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心得體會
傾聽客戶聲音心得體會和方法 加強與客戶的溝通,傾聽客戶的心聲(二篇)
  • 時間：2022-12-24 10:41:04
  • 小編：ZTFB
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傾聽客戶聲音和方法 加強與客戶溝通傾聽客戶心聲 文件夾
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有關(guān)傾聽客戶聲音心得體會和方法一

曾經(jīng)有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。

同學們，你們知道這是為什么嗎?其實，這三個金人就好像是我們，當?shù)静莶迦氲谝粋€金人的耳朵時，稻草馬上就從另一只耳朵出來了，這就好像我們在上課的時候，總是走神，老師上課的內(nèi)容只聽了一半就馬上忘記了。當?shù)静輳牡诙€金人的嘴巴掉出來的時候，我們就想到了在課堂上，在生活中，我們總是迫不及待地想表達自己的想法，不給別人任何機會。而當?shù)静莶迦氲谌齻€金人的耳朵時，稻草居然掉進了肚子，再也不出來了。這就讓我們想到了那些認真聽講，真正懂得傾聽的人。這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。

在課堂上，我們要認真傾聽老師的話和同學的精彩發(fā)言;在家里，我們要認真傾聽爸爸媽媽的話，做一名忠實的聽眾，為他們排憂解難。在寢室里，我們要認真傾聽同學的話，哪些該做，哪些不該做。

同學們，只要我們每一個人都能做到認真傾聽，那么我們相信，我們的校園不再是人聲鼎沸，嘰嘰喳喳的，而是多一份寧靜，多一份自覺和自律。

謝謝大家!

有關(guān)傾聽客戶聲音心得體會和方法二

春風三月，透入寒窗。我獨自一人在教室埋頭苦干，靜靜地在那里看書寫作業(yè)。

教室里一片寂靜，百般無聊之際，我順手合上自己的書放在桌面上，走了出來。此時才發(fā)覺校園里百般寂寞比前天不知少了多少份快樂，簡直是“世外挑源”。畢竟今天是周六，自然是這樣的。

在校園里寂寞無奈，于是我就跑出學校外面來游玩、散步。走到校園外邊的一棵大樹底下，下面有幾排石凳，我就坐了下來。這時，我后邊走過來一位奶奶，她的鬢角已經(jīng)白如雪花。盡管我和這位奶奶不算太熟，但每次中午時分出校園都會見到她。有時還跟她說一聲：“奶奶好！”那位奶奶走過來坐在我身旁對我說：“你是這里的人嗎？”我回答不是。于是她接著說：“哦，那你是來這里讀書的吧？”我誠懇的點了點頭她帶著笑意又說：“哦……難怪我覺得眼熟啊。”嘆一聲氣說：“讀書好啊-----”她說到后面認真了起來：“現(xiàn)在是個文明社會，知識社會，你每走到那都要用到知識的，好好用功讀書，將來也好找到一份至少屬于自己喜歡的工作……”

就是這樣我和那位奶奶聊了起來，準確的說，是她自言自語。因為她滔滔不絕，我只是聽她說。像故事般的好聽，同時也看出她以前是個人才，口才非常好。和她交談中得知，她從小就參加了工作，經(jīng)歷過度種種事情和困難。我只是微笑地看著她，適當?shù)攸c頭，有時附和一聲：“是啊！”“對??！”“確實是很辛苦?！?/p>

我從她的口中得知她的老伴已經(jīng)死去多年，有一個女兒嫁到離她很遠的北方，現(xiàn)在也已經(jīng)許久沒有回家探望了，也就是自從這位奶奶的老伴去世以后。還有一個大兒子整年在外工作，也很少老家。如今只有一個小兒子在家照料她，當然小兒子也已經(jīng)成家立業(yè)。而且那位奶奶還告訴我她已經(jīng)有90多歲了。平時很少有人跟她聊天，所以我能理解她想找人交談的欲望。我從她那學到了很多東西。真是“與君一席話，勝讀十年書?！?/p>

不知不覺中，時間就被沖走了。在她感到快樂之時，我倍感快樂。天漸漸的黑了下來，她就對我說：“哎，好孫子，你真會說話，善解人意，今天跟你聊得很開心?？墒菚r間不早了，我得回家了?！迸R走之前她笑著說：“你看我，老糊涂了，跟你聊的這么久，沒有耽誤你時間吧？”我誠懇微笑地說：“奶奶，我也沒什么事情可干的，今天與你聊天我真的也很高興，我學到了很多東西?！彼⑿Φ倪呑哌呎f：“那就好，那就好?！蔽铱粗x去的背影，心里十分高興，愉快地笑了。

其實，我從頭到尾都沒有說上幾句話，只是微笑，認真的聽，卻得了她的好感?？磥砻總€人都有頭傾訴的欲望，希望有人專注地傾聽。

傾聽不僅是對他人的理解與尊重，更能拉近心與心之間的距離，帶給人縷縷溫暖。

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