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供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本一

深入貫徹落實縣委改革發(fā)展戰(zhàn)略的決策部署和工作要求，堅持“四個聚焦”改革總體思路，牢固樹立“以人為本”、“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學發(fā)展觀，以深化供熱績效改革為動力，以保障民生利益為核心，以推進供熱精細化管理，提升服務水平、節(jié)支降耗、提質(zhì)增效為目標，推動我縣集中供熱健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

（一）堅持分類指導、以改革促發(fā)展的原則。在縣政府統(tǒng)一指導下，突出部門監(jiān)管，因地制宜，認真細致地制定各項配套政策，全面落實改革要求，使集中供熱在深化改革中取得較快發(fā)展；

（二）堅持環(huán)保節(jié)能的原則。發(fā)揮公共機構(gòu)節(jié)能作用，大力推動建筑節(jié)能和公共機構(gòu)節(jié)能改造，降低能耗、提高能源利用率；

（三）堅持綜合配套、分段推進的原則。供熱改革是一項涉及面廣、系統(tǒng)復雜的工作，應充分考慮社會公平，考慮困難家庭采暖的需要，兼顧各方面的利益，穩(wěn)步推進供熱體制改革，維護供熱單位和用戶的合法權(quán)益，確保社會和諧穩(wěn)定。

加快建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求、符合我縣縣情的供熱運行管理新體制，建立供熱績效機制，逐步實現(xiàn)以管理促發(fā)展、向管理要效益的供熱精細化管理目標，供熱溫度達標率達到95%以上，群眾滿意度達到98%以上，安全運行率達到95%以上；改革用能體制，規(guī)范公共機構(gòu)用熱行為，實現(xiàn)熱費應收盡收，節(jié)約能源消耗5%-10%，壓減財政開支10%-25%；進一步完善基礎設施，提高服務管理水平，20xx年前建成智慧供熱大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互享，熱網(wǎng)整體平衡運行，到20xx年供熱運行成本控制到35元/㎡左右。促進我縣集中供熱更加高效、節(jié)能，向規(guī)范化、科學化和精細化管理目標發(fā)展。

（一）深化用能體制改革，促進增收節(jié)支

1.強化職能，落實用熱規(guī)范管理。縣供熱站依據(jù)職能負責我縣城區(qū)冬季集中供熱各項工作，供暖期從當年10月15日起至次年4月15日止，根據(jù)國家《住宅設計規(guī)范》、《居住建筑節(jié)能設計標準》及《酒泉市城市供熱管理辦法》相關(guān)供暖期室內(nèi)溫度的規(guī)定，結(jié)合我縣地理和氣候環(huán)境，確定供暖期室內(nèi)溫度18℃-22℃為達標溫度。

熱用戶于每年10月15日前辦理停用暖手續(xù)，用熱應一次性交清當年熱費。確需停暖用戶，根據(jù)《酒泉市供熱管理辦法》規(guī)定，應在采暖期開始20日前向供熱單位提出申請，地暖熱用戶按采暖期全額熱費的20%交納熱損費，掛片熱用戶按采暖期全額熱費的10%交納熱損費。新接入集中供熱系統(tǒng)的民用建筑，用戶未達到樓棟、單元總戶數(shù)的40%，由開發(fā)商補齊差額部分熱費后，供熱單位予以正常供暖。機關(guān)事業(yè)單位按照“誰用熱、誰付費”的原則，由縣財政根據(jù)辦公建筑面積于每年7月底前向各單位撥轉(zhuǎn)取暖經(jīng)費，各單位于8月底前向縣供熱站全額交納當年用熱費，其中：學校、體育館、文博中心（圖書館、檔案館、文化館、博物館）及縣社會福利中心等社會服務機構(gòu)，由主管部門按照用熱面積向供熱部門繳納全額用熱費用。供熱單位收繳暖氣費嚴格執(zhí)行“收支兩條線”，在市民中心設立服務窗口，采取線上和線下兩種方式依法文明收費，收取熱費出具正式發(fā)票，實現(xiàn)熱費應收盡收。

2.規(guī)范燃煤物資采購。燃煤等生產(chǎn)物資購置由縣財政進行兜底，城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)冬季鍋爐燃煤由使用單位按需自行招標采購，并負責燃煤質(zhì)量的監(jiān)督管理。

縣財政每年年底前全額向縣供熱站撥付當年燃煤經(jīng)費。20xx年城區(qū)總供熱面積預計達到73.05萬㎡，較上年度增加3.04萬㎡，增幅5.85%，20xx年冬季供暖期計劃用煤32000噸，單位能耗較上年度下降1.72公斤/㎡，20xx年預計節(jié)省燃煤1000-1500噸，預計降低財政補貼100萬元左右，增加公共機構(gòu)取暖費收入353萬元；20xx年公共機構(gòu)實現(xiàn)平衡閥管控后，預計節(jié)省燃煤20xx-3000噸，節(jié)省財政補貼160-250萬元。

（二）健全基礎設施，促進生產(chǎn)節(jié)能降耗

1.實施公共機構(gòu)用能平衡閥管控。我縣公共機構(gòu)面積占城區(qū)總供熱面積的26.1%，能源消耗約8000噸/年，供暖期日均耗煤44噸。針對公共機構(gòu)上下班、節(jié)假日、寒假等用能特性，20xx年建設完成公共機構(gòu)管網(wǎng)平衡閥（朝汐閥），通過合理設定閥門開度及用暖時間，可將公共機構(gòu)10%左右過剩熱能全部轉(zhuǎn)輸供給居民用戶，有效提高熱能利用率。通過平衡閥管控，公共機構(gòu)非正常用熱時間段保持低溫（18℃）運行，按節(jié)能10%-20%計算，可節(jié)約能源800噸-1500噸，減少財政補貼64萬元-120萬元。

2.推廣熱用戶智能鎖控閥系統(tǒng)。20xx年-20xx年建設安裝4000套用戶智能鎖控閥及線上繳費系統(tǒng)，通過實際使用來看，有效杜絕了“偷熱”、“惡意欠費”等違規(guī)用熱行為，進一步提高了熱費收繳率。20xx年全面完成剩余既有1147戶個體、企事業(yè)單位智能鎖控閥安裝，新建樓棟按標準統(tǒng)一安裝智能鎖控閥并經(jīng)供熱單位驗收后方予接通供熱，全面實現(xiàn)對全縣熱用戶繳費、停暖信息化管理。

3.管網(wǎng)改造促進熱網(wǎng)平衡。20xx年完成金地、夢柯兩座換熱站片區(qū)內(nèi)水暖、地暖用戶管網(wǎng)分離改造，將教育路雙號7棟住宅樓供熱管網(wǎng)統(tǒng)一納入夢柯?lián)Q熱站進行熱交換，便于熱網(wǎng)運行的平衡調(diào)節(jié)，降低能源消耗，提高供熱質(zhì)量。

4.探索建設智慧供熱大數(shù)據(jù)管理平臺。通過利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)科技信息技術(shù)，構(gòu)建熱源-換熱站-用戶智慧供熱管理大數(shù)據(jù)平臺。20xx年建成城區(qū)換熱站無人值守系統(tǒng)，20xx年建成用戶端智能溫控系統(tǒng)，20xx年城區(qū)智慧供熱大數(shù)據(jù)平臺整體連通，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)互享，便于準確記錄和掌握生產(chǎn)運行狀況、設備狀況、能源消耗、用戶溫度等方面信息，利于科學合理調(diào)配熱源供給，使熱網(wǎng)整體達到平衡，供熱管理更加規(guī)范、科學。

（三）優(yōu)化服務舉措，提升服務管理水平

1.加強供熱行業(yè)監(jiān)管。供熱主管部門加強對供熱單位的監(jiān)督檢查，制定供熱單位考核評價辦法，對供熱單位供暖時間、供熱質(zhì)量、物資儲備、熱費收繳、設施維護、群眾滿意度等關(guān)鍵指標，按百分制分別在年底和供暖期結(jié)束后進行兩次考核，考核結(jié)果作為單位及干部職工評先評優(yōu)、獎懲及領(lǐng)導干部任用選拔的重要依據(jù)，促進管理水平、服務能力的進一步提升。

2.建立供熱單位績效考核機制。實行工資收入與績效掛鉤，按照定量和定性雙重指標，對工作人員在安全生產(chǎn)、污染減排、節(jié)能降耗、物資保障、服務質(zhì)量等方面實施績效考核，激發(fā)工作人員的工作積極性，促進服務水平提質(zhì)增效。創(chuàng)新行業(yè)服務管理，大力開展“供熱服務管理年”“訪民問暖”“供熱單位年度考核評價”等活動，開通“溫暖服務熱線”及時受理群眾用熱問題，建立突發(fā)供熱事件應急響應制度，做到10分鐘響應，半小時到達現(xiàn)場，供熱搶維修非特殊情況時間不超過8小時，特殊情況書面上報主管局，并通過新聞媒體、社交平臺及時通知用戶。

建立績效考核獎勵，按當年燃煤采購價格，同比上年度節(jié)省燃煤的10%作為縣供熱站績效獎勵，由縣財政直接撥付縣供熱站，并依據(jù)供暖期績效綜合考核結(jié)果進行獎勵。

（一）加強組織領(lǐng)導，強化保障機制。按照縣委、縣政府的相關(guān)要求，為實現(xiàn)科學合理的繳費方式，建立高效運轉(zhuǎn)機制，成立肅北縣供熱績效改革領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌負責供熱改革各項工作，把推進肅北縣供熱改革作為貫穿縣域社會經(jīng)濟發(fā)展各項工作的重點，確保供熱改革順利推進。

（二）凝聚改革共識，形成改革合力。縣住建局要認真研究集中供熱改革重點推進事項，形成務實高效的改革推進機制；縣財政局要科學合理安排縣屬機關(guān)單位取暖費。相關(guān)部門要各司其職、各負其責、緊密配合，加強政策協(xié)調(diào)，促進上下聯(lián)動、協(xié)同創(chuàng)新。在改革實施中，加強黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、法律監(jiān)督，確保人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。認真處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，妥善解決各種利益群體之間的矛盾，確保供熱績效改革順利進行。

（三）強化績效考評，推動責任落實。縣住建局要嚴格落實績效改革方案要求，強化領(lǐng)導責任、管理責任、監(jiān)督責任，統(tǒng)籌推進供熱績效改革工作落地落實；縣供熱站要堅持以人為本，全面落實縣委“126”發(fā)展思路，主動作為，勇于攻堅，創(chuàng)造性開展工作，確保我縣供熱績效改革取得實效。

（四）加強輿論宣傳，營造改革氛圍。供熱改革關(guān)乎供熱單位、廣大百姓和職工的切身利益，不但需要全體干部職工廣泛參與，也需要社會各界和廣大用戶理解支持。全面推進供熱體制機制改革，必須正確地處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，要堅持正確的輿論導向，廣泛宣傳供熱改革的重大意義和主要措施，讓社會認可、群眾滿意、政府減負、單位增效。

本方案自20xx年10月1日起執(zhí)行。

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本二

為應對因各種原因造成的城區(qū)突發(fā)性停暖、供暖設施損壞、與供暖有關(guān)的人員傷亡等事件發(fā)生，建立健全快速、有效的事件搶險和救援應急處理機制，保證社會穩(wěn)定和人民生命財產(chǎn)的安全，制定本預案。

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》，結(jié)天津市供熱安全生產(chǎn)管理有關(guān)規(guī)定等法規(guī)和規(guī)范性文件。

（一）城區(qū)供暖主要危險源包括：供熱管網(wǎng)、換熱站壓力容器、電機水泵等轉(zhuǎn)動的機械設備、高低壓配電柜、電源、外網(wǎng)輸水熱網(wǎng)等。

（二）供熱水網(wǎng)破裂等原因可誘發(fā)事故，影響小區(qū)供暖。

（一）建立供熱應急指揮部總指揮：趙棟杰

副總指揮：王丹（一號站站長）

楊玉武（二號站站長）

成員科室：辦公室、工程運行部、物資科。

指揮部下設辦公室，辦公室主任由辦公室主任擔任，聯(lián)系電話：59613020、59613016

（二）救援隊成員：

一分隊：張鑫、吳芝彪、孫奎富。二分隊：曹瑞昌、侯鳳來、楊慶武。三分隊：楊國山、張國元、孫麗明。

（三）供熱應急指揮部職責

（1）組織協(xié)調(diào)供熱重大事故突發(fā)事件的應急搶險工作，落實辦事處交辦的.有關(guān)工作。

（2）及時了解掌握轄區(qū)供熱重大事故情況，根據(jù)情況需要，向辦事處報告事故情況和應急措施。

（3）貫徹天津市、有關(guān)重大安全生產(chǎn)事故預防和應急救援的方針，根據(jù)市政府應急工作原則和方案，擬定轄區(qū)供熱重大事故應急預案，組織有關(guān)成員對事故積極開展搶險救援工作。

（4）組織事故應急技術(shù)研究和應急知識宣傳教育等工作。

（5）負責轄區(qū)供熱重大事故應急信息的接受、核實、處理、傳遞、通報、報告。

（6）其他有關(guān)轄區(qū)供熱重大事故應急的重要工作。

（四）各部門職責：

辦公室：對應急事故緊急處置的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)指揮和情況

匯總通報；協(xié)調(diào)解決在供熱工作中出現(xiàn)的影響居民正常供熱的緊急情況。

工程部：負責制訂供熱水網(wǎng)應急事故的技術(shù)方案，并監(jiān)督其實施。

物資科：負責冬季供熱、用電、用水的聯(lián)系協(xié)調(diào)；負責做好所轄設備的維修保養(yǎng)、事故應急搶修；提前做好應急備（配）件的購買申報計劃。

維修隊：保障熱水網(wǎng)的安全、平穩(wěn)運行；負責做好所轄設備的維修保養(yǎng)、事故應急搶修；提前做好應急備（配）件的購買申報計劃。

客服中心：負責向用戶及媒體做好供熱搶修的說明及解釋工作；做好供熱搶修的后勤保障和熱用戶信訪工作。

財務科：負責應急資金的啟動使用工作。

物資科：負責供熱搶修所用的物資的及時購置和普通部件的備存工作。

運行管理科：負責協(xié)調(diào)解決涉及居民住宅因建設開發(fā)出現(xiàn)的供、用熱糾紛，及新用戶入網(wǎng)手續(xù)的辦理、發(fā)證工作及相關(guān)統(tǒng)計工作。

收費科：負責協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司代收代繳熱費的矛盾，及用戶不熱等相關(guān)問題的解決處理工作。

（一）危險源監(jiān)控：

1、運行管理科、工程運行部負責對供熱管網(wǎng)監(jiān)測工作，經(jīng)常對供熱管網(wǎng)進行檢查巡視，工程部負責供熱運行預警工作，對供熱運行狀況資料進行收集、匯總和分析并做出報告。

2、在轄區(qū)供熱覆蓋范圍內(nèi)建立多個測溫、測壓點，與各換熱站操作系統(tǒng)組成監(jiān)測網(wǎng)絡，按要求定期對供熱溫度壓力進行檢測。

（二）預警行動：

1、預警信號發(fā)生后，由運行管理科立即向全體搶險組織機構(gòu)匯報并盡快向現(xiàn)場負責人發(fā)送預警報告，各部門進入預警狀態(tài)，隨時準備投入搶險任務。

2、符合本預案啟動條件時，立即發(fā)出啟動本預案的指令。

（一）在單位值班室設立應急電話，24小時有人值班，應急電話為：29507711。在值班室明示應急組織通信聯(lián)系人及電話。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員立即迅速報告應急指揮機構(gòu)（應急領(lǐng)導小組）。

（三）應急領(lǐng)導小組值班人員接到應急電話后，立即向有關(guān)事故應急小組及負責人匯報；特別重大事故，可直接向應急領(lǐng)導小組總指揮、副總指揮報告。同時按規(guī)定立即向主管部門報告。

（四）根據(jù)事故性質(zhì)，按照國家規(guī)定的程序和時限，及時向政府有關(guān)部門報告。情況報告應包括以下內(nèi)容：

1、單位的詳細名稱、單位負責人，聯(lián)系電話及地址。

2、發(fā)生事故的時間、地點、類別。

3、事故造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計。

4、事故的簡要經(jīng)過。

5、事故原因的初步分析判斷。

6、事故發(fā)生后采取的應急處理措施及事故控制情況。

7、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關(guān)事宜。

8、事故報告單位、簽發(fā)人和報告時間。

9、其他需要上報的有關(guān)事項。

（一）響應分級按轄區(qū)供熱事故嚴重程度、性質(zhì)和影響時間，分為一般事故、重要事故和重大事故。

1.一般事故：因設備臨時故障、臨時停電以及供熱支管網(wǎng)破裂等導致的停熱，在12小時（含12小時）內(nèi)恢復供熱的。

2.重要事故：鍋爐主輔機故障、換熱站故障、外網(wǎng)主熱水管網(wǎng)損壞暴裂等原因?qū)е率鹿释幔?2--48小時（含48小時）內(nèi)仍不能恢復供熱的。

3.重大事故：因鍋爐暴炸、或其他事故、對附近生命財產(chǎn)構(gòu)成重大影響的，同時因事故導致長時間停熱，48小時以上仍不能恢復供熱的；出現(xiàn)重大安全事故，短期內(nèi)無法恢復供熱的。

（二）響應程序

（1）工作現(xiàn)場突發(fā)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場應急領(lǐng)導小組根據(jù)事故情況開展應急指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)各應急救援小組趕赴事故現(xiàn)場進行事故搶險。

（2）召集調(diào)動應急力量：各搶險小組接到應急領(lǐng)導小組指令后，立即響應，派遣事故搶險人員、物資、設備等迅速運送到指定位置聚集，并聽從現(xiàn)場總指揮的安排。

現(xiàn)場總指揮按照本預案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應急力量進行應急搶救，并且要與各應急救援組織保持通訊暢通。

當現(xiàn)場有應急救援力量和資源不能滿足搶險要求時，及時向上級主管單位報告請求支援。

（3）現(xiàn)場處置：事故發(fā)生后，必須保護好現(xiàn)場，對危險地區(qū)周邊進行警戒封閉，按本預案營救傷員和保護財產(chǎn)。如發(fā)生特殊險情時，應急指揮部在充分考慮專家和有關(guān)方面意見的基礎上，及時采取應急處置措施。

（三）處置措施

當供熱水網(wǎng)地埋管路出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，正、副隊長立即趕赴現(xiàn)場，實地了解情況，同時向主管經(jīng)理匯報，主管經(jīng)理組織相關(guān)人員立即到現(xiàn)場，根據(jù)實際情況，制訂搶修方案，并將漏水管線解列，組織人員、機具進行搶修。在條件許可的情況下，采取應急供熱的臨時措施。

（四）應急結(jié)束遵循“誰啟動、誰負責”的原則。事故處置完

畢并恢復正常供熱后，由供熱應急指揮部作出決定，并由指揮部辦公室通知相關(guān)部門和各搶險隊，各部門負責人安排本部門恢復正常工作。

應急結(jié)束后由指揮部辦公室負責對事故情況進行全面總結(jié)和上報。

（一）應急救援、防護裝置和快速搶險工具是安全、快速、高效處置突發(fā)事件必備設備，必須按搶險救援工作需要配置。

（二）應急救援、防護裝置包括防護勞保、應急燈具、滅火器、快速搶險工具等。

（三）應急救援、防護裝置和快速搶險工具實行在崗備用，并做好維護保養(yǎng)、標定校驗工作，保持完好無損。

（四）每年12月底前上報供暖中心應急救援、防護裝置儲備和完好情況。

（五）每年11月底前，將下一年度所需應急救援材料、機具、設備儲備計劃向應急救援指揮部辦公室匯報。

（六）建立健全應急救援物資儲備明細臺帳。

（七）應急救援物資不得挪做他用。在處置突發(fā)事件過程中有權(quán)動用應急救援物資。

（一）應急狀態(tài)關(guān)閉后，應立即組織現(xiàn)場清理、傷員安置、生產(chǎn)及生活恢復工作；同時對應急行動過程進行綜合評價，整理應急記錄（包括筆錄、攝像、照相及其它文字資料），由應急指揮部辦公室寫出應急總結(jié)報告，24小時內(nèi)上報辦事處備案。

（二）應急總結(jié)報告內(nèi)容包括：事件發(fā)生單位、時間、地點，事件過程描述，傷亡情況，經(jīng)濟損失，動用救助力量，參與救助人員，搶險救援情況，應急行動中反應的問題，經(jīng)驗及教訓。

（三）應急指揮部要認真分析轄區(qū)供熱事故原因，從轄區(qū)供熱的規(guī)劃、設計、運行、管理等各方面提出改進建議。

（四）應急救援過程中出現(xiàn)的問題，應急救援辦公室負責制定下達糾正和預防措施，監(jiān)督落實，并定期組織驗收。

（一）指揮保障：應急指揮部指揮地點設在工業(yè)園區(qū)鍋爐房。指揮地點應具備決策指揮和對外應急聯(lián)絡需要的設施。能隨時接受、傳遞、指揮應急響應有關(guān)信息。應急值班電話：

（二）應急裝備、設施和器材清單：（略）

（三）通信保障：逐步建立完善以轄區(qū)供熱重大事故應急響應為核心的通信系統(tǒng)，建立相應的通訊保障制度，以保證應急響應期間通信聯(lián)絡的需要。應急響應期間，供熱應急指揮部要安排專人值班，值班人員應保證隨時接收應急指揮部的指示和事故發(fā)生地的事故信息；應急指揮部總指揮、副指揮、成員及相關(guān)工作人員應24小時保持通訊渠道暢通。

（四）醫(yī)療保障：區(qū)醫(yī)院為應急救援醫(yī)療救護定點單位。

（五）經(jīng)費保障：制定了搶險經(jīng)費保障制度，財務設立救援專項資金，必須要做到?？顚Ｓ茫魏尾块T和個人無權(quán)挪用此款，中心定期對此項經(jīng)費進行督導檢查。

（一）培訓：成立培訓領(lǐng)導小組，做到分工明確、責任明確；定期召開領(lǐng)導小組會議，專題研究安排培訓工作；指定計劃，分布實施，確保培訓工作的實效性；定期總結(jié)，發(fā)揚成績，補漏洞，使培訓工作良好運行，有條不紊；定期考核，使培訓工作達到預期的培訓效果。

（二）演練：成立應急演練活動組織小組，組長李志強；每季度組織一次應急演練；參加人員為全隊職工；定期考核，檢查演練的實效性。

（一）責任與獎勵：對在供熱重大事故應急工作中做出突出貢獻的部門和個人給予表彰和獎勵；對玩忽職守、不聽從指揮、不

認真負責或者臨陣脫逃、擅離職守并造成嚴重后果的責任者依法追究責任。

（二）制定與解釋：本預案由國環(huán)置業(yè)公司應急指揮部辦公室制定并解釋

（三）預案的生效：本預案自發(fā)布之日起實施。

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本三

公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上。為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。

把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風建設工作落實、鞏固完善階段，熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風建設實施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風建設，同時公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風建設打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在不足，問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務電話，公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發(fā)生，規(guī)章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統(tǒng)一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業(yè)務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理，整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在問題。找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風方面存在主要問題一是對軟環(huán)境建設認識程度不高，雖然我開展行風建設多年，但是個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質(zhì)量。

由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，三是公司供暖系統(tǒng)維修服務質(zhì)量不好。用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應由物業(yè)公司來負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務跟不上。

四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規(guī)范。

公司在整改完善中突出重點，針對上述查找出的問題。從以下幾個方面進行了認真的整改。

端正服務思想。公司在軟環(huán)境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，1抓好學習教育。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務水平和服務質(zhì)量融入活動中，以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我組織窗口服務員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設中存在突出問題，職業(yè)道德教育中我組織員工學習《公民道德建設實施綱要》集團公司文化理念手冊》毛澤東同志《為人民服務》等相關(guān)文章，法律法規(guī)教育中我組織員工認真學習《合同法》電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學習資料，通過上述內(nèi)容的學習和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風建設工作的認識。

公司自我加壓，2拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務作風。整改完善工作中為了做到存在問題能夠及時整改。通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環(huán)境和機關(guān)作風建設監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的主動性和自覺性，用戶監(jiān)督中我聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風建設監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在不規(guī)范的行為。

從新裝修了客戶服務大廳，3加強窗口建設、優(yōu)化服務環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務的場所。建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務窗口“光明熱電營業(yè)大廳”營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

樹立良好的服務形象。規(guī)范員工服務行為中，4規(guī)范員工行為舉止。公司從加強員工的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費。

優(yōu)質(zhì)服務將無從談起，6加大設備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障。為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量夏季公司投資100000元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米，供暖用戶將接近235戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本四

101 為規(guī)范 城市、地區(qū)集中供熱特許經(jīng)營活動，保障供熱行業(yè)的健康發(fā)展，保障社會公共利益和公共安全，根據(jù)建設部《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》和 (地方法規(guī)名稱)，由協(xié)議雙方按照法定程序于 年 月 日在中國 省(自治區(qū))

市(縣)簽訂本協(xié)議。

102 協(xié)議雙方分別為：經(jīng)中國 省(自治區(qū)) 市(縣)人民政府授權(quán)(注：該授權(quán)可以通過以下兩種形式，1、該人民政府發(fā)布規(guī)范性文件;2、該人民政府就本協(xié)議事項簽發(fā)授權(quán)書)，中國 省(自治區(qū)) 市(縣)人民政府 局(委)(以下簡稱甲方)，地址： ，法定代表人： ，職務： ;和 公司(以下簡稱乙方)，注冊地點： ，注冊號： ，法定代表人： ，職務： ，國籍： 。

103 特許經(jīng)營原則

甲、乙雙方簽訂并付諸履行本協(xié)議，應當遵循以下原則：

(1)遵守中國的法律;

(2)公開、公平、公正;

(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃、環(huán)保規(guī)劃及城鎮(zhèn)供熱專項規(guī)劃;

(4)有利于保障供熱安全和高效節(jié)能;

(5)有利于促進城鎮(zhèn)供熱行業(yè)的健康發(fā)展。

第二章 定義與解釋

本協(xié)議中下列名詞或術(shù)語的含義遵從本章的定義或解釋。

201[中國]指中華人民共和國，僅為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣地區(qū)。

202[法律]指所有適用的中國法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例、規(guī)章、司法解釋及其它有法律約束力的規(guī)范性文件。

203 [供熱]向熱用戶供應熱能。

204 [供熱系統(tǒng)]由熱源通過熱網(wǎng)向熱用戶供應熱能系統(tǒng)的總稱。

205[集中供熱]從一個或多個熱源通過熱網(wǎng)向城市、鎮(zhèn)或某些區(qū)域熱用戶供熱。

206[熱力管網(wǎng)]由熱源向熱用戶輸送和分配供熱介質(zhì)的管線系統(tǒng)。

207[管道業(yè)務]在本協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)，依照本協(xié)議價格機制制定的價格向使用者提供的管道熱力及相關(guān)有償服務的經(jīng)營業(yè)務。

208[違約]指本協(xié)議簽約任何一方未能履行其在本協(xié)議項下的任何義務，而且這種違約不能歸咎于另一方違反本協(xié)議的作為或不作為或不可抗力等。

209[特許經(jīng)營權(quán)]本協(xié)議規(guī)定之特許經(jīng)營權(quán)為特許經(jīng)營供熱業(yè)務專營權(quán)，即在其有效期限和規(guī)定地域內(nèi)，特許經(jīng)營權(quán)受讓方獨自占有該項業(yè)務的經(jīng)營權(quán)利。

210[戶內(nèi)共用管道熱力設施]用戶樓前引入管、樓內(nèi)立管、水平管及閥門等熱力設施。

211[用戶自用管道熱力設施]自戶內(nèi)共用熱力管道引入到用戶室內(nèi)的熱力管道、閥門、計量表等設施。

212[熱力緊急事件]涉及供熱采暖需要緊急采取應急措施的事件，包括爆炸、泄漏以及管道熱力設施緊急利用等。

213 [履約保函]指為保證協(xié)議的正常履行，由金融機構(gòu)通過保函形式向乙方提取的履約保證金，分為建設期履約保函，運營與維護保函，移交保函。

214 日、月、季度、年：均指公歷的日、月、季度和年

第三章 特許經(jīng)營權(quán)授予、期限及履約擔保

301 特許經(jīng)營權(quán)授予

甲方自本協(xié)議生效之日起，授予乙方在本協(xié)議有效期限和規(guī)定地域內(nèi)，獨家享有供熱業(yè)務的經(jīng)營權(quán)利(以下簡稱“特許經(jīng)營權(quán)”)。

甲方應當于本協(xié)議生效之日起5個工作日內(nèi)向乙方發(fā)放特許經(jīng)營權(quán)證書，并以適當方式公示。

302 特許經(jīng)營期限

本協(xié)議之特許經(jīng)營權(quán)有效期限為自本協(xié)議生效之日起計 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

303 特許經(jīng)營履約擔保

1、乙方應在簽訂協(xié)議前十五日內(nèi)向甲方提供雙方能接受的信譽良好的金融機構(gòu)出具的履約保函，以保證乙方履行本協(xié)議規(guī)定的義務。履約保函分作建設期保函、運營維護保函和移交保函，移交保函可并入運營維護保函。

2、特許經(jīng)營期間，乙方如拒絕履行本協(xié)議規(guī)定的義務、支付違約金或不及時實施事故處理，甲方可以提取履約擔保作為違約金或用于事故處理，但不能挪作他用。

3、履約擔保金額共 元,其中建設期履約擔保金額 元、運營維護履約擔保金額 元、移交履約擔保金額 元。(履約擔保金額根據(jù)特許經(jīng)營有效期限和規(guī)定區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)、用熱量和用熱性質(zhì)等具體情況由協(xié)議雙方商定)

4、凡用于乙方違約金及事故處理等費用支出的部分履約擔保金額，乙方須于事項處理后的10日內(nèi)向甲方補齊履約擔保金額。

第四章 特許經(jīng)營權(quán)范圍與實施

401特許經(jīng)營權(quán)地域

甲方根據(jù)本協(xié)議確定授予乙方對下列地域的供熱享有特許經(jīng)營權(quán)。

1、描述

2、附圖

(附件三：特許經(jīng)營權(quán)地域范圍圖示)

402 特許經(jīng)營權(quán)范圍

本協(xié)議規(guī)定之特許經(jīng)營權(quán)的范圍為在規(guī)定的特許經(jīng)營期限和地域范圍內(nèi)，乙方對該地域供熱進行的投資、建設、運營和移交，乙方不得擅自拓展特許經(jīng)營權(quán)地域范圍。

403 特許經(jīng)營權(quán)的實施

在特許經(jīng)營期間，甲方不得將本項目特許經(jīng)營權(quán)授予第三者或無故終止特許經(jīng)營權(quán)，不得無故減少乙方特許經(jīng)營權(quán)范圍或妨礙特許經(jīng)營權(quán)的實施，但本協(xié)議規(guī)定的特許經(jīng)營權(quán)終止和撤銷的情況除外。

在特許經(jīng)營期間，乙方不得將特許經(jīng)營權(quán)及相關(guān)權(quán)益進行出租、抵押或質(zhì)押給任何第三方。

第五章 供熱設施的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)

501供熱設施的所有權(quán)依照相關(guān)法律確定權(quán)屬。

502在本協(xié)議規(guī)定的特許經(jīng)營期限和地域范圍內(nèi)，供熱設施經(jīng)營權(quán)和維修權(quán)由乙方擁有。

第六章 供熱設施的建設投資與建設用地

601 供熱設施的建設投資

在本協(xié)議規(guī)定的特許經(jīng)營期限和地域范圍內(nèi)供熱設施建設投資權(quán)利和義務屬于乙方，投資和建設必須符合相關(guān)規(guī)劃、計劃和技術(shù)規(guī)范的要求。

602 供熱設施的建設用地

甲方應在本協(xié)議生效后，以 (視供熱設施建設具體情況而定)形式向乙方提供供熱設施建設用地的土地使用權(quán)。無甲方事先書面同意，乙方不得變更該土地用途或?qū)⒃撏恋厥褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓、出租和抵押。

第七章 供熱設施的管理、維修、更新及征用、征收、補償

701 供熱設施的管理、維修及更新

乙方對住宅供熱設施的管理應當?shù)阶罱K用戶散熱設備;對非住宅的供熱設施的管理應當?shù)浇ㄖ?、廠區(qū)院墻(無院墻的為單位建筑物墻)外的入戶閥門井(含閥門井)。供、用熱雙方另有協(xié)議的除外。

乙方自本協(xié)議生效之日起，即承擔法定的供熱設施管理、維修及更新的責任。

由于熱用戶原因需要對供熱設施進行維修、更新的，乙方可以實行有償服務，收取合理費用。

702 供熱設施征用及征收

甲方出于公共利益的需要可依法征用或征收供熱設施，乙方應予配合，并獲得甲方給予的本章703條規(guī)定的補償。

703 征用或收回的補償

甲方征用或征收乙方特許經(jīng)營的供熱設施應按照國家相關(guān)法律給予補償。

第八章 公共用地、道路及其他公用設施的占用

801 政府部門的批準及占用

特許經(jīng)營期間，乙方在供熱設施的管理、維護和建設中，需占用公共用地、城市道路及其公共設施時，應按規(guī)定報經(jīng)有關(guān)部門批準，甲方應當協(xié)調(diào)其各相關(guān)部門給予必要協(xié)助和配合。占用結(jié)束后，乙方應當將占用或動用的設施恢復原狀，依照有關(guān)收費標準承擔相關(guān)的占用費用。

802 用戶配合及甲方協(xié)助

特許經(jīng)營期間，乙方在供熱設施的管理、維護和建設中，乙方需要進入居民用戶室內(nèi)或居民擁有土地使用權(quán)的范圍內(nèi)作業(yè)的，事先應與該用戶協(xié)商。乙方在作業(yè)結(jié)束后應對所占用或動用的設施恢復原狀。對用戶不給予配合而使乙方無法或嚴重影響乙方向公眾提供管道供熱正常服務的，甲方應依法給予乙方必要協(xié)助。

第九章 影響用戶用熱工程、事故的報告與通知

901 影響用戶用熱工程報告

乙方進行供熱設施維護或改造工程應當在非供熱運行期，并應當在當?shù)毓崞陂_始前完成。如果可能影響到用戶用熱，則應當將工程簡況、施工歷時、可能受影響的程度及區(qū)域等情況向相關(guān)用戶和社會公眾公示通報，重要影響工程應報告供熱管理部門。

902 影響用戶用熱的事故分類

事故分類標準按國家規(guī)定執(zhí)行。

903 事故報告與通知

乙方應當在事故發(fā)生后，立即報告供熱管理部門，重大事故應告知用戶，預告事故可能造成的影響及處理的情況。

904 應急預案

乙方應制定供熱事故應急預案，并報供熱管理部門備案，將對用戶可能受到的影響降到最低。

905 事故影響賠償

由乙方責任造成的重大事故對用戶造成影響的，乙方應按事故影響程度對用戶進行賠償。

第十章 供熱價格

1001 供熱價格制定和調(diào)整

供熱采暖價格由甲方所在城市人民政府統(tǒng)一定價，其價格制定和調(diào)整須根據(jù)相關(guān)法律和國家政策組織制定并批準。乙方應嚴格遵照執(zhí)行。

第十一章 供熱安全

1101 安全責任

1、乙方須嚴格遵守有關(guān)供熱安全的法律及國家政策，供熱生產(chǎn)、運行和服務的質(zhì)量、安全、服務標準應當符合國家、行業(yè)和地方相關(guān)標準。乙方對特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的供熱安全負責，甲方負有對乙方履行安全責任的監(jiān)管責任。

2、乙方應建立和完善安全生產(chǎn)制度，建立安全生產(chǎn)保證體系和穩(wěn)定供應、運行和服務，防止事故發(fā)生;要建立搶修、搶險、救災應急預案和相應的組織、指揮、設備等保障體系，并保證在出現(xiàn)重大意外事故時其保障體系能夠正常啟動

3、發(fā)生事故時，乙方應采取各種應急措施進行補救，盡量減少事故對用戶的影響，同時，乙方必須及時、如實向有關(guān)部門報告。

4、乙方要加強安全巡檢，消除安全隱患，對危及熱力設施安全的情況應及時制止，并報告有關(guān)部門，同時應進行宣傳、解釋、勸阻和書面告知違反規(guī)定的單位或個人進行整改;對逾期不改的，及時向甲方報告，甲方接到乙方報告后，應及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以查處。

5、乙方應采用必要的手段，監(jiān)測管道供熱工況，保持工況穩(wěn)定，及時應對發(fā)生的緊急事故。

6、乙方應嚴格執(zhí)行有關(guān)建設工程開工報建前對地下管網(wǎng)進行核查的規(guī)定，并對認為有必要的建設項目實行管道供熱設施現(xiàn)場監(jiān)護，對野蠻施工危及管道供熱設施安全的，要加以勸阻，勸阻不聽的應及時向供熱管理部門或城市管理綜合行政執(zhí)法部門報告，予以查處。

7、乙方應開展各種形式的供熱安全宣傳活動，以提高公眾對供熱設施的保護意識和節(jié)能意識，加強對用戶采暖的指導，解答用戶的采暖咨詢，發(fā)放用戶采暖手冊。

1102 供熱設施安全預防

乙方應嚴格遵循運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程，對供熱設施的狀況及性能進行定期巡視、保養(yǎng)和檢修，按期進行設備大修和更新改造，對運行15年以上的供熱設施要進行質(zhì)量安全評估，評估、檢測由有資質(zhì)的單位進行，出具評估、檢測報告，并報告甲方。

乙方在發(fā)現(xiàn)屬于用戶的供熱設施存有嚴重安全隱患時，乙方應立即采取可能的措施以防止安全事故的發(fā)生。

1103 因安全原因的停熱

乙方可以在其認為有必要的時候?qū)儆谟脩舢a(chǎn)權(quán)的供熱設施進行查驗，對認定不符合安全規(guī)定、違章安裝管道設施或用戶拒絕接受查驗的，乙方經(jīng)供熱主管部門同意，可以在安全隱患被排除前停止向該用戶供熱。

1104 應急與臨時接管

乙方應完善供熱設施資料圖檔和設施信息化管理系統(tǒng)， 建立應急搶修搶險預案，設立供熱設施應急搶修隊伍和用戶維修服務網(wǎng)點，提供24小時緊急熱線服務和緊急搶修搶險。

甲、乙雙方均應建立供熱應急預案(見附件九)，對乙方在冬季供熱運行期間因拒絕供熱或不能保證供熱質(zhì)量，直接影響到居民正常采暖，并造成嚴重后果或惡劣影響的，甲方可以采取臨時應急接管措施。

出現(xiàn)下列現(xiàn)象時，甲方也可以采取臨時應急接管措施：

1、公共利益需要;

2、非因乙方原因，致使乙方無法履行本協(xié)議所規(guī)定的義務情況;

3、任何發(fā)生本協(xié)議終止的情況。

第十二章 特許經(jīng)營協(xié)議的終止

1201 特許經(jīng)營協(xié)議期限屆滿的終止

特許經(jīng)營期限屆滿時，特許經(jīng)營協(xié)議自動終止。

1202 特許經(jīng)營的提前終止

發(fā)生下列情況，特許經(jīng)營協(xié)議可以提前終止：

1、雙方一致同意提前終止;

2、因不可抗力發(fā)生后180天其后果仍未消除，致使雙方或任何一方無法履行本協(xié)議情況的;

3、發(fā)生下列情況，甲方有權(quán)提前終止特許經(jīng)營協(xié)議：

(1)乙方擅自轉(zhuǎn)讓、出租特許經(jīng)營權(quán)的;

(2)乙方擅自將所經(jīng)營的財產(chǎn)進行處置或者抵押的;

(3)乙方因管理不善，發(fā)生重大安全生產(chǎn)責任事故，嚴重影響社會公眾采暖的;

(4)乙方擅自停止供熱，擅自提前結(jié)束供熱，嚴重影響社會公眾利益，責令其改正而拒不執(zhí)行的;

(5)因乙方責任，造成大面積采暖用戶室內(nèi)溫度不能達到相關(guān)標準和規(guī)定，供熱管理部門責令其限期改正，逾期不改的;

(6)因乙方管理不善等原因造成停止供熱，無法再繼續(xù)正常供熱或拒絕為熱用戶供熱，己危及社會公眾利益的;

(7)乙方擅自停業(yè)、歇業(yè)或中止本協(xié)議，嚴重影響到社會公共利益和安全的;

(8)乙方嚴重違法違規(guī)經(jīng)營，影響正常供熱的;

(9)因設備等原因造成停熱事故，乙方未能迅速采取有效措施恢復供熱，，并造成嚴重社會影響的;

(10)乙方在本協(xié)議下發(fā)生的其他重大違約行為，經(jīng)甲方通知 天內(nèi)，仍未補救的;

(11)有本協(xié)議第二十二章禁止之行為;

(12)乙方有其他法律禁止的行為。

4、因特許經(jīng)營協(xié)議任意一方認為有必要時，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可以提前終止本協(xié)議，并簽訂提前終止協(xié)議。協(xié)商不能達成一致時，按照爭議解決機制解決，終止前任意一方都有義務繼續(xù)履行本協(xié)議的義務不得擅自提前終止本協(xié)議。

第十三章 特許經(jīng)營期限期滿的移交

1301 在特許經(jīng)營期限期滿1年之前，由甲乙雙方成立移交委員會;研究制定移交方案和計劃，并應在終止日前180日內(nèi)完成談判，簽訂相關(guān)協(xié)議。

1302 特許經(jīng)營期限屆滿后，乙方不再享有供熱特許經(jīng)營權(quán)的，乙方應將全部所有或使用的，以及正在建設的供熱資產(chǎn)移交給甲方，但供熱設施、設備備件以外的乙方用于經(jīng)營或建設的動產(chǎn)除外;乙方在移交時必須保證移交后一年內(nèi)正常運行的資產(chǎn)和備件，(移交資產(chǎn)的程序和標準見附件九)并出具移交保函。

乙方因自行投資形成自有產(chǎn)權(quán)移交及補償問題按照終止補償規(guī)定。

第十四章 特許經(jīng)營權(quán)終止后的資產(chǎn)處置

1401 資產(chǎn)處置談判

正常終止資產(chǎn)處置按照移交的規(guī)定;發(fā)生提前終止的情況，雙方應對資產(chǎn)處置進行談判，提前終止資產(chǎn)處置談判應區(qū)分政府征用或征收、不可抗力、乙方違約、甲方違約等不同情況。

1402 不予補償

乙方出現(xiàn)下列情況之一的，甲方不給予乙方任何補償：

1、乙方股東(大)會做出決議明確表示在余下的特許經(jīng)營期內(nèi)不再履行本協(xié)議，并且在30日內(nèi)再次確認的;

2、乙方未履行移交責任的;

3、乙方移交的項目資產(chǎn)和設施存在重大瑕疵，致使甲方不能使用。

4、有本協(xié)議第二十二章禁止之行為。

1403 特許經(jīng)營權(quán)終止日的確定

特許經(jīng)營權(quán)終止日依照下列各情況而定：

1、特許經(jīng)營權(quán)因特許經(jīng)營期限屆滿而終止的，特許經(jīng)營權(quán)終止日為特許經(jīng)營期限屆滿日;

2、特許經(jīng)營權(quán)因本協(xié)議第十六章規(guī)定的特許經(jīng)營權(quán)終止情況的出現(xiàn)而終止的，該情況發(fā)生日為特許經(jīng)營權(quán)終止日;

3、因本協(xié)議解除而引起特許經(jīng)營權(quán)終止的，引起協(xié)議解除的情況發(fā)生日或者做出解除協(xié)議的決定日為特許經(jīng)營權(quán)終止日。

第十五章 供熱質(zhì)量和服務

1501 供熱質(zhì)量

乙方應當建立供熱質(zhì)量保證體系和相應設施，確保向用戶所供應的供熱質(zhì)量符合國家的有關(guān)規(guī)定和附件二所規(guī)定的標準。

1502 供熱服務

乙方應當根據(jù)用戶的實際需要向用戶提供業(yè)務熱線、營業(yè)接待、定期抄表、室溫檢測、設施安裝檢修等綜合服務，并確保能夠達到附件二所規(guī)定的標準。

第十六章 甲方的權(quán)利與義務

1601 甲方權(quán)利

1、對乙方實施特許經(jīng)營的行為實施監(jiān)管;

2、受理用戶對乙方的供熱投訴;

3、依據(jù)本協(xié)議約定對乙方違規(guī)行為進行處罰;

4、對乙方的供熱五年規(guī)劃和年度投資計劃提出意見和建議，并監(jiān)督實施;

5、監(jiān)督抽查乙方供熱、安全運行和服務的質(zhì)量，定期組織專家進行中期評估(評估方法和標準見附件七);

6、會同價格主管部門制定和調(diào)整、監(jiān)管供熱價格;

7、核查乙方的特許經(jīng)營報告、財務報告;

8、甲方享有緊急處置權(quán)。甲方對乙方在冬季供熱期間拒絕供熱或不能保證供熱質(zhì)量，且直接影響到居民正常采暖，給社會造成惡劣影響的行為，可以采取臨時應急接管措施。

9、法律規(guī)定的其它監(jiān)管權(quán)利。

1602 甲方義務

1、在本協(xié)議生效后辦理交付乙方特許經(jīng)營的手續(xù);

2、維護特許經(jīng)營權(quán)的完整、專營和獨占性;

3、維護特許經(jīng)營范圍內(nèi)城鎮(zhèn)供熱市場秩序;

4、為乙方的特許經(jīng)營提供必須的政策支持;

5、法律及本協(xié)議規(guī)定的其他義務。

第十七章 乙方的權(quán)利義務及承諾

1701 乙方權(quán)利

1、對依據(jù)本協(xié)議規(guī)定的有效期限和區(qū)域范圍內(nèi)的供熱業(yè)務享有獨家經(jīng)營的權(quán)利;

2、擁有在特許經(jīng)營有效期限和區(qū)域范圍內(nèi)的供熱投資、發(fā)展權(quán);

3、依據(jù)本協(xié)議規(guī)定的價格機制，向用戶收取規(guī)定的供熱供應費及相關(guān)服務費;

4、經(jīng)有關(guān)部門批準，占用公共用地或城市道路維護供熱管網(wǎng)的權(quán)利;

5、對拒繳、欠繳應向乙方繳納的費用的供熱用戶依法追繳的權(quán)利;

6、對用熱設施不符合國家有關(guān)安全技術(shù)標準或存在安全隱患的用戶暫停供熱服務的權(quán)利;

7、對嚴重違反供、用熱協(xié)議的用戶有依法舉報的權(quán)利;

8、特許經(jīng)營期限屆滿后，乙方重新參與特許經(jīng)營權(quán)競爭的，在同等條件下乙方享有優(yōu)先權(quán)。

9、法律及本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)利。

1702 乙方義務和禁止行為

特許經(jīng)營期間，乙方負有下列義務：

1、接受甲方的監(jiān)管及社會公眾的監(jiān)督;

2、非經(jīng)甲方批準，乙方不得自行決定或促使自身停熱、解散、歇業(yè);

3、非經(jīng)甲方批準及不可抗力事件發(fā)生，乙方必須保證特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)供熱生產(chǎn)和運行正常，禁止擅自停熱或降低供熱質(zhì)量，發(fā)生故障時應快速搶修，直至恢復安全運行;

4、按照國家、省、市、行業(yè)及有關(guān)標準和乙方制定的各項規(guī)章制度，實施運行管理。

5、按照乙方承諾供熱質(zhì)量和服務標準向用戶提供供熱相關(guān)服務;

6、根據(jù)供熱規(guī)劃和市場需要，乙方應提高供熱保障能力，擴建供熱管網(wǎng)，積極發(fā)展用戶，不斷滿足用戶對供熱的新需求。

7、乙方應執(zhí)行當?shù)卣豳Y源整合規(guī)劃和環(huán)境治理的計劃，積極配合完成資源整合和環(huán)保的任務。

8、特許經(jīng)營期間，乙方未經(jīng)甲方批準，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、抵押或變更特許經(jīng)營權(quán)，不得放棄、變換、擴大、縮小、分包、承包、委托、出租、抵押供熱主業(yè)。

9、經(jīng)甲方批準，對于乙方從事的特許經(jīng)營業(yè)務衍生出來的相關(guān)業(yè)務，乙方可通過委托、發(fā)包等方式將其交由具備相應資質(zhì)的社會第三方經(jīng)營，但屬于特許經(jīng)營范疇的業(yè)務不得委托或發(fā)包給社會第三方經(jīng)營。

特許經(jīng)營期間，乙方不得實施以下行為：

1、違規(guī)、違法經(jīng)營的;

2、未按要求履行本協(xié)議，供熱供應、運行和服務質(zhì)量不符合標準，并未按行業(yè)主管部門要求進行限期整改的;

3、未經(jīng)政府及甲方批準，擅自轉(zhuǎn)讓、出租、抵押或變更特許經(jīng)營權(quán)的;

4、未經(jīng)甲方批準，擅自停熱、停業(yè)、歇業(yè)或終止本協(xié)議，影響到社會公共利益和安全的;

5、發(fā)生重大供熱質(zhì)量、安全生產(chǎn)責任事故或企業(yè)法人有重大違規(guī)違紀行為的;

6、不按城市規(guī)劃投資、建設供熱設施，經(jīng)供熱管理部門限期改正但拒不改正的;

7、在特許經(jīng)營期限內(nèi)濫用特許經(jīng)營權(quán)，違背市場原則，以不正當競爭的手段壟斷封閉供熱建筑設計、施工、設備采購市場，進行關(guān)聯(lián)交易，損害公眾利益并造成不良影響，經(jīng)有關(guān)主管部門勸阻拒絕改正的;

8、拒絕接受監(jiān)督管理，情節(jié)嚴重的;

9、不履行特許經(jīng)營協(xié)議義務，違反申請?zhí)卦S經(jīng)營權(quán)時所承諾的;

10、法律規(guī)定的其他情形。

1703 乙方承諾

1、供熱服務承諾

乙方保證善意地、適當?shù)匦惺贡緟f(xié)議授予乙方的供熱特許經(jīng)營權(quán)，盡最大限度地為市民、企業(yè)及其他供熱用戶提供公平、優(yōu)質(zhì)、普遍的供應與服務;并遵循城市發(fā)展規(guī)劃、環(huán)保規(guī)劃及城鎮(zhèn)供熱專項規(guī)劃，投資建設新的供熱設施，滿足社會對供熱利用的新需求。

2、合理價格承諾

乙方保證采取一切應當采取的措施，嚴格控制成本，接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，促使供熱價格合理、公平、公開，并使之獲得供熱用戶的理解和支持。

3、降低供熱成本承諾

乙方保證完善內(nèi)部管理，嚴格控制成本，開發(fā)和應用先進技術(shù)，采用新型能源，不斷地降低供熱成本。

4、提高環(huán)境保護質(zhì)量承諾

乙方承諾在特許經(jīng)營期間的一切經(jīng)營和供熱服務中，充分考慮對環(huán)境的影響，采用先進的環(huán)保技術(shù)和措施，減少環(huán)境污染，維護生態(tài)環(huán)境。

5、開展公益服務承諾

乙方承諾在特許經(jīng)營期間，面向廣大市民及供熱用戶開展供熱公益活動，宣傳供熱知識及相關(guān)能源知識，促進供熱在人們生活、生產(chǎn)中的合理應用。

6、提高供熱信息化水平承諾

乙方承諾在特許經(jīng)營期間不斷提高企業(yè)信息化水平，對供熱設施的圖紙資料、供熱管理資料、用戶基本信息及其他與供熱經(jīng)營服務有關(guān)的信息進行收集、歸類和整理，建立和完善供熱服務信息管理系統(tǒng)。

乙方承諾建立收費、服務信息管理系統(tǒng)并納入供熱管理部門的網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息資源共享。

乙方承諾建立并完善其互聯(lián)網(wǎng)站，以便向社會公眾用戶提供網(wǎng)上供熱開戶申請、用熱咨詢、安全說明、熱費查詢、受理投訴等綜合信息服務。

第十八章 法律責任

1801 甲方法律責任

1、甲方違反本協(xié)議第403條規(guī)定，對乙方的特許經(jīng)營權(quán)構(gòu)成妨礙的，應當及時改正，并應賠償乙方因此而遭受的經(jīng)濟損失;

2、甲方違反本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，不將其投資建設的供熱設施交付乙方使用或擅自處置其投資建設的供熱設施的，應當及時改正，并應賠償乙方因此而遭受的經(jīng)濟損失;

3、甲方違反本協(xié)議有關(guān)規(guī)定，在征用過程中或本協(xié)議終止后，拒不按照協(xié)議的約定進行補償?shù)?，應當及時按照協(xié)議的約定進行補償，并應按照中國人民銀行公布的活期存款利率向乙方支付逾期支付補償?shù)睦?

4、甲方違反有關(guān)價格法規(guī)及本協(xié)議定價、調(diào)價程序，給乙方造成經(jīng)濟損失的，應當及時按照有關(guān)規(guī)定補償乙方因此受到的經(jīng)濟損失。

5、甲方基于對獲得特許經(jīng)營者的監(jiān)管的權(quán)力采用非正當行為對乙方實施罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照、撤銷特許經(jīng)營權(quán)，經(jīng)法定程序(如行政復議、法院判決等)證明其行為錯誤時，應當改正其行為，并賠償乙方因此受到的經(jīng)濟損失。

1802 乙方法律責任

1、乙方對任何法律的違反，均適用所違反法律的處罰規(guī)定;

2、乙方違反本協(xié)議規(guī)定，擅自處置供熱設施的，應當恢復原狀，如無法恢復原狀的，應當重新投資建設相應的供熱設施，并應向甲方或供熱管理部門支付 萬元人民幣的違約金;

3、乙方違反本協(xié)議第702條的規(guī)定，拒不接受甲方的依法征用或征收時，應當服從甲方的依法征用或征收，并應向甲方或供熱管理部門支付 萬元人民幣的違約金;

4、乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，擅自解散或歇業(yè)的，應當及時恢復營業(yè)，并應向甲方或供熱管理部門支付 萬元人民幣的違約金;

5、乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，對擅自停熱負有責任的，應當及時采取措施恢復供熱，甲方可根據(jù)事態(tài)的嚴重程度要求乙方支付 萬到 萬元人民幣的違約金;

6、乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，未經(jīng)甲方批準，擅自轉(zhuǎn)讓、出租、抵押或變更特許經(jīng)營權(quán)，擅自改變主業(yè)的，應當及時糾正并恢復主業(yè)，應向甲方或供熱管理部門支付 萬元人民幣的違約金;

7、乙方違反本協(xié)議第1702條規(guī)定的，應當及時改正 。甲方可酌情要求乙方支付 萬到 萬元人民幣的違約金;

8、乙方違背本協(xié)議承諾的義務時，應當及時改正。甲方可根據(jù)事態(tài)的嚴重程度要求乙方支付 萬到 萬元人民幣的違約金;

9、乙方違反或降低本協(xié)議及附件規(guī)定的技術(shù)、質(zhì)量、安全、服務等標準向用戶供熱、提供維修服務和供熱設施運行管理的，應當及時改正。甲方可根據(jù)事態(tài)的嚴重程度要求乙方支付 萬到 萬元人民幣的違約金;

10、甲方可根據(jù)供熱用戶的投訴對乙方的經(jīng)營活動進行監(jiān)管，用戶投訴的情況屬實，并且確屬乙方的責任的，甲方可根據(jù)事態(tài)的嚴重程度要求乙方支付 萬到 萬元人民幣的違約金;

11、乙方未履行本協(xié)議的及時報告義務的，應當及時改正。甲方可酌情要求乙方支付 萬到 萬元人民幣的違約金;

12、甲方可以采用扣除保函的形式扣除違約金。

1803 不中斷協(xié)議履行

除非本協(xié)議終止，針對本協(xié)議的任何違約責任的追究及責任承擔，均不影響本協(xié)議之繼續(xù)履行。

第十九章 協(xié)議的變更

1901 協(xié)議的變更

除非經(jīng)過甲、乙雙方就協(xié)議內(nèi)容的變動協(xié)商并書面達成一致，否則任何情況都不構(gòu)成本協(xié)議的變更。甲、乙雙方可以采取簽訂書面補充協(xié)議或書面協(xié)議的方式修改本協(xié)議。

1902 協(xié)議執(zhí)行中的修改

下列情況出現(xiàn)時，甲、乙雙方應當在情況發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的60日內(nèi)完成協(xié)議的修改：

(1)出現(xiàn)新型可替代供熱之能源;

(2)供熱工程施工或技術(shù)運營條件發(fā)生重大變化;

(3)有關(guān)供熱事業(yè)的法律或國家政策發(fā)生重大變化;

(4)導致供熱價格波動超過30%以上的情況發(fā)生。

第二十章 不可抗力

20__ 不可抗力

不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

20__ 不可抗力事件

構(gòu)成不可抗力的行為、事件或情況包括但不限于下列所述行為、事件或情況：

(1)火災、水災、干旱、爆炸、閃電、暴雨、臺風、龍卷風、地震、地陷、地面下沉、疫情或其他天災;

(2)戰(zhàn)爭(無論是否宣戰(zhàn))、暴亂、封鎖、叛亂、公敵行動、入侵、禁運、貿(mào)易制裁、破壞或恐怖行動等嚴重威脅;

(3)其他不可抗力事件。

20__ 對不可抗力免責的限制

以下各項事件不構(gòu)成不可抗力：

(1)因正常損耗、未適當維護設備或零部件存貨不足而引起的設備故障或損壞;

(2)個別用戶缺乏資金支付應付款項，除非發(fā)生全市所有有效支付方式失效的情況;

(3)僅僅導致履約不經(jīng)濟的任何行為、事件或情況。

20__ 提出不可抗力一方的義務

提出不可抗力的一方應當：

(1)盡早(在任何情況下不遲于24小時)通知另一方發(fā)生了不可抗力事件，除非不可抗力事件或情況導致通知無法發(fā)出;

(2)盡早(在任何情況下不遲于48小時)通知另一方，說明不可抗力事件的詳細情況以及預計的持續(xù)期間，除非不可抗力事件或情況導致通知無法發(fā)出;

(3)在任何時候采取合理的行動，以避免或盡量減少不可抗力事件的影響;

(4)在任何時候告知另一方不可抗力事件的進展及其預計結(jié)束日期;

(5)通知另一方能夠部分或全面恢復履行其義務的日期。

20__ 不可抗力免責

一方出現(xiàn)不可抗力且盡到本協(xié)議規(guī)定的義務時，無須對其延誤或未履行其在本協(xié)議項下的義務承擔責任。

第二十一章 爭議的解決

2101 協(xié)議爭議的協(xié)商

因本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除而產(chǎn)生的爭議，甲、乙雙方應當通過協(xié)商予以解決。協(xié)商應當在爭議發(fā)生的60日內(nèi)舉行。60日內(nèi)未能就爭議解決達成一致的，視為協(xié)商失敗，甲、乙任何一方均可以循本協(xié)議規(guī)定的其他途徑解決爭議。

2102 仲裁或提起訴訟

若甲乙雙方不能根據(jù)第2101條規(guī)定解決爭議，可依照法律通過仲裁途徑解決;或者將該爭議按照法律規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。當法律對此類爭議的解決方式做出明確結(jié)論時，依其結(jié)論處理。

第二十二章 附則

2201 協(xié)議文本

本協(xié)議連同附件均用中文書寫。正本貳份由甲方、乙方各執(zhí)壹份，副本 份仍由上述各方各執(zhí) 份。

2202 協(xié)議簽訂

甲方、乙方簽訂本協(xié)議之代表均應在已經(jīng)獲得簽訂授權(quán)的情況下簽訂本協(xié)議，并在此前各方均已完成各自內(nèi)部批準本協(xié)議之程序。

2203 協(xié)議生效

本協(xié)議自甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議的補充協(xié)議以及附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。

2204協(xié)議適用的法律

本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，并根據(jù)中華人民共和國法律對其進行解釋。

2205 協(xié)議附件

截止本協(xié)議簽訂日，本協(xié)議所附附件如下：

附件一：供熱企業(yè)應具備的條件

附件二：供熱質(zhì)量和服務標準

附件三：特許經(jīng)營權(quán)地域范圍圖示

附件四：乙方與用戶的供用熱合同樣本

附件五：供熱技術(shù)規(guī)范和標準

附件六：供熱安全管理標準

附件七：供熱特許經(jīng)營中期評估方法及標準

附件八：供熱事故應急預案

附件九：特許經(jīng)營期限期滿乙方移交資產(chǎn)的程序和標準

附件十：甲方簽約授權(quán)證明

附件十一：乙方簽約授權(quán)證明

雙方各自授權(quán)代表于 年 月 日簽訂本協(xié)議，以茲為證。

甲方： 乙方：

_______________________ ________________________

簽字： 簽字：

法定代表人/授權(quán)代表 法定代表人/授權(quán)代表

(公章) (公章)

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本五

轉(zhuǎn)眼20xx年將要過去，從我進入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務。雖是短短的三個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。

今年是公司拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。

1、開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設施不好，后續(xù)供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。

2、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設施在其居室內(nèi)，不好查處。

3、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

4、要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。

1、利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。

2、今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。

3、面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本六

同志們：

隨著氣候的變化，一年一度的城市供熱即將開始。今天我們召開這次會議，主要是動員全市上下充分認識抓好城市供熱的重大意義，舉全市之力推進城市供熱工作，務必確保讓全市人民住上“暖屋子”。下面，我講四個問題。

今年以來，經(jīng)過全市供熱戰(zhàn)線艱辛努力，城市供熱取得三項標志性成果：一是集中供熱項目建設成效顯著。推進大唐群力、西南部、哈熱改擴建三個熱電聯(lián)產(chǎn)項目和捷能熱力、華成熱電等18個區(qū)域熱源項目，新增集中供熱能力560兆瓦、集中供熱面積800萬平方米，城市集中供熱普及率由65%提高到66%。完成陳舊老化管網(wǎng)改造92公里，是我市有史以來陳舊老化管網(wǎng)改造投資最多、力度最大的一年。二是小鍋爐并網(wǎng)力度大。依托集中供熱熱源推進小鍋爐并網(wǎng)，拆并7兆瓦以下小鍋爐200臺，涉及供熱面積420萬平方米、居民4.5萬戶，是我市有史以來拆并小鍋爐最多的一年。三是冬季供熱準備工作動手早。從五月份開始著手供熱設施維修改造和燃煤儲備，目前設施檢修率和燃煤儲備率分別達到99.8%和75%。開展室溫不達標問題整改和供熱隱患排查，整改室溫不達標問題3100件，協(xié)調(diào)解決棄管棄供隱患問題18件?？傮w上看，今年供熱硬件建設力度很大，供熱準備工作動手較早，冬季供熱呈現(xiàn)出相對有利的態(tài)勢。但是還必須清醒地認識到，今年冬季供熱仍然面臨嚴峻形勢：一是燃煤價格漲幅較大。與去年相比，今年我市煤炭到場價格漲幅超過25.6%，供熱成本急劇增加，保供熱保運行保質(zhì)量的壓力巨大。二是歷史欠賬因素仍有較大影響。承擔城市中心區(qū)域供熱的熱源廠“小馬拉大車”，市區(qū)尚有大量的陳舊老化鍋爐和管網(wǎng)勉強維持運行，即使常溫天氣也很難保證不出問題，一旦遭遇低溫嚴寒天氣極有可能出現(xiàn)故障隱患。三是潛在著棄供棄管和質(zhì)量降低的隱患。由于受燃煤價格大幅上漲、供熱成本急劇增加因素的影響，不排除供熱初期有的供熱單位存在棄燒棄管的可能，也不排除供熱運行期間有的供熱單位縮短供熱時間、供熱質(zhì)量抽條的可能。

哈爾濱市地處北方高寒地帶，冬季漫長，氣候寒冷，這種特殊的地理位置和氣候條件決定了冬季供熱同吃飯穿衣一樣必不可少，是關(guān)系居民群眾生存的頭等大事。居室暖則民心安，每到冬季城市供熱就成為人民群眾最關(guān)心、最擔心的事，從這個意義上說，城市供熱是關(guān)系群眾冷暖、關(guān)系社會和諧、維系社會穩(wěn)定的重大民生問題。必須看到，供熱基礎設施歷史欠賬較多、法規(guī)體系不完備、機制體制不理順、供熱市場不規(guī)范等問題依然存在，城市供熱仍然是居民群眾極為關(guān)注、呼聲強烈的熱點問題之一，也是極易引發(fā)群眾上訪、信訪投訴率居高不下的重大社會問題之一。由于城市供熱具有關(guān)系人民群眾冷暖、關(guān)系城市公共安全的特殊屬性，它已成為政府必須措手監(jiān)管、供熱單位必須承擔社會責任、全社會必須合力推進的一項重要政治任務。林鐸市長上任伊始就專題視察城市供熱，明確提出城市供熱是關(guān)系民生、關(guān)系政府執(zhí)政能力的重大問題，明確要求舉全社會之力抓好抓實，務必確保人民群眾的暖屋子。全市上下都要站在踐行科學發(fā)展觀、保障民生、建設和諧哈爾濱的高度，充分認識抓好城市供熱的重大意義，履行職責，創(chuàng)造性開展工作，千方百計抓好城市供熱這一“溫暖工程”，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。上一采暖期沒想到我市會遭遇40年一遇低溫嚴寒天氣，給我們敲響了警鐘，今年冬季也不排除會遭遇寒冬的可能，我們寧可把形勢和困難估計得更嚴峻一些，在思想和行動上打有準備之仗，堅決按照寒冬的標準和要求來準備供熱工作，務必確保冬季供熱不出問題，務必確保人民群眾溫暖過冬。

供熱企業(yè)是供熱生產(chǎn)經(jīng)營的主體，在保證供熱運行、保障供熱質(zhì)量中發(fā)揮著重要的主體作用。供熱企業(yè)不論其隸屬關(guān)系如何、所有制性質(zhì)如何，都要從關(guān)心群眾冷暖、維護人民利益的大局出發(fā)，勇于擔當社會責任，切實保證供熱運行和供熱質(zhì)量。

一是進一步夯實供熱前各項準備。要繼續(xù)強化供熱設施設備檢修和維護，堅決不放過那些容易出現(xiàn)故障隱患的重要環(huán)節(jié)和重點部位，確保應修盡修。要充分估計燃煤價格上漲、市場供應趨緊的嚴峻形勢，始終堅持把燃煤儲備作為重中之重來抓，千方百計多儲備一些燃煤，確保供熱燃料的充足供應。供熱前，供熱鍋爐、壓力容器和安全附件必須經(jīng)過專業(yè)部門檢測、校驗合格后方可運行，司爐人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓達到持證上崗條件。供熱前，供熱維修改造工程要提前完成竣工驗收和系統(tǒng)調(diào)試，供熱管網(wǎng)系統(tǒng)要提前進行注水試壓，鍋爐和各類設施要提前進行試運行，通過調(diào)試運行把出現(xiàn)的故障和隱患及時處理掉。

二是確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行。針對初寒期、嚴寒期、末寒期不同時段的不同特點，全面落實生產(chǎn)調(diào)試、技術(shù)管理、設施巡視、故障搶修、監(jiān)督檢查等措施，確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行。初寒期要突出抓好開栓環(huán)節(jié)，切實做到應開盡開，實現(xiàn)從開栓到運行的平穩(wěn)過渡。嚴寒期是供熱運行中的重中之重，既要多燒多供保證供熱質(zhì)量，同時也要防范規(guī)避設施運行故障。末寒期要堅持善始善終的原則，堅決杜絕質(zhì)量降低、抽條供熱的問題。

三是務必確保供熱質(zhì)量。供熱質(zhì)量是衡量供熱效果的根本標準，在這一點上各供熱單位一定要高度重視，務必確保質(zhì)量達標。熱電聯(lián)產(chǎn)、大型區(qū)域鍋爐要采取連續(xù)供熱方式，確保居民住宅室溫達標。不具備連續(xù)供熱條件的分散鍋爐，要增加司爐人員，延長供熱時間，通過多燒多供保證供熱質(zhì)量。對于系統(tǒng)失衡、樓上熱樓下不熱、供熱死角和管網(wǎng)末梢?guī)淼氖覝夭贿_標問題，要在運行過程中切實加以解決。

四是全面落實應急防范措施。要建立應急事故防范預案和處理機制，落實應急措施和應急搶險隊伍，妥善處置各類突發(fā)故障，尤其要防范和杜絕大面積停熱故障的發(fā)生。各級應急搶險救援隊伍要按照工種配備齊全、備品備件充足、通訊系統(tǒng)暢通、就近實施救援的原則，堅持24小時應急待命。哈熱、哈發(fā)、中龍、哈投等大型熱電聯(lián)產(chǎn)項目要完善局域聯(lián)網(wǎng)運行硬件建設和系統(tǒng)管理，探索實施聯(lián)網(wǎng)供熱，保證集中供熱的安全穩(wěn)定運行。物業(yè)供熱集團要充分發(fā)揮國有供熱企業(yè)的骨干作用，落實20萬應急燃煤，確保應急之需。

五是切實加強優(yōu)質(zhì)服務。所謂優(yōu)質(zhì)服務主要體現(xiàn)在三個環(huán)節(jié)上：第一條是居民群眾有事得能找到人——這就要求各供熱單位的供熱服務電話不僅要向社會公開，還要24小時有人值守，確保暢通。第二條是居民群眾的難心事得有人管——比如室溫不達標、漏水跑水等問題，凡是居民投訴的就一定要解決，速度還要快，絕不能拖拖拉拉。第三條是服務態(tài)度要好——居民群眾有事找你一定要主動熱情，切忌生冷橫，尤其是挨冷受凍的居民群眾說些氣頭話，既要聽得進去，也要真心實意為民排憂解難，堅持“以熱換心”，贏得居民群眾的理解。

從以往的經(jīng)驗教訓看，我市的城市供熱之所以沒有管好管到位，最根本的一條就是體制沒有理順，基礎沒有夯實，往往是政策制訂得很好，但區(qū)街這一塊都沒有承接。把供熱監(jiān)管職能全部下放到區(qū)里，這是強化微觀管理的根本趨勢，也是市委、市政府強化供熱工作的一個重大決策，各區(qū)政府要順應屬地管理的要求，切實履行好職責。

一是責任落實到位。同保一方平安同等重要，保一方冷暖也是各區(qū)政府義不容辭的重要職責。按照屬地管理的原則，各區(qū)政府是本地區(qū)供熱工作的責任主體，各區(qū)區(qū)長是本地區(qū)供熱工作的第一責任人，今后凡是供熱工作沒抓好、出了問題的，首先要拿各區(qū)區(qū)長是問，板子首先要打各區(qū)政府。各區(qū)政府作為供熱區(qū)域管理的第一責任人，要高度重視供熱工作，緊緊抓在手上，狠抓推進落實。要完善機構(gòu)職能編制，充實加強力量，確保供熱工作始終有人抓有人管。

二是使街道成為供熱監(jiān)管的主體。為適應供熱區(qū)域?qū)俚毓芾硇滦蝿?，在市這一層面上，凡是能夠向區(qū)下放的權(quán)限都要全部下放給區(qū)里，包括供熱企業(yè)監(jiān)管、信用等級評定、企業(yè)登記、供熱保障資金審核撥付等，使區(qū)成為責權(quán)相符、具備監(jiān)管手段和監(jiān)管能力的責任主體，促進管理重心下沉。從今年開始，各區(qū)街道辦事處將成為供熱監(jiān)管任務的承載主體，有事就找街道辦事處，供熱工作考核也要考核街道辦事處。

三是建立義務監(jiān)督員制度。由街道辦事處負責聘請供熱義務監(jiān)督員，每一處鍋爐房設置一名義務監(jiān)督員，將轄區(qū)內(nèi)的所有鍋爐房全部納入監(jiān)管范疇。義務監(jiān)督員要定期監(jiān)督檢查供熱鍋爐房，重點檢查供熱運行情況、燃煤儲備情況、供熱質(zhì)量達標情況，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)責令供熱單位立即進行整改。義務監(jiān)督員還要承擔起溝通協(xié)調(diào)的任務，既要把居民群眾對供熱的意見或建議反饋給供熱單位，也要幫助供熱單位解決一些收費上的難題，形成良性互動的格局。

四是確保監(jiān)管到位。開栓前，各街道辦事處要全面檢查轄區(qū)內(nèi)供熱單位的設施檢修、燃煤儲備、開栓準備情況，做到?jīng)]有遺漏，不留死角。要重點排查歷史遺留的供熱難點問題和供熱準備動態(tài)，重點防范棄燒棄管隱患。組織監(jiān)管人員深入到供熱企業(yè)，重點監(jiān)管燃煤質(zhì)量、供熱參數(shù)、出水溫度和供熱安全措施，強化供熱監(jiān)控運行，確保供熱質(zhì)量。

一是開展供熱大檢查大評比活動。以“關(guān)心群眾冷暖，保障人民溫暖過冬”為主題，采取市區(qū)聯(lián)動、以區(qū)為主的活動方式，組織全市所有的街道辦事處、供熱單位參與到大檢查大評比活動，對街道辦事處實行15項指標百分考核，對供熱單位實行25項指標百分考核，每月分區(qū)評出最好供熱項目和最差供熱項目，同步提高街道辦事處供熱監(jiān)管力度和供熱企業(yè)供熱經(jīng)營管理能力。供熱期結(jié)束后，要通過大檢查大評比評選出供熱工作先進區(qū)、先進區(qū)供熱辦、先進街道辦事處和先進供熱單位，并給予獎勵。

二是開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。以“辛苦我一人，溫暖千萬家”為主題，組織全市供熱單位開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，形成比學趕超的熱潮。在競賽活動中，要倡導馬上就辦的精神和絕不放手的態(tài)度，凡是居民群眾投訴的問題當天內(nèi)必須予以解決，堅持問題不查清不放手、問題不解決不放手、群眾不滿意不放手。要弘揚樹立“劉兆濱”式的服務明星和先進典型，全面提升按照服務質(zhì)量，努力促進供熱和諧。

三是樹立“紅黑榜”。在供熱過程中，要始終堅持發(fā)揮新聞媒體的輿論導向和監(jiān)督作用，促進供熱工作的開展。要以維護人民群眾利益、關(guān)注百姓冷暖為根本原則，在媒體開辟“紅黑榜”專欄，表揚好的街道辦事處和供熱企業(yè)，批評差的街道辦事處和供熱企業(yè)，督促落后的街道辦事處和供熱企業(yè)推進整改。尤其對那些不關(guān)心群眾冷暖的供熱企業(yè)要給予公開曝光，強化公眾輿論譴責，促使其改進工作，轉(zhuǎn)變服務作風。要堅持維護供熱大局和客觀公正的輿論立場，曝光批評那些惡意拖欠熱費卻四處上訪告狀、私自偷放供熱管網(wǎng)熱水刷車洗車等不良行為，維護供用熱雙方合法權(quán)益。

四是加強供熱質(zhì)量監(jiān)管。將供熱質(zhì)量指標作為供熱企業(yè)信用等級評定的主要內(nèi)容，對質(zhì)量不達標、信用等級差、群眾反映強烈的供熱單位要掛紅牌、亮紅燈，責令限期整改，情節(jié)嚴重的可依法取消其經(jīng)營資格。要加強運行期內(nèi)的供熱企業(yè)監(jiān)管，凡是在運行期間發(fā)生棄供棄管行為的供熱企業(yè)，要將其永遠逐出哈爾濱的供熱市場。要加大供熱行政執(zhí)法力度，嚴厲打擊延期供熱、提前停熱、抽條供熱和供熱質(zhì)量不達標行為，從嚴從重予以處罰。

五是抓好供熱信訪工作。以往供熱期一到供熱迅即成為信訪熱點問題，這既體現(xiàn)了供熱的重要性，也表明我們工作中還有很多問題需要解決。堅持“誰主管誰負責”和屬地化管理的原則，各區(qū)政府、市政府各部門和供熱單位要認真解決媒體曝光、市政府12345、12319投訴熱線及職責范圍內(nèi)群眾反映的供熱問題，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，把問題化解在基層。要高度重視“三節(jié)三會”期間的供熱信訪工作，防止發(fā)生越級和集體上訪事件，維護社會和諧安定，打造和諧哈爾濱。

同志們，今冬明春城市供熱即將開始。不管形勢有多嚴峻，不論任務有多艱巨，全市上下都要以對人民群眾冷暖高度負責的精神，群策群力，創(chuàng)造性開展工作，全力推進“溫暖工程”，為確保全市人民溫暖幸福、和諧安定而努力奮斗！

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本七

為確保20xx年度的msd-c區(qū)供熱工作順利進行，國慶長假后，物業(yè)公司工程部就已開始著手冬季供暖的準備工作。根據(jù)上一個采暖期間暴露的問題，工程部組織技術(shù)人員進行研究分析，逐一排查解決，并積極進行供暖試水測試，直至11月1日正式供暖。目前整個供暖工作仍在有條不紊的進行當中。

作為大廈建成后的第一個供暖期，20xx年供暖遺留問題如下：

1.供熱機房高區(qū)水泵有漏水、水泵某些蝶閥關(guān)閉不嚴、法蘭連接處滲水等現(xiàn)象，已與太宇公司溝通，太宇公司派人查看后直至目前仍未解決，此類問題詳見（附件1）。

2.新風機房表冷器漏水自今年6月份報給泰達發(fā)展，但至今未得到解決。

3.三個塔樓補水箱自今年8月份發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，其間一航派人維修過，但未徹底修好，依然滲漏，直到10月28日才更換三個水箱，導致物業(yè)公司供暖上水試壓工作延遲一個月之久。

供熱前期，工程人員針對c區(qū)項目供暖系統(tǒng)實際情況，做了如下準備工作：

1.確認供暖具體時間

與天津泰達津聯(lián)熱電有限公司聯(lián)系，確認供暖時間為11月1日零點，從而做好供暖前工作部署；

2.供暖設備檢查（附件2）

對供熱機房高低區(qū)循環(huán)泵及水污處理器進行清洗并檢查，確保管路正常循環(huán)；

手動檢查各樓層供暖管路關(guān)斷閥門啟閉狀態(tài)，檢查市政一次熱水管道室內(nèi)及室外閥天津泰達第一太平物業(yè)服務有限公司

tianjintedasavillspropertyservicesco.,ltd.門，保障外網(wǎng)熱水正常引入；

對水泵進行手動盤車檢查，確保水泵正常運轉(zhuǎn)；

新風機組過濾網(wǎng)清洗及電機皮帶檢查更換，確保電機運轉(zhuǎn)及正常的送風量；（見附件3）與弱電配合將新風機組季節(jié)轉(zhuǎn)換閥門接入樓宇自控進行聯(lián)動；

與強電配合供暖設施配電柜進行檢查清理，保障供暖設備正常送電。（見附件4）

3.組織員工培訓為提高員工實際操作技能，供暖前期，對暖通班組員工進行供熱板換運行、維修、應急處理等培訓。（見附件5）

4.供暖上水試壓

10月28日由工程部暖通班組織，客服部、秩序維護部配合，進行供熱系統(tǒng)上水試壓測，并做相關(guān)記錄。工程部暖通班分為4組人員，1組在供熱機房進行試水前的管道系統(tǒng)運行檢查、水泵閥門啟閉檢查，管道系統(tǒng)補水定壓；其余3組在三座塔樓逐層檢查，排除隱患。（見附件6）

經(jīng)測試，供熱機組均可正常運轉(zhuǎn)，僅有一處末端管路有滴漏情況，經(jīng)過工程技術(shù)人員處理，已不再滴漏。其中c2塔樓新區(qū)政府在試水過程中未發(fā)現(xiàn)異常情況，大廈具備供熱條件。

5．會議部署

物業(yè)公司召集業(yè)主方泰達發(fā)展有限公司物業(yè)部、一航施工單位召開供熱前上水試壓工作協(xié)調(diào)會。會上工程部對上水試壓前期準備工作完成情況、客服部、秩序維護部對配合工作等都做了匯報。會議確定了物業(yè)部跟進新風機組表冷器修復工作、一航公司安排人員參與協(xié)助試水的工作。（見附件7）

1.11月1日零點，市政管網(wǎng)正式供熱，工程部事先安排暖通技術(shù)人員張偉江帶班參加夜間值守，外網(wǎng)閥門運行一段時間后，發(fā)現(xiàn)一次供水流量過低，經(jīng)與供熱公司人員聯(lián)系，供熱公司及時檢查并

維修市政管路。約3個小時后水溫及流量基本正常。到早上6：00機組全部開啟后，二次水逐步升溫，進入供熱調(diào)試。

2.目前供熱設備運轉(zhuǎn)正常，管路無漏水情況，經(jīng)測量租區(qū)內(nèi)室溫可達到22攝氏度，c2塔樓濱海新區(qū)政府供暖情況正常，目前未接到客戶投訴；

3.c1-1f、2f香江御品及c2-1fsos兩個租戶由于二次裝修改造風機盤管，造成與大廈供熱管路系統(tǒng)不一致，管道內(nèi)熱水流入冷水系統(tǒng)，穩(wěn)壓系統(tǒng)紊亂，需經(jīng)常補水；經(jīng)與客服部溝通，對租戶提出整改意見，目前租戶將季節(jié)轉(zhuǎn)換閥門關(guān)閉，供熱系統(tǒng)恢復正常，水壓穩(wěn)定，租區(qū)內(nèi)室溫正常；

4..塔樓內(nèi)個別樓層c1-7f天津濱北投資發(fā)展有限公司、c1-10f天津市盛安健康管理有限公司、c1-17f德事（天津）商務咨詢有限公司、c1-21f中國建筑第六工程局有限公司天津基礎建設施工分公司、c1-23f天津海達創(chuàng)業(yè)投資管理公司等5家租戶因二裝改造風機盤管導致出風口出風溫度無法達到設定溫度，針對此項問題，工程技術(shù)人員正在摸排，初步估計為二次裝修時風機盤管線路接錯造成。建議今后業(yè)主方嚴格控制租戶在二次裝修中四管制改兩管制，或由業(yè)主委托物業(yè)公司代為監(jiān)管。

1.供熱調(diào)試階段，工程部對暖通班組人員進行了調(diào)整，將原來的運行人員調(diào)入行政班，確保白天人員充足，夜間有人值守，持續(xù)檢查供熱系統(tǒng)的運行情況，具體人員安排見下表：

3.結(jié)合天津市當?shù)貧鉁厍闆r，在既確保供暖需求又保障節(jié)能降耗的情況下，制定如下運行標準：

4.為響應國家關(guān)于節(jié)能降耗的規(guī)定，從租戶的切實感受出發(fā)，結(jié)合室內(nèi)外溫差對人體的影響等情況，工程部與客服部向租戶發(fā)出了溫馨提示，建議租戶將空調(diào)面板調(diào)制22℃至24℃之間；

5.結(jié)合天津市當?shù)貧鉁厍闆r，在既確保供暖需求又保障節(jié)能降耗的情況下，制定如下運行標準：

6.做好及時應對突發(fā)情況準備，如遇緊急跑水情況，嚴格按照跑水預案執(zhí)行見附件物業(yè)公司一定會通過不懈的努力、卓有成效的工作，全力做好今冬的供暖工作，使租戶渡過一個溫暖的冬季。

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本八

為及時應對廠外蒸汽和高溫水供熱管網(wǎng)以及直管站突發(fā)的重大故障和安全隱患，特制定本搶修應急預案。各相關(guān)單位負責人要24小時保持電話暢通；

接到搶修指令后1小時內(nèi)主要負責人到達現(xiàn)場；

2小時內(nèi)主要人力和機械到達現(xiàn)場；

3小時內(nèi)展開應急搶修工作。

應急啟動：供熱期間生產(chǎn)部加強巡檢，發(fā)現(xiàn)情況要及時匯報，相關(guān)技術(shù)人員要及時確認故障情況，一旦發(fā)生重大故障立即啟動本預案。

搶修單位：供熱公司負責應急搶修的指揮和組織實施等；

檢修公司負責落實施工隊伍、機械、裝備等；

廠調(diào)度部和運行分場負責廠內(nèi)的相應的操作和配合等。

應急搶修：應急搶修一旦啟動，供熱公司力爭在最短的時間內(nèi)確定搶修方案、技術(shù)措施、安全措施、施工措施、恢復措施等。各協(xié)作單位密切配合、不講困難、各負其責、全力以赴、迅速投入，以最短的時間完成搶修任務恢復供熱，最大限度的減小損失和負面影響。

一、 管網(wǎng)正常運行時可能發(fā)生的重大故障。

1. 高溫水或蒸汽管網(wǎng)補償器發(fā)生重大泄漏，造成嚴重安全隱患或無法正常供熱。（搶修方案詳見附件1）

2. 主要閥門發(fā)生重大異常，無法正常操作或閥門破裂發(fā)生重大泄漏，造成嚴重安全隱患或無法正常供熱。（搶修方案詳見附件2）

3. 供熱管道破裂發(fā)生泄漏，造成嚴重安全隱患或無法正常供熱。（搶修方案詳見附件3）

4. 直管換熱站或二級管網(wǎng)設備突發(fā)嚴重故障或嚴重隱患、異常等，造成機組停運或無法對用戶正常供暖。（搶修方案詳見附件4）

5. 發(fā)生其它重大故障或事故，造成嚴重損失、安全隱患或無法正常供熱等情況。（根據(jù)現(xiàn)場情況確定）

二、 供熱公司應急搶修組織

1、總指揮：副總經(jīng)理 職責：全面組織和領(lǐng)導應急搶修工作，協(xié)調(diào)和調(diào)度相關(guān)協(xié)作單位的配合工作和下達指令。對應急工作的安全、質(zhì)量、進度負總責，協(xié)調(diào)解決重要問題，及時向上級匯報。

2、土建指揮：供熱專工兼工程建設部經(jīng)理 職責：制定土建搶修方案、技術(shù)要求、安全措施、施工措施、恢復措施等，對現(xiàn)場施工安全、進度、質(zhì)量等負責；及時聯(lián)系檢修公司落實裝備、物資、人力；協(xié)調(diào)周邊關(guān)系、文明施工與賠償?shù)取?/p>

3、安裝指揮：供熱專工兼安全培訓員 職責：制定安裝搶修方案、技術(shù)要求、安全措施、施工措施、廠外操作等，對現(xiàn)場施工安全、進度、質(zhì)量等負責；

及時聯(lián)系廠內(nèi)運行部進行相關(guān)操作、調(diào)整、配合等工作；

具體組織實施搶修工作、監(jiān)督檢查各項重要工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時提出合理化方案和改進措施。

4、土建施工負責人：土建專責 職責：執(zhí)行土建搶修方案，落實安全措施、施工措施、恢復措施、文明施工等工作，對現(xiàn)場施工安全、進度、質(zhì)量等具體負責；

及時聯(lián)系和調(diào)度機械、裝備、材料、人力等。

5、安裝施工負責人：安全生產(chǎn)部經(jīng)理 職責：執(zhí)行安裝搶修方案，落實備品備件、安全防護、施工措施、廠外操作等工作，對現(xiàn)場安全、進度、質(zhì)量等具體負責；

及時聯(lián)系和調(diào)度公司的機具、器具、材料、人力等。

6、供熱公司應急搶修人員電話：

名稱 備注 搶修工作總負責人 負全責 搶修總指揮 總體指揮協(xié)調(diào) 土建指揮 現(xiàn)場土建指揮調(diào)度、周邊關(guān)系 安裝指揮 現(xiàn)場安裝指揮調(diào)度、廠內(nèi)協(xié)調(diào) 土建負責人 土建方面聯(lián)系、調(diào)度、落實、監(jiān)督等 土建配合人 協(xié)助土建和安裝工作 安裝負責人 安裝方面聯(lián)系、落實、執(zhí)行、監(jiān)督等 安裝配合人 落實操作、備品、工藝、監(jiān)督、恢復等 安裝配合人 落實工器具、措施等配合 三、 人力機械配置 檢修公司負責落實具體施工單位和機械物資等準備工作，提供各負責人聯(lián)系電話，24小時開機暢通。接到應急指令后按要求組織實施展開搶修工作。

供熱退網(wǎng)協(xié)議書范本九

城市居民供用熱合同

合同編號：_____________________

簽約地點：_____________________

簽約時間：_____________________

監(jiān)制

________________省住房和城鄉(xiāng)建設廳

__________________工商行政管理局

填 寫 說 明

1、合同空白處用鋼筆或碳素筆填寫;

2、字跡清楚，頁面整潔;

3、合同條款中有選擇項的，在選定的項目前的括號內(nèi)劃√，在否定的項目前的括號內(nèi)劃×;

4、合同中沒有填寫的空白處，用刪除線劃掉。

城市居民供用熱合同

供熱人(甲方)：_____________________

用熱人(乙方)：_____________________

根據(jù)《__________________省城市供熱條例》及相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條用熱地點、面積及熱費金額

(一)用熱地點： _________市_________ 區(qū) _________小區(qū)_________ 街號_________ 棟(樓) _________單元 _________層 _________室。

(二)用熱面積： _________平方米 ( )建筑面積;( )使用面積。折合標準收費面積 _________平方米。

(三)熱費金額： _________元。

第二條 供熱期限及質(zhì)量

(一)供熱期限： _________年 _________月_________ 日至_________ 年_________ 月_________ 日。

(二)供熱期間居室內(nèi)溫度的確定及檢測按《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定的標準執(zhí)行。

第三條 熱費標準、收費期限

(一)甲方按照當?shù)卣鷾实臒醿r標準收取熱費;遇價格調(diào)整時，甲方按照新調(diào)整的熱價標準收取熱費。

(二)熱費交繳方式：

( )由乙方直接向甲方交納;

( )由乙方向受甲方委托的銀行交納;

( )由乙方向受甲方委托的物業(yè)管理單位交納。

(三)熱費繳納期限：

( )按照《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定的熱費交繳辦法執(zhí)行;

( )按照市、縣人民政府規(guī)定的熱費交繳辦法執(zhí)行;

( )由甲乙雙方約定：

_____________________ 至_____________________ 交_____________________ %

_____________________ 至_____________________ 交_____________________ %

第四條供熱人的權(quán)利和義務

(一)甲方應按照合同約定的時間、地點、數(shù)量、質(zhì)量和使用范圍向乙方供熱，并有權(quán)按照合同約定的熱費標準向乙方收取熱費。

(二)甲方有權(quán)對乙方的用熱情況、用熱設施的運行狀況及計量儀表進行監(jiān)督和檢查。

(三)當發(fā)生以下情況之一時，甲方有權(quán)暫緩供熱、限制供熱或停止供熱：

1、乙方逾期未交納熱費，甲方向乙方發(fā)出催交通知書，乙方自收到催交通知書滿15日仍未交納的;

2、乙方擅自改變供熱設施，危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設施安全運行的。

(四)由甲方負責更新、改造、維修和養(yǎng)護的供熱設施出現(xiàn)故障，不能正常供熱或因不可抗力等原因中斷供熱8小時以上時，甲方應當及時通知乙方，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

(五)乙方已委托甲方負責室內(nèi)用熱設施的維修、養(yǎng)護、清洗、除銹，其費用計入熱費成本的，甲方不得另行收費，未計入熱費成本的，可以按成本收費。

(六)居民用戶入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設施的更新、改造、維修、養(yǎng)護、清洗、除銹由甲方負責，其費用計入熱費成本的，甲方不得另行收費，未計入熱費成本的，可以按成本收費。

(七)由于甲方原因，造成停止供熱48小時以上未達到《_________省城市供熱條例》規(guī)定標準或者合同約定標準的，甲方應當給乙方按日雙倍退還熱費。

第五條用熱人的權(quán)利和義務

(一)乙方有權(quán)監(jiān)督甲方按照合同約定的時間、地點和質(zhì)量提供熱力。

(二)乙方應按照當?shù)卣贫ǖ臒豳M交納辦法或按照合同約定的期限及金額向甲方交納熱費，并有權(quán)對甲方收取的熱費申請復核。

(三)乙方需改變用熱性質(zhì)、變更戶名、增加、減少或停止用熱，應當?shù)郊追睫k理相關(guān)手續(xù)，同時將熱費結(jié)清。

(四)乙方申請停止用熱，應按照《_________省城市供熱條例》和當?shù)卣?guī)定，符合停止用熱條件，履行相關(guān)手續(xù)。

有下列情況之一的，不得申請停止用熱：

1、非分戶供熱用戶;

2、新建建筑在供熱設施保修期內(nèi);

3、其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設施安全運行的。

(五)乙方應配合甲方對室內(nèi)用熱設施的運行狀況和計量儀表進行監(jiān)督和檢查。

(六)室內(nèi)用熱設施的更新、改造由房屋所有人負責，其費用自理。室內(nèi)用熱設施的維修、養(yǎng)護、清洗、除銹應當委托甲方實施，甲方不得拒絕。其費用已經(jīng)計入熱費成本的，甲方不得另行收費。未計入熱費成本的，可以按成本收費。

(七)供熱質(zhì)量不符合約定的，乙方可以向甲方提出申請對供熱質(zhì)量進行檢測;對甲方的檢測結(jié)果有異議的，乙方有權(quán)向供熱主管部門或法定計量檢測部門申請復檢。

第六條違約責任

(一)供熱人的違約責任

因甲方責任未按合同約定的期限向乙方供熱，或供熱質(zhì)量未達到《_________省城市供熱條例》規(guī)定標準或者合同約定標準的，乙方可以向甲方投訴，并要求甲方在法律規(guī)定的期限內(nèi)改正;甲方未能及時改正的，應按照法律規(guī)定折算日標準熱費退還乙方。

(二)用熱人的違約責任

1、乙方逾期未交納熱費，甲方向乙方發(fā)出催交通知書，乙方自收到催交通知書滿15日仍未交納的，自逾期之日起每日按所欠熱費總額的1‰加收違約金，甲方在不損害其他用戶的用熱權(quán)益的情況下，可以對其限熱或者停止供熱，并向供熱主管部門備案，甲方可以向人民法院提起訴訟;

2、乙方需要變更用熱或更名時，未到甲方辦理變更手續(xù)的，仍由原房屋產(chǎn)權(quán)人或承租人交納熱費;

3、乙方在未通知甲方的情況下自行停止用熱，由此造成的一切后果和損失，由乙方負責;

4、未經(jīng)甲方同意，乙方擅自接網(wǎng)或開動分戶供熱閥門用熱，甲方可以停止用熱，并收取自用熱之日起至發(fā)現(xiàn)之日止的熱費;用熱時間難以確定的，按當?shù)亻_始供熱時間為準;

5、未經(jīng)甲方同意，乙方不得有下列行為：

(1)連接或者隔斷供熱設施;

(2)改動供熱設施，影響供熱質(zhì)量;

(3)安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置;

(4)改變熱用途;

(5)改動熱計量及溫控設施;

(6)改變供熱采暖方式。

乙方違反前款規(guī)定或者損害供熱設施，給其他用戶和甲方造成損失的，應當依法承擔責任。

乙方未按照規(guī)定交納熱費或者有上述行為，導致其室內(nèi)溫度低于《_________省城市供熱條例》規(guī)定溫度或者合同約定溫度的，甲方不承擔責任。給其他用戶和甲方造成損失的，應當依法賠償。

乙方盜用供熱系統(tǒng)熱水或者由于室內(nèi)裝修影響正常檢修和擅自改動室內(nèi)供熱設施，給甲方和其他用戶造成損害的，應當依法承擔賠償責任。

第七條爭議的解決方式

本合同在履行過程中發(fā)生爭議時，由甲乙雙方協(xié)商解決，也可以通過有關(guān)行政管理部門調(diào)解解決。協(xié)商或者調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟。

第八條其他約定

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本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)后生效，有效期至 _________年 _________月_________ 日。

本合同未盡事宜須經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份。

供熱人(蓋章)： _____________________ 用熱人：_____________________

法定代表人：(簽字)_____________________ 住所:_____________________

委托代理人：(簽字) _____________________ 委托代理人：(簽字)_____________________

電 話：_____________________ 電話：_____________________

_________年_________月_________ 日 _________年_________ 月 _________日