古詩(shī)詞是中國(guó)傳統(tǒng)文化的瑰寶，它可以讓人們領(lǐng)略到古人的智慧和情感。社交禮儀是在社交場(chǎng)合中必須遵守的規(guī)范，我們要注重培養(yǎng)社交禮儀。如果你需要一些寫(xiě)總結(jié)的啟示和幫助，這里有一些具有參考價(jià)值的總結(jié)例子。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇一

以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過(guò)低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。

提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流

四、前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 1、店鋪裝修

1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。

2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢問(wèn)！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開(kāi)業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

2、營(yíng)銷活動(dòng)

首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。

第一步：客服態(tài)度親切、回答問(wèn)題及時(shí)、專業(yè)

開(kāi)店后不久偶爾也有幾個(gè)顧客來(lái)問(wèn)問(wèn)，但最終卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡(jiǎn)單，我的回答很不專業(yè)、及時(shí)，我一直代理的都是服裝，可那時(shí)候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個(gè)型號(hào)的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當(dāng)顧客問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無(wú)疑問(wèn)得不到顧客的肯定。

第二步：商品定價(jià)：可能我們很多同學(xué)在商品定價(jià)的時(shí)候會(huì)走低價(jià)路線，甚至就把代理價(jià)做為銷售價(jià)，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價(jià)格低的話顧客肯定會(huì)選擇你，但是事實(shí)卻不是這樣的，定價(jià)太低，顧客會(huì)認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問(wèn)題，曾經(jīng)我計(jì)算過(guò)這樣的一筆費(fèi)用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時(shí)候顧客要求換貨，這時(shí)候退貨的運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是你自己承擔(dān)了，萬(wàn)一你當(dāng)初賣給他的時(shí)候沒(méi)賺他一分錢或者說(shuō)賺幾塊錢，那到頭來(lái)自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對(duì)商品做促銷，所以說(shuō)在價(jià)格上我建議大家不要走所謂的低價(jià)策略，除非你確實(shí)找到了低價(jià)高質(zhì)的商品代理，況且價(jià)格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長(zhǎng)久之道，建議定價(jià)：代理價(jià)的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤(rùn)。

第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）

我有一個(gè)愛(ài)好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因?yàn)槲抑?，我可以從中學(xué)到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。

針對(duì)淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的。

成交量：我提高成交量的方法就是通過(guò)自己的服務(wù)態(tài)度來(lái)吸引消費(fèi)者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂(lè)意。

網(wǎng)店信譽(yù)：這個(gè)是我一時(shí)間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來(lái)。

瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個(gè)性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會(huì)附帶一張衣服的圖片加上一個(gè)網(wǎng)店鏈接。

好評(píng)率：好評(píng)率的高低可以說(shuō)基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問(wèn)題，我馬上會(huì)問(wèn)清楚原因，然后安排退換貨。

第四步：做好促銷

1我每天都會(huì)選擇一件很便宜的寶貝以很低的價(jià)格進(jìn)行拍賣，原因很簡(jiǎn)單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動(dòng)其它商品的銷售。

2經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，我店鋪?zhàn)鲞^(guò)的促銷活動(dòng)有：會(huì)員制（購(gòu)買滿99成為高級(jí)會(huì)員享受9.5優(yōu)惠，購(gòu)買滿199成為vip會(huì)員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購(gòu)買滿99送一件背心，滿199全國(guó)包郵），店鋪周年慶（全國(guó)免郵的同時(shí)享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國(guó)免郵，這樣既可以帶動(dòng)大家購(gòu)買，又可以快速升信譽(yù)），秒殺商品（比如幾件t恤的進(jìn)價(jià)是40元，可以定價(jià)39元對(duì)商品進(jìn)行秒殺）。

3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購(gòu)促銷，但是很可惜我也沒(méi)用過(guò)，同學(xué)們可以去試試哦。

第五步：網(wǎng)店美工

可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點(diǎn)，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。

我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒(méi)收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇二

以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過(guò)低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。

二、操作流程。

提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝產(chǎn)品上傳客服和物流。

三、人員分工表。

1、店鋪裝修。

1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。

2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢問(wèn)！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開(kāi)業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

2、營(yíng)銷活動(dòng)。

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。

2)、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。

傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息。

告知顧客團(tuán)購(gòu)或消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿多少元及以上打7.9折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。

3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

搜索自然排名。

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇三

一、社會(huì)背景 2013年電商行業(yè)的將進(jìn)入一個(gè)調(diào)整期，像京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合類電商平臺(tái)在保持強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí)，將把發(fā)展的重點(diǎn)從規(guī)模向“盈利”方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然會(huì)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)的絕對(duì)份額，但是阿里在2013年初對(duì)公司架構(gòu)的重新劃分，是否會(huì)影響到兩者在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展，還有待觀察。由此可預(yù)測(cè)，綜合平臺(tái)b2c電商發(fā)展依然強(qiáng)勁，垂直及細(xì)分市場(chǎng)的電商逐步壯大；其次，團(tuán)購(gòu)類（o2o）電商繼續(xù)洗牌，行業(yè)排名將浮出水面。2013年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域也將迎來(lái)新一輪行業(yè)大洗牌，二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。2012年，商務(wù)部、工信部以及地方經(jīng)信委等監(jiān)管單位都已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)。作為驅(qū)動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拉動(dòng)gdp增長(zhǎng)的新媒體經(jīng)濟(jì)典型模式，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持，而更多的國(guó)字頭的企業(yè)也將進(jìn)入這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，成為現(xiàn)有領(lǐng)先企業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 附：

其次，以珠三角、長(zhǎng)三角為代表的電子商務(wù)發(fā)展處在全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的高峰期和飽和期。在這些區(qū)域，電子商務(wù)以及物流業(yè)非常的發(fā)達(dá)，占據(jù)全國(guó)很大的比率。但是隨著國(guó)家政策的扶持和網(wǎng)絡(luò)想中西部發(fā)展，中西部的電子商務(wù)也展示出良好的發(fā)展勢(shì)頭。在一些特大城市逐漸出現(xiàn)的人們的視野當(dāng)中，比如，成都、西安、銀川、西寧、蘭州等。但是，目前由于各方的因素限制。中西部電子商務(wù)發(fā)展并不是很好，在國(guó)內(nèi)還是以東部、東南部為主。但是，作為新的商業(yè)模式已被大家所周知，然而，周知并不意味這蠻干。很多企業(yè)、很多人都在觀望。都想在這個(gè)模式下分一杯羹，但是卻不敢下水去做。因此，一些新的力量出現(xiàn)了，這些力量足夠的專業(yè)。形成了為各大電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商。 其中為淘寶和天貓服務(wù)的居多。

二、工作室介紹

1、人員

工作室成立必須是有專業(yè)的、懂電腦、懂技術(shù)、熟悉電子商務(wù)的模式和發(fā)展平臺(tái)、熟悉電子商務(wù)環(huán)境的人組成。

2、工作室宗旨

為各大商家，在不同的電子商務(wù)平臺(tái)上提供全套的服務(wù)，包括產(chǎn)品的拍攝、商品的上下架、

推廣、銷售、售后服務(wù)等一些服務(wù)。提供“認(rèn)可”“高效”“專業(yè)”“好評(píng)”“和諧”的服務(wù)。

三、工作室可行性分析

1、社會(huì)因素

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是中西部的經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，給電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2、網(wǎng)絡(luò)因素

中西部的網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)達(dá)，給電子商務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)和物流基礎(chǔ)。

3、地域因素

雖然在中西部代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)眾多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供區(qū)域服務(wù)，有些地方形成盲區(qū)，這些盲區(qū)就是我們要占據(jù)的市場(chǎng)。這個(gè)因素也是最主要的因素。

三、swot分析

1、優(yōu)勢(shì)

我們占有絕對(duì)的地域優(yōu)勢(shì)，再加上我們是非本地區(qū)服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)和時(shí)間上是非常有利的。

2、劣勢(shì)

存在品牌不是本地區(qū)的是外地的，無(wú)法利益最大化。網(wǎng)絡(luò)不是很發(fā)達(dá)，物流業(yè)發(fā)展比較慢，導(dǎo)致信息的不通。還有就是有更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。最主要的還有就是缺乏更加專業(yè)的知識(shí)和必要的商務(wù)談判技巧。

3、機(jī)會(huì)

現(xiàn)在很多的商家，包括零售、團(tuán)購(gòu)、企業(yè)等都知曉了電子商務(wù)帶來(lái)的好處，都想去嘗試，但是缺少專業(yè)的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)，這就給我們提供了良好的機(jī)會(huì)。

4、威脅

地域很大，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)，更多的專業(yè)人員進(jìn)駐和團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，一方面是人才的威脅，一方面是市場(chǎng)的威脅。知識(shí)面不夠?qū)拸V，缺乏對(duì)本專業(yè)更加深層次的了解，由于接觸社會(huì)比較斷，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和必要的商務(wù)談判技巧。無(wú)法有效的'開(kāi)展工作。

四、工作模式

工作室的工作和各方面的人員組成團(tuán)隊(duì)，和商家、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)形成密切的合作，共享資源，形成“合作”“雙贏”的模式。以傭金的形成和企業(yè)、商家達(dá)成協(xié)議，一方提供服務(wù)，另一方付給傭金。

工作室內(nèi)各方面的人員進(jìn)行無(wú)縫隙的合作，共享知識(shí)、技能，使團(tuán)隊(duì)足夠的專業(yè)、高效

率、高素質(zhì)、高盈利。

五、人員配置及工作要求

人員需求【前期需求】

（一）運(yùn)營(yíng)（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員（2人）

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

（三）網(wǎng)店美工（2人）

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯及推廣（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)攝影（2人）

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝和簡(jiǎn)單的處理以及和美工的合作。

（七）接單（2人）

負(fù)責(zé)到不同的區(qū)域去和公司、企業(yè)、商家洽談合作事宜，成功合作后將信息及時(shí)和

其他人員進(jìn)行對(duì)接處理后續(xù)事宜。

六、所需設(shè)備

辦公室一個(gè)、辦公電話至少1部座機(jī)、打印機(jī)1部、電腦5-8臺(tái) 、路由器2個(gè)、網(wǎng)

線若干、攝影器材一套、其他。

七、工作室期望

第一年、初步完成工作室人員的組合，形成可以一條龍服務(wù)的團(tuán)隊(duì)以及處理一搬的合作。

實(shí)現(xiàn)小盈利。

第二年、打出自己的招牌、推廣自己的服務(wù)，將自己的更多的服務(wù)推廣給別人，讓更多

的人找我們談合作，實(shí)現(xiàn)大的盈利。

第三年、工作室進(jìn)行整合重組，形成每個(gè)單獨(dú)服務(wù)的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)若干成員。服務(wù)形

成區(qū)域化和地域化。工作室向多方向發(fā)展。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇四

以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過(guò)低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。

提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流

1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。

2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢問(wèn)！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開(kāi)業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。

2)、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。

傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息。

告知顧客團(tuán)購(gòu)或消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿多少元及以上打7.9折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。

3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

搜索自然排名

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇五

其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢問(wèn)！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開(kāi)業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)1。

————來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。

能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

2、營(yíng)銷活動(dòng)。

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。

設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。

傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息。

告知顧客團(tuán)購(gòu)或消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿多少元及以上打7.9折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。

3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

搜索自然排名。

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

————來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。

————來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考4。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇六

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為了短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目標(biāo)而開(kāi)展的具有爆發(fā)性的運(yùn)營(yíng)手段，是店鋪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)重要手段，下面是小編帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)店鋪策劃活動(dòng)的方法，希望對(duì)你有幫助!

明確的活動(dòng)目的與模糊的活動(dòng)方向是有根本的差異，明確的活動(dòng)目的必須是一個(gè)可量化的數(shù)字，而模糊的活動(dòng)方向則可以用拉新 留存 促轉(zhuǎn)化等詞來(lái)概括。

明確的目標(biāo)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的第一步，目標(biāo)是之后一切運(yùn)營(yíng)決策的知道方針，運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為自己天天在撕逼，當(dāng)我們明確了活動(dòng)目的 在撕逼的時(shí)候活動(dòng)目的就成為了大家撕逼的重要依據(jù)，簡(jiǎn)而言之，明確的目標(biāo)還有助于我們?cè)龠\(yùn)營(yíng)當(dāng)中解決分歧和做出相對(duì)應(yīng)的合理的決策。

目標(biāo)是需要用數(shù)字來(lái)說(shuō)話的，可以量化 舉例子“提升流量”不是明確目標(biāo) 明確目標(biāo)是在“一周內(nèi) 提升3000個(gè)uv”

參考競(jìng)品互動(dòng)效果的優(yōu)劣，效果好可以參考，效果不好可以直接免去試錯(cuò)成本

在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，我們需要以下資源。

1)推廣方式

直通車 鉆展 還是微博 微信等

2)推廣預(yù)算

我需要獲取的付費(fèi)流量是多少。才能達(dá)到整體完成目標(biāo)銷售額 所需要的流量

活動(dòng)要出師有名，不說(shuō)明理由的送福利 用戶很難接受，我們必須要學(xué)會(huì)找理由，然后把理由和產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，這個(gè)理由是我們和消費(fèi)者的第一個(gè)觸點(diǎn)，他很重要是活動(dòng)策劃的核心。

如 元旦 清明 端午 中秋 勞動(dòng) 兒童 婦女等或者一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的節(jié)日419 520 618等等。

如奧斯卡 世界杯 奧運(yùn)會(huì)這些大熱點(diǎn)，我們都可以拿來(lái)玩其推廣效果不亞于節(jié)日。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇七

推廣人員1名。

物流人員1名。

運(yùn)營(yíng)主管1名。

財(cái)務(wù)人員1名。

二、工作內(nèi)容。

（一）運(yùn)營(yíng)主管。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員。

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。另外，想開(kāi)淘寶店又沒(méi)有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門(mén)針對(duì)淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會(huì)有適合你的。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

(三)配送人員。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。

5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員。

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；

4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：

通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻?gòu)買。

店鋪的促銷策略：

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價(jià)法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來(lái)放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

要點(diǎn)：

發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。

2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5、通過(guò)分析客戶的購(gòu)買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。

6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買要求。

10、幫客戶解決問(wèn)題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。

11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開(kāi)機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),qq.郵箱,msn等等。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說(shuō)明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),聯(lián)系方式等等。

4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷的方式打開(kāi)前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

品牌特色之一――“店鋪文化”

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一。

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化。

網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性。

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的。

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一。

三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡(jiǎn)述。

2、淘寶商城。

（1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn)，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn)。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn)，其中保證金只是被凍結(jié)，沒(méi)有辦法使用這筆資金。

{具體如下：

費(fèi)率：

2.保證金。

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營(yíng)商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的5萬(wàn)元；專營(yíng)店：帶有tm商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元；特殊類目說(shuō)明，賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸注冊(cè)商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元；保證金由于向淘寶商城或消費(fèi)者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

3、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)。

(1)20xx年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級(jí)類目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家20xx年度年費(fèi)須在20xx年12月26日前一次性繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開(kāi)通授權(quán)的一級(jí)類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。

(4)參與20xx年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分：

3、自建平臺(tái)。

類型100--200元/年。

空間費(fèi)用1000元/年。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇八

一、入駐商城流程：

1、申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)。

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。

2、登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面。

登錄淘寶商城招商頁(yè)面http：//zhaoshang、mail、taobao、com點(diǎn)擊“立即加入”

3、提交信息。

在線輸入提交公司及品牌資料信息。

4、簽約。

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議。

5、等待審核。

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3—7天。

6、凍結(jié)保證金。

在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)。

7、開(kāi)店。

二、人員配置：

1、組織架構(gòu)。

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

2、工作內(nèi)容。

（一）淘寶店長(zhǎng)。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員（前期招兩名）。

工作職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；

3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

（三）網(wǎng)店美工（前期招一名）。

主要工作內(nèi)容：（ps合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求：

1、愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫(xiě)p/css優(yōu)先。

（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

（五）配送人員。

主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

3、工作考核。

3.1業(yè)績(jī)。

業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量（包括uv和pv）、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。

3.3.1客戶滿意度。

淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

3.3.2團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度。

這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。

要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo)，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人（店主）無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

（一）店鋪的上線及日常管理。

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。

（二）營(yíng)銷活動(dòng)。

1、首先確定3—5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問(wèn)題。

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理。

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇九

一入駐申請(qǐng)資質(zhì)。

1旗艦店。

入駐商家資質(zhì)：品牌商。

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌）。

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書(shū),在淘寶商城開(kāi)設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。3專營(yíng)店。

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌）。

企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），該類店鋪稱之為“專營(yíng)店”

二申請(qǐng)流程。

三淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒(méi)有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%。

二商城的運(yùn)營(yíng)。

一人力規(guī)劃。

1組織架構(gòu)。

2工作內(nèi)容。

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員（2人）。

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）。

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

（一）店鋪的上線及日常管理。

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，報(bào)名超級(jí)賣霸，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題。

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理。

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)。

實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)的好壞，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開(kāi)在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來(lái)，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績(jī)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁(yè)面訪問(wèn)量作為基礎(chǔ)，才能再通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績(jī)。而如何提高頁(yè)面訪問(wèn)量，除了產(chǎn)品本來(lái)質(zhì)量過(guò)硬，可以帶來(lái)回頭客，以及上面提到的各種營(yíng)銷方法外，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購(gòu)買淘寶的廣告資源。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁(yè)面訪問(wèn)量，再配合良好的運(yùn)營(yíng)，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過(guò)程中起到事半功倍的效果。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇十

20xx年電商行業(yè)的將進(jìn)入一個(gè)調(diào)整期，像京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合類電商平臺(tái)在保持強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí)，將把發(fā)展的重點(diǎn)從規(guī)模向“盈利”方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然會(huì)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)的絕對(duì)份額，但是阿里在20xx年初對(duì)公司架構(gòu)的重新劃分，是否會(huì)影響到兩者在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展，還有待觀察。由此可預(yù)測(cè)，綜合平臺(tái)b2c電商發(fā)展依然強(qiáng)勁，垂直及細(xì)分市場(chǎng)的電商逐步壯大；其次，團(tuán)購(gòu)類（o2o）電商繼續(xù)洗牌，行業(yè)排名將浮出水面。20xx年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域也將迎來(lái)新一輪行業(yè)大洗牌，二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。20xx年，商務(wù)部、工信部以及地方經(jīng)信委等監(jiān)管單位都已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)。作為驅(qū)動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拉動(dòng)gdp增長(zhǎng)的新媒體經(jīng)濟(jì)典型模式，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持，而更多的國(guó)字頭的企業(yè)也將進(jìn)入這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，成為現(xiàn)有領(lǐng)先企業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。附：

其次，以珠三角、長(zhǎng)三角為代表的電子商務(wù)發(fā)展處在全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的高峰期和飽和期。在這些區(qū)域，電子商務(wù)以及物流業(yè)非常的發(fā)達(dá)，占據(jù)全國(guó)很大的比率。但是隨著國(guó)家政策的扶持和網(wǎng)絡(luò)想中西部發(fā)展，中西部的電子商務(wù)也展示出良好的發(fā)展勢(shì)頭。在一些特大城市逐漸出現(xiàn)的人們的視野當(dāng)中，比如，成都、西安、銀川、西寧、蘭州等。但是，目前由于各方的因素限制。中西部電子商務(wù)發(fā)展并不是很好，在國(guó)內(nèi)還是以東部、東南部為主。但是，作為新的商業(yè)模式已被大家所周知，然而，周知并不意味這蠻干。很多企業(yè)、很多人都在觀望。都想在這個(gè)模式下分一杯羹，但是卻不敢下水去做。因此，一些新的力量出現(xiàn)了，這些力量足夠的專業(yè)。形成了為各大電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商。其中為淘寶和天貓服務(wù)的居多。

二、工作室介紹。

1、人員。

工作室成立必須是有專業(yè)的、懂電腦、懂技術(shù)、熟悉電子商務(wù)的模式和發(fā)展平臺(tái)、熟悉電子商務(wù)環(huán)境的人組成。

2、工作室宗旨。

為各大商家，在不同的電子商務(wù)平臺(tái)上提供全套的服務(wù)，包括產(chǎn)品的拍攝、商品的上下架、

推廣、銷售、售后服務(wù)等一些服務(wù)。提供“認(rèn)可”“高效”“專業(yè)”“好評(píng)”“和諧”的服務(wù)。

三、工作室可行性分析。

1、社會(huì)因素。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是中西部的經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，給電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2、網(wǎng)絡(luò)因素。

中西部的網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)達(dá)，給電子商務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)和物流基礎(chǔ)。

3、地域因素。

雖然在中西部代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)眾多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供區(qū)域服務(wù)，有些地方形成盲區(qū)，這些盲區(qū)就是我們要占據(jù)的市場(chǎng)。這個(gè)因素也是最主要的因素。

swot分析。

1、優(yōu)勢(shì)。

我們占有絕對(duì)的地域優(yōu)勢(shì)，再加上我們是非本地區(qū)服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)和時(shí)間上是非常有利的。

2、劣勢(shì)。

存在品牌不是本地區(qū)的是外地的，無(wú)法利益最大化。網(wǎng)絡(luò)不是很發(fā)達(dá)，物流業(yè)發(fā)展比較慢，導(dǎo)致信息的不通。還有就是有更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。最主要的還有就是缺乏更加專業(yè)的知識(shí)和必要的商務(wù)談判技巧。

3、機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在很多的商家，包括零售、團(tuán)購(gòu)、企業(yè)等都知曉了電子商務(wù)帶來(lái)的好處，都想去嘗試，但是缺少專業(yè)的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)，這就給我們提供了良好的機(jī)會(huì)。

4、威脅。

地域很大，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)，更多的專業(yè)人員進(jìn)駐和團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，一方面是人才的威脅，一方面是市場(chǎng)的威脅。知識(shí)面不夠?qū)拸V，缺乏對(duì)本專業(yè)更加深層次的了解，由于接觸社會(huì)比較斷，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和必要的商務(wù)談判技巧。無(wú)法有效的開(kāi)展工作。

工作模式。

工作室的工作和各方面的人員組成團(tuán)隊(duì)，和商家、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)形成密切的合作，共享資源，形成“合作”“雙贏”的模式。以傭金的形成和企業(yè)、商家達(dá)成協(xié)議，一方提供服務(wù)，另一方付給傭金。

工作室內(nèi)各方面的人員進(jìn)行無(wú)縫隙的合作，共享知識(shí)、技能，使團(tuán)隊(duì)足夠的專業(yè)、高效率、高素質(zhì)、高盈利。

人員配置及工作要求。

人員需求【前期需求】。

（一）運(yùn)營(yíng)（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員（2人）。

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

（三）網(wǎng)店美工（2人）。

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯及推廣（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)攝影（2人）。

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝和簡(jiǎn)單的處理以及和美工的合作。

（七）接單（2人）。

負(fù)責(zé)到不同的區(qū)域去和公司、企業(yè)、商家洽談合作事宜，成功合作后將信息及時(shí)和其他人員進(jìn)行對(duì)接處理后續(xù)事宜。

四、所需設(shè)備。

辦公室一個(gè)、辦公電話至少1部座機(jī)、打印機(jī)1部、電腦5-8臺(tái)、路由器2個(gè)、網(wǎng)線若干、攝影器材一套、其他。

五、工作室期望。

第一年、初步完成工作室人員的組合，形成可以一條龍服務(wù)的團(tuán)隊(duì)以及處理一搬的合作。實(shí)現(xiàn)小盈利。

第二年、打出自己的招牌、推廣自己的服務(wù)，將自己的更多的服務(wù)推廣給別人，讓更多的人找我們談合作，實(shí)現(xiàn)大的盈利。

第三年、工作室進(jìn)行整合重組，形成每個(gè)單獨(dú)服務(wù)的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)若干成員。服務(wù)形成區(qū)域化和地域化。工作室向多方向發(fā)展。

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淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇十一

以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過(guò)低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。

二、操作流程。

提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝產(chǎn)品上傳客服和物流。

三、人員分工表。

1、店鋪裝修。

1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。

2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢問(wèn)！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開(kāi)業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

2、營(yíng)銷活動(dòng)。

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。

2)、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。

傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息。

告知顧客團(tuán)購(gòu)或消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿多少元及以上打7.9折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。

3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

搜索自然排名。

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

文檔為doc格式。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇十二

以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過(guò)低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。

二、操作流程。

提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝產(chǎn)品上傳客服和物流。

三、人員分工表。

四、前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、店鋪裝修。

1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。

2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢問(wèn)！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開(kāi)業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的'材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

2、營(yíng)銷活動(dòng)。

首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。

七做好店面美化。

第一步：客服態(tài)度親切、回答問(wèn)題及時(shí)、專業(yè)。

開(kāi)店后不久偶爾也有幾個(gè)顧客來(lái)問(wèn)問(wèn)，但最終卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡(jiǎn)單，我的回答很不專業(yè)、及時(shí)，我一直代理的都是服裝，可那時(shí)候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個(gè)型號(hào)的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當(dāng)顧客問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無(wú)疑問(wèn)得不到顧客的肯定。

第二步：商品定價(jià)：可能我們很多同學(xué)在商品定價(jià)的時(shí)候會(huì)走低價(jià)路線，甚至就把代理價(jià)做為銷售價(jià)，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價(jià)格低的話顧客肯定會(huì)選擇你，但是事實(shí)卻不是這樣的，定價(jià)太低，顧客會(huì)認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問(wèn)題，曾經(jīng)我計(jì)算過(guò)這樣的一筆費(fèi)用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時(shí)候顧客要求換貨，這時(shí)候退貨的運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是你自己承擔(dān)了，萬(wàn)一你當(dāng)初賣給他的時(shí)候沒(méi)賺他一分錢或者說(shuō)賺幾塊錢，那到頭來(lái)自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對(duì)商品做促銷，所以說(shuō)在價(jià)格上我建議大家不要走所謂的低價(jià)策略，除非你確實(shí)找到了低價(jià)高質(zhì)的商品代理，況且價(jià)格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長(zhǎng)久之道，建議定價(jià)：代理價(jià)的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤(rùn)。

第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）。

我有一個(gè)愛(ài)好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因?yàn)槲抑?，我可以從中學(xué)到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。

針對(duì)淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的。

成交量：我提高成交量的方法就是通過(guò)自己的服務(wù)態(tài)度來(lái)吸引消費(fèi)者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂(lè)意。

網(wǎng)店信譽(yù)：這個(gè)是我一時(shí)間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來(lái)。

瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個(gè)性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會(huì)附帶一張衣服的圖片加上一個(gè)網(wǎng)店鏈接。

好評(píng)率：好評(píng)率的高低可以說(shuō)基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問(wèn)題，我馬上會(huì)問(wèn)清楚原因，然后安排退換貨。

第四步：做好促銷。

1我每天都會(huì)選擇一件很便宜的寶貝以很低的價(jià)格進(jìn)行拍賣，原因很簡(jiǎn)單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動(dòng)其它商品的銷售。

2經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，我店鋪?zhàn)鲞^(guò)的促銷活動(dòng)有：會(huì)員制（購(gòu)買滿99成為高級(jí)會(huì)員享受9.5優(yōu)惠，購(gòu)買滿199成為vip會(huì)員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購(gòu)買滿99送一件背心，滿199全國(guó)包郵），店鋪周年慶（全國(guó)免郵的同時(shí)享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國(guó)免郵，這樣既可以帶動(dòng)大家購(gòu)買，又可以快速升信譽(yù)），秒殺商品（比如幾件t恤的進(jìn)價(jià)是40元，可以定價(jià)39元對(duì)商品進(jìn)行秒殺）。

3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購(gòu)促銷，但是很可惜我也沒(méi)用過(guò)，同學(xué)們可以去試試哦。

第五步：網(wǎng)店美工。

可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點(diǎn)，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。

八、產(chǎn)品及服務(wù)。

我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒(méi)收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇十三

客服人員1名。

推廣人員1名。

物流人員1名。

運(yùn)營(yíng)主管1名。

財(cái)務(wù)人員1名。

二、工作內(nèi)容。

（一）運(yùn)營(yíng)主管。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。另外，想開(kāi)淘寶店又沒(méi)有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門(mén)針對(duì)淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會(huì)有適合你的。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

(三)配送人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)；1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：

通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻?gòu)買。

店鋪的促銷策略：

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價(jià)法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的*，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和*，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。6、廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來(lái)放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。要點(diǎn)：

發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5、通過(guò)分析客戶的購(gòu)買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買要求。

10、幫客戶解決問(wèn)題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。13、建立‖店鋪日記‖積分制。相關(guān)措施：

1）盡量保持開(kāi)機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的*,電話,手機(jī),qq.郵箱,msn等等。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說(shuō)明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),*等等。

4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷的方式打開(kāi)前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

品牌特色之一――“店鋪文化”

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一。

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化。

網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性。

（1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn)，（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn)。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn)，其中保證金只是被凍結(jié)，沒(méi)有辦法使用這筆資金。{具體如下：

費(fèi)率：

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營(yíng)商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

(1)xx年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級(jí)類目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家xx年度年費(fèi)須在xx年12月26日前一次性繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開(kāi)通授權(quán)的一級(jí)類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。

(4)參與xx年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分：

域名.類型100--200元/年。

空間費(fèi)用1000元/年。

內(nèi)容僅供參考。

淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)服裝篇十四

在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說(shuō)：“知識(shí)就是財(cái)富。”如今，書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

近年來(lái)，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題已成為很多社會(huì)、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高等院校學(xué)生每學(xué)期的購(gòu)買各類教輔用書(shū)及其他類書(shū)籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右，而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國(guó)外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此，二手書(shū)籍的'流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費(fèi)問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

（二）書(shū)店簡(jiǎn)介。

作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目，我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，書(shū)店將于近期注冊(cè)成立并計(jì)劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級(jí)階段的公司。

淘寶書(shū)店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū)，找到心中向往的那個(gè)寶貝。

（三）宗旨。

我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來(lái)！

（四）戰(zhàn)略目標(biāo)。

擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書(shū)交易平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。

（五）經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。

在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司。

我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)等。以合理的價(jià)格分門(mén)別類進(jìn)行收購(gòu)。例如，教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購(gòu)，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購(gòu)買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。

淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校的機(jī)房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上，為同學(xué)們?cè)诰€提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)。同時(shí)，在校內(nèi)、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請(qǐng)賬號(hào)，讓訊息更廣泛、更靈通。

另外，本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍，我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng)。

淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店。鑒于此，本店的書(shū)籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用。

（六）市場(chǎng)分析。

通過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的書(shū)籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當(dāng)廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學(xué)期的開(kāi)始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購(gòu)買內(nèi)容相同的參考書(shū)，復(fù)習(xí)資料等，花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此，淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì)，把握這一商機(jī)，通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺(tái)。

在調(diào)查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店。因此，我們書(shū)店運(yùn)營(yíng)后將很有競(jìng)爭(zhēng)力，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。

（七）營(yíng)銷策略。

二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營(yíng)銷方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制定有效的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)吸引客戶、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶。

（八）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。

在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達(dá)到贏利的目的非常清晰（后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析），所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。

以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力，從而為本書(shū)店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤(rùn)。

（九）融資計(jì)劃。

為實(shí)施我們的計(jì)劃，經(jīng)過(guò)我們的財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)調(diào)研之后，我們基本需要5萬(wàn)元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃，詳情請(qǐng)看后面的詳解。這些資金將被用于門(mén)戶、圖書(shū)采購(gòu)?fù)度?、人才招聘、?xiàng)目研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補(bǔ)充營(yíng)運(yùn)流動(dòng)資金等。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠。

利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

（十）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹。

在共同的信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于20xx年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績(jī)。

目前，團(tuán)隊(duì)共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語(yǔ)強(qiáng)化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。

我們?cè)晒Σ邉澾^(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從市場(chǎng)、營(yíng)銷、技術(shù)等層面去競(jìng)爭(zhēng)、去拼搏。對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團(tuán)結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，抱著開(kāi)放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊(duì)，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)。

（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國(guó)家的發(fā)展路線，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線，其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購(gòu)書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有二手教科書(shū)、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、考研書(shū)、考級(jí)書(shū)、小說(shuō)、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個(gè)專業(yè)（除英語(yǔ)強(qiáng)化類、及二加二類等），一共約有129門(mén)課程用書(shū)，書(shū)的收購(gòu)采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書(shū)的門(mén)類也分好多種。

1）教科書(shū)收購(gòu)方式及出售。

1、非專業(yè)書(shū)，例如公共課、選修課用書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)類，（全校學(xué)生基本都學(xué)的科目），按一元三本。（不分新舊，但要求書(shū)的完整性），按三折出售。

2、專業(yè)用書(shū)（經(jīng)管類、日韓類書(shū)），如上所述，由于每個(gè)院系書(shū)的種類有差別，可另行依據(jù)，基本原則是一元兩本或按三折出售。

3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書(shū)按一折收購(gòu)、三折出售。

4、按斤收購(gòu)。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過(guò)的各種生活用品，在他們賣給廢品收購(gòu)站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書(shū)中，在眾多的書(shū)中，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的挑選，挑選一些我們需要的書(shū)?？梢园锤叱鍪袌?chǎng)價(jià)五角錢左右收購(gòu)?；臼?元一公斤。

5、過(guò)期雜志。

在我們和圖書(shū)館館長(zhǎng)的協(xié)商下，館長(zhǎng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書(shū)館賣余下的雜志贈(zèng)送給我們。

2）輔導(dǎo)書(shū)收購(gòu)方式。

大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊(cè)的輔導(dǎo)書(shū)、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊(cè)、線性代數(shù)、概率、化學(xué)、物理、機(jī)械、電工等基本按一元一本收購(gòu)。按三折出售。

3）考試書(shū)。

由于考試書(shū)基本是練習(xí)題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書(shū)變動(dòng)性大，收書(shū)時(shí)另加注意。

教材按一元一本收購(gòu)，如計(jì)算機(jī)教材（visualbasic程序設(shè)計(jì)，c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)，visualfoxpro程序設(shè)計(jì)，二級(jí)c++，二級(jí)javaaccess二級(jí)公共基礎(chǔ)知識(shí)）三折出售。

練習(xí)書(shū)、及題紙按一元三本收購(gòu)，一元出售。

4）工具書(shū)收購(gòu)及出售。

按兩、五元收購(gòu)，5元到10元出售。四六級(jí)小冊(cè)的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書(shū)按10元出售，如有磨損等按情況而定。

5）小說(shuō)類收購(gòu)及出售。

按一元兩本收購(gòu)，按五元出售。

6）過(guò)期雜志收購(gòu)及出售。

普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛(ài)好者》等按一元三本收購(gòu)，一元一本出售。

服裝、財(cái)經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財(cái)經(jīng)》按一元一本收購(gòu)，按五元一本出售。

7）學(xué)習(xí)筆記收購(gòu)及出售。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查之后，按0.5元到1元錢收購(gòu)。

8）舊書(shū)收購(gòu)時(shí)間。

1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前，六月初左右。

2、在大二換寢室的雙休日；

3、在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的時(shí)候。

（二）拓展業(yè)務(wù)。

1、收購(gòu)光碟。

光碟是一種數(shù)據(jù)光盤(pán)，經(jīng)過(guò)一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價(jià)值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購(gòu)這些光盤(pán)，將以3元到5元的價(jià)格出售。

2、代替取郵件。

1）由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì)下次再取，很不方便，本著淘寶書(shū)店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續(xù)費(fèi)為1—2元錢，然后寄存在本店。

2）當(dāng)天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費(fèi)。

3）數(shù)目多者、情形不確定可另行收費(fèi)。

3、網(wǎng)上購(gòu)物。

由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有賬號(hào)，或者沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡號(hào)，我們幫之購(gòu)買，收取手續(xù)費(fèi)5元錢。

4、換書(shū)服務(wù)。

由于這個(gè)項(xiàng)目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)調(diào)查基本上只有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)百寶書(shū)店經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)服務(wù)，但是它們經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類單一，如果我們的書(shū)店可以成功的開(kāi)張經(jīng)營(yíng)，那么在大連市、乃至東北三省我們的書(shū)店會(huì)成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書(shū)店。

2、輔導(dǎo)書(shū)不可以參加換書(shū)活動(dòng)；

3、經(jīng)管類、外語(yǔ)類（日、韓、俄等）按20%收取手續(xù)費(fèi)；

4、價(jià)錢不夠的，按差價(jià)的150%兌換。

5、書(shū)店中貼有小貼士：請(qǐng)?jiān)趽Q書(shū)前仔細(xì)檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。

（一）圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析。

圖書(shū)資源在當(dāng)今社會(huì)已成為獲取知識(shí)的重要媒介，圖書(shū)已從過(guò)去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團(tuán)體。因?yàn)?，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受，圖書(shū)作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo)，從科普教育到娛樂(lè)雜志，從古文到小說(shuō)?？梢哉f(shuō)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨(dú)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書(shū)種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。因?yàn)閳D書(shū)在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書(shū)已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。

據(jù)國(guó)家出版科研機(jī)構(gòu)中國(guó)出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買傾向抽樣調(diào)查（20xx）”結(jié)果顯示，20xx年購(gòu)書(shū)費(fèi)比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費(fèi)購(gòu)書(shū)比例由20xx年的46.1%上升到57.7%，表明以個(gè)人讀書(shū)學(xué)習(xí)主的圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成，并預(yù)示著持續(xù)的增長(zhǎng)。另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡的前三類書(shū)籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)，說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高，也越來(lái)越注重生活的文化品味。

（二）對(duì)現(xiàn)市場(chǎng)圖書(shū)價(jià)格的分析。

我們?cè)谑忻嫔腺I到的任何新書(shū)，都是可以打折的。書(shū)價(jià)，在中國(guó)屬于最多水分的物價(jià)指標(biāo)之一。

出版商看似拒絕打折，他們說(shuō)這樣會(huì)“減少出版者的利潤(rùn)，將來(lái)事業(yè)發(fā)展基金不足，勢(shì)必導(dǎo)致圖書(shū)市場(chǎng)的蕭條，由此造成的惡果最終會(huì)由讀者來(lái)承擔(dān)”。在他們的計(jì)算里，正版書(shū)紙張、印刷、制版、稿酬等直接成本約占書(shū)價(jià)的37%，銷售、管理等間接成本約占書(shū)價(jià)的15—20%；增值稅、經(jīng)營(yíng)稅等稅額約占書(shū)價(jià)的4%，再扣除給發(fā)行部門(mén)的折扣等，出版社的純利潤(rùn)在10%左右，實(shí)在不算暴利行業(yè)。

但對(duì)比中國(guó)物價(jià)指數(shù)近年來(lái)的變化，圖書(shū)定價(jià)對(duì)于中國(guó)人的實(shí)際購(gòu)買力來(lái)說(shuō)，依然偏高。此外，所有讀者都從書(shū)的定價(jià)中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(shù)（20元、30元、40元）和貌似吉利的價(jià)格給讀者造成便宜的錯(cuò)覺(jué)。這種小兒科的手法如果與圖書(shū)內(nèi)在的品質(zhì)相一致，倒也沒(méi)多大問(wèn)題；可惜圖書(shū)內(nèi)容又是灌水成風(fēng)。而且來(lái)自不同零售店和網(wǎng)上書(shū)店的同書(shū)不同價(jià)現(xiàn)象，更令人對(duì)中國(guó)圖書(shū)業(yè)低利潤(rùn)的說(shuō)辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折？我們雖然仍在堅(jiān)持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。

（三）對(duì)二手書(shū)市場(chǎng)的分析。

即使在這網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書(shū)依然是傳承知識(shí)的最主要媒介，對(duì)于在校生的我們，更是深有體會(huì)，學(xué)生可謂是書(shū)籍的最大消費(fèi)群體了，同時(shí)，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書(shū)，如果真能將這些二手書(shū)很好的流通，將是很大一片天地。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習(xí)的教科書(shū)卻不是每年都在更新的，特別是基礎(chǔ)學(xué)科，專業(yè)課在一定時(shí)期也是不變的，如果我們進(jìn)行回收重復(fù)使用，那么，那些跨專業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的巨大的市場(chǎng)。

現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書(shū)灘，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學(xué)生光顧，同時(shí)，其他高校也有類似的二手書(shū)店，那么對(duì)于二手書(shū)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是圖書(shū)來(lái)源，還是消費(fèi)群體都是非常廣大的。

（四）對(duì)消費(fèi)者分析。

我們?cè)鴮?duì)100名潛在顧客以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，同學(xué)們的月生活費(fèi)中有10%用來(lái)購(gòu)買學(xué)習(xí)資料，且大多數(shù)為輔導(dǎo)資料，大量的輔導(dǎo)資料很昂貴，當(dāng)用完時(shí)，絕大多數(shù)都以廢紙?zhí)幚?，挽不回成本不說(shuō)，關(guān)鍵是：

劣勢(shì)。

1、缺乏足夠充足的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓資金。

2、缺乏其他高校的內(nèi)容源。

3、項(xiàng)目初創(chuàng)，沒(méi)有足夠強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)。

4、如果財(cái)務(wù)應(yīng)收時(shí)間較遠(yuǎn)，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

5、缺乏時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)。

機(jī)會(huì)。

1、前期絕佳的位置機(jī)會(huì)。

2、中國(guó)增值市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。

3、前沒(méi)有其他書(shū)店的強(qiáng)勢(shì)品牌。

4、目前缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

威脅。

1、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)慢和效率低。

2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專注與興起。

3、由于資金受限，后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的維持和提高受到挑戰(zhàn)。

4、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧。

5、新書(shū)的不斷推出。

2、風(fēng)險(xiǎn)分析。

風(fēng)險(xiǎn)之一：新的商業(yè)模式不能被市場(chǎng)所接受。

應(yīng)對(duì)辦法：

第一、積極、深入的分析；

第二、正式運(yùn)作前的調(diào)查；

第三、正式運(yùn)作前的試驗(yàn)；

第四、積極準(zhǔn)備，根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變。

風(fēng)險(xiǎn)之二：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧。

應(yīng)對(duì)辦法：辦法只有一個(gè)，就是細(xì)致的運(yùn)營(yíng)，即每個(gè)產(chǎn)品都要精耕細(xì)作?！爸灰惚葎e人做好一點(diǎn)點(diǎn)，就有機(jī)會(huì)超越別人”。

風(fēng)險(xiǎn)之三：新書(shū)的沖擊。

應(yīng)對(duì)辦法：

第一、企業(yè)文化的深入建設(shè)，讓學(xué)生們時(shí)刻不忘；

第二、合理的薪酬體系，相對(duì)完善的人力資源管理體系；

第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權(quán)制度。

（一）淘寶書(shū)店銷售網(wǎng)絡(luò)及渠道：

淘寶書(shū)店收購(gòu)書(shū)籍主要面向同學(xué)，以跳蚤市場(chǎng)為主同時(shí)與學(xué)校圖書(shū)館聯(lián)系，定期收購(gòu)其對(duì)外出售的書(shū)籍，詳情收購(gòu)方案參見(jiàn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)部分。

淘寶書(shū)店開(kāi)業(yè)初期以直銷方式為主，將低價(jià)收購(gòu)的書(shū)籍以出售、換購(gòu)的形式提供給需求者。

書(shū)店經(jīng)過(guò)試營(yíng)業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進(jìn)而將設(shè)立代理商等其他前衛(wèi)時(shí)尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要。以其更加完善的銷售運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)行，建立完善的銷售渠道。

（二）在廣告促銷方面的策略與實(shí)施：

1）醒目的牌匾：（略）。

2）明確的指示牌（實(shí)際中附有箭頭）。

3）地貼：開(kāi)業(yè)前期，從新型門(mén)至淘寶書(shū)店將設(shè)立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書(shū)店，另一方面對(duì)書(shū)店起到了廣告的效應(yīng)。指示牌將設(shè)計(jì)成為可愛(ài)的腳丫的形狀。

4）書(shū)簽：在寢室發(fā)放書(shū)簽，書(shū)簽是一種同學(xué)們可長(zhǎng)期保存的物品，是淘寶書(shū)店的一種長(zhǎng)期廣告，同時(shí)注明，開(kāi)業(yè)當(dāng)天持書(shū)簽到淘寶書(shū)店換購(gòu)書(shū)籍的同學(xué)即可得到相應(yīng)的優(yōu)惠。

5）教室黑板：淘寶書(shū)店同時(shí)為貧困優(yōu)秀學(xué)生提供工作崗位，開(kāi)學(xué)前，把淘寶書(shū)店的情況言簡(jiǎn)意賅的寫(xiě)到教室黑板上。

6）小白板：書(shū)店門(mén)口將設(shè)立小白板公示書(shū)店流動(dòng)書(shū)籍的最新情況。如：最新的小說(shuō)、雜志、熱銷的英語(yǔ)四六計(jì)算機(jī)二級(jí)、考研復(fù)習(xí)資料等。我們同時(shí)為免費(fèi)同學(xué)們?cè)O(shè)立溝通交流的平臺(tái)，需要用書(shū)的同學(xué)可以將其需要登記在小白板上，擁有該書(shū)籍的同學(xué)即可與淘寶書(shū)店聯(lián)系，形成交易平臺(tái)。

其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學(xué)們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級(jí)，為同學(xué)們提供交流的平臺(tái)。

3、在產(chǎn)品銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：

為經(jīng)常光顧淘寶書(shū)店的消費(fèi)者提供會(huì)員政策。淘寶書(shū)店辦理會(huì)員卡分為：會(huì)員卡、金卡及vip卡。

a）會(huì)員卡：通過(guò)積分的方式辦理，在淘寶書(shū)店消費(fèi)十次以上或消費(fèi)滿三十元即可辦理會(huì)員卡，會(huì)員卡需成本費(fèi)5元。成為淘寶書(shū)店會(huì)員后，書(shū)店每月將以開(kāi)業(yè)當(dāng)天得日期設(shè)定會(huì)員日，當(dāng)日消費(fèi)即可享受九折優(yōu)惠的會(huì)員待遇，平日享受9。五折優(yōu)惠。

b）金卡：消費(fèi)積分滿五十元或以10元成本費(fèi)辦理金卡會(huì)員，金卡會(huì)員享受會(huì)員日八折優(yōu)惠待遇的同時(shí)，平時(shí)消費(fèi)享受九折優(yōu)惠。

c）vip：消費(fèi)滿一百元，辦理會(huì)員卡5元即可成為vip會(huì)員，vip會(huì)員享受會(huì)員日七折優(yōu)惠，平日消費(fèi)八折優(yōu)惠，在同等條件下，優(yōu)先選購(gòu)書(shū)籍，為vip會(huì)員提供更加人性化的服務(wù)。

4、其它方面：淘寶書(shū)店將定期向孤兒院、特殊教育學(xué)校、養(yǎng)老院、社區(qū)等特殊機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)書(shū)籍。