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關于企業(yè)員工外出培訓稿件范文(精)一

您好!

在經過內心多次痛苦掙扎和深思熟慮之后，我終于鼓起勇氣寫下了這封辭職信。對于這種勇氣，我將其稱為成長的勇氣。

我來公司已經有一年多的時間了，這一年來佳聯(lián)公司在飛速發(fā)展，我也在快速成長，我也深知在我成長的背后是領導的信任與潛心栽培，同事們的支持與幫助。

__年，對我來說是至關重要的一年，我很慶幸能夠在這樣的公司，這樣的部門，這樣的工作環(huán)境中迅速成長，適應社會。我的家人經常用這樣一句話來教導我“找一個好企業(yè)容易，遇到一個好領導不容易”，我很幸運的在漫漫職業(yè)生養(yǎng)的伊始便遇到了您這樣一位亦師亦友的好領導，我也很感激這一年來您對我猶如兄長般的關懷，支持與信任。在公司的這些日子，對于每一項工作任務，我都用心盡力，按時保量，加班加點的完成。我告訴自己，只有這樣才能對得起領導在我身上所花費的心血。

坦白講，最近幾個月所遇到的許多事，讓我重新舉棋不定。但誠信或者忠誠，并不機械的等于終身服務于一家公司。人和企業(yè)都在時刻改變著，對于企業(yè)而言，隨著公司的發(fā)展變遷，過去適合的員工未來可能不再適合他的職位，對于個人來說，一個公司過去可能是他的選擇，隨著時間的流逝，現在可能已經無法激發(fā)他限度的發(fā)揮他的激情和才干。我覺得現在是我該下定決心的時候了。

雖然做出這樣的決定也會感覺到很痛苦，現在的我也只能很遺憾的說辜負了領導對我的深切期望，只能深深的說道一聲對不起!我考慮在辭呈遞交之后的一月內離開，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺，同時我也能夠協(xié)助您對新人進行培訓，使他盡快熟悉工作。另外，如果您覺得我在某個時間內離職比較適合，不防給我個建議。

真誠的感謝您這一年來對我的厚愛，對我自身存在的缺點的包容，以及對我在工作中所存不足的指正。您那顆正直的心，滿懷激情的人生態(tài)度，寬廣的胸懷，機敏的處事方式，必將令我受用終身。我也很真誠的感謝和我一起工作的同事們，我曾經和他們度過了一段非?？鞓返模钊穗y忘的時光。這樣的深情，我銘記在心，這樣的財富，將伴我一生。

無論走到哪里，我都會為我曾經是本公司的一員感到自豪，在這工作的日子是我寶貴的財富!最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上，業(yè)務高速上升。

關于企業(yè)員工外出培訓稿件范文(精)二

第一章 總 則

第一條 為明確公司與員工雙方的權利與義務，促進公司各項經營活動正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協(xié)商的原則，依據《中華人民共和國勞動法》(簡稱《勞動法》)和公司實際情況制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動關系的所有員工。

第三條 一般規(guī)定

一、公司經營管理者有權依照公司各項現行管理規(guī)定，指派或分配員工工作;

二、員工對于公司指派或分配的各項工作，均有義務履行，不得無故拒絕;

三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規(guī)定，公司可視該行為情節(jié)輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應處罰;

四、本《員工手冊》載明的有關規(guī)定適用于公司全體員工。

第二章 員工聘用

第四條 公司根據發(fā)展需要聘用員工，由人力資源部依據實際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經理批準后，負責執(zhí)行內部調配工作或實施公開招聘。

第五條 員工的聘用分首次進公司的招聘和續(xù)聘等情形。

第六條 公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責人以上員工由總經理決定聘用;部門員工由部門負責人決定聘用。

第七條 凡應聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續(xù)聘：

一、《勞動法》規(guī)定不得雇傭者(含未成年人);

二、有違法、違紀行為者;

三、曾在本公司及相關企業(yè)工作，后被開除或未經批準而擅自離職者;

四、經審查認定學歷和工作履歷有故意欺騙行為者;

五、不符合公司規(guī)定的其他有關條件者。

第八條 首次進公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時，相關擇錄標準和程序等事項按雙方約定執(zhí)行。

第九條 公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實行叁個月的試用期。試用期計入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業(yè)務工作，具體內容主要以本《員工手冊》為準。

第十條 員工試用期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續(xù);相應的，如果員工無法達到公司要求，公司將按有關規(guī)定解除或終止勞動合同。

第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負責人一起對員工進行考核(部門負責人以上人員由總經理考核)，經有關程序考核合格者，于期滿次日起轉為正式員工;經考核不合格者，則依法解除勞動合同。

第十二條 員工的續(xù)聘工作按本《員工手冊》和公司相關規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 公司有權依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解雇等事項，公司員工應積極給予配合。

第三章 勞動合同管理

第十四條 公司逐步實施全員勞動合同制管理方式。

第十五條 簽定勞動合同的基本原則

一、堅持合法的原則。勞動合同的內容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。

二、堅持平等自愿，協(xié)商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽訂勞動合同。

三、堅持權利與義務相結合的原則。經過平等自愿，協(xié)商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規(guī)定的權利，又承擔相應的義務。

第十六條 勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年(含試用期三個月)。

第十七條 連續(xù)服務期的要求

對經公司出資培訓后的員工，除經公司同意其離職外，必須遵守經培訓后連續(xù)為公司服務的期限要求：

一、參加境內學習培訓在6個月以內的，連續(xù)服務期為1年;在6個月以上12個月以內的，連續(xù)服務期為3年。

二、參加境外學習培訓在6個月以內的，連續(xù)服務期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。

三、公司為其出資攻讀大學本科的，連續(xù)服務期為4年;攻讀研究生的，連續(xù)服務期為5年。

四、如雙方簽有協(xié)議的，按協(xié)議規(guī)定確定連續(xù)服務期。

第十八條 勞動合同的簽訂

一、在平等自愿、協(xié)商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。

二、簽訂勞動合同時，員工在公司內的崗位等級，由公司總經理決定。

三、簽定勞動合同后，可辦理勞動合同鑒定手續(xù)。

第十九條 勞動合同的變更

在勞動合同的有效期內，公司、員工可以按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。經協(xié)商未能就變更達成一致意見的，原勞動合同繼續(xù)有效。

第二十條 勞動合同的終止

符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：

一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續(xù)訂勞動合同的;

二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;

三、經仲裁和判決而終止;

四、由于不可抗力而使勞動合同無法履行;

五、員工經批準離開公司;

六、無固定期限勞動合同的終止條件出現。

第二十一條 無固定期限勞動合同的終止條件

符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：

一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現時;

二、員工個人要求終止勞動合同的;

三、公司與員工另有約定的條件出現。

第二十二條 勞動合同的續(xù)訂

勞動合同期滿，經雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同，并按本《員工手冊》的相關規(guī)定執(zhí)行。

一、公司、員工應在勞動合同期滿時，及時協(xié)商是否續(xù)訂的有關事宜;

二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達到十年，或距員工法定退休年齡十年以內，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞動合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動合同的，應簽訂無固定期限勞動合同;

三、對掌握公司重要商業(yè)秘密，或擔任某項重點工作的員工，公司應在勞動合同期滿前30天，與其協(xié)商是否續(xù)訂勞動合同。雙方同意續(xù)訂的，可續(xù)訂勞動合同。如員工不同意續(xù)訂，公司可將其調離原崗位，辦理工作交接，公司認為必要時，可進行離任審計。

四、勞動合同的續(xù)訂手續(xù)。公司應以書面形式通知員工是否同意續(xù)訂。在得到公司的通知后，員工應在十日內做出書面答復。如員工未能按期予以書面答復，即視其為不同意續(xù)訂，公司可按相關規(guī)定與其辦理終止勞動合同手續(xù)。

第二十三條 勞動合同的解除

根據有關法規(guī)和本《員工手冊》的規(guī)定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。

一、員工解除勞動合同的條件：

(一)有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：

1、在試用期間;

2、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的;

3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;

(二)有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應提前30天通知公司：

1、勞動合同期限內，在公司從事信托或固有業(yè)務、計算機、財務、機要保密、勞動工資等項工作，掌握公司重要商業(yè)秘密的;

2、擔任某項重點工作，工作未結束的;

3、與公司另有約定的;

二、公司解除勞動合同的條件：

(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的;

(1)經常遲到、早退，一個月內累計遲到、早退達10次的;

(2)連續(xù)曠工7天以上，或一年內累計曠工達15天以上的;

(3)因員工本人的原因，給公司聲譽造成較壞影響的;

(4)拒不服從公司安排，不服從領導，嚴重影響公司經營管理秩序的;

(5)采取不正當手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經查證屬實的;

(6)利用病、事假或在規(guī)定的醫(yī)療期內，為他人或本人從事各種經營活動，獲取經濟收入的;

3、嚴重失職或違法違紀、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

(1)玩忽職守，給公司造成較大經濟損失;

(2)弄虛作假，為個人或小集團騙取經濟利益和榮譽，情節(jié)惡劣并查證屬實的;

(3)行賄、受賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;

4、泄露公司商業(yè)秘密或以掌握的公司內部資料為他人做證，造成公司經營損失的;

5、被依法追究刑事責任的;

以上除第1項外，均屬于過錯解除勞動合同。

(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知員工：

1、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

2、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的;

3、勞動合同簽訂時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的;

以上屬非過錯性解除勞動合同。

(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據非過錯性解除勞動合同的規(guī)定，解除勞動合同：

1、因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;

2、患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的;

3、女員工在孕期、產期、哺乳期內的;

4、在公司連續(xù)工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內的;

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況;

員工在醫(yī)療期、孕期、產期、哺乳期內，勞動合同期滿，不屬于過錯性解除勞動合同范圍的，勞動合同期限應自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產期、哺乳期滿為止。對因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關政策規(guī)定處理。

第二十四條 終止、解除勞動合同的程序手續(xù)

一、由員工提出解除勞動合同的，經與公司協(xié)商同意，員工應在30天內按規(guī)定辦理有關手續(xù);

二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應及時按規(guī)定辦理有關解除手續(xù);

三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應當向員工出出具書面通知，并在出具書面通知后及時為員工辦理有關手續(xù)。

第二十五條 違反勞動合同的責任

公司、員工違反《勞動法》規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經濟損失的，應當承擔賠償責任，并依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。具體按勞動部《違反(勞動法)有關勞動合同規(guī)定的賠償辦法》、《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第二十六條 違反連續(xù)服務期的費用賠償

在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務期內，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓費用。其賠償計算公式為：

f=(a-b)/a*c

其中f為違約賠償額，其中a為連續(xù)服務期限，b為連續(xù)服務期內的實際工作時間，c為培訓費用之和。

培訓費是指培訓期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費、住宿費、教育培訓費、培訓考察費等。參加多次培訓的，本款所提c為多次培訓費用之和。

第二十七條 經濟補償

公司依據國家有關規(guī)定解除勞動合同，或公司瀕臨破產進行法定整頓期間，或經營狀況發(fā)生嚴重困難，必須裁減人員的，應當支付員工經濟補償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》辦理。

第二十八條 員工的經濟補償金，由公司按規(guī)定標準一次性發(fā)放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經濟補償金：

一、員工在試用期內被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;

二、員工在合同期內單方面解除勞動合同的;

三、員工因本《員工手冊》規(guī)定的過錯原因而被解除勞動合同的。

第二十九條 勞動合同爭議的處理

因履行勞動合同而發(fā)生的勞動爭議，其爭議的處理按《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第三十條 人力資源部應做好勞動合同的日常管理工作。

一、建立健全勞動合同的簽定、續(xù)訂、變更、終止、解除管理制度，規(guī)范勞動合同檔案制度，按規(guī)定及時為員工辦理各項手續(xù)。

二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關規(guī)定，需擬定書面通知的，應按規(guī)定及時通知對方。

三、勞動合同終止、解除后，公司應下達《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，并抄送失業(yè)保險等機構，按規(guī)定轉移員工的社會保險手續(xù)。

第三十一條 有關合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負責調解并妥善解決。

第四章 員工培訓

第三十二條 公司培訓體系主要由新員工上崗前的職前培訓、員工在崗培訓和員工自我培訓三部分組成。

第三十三條 職前培訓目的

一、使每一位具備不同工作經歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經營目標、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態(tài);

二、使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到崗位所要求的業(yè)務水平。

第三十四條 職前培訓內容

一、講解公司創(chuàng)業(yè)史、現狀、經營范圍及奮斗目標;

二、講解公司組織機構、企業(yè)文化，介紹公司人員;

三、講解各項辦公流程，學習各項規(guī)章制度;

四、介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備;

五、其他需要培訓的內容。

第三十五條 在崗培訓和自我培訓

一、公司根據自身經濟情況和發(fā)展需要，建立員工在崗培訓的制度。通過學習培訓，提高、完善和充實員工的各項專業(yè)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質量和效率;提高員工的工作熱情和團隊合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍;

二、公司要求所有員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識，鼓勵員工利用業(yè)余時間自學或接受與崗位相關的專業(yè)知識培訓，公司將酌情提供必要的學習條件;對學習成績優(yōu)異并為公司創(chuàng)造經濟效益者予以精神鼓勵和物質獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;

三、公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間參加與業(yè)務有關的各項在職教育、成人教育和職業(yè)培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質的機構院校獲得的各種學歷、學位、資格和技能證書;公司將根據員工自我培訓取得的成績及為公司創(chuàng)造的經濟效益酌情給予鼓勵或獎勵。

第五章 員工的權利和義務

第三十六條 員工享有的權利

一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規(guī)定的各項權利;

二、公司員工不因國籍，民族，種族，性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

三、女性員工享有與男性員工平等的工作權利;

四、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利。公司應為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件;

五、公司員工有權按勞取酬，公司應以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

六、公司員工有享受社會保險和福利的權利，公司應結合自身和本地區(qū)實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎，為其辦理有關社會保險等福利;

七、公司員工有權參與企業(yè)民主管理;有權提出合理化建議;有權參加公司組織的各項企業(yè)活動;

八、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權利。

第三十七條 員工應履行的義務

一、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制度的規(guī)定，遵守各項管理細則;

二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密;

三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質量和效率;

四、積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓和考核;

五、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

六、員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，進行經營活動;

七、員工除本職業(yè)務外，未經公司法定代表人授權或批準，不得從事下列活動：

(一)以公司名義提供擔保、證明;

(二)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(三)代表公司出席公眾活動。

八、員工未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作;

九、其他公司規(guī)定員工必須履行的各項義務。

第六章 考勤管理

第三十八條 公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。?

第三十九條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至 21：00時。

第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)雙方均按曠工一天處理。

第四十一條 上班時間開始后30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

第四十二條 考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關工作紀律的規(guī)定執(zhí)行。

第七章 請假及休假管理

第四十三條 公司實行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日，休假天數按照國家和當地政府的規(guī)定執(zhí)行。

第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;

二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;

三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

員工探親假的往返路費自行承擔，探親假期間享有100%基本薪酬。

第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫(yī)院有關證明報經公司審批同意后方可休假。未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金，工資扣除標準如下：

一、5天內(含5天)：工資扣除額=基本薪酬×52%/22.5×請假天數;

二、5天至1個月(含1個月)：基本薪酬×64%/22.5×請假天數;

三、1個月以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數。

第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

第四十七條 婚假。員工結婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續(xù)休假12天?；榧倨陂g享有100%基本薪酬。

第四十八條 產假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產假;晚育享有120天產假;無故超過規(guī)定假期者，按病假處理。女員工產假期間享有100%基本薪酬。

第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應書面提出請假申請，經公司審批同意后，可以請事假。請事假天數原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：

一、3天內(含3天)：工資扣除額=基本薪酬×64%/22.5×請假天數;

二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數。

第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的(不含10年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請?zhí)接H假的，當年不再安排公休假。

第五十一條 員工的醫(yī)療期

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫(yī)療期。具體按勞動部《企業(yè)員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》辦理。

第五十二條 請假規(guī)定

一、員工申請?zhí)接H假、病假、事假、婚假、產假、公休假均應提前向部門負責人或分管領導提出書面申請，經同意后呈報總經理審批，待批準休假后將書面申請報人力資源部備案。

二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規(guī)定未辦理銷假手續(xù)者，按曠工論處。

第八章 薪酬及福利

第五十三條 勞動報酬和保險福利待遇

一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據國家有關規(guī)定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當地最低工資標準;

二、公司按照法律規(guī)定向政府指定的機構，為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會統(tǒng)籌保險和住房公積金;

三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條 員工工資系指公司依據國家有關規(guī)定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現金方式給付。

第五十五條 公司實行崗位等級工資制，根據崗位性質和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得稅;養(yǎng)老保險中應由個人支付的部分;失業(yè)保險中應由個人支付的部分;醫(yī)療保險中應由個人支付的部分;住房公積金中應由個人支付的部分;其他依法或依公司規(guī)定應扣除的部分。

第五十七條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

第五十八條 員工從較低級崗位調整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執(zhí)行;員工從較高級崗位調整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執(zhí)行。

第五十九條 員工因調整崗位及等級，工資的調整自崗位或等級調整之日的下月起執(zhí)行。

第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。

第六十一條 人力資源部在總經理領導下對公司薪酬管理工作行使監(jiān)督、管理和處理的職權。人力資源部負責員工薪酬發(fā)放明細的核定;財務部負責具體薪酬發(fā)放事宜。

第六十二條 公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據公司有關管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結構和工資水平，由此造成泄密的，依據公司有關管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第九章 附 則

第六十四條 本《員工手冊》自下發(fā)之日起實施。

第六十五條 公司員工務必了解本《員工手冊》的內容，不得以未悉為由而免除責任。

第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規(guī)相抵觸，按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行，如公司原有的規(guī)章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

關于企業(yè)員工外出培訓稿件范文(精)三

甲方(員工)：______________________________

乙方(企業(yè))：___________________________公司

鑒于甲方在乙方任職，并將獲得乙方支付的相應報酬，雙方當事人就甲方在任職期間及離職以后保守乙方技術秘密和其他商業(yè)秘密的有關事項，訂定下列條款共同遵守：

第一條雙方確認，甲方在乙方任職期間，因履行職務或者主要是利用乙方的物質技術條件、業(yè)務信息等產生的發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機

軟件、技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，有關的知識產權均屬于乙方享有。乙方可以在其業(yè)務范圍內充分自由地利用這些發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，進行生產、經營或者向第三方轉讓。甲方應當依乙方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行動，包括申請、注冊、登記等，協(xié)助乙方取得和行使有關的知識產權。上述發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術秘密及其他商業(yè)秘密，有關的發(fā)明權、署名權(依照法律規(guī)定應由乙方署名的除外)等精神權利由作為發(fā)明人、創(chuàng)作人或開發(fā)者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神權利并協(xié)助甲方行使這些權利。

第二條甲方在乙方任職期間所完成的、與乙方業(yè)務相關的發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，甲方主張由其本人享有知識產權的，應當及時向乙方申明。經乙方核實，認為確屬于非職務成果的，由甲方享有知識產權，乙方不得在未經甲方明確授權的前提下利用這些成果進行生產、經營，亦不得自行向第三方轉讓。

甲方沒有申明的，推定其屬于職務成果，乙方可以使用這些成果進行生產、經營或者向第三方轉讓。即使日后證明實際上是非職務成果的，甲方亦不得要求乙方承擔任何經濟責任。甲方申明后，乙方對成果的權屬有異議的，可以通過協(xié)商解決;協(xié)商不成的，通過訴訟途徑解決。

第三條 甲方在乙方任職期間，必須遵守乙方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。

乙方的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，甲方亦應本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護其于任職期間知悉或者持有的任何屬于乙方或者雖屬于第三方但乙方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，以保持其機密性。

第四條除了履行職務的需要之外，甲方承諾，未經乙方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的乙方其他職員)知悉屬于乙方或者雖屬于他人但乙方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。

甲方的上級主管人員同意甲方披露、使用有關的技術秘密或其他商業(yè)秘密的，視為甲方已同意這樣做，除非乙方已事先公開明確該主管人員無此權限。

第五條 雙方同意，甲方離職之后仍對其在乙方任職期間接觸、知悉的屬于乙方或者雖屬于第三方但乙方承諾有保密義務的技術秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務，而無論甲方因何種原因離職。

甲方離職后承擔保密義務的期限為下列第______種(沒有做出選擇的，視為無限期)：

(a)無限期保密，直至乙方宣布解密或者秘密信息實際上已經公開;

(b)有限期保密，保密期限自離職之日起，計算到_____________。

乙方同意就甲方離職后承擔的保密義務，向其支付保密費。保密費的支付方式為下列第___種：

(a)甲方離職時，一次性支付___________元。

(b)甲方認可，乙方在支付甲方的工資報酬時， 已考慮了甲方離職后需要承擔的保密義務，故而無須在甲方離職時另外支付保密費。

第六條 甲方承諾，在為乙方履行職務時，不得擅自使用任何屬于他人的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，亦不得擅自實施可能侵犯他人知識產權的行為。

若甲方違反上述承諾而導致乙方遭受第三方的侵僅指控時，甲方應當承擔乙方為應訴而支付的一切費用;乙方因此而承擔侵權賠償責任的，有權向甲方追償。上述應訴費用和侵權賠償可以從甲方的工資報酬中扣除。

第七條 甲方在履行職務時，按照乙方的明確要求或者為了完成乙方明確交付的具體工作任務必然導致侵犯他人知識產權的，若乙方遭受第三方的侵權指控，應訴費用和侵權賠償不得由甲方承擔或部分承擔。

甲方的上級主管人員提出的要求或交付的工作任務，視為乙方提出的要求或交付的工作任務，除非乙方已事先公開明確該主管人員無此權限.

第八條 甲方承諾，其在乙方任職期間，非經乙方事先同意，不在與乙方生產、經營同類產品或提供同類

服務

的其他企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體內擔任任何職務，包括股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經理、職員、代理人、顧問等等。

甲方離職之后是否仍負有前款的義務，由雙方以單獨的協(xié)議另行規(guī)定。如果雙方沒有簽署這樣的單獨協(xié)議，則乙方不得限制甲方從乙方離職之后的就業(yè)、任職范圍。

第九條 甲方因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著乙方秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸乙方所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價值。

若記錄著秘密信息的載體是由甲方自備的，則視為甲方已同意將這些載體物的所有權轉讓給乙方。乙方應當在甲方返還這些載體時，給予甲方相當于載體本身價值的經濟補償。

第十條 甲方應當于離職時，或者于乙方提出請求時，返還全部屬于乙方的財物，包括記載著乙方秘密信息的一切載體。

但當記錄著秘密信息的栽體是由甲方自備的，且秘密信息可以從載體上消除或復制出來時，可以由乙方將秘密信息復制到乙方享有所有權的其他載體上，并把原載體上的秘密信息消除。此種情況甲方無須將載體返還，乙方也無須給予甲方經濟補償。

第十一條本合同提及的技術秘密，包括但不限于：技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數據庫、研究開發(fā)記錄、技術報告、檢測報告、實驗數據、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、相關的函電，等等。

甲方：_________

乙方：_____________

_____________年_____________月_____________日

關于企業(yè)員工外出培訓稿件范文(精)四

一、錄用

1. 用工部門根據人員現狀，本著“德才兼?zhèn)?，任人唯賢，合理利用人力資源”的原則，填寫《人員增補申請表》。經公司總經理審批后送行政人事部，由行政人事部向社會公開招聘或內部調配。

2. 聘用程序：

行政部門面試并審查有關證件→根據需要做工作性測驗或專業(yè)知識的測試→相關用人部門面試、筆試→特殊人員由總經理室審查或復試→資料送回行政部。

3. 面試人員經核準雇用，應按公司規(guī)定日期到行政部辦理報到手續(xù)，并交驗下列資料，否則視為拒絕受雇，報到通知因而失效。

3.1 身份證。

3.2 學歷證書、培訓經歷證明。

3.3 職稱證。

3.4 最后工作單位離職證明(由公司視實際崗位需要而定)。

3.5 一寸照片三張。

3.6 年內有效體檢合格單。

3.7 勞動手冊。

3.8 其它經指定應校驗的文件。

4. 本公司雇用人員除特殊情況經總經理核準免予試用，或縮短試用期者外，其余人員均應試用六個月(含受訓期)。試用不合格者不予錄用。

5. 凡試用人員經發(fā)現有下列情況之一者，不予錄用：

(1) 國家法律政府規(guī)定不得雇用者。

(2) 發(fā)現通緝在案者(正式錄用亦同)。

(3) 經公司指定醫(yī)院實施體檢不合格者或發(fā)現有傳染病者。

(4) 不能勝任工作、不接受合理指揮或不遵守公司規(guī)定者。(即違反勞動合同條款約定者)

(5) 提供不實個人資料者。

(6) 曾經受有期徒刑以上處罰者。

6. 員工在試用期間，每月由部門負責人對員工當月工作表現在《員工試用期評核表》上記錄，員工對自己在試用期間的表現進行總結并簽字確認后上交行政人事部存檔。試用期滿，行政人事部經理及相關部門經理對其做出考核鑒定，并填寫《員工轉正審批表》，報請總經理批準后，行政人事部及部門/車間負責人與員工面談確認轉正事宜。

7. 員工在試用期間休假累計超過十天(不含休息日)，其試用期時間作相應延長。

8. 試用期間，公司與員工均可提出解除勞動關系，但需以書面形式至少提前三天通知對方。員工離職后，如再重新加入公司，需填寫《復職申請表》交行政部，經相關部門負責人及總經理批準后方可辦理入職，其工齡按最近一次加入公司的時間計算。

9. 為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實行勞動合同制管理。合同期限自員工入職之日起計算，勞動合同一經確定，即具有法律約束力。

二、人事檔案

1. 員工檔案由行政人事部負責建立和保管。主要內容包括：勞動合同、培訓記錄、個人資料、升遷記錄、工資福利、表彰及處分記錄等。員工離職后，此檔案留存本公司。

2. 員工入職時需真實地填寫《員工登記表》，對于提供不正確或虛假情況者，視為違反公司誠信原則，公司將根據具體情況，考慮作為解雇的理由。

3. 員工在公司工作期間的全部考勤、晉升、調動、降職、調薪、培訓、獎懲、績效考核與評估等，都將記錄保留在員工檔案資料中，直到勞動關系結束或終止。

4. 若有以下事項發(fā)生變動時，員工應立即填寫《個人情況更新表》并向行政部報告，同時將相關資料送行政部備案，否則公司將會認為員工虛報資料，將按照情節(jié)輕重給以處分。

(1) 本人聯(lián)系電話、住址發(fā)生變化時

(2) 新取得某種學歷、資格、職稱時

(3) 婚姻狀態(tài)發(fā)生變化時

(4) 發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人

(5) 本人的姓名

(6) 其他應告之的事項等

5. 除工作所需，員工不得私下打聽他人的個人情況。

三、工作時間

1. 公司按法律規(guī)定實行綜合計算工時工作制、不定時工作制和標準工時制。員工如因工作需要須在假日加班工作的，公司按勞動法規(guī)定給予加班費，具體參照《加班管理制度》。

2. 所有加班必需由負責人或其授權人審批，事先填寫《加班申請表》,經批準后由行政人事部相關人員錄入考勤系統(tǒng)。沒有批準的加班為無效加班，不予支付加班費。

3. 在法律規(guī)定允許的范圍內，因公司生產需要加班，雇員應以公司整體利益為重，并配合

公司的安排。

四、考 勤

1. 打卡手續(xù)：

1.1 員工每日上、下班均須打卡。

1.2 員工上下班如有未打卡者，除有正當理由經部門經理證明，并經行政人事部核準在考勤卡上簽注，其余一律視同曠工處理;因任何原因漏打卡者，每月三次以內及時由部門經理、行政人事部核實簽字后方可有效。每月未打卡超過三次按照遲到、早退、缺勤制度處理。

1.3 員工因事需早退或公出，離開公司且當日不再返回者，應打卡后方得離開公司。否則視為未打卡處理。

1.4 考勤卡必須保持完整清潔，如因考勤卡記錄不明而影響薪資核算者，除有正當理由不得要求重新核算。

1.5 本公司員工打卡，如有以下情節(jié)之一者，均以曠工一日計

1.5.1 委托他人代打考勤卡或代打考勤卡者(若有誤打他人考勤卡者，因立即向行政人事部申請更正，否則以代打卡記);

1.5.2 偽造或涂損考勤卡者;

1.5.3 有遲到早退情節(jié)，而故意不打卡者。

1.5.4 下班時間未辦理手續(xù)無故早退者，超過30分鐘視為曠工一小時;

1.6 員工上班不得遲到，下班不得無故早退，否則按公司考勤制度處罰：遲到、早退每分鐘處罰2元，每月超過3次以上，按4元/分鐘扣款。超過30分鐘，視作曠工。曠工一天扣罰3天工資，累計曠工滿3天，作自行離職處理。

1.7 員工工作時間中因公外出或因公會議需填寫公出單，未填寫公出單者視為曠工。

1.8 丟失考勤卡，須申請補辦，并扣罰款10元。由此而影響人事部門核算工資的后果自負。丟失門禁卡、工作證，須及時到行政部補辦，并支付20元成本費。

2. 公出

2.1 員工因公外出一律事先填寫《公出單》，注明公出時間、公出地點、公出事由，并由部門經理簽字批準，部門經理公出由總經理簽字批準。

2.2 《公出單》在員工離廠時交當值保安后予以放行;

3. 曠工

3.1 未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到職，以曠工論。

3.2 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工一日論處。

3.3 員工曠工時間不滿半日的以半日計算。

3.4 員工曠工按【(基本工資+技能工資+工齡工資)/工時】的三倍予以扣除。

3.5 無故連續(xù)曠工滿三日或全月累計曠工三日，予以無補償解雇。

4. 員工的出勤情況為員工表現評估的內容之一，與績效工資或獎金掛鉤。

5. 加班考核規(guī)定

5.1 所有加班必需事先填寫《加班申請表》,經部門經理批準后為有效，沒有批準的加班為無效加班，公司不予支付加班費。

5.2 在法律規(guī)定允許的范圍內，因公司生產需要加班，雇員應以公司整體利益為重，并配合公司的安排。

5.3 員工延長工作時間(即加班部分)支付辦法按國家規(guī)定給付。

5.4 員工每日應辦事項，應于當日規(guī)定上班時間內完成，如確因公司訂單必須在規(guī)定上班時間外加班完成者，應事先經部門經理同意始得加班。

5.5 員工因故不能加班者，應事先征得部門經理同意，方得離開。如在加班時間內擅離職守者，亦按公司制度處罰。

5.6 加班結束后，應于加班單上注明加班時間內之工作內容。

5.7 出差員工除暫調外不得請領加班費。

6. 假 期

6.1 員工休息及其休假，原則上依國家勞動政策法規(guī)實施。

6.2 請假規(guī)定：

員工請假分為事假、病假、婚假、產假(計劃生育內)、喪假、工傷假、公假、年假等。

6.3 請假程序

6.3.1 員工請假，需填寫《請假單》，并事先辦理請假手續(xù)，請假時應于事前由本人以書面形式敘明請假理由及天數，辦妥請假手續(xù)及工作移交手續(xù)，并報知行政人事部備案后方可離開工作崗位。如遇緊急情況應先征得上級同意，在事后補寫《請假單》，并向行政人事部提供相關證明文件。

6.3.2 請假天數在三天以內，由部門主管批準;請假天數在三天以上七天以內(含七天)，由部門主管簽字同意后，報部門經理批準;請假天數在七天以上，經部門主管、部門經理簽字同意后，報總經理批準。請假工資按(基本工資+技能工資+工齡工資)予以扣除。

6.3.3 除有緊急情況，員工請假三天以內的，應至少提前一天申請;請假在七天以上十五天以內的(含十五天)，至少提前三天申請;請假在十五天以上的，至少提前七天申請。

6.3.4 請假時數最低計算單位及累進單位：最少以半天為計算單位及累進單位。假期未滿而提前上班者，本人須于上班當天親自到行政部銷假，否則不作出勤記錄，并按預先請假時數計算。請假時數在8小時以內的，不得辦理銷假手續(xù)。

6.3.5 假期已滿而因故未能按時上班者，必須最少提前一天與公司取得聯(lián)系并征得同意，同時請他人代續(xù)假，否則以曠工論。

6.3.6 事假，病假之累計均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止。

6.4 事假：事假為無薪假，每月不得超過7天(含雙休日、法定假)，全年不得超過14天。

6.5 病假：員工請病假除需填寫《請假單》外，必須提供請假當日，鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開具的病假證明交行政人事部備案，否則以事假論。如因急病不能親自辦理請假手續(xù)者，必須事先征得主管同意，到勤后補辦手續(xù)。外來員工返鄉(xiāng)期間因病未能上班者，須提供當地鄉(xiāng)級以上醫(yī)院開具的證明方能以病假論。病假工資支付按相關法律規(guī)定。

6.6 婚假：員工初婚可按法律規(guī)定享受婚假，但應向公司提交結婚證書原件和復印件，由行政人事部審核和存檔?；榧賾崆耙粋€月申請，并在領取結婚證后3個月內休完，逾期不補。婚假須一次申請用完。

6.7 產假：女性員工符合國家計劃生育政策而生育的，按國家法律相關規(guī)定執(zhí)行產假;男性員工配偶生育時，按國家法律規(guī)定給予相應天數的產假。申請休產假時，必須提供行政人事部要求提供的相關證明。

6.8 喪假：員工請喪假應附死亡證明及與死者關系之證明文件，并按下列規(guī)定給假。

6.8.1 直系親屬，如員工之父母，岳父母或公婆，配偶，子女死亡者，給予喪假三天。

6.8.2 非直系親屬，員工之爺爺，奶奶，外公，外婆，同胞兄弟姐妹，給予喪假二天。

6.8.3 喪假工資按照月工資的70%計算。

6.9 工傷假：員工因工受傷時，由所在單位主管立即向行政部遞交報告，經工傷鑒定委員會鑒定，確不能出勤者，核給工傷假。

6.10 公假：

6.10.1 依照政府法令應給公假者，憑有效證件辦理。公假期間，工資照給。

6.10.2 員工奉公司指派參加進修，考察，開會等，可持出差申請單按實際需要向直接主管請公假。

6.11 年假：

6.11.1 工齡滿5年的員工享受年假7天，以后每滿1年增加1天年假，直至14天。

實行不定時工時制人員年假14天。

6.11.2 不定時工作制人員試用期滿后即可每年享受14天年假，年度內年假可沖抵事、病等假。

6.11.3 年假為全薪假，年假請假3天(含3天)以上者需提前3天辦理請假手續(xù)。

6.11.4 年假不得跨年度累積，逾期未休者，公司不會給予薪金補償并視為自動放棄處理。

6.11.5 雇員有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

(1)除法定假期及周六、日外，公司給予雇員帶薪休假超過該雇員可享受的年假天數者;

(2) 累計工作滿1年不滿20xx年的職工，請假累計2個月以上的;

(3)累計工作滿20xx年不滿20xx年的職工，請假累計3個月以上的;

(4)累計工作滿20xx年以上的職工，請假累計4個月以上的。

注：以上所謂“天”是指工作日(請假日期連接周六、日需向直屬主管報備)。

7. 薪金福利

7.1 本公司員工薪資按工作繁簡難易，職責輕重及所需專業(yè)技能，工作經驗，崗位要求等要素支付，支付標準由員工與公司于雙方簽訂勞動合同時議定。員工薪資于次月十五日發(fā)給，實行先工作后付薪。如員工對工資有任何疑問或異議時，應及時向相關人員咨詢。

7.2 薪資以八小時為一日計算。延長工作時間的，以生產流程卡、加班申請單以及打卡記錄上登載為準。無加班申請核準，或各項記錄記載不清，或逾越核準權限部分均不予計算。延長工作時間計算單位按三十分鐘進計(小于30分鐘不計，大于30分鐘小于1小時按30分鐘計)。

7.3 員工延長工作時間(即加班部分)的支付，按不同工作崗位規(guī)定，分別以綜合計時、不定時等工作制的有關規(guī)定給付。

7.4 各部門一線員工加班費用結算當月統(tǒng)計，次月調休未完的隨下月工資發(fā)放時一同發(fā)放。

7.5 員工延長工作時間(即加班部分)之工資依下列標準(實行不定時工作制、綜合計時制計算薪資的員工除外)，本守則所稱法定節(jié)日加班工資計算，按勞動部門有關規(guī)定給付。

7.6 個人所得稅由公司據有關規(guī)定代為申報，納稅金額將直接從雇員當月薪資中扣除。

7.7 員工嚴禁泄露自己或他人的工資, 嚴禁打聽他人薪資狀況。違反者一經查出, 視情節(jié)嚴重給予警告或解雇處理。

7.8 本公司福利項目下設愛心基金、生日基金、員工活動基金三項。

7.8.1 愛心基金：通過公司每月提留+員工愛心捐助+臨時募捐的形式設立愛心基金，用以扶助思彤公司特困員工。公司成立愛心基金審核小組，用以審批并處理愛心基金運作各項事宜。員工愛心捐助自愿，需捐助或退出者請直接到行政人事部登記。

(1) 特困員工的定義：系指上海思彤科技發(fā)展有限公司在職員工，因某種原因致自身或直系親屬面臨困難，需要資助者。

(2) 特困范圍的界定：

1)員工自身或直系親屬身患可能危及生命的疾病卻又無力籌措資金治病者。

2)員工自身或家庭因不可抗力的自然災難(如水災、火災、地震等)而致無法維持基本生活者。

3)員工子女因資金問題而無法繼續(xù)學業(yè)者。

4)其他經愛心基金審核小組認定可以視為特困的情況。

(3) 特困補助的申請：

1)員工根據自身困難的需要，向公司提出書面申請，并附上相關證明文件。

2)審核小組接到申請后，在兩個工作日內召集會議。該會議以小組成員80%出席率為有效。審核小組對申請進行討論并作出決議。

3)情況緊急者經總經理同意后可另案處理。

4)審核小組有權向申請員工要求提供必要的證明資料，員工不得推托抗拒。

(4) 特困補助的執(zhí)行：審核小組將審核決議上報總經理批準后由行政人事部執(zhí)行。行政人事部負責向審核小組及總經理報告執(zhí)行情況。

7.8.2 生日基金：公司在職員工，生日當月可獲得生日禮金及賀卡一張。

7.8.3 員工活動基金：通過公司每月提留+特殊申請的形式，設立員工活動基金。

(1)員工活動基金的定義：指用于員工各類有利于樹立企業(yè)文化、樹立團隊精神、增強企業(yè)凝聚力的活動。

(2)員工活動項目的申請及執(zhí)行：員工活動項目由各部門向行政人事部提出，或由行政人事部按需發(fā)起組織。行政人事部對活動申請審核并預算經費后報總經理批準后執(zhí)行。行政人事部負責向總經理報告活動進展情況。

關于企業(yè)員工外出培訓稿件范文(精)五

第一篇 前 言

第二篇 人事管理篇

第三篇 行政管理篇

第四篇 后勤總務管理篇

第五篇 安全管理篇

第六篇 附則

第一篇 前 言

致員工：

熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現個人成長與公司繁榮共同進步。

我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。

隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內聯(lián)網等員工溝通渠道及時通知員工。

我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!

我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產品供應商。

_有限公司

日期：x年x月x日

公司簡介：(略)

企業(yè)文化：(略)

公司組織架構圖：(略)

第二篇 人事管理篇

第一章 工作時間

第一條 總則

公司根據設置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。

第二條 上班時間

公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內打卡有效。部門加班時間，根據各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。

第三條 休息及加班待遇

1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據生產實際情況確定。

2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。

3、員工的加班待遇依下述辦法處理：

1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。

2)因工作需要公休假日加班，可在30天內安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調休單)。

3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。

第二章 考勤制度

第一條 主題內容及適用范圍

1、考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。

2、本制度適用于公司各部門。

第二條 考勤方式及對象

1、公司均使用ic卡進行打卡考勤。

2、公司體職(員)工為考勤對象。

3、市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。

第三條 工作時間

開料車間、生產一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產二車間、生產三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿業(yè)務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據工作崗位性質調整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。

第四條 打卡管理

1、代人或授人打卡者，一經發(fā)現即予以記大過處分，再次發(fā)現即予以開除。

2、行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。

3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。

4、員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。

5、因卡機出現故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。

6、因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。

7、因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經部門經理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。

第五條 請假流程

1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經理復核，總經辦批準。并交行政部備案。

3、員工請產假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當地政府相關證明。

4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。

5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。

第六條 缺勤處理

1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。

2、當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經批準擅離工作崗位的，以曠工論。

3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經濟補償。

第七條 加班管理

1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延。

2、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。

3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經部門經理審核，主管(副)總經理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經相關負責人審批后交行政部備案。

4、如確因工作需要，符合以下條件并經過相關領導審批的，可計為加班：

1)在休息日或法定節(jié)假日內，公司因為生產、業(yè)務等原因要求員工加班的。

2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。

3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。

4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。

5、下列情況不屬于加班：

1)凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。

2)因工作需要出席社交場合的。

3)因公差旅期間。

4)加班時的就餐時間。

5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。

第三章 假期規(guī)定

第一條 法定假期

1、法定假期放假時間

元旦：放假一天。即1月1日。

國際勞動節(jié)：放假一天，即5月1日。

國慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。

清明節(jié)：放假一天，即農歷清明節(jié)當日。

端午節(jié)：放假一天，即農歷端午當日。

中秋節(jié)：放假一天，即農歷中秋當日。

春節(jié)：放假三天，即農歷除夕至正月初二。

若國家對上述法定假期進行調整，則依據國家最新規(guī)定執(zhí)行。

2、法定假期的放假安排

春節(jié)時中國傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長春節(jié)假期，額外延長之假期，作無薪假期處理，不影響員工當月全勤獎;若員工延長假期，延長假期同樣以無薪假期處理，當月無全勤。

第二條 年休假

1、年休假的規(guī)定

員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：

副總經理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。

經理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。

主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。

其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。

備注：

1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。

2、員工的個人休假計劃應結合公司的業(yè)務需要，經申請批準方可休假。若公司安排補發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。

3、部門成員申請年休假，以先申請先安排的原則。

4、年假不能累積到下一年，不作現金結算。

5、年假不可作為離職通知期使用。

第三條 補休假

員工可以申請安排補休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內安排補休。

第四條 工傷假

員工為公司執(zhí)行工作任務，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報告書，經部門經理/總經理批準，行政部核查，遞交至國家制定勞動管理部門認定后，可費用由公司或社會工傷保險機構負擔，，工傷經制定醫(yī)院證明痊愈，應該按時復工，否則作曠工處理。

第五條 婚假

1、員工在公司工作期間結婚，符合國家政策規(guī)定，憑結婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：

婚假 3天。

2、婚假審批

請婚假需要提交身份證及結婚證原件，填寫請假條，經部門主管/經理或以上級別管理人員批準，行政部核準可享受婚假待遇。

第六條 喪假

1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當日算起，特殊情況除外)。

2、喪假審批程序

請喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關文件，填寫請假申請表，經部門主管/經理或以上級別管理人員批準，行政部核準，可享受喪假待遇。

第七條 產假

1、在本公司服務的員工，若沒有違反計劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產假，具體安排如下：

女職工單胎順產者，給予產假98天，其中產前休息15天，產后休息83天。難產者，增加產假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。男職工陪產護理假10天。

2、申請條件及程序

1)符合國家計劃生育條件內的女性員工方可享受此待遇。

2)請產假需提交準生證、結婚證等相關證明，填寫請假申請單，經部門經理或以上級別管理人員審核，行政部核準，可享受產假待遇。

第八條 病假

1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定按照國家規(guī)定執(zhí)行。

2、病假審批

請病假須提交由鎮(zhèn)級或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費清單，填寫請假申請單，經部門主管/經理或以上級別管理人員批準，行政核準方為有效。

第九條 無薪假

1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應事先做申請，由上級主管及經理視情況決定是否準許無薪假期。

2、申請程序

填寫請假申請單，由部門組長/主管/經理批準后，遞交行政部，對于申請連續(xù)15個工作日或以上無薪假期者，由行政部經理加簽批準方為有效。

第四章 薪資福利

第一條 薪資標準

公司員工的薪資是根據公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。

第二條 薪酬發(fā)放

1、每月薪資的計算起止日期為當月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。

2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內提出，到行政部予以核對更正。

3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據各部門的實際情況而定。

4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。

5、辭職者工資原則上本人親自領取，如特殊情況不能親自領取的，需填寫好工資代領委托書，經委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經理審核，財務部按期進行發(fā)放。

第三條 基本工資

公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。

第四條 凈收入

月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競業(yè)限制金+績效獎+其它補貼—社?？劭睢钯M—住宿水電費

第五條 獎金

公司為員工設立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調整此獎項的權利。全勤獎的規(guī)定，凡于當月內未出現遲到、早退、請假、曠工缺勤現象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。

第六條 保險

1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務工醫(yī)療、工傷保險。

2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應繳費部分給當地的社會保險部門。

3、其它險種，按照相關法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔自己應該繳納的部分費用。

第七條 食宿

1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設施，相應收取員工的住宿費用。

2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應收取伙食費用。

第八條 康樂活動場所

為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。

第九條 員工福利基金

1、公司設立“員工福利基金會”。

2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。

3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》

4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。

第十條 旅游及活動

1、公司每年組織旅游。

2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。

第三篇 行政管理篇

第一章 員工行為規(guī)范

第一條員工應忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀律，對于職務及公事的報告均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。

第二條 員工應樹立高度工作責任感，掌握崗位知識，提高工作技能，保證質量，追求經濟效益。

第三條 員工應愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產，安全生產。

第四條 員工進入公司區(qū)域或工作崗位，應正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動保護用品。

第五條 員工未經許可，不可在工作時間內會親友，若必須會客時，應征得批準，戴上離崗證并在指定地點、時間以不超過十五分鐘為原則。

第六條 員工應按時上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。

第七條 員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。

第八條 嚴禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場所大聲喧嘩。

第九條 員工下班時應將機臺、工作臺打掃干凈，整理好辦公桌，并關閉機電設備電源，以避免造成安全隱患。

第十條 員工因故必須請假時，應按請假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。

第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準，方可計算加班費或安排補休。同時，選擇加班的員工必須按批準指定的加班時間、崗位進行，未經批準東風加班或超過批準的加班時間，均不計算工資或安排補休，并按違反廠規(guī)進行紀律處分。

第十二條 員工凡帶公司物品、個人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當班保安員檢查后方可放行。

第十三條 員工應服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調動。

第十四條 上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時女員工不得穿高跟鞋進入工作車間。

第十五條公司員工：男員工不準留長發(fā)(前不過額頭，后不過衣領)、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準燙“爆炸發(fā)型”，披肩長發(fā)進入生產_崗位要用皮筋扎實或戴上作業(yè)帽子。

第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機構泄露公司的機密，泄露機密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關法律刑事責任。

第十七條 員工應自覺遵守社會道德行為規(guī)范，遵紀守法，嚴禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴重的交當地政府部門處理。

第十八條 在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質有關的或兼職的第二份職業(yè)。

關于企業(yè)員工外出培訓稿件范文(精)六

一、 企業(yè)簡介、理念

1、企業(yè)簡介(關于x品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實業(yè)有限公司的主導產品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現已形成集產品設計研發(fā)、生產、銷售為一體的品牌經營模式，并下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發(fā)展規(guī)劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!

2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

3) 經營理念：團結、創(chuàng)新、積極、進取!

4) 經營目標：穩(wěn)重求進，實現雙贏!

5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1) 人員出勤，清潔店內衛(wèi)生;

2) 特賣標志的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀臺零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出;

9) 準備好營業(yè)所需的各種票據;

10) 準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)

11) 了解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區(qū)域內的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) pop牌是否脫落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) a、收受顧客現金時，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發(fā)現營業(yè)款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

b、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?

c、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

d、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

e、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況;

2) 根據銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

a、躲在商品后面看雜志、化妝。

b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

e、吃零食。

f、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

3) 當日營業(yè)現金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內存1號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據及當日促銷券;

2) 結算當日營業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區(qū)域內衛(wèi)生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈、整齊、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;

2) 坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現危急病人，盡快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

a、首先避免人員傷害;

b、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

d、應設法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

e、案發(fā)后，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

f、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

g、盡快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業(yè)款裝進布質的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。

六、 產品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的?！?/p>

“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務的導購員?！?/p>

2、導購的服務意識

1) 現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業(yè)人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。

3、導購員的基本素質

每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為今后走上社會奠定基礎。

2) 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司里最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

c、面對面地解決顧客的問題;

d、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務規(guī)程

a、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

b、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

c、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

d、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

e、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了、”沒有了。

f、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調合解決。

2) 送賓規(guī)程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規(guī)程為：

a、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

b、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

c、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。

d、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

a、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。

b、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

c、 營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

d、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。

e、 周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

f、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

a、保持微笑，有禮貌、有耐性;

b、查詢及聆聽對方換貨原因;

c、禮貌地請顧客出示收據;

d、檢查顧客帶回的貨品狀況。

e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

b、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

c、檢查貨品狀況及購物收據;

d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產生欲望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);

9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質視為企業(yè)經營首要目標;

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質訓練;

6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

9、如發(fā)現顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責態(tài)度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;

2)操作有禮有節(jié)，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產生：銷售優(yōu)良的商品

在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應采取的態(tài)度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業(yè)員具備的表達能力

營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現在：

1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。

2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。