心得體會(huì)是一種思考、總結(jié)和提升的過(guò)程。寫心得體會(huì)要注重感悟的獨(dú)特性和個(gè)人視角的深度。歡迎大家分享自己的心得體會(huì)，讓我們共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇一

價(jià)格是銷售能否成功的重要因素，但并不是最重要的因素。銷售員的工作，就是向客戶解釋本旅行社提供的各種服務(wù)的價(jià)值，銷售員的責(zé)任就在于溝通，讓客戶知道物有所值。在報(bào)價(jià)上，有個(gè)小技巧，即在要盡量先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。在客戶提出價(jià)格問(wèn)題后，再提供較低標(biāo)準(zhǔn)的一系列情況，形成對(duì)比。

7、做好一名稱職的傾聽(tīng)者。

電話銷售的目的就是主動(dòng)向客人推銷，不可避免地，銷售人員的講話占主要通話時(shí)間。優(yōu)秀的旅行社銷售人員，總是十分敏感地傾聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)，并隨時(shí)記錄。當(dāng)客戶有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要直接否認(rèn)對(duì)方的提法，正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以讓銷售人員更好地掌握客戶情況，傾聽(tīng)后，再把客戶的反對(duì)意見(jiàn)接過(guò)來(lái)，從客戶角度實(shí)際地加以分析，提供自己的解決建議。

8、體現(xiàn)利益共享。

成功的電話銷售，就是一次成功的合作。在這個(gè)合作過(guò)程中，重要的，絕不僅是銷售人員成功地銷售出產(chǎn)品，而是讓對(duì)方也能有所收獲，即所謂“雙贏”的結(jié)局?？梢宰尶蛻魡挝坏呢?fù)責(zé)人感到銷售人員是在為他著想，也能夠獲得一些收益。這些都有助于吸引客戶注意力，發(fā)展成為銷售機(jī)會(huì)。旅行社所能提供的服務(wù)是多樣的，銷售員應(yīng)自覺(jué)地?zé)o論何時(shí)都必須設(shè)法推銷額外的或附價(jià)值高的產(chǎn)品及服務(wù)，并形成自己的特色，必要的時(shí)候不妨出讓一些利益給客戶共享。

首先必須明確，呼入電話也是需要進(jìn)行準(zhǔn)備的。盡管我們不能夠預(yù)知什么時(shí)候旅行社會(huì)有電話呼入(inboundcall)進(jìn)來(lái)，但是每一個(gè)呼入旅行社的咨詢電話，很大程度上都是有著明確需求的客戶，旅行社開(kāi)拓一個(gè)新客戶很不容易，所以更要珍惜那些主動(dòng)聯(lián)系旅行社的客戶。同時(shí)，由于呼入電話的主導(dǎo)權(quán)在客戶手中，再加上旅行社銷售人員接聽(tīng)電話時(shí)候的心情、環(huán)境的因素都不可預(yù)料，所以其實(shí)呼入電話(inboundcall)比呼出電話(outboundcall)對(duì)旅行社銷售人員的要求更高。具體而言，旅行社銷售人員在進(jìn)行呼入電話(inboundcall)接聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意以下準(zhǔn)備要點(diǎn)：

1、旅行社銷售人員要加強(qiáng)對(duì)旅行社產(chǎn)品的了解。

旅行社銷售人員應(yīng)該對(duì)自己旅行社的產(chǎn)品盡可能爛熟于胸，尤其是最近旅行社主推的拳頭產(chǎn)品，做到來(lái)電中潛在客戶提出的每個(gè)問(wèn)題都能馬上做出專業(yè)的回答，這是在客戶心中樹(shù)立形象的首要條件。另外，對(duì)于同一城市其他競(jìng)爭(zhēng)性旅行社的相關(guān)產(chǎn)品與價(jià)格等，尤其是與自己旅行社產(chǎn)品的區(qū)別等，也應(yīng)該有所了解。

2、心態(tài)的調(diào)整和位置的擺正的準(zhǔn)備。

一個(gè)明亮的電話問(wèn)候語(yǔ)，“您好!**旅行社!”有助于提升客戶的第一印象。問(wèn)候語(yǔ)過(guò)后，要盡快弄清客戶的來(lái)電目的，一般來(lái)說(shuō)，旅行社的客戶致電過(guò)來(lái)，內(nèi)心的想法還沒(méi)有成熟，這時(shí)候，他需要的是一個(gè)可以針對(duì)他的情況做出建議的旅游專家。甚至還有一種情況，就是電話打過(guò)來(lái)是想要投訴，因而，旅行社銷售人員接聽(tīng)電話前必須調(diào)整心態(tài)和擺正自己的位置，這樣才能夠?qū)蛻糇龀龊线m的引導(dǎo)。

3，把握好正確接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī)。

接聽(tīng)電話的最佳時(shí)機(jī)在電話鈴第二次響完之后。原因在于第一聲鈴響就接電話讓客戶感覺(jué)旅行社很急切很想做成這筆生意，從而增加客戶討價(jià)還價(jià)的砝碼。而超過(guò)3聲鈴響的話，又會(huì)讓人久等，這種情況就應(yīng)該向?qū)Ψ街虑浮?/p>

4、時(shí)刻做好記錄準(zhǔn)備。

在接聽(tīng)呼入電話的時(shí)候，旅行社銷售人員應(yīng)該不斷重復(fù)客戶的談話要點(diǎn)，做好記錄，從而做出概括，給客戶更好的引導(dǎo)。而這些在呼入電話結(jié)束后，都需要馬上整理，錄入客戶管理資料，為以后的呼出電話做準(zhǔn)備。切不可將客戶的來(lái)電內(nèi)容概括成一張表格后，就放在一邊。譬如，一個(gè)客戶在晚報(bào)上看到了a旅行社打的一個(gè)“夏日黃金海岸風(fēng)情”的情侶旅游廣告，來(lái)電咨詢后，最后與太太一起成行。之后，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對(duì)該客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，利用郵寄小紀(jì)念品，節(jié)日發(fā)送短信，每個(gè)季度的電話跟進(jìn)等內(nèi)容，和客戶保持好聯(lián)系，當(dāng)下次旅行社推出“親子旅游”這一產(chǎn)品的時(shí)候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長(zhǎng)期客戶。

最后必須說(shuō)明，旅行社的電話銷售不能完全替代面對(duì)面的銷售。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇二

1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是全心地為對(duì)方解決問(wèn)題。

4、真正的銷售不需要說(shuō)服對(duì)方。

5、真正的銷售彼此沒(méi)有壓力。

6、真正的銷售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣的是對(duì)方想要的。

7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說(shuō)服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。

真正的銷售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

銷售最大的敵人

不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇三

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，

說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障-

礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)

鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇四

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

到顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。客戶在買賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問(wèn)賣的是成份，三流的銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇五

旅行社銷售人員不可避免地需要主動(dòng)打業(yè)務(wù)電話給潛在客戶，開(kāi)展銷售工作。電話營(yíng)銷，憑借其省時(shí)、省力、高效的特點(diǎn)，正在成為信息時(shí)代重要的溝通和營(yíng)銷工具，然而，如何更好地利用好這一工具，卻是眾多旅行社經(jīng)理與銷售人員平時(shí)所未加重視的。

打銷售電話之前，旅行社銷售人員必須對(duì)潛在的客戶做一定的了解，包括單位基本情況、負(fù)責(zé)人信息、大體需求等等，從而確認(rèn)哪些客戶是有可能也有必要爭(zhēng)取的。套用營(yíng)銷學(xué)的說(shuō)法，就是確定有效潛在客戶范圍。沒(méi)有比浪費(fèi)時(shí)間在無(wú)效客戶身上，帶給旅行社銷售人員更大損失的了。因?yàn)槌掷m(xù)地跟進(jìn)無(wú)效客戶，只會(huì)白白浪費(fèi)精力，而且還會(huì)對(duì)銷售人員的精神造成很大打擊――常常后者帶來(lái)的損失是不可估量的。在旅行社的銷售人員開(kāi)始運(yùn)用電話營(yíng)銷的手段和客戶溝通之前，應(yīng)該先做好一些必要的準(zhǔn)備工作：

1、首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣。

銷售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直拖下去。電話銷售代表總可以告訴自己，等待一個(gè)更有利的機(jī)會(huì)，或者是一段更好的時(shí)間。因而，旅行社的銷售人員，首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣。

2、其次要端正旅行社電話銷售人員自己的定位。

電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一，在于利用信息渠道，常常能夠繞過(guò)前臺(tái)、中層管理者等中間環(huán)節(jié)，直達(dá)客戶單位的高層。因而，旅行社電話銷售人員開(kāi)始電話之前，首先要端正自己的定位。一個(gè)成熟的旅行社電話銷售人員，其電話中的態(tài)度，應(yīng)是得體而不卑不亢的。要向客戶無(wú)形中傳遞這樣一個(gè)信息：某總，我代表我們旅行社和您在探討您客戶的更好的接待方案，因而彼此是平等的。

3、旅行社銷售人員要有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)折點(diǎn)意識(shí)。

旅行社銷售人員在進(jìn)行每一通電話前，都必須認(rèn)識(shí)到，所撥打的這通電話很可能就是是自己工作現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)甚至是這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后，旅行社銷售人員才可能對(duì)待所撥打的每一通電話有一個(gè)正確的態(tài)度，旅行社銷售人員的內(nèi)心，也才會(huì)有一種向往成功的積極動(dòng)力。

4、旅行社銷售人員要進(jìn)行良好的心態(tài)調(diào)節(jié)。

成功的電話，其賓主溝通的氛圍一定是輕松愉快的，這固然取決于旅行社銷售人員和客戶的關(guān)系，更多的，在于旅行社銷售人員打這個(gè)電話時(shí)候的心態(tài)，因而電話前應(yīng)自我調(diào)試，帶著輕松幽默的心情撥通電話或者接聽(tīng)電話。

5、旅行社銷售人員要做好硬件方面的準(zhǔn)備工作。

旅行社銷售人員應(yīng)該將電話機(jī)擺放自己的左前方，盡管很多人可以用右手握話筒，但是很少中國(guó)人可以用左手寫字。而通話過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行記錄是很必要的，有時(shí)候甚至有必要讓客戶知道自己是在做記錄。當(dāng)然，如果有一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)，會(huì)省去很多麻煩，但無(wú)論怎樣，便箋、2種顏色的筆和一個(gè)簡(jiǎn)單明確的表格，都是必須的。

旅行社單純要靠電話來(lái)和客戶達(dá)成協(xié)議，目前來(lái)講還是有一定困難的。但是，旅行社的銷售業(yè)務(wù)離不開(kāi)電話，好的旅行社銷售人員總是能夠打出高質(zhì)量的呼出電話(outboundcall)，并讓呼出電話成為整個(gè)銷售中非常重要的一環(huán)。具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的旅行社銷售人員在呼出電話之前，應(yīng)該進(jìn)行的必要準(zhǔn)備如下：

1、準(zhǔn)備好一份盡可能同質(zhì)的呼叫客戶名單。

即要么列出20個(gè)沒(méi)有拜訪過(guò)的潛在客戶，要么列出15個(gè)拜訪過(guò)的有意向客戶，并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。列出名單后，旅行社銷售人員就應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)專注于對(duì)這份名單進(jìn)行電話拜訪，中途盡量不要讓其他事務(wù)干擾自己，如接待客戶、尋找資料等。

旅行社銷售人員必須強(qiáng)迫自己在和a中學(xué)的校長(zhǎng)電話結(jié)束后，立即撥通b中學(xué)總務(wù)處主任的電話，再往后是某民辦學(xué)校負(fù)責(zé)接待工作的人事助理……不要讓自己停下來(lái)，因?yàn)?，?duì)于這份名單上的客戶，呼出電話中有很多措辭其實(shí)是相近的，甚至有可能，銷售人員其實(shí)是在向他們展示旅行社的同一條線路和產(chǎn)品。根據(jù)生物體自然學(xué)習(xí)的漸進(jìn)規(guī)律，在3個(gè)類似措辭的電話之后，再笨拙的口舌都會(huì)變得對(duì)答如流。

2、每通電話前先把要表達(dá)的內(nèi)容要點(diǎn)準(zhǔn)備好。

將準(zhǔn)備表達(dá)的要點(diǎn)，先在腦海中過(guò)一遍，而且應(yīng)該寫下來(lái)。這樣接通電話后，就不至于因?yàn)榫o張或者是興奮而一時(shí)忘了自己要講的內(nèi)容。另外和旅行社的客戶溝通時(shí)，對(duì)于客戶的“命門”的針對(duì)性措辭、關(guān)鍵話語(yǔ)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，必要的話，與旅行社的其他同事進(jìn)行提前對(duì)練，以達(dá)到最佳狀態(tài)。

3、一定要爭(zhēng)取直達(dá)負(fù)責(zé)人。

電話營(yíng)銷，最大的優(yōu)勢(shì)，就在于繞過(guò)了很多中間環(huán)節(jié)，直達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。而近年來(lái)，由于電話營(yíng)銷的普及，很多公司已經(jīng)開(kāi)始不厭其煩，因而有很多過(guò)濾營(yíng)銷電話的設(shè)置。這就需要旅行社銷售人員，撥通電話后，為了盡快和想找的負(fù)責(zé)人直接通話，需要掌握一定技巧。

比如，一名旅行社銷售人員，想要找到一家大型公司主管員工福利的行政部經(jīng)理，設(shè)法簽訂組織公司員工出去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游的協(xié)議。當(dāng)對(duì)方前臺(tái)人員接聽(tīng)電話的時(shí)候，應(yīng)該掌握不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)“不”的原則。如果用普通的用語(yǔ)問(wèn)“你們的行政經(jīng)理這會(huì)兒方便接電話嗎?”很可能得到的回答是“經(jīng)理正忙”，從而使你自己陷入一個(gè)進(jìn)退兩難的窘境。不妨使用這種方式：“早上好!請(qǐng)問(wèn)你們行政經(jīng)理貴姓?”這個(gè)問(wèn)題讓對(duì)方只能回答具體內(nèi)容，以此引導(dǎo)對(duì)方提供行政部經(jīng)理的稱呼，然后自信地加上“請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下某經(jīng)理”。這樣更容易獲得與行政經(jīng)理通話的機(jī)會(huì)，因?yàn)闆](méi)有給電話接聽(tīng)者說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。

4、控制好開(kāi)場(chǎng)白。

國(guó)外心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)于電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，呼出電話的最初15秒是最重要的。在這15秒內(nèi)，如果旅行社銷售人員不能以最有效的方式迅速打動(dòng)對(duì)方，讓他判斷出這通電話是否值得聽(tīng)下去，就有可能中斷這次通話。而且，首個(gè)電話沒(méi)有能夠引起客戶興趣，下次失敗的機(jī)率也非常高。因此，在撥每通陌生電話之前都必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，找出該客戶可能的突破點(diǎn)。

5、讓客戶認(rèn)同自己。

成功大師陳安之說(shuō)過(guò)，賣產(chǎn)品不如賣自己。一般旅行社銷售員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是過(guò)分夸大自己旅行社的優(yōu)點(diǎn)。在買方經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一味地做王婆，已經(jīng)很難贏得客戶了。因而，旅行社銷售人員，需要首先在客戶的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的個(gè)人形象。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇六

通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。

想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的'名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇七

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的'知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

到顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇八

銷售是一門綜合性的職業(yè)，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我深深地認(rèn)識(shí)到，銷售技巧的運(yùn)用對(duì)于銷售人員的重要性。在與客戶溝通的過(guò)程中，靈活運(yùn)用銷售技巧不僅可以增強(qiáng)互動(dòng)效果，還能提高銷售成功率。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)V大銷售人員有所幫助。

首先，最基本的銷售技巧是傾聽(tīng)和理解客戶需求。無(wú)論你銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)，了解客戶的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過(guò)程中，我們要盡量?jī)A聽(tīng)，理解客戶的要求，并給予積極回應(yīng)。通過(guò)傾聽(tīng)和理解，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供更切實(shí)可行的解決方案。而且，傾聽(tīng)還能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和體貼，從而增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和好感。

其次，與客戶建立有效的溝通是進(jìn)一步發(fā)展銷售的關(guān)鍵。在銷售過(guò)程中，與客戶建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我們要善于運(yùn)用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流。在與客戶對(duì)話時(shí)，我們要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰和簡(jiǎn)潔，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩。同時(shí)，我們還要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如微笑、眼神交流等，來(lái)增強(qiáng)溝通的實(shí)效性。

第三，銷售人員要善于運(yùn)用積極的溝通技巧來(lái)處理客戶的異議。在銷售過(guò)程中，客戶往往會(huì)提出各種各樣的異議和疑慮。對(duì)待這些異議，銷售人員要保持積極的心態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)。我們要耐心傾聽(tīng)客戶的疑慮，并給予詳細(xì)的解答。同時(shí)，我們也應(yīng)該運(yùn)用一些有效的銷售技巧來(lái)化解客戶的疑慮，如舉例說(shuō)明、引用成功案例等。通過(guò)妥善處理客戶的異議，我們能夠增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，進(jìn)而提高銷售成功率。

第四，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系也是銷售技巧中不可忽視的一環(huán)。在銷售的過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注銷售數(shù)量，更要注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷售機(jī)會(huì)，并提升客戶滿意度。在與客戶的日常溝通中，我們要注重細(xì)心體察客戶的需求和興趣，及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧是我們一直要堅(jiān)持的。銷售是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，保持與時(shí)俱進(jìn)的銷售技巧。我們可以通過(guò)讀書(shū)、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。同時(shí)，也要反思和總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善自己的銷售技巧。

總之，銷售技巧是銷售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶需求，建立有效的溝通，處理客戶的異議，建立良好的客戶關(guān)系，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地開(kāi)展銷售工作，取得更好的銷售業(yè)績(jī)。相信只要我們不斷努力，不斷完善自己的銷售技巧，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇九

績(jī)效管理是人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),銷售人員在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著重要的作用。以下本站小編為你帶來(lái)銷售技巧。

希望對(duì)你有所幫助!

轉(zhuǎn)瞬即逝，我來(lái)大連分公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里由于鋼材市場(chǎng)的原因，現(xiàn)貨銷售業(yè)績(jī)很不樂(lè)觀，但我在銷售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲，這與領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的幫助是分不開(kāi)的。

我是學(xué)軋鋼專業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù)工作，來(lái)到大連分公司從事銷售工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷售經(jīng)營(yíng)狀況。

我現(xiàn)在在建材組從事建材銷售業(yè)務(wù)，每天的工作都很充實(shí)并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況。

一、學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)的操作：

3、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)下采購(gòu)訂單：根據(jù)當(dāng)期采購(gòu)計(jì)劃合理的下采購(gòu)訂單;。

c)做入庫(kù)審核：通過(guò)核對(duì)訂單入庫(kù)的基本信息做入庫(kù)審核;。

d)做采購(gòu)結(jié)算;。

e)做采購(gòu)結(jié)算審核;。

4、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)銷售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)新建銷售訂單做銷售。

合同。

同時(shí)打印銷售合同;。

c)客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫(kù)單做出庫(kù)審核，核對(duì)出庫(kù)數(shù)量及金額;。

d)做銷售結(jié)算，做完銷售結(jié)算后將出庫(kù)單返還給財(cái)務(wù)備案;。

6、做特殊銷售申請(qǐng)、臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同;。

7、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。

二、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料;。

1)北材南銷推進(jìn)表。

2)周經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

3)減值測(cè)算。

4)毛利測(cè)算表。

5)當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整。

6)冬儲(chǔ)調(diào)研。

7)當(dāng)月/次月利潤(rùn)預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃。

三、客戶走訪;。

共計(jì)走訪客戶19家，其中包括6家新客戶。從走訪結(jié)果來(lái)看，受市場(chǎng)影響客戶整體采購(gòu)意愿不強(qiáng)，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)帷⑽髁?、四平紅嘴及遼陽(yáng)的鋼材，對(duì)我家建材的采購(gòu)量較少。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額在逐步增加，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營(yíng)困難資金緊張，導(dǎo)致各分公司在低庫(kù)存運(yùn)行，產(chǎn)品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購(gòu)意愿但是沒(méi)有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無(wú)法交易。

從客戶性質(zhì)來(lái)看，客戶以經(jīng)銷商為主，直供戶比例較低，一旦市場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷售的影響巨大。

在這三個(gè)月的銷售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會(huì)。主觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品，熟悉自己的銷售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷售過(guò)程中努力提高自己的銷售技能，快速積極的建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò);對(duì)銷售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上，快速反應(yīng)并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷售異議問(wèn)題，在客戶的心目中樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)?？陀^方面：快速把握準(zhǔn)確分析本行業(yè)的市場(chǎng)行情，及時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本動(dòng)向等。我認(rèn)為只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在今后的銷售工作中走得更穩(wěn)。非常感謝公司能為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，我要以飽滿的精神、充沛的精力、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷售藝術(shù)投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任，希望通過(guò)我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)3個(gè)了，在盛祥現(xiàn)代城工作也3個(gè)月了!對(duì)于剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。我把這段時(shí)間的。

工作總結(jié)。

如下，也從中提升，完善自己的銷售水平。

下面是我的工作總結(jié)幾點(diǎn)。

第一：最基本的對(duì)工作對(duì)客戶對(duì)同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司一直保持熱情，積極向上的態(tài)度。

第二：做好客戶來(lái)電來(lái)訪記錄登記，及進(jìn)行回訪跟蹤了解客戶購(gòu)房動(dòng)態(tài)，做好后期銷售工作。

第三：經(jīng)常性的約客戶來(lái)看房，及時(shí)向客戶講解市場(chǎng)信息懂得我們樓盤的動(dòng)態(tài)，加深客戶對(duì)我們樓盤的印象，提高客戶對(duì)我們樓盤購(gòu)買的信心。并針對(duì)不同客戶情況推薦合適他的房子，讓客戶盡快購(gòu)買，避免不與其他人集中推薦一個(gè)戶行，這樣也提高大家的銷售。

第四：提升自己的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新動(dòng)態(tài)，在面對(duì)客戶的時(shí)候游刃有余，建立自己的銷售專業(yè)，也讓大家相信我們的產(chǎn)品相信我的推銷認(rèn)可，從而促進(jìn)銷售。

第五：在工作中都會(huì)遇見(jiàn)這樣或那樣的挫折，擺正態(tài)度，建立良好的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的面貌，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)改進(jìn)自己不足之處。

第六：給自己建立目標(biāo)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成目標(biāo)，我相信只有堅(jiān)持自己的方向，踏實(shí)向前，終可到達(dá)目標(biāo)。

總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的。

工作計(jì)劃。

與安排：首先，第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切。

規(guī)章制度。

第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略，1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)6，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。

20xx年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝20xx年度的銷售任務(wù)圓滿完成。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇十

第一、心理準(zhǔn)備。面對(duì)導(dǎo)游考試面試，很多考生都會(huì)感到緊張，甚至有的考試中全身發(fā)抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備所致。心理準(zhǔn)備指考生在考前進(jìn)行適應(yīng)性心理訓(xùn)練，以達(dá)到考試時(shí)能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機(jī)會(huì)，請(qǐng)培訓(xùn)教師或老導(dǎo)游當(dāng)評(píng)委，現(xiàn)場(chǎng)模擬面試;也可以到一些實(shí)地考試的景點(diǎn)(區(qū))內(nèi)，面對(duì)陌生游客為其講解。

第二、時(shí)間準(zhǔn)備。在考試時(shí)間分配上，由于筆試準(zhǔn)備有規(guī)可循，所以大家會(huì)花較多的時(shí)間準(zhǔn)備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個(gè)月左右的時(shí)候開(kāi)始準(zhǔn)備。這么短的時(shí)間，要熟悉所有景點(diǎn)，創(chuàng)作恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游詞，回答可能遇到的各種問(wèn)題確實(shí)有些難度，對(duì)非旅游專業(yè)的考生來(lái)說(shuō)就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準(zhǔn)備面試講解景點(diǎn)中的一個(gè)或幾個(gè)，抽簽決定講解景點(diǎn)時(shí)，遇到準(zhǔn)備不充分的就干脆放棄。考生在考前一定要合理準(zhǔn)備時(shí)間，由于筆試內(nèi)容和面試內(nèi)容有較多重合，且筆試內(nèi)容相對(duì)較多，因此建議筆試和面試穿插復(fù)習(xí)，在時(shí)間分配上以2∶1的比例為宜。

第三、形象準(zhǔn)備。每年導(dǎo)游考試面試現(xiàn)場(chǎng)，我們都能見(jiàn)到這樣的場(chǎng)景：男生頭上打著發(fā)膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋;女生化濃妝，戴著項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)，穿著很時(shí)髦。他們以為這就做好了形象準(zhǔn)備，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。導(dǎo)游考試所說(shuō)的形象準(zhǔn)備區(qū)別于其他場(chǎng)合，主要應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是外在形象的準(zhǔn)備，包括儀容儀表等，考生要給評(píng)委準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺(jué)，發(fā)型簡(jiǎn)單，不涂脂抹粉，服裝舒適、干凈， 搭配適宜;二是內(nèi)在形象的準(zhǔn)備，包括禮節(jié)、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應(yīng)該面對(duì)評(píng)委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起、請(qǐng)”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注意眼神與評(píng)委交流，以示尊重。不論是外在形象準(zhǔn)備還是內(nèi)在形象準(zhǔn)備，始終記住不能太過(guò)，要做到適度。

考試方法要掌握

第一、要有感情的投入。在每年的導(dǎo)游考試中，都有一些考生在考場(chǎng)上，像小學(xué)生背課文一樣一字不漏地背誦導(dǎo)游詞，這種方法不值得提倡，因?yàn)楸痴b是很難有感情投入。導(dǎo)游的過(guò)程，是人與人之間情感的交流過(guò)程，只有投入感情，才能夠生動(dòng)、持久?？忌梢詮囊韵聨追矫嬷郑菏紫?，把自己的考試場(chǎng)景設(shè)想為今后工作地實(shí)地場(chǎng)景，把評(píng)委設(shè)想為游客，不要認(rèn)為他們是專家;其次，面試時(shí)，大多數(shù)人都不太可能抽到自己熟悉的景點(diǎn)(區(qū))，但建議考生景點(diǎn)講解時(shí)，把景點(diǎn)設(shè)想為自己的家鄉(xiāng)、自己喜愛(ài)的景點(diǎn)(區(qū))，以主人翁的角度來(lái)講解;最后，不要把面試當(dāng)成任務(wù)、負(fù)擔(dān)，而是要把它當(dāng)作自我展示的一個(gè)機(jī)會(huì)。

第二、注重語(yǔ)言藝術(shù)的應(yīng)用。語(yǔ)言是導(dǎo)游的生產(chǎn)工具，導(dǎo)游是靠語(yǔ)言工作的.。導(dǎo)游語(yǔ)言包括有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言兩部分?？忌挠新曊Z(yǔ)言要做到：一是語(yǔ)音準(zhǔn)確，提高普通話水平，不要出現(xiàn)鬧笑話的情況。二是語(yǔ)調(diào)適中，以評(píng)委能聽(tīng)清楚為標(biāo)準(zhǔn)，但也要有策略，做到抑揚(yáng)頓挫，如講到革命烈士犧牲時(shí)，要聲音低沉，講到改革開(kāi)放大好形勢(shì)時(shí)，要激揚(yáng)。三是語(yǔ)速適中，過(guò)快的語(yǔ)速會(huì)傳達(dá)給評(píng)委壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)導(dǎo)致吐字不清，讓人聽(tīng)不清楚;過(guò)慢則不僅在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解，而且還給人以內(nèi)容不熟、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)的印象，一般導(dǎo)游語(yǔ)速控制在120-180字/每鐘以內(nèi)。四是語(yǔ)言要做到口語(yǔ)化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個(gè)這個(gè)、啊”等口頭禪。無(wú)聲語(yǔ)言主要是指肢體語(yǔ)言，以手勢(shì)居多。考生要做到：手勢(shì)數(shù)量不宜過(guò)多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大。

第三、導(dǎo)游詞要自己創(chuàng)作。大多考生復(fù)習(xí)時(shí)，習(xí)慣照著導(dǎo)游考試參考教材上的導(dǎo)游詞直接背誦，一方面他們認(rèn)為這樣可以省不少時(shí)間，另一方面即使自己去寫也不可能超過(guò)教材。但是導(dǎo)游考試考察的是考生的講解能力，不僅要“講”好，而且還要“解”好，這種拿來(lái)主義的做法無(wú)法達(dá)到講解效果。因此，考生必須按照導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要求，結(jié)合自己的講解習(xí)慣創(chuàng)作導(dǎo)游詞。這就要求考生對(duì)其講解的景觀既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對(duì)不能出現(xiàn)“硬傷”?？忌挥性谡莆肇S富資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。與導(dǎo)游詞創(chuàng)作類似，考生在回答規(guī)范或應(yīng)變問(wèn)題時(shí)，也要注意將書(shū)本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭(zhēng)用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來(lái)。

第四、應(yīng)付突發(fā)情況。導(dǎo)游考試面試過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)情況，考生要善于總結(jié)、靈活應(yīng)對(duì)。比較常見(jiàn)的問(wèn)題有以下四類：一是有些內(nèi)容記不住或是記得不太清楚，這時(shí)考生可以臨場(chǎng)發(fā)揮，千萬(wàn)不要在原地停留反復(fù)重復(fù)或支吾不語(yǔ)。如講到滕王閣景區(qū)時(shí)，考生本想從一樓講到七樓，但突然忘了一樓的內(nèi)容，考生可以馬上換成從七樓講到一樓，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)想起一樓的情況，即使最后還是想不起來(lái)，考生也可以以時(shí)間不足為由略去一樓不講;又如回答江西有多少人口，考生記不太清楚可以用一個(gè)概數(shù)“四千多萬(wàn)”來(lái)回答。二是有評(píng)委糾正考生的錯(cuò)誤，無(wú)論評(píng)委所言正確與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反駁考官，也不要反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。三是如果評(píng)委提出的問(wèn)題，考生沒(méi)有聽(tīng)清楚，考生不能隨意回答，而應(yīng)該禮貌地說(shuō)，“評(píng)委老師，您可以再說(shuō)一遍嗎?”四是評(píng)委提出的問(wèn)題不在考試大綱范圍內(nèi)，考生可以根據(jù)自己的理解回答，千萬(wàn)不要不懂裝懂，隨意回答。

旅游銷售技巧心得體會(huì)篇十一

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后xx老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的`影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xxx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。