教育是培養(yǎng)人才的基石，我們需要關注和改進教育體系?？偨Y的目的是為了更好地認識和改進自己的行為和表現，以便達到更好的發(fā)展和成長。下面是一些總結的參考文獻，請您仔細閱讀。

公務接待禮儀知識培訓篇一

公務接待禮儀主要講授網絡接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內容，此課程是公務員必修課程之一，接待是公務員在公務活動中的一項經常性的工作，公務人員在接待中的表現不僅關系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。今天本站小編就給大家整理了公務接待禮儀知識的匯集，一起了解下公務接待禮儀知識有哪些吧。

隨著社會的發(fā)展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動報名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。

要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

1、電話鈴響不要超過三聲。

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態(tài)。

態(tài)去應對。

3、清晰明朗的聲音。

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關記錄。

要養(yǎng)成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

5、結束電話。

在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

1、接待規(guī)格的確定。

如何確定公務來訪應采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密。

嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

公務接待禮儀知識培訓篇二

接待客人要注意以下幾點：

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

公務接待禮儀知識培訓篇三

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;。

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】。

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀。

【姓名有別】。

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威。

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀。

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀。

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;。

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)。

10.行進位次。

并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的'領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務接待禮儀知識培訓篇四

1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。

2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。

4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

避免噴在腋下。

6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

(一)女士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、基本搭配：近似色、同類色、強烈色。

(二)男士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

4、基本搭配：襯衣(打領帶，領帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。

5、西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

6、襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標準。

7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

8、領帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。

酒紅色和藍色是百搭色。

(一)介紹。

1、自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。

語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權。

3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

若一方擁。

有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。

(二)名片。

1、名片應先遞給長輩或上級。

2、站立遞送名片。

3、遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

1、握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客。

人先伸手。

2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

3、時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行禮儀。

1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。

3、走到車輛較多或人較多處，應先走幾步，同時提醒和引領。

4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

(二)引領禮儀。

1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引。

2、手勢的運用：提臂為客人引導時，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。

在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

(三)電梯禮儀。

1、平面式電梯：左行右立。

2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進后出，以便控制電梯。

先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進先出，陪同人員后進后出。

注意陪同人員后進后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進來的已經堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。

加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

(一)座次排序基本規(guī)則：

以左為上(中國政府慣例)。

以右為上(遵循國際慣例)。

居中為上(中央高于兩側)。

前排為上(適用所有場合)。

以遠為上(遠離房門為上)。

面門為上(良好視野為上)。

(二)主席臺的座次安排。

首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等)，以左為尊。

當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的'左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

主席臺座次安排：

1、主席臺人數為奇數時(觀眾看主席臺擺法)：

2、主席臺人數為偶數時(觀眾看主席臺擺法)：

(三)、會談或談判的席位安排。

會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據來賓情況靈活掌握)。

若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。

記錄員安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在洽談桌就座。

若雙方人數較多，廳室面積大，要備話筒公務接待禮儀默認。

(四)、簽字儀式的安排。

簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關系，大的合資、

合作項目達成協(xié)議，

立責任狀等一般都舉行簽字儀式。

簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

1、準備工作。

(1)選好簽字地點，即簽字廳;。

(2)確定簽字日期;

(3)準備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;。

(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標;。

(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;。

(6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;。

(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;。

2、位次排列。

簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情況如下：

(五)、宴會的席位安排。

桌次排列：

舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上：當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側餐桌為上桌。

(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌為上桌。

(3)居中為上：當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

上車時，后排位先上車，前排位后上。

下車時前排先下，后排再下車。

公務接待禮儀知識培訓篇五

1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。

2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。

4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

避免噴在腋下。

6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

二、著裝禮儀。

(一)女士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

商務接待禮儀2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、基本搭配：近似色、同類色、強烈色。

(二)男士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

4、基本搭配：襯衣(打領帶，領帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。

5、西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

6、襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標準。

7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

8、領帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。

酒紅色和藍色是百搭色。

三、介紹禮儀。

(一)介紹。

1、自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。

語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權。

3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

若一方擁。

有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。

(二)名片。

1、名片應先遞給長輩或上級。

2、站立遞送名片。

3、遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

四、握手禮儀。

1、握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客。

人先伸手。

2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

3、時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行禮儀。

1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。

3、走到車輛較多或人較多處，應先走幾步，同時提醒和引領。

4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

(二)引領禮儀。

1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、/article/，請保留此鏈接!。

2、手勢的運用：提臂為客人引導時，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。

在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的.地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

(三)電梯禮儀。

1、平面式電梯：左行右立。

2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進后出，以便控制電梯。

先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進先出，陪同人員后進后出。

注意陪同人員后進后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進來的已經堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

(四)奉茶禮儀。

1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。

加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

(一)座次排序基本規(guī)則：

以左為上(中國政府慣例)。

以右為上(遵循國際慣例)。

居中為上(中央高于兩側)。

前排為上(適用所有場合)。

以遠為上(遠離房門為上)。

面門為上(良好視野為上)。

(二)主席臺的座次安排。

首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等)，以左為尊。

當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

主席臺座次安排圖示：

1、主席臺人數為奇數時(觀眾看主席臺擺法)：(見下圖)。

2、主席臺人數為偶數時(觀眾看主席臺擺法)：(見下圖)。

(三)、會談或談判的席位安排。

會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據來賓情況靈活掌握)。

若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。

記錄員安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在洽談桌就座。

若雙方人數較多，廳室面積大，要備話筒公務接待禮儀默認。

如下圖：

(四)、簽字儀式的安排。

簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關系，大的合資、

合作項目達成協(xié)議，

立責任狀等一般都舉行簽字儀式。

簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

1、準備工作。

(1)選好簽字地點，即簽字廳;。

(2)確定簽字日期;

(3)準備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;。

(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標;。

(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;。

(6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;。

(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;。

2、位次排列。

簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情況如下：

(五)、宴會的席位安排。

1、桌次排列：

舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上：當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側餐桌為上桌。

(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌為上桌。

(3)居中為上：當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

七、乘車禮儀。

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

上車時，后排位先上車，前排位后上。

下車時前排先下，后排再下車。

公務接待禮儀知識培訓篇六

公務接待禮儀這對于塑造個人形象有著非常重要的作用，下面是小編為大家整理的關于公務禮儀知識，歡迎大家閱讀!

1、 頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。

2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

3、 手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。

4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。

5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

避免噴在腋下。

6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

(一)女士篇

1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。

商務接待禮儀2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、 基本搭配：近似色、同類色、強烈色

(二)男士篇

1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

4、 基本搭配：襯衣(打領帶，領帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。

5、 西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

6、 襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標準。

7、 西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

8、 領帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。

酒紅色和藍色是百搭色。

(一)介紹

1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。

語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權。

3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

若一方擁

有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。

(二)名片

1、 名片應先遞給長輩或上級。

2、 站立遞送名片

3、 遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

5、 同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

人先伸手。

2、 握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

3、 時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行禮儀

1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。

3、走到車輛較多或人較多處，應先走幾步，同時提醒和引領。

4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

(二)引領禮儀

1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引公務接待禮儀文章公務接待禮儀出自http:///article/，轉載請保留此鏈接!。

2、手勢的運用：提臂為客人引導時，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。

在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

(三)電梯禮儀

1、平面式電梯：左行右立。

2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進后出，以便控制電梯。

先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進先出，陪同人員后進后出。

注意陪同人員后進后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進來的已經堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

(四)奉茶禮儀

1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的'茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。

加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

(一)座次排序基本規(guī)則：

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側)

前排為上(適用所有場合)

以遠為上(遠離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

(二)主席臺的座次安排

首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等)，以左為尊。

當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

主席臺座次安排圖示：

1、 主席臺人數為奇數時(觀眾看主席臺擺法)：(見下圖)

2、 主席臺人數為偶數時(觀眾看主席臺擺法)：(見下圖)

(三)、會談或談判的席位安排

會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據來賓情況靈活掌握)。

若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。

記錄員安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在洽談桌就座。

若雙方人數較多，廳室面積大，要備話筒公務接待禮儀默認。

如下圖：

(四)、簽字儀式的安排

簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關系，大的合資、

合作項目達成協(xié)議，

立責任狀等一般都舉行簽字儀式。

簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

1、準備工作

(1)選好簽字地點，即簽字廳;

(2)確定簽字日期;

(3)準備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標;

(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

(6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;

(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

2、位次排列

簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情況如下：

(五)、宴會的席位安排

1、桌次排列：

舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上：當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側餐桌為上桌

(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌為上桌。

(3)居中為上：當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

上車時，后排位先上車，前排位后上。

下車時前排先下，后排再下車。

公務接待禮儀知識培訓篇七

一般常識1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應加以修整。

4、室內活動，要脫帽。

有存衣處的地方，應將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重。

7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應讓女賓先行。

乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

9、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。

見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意。

10、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時，應事先做好準備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。

一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

二、陪同1、陪同人員必須做好充分準備工作，要熟悉本部門情況和有關方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。

2、陪同人員應自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當時或事后相機補充或糾正。

4、地方陪同人員應同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現和解決工作中存在的問題三、翻譯1、為保證外事活動順利進行，各單位應選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。

如發(fā)現我方人員講話內容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補充。

如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應立即報告。

公務接待禮儀知識培訓篇八

隨著社會的發(fā)展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

公務接待禮儀知識培訓篇九

1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

文檔為doc格式。

公務接待禮儀知識培訓篇十

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應加以修整。

4、室內活動，要脫帽。

有存衣處的地方，應將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重。

7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應讓女賓先行。

乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

9、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。

見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意。

10、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時，應事先做好準備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。

公務接待禮儀知識培訓篇十一

上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領導解釋的工作；領導了解情況，如實回答；如果領導來慰問，他應該表示誠摯的感謝。當領導辭職時，他們應該站起來互相交談"再見"。

下級來訪時，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結束時，起他們。

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

內容清晰，記錄準確；響應靈活，干凈利落。

【電話接待的基本要求】。

(1)電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。

（2）電話溝通應認真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復和附和，以顯示對方的積極反饋。

(3)應準備電話記錄本，重要電話應記錄。

(4)電話內容完成后，應等待對方完成對話"再見"結論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，你應該先向領導點頭，然后把客人介紹給領導。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應該按照職位。介紹結束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

社交場合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給團體。如果個人身份和地位明顯高于團體，首先要把團體介紹給個人。

自我介紹應該先向對方點頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時，應按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的`情況下，不要急于交付名片。

接受名片。當你接受名片時，你應該站起來，微笑著看著對方。當你收到名片時，你應該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然后，回復一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒有結束，你不必急于收集對方的名片。

【名字不同】。

記住對方：是否重視表現。

不出錯:不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。

不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

名字有別。

正呼正式:稱呼最正式的行政職務。

稱呼技術職稱：稱呼高級、中級專業(yè)技術職稱，以示敬意。

稱呼學術學位加被稱呼人的權威。

職業(yè)名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫(yī)生等。

上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

下樓時，為了客人的安全，應該走在客人面前。

在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

接待員進入無人駕駛電梯時，應先進入，并負責打開電梯；

接待員進入有人駕駛的電梯時，應最終進入。

當你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

并排行進，注重以右為上或居中為上。接待員應主動在并排行走時走在外側或兩側，而外賓則走在內側或中央。

單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應該在左前方引導他們。引導時，引導者應側身面對引導者，必要時提醒對方注意腳。

首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應的標簽，以方便領導相應的座位。如果領導人數為單，主要領導人在中間座位，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊；當領導人是偶數時，1和2領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊。

其次，對于來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應該仔細看，然后放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。

接待時自己開車，后排右側第一，左側第二，中間第二。女人不應該先踏進車里，而應該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進車里。

再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

最后，當帶領客人去某個地方時，如果在走廊里，接待員應該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應先進入，等待客人進入電梯，然后關閉電梯，讓客人先離開電梯。