總結(jié)是一種反思的過程，能夠幫助我們更好地認識自己，提升個人成長。總結(jié)的語言要簡潔明了，避免過于冗長和復雜的句式。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇一

在大學期間，我在學業(yè)中加入了綜合實訓的課程，其中包括了物業(yè)管理的實踐學習部分。通過這個課程的學習，在實踐中我收獲了很多，也學到了許多重要的技能。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，介紹我所學到的重要物業(yè)管理技能，以及如何將這些技能用于實踐中。

物業(yè)管理是一個很重要的職業(yè)。它涵蓋了各種各樣的工作，包括維護、機械維修、設備保養(yǎng)、清潔、溝通協(xié)調(diào)等。物業(yè)管理的重要性體現(xiàn)在它對社區(qū)和住宅區(qū)的運營和維護起到了關鍵作用。物業(yè)管理人員應該有高效的管理能力，維護每個細節(jié)，保持高品質(zhì)的服務，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。

第二段：學習物業(yè)管理的基本技能。

物業(yè)管理需要掌握一系列基本技能。在我的綜合實訓課程中，我學習了處理故障的基本步驟，包括檢查設備、維修設備和記錄維修信息等。此外，我也學習了如何確保建筑安全，防止火災、保護建筑財產(chǎn)，以及確保社區(qū)居民和工作人員安全。我還學會了如何整合社區(qū)各部門和資源，包括盡可能地減少維修費用、美化社區(qū)環(huán)境等。

第三段：實習體驗。

我在綜合實訓過程中，選拔的物業(yè)管理組為一家公學校的實驗樓，我成為了該小組的主管。通過我的管理，我思考如何將基本的物業(yè)管理技能應用于實踐中。我關注到協(xié)調(diào)工作、溝通協(xié)調(diào)、信任管理和高效的時間管理等問題。通過與同事合作，我了解到了現(xiàn)實環(huán)境下的問題和應對措施，比如如何盡快定位問題、檢查設備、避免報廢等。

第四段：我的體會與感悟。

通過綜合實訓課程，我深刻了解了物業(yè)管理職業(yè)的重要性，學會了許多基本的物業(yè)管理技能。在實習過程中，我也慶幸地意識到，工作中協(xié)調(diào)團隊的能力非常重要，如何與團隊展開合作與協(xié)調(diào)，才能使工作產(chǎn)生正面效果。也因此，我意識到在團隊中要平等合作，才能使團隊更融洽、高效。

第五段：總結(jié)。

綜合實訓的學習經(jīng)歷讓我對物業(yè)管理有了更深邃的認識，也讓我意識到，各項管理技能的綜合運用能夠在物業(yè)管理工作中發(fā)揮更高的價值。無論是在基本的技能掌握、團隊協(xié)調(diào)、還是與社區(qū)居民交流，每項技能都在實際操作中經(jīng)受著嚴峻的考驗。在今后的工作中，我將發(fā)揚綜合實訓的學習成果和精神，為物業(yè)管理職業(yè)做出更大的貢獻。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇二

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇三

隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。作為物業(yè)服務的提供者，物業(yè)管理公司需要通過市場營銷來吸引客戶并提供優(yōu)質(zhì)的服務。在過去的工作中，我積累了一些關于物業(yè)管理營銷的心得體會，總結(jié)如下。

首先，了解客戶需求是物業(yè)管理營銷的關鍵。物業(yè)管理公司提供的服務種類繁多，涵蓋了房屋租賃、物業(yè)維修、社區(qū)管理等。因此，了解客戶的需求是十分重要的。在拓展客戶群體時，我們需要進行市場調(diào)研，了解目標客戶的特點和需求，以便提供符合他們期望的服務。只有通過了解客戶，才能針對性地制定營銷策略，提高公司的市場競爭力。

其次，建立和維護客戶關系是物業(yè)管理營銷的核心。在物業(yè)管理行業(yè)，良好的客戶關系是十分重要的。無論是已經(jīng)成為客戶的業(yè)主，還是潛在的客戶，我們都需要和他們建立穩(wěn)固的關系。通過定期的溝通交流，了解他們的需求和意見，以及解決問題，以加強和維護客戶關系。此外，及時跟進客戶的投訴和反饋，解決客戶的問題，也是提升客戶滿意度的關鍵。

第三，不斷提升服務質(zhì)量是物業(yè)管理營銷的重要手段。物業(yè)管理公司的競爭優(yōu)勢在于提供優(yōu)質(zhì)的服務。我們需要通過不斷提升服務質(zhì)量來吸引客戶。一方面，我們可以提供全方位的物業(yè)服務，如保潔、維修等，滿足客戶的多樣化需求。另一方面，我們可以通過培訓員工，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，以提高服務質(zhì)量。只有通過提供卓越的服務，才能贏得客戶的信任和忠誠，從而獲取更多的市場份額。

第四，積極利用網(wǎng)絡平臺是物業(yè)管理營銷的重要方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡平臺已經(jīng)成為了新時代的重要渠道之一。物業(yè)管理公司可以通過建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，提升公司的知名度和形象。在網(wǎng)絡平臺上，我們可以及時發(fā)布物業(yè)服務信息，與客戶進行交流和互動。通過網(wǎng)絡平臺，我們可以更加便捷地與客戶進行聯(lián)系，提高客戶的參與度和滿意度。

最后，創(chuàng)新營銷方式是物業(yè)管理營銷的重要策略。在如今的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能完全適應客戶需求的變化。因此，我們需要不斷創(chuàng)新，尋找新的營銷方式。例如，可以通過開展社區(qū)活動或者贊助社區(qū)活動，提高公司的知名度和形象。另外，我們還可以與其他行業(yè)進行合作，提供增值服務，吸引更多的客戶。創(chuàng)新營銷方式可以帶來新鮮感和競爭優(yōu)勢，使物業(yè)管理公司在市場中占據(jù)更有利的位置。

綜上所述，物業(yè)管理營銷需要關注客戶需求，建立和維護客戶關系，不斷提升服務質(zhì)量，積極利用網(wǎng)絡平臺，創(chuàng)新營銷方式。只有通過這些措施，才能吸引更多的客戶并提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己的物業(yè)管理營銷知識，提高工作能力和水平。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇四

在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護。

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發(fā)情況。

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣。

為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數(shù)據(jù)管理。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇五

學生物業(yè)管理是指學生對自己所居住的宿舍樓、教室等公共場所進行管理和維護的一項工作。通過參與學生物業(yè)管理，我們可以培養(yǎng)自己的責任感和團隊合作精神，同時提升自己的組織能力和解決問題的能力。在這個過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從獨立工作、團隊合作、組織能力、解決問題、成長成熟五個方面進行總結(jié)和體會。

獨立工作是學生物業(yè)管理的重要一環(huán)，我在這方面的體會是：首先，獨立工作能培養(yǎng)自己的自主性和自律性。在進行學生物業(yè)管理時，我們需要自主判斷和處理一些狀況，如宿舍樓電梯出現(xiàn)故障，我們需要及時報修并向同學解釋情況。這要求我們具備獨立思考和解決問題的能力。其次，獨立工作能提升自己的抗壓能力。有時我們會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，如室內(nèi)溫度過低，居民投訴聲音過大等，這要求我們能夠冷靜面對問題并采取相應的行動。通過這些獨立工作的體驗，我能夠更好地處理一些復雜的情況，并積累寶貴的人生經(jīng)驗。

團隊合作是學生物業(yè)管理的另一個重要方面，我在這方面的體會是：首先，團隊合作能夠提高工作效率。在學生物業(yè)管理過程中，我們與同學共同努力，合理分工，互相協(xié)作，共同完成一個任務。這樣不僅能夠減輕個人工作量，還能提高工作效率。其次，團隊合作能夠培養(yǎng)相互尊重和合作意識。在團隊中，我們需要相互尊重他人的意見和工作方式，同時要有良好的溝通和協(xié)作能力。通過與同學的合作，我學會了傾聽和包容他人的意見，不斷提升自己的團隊合作精神。

組織能力是學生物業(yè)管理的必備技能，我在這方面的體會是：首先，組織能力能提高工作的安排和調(diào)度。在學生物業(yè)管理中，我們需要合理安排和調(diào)度各項工作，如宿舍打掃、樓道清潔等，這要求我們具備良好的時間管理和組織協(xié)調(diào)能力。其次，組織能力能提升自己的統(tǒng)籌能力。我們需要統(tǒng)籌兼顧各項工作的進展情況和優(yōu)先級，合理安排和分配資源，使工作能夠順利進行。通過組織能力的培養(yǎng)，我學會了將零散的事務有條不紊地組織起來，提高了整體工作效果。

解決問題是學生物業(yè)管理過程中的難點和重點之一，我在這方面的體會是：首先，要善于發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。學生物業(yè)管理中會遇到各種各樣的問題，如水管漏水、宿舍保潔等，我們需要迅速發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。其次，要善于總結(jié)經(jīng)驗并改進方法。在解決問題的過程中，我們需要反思和總結(jié)工作的經(jīng)驗和不足之處，及時改進和完善方法，以提高問題解決的能力。通過不斷的實踐和總結(jié)，我逐漸掌握了解決問題的方法和技巧，提高了自己的應變能力。

通過參與學生物業(yè)管理，我不僅提高了自己的獨立工作能力，還培養(yǎng)了團隊合作精神。我學會了合理安排和調(diào)度工作，提高了自己的組織能力。同時，我通過解決問題不斷成長和成熟。學生物業(yè)管理是一項既有挑戰(zhàn)性又有收獲的工作，通過這項工作的參與和實踐，我相信我已經(jīng)取得了不小的成績，并且在今后的學習和工作中將會更加游刃有余。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇六

學生物業(yè)管理是大學生活中的重要組成部分，也是我們傳統(tǒng)文化中的一種美德。通過學生物業(yè)管理，可以讓學生養(yǎng)成良好的生活習慣，提高自我管理能力和責任感。在過去的一學期里，我通過實踐發(fā)現(xiàn)了幾個關鍵的學生物業(yè)管理心得，下面我來總結(jié)一下。

首先，學生物業(yè)管理要注重衛(wèi)生。作為大學生活的重要組成部分，宿舍衛(wèi)生情況直接影響著學生的身心健康。因此，我們要養(yǎng)成每天定時打掃衛(wèi)生的習慣。保持宿舍的整潔和衛(wèi)生不僅能提升生活質(zhì)量，還有利于學習和工作。同時，還應注意垃圾的分類處理，遵守環(huán)保原則，保護環(huán)境。

其次，學生物業(yè)管理要注意節(jié)約用水和電。水資源和電能都是有限的，我們要珍惜資源，保護環(huán)境。每當用水和用電時，我們應該關掉水龍頭和燈等不必要的設備。此外，我們還可以養(yǎng)成使用公共交通工具的習慣，減少碳排放，減少對環(huán)境的負擔。

再次，學生物業(yè)管理要倡導文明行為。作為一名大學生，我們應該做文明的示范者。在公共場所，如圖書館、食堂和教學樓等地，我們要保持安靜，不大聲喧嘩，不隨地亂扔垃圾。不僅要尊重他人的學習或休息，還要講求公共秩序，讓周圍的人感受到我們的文明素質(zhì)。

此外，學生物業(yè)管理還需要強化安全意識。安全是最為重要的，應該時刻放在第一位。不要輕易上車或上電梯時按隨便按按鈕，要防止發(fā)生不必要的事故。此外，要增強火災防范意識，不在宿舍點蠟燭和燃放煙花爆竹，確保自己和他人的安全。如果發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，及時報警并采取正確的自救措施。

最后，學生物業(yè)管理還需要積極參加社區(qū)活動。作為大學生，我們不僅要照顧自己的生活環(huán)境，還應該積極參與社區(qū)事務，為社區(qū)的發(fā)展做出貢獻。參加志愿者活動、社區(qū)義務勞動等，不僅能提升自己的社會責任感，還能培養(yǎng)團隊合作精神和領導能力。

總之，學生物業(yè)管理是培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的重要途徑，它要求學生時刻保持整潔、節(jié)約、文明和安全，同時還需積極參與社區(qū)活動。通過學生物業(yè)管理，我們不僅能提高自我管理能力，還能體現(xiàn)大學生的社會責任感和團隊合作精神。相信在今后的學習生活中，我會更加注重學生物業(yè)管理的重要性，時刻保持良好的學生物業(yè)管理行為。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇七

綜合實訓是一項提高學生實踐能力和實際操作技能的重要教育項目。在這個過程中，學生將通過參與各種真實場景下的實踐活動，鍛煉自己的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。而本次實訓的主題是物業(yè)管理，旨在讓學生能夠深入了解這個充滿挑戰(zhàn)性的行業(yè)，培養(yǎng)其相關技能和素質(zhì)，最終邁向更加成功的人生之路。

第二段：綜合實訓的具體內(nèi)容和帶來的收獲。

在綜合實訓中，我們通過學習各類物業(yè)管理技能和重要的相關法規(guī)，掌握了維修管理、安防管理、投訴處理、規(guī)章制度等方面的知識。同時，在日常的實踐活動中，我們也對自己的表現(xiàn)進行不斷總結(jié)和反思，注重實際問題的解決和持續(xù)改進。這樣的學習和探索不僅使我們更加了解物業(yè)管理行業(yè)，也培養(yǎng)了我們的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，為我們未來的發(fā)展和成就奠定了堅實前提。

第三段：物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。

雖然物業(yè)管理行業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)和難題，如不斷上漲的人工成本、安全保障等方面的壓力，但同時也有著巨大的發(fā)展機遇。例如，在城市化進程不斷加速的今天，人們對于物業(yè)服務的需求也越來越高，物業(yè)管理行業(yè)的未來也將越來越被看好。在這樣的背景下，我們需要掌握專業(yè)技能，培養(yǎng)對于行業(yè)趨勢和變化的敏銳意識，以在未來的崗位中獲得更大的成功和成就。

第四段：綜合實訓帶來的啟示和反思。

通過本次實訓，我們不僅掌握了物業(yè)管理行業(yè)的基本技能和知識，也深刻認識到了職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力對于成功的重要性。我們也深入思考了物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和變化方向，認識到專業(yè)知識和技能的不斷更新和學習是我們未來持續(xù)發(fā)展的關鍵。因此，我們需要在未來的實踐中，不斷學習和探索，把握機遇，面對挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)和展望。

通過本次實習的學習和實踐，我們體會到了綜合實訓對于自身的重要性，也感受到物業(yè)管理行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在未來的工作中，我們需要持續(xù)學習和探索，培養(yǎng)成長的自我，在職業(yè)道路的不斷發(fā)展中獲得成功和成就。因此，我們將努力提高自身素質(zhì)，跟隨時代步伐，不斷創(chuàng)新和進取，為自己和社會的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇八

從我進入__公司財務部工作至今已有3年多的時間了，我從一名財務新人到現(xiàn)在做的成本會計，深深的體會到財務工作的不容易?，F(xiàn)在我就把握這3年多的財務工作心得給大家分享一下。

剛進入財務部的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領悟到活到老學到老的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。

下面我以個人經(jīng)驗對會計工作的認識談幾點看法：

一、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。

會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。從知識上講，會計工作是一門專業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員只有不斷地學習才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則、稅法細則、法律知識及攻關經(jīng)濟動態(tài)。這樣才能精通自己的工作內(nèi)容，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務計劃，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。從道德素質(zhì)講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅、誘惑、和指使要做到堅決不從。只有會計人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質(zhì)提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。

二、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。

會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。

1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。

2、工作中要多看、多觀察、多聽、少講，不要說與工作無關的內(nèi)容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。

3、除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作小結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。

4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。

5、堅持學習。不要只學習和會計有關的知識，還要學習與經(jīng)濟相關的知識。因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把教育改成知識，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法企業(yè)發(fā)展觀心得體會寶。

這些就是我在財務部工作3年多的一些個人感受，希望對大家能夠有所幫助。最后衷心的希望__公司能夠越來越好，希望各位員工能夠為__公司貢獻自己的一份力量。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇九

第一段：介紹物業(yè)管理的重要性和意義（150字）。

物業(yè)管理是一個繁瑣但必不可少的工作。對于學生來說，學生物業(yè)管理更是一項重要的任務。學生宿舍是每個學生都要經(jīng)歷的地方，一個良好的宿舍環(huán)境不僅可以提高學習效果，還能塑造出良好的生活習慣和品質(zhì)。因此，學生物業(yè)管理對于推動學生的全面發(fā)展和提高學生的生活品質(zhì)具有重要意義。

首先，與室友建立良好的相處關系非常重要。相互尊重和理解是個人發(fā)展和生活幸福的基礎。在宿舍里，我們要遵守宿舍規(guī)章制度，不要隨意占用他人的物品和占用公共空間。如果發(fā)生沖突或者有室友做了不好的事情，我們應該選擇適當?shù)姆绞竭M行溝通和解決，而不是讓事情惡化。建立良好的室友關系有利于良好的宿舍環(huán)境的維護。

第三段：宿舍衛(wèi)生的重要性（300字）。

其次，宿舍衛(wèi)生是學生物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。一個干凈整潔的宿舍不僅能營造一個良好的學習和生活環(huán)境，而且有利于身心健康的保持。因此，我們必須定期清潔宿舍，注意垃圾分類，以及保持床鋪和書桌的整潔。此外，注意個人衛(wèi)生也是宿舍衛(wèi)生的重要內(nèi)容之一。我們不僅要自覺地進行個人衛(wèi)生，還要提高宿舍成員之間對每個人個人衛(wèi)生習慣的要求。

第四段：宿舍設施的合理使用（300字）。

同時，宿舍設施的使用和維護也是學生物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。我們要正確使用電器設備，養(yǎng)成節(jié)約用電的好習慣，避免浪費資源。另外，我們應該合理使用共用設施，如洗手間、廚房等，不占用過久，以免影響其他宿舍成員的使用。如果發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障或者需要維護，及時向宿舍負責人或相關部門反映，保障設備的正常運行和使用。

學生物業(yè)管理不僅僅是我們的責任，更是我們提高個人素質(zhì)和生活品質(zhì)的一次鍛煉。通過學生物業(yè)管理，我們可以養(yǎng)成良好的生活習慣和行為規(guī)范，培養(yǎng)自己的責任感和集體意識，提高集體協(xié)作能力和溝通能力。同時，良好的宿舍環(huán)境也有助于提高我們的學習效果和生活質(zhì)量。因此，我們每個學生都應該認真對待學生物業(yè)管理工作，共同營造一個和諧舒適的宿舍環(huán)境，為豐富多彩的大學生活貢獻自己的一份力量。

總結(jié)：

學生物業(yè)管理對于學生來說至關重要，它不僅是個人發(fā)展的一種鍛煉，更是促進良好宿舍環(huán)境的必要手段。在學生物業(yè)管理中，與室友建立良好的相處關系、維護宿舍衛(wèi)生、合理使用設施等內(nèi)容都是重要的方面。通過自己的努力和參與，我們不僅可以獲得更好的學習和生活環(huán)境，同時也能提升自己的個人素質(zhì)和生活品質(zhì)。讓我們每個學生都積極投入到學生物業(yè)管理工作中，共同創(chuàng)造一個和諧、整潔、舒適、溫馨的宿舍環(huán)境。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十

近年來，城市化進程加速，大量住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇開始涌現(xiàn)，物業(yè)管理也逐漸成為一項難以忽視的重要工作。在這樣的背景下，我參加了一次物業(yè)管理的綜合實訓，得到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。這篇文章將從三個方面介紹我在綜合實訓中學到的東西，以及對未來物業(yè)管理工作的展望。

二、實踐經(jīng)驗。

在實踐操作中，我接觸到了許多實用的物業(yè)管理技能。例如，從對小區(qū)環(huán)境的巡視到對電梯的保養(yǎng)，從管道疏通到廢品回收，這些細節(jié)工作都需要我們的耐心和細致。除此之外，我還學習到了協(xié)調(diào)和溝通的重要性，要想把工作做好，需要形成一個良好的團隊協(xié)作氛圍，還需要和居民建立良好的關系，聽取他們的建議并制定有針對性的改進計劃。

三、行業(yè)發(fā)展。

在現(xiàn)代化建設中，物業(yè)管理職業(yè)已經(jīng)成為一個廣泛而緊急的領域，使得這個行業(yè)的發(fā)展也參差不齊。然而，它仍然面臨著許多挑戰(zhàn)，特別是在日益激烈的市場競爭中。以人員管理為例，各個物業(yè)公司在競爭中不僅需要具備專業(yè)知識，還需要著手建立高效的人力資源體系，為員工提供良好的培訓和成長機會，以提高員工的素質(zhì)和工作效率。

四、未來展望。

物業(yè)管理行業(yè)必然會在不斷變化的市場和環(huán)境條件下發(fā)展進步。未來的物業(yè)管理行業(yè)必須與時俱進，發(fā)掘潛力，改善社會環(huán)境，圍繞居民生活的方方面面，不斷推進管理領域的革新。特別是在疫情的影響下，物業(yè)管理行業(yè)要加大公共衛(wèi)生宣傳，加強硬件設施改造，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的環(huán)境。

五、結(jié)語。

總之，物業(yè)管理工作中有許多需要掌握和熟練運用的核心技能。在這次綜合實訓中，我們學到了如何協(xié)調(diào)、溝通和團隊合作，這對未來的物業(yè)管理工作都將非常有用。我們還需要了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展狀況，為未來制定更加詳盡的規(guī)劃和目標。通過這次實訓，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，為未來工作奠定了良好的基礎。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十一

我是來__物業(yè)管理有限公司實訓的__大學高職學院物業(yè)__級的__同學，在一個月的實訓期內(nèi)，用我的實際行動，給公司全體員工留下了深刻的印象。

我們__物業(yè)公司隸屬于新疆__股份有限公司，位于__市__路與__路交匯處，是__齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所，__物業(yè)公司主要對___大廈、___中學、___中學、___醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務人員的要求很高我來實訓的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部門員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務實團結(jié)的精神，我受到了公司員工的一致好評。

公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，我這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實訓。

雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但我在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實體現(xiàn)了我對待此次實訓生活的重視度和強烈完成實訓任務的使命感。

我被分配在各部門實訓后，我能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關程序和要點，并認真運用到實際工作之中，同時經(jīng)常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實訓后期，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實訓時，我與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛煉了意志;在工程部實訓期間，我認真向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和維修，從不因是實訓便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經(jīng)習慣的把他當作部門的一員;在最苦、最累的保潔部實訓期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，我不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結(jié)協(xié)作是多么重要;因在各部門實訓時的工作非常緊張，我充分利用業(yè)余時間(甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息)向公司領導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關知識，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關系的方法，對物業(yè)管理與服務都有了較為深刻的認識。我在這次的實訓經(jīng)驗中所表現(xiàn)出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為我今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎。

這次實訓，我是第一次接觸物業(yè)管理，雖然我很認真、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實際工作中還有許多要學習，但我對待此次實訓和工作的態(tài)度，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關鍵，關鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”，我認為作為__學高職學院物業(yè)__級的大學生，在實訓期里，用實際行動，證明了我不單純具備學習的能力，更加具備工作的能力和社會實踐的能力。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十二

時間飛逝，即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，我們甚至還沒來得及回首一眼。在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：

我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。

同時在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十xx大”、“十xx屆中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部*年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀*員的標準靠攏。

當然，總的來說，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

以上就是我們工作情況的總結(jié)。如有不當之處，還請大家批評指正。在今后的工作中，我們將不斷的努力，把自己的工作做到。為我們公司的發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。謝謝大家!

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十三

物業(yè)管理公司物業(yè)管理費收入的高低直接與其收取標準及業(yè)務量大小有關。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)管理實習心得總結(jié)，供你參考!

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

工作總結(jié)。

：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

今天是我正式工作的第6天，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責。

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件.由財務單機版轉(zhuǎn)換為先進的erp系統(tǒng)。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關聯(lián)性強)，在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面)，學習是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十四

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實訓近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實訓讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。

在實訓期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實訓心得與體會：

1、有效的溝通。

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。

2、走動式服務。

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節(jié)決定成敗。

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考。

為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經(jīng)過這五個月的實訓期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十五

商業(yè)物業(yè)市場的繁榮與當?shù)氐恼w社會經(jīng)濟狀況相關，特別是與工商貿(mào)易、金融保險、顧問咨詢、旅游等行業(yè)的發(fā)展密切相關。這類物業(yè)由于涉及物業(yè)流通與管理的資金數(shù)量巨大，所以常以機構(gòu)(單位)投資為主，物業(yè)的使用者多用所有者提供的空間進行經(jīng)營活動，并用部業(yè)租金。下面給大家分享一些關于物業(yè)管理實習總結(jié)心得5篇，供大家參考。

我與同學到__物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務流程。

物業(yè)管理利用“一站式服務”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。

但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

四、事務管理工作精細化。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。

本人于201x年7月至201x年12月在廣東省__物業(yè)管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。

可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，2019年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結(jié)的復雜集體。

保安交通部，這是一個小區(qū)至關重要的部門，沒有這個部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關系，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位，如何核實業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。

而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實習期，我即將離開東莞，這個夢想起點的城市。我相信，我的實習雖然結(jié)束了，但是，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是夢想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期，讓我不再孤獨。我，不虛此行!

今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點：

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構(gòu)成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。

通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。

一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

____年__月，我在__物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。

定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)管理實訓總結(jié)心得篇十六

xx年，是公司人防保安業(yè)務發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領導班子到位后，堅持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年300余人，發(fā)展到570人，人防派駐服務客戶達142家，充分發(fā)揮了為全市機關企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領導班子正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹人防品牌”的服務宗旨。全年，協(xié)助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息斗毆事件1317起，為公安機關提供破案線索358條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經(jīng)濟損失512700余元，為金融系統(tǒng)押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務69次，共出動人數(shù)達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務費營業(yè)收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻?；仡檟x年，我們的體會和做法是：

一、大力拓展人防保安業(yè)務，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

圍繞為我市經(jīng)濟建設服務的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務。

1、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子于10月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業(yè)務及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保安員207人，滿足了人防業(yè)務發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務范圍。例如，安陽中隊增設了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保安隊員達到188人;莘塍中隊在11月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂11家客戶合同，從原有21個崗點，發(fā)展到32個，保安人員從44人發(fā)展到62人;塘下中隊增加12個崗點，保安人員從28人發(fā)展到71人;娛樂場所中隊從原來12家發(fā)展到21家，保安人員從40人發(fā)展到106人。目前，人防保安業(yè)務市場，基本上占領了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學校、金融、機關、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。

2、明確工作職責，規(guī)范機構(gòu)設置。

由于人防業(yè)務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構(gòu)進行科學合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設置四個中隊(安陽、娛樂場所、莘塍、塘下)，歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉(zhuǎn)，人防業(yè)務市場進一步擴大。

3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質(zhì)高、學歷高、能力強干警調(diào)任公司組建新的領導班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務，協(xié)助公安機關維護社會治安這個中心任務，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務、加強內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質(zhì)量;開拓領域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內(nèi)容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學員“學保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結(jié)合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔多次拆違保衛(wèi)工作任務中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強保安隊伍建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

高素質(zhì)的保安隊伍對于人防業(yè)務發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。

1、思想政治工作是保證線。

今年以來，由于人防業(yè)務市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。

2、加強督察處理力度。

依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查225人次，當場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為60人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發(fā)生，受到客戶領導好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。

3、搞好文化、娛樂建設，增強保安隊伍凝聚力。

公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質(zhì)。人防部及時落實好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數(shù)75%。

三、狠抓保安服務質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。

樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強提高，大力拓寬保安服務市場，主動承擔各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。

1、強化服務意識是生命線。

服務意識是干好保安工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標準。人防部對增強全體保安員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學生、戴旭東、黃宏格等人，于12月2日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于11月14日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出5把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準備晚上進行斗毆，后來進一步調(diào)查出當事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件;莘塍中隊保安員周金曼，于12月31日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。

2、開展文明、優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動。

為切實加強保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務意識，提高服務質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學先進、趕先進、樹典型。同時，對后進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質(zhì)、服務質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結(jié)果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。

四、存在問題。

一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達41人。

五、xx年工作要點：

1、進一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實到人防部。

2、進一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。

3、進一步提高保安隊伍總體素質(zhì)，強化培訓學習，增強保安員服務意識。

4、進一步加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。

5、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。