樣適用。

五、明確了休學的要求和制度。

六、我校對所招收的學生的家長進行教育，要求他們對自己的子女進行必要的學前教育。但學校不進行任何形式的考試和變相考試。

總之，招生工作雖已結束，但我們會按鎮(zhèn)教辦的工作要求對新生招統(tǒng)工作加強重視進行長效管理，確保我校招生工作穩(wěn)步發(fā)展下去。

學校接待工作總結報告篇十五

時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！