心得體會(huì)的撰寫要求我們積極思考和總結(jié)，從中提煉出對(duì)自身有價(jià)值的收獲和教訓(xùn)。“想要寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要明確總結(jié)的目的和意義?！薄ⅰ皩懶牡皿w會(huì)時(shí)，要有條理地整理思路，提煉出核心觀點(diǎn)和要點(diǎn)。”、“在寫心得體會(huì)之前，可以先進(jìn)行調(diào)研和資料收集，為思考和總結(jié)提供素材和參考。”、“寫心得體會(huì)時(shí)，要真實(shí)、客觀地表達(dá)自己的感受和體驗(yàn)，同時(shí)注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確?！?、“在寫心得體會(huì)時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要結(jié)合自己的實(shí)際情況，形成獨(dú)立的思考和判斷?！薄ⅰ皩懶牡皿w會(huì)時(shí)，可以采用文字、圖片、圖表等多種表達(dá)方式，使文章更加生動(dòng)和具有說(shuō)服力?！?、“寫心得體會(huì)不僅要關(guān)注過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供參考。”、“寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合具體案例或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述，以使文章更具實(shí)用性和操作性?！?、“寫心得體會(huì)要注意頁(yè)面排版、段落分行等格式規(guī)范，使文章結(jié)構(gòu)清晰，易于閱讀?！薄ⅰ霸趯懶牡皿w會(huì)時(shí)，要注意用詞得當(dāng)，避免夸張或主觀臆斷的傾向，保持中立客觀的風(fēng)格。”閱讀他人的心得體會(huì)不僅能夠拓寬自己的思路，還可以幫助我們更深入地思考自己的經(jīng)歷。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇一

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)前一道必經(jīng)的門檻。近期，我有幸進(jìn)入一家知名公司擔(dān)任實(shí)習(xí)生，工作三天來(lái)，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性，并意識(shí)到了實(shí)習(xí)對(duì)于培養(yǎng)工作能力、拓寬人際關(guān)系和提升自身的職業(yè)形象方面的價(jià)值。

第二段：培養(yǎng)工作能力。

實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我有幸參與了公司的日常工作，包括文件整理、數(shù)據(jù)分析和會(huì)議籌備等。通過(guò)這些工作，我對(duì)公司的運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)有了更加全面的了解。這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己在溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題方面的不足之處。然而，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸改善了這些問(wèn)題，并提升自己的工作能力。通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我真切地體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，只有將理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，才能更好地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

第三段：拓寬人際關(guān)系。

作為實(shí)習(xí)生，與同事和領(lǐng)導(dǎo)們建立良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，我對(duì)于如何和陌生人交流感到有些迷茫和緊張。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸學(xué)會(huì)了主動(dòng)和同事們溝通，并且不斷提高自己的交流能力。在和同事們的交流中，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于工作的技巧和方法，還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的人才。與他們的交往不僅僅是在工作中得到了幫助，更多的是在與他們的互動(dòng)中收獲了友誼和共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我感受到了人際關(guān)系對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的重要性，并且明白了只有與他人和諧相處才能更好地展示自己的價(jià)值。

第四段：提升自身職業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終保持了積極向上的態(tài)度，并且全身心地投入到工作中。我盡可能地接受更多的工作任務(wù)，主動(dòng)與同事合作，力求將工作做到最好。在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流中，我盡量展示自己的專業(yè)能力和責(zé)任心，力求讓他們對(duì)我的工作表現(xiàn)有一個(gè)積極的評(píng)價(jià)。此外，我還注重形象的維護(hù)，試圖合理搭配服裝，保持良好的儀態(tài)和禮貌的言行。通過(guò)這些努力，我感受到了自己職業(yè)形象的提升，并且獲得了更多的認(rèn)可與贊賞。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)三天的實(shí)習(xí)生活，我為自己積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。實(shí)習(xí)是一次與理論相結(jié)合的寶貴機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)踐，我不僅加深了對(duì)于工作中的實(shí)際操作的了解，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自身在溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題方面的不足之處，并通過(guò)努力改進(jìn)和提高。此外，實(shí)習(xí)也給了我拓寬人際關(guān)系和提升自身職業(yè)形象的機(jī)會(huì)。通過(guò)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交往，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的人才，并且在與他們的互動(dòng)中與他們共同成長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)自身形象的注重和職業(yè)態(tài)度的塑造，我更好地展示了自己的價(jià)值。實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有重要意義，也是對(duì)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的重要過(guò)渡。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和人際交往能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇二

作為一個(gè)大學(xué)生，實(shí)習(xí)是必不可少的一環(huán)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，也體會(huì)到了工作中不同于學(xué)習(xí)的態(tài)度和思維。下面我將分享關(guān)于工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲，希望對(duì)新實(shí)習(xí)生有所啟發(fā)。

一、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)。

在工作中，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)是非常重要的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生往往會(huì)被安排一些瑣碎的事情，比如整理資料或者做一些輸入工作。這些任務(wù)雖然看似不重要，但是如果不認(rèn)真對(duì)待，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問(wèn)題。因此，我們要對(duì)每一個(gè)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力去完成。

二、與同事和睦相處。

在工作中，與同事和睦相處是非常重要的。一個(gè)人的工作能力雖然很重要，但是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力同樣不可或缺。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)與同事和睦相處可以讓工作效率得到很大提升。如果同事之間關(guān)系不好，就會(huì)影響到工作的進(jìn)行。因此，我們要與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作。

三、提高自身能力。

在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到提高自身能力是非常重要的。隨著工作的進(jìn)行，我發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題是需要專業(yè)知識(shí)和技能才能解決的。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。雖然任務(wù)可能有些困難，但是這也是提升自己的機(jī)會(huì)。只要經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和嘗試，我們就能一步步提高自己的能力。

四、不斷反思。

在實(shí)習(xí)期間，我也學(xué)到了反思的重要性。不斷反思自己的工作狀態(tài)、執(zhí)行效率和問(wèn)題解決能力，可以讓我們找到不足之處，并加以改進(jìn)。反思還可以讓我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在遇到同樣的問(wèn)題時(shí)更快地解決。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們不僅要認(rèn)真對(duì)待工作，還要不斷反思自己，讓自己達(dá)到更高的工作水平。

五、注重溝通和學(xué)習(xí)。

在工作中，注重溝通和學(xué)習(xí)也是非常重要的。我們可能有些問(wèn)題需要向其他同事咨詢，或者需要從其他同事那里學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們要勇于提問(wèn)，積極向同事請(qǐng)教，從他們那里學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。只要不斷積累和提高，我們就能在工作中更好地表現(xiàn)自己。

總之，工作實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)期間，我們不僅可以學(xué)到專業(yè)知識(shí)和技能，還要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)，與同事和睦相處，提高自身能力，不斷反思以及注重溝通和學(xué)習(xí)。只要我們能夠以正確的態(tài)度去對(duì)待實(shí)習(xí)，就一定能夠取得更好的成績(jī)和收獲。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇三

工作實(shí)習(xí)是大學(xué)生們?cè)谛@學(xué)習(xí)之外接觸職場(chǎng)的第一步。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以讓我們更加深入地了解職場(chǎng)環(huán)境，學(xué)到實(shí)用的工作技能，同時(shí)也為未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。在我的大學(xué)生活中，我也進(jìn)行了兩次不同類型的實(shí)習(xí)，并從中獲得了不同的收獲，今天我想分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)。

第二段：第一次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)。

我第一次實(shí)習(xí)是在一家軟件公司進(jìn)行的。那段時(shí)間，我學(xué)到了很多關(guān)于軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理的知識(shí)。通過(guò)和同事們合作，我逐漸了解了什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何進(jìn)行代碼開發(fā)和版本控制。通過(guò)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我也知道了如何合理分配時(shí)間和任務(wù)，并且在完成任務(wù)的過(guò)程中，也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行溝通和匯報(bào)。同時(shí)，我也遇到了不少挑戰(zhàn)，比如技術(shù)難題、項(xiàng)目進(jìn)度壓力等，但是這些挑戰(zhàn)也讓我掌握了更多的解決問(wèn)題的方法和技巧。

第三段：第二次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)。

第二次實(shí)習(xí)是在一家廣告公司進(jìn)行的。這次實(shí)習(xí)，我主要負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，如何將分析結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，并且也有機(jī)會(huì)接觸了廣告策劃的流程。通過(guò)這段經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并且也理解了什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。我也從我的同事和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多關(guān)于溝通、思維和管理的知識(shí)。

第四段：實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我的未來(lái)規(guī)劃的影響。

通過(guò)這兩次實(shí)習(xí)，我獲得了很多關(guān)于職場(chǎng)的知識(shí)和技能，也改變了對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在更明確地意識(shí)到了我所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和喜歡的工作類型，也更了解自己在職場(chǎng)中需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的能力。我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我可以更加深入地了解自己的職業(yè)定位，并在未來(lái)的工作中更加自信和成功。

第五段：總結(jié)。

最后，回顧這兩次實(shí)習(xí)，我深刻感受到了實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃的重要性。實(shí)習(xí)是我們聯(lián)系職場(chǎng)和學(xué)校之間最好的橋梁，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更加深入地了解自己的興趣和能力，也可以更好地為未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。我希望每一個(gè)學(xué)生都能夠通過(guò)實(shí)習(xí)獲得自己的人生經(jīng)驗(yàn)和收獲，并在未來(lái)的職場(chǎng)中成為一名成功的人才。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇四

初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛(ài)。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽著就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….

公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目，閃購(gòu)的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營(yíng)銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無(wú)理由的拒收，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。

現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購(gòu)物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問(wèn)題、記錄客戶的問(wèn)題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說(shuō)的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說(shuō)、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。

下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出;問(wèn)采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過(guò)有補(bǔ)考，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺(jué)得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊，你想為客戶解決問(wèn)題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話下，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來(lái)說(shuō)，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評(píng)價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做，但是沒(méi)有滿意度，沒(méi)有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法。

那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇五

物業(yè)客服管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度。

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一。接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。

二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三。對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四。責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇六

工作實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的一部分，其重要性不言而喻。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們不僅可以親身感受職場(chǎng)的氛圍和工作的節(jié)奏，更重要的是能夠?qū)W習(xí)到大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用技能，為將來(lái)找到一份好工作打下基礎(chǔ)。

二、主體1：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)。

在我進(jìn)行的這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多工作中具體操作相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括如何高效利用時(shí)間、如何處理同事的投訴、如何在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題等。這些東西是在課堂中永遠(yuǎn)無(wú)法得到的。此外，在實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了應(yīng)具備的良好職業(yè)態(tài)度：工作責(zé)任心、時(shí)間觀念、溝通與協(xié)作能力等，這些都非常重要。

三、主體2：專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用和學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到了眾多的專業(yè)知識(shí)并進(jìn)行了實(shí)踐運(yùn)用。我主修的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，但課堂上教授的理論知識(shí)與實(shí)際操作還有很大差距，而在實(shí)習(xí)中，我才真正學(xué)到了如何開發(fā)軟件、如何運(yùn)用編程語(yǔ)言等。這讓我對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)有了更深入的了解，幫助我更好地準(zhǔn)備自己的職業(yè)發(fā)展。

四、主體3：與同事的溝通和交流。

在實(shí)習(xí)中，我也了解到與同事溝通和交流的重要性。每天早上我們需要開會(huì)討論當(dāng)天的任務(wù)，同時(shí)也可以交流經(jīng)驗(yàn)和想法。通過(guò)與同事的溝通和交流，我不僅可以學(xué)到他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，更能夠了解到公司的發(fā)展方向和未來(lái)的發(fā)展方向。

回想這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我獲得了很多，收獲頗豐。除了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，我還學(xué)到了職業(yè)素質(zhì)和與人相處能力。在未來(lái)的工作中，我將更加努力地應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)和技能，努力提高自己的能力和素質(zhì)。工作實(shí)習(xí)是成長(zhǎng)的一個(gè)重要過(guò)程，也是我們開啟職業(yè)生涯的門戶，我將努力不懈地走好每一步。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇七

時(shí)光如水，歲月如歌，一眨眼功夫，一年見習(xí)期滿了。在這初為人師的一年里，我慶幸自我能走上向往已久的三尺講臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由學(xué)生向教師過(guò)度的主角轉(zhuǎn)變，真正適應(yīng)了學(xué)校正常的教育教學(xué)生活，融入了僑心小學(xué)這個(gè)小學(xué)教師團(tuán)體的大家庭中，從中感悟到了師風(fēng)師德的重要，體會(huì)到了做教師的滋味，懂得了教師的職責(zé)，同時(shí)也促使我無(wú)論是學(xué)習(xí)本事、教學(xué)本事還是專業(yè)水平都得到較明顯的提升。一年下來(lái)與學(xué)生朝夕相處，小學(xué)生天真無(wú)暇，渴望求知，使我更加增加了堅(jiān)守小學(xué)教師崗位的信心，便暗暗給自我加油，決心以師德、師愛(ài)、師智、師能來(lái)要求自我，以愛(ài)播撒，用愛(ài)耕耘，讓孩子身心健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年以來(lái)工作總結(jié)如下：

“無(wú)德不成師，德高才為范”，德是教師的靈魂，是教師的生命，作為一名教師，不僅僅要有淵博知識(shí)，精湛技藝，更重要的是要有高尚的德。我明白作為一名新教師，師德的修養(yǎng)，不能靠一朝一夕而就，也不能掛在嘴上，夸夸其談，要善于學(xué)習(xí)，用心修煉，從小事做起，從此刻做起，從我做起，堅(jiān)持不懈，持之以恒，我心里是這樣想的，也試圖這樣去做。一年下來(lái)我除了進(jìn)取參加校內(nèi)外各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，在工作中，我嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，及時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，在語(yǔ)文組里，我進(jìn)取配合組長(zhǎng)和其它教師搞好教研活動(dòng)，并進(jìn)取爭(zhēng)取機(jī)會(huì)提升自身素質(zhì)。我也時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，我堅(jiān)持閱讀教育類書籍和期刊以拓展自我的視野，指導(dǎo)自我的行為，力求自我的一言一行對(duì)學(xué)生起到表率作用。

學(xué)校要發(fā)展，教師守鍵。人力資源是學(xué)校發(fā)展的第一資源，人力資源就是教師的專業(yè)素質(zhì)和教師專業(yè)化程度，所以教師教育教學(xué)本事薄弱直接關(guān)系到學(xué)校辦學(xué)的興衰。作為新教師我以名師為目標(biāo)，立足教學(xué)常規(guī)，做足做優(yōu)，不斷充實(shí)自我的基礎(chǔ)，盡全能向名師目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

首先經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自我。為什么要學(xué)習(xí)，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榻逃牡匚缓妥饔迷谧?，教學(xué)目標(biāo)在變，課堂在變，師生關(guān)系在變，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變主角，沒(méi)有足夠理論支撐，一切都難以應(yīng)付，尤其是作為一名新教師。所以我力求從以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是讀書，“讀書會(huì)讓我們的教師更加善于思考，更加遠(yuǎn)離浮躁，從而讓我們的教師更加有教育的智慧，讓我們的教育更加美麗”，我深受朱永新教授的真知灼見教導(dǎo)，于是我以往為自我規(guī)劃了一個(gè)讀書計(jì)劃。初步掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)、說(shuō)課和教學(xué)反思結(jié)構(gòu)框架，明白了其中編寫意圖和方式方法。

二是聽課，聽指導(dǎo)師的課，每次開公開課前，都認(rèn)真向指導(dǎo)師的請(qǐng)教，并聽其的示范課，指導(dǎo)師的駕馭課堂教學(xué)本事、調(diào)控本事、教學(xué)設(shè)計(jì)等，我羨慕之極，是我學(xué)習(xí)的榜樣。還聽了優(yōu)質(zhì)課參評(píng)課，教研活動(dòng)示范課，教師們嫻熟的教學(xué)技能，流暢的教學(xué)程序，互動(dòng)的教學(xué)氛圍，都深深烙印在我心中。我不斷加以取長(zhǎng)補(bǔ)短，縮短教學(xué)成熟期。最終還聽了校內(nèi)同學(xué)科和不一樣學(xué)科教師的課，吸納課堂教學(xué)的精髓，豐富自我教學(xué)風(fēng)格，提高自我課堂教學(xué)水平。

其次經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)成就自我。教育是一門藝術(shù)，教學(xué)本質(zhì)上更是一門實(shí)踐的藝術(shù)。所以教好書是教師專業(yè)成長(zhǎng)的第一步。如何教好書，作為新教師我首先上好每一節(jié)平常課，能根據(jù)本校學(xué)生實(shí)際來(lái)制定教學(xué)目標(biāo)，預(yù)設(shè)解決重難點(diǎn)的方法手段和途徑，基本完成每課的教學(xué)任務(wù)，也逐步培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第二，努力上好公開課，不管是校級(jí)還是片級(jí)公開課，我都十分重視，每次都請(qǐng)指導(dǎo)教師指導(dǎo)，郭教師從目標(biāo)制定、教法選擇、教學(xué)流程甚至課的導(dǎo)入和課的結(jié)束，都一一作了研究和指導(dǎo)，使我受益匪淺，提高頗大。第三，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)取參加論文撰寫，每次開公開課后，都寫好說(shuō)課稿，每次聽了示范課后，都寫好評(píng)課稿，試圖經(jīng)過(guò)反復(fù)的練習(xí)，來(lái)加快專業(yè)發(fā)展。另外，我還開了博客，利用博客這個(gè)手段，把自我的點(diǎn)滴感悟在網(wǎng)上進(jìn)行交流來(lái)提升自我。

再次經(jīng)過(guò)反思來(lái)加快自我成長(zhǎng)。語(yǔ)文教師教學(xué)本事的提高是一個(gè)積累過(guò)程，而教學(xué)反思是教師積累教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、提高教學(xué)素質(zhì)的有效方法。我注重每節(jié)課后反思編寫外，更注重公開課的教后反思、教學(xué)后記，并能從自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)學(xué)生中進(jìn)行自我反思，不斷總結(jié)、積累自我在教學(xué)過(guò)程中的所得、所思、所感，使自我不斷的成長(zhǎng)。成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程，永無(wú)止境，反思是一個(gè)過(guò)程，永無(wú)終點(diǎn)。我愿反思教學(xué)過(guò)程終身。

勤能補(bǔ)拙，勤奮是為師者的法寶。尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺(jué)修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，奮發(fā)圖強(qiáng)，樹立遠(yuǎn)大夢(mèng)想，努力實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。作為一名新教師，我深知自我的不足與缺乏。時(shí)刻用“勤能補(bǔ)拙”“笨鳥先飛”的道理來(lái)提醒自我，要勤奮，要更加勤奮。這一年我堅(jiān)持每一天要求自我早到校四十分鐘，晚離校一小時(shí)。利用這些時(shí)間來(lái)閱讀，提高自我的知識(shí)面和教學(xué)水平，以保證更好的服務(wù)于學(xué)校。在一年工作當(dāng)中，沒(méi)有一次遲到和早退現(xiàn)象，小病不離崗，大病不離校，堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)。

一年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，在那里我感到時(shí)間過(guò)得很快，在那里我能明顯感到我自我在提高，在發(fā)展。在學(xué)生們的共同努力下，這一學(xué)年的教學(xué)工作圓滿完成。異常是在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)本事方面，取得了較好的成果。今后，我仍將不懈努力，不斷提高教育教學(xué)本事和水平，創(chuàng)造更好的成績(jī)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。勤勤懇懇地工作，踏踏實(shí)實(shí)地做人。我會(huì)在新的學(xué)期，新的起點(diǎn)繼續(xù)努力！

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇八

_實(shí)驗(yàn)中學(xué)已經(jīng)個(gè)月了，一切工作都在按部就班的進(jìn)行著，對(duì)于支教生活也從最初的興奮緊張到現(xiàn)在基本適應(yīng)了。在這幾個(gè)月中，逐漸對(duì)整個(gè)學(xué)校班級(jí)的運(yùn)作有了自己的理解，而自己也能由此去調(diào)整自己。在這個(gè)月的支教生活中，其實(shí)還是有幾事讓自己覺(jué)得心里暖暖的，感覺(jué)到了自己在這里工作的意義。

支教進(jìn)行到第十周的時(shí)候，學(xué)校舉行他們的期中考試，這次考試對(duì)于編制內(nèi)的老師說(shuō)其實(shí)是非常稀松平常的，但是對(duì)于我們支教老師說(shuō)就是對(duì)自己整個(gè)教學(xué)過(guò)程的重要的考核了，所以這次期中考對(duì)于我說(shuō)比學(xué)生還要緊張。因此，我特意用了2節(jié)回顧上半學(xué)期所學(xué)習(xí)的程內(nèi)容，但由于歷史在中學(xué)堂中不是主科，所以學(xué)生的重視程度也比較一般。盡管如此，這次考試出的結(jié)果還是蠻讓我驚喜的，我教的期中一個(gè)班的平均分居然能在全年級(jí)排名第二，除此之外，這次考試中也有了很多接近滿分的學(xué)生，可以看出他們對(duì)整個(gè)上半學(xué)期的知識(shí)的掌握程度已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平了。當(dāng)然更讓我欣慰的是這一次期中考試的分?jǐn)?shù)比我之前所組織的單元測(cè)驗(yàn)有了明顯的提升，所以能夠感覺(jué)到自己在這里工作2個(gè)多月的成果。雖然這次期中考試只是學(xué)校內(nèi)部出題內(nèi)部改卷，但是能看到自己的學(xué)生學(xué)有所成，心里還是能感到甜意的。

期中考過(guò)后，學(xué)校對(duì)一些老師的崗位進(jìn)行了調(diào)整，也影響到了我，簡(jiǎn)而言之原本我教的八一班調(diào)整給另一個(gè)老師教了。剛聽到這個(gè)消息的時(shí)候我還是很難過(guò)的，因?yàn)橐话嘁恢倍际俏易類?ài)的班級(jí)，因?yàn)槊看卧谶@個(gè)班上都能感覺(jué)到這群學(xué)生的好學(xué)，他們也會(huì)主動(dòng)配合老師的教學(xué)。但是考慮到支教已過(guò)半，接下是應(yīng)該把精力投入到找工作、寫畢業(yè)論上了，所以也很快接受了這個(gè)事實(shí)。但是令我意想不到的是一班的學(xué)生對(duì)我的離開表示了留戀，甚至有人說(shuō)要聯(lián)名寫信給校長(zhǎng)不讓我調(diào)走，這也讓我直觀的感受到自己在教學(xué)過(guò)程中還是受到學(xué)生的喜愛(ài)的，這也是給自己支教生涯的一個(gè)鼓舞吧，讓自己更有熱情的投入下半學(xué)期的教學(xué)中去。

還有許多小事讓自己在支教中感受到了甜，而這些甜也會(huì)牢記在自己心中，成為自己一份美好的珍藏。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇九

日子過(guò)得真快，一眨眼，一個(gè)學(xué)期又將進(jìn)入尾聲，回想起去年的八月，滿懷著激動(dòng)的心境，我成了一名小學(xué)教師，走上講臺(tái)，為人師表，多年的夢(mèng)想最終實(shí)現(xiàn)了。

近一年的見習(xí)，使我真正體會(huì)到了做教師的樂(lè)趣。同時(shí)，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲膽?yīng)對(duì)面的教學(xué)。在這個(gè)崗位上，我既體會(huì)到了剛踏上工作崗位的那種新鮮感；又感覺(jué)到了教師工作的艱辛和勞累?？墒亲咴诼飞希?dāng)小朋友們都沖著我喊教師的時(shí)候，又感覺(jué)到這一切是多么的完美。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的熱心支持和幫忙下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作，進(jìn)取完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在這將近一年的時(shí)間里我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，以“師德”規(guī)范自我的教育教學(xué)工作，以“當(dāng)一名好教師”作為自我工作的座右銘，現(xiàn)將一學(xué)年的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、師德表現(xiàn)。

品德是決定一個(gè)人價(jià)值的先決條件。沒(méi)有良好的思想品德，其它的一切都是空談。所以這一年來(lái)我堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)馬列主義*思想，提高自身的思想覺(jué)悟，構(gòu)成自身正確的人生觀價(jià)值觀。無(wú)論在什么情景下，我都沒(méi)忘記“學(xué)高為師，身正為范”，并以品德至上來(lái)要求自我。平時(shí)我虛心向?qū)W校教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同工作，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

同時(shí)，我進(jìn)取參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深知要教育好學(xué)生，教師教書育人必須時(shí)時(shí)做到言傳身教、為人師表，以自我的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名新教師我時(shí)時(shí)注意吸取各方面的知識(shí)，時(shí)刻注意自身的師表形象。在工作中，進(jìn)取、主動(dòng)、勤懇，樂(lè)于理解學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。

把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師的心愿。作為一名數(shù)學(xué)教師，在教給學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，我覺(jué)得更重要的是教孩子們學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在日常教學(xué)工作中，我認(rèn)真做好“六認(rèn)真”工作：

（1）認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)、難點(diǎn)，備好每一節(jié)課，為上課做好充分地準(zhǔn)備；并注重參閱各種資料，制定貼合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。

（2）努力上好每一節(jié)課，在課堂上采用多媒體等教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，限度地讓學(xué)生在簡(jiǎn)便自主的學(xué)習(xí)氛圍中歡樂(lè)求知，簡(jiǎn)便學(xué)習(xí)。

（3）認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情景，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解。對(duì)于班級(jí)里的后進(jìn)生，我利用空余的時(shí)間為他們輔導(dǎo)，努力使他們有所提高。

（4）堅(jiān)持聽課，學(xué)校為了能使我們更快的適應(yīng)、勝任教學(xué)工作，為我們安排了指導(dǎo)教師，我的師傅是陳教師，在教學(xué)過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)她總是不遺余力的幫忙我，我們互相聽課，使我能夠及時(shí)了解自我在上課過(guò)程中存在的不足，從她那里學(xué)到了很多。并且抓住學(xué)校安排的外出聽課的機(jī)會(huì)，吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。

本著“六認(rèn)真”的原則，在教學(xué)中我也取得了一些成績(jī)，我們班幾次期中和期末考試成績(jī)都不錯(cuò)，均超出尚湖片的平均分和優(yōu)秀率。

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生本事的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。

2、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生，提高并集中注意力，提高課堂效率，使學(xué)生牢固掌握本節(jié)課的知識(shí)。

3、對(duì)后進(jìn)生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)谀軌蛴兴岣摺?/p>

在這一年的工作、學(xué)習(xí)和生活中，有許多東西值得回顧，有許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)總結(jié)，有一些遺憾或許無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ)，更有許多完美要去展望，它們都會(huì)成為我前進(jìn)的動(dòng)力，為今后的成長(zhǎng)作好鋪墊。我覺(jué)得只要我自我用心學(xué)、認(rèn)真做，我會(huì)做得更好。

“人往高處走”，自我覺(jué)得還有很多提高空間，比如：

1、經(jīng)常向各位教師學(xué)習(xí)，提高自身教學(xué)水平；

2、多看教育雜志，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理更上一層樓；

3、扎實(shí)根本做好校本培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷豐富經(jīng)驗(yàn)、技能。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十

教學(xué)的實(shí)習(xí)是我們教育實(shí)習(xí)的重中之重，我們教學(xué)方面的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括前期階段的聽課、備課、正式上課和課后作業(yè)的批改等內(nèi)容。在老師的悉心指導(dǎo)下，我從知之不多逐漸地熟悉，也做得越來(lái)越好。

1、聽課學(xué)習(xí)。

聽課是實(shí)習(xí)的必經(jīng)階段，聽課不但能夠?qū)W習(xí)指導(dǎo)老師的教學(xué)方法，而且能熟悉自己將要教學(xué)的班級(jí)。

2、備課準(zhǔn)備。

從備課這個(gè)過(guò)程我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)當(dāng)好一名老師，教好一門課也不是那么容易的。首先你得對(duì)你要教的這門專業(yè)非常熟悉，其次是對(duì)教材要有一個(gè)透徹的了解，還有就是語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，課堂組織能力要好，再有就是好的教學(xué)方法了。小學(xué)生，接受新知識(shí)的速度還是比較慢，所以在教授新的知識(shí)的時(shí)候，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，反復(fù)理解，這樣才能準(zhǔn)確無(wú)誤的接受，還有就是，教課老師要有足夠的耐心，這樣才能良好互動(dòng)，達(dá)到最佳上課效果。

3、上課實(shí)踐。

站講臺(tái)不是第一次了，之前的微格教學(xué)我們練過(guò)，但這一次站上講臺(tái)感覺(jué)特別的緊張，臺(tái)下眼睛的焦點(diǎn)全部聚集在我的身上，壓力突然倍增，頂住壓力，我簡(jiǎn)單的做了下自我介紹，在同學(xué)們的熱烈掌聲中，心跳減緩，開始講解，同學(xué)們學(xué)的很認(rèn)真，第一次課還算勉強(qiáng)通過(guò)。課后指導(dǎo)老師給了我?guī)讞l寶貴的建議：

（3）就是不用緊張，不用擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話。人都是會(huì)犯錯(cuò)的，有時(shí)候說(shuō)錯(cuò)一兩句話，反而能把課堂氛圍給調(diào)動(dòng)起來(lái)，增加老師的親切感。

總的來(lái)說(shuō)，第一節(jié)課還不錯(cuò)，指導(dǎo)老師給的評(píng)價(jià)是：很有自信，落落大方，聲音洪亮，課堂氣氛好，但是語(yǔ)速過(guò)快，時(shí)間把握的還不夠理想。我也能夠感覺(jué)到這些缺點(diǎn)，我所上的每堂課我的指導(dǎo)老師都會(huì)在后面聽，指出我有哪些不足之處，我也虛心聽教，在接下來(lái)的幾堂課中不斷改進(jìn)。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十一

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于京東客服實(shí)習(xí)工作。

心得體會(huì)。

及收獲吧!

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來(lái)之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎?，離開京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過(guò)應(yīng)該不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。

我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了。

合同。

后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。

出來(lái)社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。

經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的。

規(guī)章制度。

了解工作的基本流程熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作基本上一些表面的操作流程還是了解的但一些比較深層次的自己要摸索要理解帶我們的主管只能講一些基本的東西真正的東西要靠我們的實(shí)踐這樣才能掌握該掌握的技巧尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。

總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄;將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。

2、實(shí)習(xí)心得。

實(shí)習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)，因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

開場(chǎng)白。

要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

3、實(shí)習(xí)小結(jié)。

通過(guò)實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

4、專業(yè)建設(shè)建議。

無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

5、結(jié)束語(yǔ)。

在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

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主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十二

教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)。這份艱辛，這份感悟?qū)τ谖覀儗?shí)習(xí)小組的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)寶貴的回憶。我們的教育實(shí)習(xí)的任務(wù)主要包括教學(xué)工作、班主任工作，以及協(xié)助學(xué)校的一些其他工作。在武夷學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)學(xué)科指導(dǎo)老師游興奴和班主任的支持和指導(dǎo)下，，我的實(shí)習(xí)工作了得了很圓滿的成功。起來(lái)包括下面幾個(gè)方面。

一、教學(xué)工作。

1、聽課、準(zhǔn)備階段。

第一周是聽課周。我先認(rèn)識(shí)班上的每個(gè)學(xué)生以及他們學(xué)習(xí)情況，主要是掌握他們對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽原任老師上課?，F(xiàn)在的聽課目的不一樣，上課的注意點(diǎn)就不一樣，現(xiàn)在注意的是觀察老師怎樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何駕馭課堂，如何控制授課時(shí)間。作好聽課記錄，多學(xué)習(xí)老師的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)。數(shù)學(xué)老師給我的印象最深。第一個(gè)就是他每節(jié)課都很會(huì)引入，而且引得恰到好處。第二個(gè)就是他是個(gè)講課很有激-情的老師，也很細(xì)致，很有想法;對(duì)每節(jié)課的重難點(diǎn)、教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)都處理得很好。第三個(gè)就是他給學(xué)生很多現(xiàn)象的空間。這是我望塵莫及的。

2、上課實(shí)戰(zhàn)階段。

第二周，我們小組就開始上臺(tái)講課，進(jìn)入課堂教學(xué)實(shí)踐。上課前我做足了準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)室試講給老師看，并接納他的很多意見，比如，如何引入得更好，如何講得更清楚，哪些該板書。上課期間，我出現(xiàn)了極度緊張。畢竟是自己第一次走上講臺(tái)講課。不過(guò)也順利完成。課后學(xué)生、隊(duì)友們對(duì)我的反饋還不錯(cuò)。我堅(jiān)持每次都認(rèn)真?zhèn)湔n，試講虛心請(qǐng)教數(shù)學(xué)老師，聽取老師的意見，努力改進(jìn)不足，認(rèn)真上好每一節(jié)課。

3、評(píng)改作業(yè)、試卷。

數(shù)學(xué)的作業(yè)是較多的。包括寫在作業(yè)本的和階段練習(xí)卷。我認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)。并注評(píng)語(yǔ)，批改試卷，將學(xué)生作業(yè)中的問(wèn)題和試卷的問(wèn)題及時(shí)的反映給指導(dǎo)老師，協(xié)作老師作分析總結(jié)?？茨男┓矫嫘枰v或強(qiáng)調(diào)。并且課后經(jīng)常深入到學(xué)生中去，了解他們的掌握情況，積極、耐心對(duì)輔導(dǎo)學(xué)生。

4、課后輔導(dǎo)學(xué)生。

二.班主任工作。

我擔(dān)任四(1)班的實(shí)習(xí)班主任。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我收獲匪淺。

1、見面、熟悉、計(jì)劃階段。

這幾天，我給自己的班主任工作初步做了一個(gè)計(jì)劃。我仔細(xì)的從學(xué)生的思想道德、學(xué)習(xí)、班級(jí)紀(jì)律、班干部工作、個(gè)性等方面分析，提出了一個(gè)總體的目標(biāo)，并做出了4周的活動(dòng)安排。在以后的工作中逐一實(shí)施。

我相信，只要走到學(xué)生當(dāng)中去，真心的想學(xué)生所想的，做學(xué)生所希望的，我會(huì)成為這群孩子的好朋友。

2、落實(shí)班主任工作。

接下來(lái)的時(shí)間，我?guī)缀趺刻於几鷮W(xué)生們呆在一起。跟同學(xué)進(jìn)行交流，了解學(xué)生情況。我覺(jué)得，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛(ài)，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛(ài)”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛(ài)有點(diǎn)過(guò)度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛(ài)一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛(ài)。

對(duì)班里的清潔工作，也有時(shí)候注意點(diǎn)。星期一早上要叮囑他們把走廊掃干凈。有時(shí)我們班主任跟著大伙一起清潔。

我按照政教處的相關(guān)要求完善班級(jí)制度建設(shè)，參與班級(jí)管理工作;除了常規(guī)工作外，有時(shí)輔導(dǎo)一下學(xué)生出黑板報(bào)。

3、主題班會(huì)。

活動(dòng)主題：《讓綠色永駐》。

活動(dòng)目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)，教育學(xué)生懂得環(huán)境保護(hù)的重大意義，提高環(huán)保意識(shí)，激發(fā)熱愛(ài)祖國(guó)、保護(hù)環(huán)境的思想感情，自覺(jué)投入到保護(hù)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)之中去。

活動(dòng)重點(diǎn)：充分認(rèn)識(shí)保護(hù)生存環(huán)境的重要性、必要性，明確其迫切性和與我們每一個(gè)人的密切關(guān)系。

活動(dòng)關(guān)鍵：寓思想性于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程之中。

小結(jié)。

此次我在武夷學(xué)校實(shí)習(xí)，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師及學(xué)校指導(dǎo)老師都給了我很多的指導(dǎo)和幫助，給了我很多的鍛煉機(jī)會(huì)。特別是學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)理念和管理方式，老師們的嚴(yán)格教學(xué)風(fēng)格、深厚的理論知識(shí)和豐厚的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)生無(wú)比的關(guān)懷，都給我樹立了榜，讓我受益匪淺。從我備課到走向講臺(tái)，老師悉心指導(dǎo)，反復(fù)修改，使我得到進(jìn)步。與學(xué)生相處的一個(gè)月里，我確實(shí)的感受和融入到班級(jí)管理中。短短的一個(gè)月，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識(shí)，把理論運(yùn)用到真正的課堂教學(xué)中，而且培養(yǎng)了教育和教學(xué)上的獨(dú)立工作及與人合作的能力。我收獲甚豐。

通過(guò)了這段日子的實(shí)習(xí)，也讓我更近一步的接觸了社會(huì)，解了老師在課堂之外的那一面。認(rèn)識(shí)到人民教師的光榮職責(zé)，從而樹立忠誠(chéng)人民教育事業(yè)的思想。也讓我更體會(huì)到做為一名人民教師的艱辛。教師是一個(gè)崇高而神圣的職業(yè)，要當(dāng)一名好的教師更不容易。在此次實(shí)習(xí)中，我也看到了自己的不足之處。社會(huì)的不斷進(jìn)步，使學(xué)校對(duì)教師的要求越來(lái)越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，“學(xué)高為師，行正為范”的內(nèi)涵也在不斷地加深。這就要求我們不斷提高自己，完善自己，準(zhǔn)備全身心投入將來(lái)的教育事業(yè)。此番實(shí)習(xí)，我從一個(gè)尚有稚氣的大學(xué)生慢慢向一個(gè)成熟的教師靠近，滿載而歸，從此將激-情邁向我的教師生涯。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十三

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼我們的實(shí)習(xí)生活即將畫上句號(hào)?；赝切┡c學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師以及那群讓人又愛(ài)又恨的可愛(ài)的孩子們相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，仿佛這些事都發(fā)生在昨天，我深知在__學(xué)校度過(guò)的這幾個(gè)月將會(huì)成為我人生中最美的回憶，成為我收獲最大的幾個(gè)月，我為我自己當(dāng)初選擇了頂崗實(shí)習(xí)而慶幸。短短幾個(gè)月，我成長(zhǎng)了許多，收獲了許多。

記得來(lái)到__學(xué)校，第一次聽到學(xué)生們向我問(wèn)好老師好的那種激動(dòng)與欣喜。在這短短的幾個(gè)月時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多的第一次，第一次都讓講臺(tái)拿起粉筆，面對(duì)班里50多雙渴望知識(shí)的眼睛，第一次監(jiān)考，第一次判卷，第一次集體備課，這些第一次使我的生活充滿了驚喜與快樂(lè)。當(dāng)然也免不了汗水與淚水。

在熟人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一想到要離開還是有諸多不舍。舍不得這美麗的校園，舒適的宿舍，和諧的辦公室，最不舍的還是這里的人，舍不得處處關(guān)心自己的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，舍不得跟自己朝夕相處的老師們和讓我歡喜讓我憂的學(xué)生們。

離開之前，請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)出自己的感謝。感謝師大給我們提供了寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝__學(xué)校的關(guān)心與照顧，感謝各位前輩們對(duì)我的指導(dǎo)，感謝全體同學(xué)對(duì)我的包容。

在__的實(shí)習(xí)使我以后的路少了些陌生，多了些經(jīng)驗(yàn)少了些困惑，多了份信心，真誠(chéng)的對(duì)你們說(shuō)聲謝謝！

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十四

實(shí)習(xí)是大學(xué)生在校期間積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、了解工作環(huán)境的重要途徑，也是轉(zhuǎn)化理論知識(shí)為實(shí)際操作能力的過(guò)程。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸有機(jī)會(huì)參加了一個(gè)為期三天的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。在這三天中，我學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展也有了更清晰的目標(biāo)。以下是我實(shí)習(xí)三天的心得體會(huì)。

首先，實(shí)習(xí)生態(tài)度至關(guān)重要。在進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的第一天，我就深刻認(rèn)識(shí)到態(tài)度對(duì)待工作的重要性。我發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)于工作態(tài)度是非常敏感的。只有熱情主動(dòng)，積極主動(dòng)，才能得到別人的認(rèn)可和喜愛(ài)。于是我調(diào)整了自己的心態(tài)，積極主動(dòng)地請(qǐng)教前輩們，主動(dòng)幫助同事們解決問(wèn)題。這種言行舉止也贏得了他人的尊重，大家也更愿意和我進(jìn)行合作。在實(shí)習(xí)期間，我不斷調(diào)整心態(tài)，爭(zhēng)取主動(dòng)，確保自己學(xué)到更多的知識(shí)和技能。

其次，實(shí)習(xí)需要具備良好的溝通能力。實(shí)習(xí)本質(zhì)是一種工作學(xué)習(xí)的過(guò)程，而工作的核心是團(tuán)隊(duì)的合作。良好的溝通能力對(duì)于團(tuán)隊(duì)的順利開展至關(guān)重要。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，溝通不僅限于與同事之間，還要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的溝通合作關(guān)系，以便更好地完成工作任務(wù)。我主動(dòng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，虛心請(qǐng)教，表達(dá)自己的看法，與他們共同探討解決問(wèn)題的方法。這樣的溝通合作不僅讓我取得了實(shí)習(xí)目標(biāo)，還拉近了與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，使得工作氛圍更加融洽。

再次，實(shí)習(xí)要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題。實(shí)習(xí)過(guò)程中，常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，有時(shí)是任務(wù)安排有誤。作為實(shí)習(xí)生，我不能對(duì)遇到的問(wèn)題束手無(wú)策。相反，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的辦法。我會(huì)虛心請(qǐng)教前輩們，尋求他們的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的綜合能力解決問(wèn)題，如利用電腦技術(shù)解決技術(shù)問(wèn)題，整理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和問(wèn)題解決方法，以便今后遇到類似問(wèn)題時(shí)能夠快速應(yīng)對(duì)。解決問(wèn)題的能力是實(shí)習(xí)生必備的素質(zhì)，也是未來(lái)職業(yè)生涯中不可或缺的一部分。

最后，實(shí)習(xí)需要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。正如實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)告誡我們的那樣：“不要光顧著工作，忘記了學(xué)習(xí)?！蔽疑羁陶J(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。在實(shí)習(xí)中，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，積極參與培訓(xùn)，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，并將學(xué)到的知識(shí)融入到工作實(shí)踐中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能在實(shí)習(xí)中獲得更多的機(jī)會(huì)，為自己的職業(yè)發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這三天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)的重要性和價(jià)值。僅僅三天的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)工作的態(tài)度、溝通能力、問(wèn)題解決能力和學(xué)習(xí)態(tài)度有了更深刻的理解和體會(huì)。我相信，通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)，我能夠不斷成長(zhǎng)，并取得更好的未來(lái)。

主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十五

轉(zhuǎn)眼間，八周的實(shí)習(xí)生活就這樣結(jié)束了。此次實(shí)習(xí)給了我真實(shí)的接觸蒙氏教具、教學(xué)環(huán)境，感受蒙氏教育理念，向蒙氏教師學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，斃麃啞っ膳_(tái)梭利是繼福祿貝爾之后的一位著名的幼兒教育家，蒙臺(tái)梭利影響廣泛，幾乎遍及世界上每一個(gè)國(guó)家及幼兒教育。由她始創(chuàng)的“兒童之家”，創(chuàng)立了獨(dú)特的幼兒教育方法，這種教育方法的基礎(chǔ)是兒童在準(zhǔn)備好的環(huán)境中的自由活動(dòng)。而我所在的實(shí)習(xí)單位南昌市紅谷春天兒童之家幼兒園就是一所全面推行這種教育法的蒙臺(tái)梭利式幼兒園。

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)很難得的好機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)中不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識(shí)，用蒙臺(tái)梭利的一句話：我聽了，我會(huì)忘記;我看了，會(huì)記住;我做了，我就真正明白了。人可以發(fā)展到如此強(qiáng)大當(dāng)然也不是由想象而來(lái)，沒(méi)有一步步的做，又何來(lái)一步步的發(fā)展。在本次長(zhǎng)達(dá)八周的實(shí)習(xí)期間，我們從各個(gè)方面了解了自己將來(lái)的工作性質(zhì)、義務(wù)和責(zé)任。在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí)，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足。我們要回到學(xué)校來(lái)充實(shí)知識(shí)，彌補(bǔ)缺口。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，要想當(dāng)一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好與保育員、其他教師及家長(zhǎng)的合作、協(xié)調(diào)工作也具有同樣重要的地位。

這期間給我最大的感受就是理想與現(xiàn)實(shí)的差距很大。當(dāng)我寫好一份。

教案。

認(rèn)真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后我以為那節(jié)課可以上的很好了但事實(shí)卻不是這樣。上課時(shí)間的把握各個(gè)步驟的銜接幼兒情緒的調(diào)動(dòng)課堂秩序的維持等不確定的因素對(duì)教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。這些不是課本上可以學(xué)到的這也是我以后要注意和提高的方面。

這次實(shí)習(xí)還讓我對(duì)蒙氏教師有了新的認(rèn)識(shí)。人們對(duì)蒙臺(tái)梭利方法的評(píng)論總是很表面，認(rèn)為它對(duì)老師的要求不多。認(rèn)為老師需要做的就是盡量避免干預(yù)孩子，留給孩子自己去活動(dòng)。但是如果將教具一并考慮進(jìn)來(lái)，如何將種類繁多的項(xiàng)目，依照孩子的能力來(lái)計(jì)劃，安排教學(xué)的順序與細(xì)節(jié)，老師的工作就繁雜多了。她們必須事先花很多時(shí)間準(zhǔn)備，之后老師的悠閑與被動(dòng)，都是成功的表征，表示任務(wù)的順利完成。而且，要成為蒙臺(tái)梭利式的教師就必須準(zhǔn)備自己，需要參加關(guān)于“兒童之家”方法的培訓(xùn)。

蒙氏教師是整個(gè)環(huán)境的管理者與維護(hù)者，老師應(yīng)專心做好她的工作，不必在意孩子的問(wèn)題與困難，要相信環(huán)境必能使他痊愈。教師需要讓教室內(nèi)所陳列的教具經(jīng)常保持美觀、明亮、完好無(wú)缺，配件齊全，隨時(shí)合用。除此之外，教師本身也應(yīng)富有吸引力，態(tài)度親切又優(yōu)雅，能讓孩子不自覺(jué)地敬重、愛(ài)戴自己的老師。另外老師要善于誘導(dǎo)，使用各種技巧來(lái)抓住孩子的注意力，把那些心思散漫、四處游蕩、無(wú)法專注于任何事物的孩子帶入軌道。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻能終身受益。這次實(shí)習(xí)讓我知道一名幼兒教師的工作是多么繁雜，老師的保教工作要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛(ài)心，這正是我們未來(lái)幼兒教師學(xué)習(xí)和努力的方向?；仡欉@些日子，我學(xué)到了不少幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。有很多是我在學(xué)校里學(xué)不到的東西，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有益的磨練和嘗試。

以前在學(xué)校我比較注重于對(duì)有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)及國(guó)內(nèi)外幼兒教育研究的理論學(xué)習(xí)，常常忽略了對(duì)幼兒生活常規(guī)的關(guān)注。這次在幼兒園實(shí)習(xí)，第一次完整的觀察了幼兒園一日的生活，發(fā)現(xiàn)其實(shí)訓(xùn)練幼兒的生活常規(guī)培養(yǎng)他們的行為習(xí)慣及自理能力也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，一門值得重視的學(xué)問(wèn)。況老師很會(huì)利用機(jī)會(huì)對(duì)幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，把有計(jì)劃的教育和隨機(jī)教育相結(jié)合，在做操時(shí)，她告訴孩子當(dāng)哥哥姐姐做完操時(shí)，我們要鼓掌，適時(shí)展開禮貌教育。這些日常生活突發(fā)的事件都成為教師培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣的機(jī)會(huì)。

我在實(shí)習(xí)初期的時(shí)候，看到小朋友的椅子放得不整，我就會(huì)幫他們放好，他們告訴我飯菜吃不完，我就叫他們不要再吃了，他們要上廁所，不管當(dāng)時(shí)在做什么活動(dòng)，我都以為應(yīng)該讓他們?nèi)ド蠋?。他們不?huì)脫衣服的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)幫他們脫等等。我以為我是在幫助他們，可事實(shí)卻并非如此，經(jīng)過(guò)況老師的提示后我才認(rèn)識(shí)到我的行為的，后果就是他們永遠(yuǎn)都不能學(xué)會(huì)自己的事情要自己做，不能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。有時(shí)我會(huì)在幼兒做工作的時(shí)候直接帶他去廁所，況老師告訴我，這樣做會(huì)不利于幼兒專注力的養(yǎng)成。原本我行為的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)愛(ài)幼兒，但結(jié)果卻是溺愛(ài)他們，所以經(jīng)過(guò)反省我覺(jué)得幼兒教師心中應(yīng)該有一把尺，這把尺其實(shí)就是教師堅(jiān)守的原則，這些原則的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都應(yīng)該是發(fā)展和提高幼兒的能力的。

我始終相信“只有不好的老師，沒(méi)有不好的孩子”這一句話，我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心換取孩子們的開心;我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認(rèn)同。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我更深刻地了解到幼兒教師的工作性質(zhì)，也更加堅(jiān)定了自己的選擇。

在這短暫的八周時(shí)間里，我的關(guān)念，我的心態(tài)，我的能力都在逐漸地發(fā)生變化，從中我也領(lǐng)悟到作為一個(gè)新教師，一定要戒驕戒躁，要時(shí)刻有種學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作，注重經(jīng)驗(yàn)的積累注重觀察有經(jīng)驗(yàn)的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是必須的過(guò)程，如果自己的態(tài)度歉虛，觀察仔細(xì)，吸收得當(dāng)，那么就一定能夠取得進(jìn)步，得到提升和發(fā)展。我也要十分謝謝康乃馨班的況老師、李老師和徐老師，她們教會(huì)了我很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。

隨著時(shí)間的關(guān)系，我在貴定縣機(jī)關(guān)幼兒園的實(shí)習(xí)生活也結(jié)束了。雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但卻讓我感受到了作為一名幼兒教師的不易，然而這次實(shí)習(xí)讓我也受益頗豐。萬(wàn)事開頭難，剛進(jìn)園實(shí)習(xí)初期，讓我感到了很大的困難。毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的我，面對(duì)新工作，面對(duì)性格各異的孩子，我覺(jué)得毫無(wú)頭緒。不知道到底該從哪里入手，看著指導(dǎo)老師(班主任)輕輕松松的帶著寶寶們開展各種活動(dòng)，做著一個(gè)個(gè)游戲。看著孩子們一張紙興奮，熱情高漲的小臉，我深深地被感染著。

我努力地去學(xué)習(xí)，嘗試獨(dú)立帶孩子。經(jīng)過(guò)幾次失敗的打擊之后，我的緊張心理才逐漸退去。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我懂得了面對(duì)不同的幼兒要用不同的方法，每個(gè)孩子都有自己獨(dú)特的內(nèi)心世界。而作為他們的老師，要想真正走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界不用心去發(fā)現(xiàn)他，捕捉他們的閃光點(diǎn)是不行的。每個(gè)孩子都有他的可愛(ài)之處及不足之處，要想幫助他們改正缺點(diǎn)，不僅要關(guān)心照顧幼兒，還要與幼兒家長(zhǎng)溝通交流。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)著，試著與家長(zhǎng)打交道，與他們交流幼兒在園及在家表現(xiàn)。這些，都是餓哦在幼兒園夫人實(shí)習(xí)過(guò)程中所獲得的最寶貴的東西。

在機(jī)關(guān)幼兒園的每個(gè)教師里都有幼兒一日，一周活動(dòng)的生活常規(guī)時(shí)間表。在實(shí)習(xí)期間，由于機(jī)關(guān)幼兒園缺少配班老師，我都是在做配班老師的工作。但我嚴(yán)格按照時(shí)間表，配合所在班主班老師認(rèn)真做好一日常規(guī)工作。

首先，保教工作。在保育工作中，使我第一次親密接觸了幼兒的方方面面。我虛心請(qǐng)教保育員，積極配合保育阿姨的工作。戶外活動(dòng)，我提醒幼兒注意安全，不追逐打鬧。進(jìn)餐時(shí)，幫助保育員為幼兒盛菜盛飯，提醒幼兒安靜進(jìn)餐，不挑食。睡覺(jué)時(shí)為年齡小還不能自理·的幼兒脫衣物，給幼兒蓋好被子，小聲告訴他們安靜入睡，不能說(shuō)話。盡自己最大的努力照顧好每個(gè)幼兒的生活。讓孩子在幼兒園喜歡幼兒園充滿愛(ài)心與童趣的氣氛，在游戲中不斷增長(zhǎng)知識(shí)。

其次，教育工作。面對(duì)上課，作為實(shí)現(xiàn)老師。心里真的有些恐慌，生怕自己講不好影響幼兒對(duì)知識(shí)的掌握及對(duì)上課的興趣。我從熟悉教材開始，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)月的時(shí)間，指導(dǎo)老師給我布置了七八節(jié)可得內(nèi)容。我從教案到教具，一步一步的去準(zhǔn)備，直到得到直到老師的認(rèn)可，我才走上了“講臺(tái)”。但當(dāng)面對(duì)幼兒上課時(shí)，還是那么的手足無(wú)措、由于對(duì)幼兒的不了解太少，對(duì)他們提出的問(wèn)題難以回答，又沒(méi)有整頓好課堂紀(jì)律。第一次正式上課沒(méi)有成功。不過(guò)又一次的講課中，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就比第一次進(jìn)步很多。隨后慢慢的進(jìn)入了老師的較色。

再次，家長(zhǎng)工作。作為教師，每天都要與家長(zhǎng)打交道。家長(zhǎng)工作也是幼兒教育工作中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。我們要虛心聽取家長(zhǎng)的合理化得的建議，同時(shí)對(duì)于家長(zhǎng)的無(wú)理要求，妥善處理，友善的拒絕。幼兒在園表現(xiàn)要告知家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)信任。

經(jīng)過(guò)這一月的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但我已深知要成為一名合格的幼兒教師實(shí)屬不易。不但要具有深厚的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的職業(yè)道德。幼兒教師不僅要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心、更要有責(zé)任心。

總之，教師是一個(gè)崇高而神圣的職業(yè)，通過(guò)實(shí)習(xí)我也看到了自己的不足，社會(huì)的不斷進(jìn)步，使幼兒園對(duì)幼教的要求越來(lái)越高。這使我知道，必須要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技能，才能在幼教之路上創(chuàng)造屬于我的精彩人生。

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主題實(shí)習(xí)生工作三天心得體會(huì)及收獲篇十六

時(shí)光如梭，一年的見習(xí)期即將結(jié)束。在這一年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的熱心指導(dǎo)和幫忙下，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，進(jìn)取完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，本人從德能勤績(jī)四方面作工作小結(jié)如下：

一年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，進(jìn)取參加各種會(huì)議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自我的精力、本事全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。

關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，堅(jiān)持向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。政治學(xué)習(xí)中我能認(rèn)真做筆記，進(jìn)取參與討論，說(shuō)出自我的觀點(diǎn)和想法；在平日的工作中，用實(shí)際行動(dòng)支持園內(nèi)外工作，能團(tuán)結(jié)同事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確的進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)；本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時(shí)刻與黨中央堅(jiān)持一致。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛(ài)學(xué)生，真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生，受到學(xué)生的好評(píng)。

本學(xué)年度我擔(dān)任一年級(jí)數(shù)學(xué)課教學(xué)，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，認(rèn)真做好教學(xué)工作。在教學(xué)中，認(rèn)真做好班級(jí)管理工作，經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，進(jìn)取落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提升，進(jìn)取參加教研活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)要求，立爭(zhēng)上好每一節(jié)課。在工作上，我嚴(yán)格要求自我，工作實(shí)干，全心全意搞教學(xué)工作，從每一個(gè)學(xué)困生入手，從基礎(chǔ)抓起，全面提高每一位學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，在教學(xué)中，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面教育，精心組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)；經(jīng)常利用多媒體手段精心組織好每一堂課，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)；做好課后輔導(dǎo)工作，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，從贊美著手，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到教師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

在搞好自我教學(xué)工作的同時(shí)，進(jìn)取做好班主任工作。作為班主任，進(jìn)取參與了班級(jí)的日常管理，經(jīng)過(guò)向指導(dǎo)教師和其他優(yōu)秀班主任的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到教育上單方面的嚴(yán)和愛(ài)都是不行的，班主任最主要的是要找到嚴(yán)和愛(ài)的切合點(diǎn)。在工作中注意：

（1）制定切實(shí)有效的班規(guī)，并經(jīng)過(guò)班干部輪流制實(shí)行。并對(duì)沒(méi)有當(dāng)過(guò)班干部的同學(xué)給予指導(dǎo)。

（2）充分利用班級(jí)班會(huì)課，了解班級(jí)情景和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進(jìn)行教育和解決問(wèn)題。或講座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事的班會(huì)課是我對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德建設(shè)的有效陣地。

（3）關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生。后進(jìn)生、行為偏差生是有著強(qiáng)大的自卑感難教育的一批。對(duì)此，我拿出了極大的耐心。經(jīng)過(guò)家訪、通信、談話等形式使他們轉(zhuǎn)變。此刻我們班級(jí)已經(jīng)逐步變?yōu)橐粋€(gè)既有著嚴(yán)格的制度，又充滿團(tuán)結(jié)向上風(fēng)氣的團(tuán)體。

（4）組織學(xué)生參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)。如學(xué)校繪畫大賽，演講比賽，田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。在此過(guò)程中幫忙了學(xué)生的成長(zhǎng)，我也提高了自我的綜合素質(zhì)，更進(jìn)一步完善了自我。

本學(xué)年，工作量飽滿，出勤滿，準(zhǔn)時(shí)到校上班。進(jìn)取參加各種會(huì)議，認(rèn)真聽課。此外，還協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好各種工作。作為一名普通的教師，我能認(rèn)真參加每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研學(xué)習(xí)，并做詳盡的記錄；平時(shí)參考成功教案結(jié)合本班特點(diǎn)創(chuàng)造性的備課，認(rèn)真開展教育活動(dòng)，進(jìn)取參加校內(nèi)外活動(dòng)。

一年來(lái)，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的原因而拉下工作，從沒(méi)有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象。做一行愛(ài)一行，教學(xué)工作毫不懈怠，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有聲有色。

一份耕耘一份收獲，經(jīng)過(guò)本人的不懈努力，取得了必須的成績(jī)。在20xx年秋期教育教學(xué)工作中，任教的xx班xx學(xué)科，榮獲一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)。在今后的工作中，本人將會(huì)更加努力，爭(zhēng)取做得更好。

我和學(xué)校每一位教師一樣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，今后我將會(huì)認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍，充實(shí)自我，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為教育事業(yè)作出自我的奉獻(xiàn)。