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總結(jié)是記錄成長的過程,每一段經(jīng)歷都值得回味。在寫總結(jié)時(shí),要注重邏輯性和條理性,使讀者能夠清晰地理解和領(lǐng)會。這些總結(jié)范文展示了作者對所學(xué)和所做的充分思考和反思。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇一
20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),緊盯利潤,想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里,有值得我們驕傲的成績,但是也存在不少問題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下:
1、公司經(jīng)營收入、支出情況:有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個(gè)城市,房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住,生活正常進(jìn)行的行業(yè),我公司剛成立不久,從一個(gè)小區(qū),發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū),管理從生到熟,工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來,但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū),從小區(qū)業(yè)主的評價(jià)中,還算可以,但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,城市在發(fā)展,小區(qū)會越來越多,物業(yè)管理的范圍也越來越廣,比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠信、有好的服務(wù)管理,就不會被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會越來越多,務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開,公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對公司的人員培訓(xùn)必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門衛(wèi)、值班衣著方面,從20xx年到20xx年,我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),想以前的不足,和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來,把公司員工培訓(xùn)工作搞好,一周一次小會,一月一次大會,把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗(yàn),對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的'各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn),如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),以免留下前期問題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干,獎罰分明,現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段,導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,日??吹降闹皇潜0矄T、保潔員在工作,于是憑直覺作出簡章判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費(fèi),他們不交費(fèi),仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng),處理問題的方式方法單一,沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇二
八月份,本月部室主要對各賣場各別專柜實(shí)施配套服務(wù)外,其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù),包括對六樓新建辦公室配套施工?,F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、從商場整體形象、消防安全著手,與各樓層相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好對商場柜臺布局新規(guī)劃工作,并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖,及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖,方便于賣場調(diào)整計(jì)劃實(shí)施,同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門確認(rèn),并上報(bào)市場核實(shí)經(jīng)營面積是否正確。
2、在各樓層裝修期間,商場時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾,我室要求清潔公司加派人手,加強(qiáng)現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理,及時(shí)處理商場各個(gè)角落的清潔,及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購物環(huán)境。
3、六樓新建辦公室已接近尾聲,物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收,主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī)、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能,下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。
4、班組本月末對空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號主機(jī),此次采取另一種施工方案:對冷凝器主旁通管兩端駁接配件,進(jìn)行拆遷,并暴露出兩端的毛細(xì)銅管,方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面,班組也采取機(jī)械操作,即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能,讓其的鉆頭帶動橡膠管轉(zhuǎn)動,有循序漸進(jìn)來回沖刷清洗,效果上還是節(jié)約勞力輸出,及人工省事,對設(shè)施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術(shù)方面上,此次加大5%酸性藥劑,增加結(jié)垢的溶解性,有效內(nèi)壁分層,整體效果明顯。下一步工作對2臺主機(jī)更換機(jī)油,緩解機(jī)械上的配件損耗。
5、裝飾方面:配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施,目前已完成。
6、電工組除本月對本職工作以外,著手對各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃檢查電氣線路安全使用。
7、本月份商場三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動系列一專柜,進(jìn)行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大(足有3.6千瓦)及吊頂全面改造,電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源,同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺的安置;另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí),不允許對原地面進(jìn)行鉆眼做固定,便于保持原有地面地磚的完好性。
8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。
1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來講,各別辦公間空調(diào)還是很熱,空氣輸出不是很通暢,下一步對吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng),并對吊頂機(jī)上的空氣過濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。
2、加快對原辦公室改造施工到位工作。
3、針對前期電工班組提出,關(guān)于七樓投光燈日益使用,出現(xiàn)部分光源無法使用現(xiàn)象,有待進(jìn)行更換維保事宜,該月著手計(jì)劃辦理。
4、加強(qiáng)各班組管理工作,提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性,針對本月新入職員工服務(wù)意識加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
5、加強(qiáng)“開源節(jié)流”管理,對已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作,進(jìn)行跟蹤落實(shí),核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo),確??照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、配合三樓女裝關(guān)于一百“only”專柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。
7、做好上半年工作總結(jié)及針對物業(yè)部工作(電氣、水量、空調(diào)運(yùn)行情況、各類設(shè)施使用狀態(tài))做好小結(jié)。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇三
一年來,物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來,物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實(shí)際,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
開展工作培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識測驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果。
加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。
1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,同時(shí)成功競標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、舉行安防演練,營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。
來年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇四
不知不覺中,xx年已過去了,回顧這一年的工作,我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下,全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
從基本制度建設(shè),員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作,協(xié)調(diào)各方,基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。
(一)客服部:
客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口,直接面對業(yè)主繁瑣事比較多,水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源,由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,深入細(xì)致地,做每一戶業(yè)主的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,比如:業(yè)主反映電車充電不方便,特別是電三輪車,儲藏室過不去無法充電問題,得知這一情況后,我們馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,購買了三臺投幣式充電器,分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi),方便了業(yè)主,得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一,我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn),對二期交房我們提前做了周密的安排,交房前我們結(jié)合工程部,每戶逐一的檢查,包括戶內(nèi)的工程問題,所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查,對于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修,對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,每戶進(jìn)行水管、地暖打壓,衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過以上的努力,所以二期交房比較順利。
(二)秩序維護(hù)部:
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對過,回遷戶、租賃戶比較多,治安相對復(fù)雜,有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況,我們經(jīng)過核實(shí)情況分析原因,決定重新更換保安,因原來保安是保安公司推薦的,在執(zhí)行力度上存在欠缺,所以我們重新選聘了新保安,從5月1日開始上崗,重新制定了管理方案,規(guī)范管理,定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位職責(zé)等,收到了不錯(cuò)的效果,發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂,我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)注消防通道,同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位,以便臨時(shí)停車,車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度,無車庫、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場,臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位,夜間人行道又加裝了小門,凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記,經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施,收到了顯著的效益,從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象,從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
(三)保潔部:
小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點(diǎn)工作,是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征,所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作,對保潔人員進(jìn)行明確分工,劃區(qū)域管理,責(zé)任到人,時(shí)刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務(wù)理念,認(rèn)真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生,隨即開一次評比會。對打掃的好的進(jìn)行表揚(yáng),對差的進(jìn)行批評教育,這樣以來,全體保潔人員人人爭當(dāng)先進(jìn),不甘落后,把小區(qū)打掃的干干凈凈,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
(四)工程維修部:
維修部也是直接面對業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口,工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解,業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的,想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù),開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報(bào)。當(dāng)天的活當(dāng)天完成,絕不拖到第二天,一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),我們在工作中也存在著一定的問題,主要表現(xiàn)在:一方面員工隊(duì)伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低,一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn),在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟,工作能力有待提高,另一方面是對公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作,我們最深切的體會是,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。
xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對上年工作中存在的問題和不足,制訂切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面,還要把上年工作中好的思路,方法予以傳承和發(fā)揚(yáng),取長補(bǔ)短,努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高物業(yè)自身管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇五
在這段時(shí)間里,我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。
我于20xx年x月x日成為x物業(yè)公司的試用保安,到今天已經(jīng)快1個(gè)月了。在這段時(shí)間里,我自認(rèn)能夠完全勝任工作,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。
作為一名新人員,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司,讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里,我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然,初場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝大家對我工作中出現(xiàn)的`失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這一個(gè)月,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作,當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作,這段時(shí)間以來我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),xxx業(yè)戶至上xxx的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對xxx服務(wù)理念xxx的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),xxx日接待xxx各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了xxx超市、藥店xxx項(xiàng)目。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以xxx為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心xxx的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇七
xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,根據(jù)我公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作,按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求,使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,收到廣大職工的好評,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
業(yè)主的正常生活,為了搞好此項(xiàng)工作,我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗(yàn),閉水試驗(yàn),通球試驗(yàn)等。并制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃,責(zé)任到人定期檢查,以保證上下水管暢通,滿足業(yè)主的需求。
在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,開通維修熱線電話,基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。
業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。
服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下,工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá)2000㎡。全年完成小型維修67次,應(yīng)急維修12次,更換下水管道100多米。
業(yè)道德與技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使員工在思想上得到充實(shí),業(yè)務(wù)技能上得到提高,今年組織人員培訓(xùn)共計(jì)8次。
雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還存在很多不足,有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。具體表現(xiàn)在:首先員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。三是對公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。
針對取得的成績與存在的問題,我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能,牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念,把工作做得更好,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇八
20xx年4月截止到3月31日已過考核財(cái)年,20xx年4月-20xx年3月,我公司各部門以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針,在全體員工的共同努力下,力爭完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中,現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)完成率37.85%、現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%、收入總完成率60.52%、費(fèi)用總支出率80.06%、毛利潤率0.30%,未完成年度任務(wù)工作,特對物業(yè)公司工作總結(jié)如下:
20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)情況如下:
20xx年4月-20xx年3月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(11.4.112.3.31)。
1、組織結(jié)構(gòu)、人員配置與優(yōu)化。
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),服務(wù)樓盤的不斷增加是公司擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大,加上物業(yè)管理是人力密集型的服務(wù)行業(yè)這一特殊情況,每一個(gè)工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約,年初在集團(tuán)公司的大力支持下,物業(yè)公司積極配合人力資源調(diào)查,并根據(jù)集團(tuán)要求,將公司原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化,并對現(xiàn)有崗位人員的配置進(jìn)行了調(diào)整,以更加合理的組織機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)日常服務(wù)工作,從而逐步達(dá)到預(yù)定的目的。主要體現(xiàn)在:
1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),明確職責(zé)分工。原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置較為細(xì)化,但由于部門設(shè)置繁瑣,導(dǎo)致工作交流時(shí)無法及時(shí)、準(zhǔn)確地對接相關(guān)責(zé)任人,給解決問題帶來了一定阻力;調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡單、明了,對責(zé)任人的職責(zé)要求也更為嚴(yán)格,對相關(guān)人員職責(zé)明確到位,從而縮短了流程運(yùn)行周期,提高了工作效率,達(dá)到了時(shí)間與效率的有機(jī)結(jié)合。
2、合理配置,優(yōu)化人員。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、公司經(jīng)營情況以及市場趨勢等實(shí)際,及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整人員配置。我們采用每月缺編人員申請制的形式,開展各部門人員缺編統(tǒng)計(jì)和申報(bào),對急需人員儲備的到崗數(shù)量、到崗時(shí)間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計(jì),并在第一時(shí)間及時(shí)開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人力資源主管部門的人力資源儲備情況,主動積極的開展對接工作,最大限度的確保各崗位人員合理配置,主要開展以下措施:
1)采取多樣化措施優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。通過企業(yè)內(nèi)部選用、外部聘用、員工自薦等方式合理調(diào)整選拔人員,使組織架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)化,最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢,充分達(dá)到物盡其才,人盡其用。
2)創(chuàng)新管理機(jī)制,提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動力源泉,也是整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)的保障,因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績效考核、薪酬分配等一系列的機(jī)制,逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點(diǎn),并借以先進(jìn)的技術(shù)手段,進(jìn)行人力資源需求的預(yù)測和管理,保證人力資源管理的有效性和準(zhǔn)確性。
3、完善考核制度。在集團(tuán)公司的要求和指導(dǎo)下,我們通過不同部門開展每周、每月、每年度的績效考核工作制度,與相關(guān)的月薪資、年終獎勵(lì)相結(jié)合的方式,使薪酬組合模式成為調(diào)動員工工作積極性的有效杠桿,將員工薪資與其崗位職責(zé)和工作績效緊密掛鉤,合理拉開同一工種不同薪資差距,讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強(qiáng)其在工作中的能力。
4、整體推進(jìn),一視同仁。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作,使全體職工得到同樣的學(xué)習(xí)機(jī)會,共同推進(jìn)對企業(yè)、行業(yè)的了解和認(rèn)知。
5、嚴(yán)格進(jìn)出程序,公平對待每位員工。在人力資源管理過程中,嚴(yán)格按公司入職、
離職的程序進(jìn)行人力資源基礎(chǔ)管理,不因人而異,借方便之門,盡量避免因?yàn)槿穗H關(guān)系對人員配置的影響。
6、鼓勵(lì)獎勵(lì),激勵(lì)員工進(jìn)入招聘行列。通過獎勵(lì)的形式解決人員招聘困難的實(shí)際,鼓勵(lì)在職員工推薦優(yōu)秀人員進(jìn)入公司從業(yè),并給予推薦人員一定的經(jīng)濟(jì)獎勵(lì),從而達(dá)到廣開招聘渠道,全員招聘的多元化,多手段的招聘模式,如守點(diǎn)式招聘”、“進(jìn)村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作;根據(jù)11年同行市場行情人員的工資情況,在20xx年9月初對基層崗位的試用工資進(jìn)行了上調(diào),通過調(diào)整近期在招聘過程中情況較為顯著。
2、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與學(xué)習(xí)成長。
一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)與其所在的學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān),只有制訂詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)計(jì)劃,才能更有效的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的`服務(wù)意識和能力,我們通過以下幾點(diǎn)逐步開展著培訓(xùn)工作:
1.制定員工崗位職能,編制員工培訓(xùn)計(jì)劃。針對不同崗位職能,制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,對不同工種、不同崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能開展循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式,以達(dá)到讓員工吸收、消化、融入工作中的目的。
2.有效組織開展員工培訓(xùn)工作。在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,先到各個(gè)部門,各個(gè)崗位征求崗位及部門對培訓(xùn)的需求,制定有針對的性的培訓(xùn)計(jì)劃,從而開展有針對性培訓(xùn)工作,同時(shí)持之以恒的落實(shí)例行培訓(xùn)工作,并力求培訓(xùn)手段的多樣化,比如每周二次的各類學(xué)習(xí),我們通過現(xiàn)場、書面教材、視頻網(wǎng)絡(luò)等形式學(xué)習(xí),20xx年我們在公司內(nèi)部共組織各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共約140余次,訂閱各類書刊10余種,使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè)、了解各自崗位的職責(zé)與權(quán)限;另一方面,我們通過集團(tuán)內(nèi)部有效的資源與其他子公司進(jìn)行分享和交流,有效的使用了集團(tuán)的資源平臺,通過相互間的交流、取經(jīng),取長補(bǔ)短,確保了同樣的失誤不會再次重演,用更加專業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供良好的經(jīng)營、居住環(huán)境。
3、積極開展員工思想教育工作。不定期進(jìn)行員工面對面的交流溝通,把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標(biāo)灌輸?shù)絺€(gè)人,減少員工對企業(yè)的不信任度;另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點(diǎn),以會議、培訓(xùn)討論的形式對難點(diǎn)問題進(jìn)行解析,從而達(dá)到穩(wěn)定員工心態(tài),減少人員流失率。
目前公司在職人員共計(jì)240人,其中總經(jīng)辦2人,綜合財(cái)務(wù)部6人,經(jīng)營部3人,
各片區(qū)服務(wù)中心11人,護(hù)衛(wèi)142人,保潔組65人,機(jī)電組11人。
新員工進(jìn)入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)則成為了另一項(xiàng)工作重點(diǎn)。員工在未進(jìn)入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時(shí)會造成較大阻力,如何讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解、熟悉物業(yè)行業(yè)、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、熟悉其崗位的相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容便成為了綜合財(cái)務(wù)部在人員招聘后的另一項(xiàng)重要工作。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學(xué)習(xí)軟件等多方面的方式方法,讓員工在進(jìn)入公司后以最短的時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài),從而達(dá)到保持和穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的目的。
3、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和完善。
在參照集團(tuán)公司的企業(yè)文化理念,再結(jié)合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路,我們更加注重企業(yè)的文化建設(shè)。我們始終堅(jiān)持:“追求企業(yè)和員工的共同成長、實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”、“精誠服務(wù)精彩生活”等一系列企業(yè)服務(wù)理念和宗旨。
要建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)體系,就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法。我們通過部門自檢、交叉檢查、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進(jìn)行梳理和整改,通過幾年間的不斷摸索,我們借助集團(tuán)公司較為豐厚的系統(tǒng)資源,逐步找到了與公司相匹配的質(zhì)量體系管理、制度和流程管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化制度,如1、經(jīng)營部代租房業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單擬定、《員工手冊》再次修定、護(hù)衛(wèi)工作整改方案擬定、護(hù)衛(wèi)監(jiān)督檢查實(shí)施方案擬定、護(hù)衛(wèi)考核制度擬定、并通過試行對各類制度中存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行及時(shí)修訂,基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度,并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督、協(xié)調(diào),從而達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的最終目的。
4、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。
近兩年來,隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解,業(yè)主的維權(quán)意識也隨之不斷增強(qiáng),給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求,為了提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在集團(tuán)公司的倡導(dǎo)下,我公司正不斷逐步完善品質(zhì)方面的各項(xiàng)建設(shè)。通過反復(fù)制訂、修改和摸索,我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質(zhì)檢,再到月度的績效自評都圍繞著服務(wù)品質(zhì)、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面開展自檢、自查工作,而這些工作都與員工的薪資、績效考核相掛鉤,通過這樣的激勵(lì)既提高了員工的工作積極性,也使各項(xiàng)自檢工作得到了有效的開展,從而達(dá)到逐步提高服務(wù)品質(zhì)的目的。
綜合財(cái)務(wù)部作為一個(gè)企業(yè)最重要的后勤保障部門,它所扮演的角色亦重要而突出,
只有堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障供給正常,才能讓位于一線的服務(wù)人員有一個(gè)最佳的工作狀態(tài)、工作作風(fēng),才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務(wù),從而達(dá)到為企業(yè)、為社會創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的目的。為了響應(yīng)20xx年7月1日《社會保險(xiǎn)法》的正式實(shí)施,我們逐步完善了員工《勞動合同》的簽訂手續(xù)以及相關(guān)社會福利保險(xiǎn)的購買工作,為員工爭取了更多的福利,得到了員工的認(rèn)可;企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的精神文明建設(shè)工作之一亦被我們列入日常重點(diǎn)工作之一,在普洱市總工會的響應(yīng)下,我公司于6月底正式成立了公司工會,工會的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項(xiàng),通過普洱市總工會的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作,為員工解決了他們的后顧之憂,從而更好地為企業(yè)服務(wù)、業(yè)主服務(wù),進(jìn)而提高了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績。
20xx年由于受市場大環(huán)境的整體影響,我公司各項(xiàng)工作開展情況不理想,通過這一財(cái)年的時(shí)間,我們深深感受到了一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展,除了要有強(qiáng)勁的經(jīng)營拓展能力,還要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展,因此,我們在新的財(cái)年除了大力開展各項(xiàng)經(jīng)營拓展增加各項(xiàng)收入外,還將大力開展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作,這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
5、存在的不足。
在過去的一年里,我們雖然取得了一些成績,但在工作中還存在著不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、在落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)有待完善和加強(qiáng)。重制度建設(shè),輕制度落實(shí)這一現(xiàn)象,給我們在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度時(shí)帶來嚴(yán)重影響,雖然有一整套較為完善的制度,但在工作中輕落實(shí)的情況使制度的落實(shí)大打折扣,這也給我們的工作帶來了極大的阻礙。
2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng),應(yīng)在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍,培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性,只有有了好學(xué)的員工,公司才能進(jìn)步得更快,我們的服務(wù)品質(zhì)才能更好的體現(xiàn)。
3、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯,導(dǎo)致缺編崗位補(bǔ)給不及時(shí),造成各部門人員短缺。
4、績效考核不夠嚴(yán)格。在考核員工和部門時(shí)缺乏對工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來影響,也在基層員工中造成一定不良的影響。
面對存在的不足,我們將以平常的心態(tài),在新一年度的工作中逐步彌補(bǔ)不足,提高工作中執(zhí)行力;更加深入基層,了解員工所想,為在一線的員工和部門服務(wù)好,解除他們的后顧之憂。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇九
勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段,東起前進(jìn)路,西至市場路,是縣直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟、無保潔員20棟,現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個(gè)。
1、是建立健全組織機(jī)構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,做到活動有記錄,服務(wù)有記載,對社區(qū)保潔員嚴(yán)格實(shí)行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理。
2、是廣泛宣傳發(fā)動,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,通過召開居民代表大會、單位負(fù)責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實(shí)際情況出發(fā),積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員、清掃員隊(duì)伍,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地,規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間,共組織社區(qū)保潔員,和工作人員共種植草坪200多平方米,并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,清理并補(bǔ)種草坪400多平方米。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織駐區(qū)單位、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的免費(fèi)、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,建立問題舉報(bào)、信息反饋制度,將居民反應(yīng)的問題及時(shí)反饋到社區(qū),社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。經(jīng)過一年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則,將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十
四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
1、進(jìn)入四月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)。
4月15日下午,物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人,在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講,和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,完成了農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi);對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十一
具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,自然化妝??梢耘宕鞫h(huán),長度不能超過1厘米??梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務(wù)會為你清洗制服,然而,你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
并簽名確認(rèn),4.參加管區(qū)班前會,記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。
確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。
確保工作間里的設(shè)備,咖啡機(jī),熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔。
4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。
熱情回答客人詢問,不可說“no”。
即“走路輕、操作輕、說話輕”。
交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項(xiàng)明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。
對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)及時(shí)告知接班人,接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表,對交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。
4.注意工作細(xì)節(jié)管理; 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。
并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。
每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排,按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙。
任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。
當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
對私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),對服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。
廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報(bào),認(rèn)真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。
堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導(dǎo)管理,加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo),及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,即時(shí)對存有問題實(shí)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相對應(yīng)調(diào)整,首先增強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別水平,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
鑒于此種原因,辦公室即時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實(shí)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會予已更換。
(此問題正在整改中)
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提升××大廈各部門例會安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適合本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。
20xx年10月5日,***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),這個(gè)學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,持續(xù)創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提升公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.形象。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)績效。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提升公司的競爭力,我公司積極展開員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提升了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)水平,綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又增大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存有的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
為此我公司于今年年初實(shí)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
同時(shí),展開專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,共實(shí)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評制。獎勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也實(shí)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,即時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
服務(wù)績效一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作,各個(gè)部門制定了迎評工作計(jì)劃,將責(zé)任落實(shí)到人,對各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,先后實(shí)行了五次預(yù)演,持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)工作,逐漸完善。
迎評工作中,城管中隊(duì)對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,完成運(yùn)動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊(duì),同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,并有效的排除了以下險(xiǎn)情:
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,深達(dá)半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2)25棟嚴(yán)重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,因?yàn)樵摰囟蔚貏莸?,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,物管中心集中了所有力量實(shí)行搶險(xiǎn),打開排洪通道,確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),,因?yàn)橹髋藕橥ǖ啦粫?,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,即時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,并組織力量對主下水道實(shí)行疏通排澇,未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人實(shí)行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心即時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進(jìn)水,因?yàn)榧磿r(shí)筑壩攔水,避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)即時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,因?yàn)榧磿r(shí)疏通排水孔,未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,即時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)實(shí)行抗洪搶險(xiǎn),確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開《"保持榮譽(yù)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提升》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報(bào)告,他指出總公司展開這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽(yù),整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽(yù),提升工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。
分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實(shí)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計(jì)2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關(guān)政策,調(diào)整用電單價(jià),改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。
向全校所有二級學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
通過整改,全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,為民服務(wù)好人好事5件。
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,已累計(jì)完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個(gè),清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
完成了評估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。
實(shí)行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時(shí),還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,保障了施工的順利實(shí)行。并對本部門人員實(shí)行調(diào)整,在減少人員一人的情況下,把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,但未增加人員并讓工作得以順利展開,為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,考核項(xiàng)目尚未量化,規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述,20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",物業(yè)管理工作取得了重大成就,撫今追昔,展望未來,我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展,自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,以"敬業(yè)報(bào)校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越"的行動,以感恩的心作好每一件工作,為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十三
物業(yè)部某月份工作總結(jié)某月份物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司工作要求,大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)檔次、服務(wù)效果穩(wěn)步提升,確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下:
1、進(jìn)入某月以來,小區(qū)停車場實(shí)行新的車輛管理辦法,我部及時(shí)對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實(shí),并進(jìn)行了詳細(xì)的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,我部現(xiàn)已全部存檔。
2、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開。
3、我部利用閑暇時(shí)間,組織開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練;同時(shí),保潔及時(shí)清理業(yè)主各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
4、及時(shí)做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)更換各樓區(qū)號牌。
6、為防止雨季發(fā)生意外事故,我部及時(shí)組織保潔班清理各樓平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
1、協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;
3、抓好保安班組建設(shè);
4、了解人員思想動態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。
5、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十四
回首即將過去的20x年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20x年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作。
辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十五
剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱情服務(wù)的一年。是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,為業(yè)主造福的一年。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,誠摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會的切實(shí)幫助,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面,請?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報(bào)。
20xx年度,我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會提出整改意見,在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。
一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部優(yōu)秀員工獎勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí),工程部實(shí)行每月工作考評,公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實(shí)行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí),促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。
三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí)、入庫無漏。嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度,確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,出納安全無差錯(cuò)。
四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類離職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況,我們對每一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會和各部、組班前會機(jī)會,進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,對思想波動個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,交接員工思想動態(tài),解決員工的思想問題,先后交流、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊(duì)伍,調(diào)動了積極性。及時(shí)掌握員工工作動態(tài),認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn),先后提拔獎勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,批評辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風(fēng)剎住。
在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,制定了以業(yè)主為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù)。
一方面認(rèn)真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起,客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起。對依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí),我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起。懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。
另一方面,接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí),物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),爭取到地產(chǎn)公司深度支持,對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決:如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測、改造。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù)。對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造。對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修。對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造。對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級改造。對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺改坡,便于三小車下庫停放。
再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造,將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。
年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施:一是對業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題,按照輕重緩急原則,認(rèn)真制定計(jì)劃,逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,及時(shí)、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想,積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,維修更換各種井蓋221塊,維修水泵302處,清理積水井402個(gè),維修屋面、外墻31處,修復(fù)單元門及智能化門襟221處,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,修補(bǔ)圍欄186米。另外,有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費(fèi)清分、核對,回收,處理偷電4起。此外,還維修更換道閘120多桿次,閘機(jī)維修300多臺次。路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。
從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,分別與隊(duì)長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會,重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,對欺凌隊(duì)友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退,維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,對違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí),對于機(jī)動車輛和三小非機(jī)動車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控,最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,有任務(wù),有記錄,對重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合,并對記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅,張貼公告、發(fā)放貼士等,提醒業(yè)主防范,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí),重點(diǎn)是防火防災(zāi),對消防器材實(shí)行登記管理,對所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,部分實(shí)施了更換,對于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對外擺攤位的歸位管理,一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年安保部共處理突發(fā)事件150起,處理違章2300起,對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,為業(yè)主做好事30余次,收到業(yè)主送來錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,懸掛橫幅120余條,劃車位線1200余個(gè)。
一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補(bǔ)苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護(hù)了售樓處的良好形象。
某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止20xx年11月底,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上。加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛,20xx年初,進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),地下公共車位421個(gè),地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),商業(yè)街臨時(shí)停車場車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位??衫觅Y源:貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過700個(gè),隨著時(shí)間的推移,這個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。
由于歷史原因,硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,二樓以上消防無法通水,隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋,線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí),導(dǎo)致生活污水外排不暢,常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴(yán)重,需要大額投資才能恢復(fù),五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對矛盾,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。
一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時(shí)間短,業(yè)務(wù)知識淺薄,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是教育不夠深入,培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務(wù)質(zhì)量提升。三是現(xiàn)場管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。
20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強(qiáng)服務(wù)意識,認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是:全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),全面改進(jìn)管理方式,全面提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營,全面推進(jìn)三方合作。
一是強(qiáng)化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。
新年度的主要任務(wù)是,積極研究、落實(shí)南北分治方案,在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理??績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信業(yè)委會,取信開發(fā)商。
工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會報(bào)出方案。
秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊(duì),快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動。
停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動車輛管理,制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理,維護(hù)道閘完好無損,堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對非機(jī)動車輛實(shí)施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車充電服務(wù)。
衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。
客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。
1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,消除存在的隱患。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進(jìn)入,確保安全。
4、落實(shí)業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計(jì)費(fèi)等功能。
5、落實(shí)業(yè)委會擬定的方案,對北區(qū)監(jiān)控升級改造,實(shí)現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。
8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。
各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo):春節(jié)將至,在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十六
自6.17日進(jìn)入xx物業(yè)管理處,到現(xiàn)在已近一個(gè)月,在管理處x主任和同事的幫助下,學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn),也有自己的一些體會?,F(xiàn)總結(jié)如下:
1.最初幾天,熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置,參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,對于業(yè)主的違規(guī)裝修,應(yīng)該在開始階段,物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,否則,一旦有業(yè)主開了頭,其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。
另外,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,業(yè)主叫來了《xx熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例,我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),而對于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對于近一個(gè)月的試用期工作,最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時(shí),也可以說物業(yè)管理無小事,因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說,他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長,每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,需要快速彌補(bǔ)。比如,對于裝修的現(xiàn)場管理,我所知道的還非常少,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)巡邏員工作總結(jié)篇十七
xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié):
xx年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
(一) 全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會,加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
(四)材料申購和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
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