制定方案時，應(yīng)該考慮到可能出現(xiàn)的變化和風(fēng)險，并做好預(yù)防和應(yīng)對的準備。方案的制定應(yīng)該遵循一定的方法和原則，確保其科學(xué)性和可行性。了解行業(yè)相關(guān)的最新趨勢和發(fā)展動態(tài)可以幫助我們制定更好的方案。

物業(yè)費催收方案篇一

續(xù)開展個人業(yè)務(wù)營銷活動奠定基礎(chǔ)；

（三）探索支行社區(qū)個人業(yè)務(wù)發(fā)展新途徑。

二、時間

20xx年9月20日—12月31日

三、組織

大學(xué)東街支行與日信海清物業(yè)服務(wù)有限公司。

四、實施細則

（一）活動對象：活動期間在工商新安支行開卡的新客戶并在活動期間成為貴賓客戶。

（二）減免標準：

5萬：按照年日均存款0.2%減免物業(yè)費；

20萬：按照年日均存款0.3%減免物業(yè)費；

50萬：按照年日均存款0.4%減免物業(yè)費；

100萬：按照年日均存款0.5%減免物業(yè)費；

以上客戶可減免業(yè)主指定1戶2013年物業(yè)費或往年拖欠物業(yè)費。客戶存款可為活期、定期或浦發(fā)銀行匯理財產(chǎn)品。

（三）辦理流程：

1、業(yè)主前往我網(wǎng)點，并聲明參加本次活動；

2、客戶填寫物業(yè)費減免金額申請表，支行、客戶各留存一份；

3、支行根據(jù)客戶減免意向，定期反饋相關(guān)情況；

4、活動結(jié)束后，于20xx年12月31日前，支行與客戶共同簽字蓋章確定減免金額，數(shù)據(jù)向物業(yè)公司發(fā)送并及時結(jié)算。

物業(yè)費催收方案篇二

根據(jù)實際約定的費用交納時間，準時派發(fā)《交費通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發(fā)到該戶（貼門上）。

在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費的單元，各客服管家對其進行數(shù)量統(tǒng)計及情況分類，統(tǒng)一編制《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費金額、起止期、截止期、業(yè)戶答復(fù)。

催繳前，客服管家必須將自己管理樓棟內(nèi)的《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費單元是否存有歷史遺留問題戶，有的話，進行標明，根據(jù)相關(guān)遺留問題逐步攻克。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使客服管家能及時應(yīng)對，促進催繳工作有效，因此，客服管家必須在催繳前先了解其單元是否存在歷史遺留問題。

催繳中。

客服管家進行首次電話催繳時應(yīng)以提醒為主。

標準用語：xx先生/小姐，您好！我是xxxx客服中心的xxx，貴單元xx年度x半年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤用已到期，我司已將您需繳納的各項費用明細單投放至您家，請您注意查收。如您在外地不便及時繳納，可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行繳納，我司開戶銀行及行號稍后我們會發(fā)至您手機，請注意查收！感謝您我們工作的支持，謝謝！另外，需與您明確您交費的具體時間為......客服管家及時將每單元的通話情況詳細記錄在《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。

客服管家必須三天內(nèi)完成一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》按要求進行分類如下：

1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期

2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）。

3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機。

4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來。

5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費。

根據(jù)欠費類別，重新編制《物業(yè)費/公攤費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：

1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒

2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類。

3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳。

4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用。

5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向主管進行反饋，由主管/副主任指導(dǎo)其催繳措施。

掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每周五下班后由主管/副主任召開“物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣可行有效的催繳方式。對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更改為：家庭座機為8：00~10：00，20：00~23：00；個人手機為8：00~17：00，（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每20分鐘/次）。

如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費/水電公攤，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當天檢查并簽字確認。

上述催繳方式仍無效的，則上報項目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)部人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當天檢查并簽字確認。

如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，再由主管/副主任帶隊親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)費/公攤費用的業(yè)戶，采取發(fā)放律師函催繳方式。這一步需進行進一步申請，現(xiàn)階段暫不執(zhí)行，等候公司最終決策。

物業(yè)費催收方案篇三

尊敬的客戶：

現(xiàn)針對建行××分行提出的“個人逾期貸款欠催”問題，為貴行提出郵政公司的信函催欠解決方案。

一、方案背景。

近年來，建設(shè)銀行信貸資金投放業(yè)務(wù)不斷拓展，客戶群體規(guī)模擴大，但銀行面臨的個貸回款風(fēng)險也隨之加大。如何更有效地提醒用戶及時還款，加快資產(chǎn)流轉(zhuǎn)速度，是目前銀行面臨的一個問題。

××市郵政公司作為我市唯一具備信函專營資格的經(jīng)營管理機構(gòu)，具備先進的商函賬單制作能力，有通達全市的投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一直以來，××郵政公司為建行××分行提供銀企對賬單郵寄回收服務(wù)，雙方保持了良好的合作關(guān)系。

二、合作范圍。

針對銀行目前的現(xiàn)狀，建議合作范圍：

（一）對車貸、房貸、商貸等個人貸款客戶，每年寄發(fā)一次個人貸款對賬單。

（二）對各類貸款中，逾期未還款的客戶，每月寄發(fā)客戶貸款逾期催款通知書。

（三）針對既有客戶群體，及潛在客戶群體，宣傳貸款新業(yè)務(wù)種類及政策。

三、服務(wù)項目。

（一）數(shù)據(jù)分析：使用郵政數(shù)據(jù)客戶地址數(shù)據(jù)。

（二）前期準備：賬單信封及內(nèi)頁樣式的設(shè)計、制作、打印、封裝。

（二）賬單郵寄：其中個貸對賬單采用普通賬單形式，個人。

貸款逾期催欠函采用掛號賬單形式。

（三）退信維護：對退信進行掃描整理，通過電話外呼核實退信原因，維護客戶地址信息，提交退信數(shù)據(jù)分析報告。

（四）其他增值服務(wù)。

1.使用“鉆石客戶”標志，體現(xiàn)客戶價值。

2.賬單地址數(shù)據(jù)標準化，包括郵編信息、地址信息整理、匹配及校對。

3.通過郵政內(nèi)部商函專用的信息制作及監(jiān)控系統(tǒng)處理，實現(xiàn)郵件直封，加快傳遞速度。

四、費用標準。

（一）計費項目。

1.郵資費用：平函：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件；掛信：本埠3.8元/件，外埠4.2元/件。

2.物料費用。

（1）信封：0.2元/件。

（2）內(nèi)頁：0.1元/件。

3.制作費用。

（1）打印：0.1元/印。

（2）封裝：0.1元/件。

4.地址信息標準化整理費用：0.2元/條（指投遞員在投送賬單過程中，取得單個客戶新的正確工作單位、通信地址和通訊電話后，整理反饋的信息）。

5.其它未列明費用的服務(wù)為無償增值服務(wù)。

（二）整體費用。

五、合作方式由建行××分行與××市郵政公司簽訂合作協(xié)議，××市郵政公司具體承辦數(shù)據(jù)信息的傳遞、郵件的打印、封裝制作、分揀投遞、退信數(shù)據(jù)處理、信息的查詢等工作。

郵政公司有完整的保密制度和措施，將確保貴行提交的數(shù)據(jù)安全保密。

××市郵政公司與建行××分行的此次合作將對雙方發(fā)展起到積極的促進作用，××郵政將本著誠信、互利、共同發(fā)展的原則繼續(xù)為建行××分行提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

物業(yè)費催收方案篇四

物業(yè)管理費、水電費集中催收執(zhí)行方案針對鳳凰城項目2011年的住宅收費率90%、商業(yè)100%、水電費100%的收費目 標，為確保公司和繳費業(yè)主的共同利益，保證物業(yè)管理各項工作的正常運作， 提升收費率。收繳物業(yè)管理費的工作應(yīng)當是鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心所有工作人員 共同的重點工作，為此，特對前期所有欠繳費業(yè)主的集中上門催費工作做如下 安排：

一 目的

完成物業(yè)管理服務(wù)費收繳的計劃目標，加強催繳工作，除欠費業(yè)戶有特殊原 因及遺留問題外，催收未達計劃目標情況下實行責(zé)任到人，按照公司制度處理， 以確保物業(yè)管理服務(wù)費正常收取。

二、職責(zé)及適用范圍

適用于一期服務(wù)中心全體員工。項目經(jīng)理牽頭并負責(zé)監(jiān)督員工的催收、服務(wù) 行為。全體員工按照本規(guī)程開展催繳工作。

三、催收時間

2011年11月23日-12月31日，全天不間斷持續(xù)開展催繳。12月25日前聯(lián)系好并完 成律師函模板，12月10前發(fā)出所有律師函，12月20日前完成法律訴訟準備開庭。

四、具體方案

1、項目經(jīng)理根據(jù)欠費單元數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，具體欠費情況等對服 務(wù)中心全體員工合理分組組成催費小組，小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部、部門主管、 主辦、管家、物業(yè)助理等組成，并明確每組催繳工作量。

2、催繳前，催費小組必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。必須 將分配到各自負責(zé)的物業(yè)管理服務(wù)費欠繳戶進行全面了解，核查其欠費原因是 否存有歷史遺留問題或特殊情況。

五、具體欠費情況的催收措施

1、被盜情況：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通。向業(yè)戶 講清楚物業(yè)管理服務(wù)工作中治安防范管理的區(qū)域與工作范圍及相關(guān)法律條款。 溝通后仍拒交的依照具體情況發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施。

2、整改拒交：由服務(wù)中心主管層與業(yè)戶進行了解整改情況及過程，對整改過程 及結(jié)果等各種造成拒交原因與業(yè)戶開展協(xié)調(diào)溝通，告之業(yè)戶房屋整改過程中物 業(yè)公司是一個協(xié)調(diào)的角色，將會繼續(xù)協(xié)調(diào)維修施工方繼續(xù)開展維修服務(wù)，與業(yè) 戶交付物業(yè)管理費是不發(fā)生沖突的。并通過持續(xù)上門做工作與解釋達成催收目 標，必要情況采取停水、停電措施。

3、惡意欠繳：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通。仍拒交 戶發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施。 4、無法聯(lián)系：針對此種欠繳費用業(yè)戶，服務(wù)中心查找緊急聯(lián)系人聯(lián)系業(yè)主，如 果仍未能聯(lián)系業(yè)戶，服務(wù)中心對業(yè)戶所留地址采取發(fā)ems快遞的形式發(fā)送收費通 知單，并在其單元門上張貼留言條提示，并將該戶水電等全部關(guān)閉（理由：防 爆水管及安全用電）。

5、持續(xù)上門催繳：在白天持續(xù)開展電話及進行上門催繳，必要情況采取停水、 停電措施。

六、上門準備工作：

1、著工裝，攜帶鞋套，掛好工牌；

3、同時更新業(yè)主電話是否改變，登記第二通信地址。

七、獎懲措施

1、各責(zé)任組必須達成基準值90%（商業(yè)部分、水電費100%）的目標，這是 必須完成、應(yīng)當完成的一項重要本職工作。

2、超過基準值90%（商業(yè)部分、水電費100%）的目標，給予責(zé)任人年終獎 加薪及崗位加薪。

3、每低于基準值1%扣除責(zé)任人年終獎5% ，當?shù)陀?5%，給予責(zé)任人調(diào)崗、 降薪處理。

物業(yè)費催收方案篇五

有償策劃、創(chuàng)意、咨詢、代理等收費標準（試行）。

一、“營銷總策劃”模式－－營銷總策劃及部分實施。

1．市場營銷總策劃方案：20～30萬元/年；

2．方案調(diào)整與部分實施：銷售額3～5％提成，月結(jié)算；

3．部分廣告宣傳代理費15％。

二、“顧問參與”模式－－營銷顧問與廣告總代理。

1．每月預(yù)付營銷策劃顧問費：20,000～30,000元/月；

2．廣告及活動創(chuàng)意與代理費：20％；

3．銷售回款3～5％提成。

三、電視廣告創(chuàng)意、拍攝與制作費：20~80萬元/30″套裝。

四、促銷活動創(chuàng)意與實施：

1．創(chuàng)意費：1～3萬元；

2．實施費：2～3萬元或與效益掛鉤。

五、平面創(chuàng)意與設(shè)計費：5000~50000元/件。

六、媒體總策劃類型：

1．廣告及活動收益的增加部分：20％提成，按月結(jié)算；

2．享受特惠價發(fā)布廣告或文章。

七、市場調(diào)查:。

2．專項市場調(diào)查費用：8-10萬元。

八、營銷策劃咨詢費：

到公司咨詢：1000～2000元/小時；

上門服務(wù)：5000～10000元/天；

營銷講課：10000～20000元/天。

九、電子商務(wù)收費：

1、域名注冊：

國內(nèi)：800元／年。

國際：2000元／年。

2、網(wǎng)頁制作：

主頁：2000元／頁。

頁普通頁：200元／頁。

數(shù)據(jù)庫支持：3000元／個。

3、網(wǎng)站服務(wù)：

真正企業(yè)域名，100m空間，10個免費信箱：2000元／年。

數(shù)據(jù)庫維護費：10000元／年?

4、其他項目取費面議。

十、其他項目取費面議。

物業(yè)費催收方案篇六

規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費等拖欠一年以上相關(guān)費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責(zé)任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費等有關(guān)費用的收取。

適用于物業(yè)公司全體員工。

清欠工作小組負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。項目負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。財務(wù)部負責(zé)復(fù)核清欠費用的實現(xiàn)情況。

綜合部負責(zé)績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。

《物業(yè)管理綜合服務(wù)費清欠任務(wù)單》（以下簡稱《清欠任務(wù)單》）。

管理處負責(zé)人給派發(fā)任務(wù)單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓(xùn)，按有關(guān)作業(yè)指引進行摸擬電話或上門催討審核后實施派發(fā)清欠任務(wù)單，管理處結(jié)合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據(jù)各自負責(zé)的《清欠任務(wù)單》進行首次電話或上門催繳（三天內(nèi)完成）。

根據(jù)欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內(nèi)進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負責(zé)人進行反饋，由項目負責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施項目負責(zé)人每日監(jiān)督檢查各前臺催繳員《清欠任務(wù)單》，及時統(tǒng)計催繳月報，及時糾正任務(wù)單接單人員在催繳期間的不足之處。

項目負責(zé)人每月召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費清欠總結(jié)例行會議，上報清欠信息和催。

根據(jù)本小區(qū)實際約定的費用交納情況，準時派發(fā)《催繳通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責(zé)人根據(jù)欠費業(yè)主數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費催繳員必須將分配到各自負責(zé)的《清欠任務(wù)單》進行全面了解，核查其欠費業(yè)主是否存有歷史遺留問題。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè)欠費催繳員能及時應(yīng)對，促進催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題。

催繳員進行首次電話或上門催繳時應(yīng)以提醒為主。

催繳員及時將每業(yè)主的通話情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。4催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務(wù)單表》按要求進行分類如下：

1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期

2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）。

3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機。

4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來。

5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費根據(jù)欠費類別，再次派發(fā)《清欠任務(wù)單》，有針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施：

1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負責(zé)人進行反饋，由項目負責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施。

掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每月項目負責(zé)人召開“物業(yè)管理清欠總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更5改為：家庭座機為7：00~9：00，21：00~23：00；個人手機為7：00~14：00，22：00~24：00（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。

如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人當天檢查并簽字確認。

上述催繳方式仍無效的，則上報項目負責(zé)人查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目負責(zé)人安排相關(guān)專人親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人當天檢查并簽字確認。

如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目負責(zé)人親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)管理綜合服務(wù)費的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人當天檢查并簽字確認。

在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項負責(zé)人當天檢查并簽字確認。

在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費的業(yè)主，項目負責(zé)人將該小區(qū)具代表性的欠費大戶上報清欠工作小組，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況對該部分欠費業(yè)主進行法律訴訟。具體由清欠小組與各項目負責(zé)人實施相關(guān)證據(jù)收集與訴訟工作。

物業(yè)費催收方案篇七

一、活動目的。

為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高收費率，保證公司主營收入，定于4月份開展“預(yù)交物業(yè)費送石羊大米活動”

二、活動時間。

4月4日--204月30日。

三、活動對象。

澄波湖壹號小區(qū)所有預(yù)交年、物業(yè)費的.全體業(yè)主及物業(yè)使用人。

四、活動內(nèi)容。

3、凡另預(yù)交20一年物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。

五、注意事項：

1、本活動只針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；

2、參加本次預(yù)交物業(yè)費的業(yè)主必須無任何欠費，有欠費的業(yè)主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動。

根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費收繳計劃。

計劃分解如下：

一、催繳準備工作。

1、核實當前各商戶繳費情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；

2、根據(jù)欠費業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；

3、派發(fā)《物業(yè)費收繳通知單》，如無法送達本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；

二、催繳中。

1、上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費時間；

2、客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通時間；

3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進行分類，

分類如下：

a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期。

b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）。

c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費。

4、根據(jù)欠費類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。

應(yīng)對分類措施。

a)近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。c)異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用d)特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。

三、催繳時間。

四、拒繳應(yīng)對措施。

1、拒絕開具任何證明文件；

2、停止辦理裝修手續(xù)；

3、停止辦理停車包月手續(xù);。

4、停止補辦水卡和門禁卡等服務(wù)；

五、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理、解決。

物業(yè)費催收方案篇八

對城市的住宅小區(qū)進行原理的規(guī)劃是一項系統(tǒng)性的工程，設(shè)計師在設(shè)計的過程中需要將美學(xué)原理融入到設(shè)計工作中。同時要從生態(tài)的發(fā)展和環(huán)境保護等方面入手。另外要尊重自然的發(fā)展規(guī)律，不能破壞自然原有的景觀。

眾所周知，在住宅小區(qū)的建設(shè)中，主要是為了滿足人們的居住需要，同時為人們提供休閑和娛樂的場所。因此，在進行小區(qū)設(shè)計規(guī)劃中，要本著以人為本的原則，要盡量滿足不同身份和愛好居民的需要，要在保證設(shè)計的美觀程度的前提下，盡量使得小區(qū)環(huán)境充滿生活氣息。

現(xiàn)如今，人們的生活水平正在不斷提高，室內(nèi)的裝飾和布置條件也相對較為豪華。因此，室外的環(huán)境要和室內(nèi)做到一致。人們可以在室外的溫馨環(huán)境中感受到生活的樂趣，進而放松身心。所以，設(shè)計師應(yīng)該思考怎樣創(chuàng)造一個與自然充分親近的休息環(huán)境，讓人們從居住空間中走出來，在讓人在優(yōu)美的環(huán)境中享受生活，融入自然。景觀設(shè)計師的任務(wù)和責(zé)任已轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭藗兒侠淼倪M行土地和其他自然景觀的合理利用以及為人們創(chuàng)造豐富的戶外活動空間。生態(tài)設(shè)計應(yīng)是景觀設(shè)計中的一個重要理念，景觀設(shè)計必須在尊重自然的基礎(chǔ)之上進行，在設(shè)計過程中，不應(yīng)當將人與自然對立起來，應(yīng)將人看作自然系統(tǒng)中的.一個因子，生態(tài)設(shè)計意味著人為過程與生態(tài)過程相協(xié)調(diào)，遵循生命的規(guī)律，對環(huán)境的破壞達到最小。設(shè)計中還應(yīng)當考慮小區(qū)的地形地貌，充分利用小區(qū)原有地形地貌、當?shù)氐倪m生樹種等，有效地減少不必要的資金投入，降低建設(shè)成本。應(yīng)盡量保持現(xiàn)存的良好生態(tài)環(huán)境，改善原有的不良生態(tài)環(huán)境。提倡將先進的生態(tài)技術(shù)運用到環(huán)境景觀的塑造中去，這樣有利于人類生存環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

小區(qū)園林規(guī)劃理念人作為自然的產(chǎn)物,處于天地之間,社會之中,對于自然具有依賴性和親和力,隨著人們對自然的渴望,都希望營造一個幽美典雅的環(huán)境。因此,設(shè)計中以生態(tài)環(huán)境優(yōu)先為原則,充分體現(xiàn)對人的關(guān)懷,堅持以人為本,大處著眼,整體設(shè)計。在規(guī)劃的同時,輔以景觀設(shè)計,最大限度的體現(xiàn)居住區(qū)本身的底蘊,設(shè)計中盡量保留居住區(qū)原有的積極元素,加上和諧親切的人工造景,使居民樂居其中。

2、城市住宅小區(qū)園林的合理規(guī)劃措施。

對于小區(qū)園林的規(guī)劃來說，主要可以從以下幾個方面來進行考慮：

(1)組合設(shè)計環(huán)境。在小區(qū)的整體布局中，可以依照空間用途的不同分成公共空間、半公共空間以及個人的私密空間等部分。對于公共空間來說，主要是指小區(qū)中的主要干道和共用游樂場等等。因此，在對其進行設(shè)計的時候需要和當?shù)氐娘L(fēng)俗和文化特點融入到其中。同時要體現(xiàn)出整個城市的發(fā)展特色，另外，需要進行樹木，山水以及一些其他景觀的匹配工作，最大限度地打造出優(yōu)雅的空間環(huán)境。半公共空間的主要功能就是供一些組團的居民使用，在這里，居民們可以進行溝通和交流，同時也是休息和游樂的重要場所。最重要的是半公共空間可以提供避難需求。因此，在設(shè)計的過程中，需要體現(xiàn)出空曠，視野開闊的設(shè)計效果。私用空間主要是指建筑底層的庭院以及高層用戶的陽臺空間等，這些空間屬于用戶的私密空間，但是如果設(shè)計合理可以增強整個小區(qū)的景觀效果，同時也能夠增強居民的居住安全感和親切感。

(2)生態(tài)環(huán)境的改善。進行小區(qū)的園林設(shè)計主要是為了實現(xiàn)人和自然的和諧統(tǒng)一，同時對于周圍的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生一定的促進作用。因此，要從小區(qū)的氣候、水文以及其他的生態(tài)環(huán)境方面入手。要對小區(qū)中園林景觀的位置以及布局等進行設(shè)計，重視形式、色彩等特征。另外，為了保證對生態(tài)環(huán)境的保護和改善，需要利用當?shù)氐慕ㄖ牧稀?/p>

(3)堅持以人為本的原則。城市小區(qū)住宅的建設(shè)主要是本著經(jīng)濟適用的原則，因此，需要根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展需要，對于土地資源進行充分地利用。同時考慮到節(jié)能和環(huán)保的需求，要盡可能地運用新技術(shù)和新工藝。進行能源的利用時，往往選用環(huán)保材料，降低損耗。為了與小區(qū)建設(shè)相符合，需要在進行園林規(guī)劃的時候也考慮到節(jié)能的原則。在進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，需要考慮到居民的需求，本著以人為本的原則來進行規(guī)劃和設(shè)計?？梢栽诠部臻g設(shè)置一些健身器材，需要對建設(shè)材料的環(huán)保性提出較高的要求。同時要提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，保證人們生活的便利。

在進行住宅小區(qū)園林建設(shè)規(guī)劃的過程中，需要對本地的地質(zhì)條件和生態(tài)環(huán)境等進行分析和設(shè)計，在設(shè)計的時候盡量不對原有的地貌和地質(zhì)進行破壞，同時要對原有的自然景觀和人文景觀等進行充分利用，努力做到規(guī)劃建設(shè)和自然環(huán)境和諧發(fā)展，要考慮到環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之間的關(guān)系，保證小區(qū)內(nèi)部有充足的光照、清潔的空氣和良好的交通環(huán)境等等。另外，在進行小區(qū)的設(shè)計中需要以可持續(xù)發(fā)展的原則為依托。在對小區(qū)道路進行設(shè)計的過程中需要考慮到便利性，同時還要考慮到其安全程度。進行園林植物的配置時，需要考慮到空間布局和植物的生長習(xí)性。不能為了進行園林的建設(shè)而對原有的植物等進行破壞。

4、總結(jié)。

從我國目前現(xiàn)狀來講，人們選擇一個合適棲居地的重要前提之一，往往是看這個住宅小區(qū)的園林規(guī)劃是否合理，住宅小區(qū)的園林規(guī)劃已成為住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計中的重要一環(huán)，這需要設(shè)計者對住宅建筑整體布局，綠色空間、住宅規(guī)劃等進行精心組織，并根據(jù)一定的藝術(shù)效果，設(shè)計出適合人居、休閑、活動的住宅小區(qū)環(huán)境，讓景與人相融，達到人與自然和諧、服務(wù)居民的效果。

物業(yè)費催收方案篇九

親愛的老婆：

今天是x年11月11日，因為有了你，我脫離了單身，從咱們戀愛到現(xiàn)在，一晃快五年多了。五年了，老婆帶給我無數(shù)的歡樂、興奮、自豪、滿足，我想我已無法找到更為貼切地詞語來形容我的心情，今生能在茫茫人海中遇見你，并讓你成為我的妻子，是我莫大的榮幸。我也要感謝我和你的爸爸媽媽，他們讓我們有機會在這個世界上相見、相知、相愛、相守一生。

老婆，好像冥冥之中必有定數(shù)，遇見你的那一刻，我的心也隨之而動，你美麗的身影足夠讓我牢記腦海一生，刻畫心中一世，直到現(xiàn)在，想到老婆你，我的內(nèi)心都時刻充滿了無限的自豪感、幸福感、滿足感，我想不管怎樣，我們永遠是那么的相愛，我們的心永遠是在一起的。

記得剛開始戀愛的時候手牽手在校園、街上走，我每天心里都是甜甜的，想每天都能跟你這樣度過，想每天都能照顧你，讓你快樂讓你幸福!如今，我兩以兩地工作，我開始擔心你了，擔心你不高興，擔心你在生活中、工作中遇到讓你難受的困難，想什么事情都替你擔著，想讓你永遠無憂無慮的。雖然生活中也會有許多的爭吵，但我一直認為，感情里如果沒有爭吵，那就不叫真的用心了，因為畢竟每次爭吵后，我們都更了解對方了，都知道該怎么多為對方著想了，想想我們以前的爭吵，也就沒覺得怎么了。

老婆，都說女人因談戀愛而變笨，我覺得男人也是一樣，一旦用心了，可能比女人陷的更深，愛的更徹底，愛的無所畏懼，什么都可以付出，不管有沒有回報;老婆，好想和你在一起，即使自己只能為你做一件微不足道的小事，也會努力完成。老婆，好想和你在一起，只要你永遠幸?？鞓罚瑹o憂無慮，就是我一生中最為愉快的事情。老婆，真的好想每天都和你在一起，永遠看你那么開心的笑!老婆，我知道你為了這份愛改變了很多，容忍了很多，我都知道，我只想用我的全部去好好愛你，好好疼你，好好珍惜你，不讓你受任何委屈，可我還是讓你為我哭了好多次，我真的很心疼，恨自己，聽到你哭我心都碎了，我不知道你還相不相信我，但我給你的承諾永遠都不會變，我一定會好好努力。

回憶我們之間的甜蜜時光。只要有你，做什么我都會有希望。我也堅信幸福和快樂會是我們的結(jié)局。我小心翼翼的守著這份來之不易的愛情，精心呵護她。你還記得嗎?我說過我想要守護你一輩子，一輩子只愛你，永遠不離開你的。這將是我給你不變的承諾，希望我們都好好的走下去。

老婆，和你在一起真的很幸福，有了你我才有了份牽掛，是你讓我的生活充實，讓我的心有了依靠，我發(fā)誓：我一定好好珍惜你!老婆，愛是一件很簡單也好復(fù)雜的事情，相愛總是簡單相處太難，這句歌詞說得很有道理。就讓我們在這個簡單而復(fù)雜的路上好好地一起走下去，跌倒了我們相互攙扶，走錯了我們相互商量著去摸索正確的途徑。別人都說人因為寂寞而美麗，我卻因為有了你而幸福，老婆，我是真的很愛你。

今天，我只想用自己最簡單的語言來表達最誠摯的情感。我要向全世界宣布我們很相愛，要讓你知道我對你的感情有多深，自始至終，我都沒有改變自己什么。還記得嗎?你有時會問我以后還會不會像現(xiàn)在一樣愛你，我想說我會一直這樣愛你愛下去，知道我生命枯萎的最后一刻。我要告訴你：我會一天比一天更愛你。這是我的承諾，你要一直記得我們的承諾，一刻都不要忘記。如果還有什么語言可以形容我們的愛的話，那一定是世界最最美麗的語言。因為我們一直都會停留在彼此溫?zé)岬男乜?。無論世界怎么改變，我答應(yīng)你的那些永遠都不會改變，只是為了恪守自己對你做出的承諾，最最讓人值得為之等待的承諾。就算到世界的盡頭，就算到時間的盡頭，我還是想要用力的緊緊擁抱你。老婆，我愛你!

老婆，我真的很期盼你一直陪在我身邊，你讓我找到了生活的方向，讓我擁有一個溫暖的生活，我發(fā)自內(nèi)心的寫下這些話，也許還不夠多，但我一定會用實際行動告訴你，你是我的唯一。

老婆，相信我!我們的幸福將一輩子進行到底!

老婆，久違的一封情書，希望它能給你帶來甜甜的微笑!讓你感受到這份忠誠而堅定的愛!你的愛就是我全部的幸福!

親愛的老婆，我永遠愛你!

為你癡迷的老公——dj。

物業(yè)費催收方案篇十

為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高項目物業(yè)費收繳率，保證公司的主營收入，特決定開展“預(yù)交物業(yè)費贈送物業(yè)費活動”。

二、活動時間

xx年x月——xx年x月

三、活動對象

別墅及商鋪所有預(yù)交物業(yè)服務(wù)費且無任何欠費的業(yè)主。

四、活動內(nèi)容

禮品分為四個等級：一等禮品為預(yù)交時限為三年；二等禮品為預(yù)交時限二年；三等禮品為預(yù)交時限為一年；四等禮品為預(yù)交時限為半年。

1、一等禮品

1）別墅業(yè)主—預(yù)交四年物業(yè)費贈送12個月物業(yè)費；

2）商鋪——預(yù)交四年物業(yè)費贈送8個月物業(yè)費。

2、二等禮品

1）別墅——預(yù)交三年物業(yè)費贈送6個月物業(yè)費；

2）商鋪——預(yù)交三年物業(yè)費贈送5個月物業(yè)費。

3、三等禮品

1）別墅——預(yù)交二年物業(yè)費贈送3個月物業(yè)費；

2）商鋪——預(yù)交二年物業(yè)費贈送2個月物業(yè)費。

4、三等禮品

1）別墅——預(yù)交一年物業(yè)費贈送1個月物業(yè)費；

2）商鋪——預(yù)交一年物業(yè)費贈送1個月物業(yè)費。

（二）注意事項

1、本次預(yù)交物業(yè)費送禮品活動針對金科·廊橋水鄉(xiāng)別墅及商鋪業(yè)主。

2、參加本次預(yù)交物業(yè)費送物業(yè)費的業(yè)主必須無任何欠費，有欠費的業(yè)主須繳清欠費后，方可享受預(yù)交物業(yè)費送物業(yè)費活動。

五、要求

（一），客服部制作領(lǐng)取預(yù)收物管費贈送物業(yè)費登記表，要求按表格內(nèi)容仔細填寫，妥善保管，活動結(jié)束時，登記表存檔，作為核算任務(wù)、兌現(xiàn)獎懲的依據(jù)。

（二）根據(jù)本次活動要求，所贈物業(yè)費明細如下：

具體金額以實際發(fā)生為準。

（三）在預(yù)收過程中，客服部指定專人負責(zé)預(yù)收的統(tǒng)計、上報工作，每日在公司工作群中公示。

（四）以上禮品均為物業(yè)費，活動內(nèi)容最終解釋權(quán)歸金科·廊橋水鄉(xiāng)物業(yè)管理處所屬。

物業(yè)費催收方案篇十一

物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費、服務(wù)費用催收難度大等問題，長期以來困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè)，制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務(wù)費用的催收，減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務(wù)費用，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，是當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要迫切解決的問題。針對有效催收物業(yè)費的問題，筆者在實踐中總結(jié)出了一些具體的做法。

物業(yè)管理小區(qū)的實踐揭示：作為一名合格的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費員必須熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的基本情況，也只有熟悉了小區(qū)的這些基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，才能在收費工作中做到心中有數(shù)，得心應(yīng)手，準確扎實地開展工作，有效地應(yīng)對業(yè)主就小區(qū)物業(yè)相關(guān)事務(wù)的提問，專業(yè)、及時地回答業(yè)主、住戶的問題，方能做到在物業(yè)管理過程和物業(yè)服務(wù)費用收費時準確及時、對號入座。

若收費員業(yè)務(wù)不熟、不精，不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，那么你的服務(wù)工作與效率就會大打折扣，就會產(chǎn)生這樣的場景：見到前來交納物業(yè)管理費的業(yè)主時，由于對業(yè)主不熟悉，就會向其提問：“請問您是住第幾單元，你是住在幾號房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當你仔細推敲以后就會發(fā)覺，這反映了收費人員業(yè)務(wù)不熟，不認識業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對于業(yè)主來說就會產(chǎn)生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認識我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會對物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負面陰影，進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費工作的基礎(chǔ)。

慮給業(yè)主下臺的階梯，物業(yè)服務(wù)單位要有得理且撓人的胸懷，讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業(yè)主傾訴也是一種疏導(dǎo)業(yè)主情緒的有效辦法。

收費員在平時的工作中，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費時，就應(yīng)該主動與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主欠費的原因，分析業(yè)主欠費的動機與實質(zhì)，多提倡歡迎業(yè)主對服務(wù)過程中的質(zhì)量問題提出意見與建議，同時耐心向其解釋物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立核算、自負盈虧的運作模式，告訴他物業(yè)服務(wù)公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時也付出了辛勤勞動，業(yè)主既然享受了各項服務(wù)，就應(yīng)該交納相應(yīng)的服務(wù)費。

在與欠費業(yè)主的溝通中，應(yīng)采取靈活的應(yīng)對方式，在堅持主要原則的前提下，留給業(yè)主可以下臺的臺階，維護業(yè)主的自尊，把問題有效地化解，避免把矛盾擴大。對于業(yè)主以開發(fā)建設(shè)單位所導(dǎo)致的物業(yè)建筑質(zhì)量問題為由而拖欠物業(yè)管理費用的情況，收費人員應(yīng)該耐心向其解釋此類問題是由開發(fā)商所造成，并以相關(guān)的法律法規(guī)來向業(yè)主闡述對于類似建筑質(zhì)量所造成業(yè)主的損失不是由物業(yè)服務(wù)公司來承擔，但物業(yè)管理單位可以代為傳達、反映，而不能一口回絕，叫業(yè)主去找開發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)生了被開發(fā)商侵權(quán)的情況時，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)主動告知業(yè)主，至于開發(fā)商對業(yè)主的侵權(quán)，可以建議業(yè)主走法律的渠道，主張自己的權(quán)利，而不是以拖欠物業(yè)管理費來要挾物業(yè)管理單位，如此反而會激化矛盾，不利于矛盾的解決。對于欠費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)收費人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通，通過多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進行說服工作，曉之以理，動之以情，在與欠費業(yè)主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對公司日常服務(wù)工作的'意見和建議，以換位思考的態(tài)度來換取業(yè)主的理解，以柔克剛、以靜制動，以達到說服業(yè)主繳交物業(yè)服務(wù)費用的目的。

小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶生活的方方面面，物業(yè)服務(wù)收費人員只有熟練掌握物業(yè)管理知識，才能有效地處理與解決業(yè)主的問題，通過專業(yè)、有效地解釋與交流滿足業(yè)主相關(guān)的物業(yè)服務(wù)需求，那么收費工作中可能出現(xiàn)的問題也就能迎刃而解。

在物業(yè)管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)：由于長期受計劃經(jīng)濟的影響，在多數(shù)業(yè)主的主觀印象中，業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)服務(wù)費用，那么物業(yè)管理公司在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中就應(yīng)該大包攬，滿足業(yè)主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個業(yè)主的各種需求”，這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)生爭執(zhí)、因共用毗連部位維修產(chǎn)生分歧、業(yè)主上下層管道滴漏負責(zé)維修責(zé)任問題的確認、在小區(qū)物業(yè)事務(wù)中因家庭喜好差異帶來的不便等等，物業(yè)管理公司如果沒有及時協(xié)調(diào)解決，那么業(yè)主一般都會將矛頭直接指向物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，在加強物業(yè)管理知識與法律法規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，作為物業(yè)管理公司，在處理諸如此類問題時，從維護大多數(shù)業(yè)主的公共利益出發(fā)，嚴格依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，不偏不倚、有理有據(jù)，公正合理地處理問題、協(xié)調(diào)好各相關(guān)主體的關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任主體，并及時進行跟蹤，注意善后問題的處理，做到件件有著落，事事有結(jié)果，那么就可以得到大多數(shù)業(yè)主的理解與支持，從而減少由此產(chǎn)生的管理費收繳難的問題。因此，物業(yè)管理工作者應(yīng)加強法律、法規(guī)及相關(guān)《物權(quán)法》等各方面知識與技能的學(xué)習(xí)，在工作中既要讀懂本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策，有理、有節(jié)、有序地協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)多邊交叉的復(fù)雜關(guān)系，除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心理，理解業(yè)主的心聲，因勢利導(dǎo)，融合差異，使業(yè)主與服務(wù)單位形成較好的良性互動，業(yè)主們在享受服務(wù)的同時，自覺、自愿、及時的交納物業(yè)服務(wù)規(guī)費，使得小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能夠較好地實現(xiàn)良性循環(huán)，那么物業(yè)服務(wù)收費率就能保持在一個較為理想的水平。

物業(yè)管理所輸出的是服務(wù)產(chǎn)品，它具有長期性和先消費后交費的行業(yè)特點，因服務(wù)對象的差異性較大，個體對服務(wù)的認知差異也不同，在實踐中物業(yè)管理服務(wù)難以達到“十全十美”的服務(wù)境界。有鑒于此，在實際工作中，個別業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)過程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個性化的特殊要求，就拒交物業(yè)費的情況也時有發(fā)生。

針對上述情況，物業(yè)管理公司除了向業(yè)主做好解釋工作外，還要從加強自身管理出發(fā)，制定規(guī)范的服務(wù)標準，做到精細管理、事前管理、事后跟蹤，將服務(wù)工作做到位，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，盡可能讓業(yè)主滿意并得到認可，從而提高服務(wù)費的收繳率。另一方面，物業(yè)管理服務(wù)又具有社會性，其服務(wù)的對象是全體業(yè)主，不可能因少數(shù)業(yè)主不交納物業(yè)管理費而停止提供小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，更不可能因為某些業(yè)主不交納物業(yè)管理費而采取強制的措施，如停水或斷電。也正是因為有如此的相關(guān)規(guī)定，所以有的業(yè)主會以種種借口拖欠物業(yè)管理費，完全不顧及其他已交費的廣大業(yè)主的利益。對此，除了不斷勸說、催繳外，也可利用業(yè)主委會成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效，那么，物業(yè)服務(wù)公司為維護大多數(shù)業(yè)主的利益，最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權(quán)利，向惡意拖欠服務(wù)費的業(yè)主追收物業(yè)管理費。當然,作為服務(wù)企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費問題是不得已而為之的事情!

敬業(yè)精神是每個從業(yè)人員基本的行為準則，也是做好各項工作的關(guān)鍵點，作為物業(yè)服務(wù)收費人員必須時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入工作，有了如此的工作態(tài)度，就會處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急，就會通過有效地方式，扎實地開展工作，就會用心了解業(yè)主的有效需求，就會想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來交費提供方便。

在小區(qū)的物業(yè)收費工作上，只要你認真工作，真誠服務(wù)，所付出的勞動得到了業(yè)主的認可，大部分業(yè)主都能按時繳交物業(yè)管理費，但個別業(yè)主、住戶也可能因工作時間與物業(yè)管理單位的上班時間產(chǎn)生同步，物業(yè)服務(wù)單位工作人員上班業(yè)主也上班，業(yè)主與住戶總是與服務(wù)人員擦肩而過，對于類似這樣的業(yè)主、住戶，小區(qū)物業(yè)管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費時間上的方便，比如：可以建議業(yè)主、住戶預(yù)交一定金額的應(yīng)繳物業(yè)管理費，由小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)單位每月為其代扣，同時應(yīng)認真做好代扣賬目的核對工作，防止產(chǎn)生賬目錯誤而引起糾紛；另外也可以提供小區(qū)值班門崗代為收繳物業(yè)管理費的服務(wù)，由小區(qū)值班員代為轉(zhuǎn)交給收費員，業(yè)主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時間繳交物業(yè)管理費，做到工作與繳費兩不誤。