通過撰寫心得體會，我們可以更好地認識自己，在成長的道路上不斷提升。寫心得體會時，要注意條理清晰，分段明確，以便讀者能夠更好地理解和吸收。以下是一些優(yōu)秀同學的心得體會，值得我們認真學習和借鑒。

銀行員工政治學習心得體會總結篇一

第一段：引言（150字）。

政治學習在銀行員工的職業(yè)生涯中扮演著重要的角色。無論是在日常工作中與不同的利益相關方溝通，還是在職業(yè)晉升中了解和應用政治技巧，政治學習都是不可或缺的。盡管政治學習一度被看作是陰暗的活動，但正確認識和應用政治原理對于銀行員工來說是必不可少的。通過政治學習，我深刻體會到了政治對于個人和團隊的重要性，并利用這些知識來推動自己的職業(yè)發(fā)展。

第二段：政治學習的意義（250字）。

政治學習的意義在于幫助銀行員工更好地理解組織內外的利益相關方。了解不同利益相關方的觀點和利益分析，可以幫助員工更好地溝通和合作，以達成共同的目標。政治學習還可以幫助員工更好地適應和應對組織內的復雜關系網絡，具備良好的人際交往能力。此外，政治學習有助于員工提升決策能力，通過分析不同利益相關方的需求和期望，做出更明智的選擇。

第三段：政治學習的方法（300字）。

政治學習的方法多種多樣。首先，我認為讀書是最基本也是最有效的方法之一。通過閱讀政治學經典著作，可以學習到豐富的政治理論和實踐經驗。其次，參與相關的培訓和課程也是提升政治學習能力的重要途徑。定期參加政治學習的培訓和講座，可以了解最新的理論和實踐，并與其他與會者交流經驗。此外，觀察和分析組織內外的政治現(xiàn)象也是有效的學習方法之一。通過觀察組織內的權力關系、利益博弈和謀略技巧，員工可以更好地理解和應對政治現(xiàn)象。

第四段：政治學習的應用（300字）。

政治學習不僅僅是學習，更重要的是將其應用于實際工作中。我在日常工作中積極運用政治學習的原理，提高了個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的績效。首先，在與客戶和同事的溝通中，我始終保持理性和客觀，以實事求是的態(tài)度解決問題。其次，我注重維護和發(fā)展良好的人際關系，通過與不同利益相關方建立良好的合作關系，實現(xiàn)雙贏的結果。此外，我也學會了善于理解和運用組織內的政治規(guī)則，有效地利用資源提升自己的職業(yè)發(fā)展。

第五段：總結（200字）。

政治學習是銀行員工不可或缺的一部分。通過學習政治理論和實踐經驗，員工可以更好地理解利益相關方的觀點和需求，提升人際交往和決策能力。政治學習同樣需要付出努力和實踐，只有將其應用于實際工作中，才能取得更好的效果。因此，作為銀行員工，我們應該不斷學習和應用政治學習的原理，以推動個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的績效提升。盡管政治學習一度被貶低，但明智地應用政治原理可以帶來積極的結果，幫助我們實現(xiàn)自身價值和組織目標的雙贏局面。

銀行員工政治學習心得體會總結篇二

第一段：引言（100字）。

作為銀行員工，政治學習對于我們來說是一項重要的任務。政治學習是幫助我們更好地理解政治原理和掌握政治技巧的過程，對于提高我們的職業(yè)能力和領導力具有重要意義。以下是我在政治學習中的心得體會。

第二段：政治學習的重要性（200字）。

政治學習是銀行員工必備的基本素質。首先，政治學習有助于我們加深對國家政策和法律法規(guī)的理解。銀行作為金融行業(yè)的重要一員，必須與國家政策保持高度一致，才能更好地為國家金融事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。其次，政治學習可以提高我們的判斷能力和決策能力。在金融工作中，我們需要面對各種復雜多變的情況，需要在政策框架下靈活運用，正確判斷和決策。政治學習可以幫助我們從宏觀的角度思考問題，提高我們的戰(zhàn)略眼光和綜合分析能力。

第三段：政治學習的途徑與方法（300字）。

政治學習的途徑和方法多種多樣，我們可以通過多種渠道獲取政治知識。首先，我們可以利用互聯(lián)網、電視、報紙等媒體閱讀相關政治新聞和書籍，了解國內外的政治形勢和政策動態(tài)。其次，我們可以參加各類政治培訓課程和研討會，借助專家學者的智慧和經驗，提高我們的政治素養(yǎng)和認知水平。此外，我們還可以參與政治學習小組或社團，與同事們一起進行學習和討論，學習他人的經驗和思考。最重要的是，我們要將政治學習與實際工作相結合，通過實踐不斷總結反思，從中提高我們的政治能力和領導力。

第四段：政治學習的收獲與成長（300字）。

通過政治學習，我深刻體會到了政治對我們工作的重要影響，并從中收獲了許多寶貴的經驗。首先，政治學習使我更加敏銳地觀察和洞察各類政治動向，能夠提前預判政策調整對我們工作的影響，并及時做出應對措施。其次，政治學習加強了我對規(guī)章制度的遵守，增強了我自覺接受政治約束的意識和能力，提高了我在職場中的紀律性和責任心。最重要的是，政治學習培養(yǎng)了我積極參與團隊合作和組織活動的意識，提高了我的領導力和溝通能力。通過政治學習，我不僅在工作中取得了更好的成績，也在個人的成長和發(fā)展中獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)。

第五段：總結（200字）。

政治學習對于銀行員工來說具有重要的意義。通過政治學習，我們能夠更好地適應和應對各類政治環(huán)境，提高我們的職業(yè)能力和領導力。政治學習是一個長期的過程，我們應該不斷地學習和實踐，不斷地總結經驗，不斷地提高自己的政治素養(yǎng)和認知水平。只有不斷地學習和進步，我們才能在金融事業(yè)的征程中不斷邁上新的臺階，為實現(xiàn)個人價值和銀行發(fā)展的雙贏作出更大的貢獻。

銀行員工政治學習心得體會總結篇三

中央決定，今年在全黨開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育，并對全體黨員提出了“做講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員”要求。把“講政治、有信念”作為合格黨員的首要標準，可以說具有鮮明的現(xiàn)實針對性，凸顯了堅定正確的政治方向、理想信念的重要性。

對“講政治、有信念”的標準要求，特別是關于做到“有信念”。信仰的力量堅不可摧，有了對黨忠誠堅定的信仰，就有了崇高的精神力量，在任何考驗和挑戰(zhàn)面前，就可以做到“千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風”，這就是對信念的塑造。當然，信念的形成不是一蹴而就的，而是有一個刻苦學習和努力實踐的過程，需要我們學習黨章、黨史國史、黨紀黨規(guī)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨的最新理論成果，在做到對科學理論的理性認同、對歷史規(guī)律的正確認識、對基本國情的準確把握后，自然可以樹立起堅定的信念。

要堅定理想信念。不能為了學而學，要真懂真信、真學真用，將黨的政治理論升華為個人的理想信念，補足精神上的“鈣”，防止“軟骨病”，堅信理想信念不是空洞的，而是實實在在的，現(xiàn)實中就是要堅定道路自信、理論自信、制度自信，堅信我們黨所從事的事業(yè)是為國家、為人民的，因而是正義的、崇高的，值得為之奮斗一生的。

要堅持理論指導實踐。將黨的要求、為民服務的理念化為身體力行、一以貫之的實踐，指導日常工作和生活，時刻自覺同黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致，自覺執(zhí)行黨的紀律和規(guī)矩，真正做到頭腦始終清醒、立場始終堅定。

文檔為doc格式。

銀行員工政治學習心得體會總結篇四

第一段：導語和背景介紹（200字）。

近年來，銀行在市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，成為了政治學習的熱點領域之一。作為銀行員工，參加政治學習不僅有利于加深對國家、政府和社會發(fā)展的認知，還能夠提高自己的綜合素質。本文將通過總結銀行員工在政治學習中的心得體會，探討其對個人和銀行發(fā)展的積極意義。

第二段：政治學習對個人成長的積極影響（200字）。

銀行員工參加政治學習，可以從中獲得很多實際的知識和經驗。首先，政治學習有助于加深對國家和政府的了解，使員工對國家政策、法律法規(guī)等方面有更全面和深入的理解。其次，政治學習能夠提高員工的社會責任感和公民意識，激發(fā)愛國情懷和社會參與意識，為其積極參與社會公益活動提供了支撐。此外，政治學習還能夠培養(yǎng)員工的政治敏感性和分析能力，使其在工作中更加注重事物的全局和變化，提高決策的準確性和科學性。

第三段：政治學習對銀行發(fā)展的積極推動（200字）。

銀行作為經濟發(fā)展的支柱，員工參加政治學習對銀行的發(fā)展具有積極的推動作用。首先，政治學習能夠提高員工的綜合素質和領導能力，為銀行培養(yǎng)更多具有高素質的管理人才提供了保障。其次，政治學習有助于銀行員工更好地把握國家和政府的政策導向，從而在市場競爭中搶占先機，實現(xiàn)銀行業(yè)務的良性發(fā)展。最后，政治學習能夠增強銀行的社會形象和公信力，提高員工的職業(yè)道德和誠信意識，為銀行樹立良好的企業(yè)形象和信譽。

第四段：政治學習面臨的挑戰(zhàn)和對策（300字）。

雖然政治學習對個人和銀行的發(fā)展有著積極的影響，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，政治學習需要員工有較強的學習能力和時間管理能力，而現(xiàn)實工作環(huán)境中，員工可能很難騰出足夠的時間來參與學習。其次，政治學習還需要一定的專業(yè)導師和學習資源，銀行需要加大對政治學習的組織和投入。為應對這些挑戰(zhàn)，銀行可以借助互聯(lián)網等技術手段，提供在線學習平臺和課程，方便員工進行自主學習。此外，銀行還可以建立積極的政治學習氛圍，通過組織討論、經驗分享等方式，促進員工之間的交流和共同進步。

第五段：結論與展望（300字）。

政治學習對銀行員工個人和銀行發(fā)展都有著積極的意義和作用。通過政治學習，銀行員工能夠提高自身素質，培養(yǎng)正確的價值觀和社會責任感，為振興銀行業(yè)做出更大貢獻。但值得注意的是，政治學習需要適應銀行業(yè)的實際需求，引導員工正確理解和應用學習成果，注重學以致用，實現(xiàn)個人和銀行的雙贏發(fā)展。

展望未來，銀行員工的政治學習將更加深入和系統(tǒng)，通過培訓、交流等方式，不斷提高學習的針對性和實效性。同時，隨著科技的不斷進步和發(fā)展，互聯(lián)網等技術手段將為銀行員工提供更多的政治學習資源和便利，為員工個人和銀行業(yè)的發(fā)展開辟更廣闊的空間。

銀行員工政治學習心得體會總結篇五

銀行綜合柜員制不同于雙人復核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作規(guī)范，單人完成客戶需求的存款、結算等業(yè)務，這大大提高了工作的效率。我社實行柜員制已經3個多月了，經過這個月的磨練，我懂得了要把綜合柜員服務工作做得更加完美，必須做好以下幾點：

一、要增強責任心。

綜合柜員每一筆業(yè)務需要自己單獨去完成，并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發(fā)現(xiàn)，同事復核時會給你提出，而綜合柜員制后你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現(xiàn)差錯。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業(yè)務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業(yè)務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致。

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。

首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精，對自己從事的業(yè)務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業(yè)務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業(yè)務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

三、要用心去服務。

用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是信合，農村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業(yè)務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學習，提高自己。

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養(yǎng)，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。

時代在變、環(huán)境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷進取，扎實工作，同屯溪農村信合銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行員工政治學習心得體會總結篇六

答客觀題,要擅長總結教師講過的題型和要領,把教師講過的內容轉化成本身的知識。審題時多讀幾遍標題,你就會發(fā)明標題中有提示你要答哪些內容的要害文句。

開放性的試題要求考生運用所學知識,接洽現(xiàn)實來答復。這些試題的答案不是獨一的,在書中很難找到現(xiàn)成的答案。以是對付這類題,要求同硯們平常存眷時勢熱門,分外是教師總結的一些熱門題目。

總之,政治溫習肯定要緊跟教師的節(jié)拍,把教師總結的一些工具熟記于心,捉住講堂上的英華,如許課下溫習就很輕松。

我們現(xiàn)在現(xiàn)行的關于門生損傷變亂的立法狀態(tài),在處置懲罰校園損傷變亂案件時,我王法院一樣平常根據現(xiàn)行民法通則的有關劃定處置懲罰。而民法通則的相干條款過于準繩,一旦產生校園損傷變亂,統(tǒng)一類案件大概招致法律實際中兩種完全差別的訊斷。實際評釋,僅僅根據民法通則的有關劃定處置懲罰學校產生的門生人身損傷變亂,曾經不順應法律實際的必要。根據民法精力,充實思量學校教誨講授現(xiàn)實,《要領》實行以來,法院及其他處置懲罰構造嚴酷根據《要領》的劃定,依法處置懲罰了中小學校門生損傷變亂,既掩護了未成年門生的權益,又維護了學校的正當權柄。實際評釋,訂定校園損傷變亂的專項執(zhí)法,依法處置懲罰校園損傷變亂,不但是必需的,并且是可行的。

參照外洋校園損傷變亂依法處置懲罰的已有履歷和做法,針對校園損傷變亂這一特別人身侵權舉動,訂定處置懲罰校園損傷變亂的專項執(zhí)法,依法處置懲罰,就成為辦理校園損傷變亂的殊途同歸?？上驳氖?《門生損傷變亂處置懲罰要領》(簡稱《要領》)曾經實行。這是現(xiàn)在我國第一部處置懲罰校園損傷變亂的專項法例。政治學習。

《要領》中明白了學校正門生負擔的責任性子是教誨、辦理、掩護責任,建立認定學校負擔責任的分別準繩是不對責任,細化了學校辦理責任的范疇,劃定了處置懲罰校園損傷變亂的方法,界定了門生損傷變亂侵害補償?shù)捻椖亢统叨?提出了辦理校園損傷變亂侵害補償?shù)馁Y金泉源。

銀行員工政治學習心得體會總結篇七

作為xx某信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個心得：

“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。

“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

大學畢業(yè)后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的.戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

銀行員工政治學習心得體會總結篇八

通過我行組織的《交通銀行員工違規(guī)章制度》視頻學習，使我認識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅勝作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風的方方面面。通過辦法的學習，讓我們體會到了合規(guī)文化建設的重要性，體現(xiàn)了一個型國有上市銀行在內控和風險防范上面所注重的程度與防范能力。

作為交行的一員，點滴小事往往是最能夠映對相關制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學習的內容，堅持集中學習與自學相結合，積極參加上級行組織的各類集中培訓；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領導滿意，以合規(guī)、合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。

我行把提高資產質量和防范案件作均為重要工作之一，這也舒范辦法中對業(yè)務上所要求的，進一步加力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的`職責，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行。同時,按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風險防控能力，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。

此次的.合規(guī)辦法學習是對現(xiàn)實出現(xiàn)的案例的歸納與總結，對進一步加強工作要求與規(guī)范行為、嚴格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時刻以辦法為行為規(guī)范，保持清醒頭腦，噪不良風氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。

進一步提高自我防范能力我們平時疏于學習，對規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規(guī)章制度和相關法律法規(guī)的學習，日久會產生一些自由散漫的思想，導致違規(guī)違紀的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展，使我深刻認識到，不學習法律法規(guī)的有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學好內部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。

銀行員工政治學習心得體會總結篇九

隨著經濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的。

心得體會。

希望可以幫助大家。

為期一天的拓展訓練結束了，但內心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。

在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“團結就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。

拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們如何在壓力和困難面前調整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。

第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調大家完成原始方案。在總結經驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。

經過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網逃生”，任務是在規(guī)定的時間內，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網”，全隊觸電網累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務，但是經過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。

訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。

這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。三四月份招聘取得了很成功的結果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F隊的粘合劑，是團隊精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!

本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ?，我已經兩腿發(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!

“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況。

一、個人業(yè)務發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求，堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉型，業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內居前。全面完成了個人業(yè)務各項指標，截至一季末，個人金融資產總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網點平均單產3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經營有特點的分行加大支持和引導，分行要結合當?shù)亟洕攸c，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經營特色的要求，結合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉型。首先，發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經濟發(fā)展的龍頭，經濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構40家，總存款億，其中儲蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎。相比股份制同業(yè)而言，我行經過連續(xù)幾年的夯實基礎，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構布局戰(zhàn)略的調整，要求我們必須將眼光更多投向對本地市場的深耕細作。發(fā)展個人業(yè)務特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎、完善機制和加快發(fā)展的內生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。

為此，我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產品打造和服務品質方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設、網點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務局部領先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉型。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎，但離特色分行的建設要求還差的很遠：渠道建設相對落后，網點覆蓋能力較弱;服務品質有待提高，差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務向有機增長轉型的目標，即從“拼關系、拼費用、拼授信”向依靠產品、服務、渠道、環(huán)境轉變，努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現(xiàn)個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內外部狠抓營銷、服務平臺建設，以綜合服務能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業(yè)務，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產品推廣、抓平臺建設、抓重點業(yè)務，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務平臺、豐富服務手段、提升服務層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步，成為贏家。分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務特色分行的長期目標，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產品打市場能力、提升綜合服務能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務等方面，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。

(一)落實三項機制，加快業(yè)務轉型。

1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人。做好個人業(yè)務，機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。

一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構。組建了產品經理和理財經理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。

二是按照支行理財經理、大堂經理、客戶經理和助銷經理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經理達到50人，助銷經理116人，大堂經理35人。

三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結合，建立了營銷規(guī)范化流程。

2、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度。

一是考核權重傾斜。今年個人業(yè)務指標綜合經營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。

二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持。

三是貸款、風險資產配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。

四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設機構必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行。

3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺。

一是成立了特色分行建設領導小組，分行一把手擔任組長，分管副行長、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務由一把手專管。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制。凡是涉及特色分行建設的重點工作，相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關部門形成合力，在人員配備、網點、渠道建設、產品業(yè)務培訓輔導、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關的評價體系，由支行對機關、經營管理部門對支持保障部門根據其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲。

(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺。

1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務做的好的支行，個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經濟的，個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質就是客戶數(shù)量多、客戶結構好、客戶質量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領。

三是卡內留存1千元以上的基礎客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。

2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos業(yè)務為切入，開展了規(guī)?；献?。

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務推薦。

四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。

3、區(qū)分客戶群，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉變。

一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產品經理和理財經理提供一對一的專業(yè)化服務方案。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務，實現(xiàn)個人業(yè)務鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。

三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產質押業(yè)務。營銷模式的切實轉變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網絡和渠道。

1、拓寬機構網點渠道。三、四年以前，分行設立機構網點基本上是按行政區(qū)劃設立支行，部分網點雖然業(yè)務量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調整機構布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構布局。

一是調整現(xiàn)有網點格局。選點重點考察網點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結合網點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結合，合理的調整布局，發(fā)揮網點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網點服務格局。按照特色支行建設標準，逐步完成營業(yè)廳內引導服務區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務模式，逐步向多元化銷售渠道轉變。

2、拓寬自助服務網絡渠道。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。

一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大、彌補網點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導、以物理網點為支點”兩個原則。物理網點要與自助網絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局。市內支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內，建立5家自助銀行。

二是實行建設標準化、流程化。制定了自助銀行建設流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設的標準化、流程化推進。

三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質量、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務收入，更重視提高社會影響力和市民關注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網代收費系統(tǒng)，在市內五處收費大廳布設了自助繳費終端，進一步擴大了服務覆蓋面。

3、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務上做出特色。圍繞平臺建設，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調查、了解需求、分類研究，據此決定提供哪些特色服務。在總行7+n服務平臺基礎上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目，通過豐富服務內涵，增加服務價值，打響了特色服務的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調要讓客戶感受到銀行的關注。同樣是贈送一本財經雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經理共同參加高爾夫練習暢打，強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務平臺已經初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務競爭力。近年來，分行的服務和效率有所改進，但距離成為服務最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此，我們重點抓了服務規(guī)范、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務面貌。在抓服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。

一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術培訓學校進行半軍事化脫產培訓20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗，形成服務樣板支行，帶動了全行服務層次提升。

二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓，覆蓋面今年要達到100%。

三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經理的業(yè)務知識培訓，及格率要達到100%。

2、提高網點服務效率。據統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務疏導。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經理，提前了解客戶需求，引導客戶自助服務，減輕柜臺壓力。

二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產品簽約等特殊業(yè)務，用時占到柜員服務的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務窗口分離、填單業(yè)務和柜臺經辦分離，由大堂經理提前協(xié)助客戶正確填好單據，再到窗口辦理業(yè)務，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術練兵，每季開展技能考評，考評結果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設置信用卡還款專柜，前臺人員根據業(yè)務量動態(tài)調配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。

3、建立服務監(jiān)督長效機制。我們從行內、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一。

是每月開展服務巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題76個，整改率達到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構每周暗訪，檢查結果掛網公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務客戶，以最快的速度處理業(yè)務。

三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務的考核管理，將服務質量和網點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高，服務面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力。

1、打造專業(yè)化、高素質的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產品經理等崗位，選拔、引進高素質人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。

2、充實個人客戶經理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內部培養(yǎng)和轉崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經理，修訂完善了《個人業(yè)務客戶經理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調動客戶經理的積極性，增加了客戶經理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經理都要與助銷經理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。

3、發(fā)揮助銷經理生力軍作用。我們始終把助銷經理當做個人客戶經理的蓄水池、營銷人才的訓練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準入關。在招聘助銷經理時，我們堅持“推薦與招聘相結合，重視素質，兼顧資源”的原則。

二是切實提高隊伍素質。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經理以師帶徒的方式帶領助銷經理進行營銷實踐。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備。

(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉型任務。在五年規(guī)劃綱要基礎上，分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉型的目標。

1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導，從服務、產品兩方面強化員工培訓，確立了在當?shù)氐姆疹I先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設，根據總行要求，分行總結即墨試點經驗，通過細致的市場調研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖。

3、整體推進，漸進實施。我們認真總結了即墨支行的幾點試點經驗：

一是當?shù)孛駹I經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;。

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;。

三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘洕顷P鍵;。

四是要從服務網絡、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治觯?0xx年，在即墨支行的基礎上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉型。今年以來，特色分行建設盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產品種類和營銷手段需要進一步豐富，網點功能布局調整尚待時日，客戶分層次管理與服務仍需細化，綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。

今后，我們將在總行正確領導下，繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路、轉型之路，努力將特點轉化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務發(fā)展的新突破。

各位領導、同事以及銀行保險公司的朋友們：

非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：

我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。

引用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經理的隊伍尚未建成。根據我的了解，工行和農行的網點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據進行比較，就說明了這個問題。

一、應提高網點員工代銷保險業(yè)務的思想認識和工作積極性。

提高網點員工代銷保險業(yè)務的思想認識，首先應使網點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)質業(yè)務品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網點保險業(yè)務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應該喜歡上自己營銷的產品。連自己都說服不了的產品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。

二、應改善目前代銷保險業(yè)務的運作方式。

由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的開展也有損銀行的形象和信譽。

四、應建立一只高素質的客戶經理隊伍。

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質的客戶經理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。

五、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急。

當前的分紅型保險產品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產品，應根據不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。

以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領導、同志們批評指正。

銀行員工政治學習心得體會總結篇十

為規(guī)范建行員工的職業(yè)行為，教育和引導員工自我約束，提高員工職業(yè)素質和職業(yè)道德水準，樹立建設銀行良好的企業(yè)形象，從源頭上防范風險發(fā)生，總行制定了《員工30條禁止性規(guī)定》，通過學習增強了團隊凝聚力，提高了每位員工的職業(yè)素養(yǎng)、風險意識和業(yè)務水平以及作為建行人餓榮譽感、使命感和責任感，同時規(guī)范了業(yè)務操作流程，推進了業(yè)務發(fā)展，有利于今年全行業(yè)務發(fā)展目標的實現(xiàn)。

員工是建設銀行的寶貴財富，是建設銀行的價值源泉，建設銀行的生存和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊伍?！秵T工30條禁令》是建設銀行員工從業(yè)履職的基本規(guī)范，貫徹執(zhí)行好《員工30條禁令》，有利于提高全行員工的整體素質，有利于樹立和保持建設銀行良好的企業(yè)形象，有利于構建防范道德風險和操作風險的長效機制，把《員工30條禁令》的要求貫徹到業(yè)務經營和管理的各個環(huán)節(jié)中，倡導從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，以《員工30條禁令》作為從業(yè)履職的基本標準，嚴格規(guī)范員工的.職業(yè)行為，進一步加強自我約束能力，嚴格執(zhí)行上級行的決策和規(guī)章制度，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和道德水準。

在日常工作中，時刻提醒自己，要從建設銀行的最佳利益出發(fā)，勤勉謹慎開展工作，在職業(yè)生涯中嚴格遵守職業(yè)操守，樹立建設銀行良好的形象，促進業(yè)務發(fā)展和合規(guī)文化建設，提升服務質量和水平?；鶎泳W點是建行的服務窗口，員工的一言一行都代表著本行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，建行的品牌意味著什么，我分理處的業(yè)務量大，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到一百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，當我也有問題的時候，我會十分虛心的向員工請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，學會、學好、學通，不給工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領導交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。從我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。面對客戶，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，注意發(fā)掘高端客戶，讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么，什么才是優(yōu)質服務。行里經常會有老年人來辦理業(yè)務，有的人連憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。

臨走時還要叮囑他們帶好隨身物品，每次他們都會不斷的對我表示感謝，我覺得這不僅僅是對我個人工作的肯定，更是對我們建行工作的肯定，我也時刻警醒自己一定要保持下去。我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務，才能贏得客戶的信任，才能為建行獲得最大的效益。

我要加強培養(yǎng)與建行內部員工之間的溝通協(xié)調能力，提高我對客觀環(huán)境的適應能力，培育良好的團隊精神。只有有效的溝通，才能使大家相互了解、坦誠相見;才能使同事之間寬容相待、友善溝通;才能了解工作中的問題，有利于問題的解決。只有優(yōu)秀的團隊，工作激情才會高漲。融洽的人際關系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮?！扒槿そ】怠币笪覀兲故幷桑胸熑胃?，謹慎交友。只有這樣，才能真正維護建行良好的社會形象。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。以后會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳跟。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我要從我做起、從點滴做起，提高自身整體素質，使自己成為建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化的一份子，維護建行良好信譽，為建行的快速健康發(fā)展添磚加瓦，努力做一位合格的建行人!

銀行員工政治學習心得體會總結篇十一

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓，銀行員工學習心得體會。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心x總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的'心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對轉自于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經濟的基本，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

銀行員工政治學習心得體會總結篇十二

懷著期待與好奇，終于迎來了建設銀行xx分行xx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的根本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個標準化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同開展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的開展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的方案。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又沖動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個工程：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，那么向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感謝之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。

在接下來的訓練工程中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊前方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合那么成樂，眾人合那么成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)工程中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個工程。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的`姓名牌、礦泉水，點點滴滴都表達著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，表達著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些根本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不管我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融開展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為標準等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、老實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高效勞質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

銀行員工政治學習心得體會總結篇十三

銀行綜合柜員制不同于雙人復核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作標準，單人完成客戶需求的存款、結算等業(yè)務，這大大提高了工作的效率。我社實行柜員制已經3個多月了，經過這個月的磨練，我懂得了要把綜合柜員效勞工作做得更加完美，必須做好以下幾點：

綜合柜員每一筆業(yè)務需要自己單獨去完成，并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承當風險。以前工作中的小問題、小過失，自己沒有發(fā)現(xiàn)，同事復核時會給你提出，而綜合柜員制后你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現(xiàn)過失。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業(yè)務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業(yè)務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以防止少出過失，不出過失。

首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精，對自己從事的業(yè)務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業(yè)務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業(yè)務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農村合作銀行的'形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心效勞好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比擬密切，要能夠了解顧客的心理，特別是信合，農村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業(yè)務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在效勞上，要加強自身修養(yǎng)，學習心理學和效勞學知識，提高自身綜合素質，提升效勞技能，才能效勞好每一位儲戶。

時代在變、環(huán)境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去效勞好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷進取，扎實工作，同屯溪農村信合銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行員工政治學習心得體會總結篇十四

講政治，就是要對黨忠誠，向黨中央看齊，在思想上政治上行動上與黨中央保持高度一致。有信念，就是心中要有共產主義遠大理想，堅信社會主義道路才是實現(xiàn)中華民族復興偉業(yè)的唯一正確的道路。

講政治，是全面而非片面的、具體而非抽象的。要把講政治的.要求，落實到協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局、實現(xiàn)中華民族偉大復興“中國夢”的生動實踐中，落實到推動經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設和黨的建設等各個方面，體現(xiàn)在黨員干部的日常工作、學習和生活中。

講政治，首先要在政治方向上明態(tài)度。必須堅定不移地在思想上政治上行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅決維護黨的集中統(tǒng)一領導，堅決維護中央權威。作為黨員干部，要時刻保持清醒的政治頭腦，增強政治敏感性和政治鑒別力，大是大非面前敢于“亮劍”，謠言誘惑面前立場堅定，各種思潮面前有信念和定力，永葆共產黨人的政治本色。

講政治，必須把紀律、規(guī)矩意識挺在前面，貫穿到日常工作、學習和生活的方方面面。沒有規(guī)矩，不成方圓。對于黨員干部而言，去什么地方、做什么事、和什么人交往、說什么話，包括親屬及身邊工作人員所言所行，并非小節(jié)和私事，而是關乎道德品行、黨性修養(yǎng)和紀律觀念的大事。無論在什么場合，都決不能“滿嘴跑火車”，對黨的重大決策、重要部署濫評妄議，決不能自行其是、目無組織，把民主集中制原則置之腦后。中央新修訂的《廉潔自律準則》和《紀律處分條例》，是對黨員干部廉潔自律要求和紀律要求的細化，要認真學習貫徹，始終把政治紀律和政治規(guī)矩擺在首要位置，既奔向“高線”，又守住“底線”，做到心里時時有紀律、言行處處守規(guī)矩。

講政治，是確保中央政令暢通和立足實際創(chuàng)造性開展工作的統(tǒng)一。中央的要求是全面的、具體的。任何具有地方特點的工作部署都必須以貫徹中央精神為前提，決不能搞“上有政策、下有對策”，決不能合意則取、不合意則舍。中央要求推進轉方式、調結構，要求全面深化改革、全面依法治國，要求做好扶貧開發(fā)工作、加強生態(tài)文明建設，要求黨要管黨、從嚴治黨，等等，目標要求都十分明確具體。我們必須結合自身實際，不折不扣地貫徹落實中央精神，全面推進各項工作取得新進展。

銀行員工政治學習心得體會總結篇十五

時代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。

首先是認識服務重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的`軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

銀行員工政治學習心得體會總結篇十六

今年的政治理論學習，我科做到認真聽課，做好學習筆記，用心發(fā)言討論。深入學習實踐科學發(fā)展觀和xx屆四中全會精神，更加集中時間，集中精力，深刻領會精神實質和目標要求。每學習一個專題或平時學習理論文章都把自我的思想擺進去，與自我的工作緊密地聯(lián)系起來，理論聯(lián)系實際，深入思考，深刻領會，到達思想政治素質和工作水平不斷提高的效果。

一、把學習當職責，增強學習的自覺性。

我認為，當干部尤其是當領導干部，有多大的職務就有多大的職責，要盡職盡責，就要站高望遠，具備能盡好職責的素質才能，素質才能主要從學習中來，從實踐中不斷學習中積累提高。因此，學習是自我的職責，是思想和工作的動力源泉，是一項重要任務。因為，我們所擔負的工作，不但要對自我負責，也是對黨和人民的事業(yè)負責。作為一名領導干部，其素質的高低，工作潛力的強弱，直接影響著一方的事業(yè)和人民群眾的切身利益。而思想素質和工作潛力是與學習的深淺，與理論功底直接相關的。實踐證明，要不斷提高自我，不斷改造自我，就務必不斷學習。不學習就會落伍，就會迷失政治方向，有的甚至會把潛力用到歪門邪道上去，最終將被社會、被人民群眾所冷落、所淘汰，得不到黨和人民的信任。如果學習不好就不能正確把握和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，就不能更好地運用新理論解決新問題，就必然造成工作質量低下或者失誤。工作不好就是對自我不負責的表現(xiàn)，也是對黨的事業(yè)和人民群眾的利益不負職責的表現(xiàn)。因此，我深刻地體會到學習對自我、對黨和人民的事業(yè)，都是一種重要職責。有了這種強烈的學習職責意識，就能主動自覺去學習，就能帶著思想和工作中的問題去學習，在學習和工作實踐中不斷改造自我和提高自我。

二、注重學習的量和質，在廣度和深度上下功夫。

在學習和工作實踐中，我深深感到學習與不學習是完全不一樣的，學多與學少也不一樣，學習膚淺與學習深刻也不一樣，能否理論聯(lián)系實際，帶著問題地學，把學習與解決問題(包括思想和工作中的問題)緊密結合起來，收效更加不一樣。我認為學習務必有約束機制，要有量的體現(xiàn)，才能有質的提高。作為一名干部，確實應清醒地正確認識自我，反省自我，經常以黨員領導干部的標準來要求對照檢查自我的思想和言行是否貼近群眾，是否貼近實際，是否持續(xù)謙虛謹慎、不驕不躁的作風，是否持續(xù)艱苦奮斗的作風，是否貼合改革與發(fā)展的潮流，始終持續(xù)一個黨員領導干部應有的良好作風。如此這些，我是在學習中不斷深悟的，也深深感悟到既廣泛系統(tǒng)又有深度的學習，在深度上多下功夫，才能保證學習取得應有的效果。

三、講究學習方法，循學善進，力求學有所得。

在學習中，碰到比較多的實際問題是工學矛盾和學習效果的問題。我對局統(tǒng)一安排的學習輔導，只要不是因公外出學習出差或上級有會議無法請假外，都能做到服從局的學習時間安排。曾有幾次，早已安排好的會議或約定都因與局安排學習相沖突時及時調整安排，從不以任何客觀理由不參加學習。所以，我參加學習每次必到，從未請過假。除了局統(tǒng)一安排學習以外，我每一天都堅持擠時間看書看報。我深深體會到，看書看報也是對自我有很大幫忙的。比如：我比較喜歡看的《領導科學》、《黨風》、《半月談》、《學習研究參考》等，這些書刊雜志資料也是很豐富的，很多文章我學習后都很受啟發(fā)和教育，對陶冶自我的思想和分析處理實際工作都有很大好處，對局學習的專題輔導資料進一步加以消化理解也有很大幫忙。

在學習中，我還感到寫好。

讀書筆記。

和學習體會文章也是一種加深理解和掌握有關學習資料很好的學習方法。如果對學過的專題課，自我整理筆記，印象就深刻。結合實際寫心得體會，有針對性地進行學習，帶著思想和工作中的疑難去學更能解決很多思想疙瘩和工作疙瘩。用理論上的基本原理，弄懂弄通實踐中的各種疑難，這種深入淺出，循學善進，結合實際的學習方法是很有實效的。

總之，一年來的理論學習，不但理論上又有新的長進，思想政治素質也有不一樣程度的提高，而且在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和xx屆四中全會精神中，更使自我感到長高了，望遠了。所以，學習給我?guī)砗芏鄮兔?，學習給我受益非淺，學習是人生名符其實的“伴侶”。今后，我將不斷加強學習，在局統(tǒng)一組織學習的基礎上，擠出更多時間更深入地學習政治理論和社會科學知識，使學習成為自我思想和工作的導航燈，指導和促進自我的思想和工作不斷進步。

銀行員工政治學習心得體會總結篇十七

中國農業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業(yè)銀行的良好形象，促進農業(yè)銀行的發(fā)展，根據國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業(yè)銀行資產安全和穩(wěn)健經營，做到有章可循、執(zhí)法嚴明。進一步規(guī)范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進農業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進行，依據國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結多年來違規(guī)行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

員工行為守則是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。

是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的.職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻社會。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業(yè)員工的基本道德和素質要求，在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神;“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強化執(zhí)行力，最根本的是要強化求真務實，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高各級職工的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化;作為農行員工必須要做到“團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新”的團隊精神。強調一種組織內部的合作態(tài)度，其本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋，體現(xiàn)著員工的學習精神、創(chuàng)新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業(yè)中不斷釋放團隊成員潛在的開拓創(chuàng)新能力和技巧;與時俱進，改進服務方式和服務手段，堅持真誠服務、規(guī)范服務、高效服務、誠信服務，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值推動可待續(xù)健康發(fā)展;《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規(guī)范，讓我們都來學習守則，爭做文明員工，切實履行職責，勇于開拓創(chuàng)新，深化優(yōu)質服務，提高效率效益，為建設一流企業(yè)而同舟共濟，努力奮斗!

從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農行存在和發(fā)展的必需。農行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。

作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農行工作，這是我的職業(yè)，也是我的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。

只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。

虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要_我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要_一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。

為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。