心得體會是對過去所學知識的鞏固和運用，可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學的知識。如何使自己的心得體會更具有獨特性和個性化？以下是小編為大家準備的心得體會范文，供大家參考和學習。

書店店員的心得體會總結(jié)篇一

在人們越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)購物的今天，書店似乎已經(jīng)逐漸離我們遠去。然而，書店依然是一些文藝青年們的樂園和安放心靈的地方。作為一名書店店員，我有幸能夠深入了解這個行業(yè)的內(nèi)部運營，也收獲了許多寶貴的心得體會。

第二段：第一次接觸。

第一次接觸書店是在上大學時，在學校的附近就有一家喜歡去的書店。當時只是單純地喜歡在這里看看書，從來沒有想過會成為這里的員工。直到我畢業(yè)后，在尋找工作的時候，頗有緣分地進入這家書店工作。起初，我只是一名普通的店員，負責清掃、收銀等基礎(chǔ)工作。但是從那時起，我就發(fā)現(xiàn)了書店帶給我的對閱讀、思考以及與人交流的無限創(chuàng)意和樂趣。

第三段：書店的魅力與不易。

這家書店已經(jīng)開業(yè)多年，經(jīng)歷過購書高峰期的忙碌、咖啡書房成為學生聚集地的繁華，以及線上購物沖擊帶來的萎靡。與此同時，書店為了堅守自己的本質(zhì)，始終在嘗試新的業(yè)務(wù)模式。小到吸引讀者的推薦板，大到精品圖書導(dǎo)購活動，每一次的嘗試都會讓人感到店面管理堅定的決心和對行業(yè)的底蘊。一步步開拓市場，書店與讀者之間的關(guān)系也在不斷加深。

第四段：店員的所想、所為。

我們店員不僅是讀者的臂膀，而且是服務(wù)顧客的中心。我們會根據(jù)讀者的需求推薦適合的書籍，如果讀者來詢問某本罕見的書，我們也會通過關(guān)系和多種途徑查詢，努力滿足每一位讀者的需求。此外，我們也會主動與顧客建立聯(lián)系，了解他們的需求和需求的變化，以最快的速度調(diào)整書店的布局，讓書店為讀者提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)。

從最初的愛好到現(xiàn)在的職業(yè)，書店已經(jīng)成為了我生活的一部分?？粗晃晃蛔x者靠著這里解決了自己的問題或者得到了想要的心靈慰藉，我心中充滿了滿足感和成就感。作為一家書店的員工，我們不僅是讀者的朋友，更是一座橋梁，將讀者和知識、智慧相連，也像島上的燈塔，為彷徨的人指引前行之路。我誠摯地呼吁大家多來書店走走看看，感受一下這個行業(yè)的魅力和價值。

書店店員的心得體會總結(jié)篇二

作為書店經(jīng)營者，留住好的員工對于書店的經(jīng)營發(fā)展和顧客體驗至關(guān)重要。長期穩(wěn)定的員工隊伍有助于提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理和減少成本，對于書店的品牌和聲譽也是一種有力的支持和保障。在此，本文就如何留住書店員工，談?wù)勛约旱捏w會和經(jīng)驗。

一、管理尊重員工的情感和付出。

職場是一個很注重效率和利益的地方，但是我們也不能忽視員工的情感和付出。管理者需要像對待家庭成員一樣，給員工足夠的尊重和表揚，關(guān)心員工的生活和成長。比如，在員工生日時送上一份小禮物，或安排一些有趣的團隊活動和培訓。

我在一家獨立書店工作，店長經(jīng)常為我們制定關(guān)于書籍和顧客服務(wù)的培訓和討論課程。這不僅提高了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還加深了員工之間的感情，使我們感到在這個集體中不是一個孤獨的個體，而是一個受到尊重和保護的群體。

二、提供優(yōu)質(zhì)的福利和待遇。

作為員工，找到一個有競爭力的福利和待遇的公司是很重要的。通過提供良好的薪酬、福利和追求成長的機會，使員工感到自己的工作成果和貢獻是受到管理者認可和褒獎的，也是員工留下的重要原因之一。

在我所在的書店，店長非常注重員工的安全和身體健康，并在店內(nèi)提供免費的茶水和零食，減輕員工的饑餓和疲勞感，讓員工工作更舒適和愉悅。此外，雇主為員工提供的保險、假期和年終獎金也大大提高了員工的生活和福利水平。

三、建立公正、透明的評價和晉升機制。

應(yīng)建立合理、透明的薪酬評價和晉升機制，激勵員工的積極性和創(chuàng)新能力。管理者可以為每個員工定制滿足員工需求的成長計劃，一定程度上明確員工需要努力和提高的方向和目標，這也是激勵員工留下的一種方式。

在我們的書店，店長定期對員工進行績效評估，并進行公開討論，員工也可以提出自己的評價意見和建議。那些工作表現(xiàn)卓越和以追求個人成長為目標的員工不僅可以得到更高的薪酬，還可以有更多的職位晉升和發(fā)展機會。

四、讓員工參與決策。

對于員工來說，參與到公司的決策過程中是一種肯定和信任，但也是書店管理者了解員工需求和思路的重要途徑。有參與感的員工更熱愛自己的工作，更有責任感和創(chuàng)造力，而管理者也可以從員工反饋中獲得更精確的市場和管理信息。

在我們的書店，店長會定期召集員工開會，商討書店的進一步優(yōu)化和發(fā)展。討論過程中，大家可以暢所欲言，提供自己的建議和參考，店長也會認真考慮并采納中肯的建議。這種集思廣益的方式不僅增強了員工的在職感，也促進了公司的共同成長和傳承。

五、關(guān)注員工安全和健康。

員工的安全和健康是雇主的一項重要責任，也是吸引優(yōu)秀人才和留住員工的必要條件。要關(guān)心員工的身體狀況，為員工提供安全、整潔的工作環(huán)境，使員工能夠避免勞動疲勞和職業(yè)病，保持健康的身心狀態(tài)。

在我們的書店，突發(fā)的疫情給員工帶來了很大的風險和壓力，店長也采取了一系列的防控措施，為員工提供安全的工作環(huán)境和防護物資，讓員工謀求安詳?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)。這樣的關(guān)懷也提高了員工的歸屬感和忠誠度，為書店的長期穩(wěn)定和顧客信任打下了堅實的基礎(chǔ)。

總之，怎樣才能留住好的員工是一個每個書店經(jīng)營者都需要思考和解決的問題。建立公正透明的考核和晉升機制、提供優(yōu)質(zhì)的員工福利和待遇、讓員工參與決策、尊重員工的情感和付出、關(guān)注員工安全和健康,是提升員工留存率的有效措施。當然，一個好的領(lǐng)導(dǎo)也是留住員工的重要因素之一。如何讓員工對公司有信心、有歸屬感、愉快的工作，就需要公司領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的理解和交流上不斷提高。

書店店員的心得體會總結(jié)篇三

xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

近年來，xx書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對xx書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達xxxx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達x萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年xx書城一般書銷售合計xxx萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書。

書店店員的心得體會總結(jié)篇四

當今社會，科技發(fā)達，電子閱讀器受到越來越多的歡迎，但實體書店也未有被淘汰。一方面，書店可以提供更為深入的閱讀體驗，另一方面，書店中的店員也成為了讀者接觸書籍的最直接媒介。作為一位書店店員，我有幸感受到了與其他行業(yè)不同的工作體驗和成就感，也從這份工作中獲益良多。

段落二：工作內(nèi)容。

作為一位書店店員，主要工作內(nèi)容就是在店內(nèi)為顧客提供服務(wù)。包括認真傾聽顧客的需求，根據(jù)顧客的個性化需求和閱讀喜好，給出感性和理性的推薦，并引導(dǎo)顧客找到合適的書籍和閱讀氛圍。與此同時，書店店員也需要不斷維護和更新店鋪的庫存，并參與到店內(nèi)公司的小組活動和關(guān)于書籍的培訓，以便能夠為顧客提供更好的服務(wù)。

段落三：行業(yè)感悟。

在與上千位顧客溝通交流的過程中，我得到的收獲比我曾經(jīng)想象的要多得多。我認為，作為一位在書店工作的人，必須擁有一種非?；镜木礃I(yè)精神，始終保持探索和學習的心態(tài)。我們每天都可以不斷接觸各種各樣的人、書籍和故事，感受到了閱讀帶來的內(nèi)心啟示和不一樣的生活體驗。在這個行業(yè)中，我深刻地體驗到了“服務(wù)好于銷售，推薦好于銷售”的良心經(jīng)營理念，也明白了卓越顧客服務(wù)和良好的服務(wù)態(tài)度是吸引客戶和建立聲譽的重要因素。

段落四：一次特殊的經(jīng)歷。

店員工作在我眼中，也不是一成不變的。在一次特殊的經(jīng)歷中，我深刻地感受到了店員工作的挑戰(zhàn)和不同尋常的成就感。有一天，一位急切想要自救的女顧客走進了書店，她告訴我自己即將成為單身媽媽，在經(jīng)濟壓力和心理壓力下感到非常困惑和無助。在她的陳述中，我頓時想起了書店中幾個主題有關(guān)于勵志和鼓勵的書籍。我為她挑選了一些合適的書籍，告訴她人生自信的重要性以及教她如何用樂觀的態(tài)度面對生活中的困難。這時，女顧客的臉上流露出了一個幸福、閃耀和感激的微笑，她感謝我“聽”她傾訴出她的苦惱，向她推薦了這些“有用”的書籍，幫助了她在困境中尋找到了方向和動力。

段落五：總結(jié)。

在書店工作的日子中，我體驗到了很多不同人生經(jīng)歷。在與各式各樣的人交流的過程中，我慢慢學會了要用同理心去感受別人的內(nèi)心，傾聽不同的聲音和理解他人的需求。當然，書店店員這份工作也有它的限制，但我相信只要心有所系，不斷學習和進取，我們便能夠通過這份工作結(jié)識到不一樣的自己和成為一個更好的人。因為只有在與各種各樣的人聯(lián)系和交流，我們才會悟出更多的智慧，并且成為我們自己獨有的一個版本。

書店店員的心得體會總結(jié)篇五

書店員工是書店的重要組成部分，他們的工作效率和情感投入直接關(guān)系到書店的經(jīng)營狀況。但是，如今的市場競爭異常激烈，即使是最好的書店也難以留住員工的心。那么，如何留住書店員工，讓他們心甘情愿地為書店的發(fā)展貢獻自己的力量呢？本文將圍繞這個主題，為你詳細闡述五條關(guān)鍵性的經(jīng)驗：

一、提供良好的工作環(huán)境。

良好的工作環(huán)境對員工的工作效率和心態(tài)都有重要影響。書店應(yīng)該盡可能地為員工提供優(yōu)質(zhì)的工作場所和設(shè)備，比如閱讀角、寬敞明亮的書店內(nèi)部、集中而分明的貨架等等。此外，書店應(yīng)該加強對員工的關(guān)心和照顧，比如安排員工們的休息時間，保證他們的身體和心理健康；盡量為員工解決工作上的困難和問題?？傊?，良好的工作環(huán)境和關(guān)心幫助能夠提升員工的工作積極性和認同感，從而留住員工。

二、提供靈活的工作時間和員工福利。

書店員工通常都會被長時間站立、過量閱讀、處理大量書籍和與客戶交流等工作所疲勞，因此對于休閑娛樂、健康保障和工作時間的靈活性等方面表現(xiàn)出很高的期望。因此，書店可以為員工提供一些福利和豐厚的待遇，比如彈性工作時間、員工購書的優(yōu)惠、餐補、健康體檢、定期安排活動等等，激發(fā)員工的工作熱情和歸屬感。

三、激發(fā)員工所屬感和熱情。

“所屬感”是指員工對于書店的認同和歸屬感，是員工最本質(zhì)的情感訴求之一。書店應(yīng)該通過定期工作會議、考核交流、個人成長評估等方式，讓員工吸收到公司的文化和價值觀，并且保持良好的溝通和協(xié)作環(huán)境，讓他們真正從心底為公司的未來和經(jīng)營夢想牽腸掛肚。同時，書店還應(yīng)該重視員工的個人興趣和愛好，鼓勵他們在工作中施展自己的才能和意愿，讓員工能夠在工作中發(fā)掘自己的熱情和潛力，從而讓他們繼續(xù)留下來。

四、加強培訓和職業(yè)發(fā)展機會。

員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)，所以提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓非常重要。書店必須為員工提供良好的崗位培訓，并及時定期進行專業(yè)性和技能提升培訓，讓員工更好地掌握業(yè)務(wù)知識和技能，為公司賺取更多利潤和資源。同時，書店也應(yīng)該為員工提供晉升機會，讓他們在公司內(nèi)部的晉升渠道中不斷開拓職業(yè)道路。

五、在薪酬和福利上保障員工權(quán)益。

薪酬和福利從某種意義上來講是員工對于企業(yè)的貢獻所應(yīng)獲得的回報，對于書店員工來說也是如此。我們必須意識到，沒有一個員工會在薪酬和福利上受到嚴重的不公平待遇，同時也不愿意為公司的利益分憂和貢獻。因此，書店應(yīng)該為員工提供相應(yīng)的工資待遇，還可以根據(jù)員工表現(xiàn)和貢獻情況對其進行相應(yīng)的晉升和獎勵。

總而言之，以上是書店留住員工心得體會五個關(guān)鍵點的詳細闡述。通過為員工提供合適的工作環(huán)境、靈活的工作時間、豐厚的福利待遇以及優(yōu)良的培訓和成長空間，書店可以讓員工感受到真誠的關(guān)懷和激發(fā)他們的熱情，從而留住他們。忠實的員工是書店規(guī)模和品牌的根基，因此為了保持穩(wěn)定的員工隊伍和公司的高效運營，書店管理方一定要認真采取措施，營造舒適、和諧的工作環(huán)境，讓員工把心留在書店。

書店店員的心得體會總結(jié)篇六

作為一名書店店員，我始終保持著對書籍的熱愛和對文化的追求。這是我選擇進入這個職業(yè)的初衷。在書店工作期間，我深切地體會到了閱讀的重要性和書籍的力量。與讀者交流，和他們分享對書籍的喜愛和思考，讓我感受到了無盡的快樂和滿足。

第二段：與讀者的互動。

作為書店店員，與讀者的交流是我最為珍視的一部分。我喜歡和讀者一起探討書籍、融入書中的世界。在讀者們眼中，我是他們尋覓心愛書籍的向?qū)?，我有責任引領(lǐng)他們找到最適合自己的閱讀材料。與每一位讀者交談時，我不僅要了解他們的閱讀喜好，還要了解他們的需求和心境。通過細致入微的交流，我能夠為他們提供更加貼心的服務(wù)和建議，讓他們真正找到心儀的書籍。

第三段：對于書籍的摯愛。

在書店工作期間，我結(jié)識了許多書籍的伙伴，也接觸了各種不同類型的書籍。每本書都有其獨特的魅力和價值，都蘊含著作者的智慧和感悟。這讓我更加堅信書籍的力量和可貴之處。無論是紙質(zhì)書還是電子書，都有它們獨特的魅力。我喜歡觸碰紙張的質(zhì)感，傾聽翻書的聲音；同時，我也欣賞電子書的便攜和可存儲的優(yōu)勢。這樣的喜愛和感悟讓我對書籍的熱愛更上一層樓。

第四段：見證讀者的成長。

作為書店店員，我不僅能夠見證書籍的成長和發(fā)展，更能夠見證讀者的成長。有讀者會一再光顧書店，他們不斷尋找新書，追尋新的知識和體驗?？粗麄兊拈喿x量不斷增長，從最初的迷茫到逐漸明確自己的閱讀喜好，我感到十分欣慰。書籍是他們成長的伴侶，而我則是他們得到書籍的橋梁。這讓我深深感受到了自己對于讀者們的重要性和價值。

作為書店店員，我深知自己肩負著重要的使命。我不僅要提供好書推薦，還要為讀者創(chuàng)造一個舒適的閱讀環(huán)境。在我的努力下，書店不僅是一個購書的地方，更是一個知識的殿堂。我希望通過我自己在閱讀上的積累和思考，能夠影響更多的人，讓他們重新找回閱讀的樂趣和重要性。同時，我也要不斷學習和成長，提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)水平，為讀者提供更好的體驗和回饋。

總結(jié)：

書店店員這個職業(yè)讓我更加深入地了解了書籍的意義和價值，也讓我感受到了與讀者交流的快樂和成就感。在書店工作的這段時間，我不僅為讀者提供推薦書籍的服務(wù)，更因此增進自己的見識和知識儲備。在將來的日子里，我將繼續(xù)以一名書店店員的身份，努力影響更多的人，讓他們能夠重新發(fā)現(xiàn)和喜愛閱讀的美好。

書店店員的心得體會總結(jié)篇七

1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高，成為書店銷售的最大亮點。

2.為答謝廣大讀者對書店一直以來的厚愛，在國慶期間，書店在全市各廣場舉辦了“迎中秋慶國慶”有獎銷售活動?；顒悠陂g，推出“天龍八部”系列書籍買三送一、再購送面值30元購物券的活動，并成功營銷了價值3000余元的“龍之寶”字畫，銷售額突破萬元，這一系列活動極大地拉動了客流量，增加了品牌的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右，成為書店經(jīng)濟收入的重要支柱。

二、問題。

1.經(jīng)營上，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是，其毛利率遠遠低于一般圖書，這給書店整體經(jīng)營效益留下了較大的提升空間，并且，由于該套書的進價較高，導(dǎo)致毛利率較低，實際上，書店的銷售毛利率能達到60%以上，從20__年的數(shù)據(jù)來看，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租、工資、稅金、水電等費用后，書店的利潤實際上是在下降的，需要進一步降低成本，提高毛利率。

2.工作中，有時會出現(xiàn)一些細節(jié)上的問題，工作主動性有待加強。

三、展望。

1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理，對書店的陳列進行分類升級。

2.加大對書店員工的培訓力度，讓員工學會通過細節(jié)感動顧客，提高員工的主人翁意識。

書店店員的心得體會總結(jié)篇八

如今，隨著網(wǎng)購的興起，實體書店的營業(yè)額逐漸下降，店員員工也面臨著離職的風險。而對于書店來說，留住好的員工是至關(guān)重要的。因為一個忠誠、積極、有責任感的員工能為書店帶來巨大的利益。但是，如何留住這些寶貴的員工呢？接下來我將分享一些我在工作中的體驗和感悟，希望對于書店經(jīng)營者有所幫助。

第二段：培訓和發(fā)展計劃。

一方面，提供培訓和發(fā)展計劃是留住員工的重要保證，因為員工們會對快速獲取知識和技能、獲取專業(yè)認證有很高的興趣。正確的培訓和發(fā)展計劃可以幫助員工不斷成長，增強他們的專業(yè)能力，并增加對公司的投入感。而對于書店來說，這也是一種投資，因為培訓和發(fā)展持有員工使布局更加穩(wěn)健。因此，定期安排員工進行培訓和發(fā)展計劃，有助于留住員工，提高他們的忠誠度與積極性。

第三段：減緩接待員壓力。

另一方面，如何緩解員工的壓力也是留住員工的重要動力。作為營業(yè)員的職位，他們常年累月地需要與大量顧客接觸和溝通，這會不利于精神和情緒的穩(wěn)定。為避免最壞的結(jié)果出現(xiàn)（比如提前離職），管理者應(yīng)加強對員工的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工學會正確的情緒處理方式、提高員工的自我調(diào)節(jié)能力。另外，在店內(nèi)設(shè)計合理的管理流程，使員工接待工作更加有序、高效，可以有效地減少員工的工作壓力。

第四段：獎勵制度。

獎勵制度是一種財務(wù)獎勵，對于那些盡職盡責的員工來說是有利于留住他們的。我們所期望的就是員工們分別擁有欽佩、成就感和激情。當他們突出表現(xiàn)時，我們應(yīng)該給予特殊的優(yōu)惠，并定期審計他們的表現(xiàn)來確定他們是否有能力得到公司的正式獎勵。通過不斷的獎勵來激發(fā)員工們的積極性，也是一種留住員工的好方法。

第五段：價值觀的統(tǒng)一。

最后，建立共同的價值觀是留住員工的最終保證。培養(yǎng)一種共同的文化和知識，可以幫助員工了解公司的愿景、追求和目標，提高員工的忠誠度，并使員工對工作產(chǎn)生更多的熱情，這是留住員工最為重要的方面。更重要的是，共享的文化和知識可以在員工之間建立長期的信任，使他們有時候更偏向于公司的和諧和發(fā)展方向。

總之，留住有用的員工在任何公司中都是至關(guān)重要的。上述討論可以為書店經(jīng)營者提供一些有用的方法，確保他們留住了重要的員工，并為他們的公司帶來更多的收益。同時，關(guān)注員工的健康和成長，也是我們一家書店不可或缺的一部分。我們必須通過培訓、獎勵、管理、心理和文化方法，盡可能地培養(yǎng)忠誠和積極的員工，為書店的長遠發(fā)展做出貢獻。

書店店員的心得體會總結(jié)篇九

我嚴格按照提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則;始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。

二、加強政治理論學習。

近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

三、認真履行職責，積極開展工作。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益;在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。

回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十

第一段：引言（150字）。

作為一名書店店員，我已經(jīng)工作了兩年多了。這段時間里，我走進了無數(shù)本書的世界，也與許多書迷朋友進行了交流。通過這份工作，我深刻地領(lǐng)悟到了書店店員這個職業(yè)的意義和價值。在這里，我想分享一下我的心得體會。

第二段：熱愛與責任（250字）。

對于一名書店店員來說，最重要的是對書籍的熱愛與責任。作為書店的一道風景，我深知自己身上背負著許多讀者對于書籍的期望。因此，我時刻保持著對書籍的敬畏之心，不斷充實自己的知識儲備，以更好地與讀者們進行交流和分享。除了了解圖書的目錄和內(nèi)容，我也積極主動地去了解每一本圖書的作者，背景故事以及出版歷史。這樣的帶著責任心的管理方式，使得我可以為讀者提供更為全面的圖書信息和專業(yè)的意見，也讓我感到工作充實而有意義。

第三段：服務(wù)和溝通（250字）。

在書店，我們常?？梢钥吹揭槐颈緯痪拿嫦蛘R地擺放在貨架上。這只是書店服務(wù)的一部分。作為一名書店店員，我們更多的是通過主動的溝通和熱情的服務(wù)去與讀者交流。每個讀者都有不同的偏好和需求，我們要學會傾聽和理解每個讀者的需求，并根據(jù)他們的需求提供最好的建議。同時，我也通過與讀者們的互動，了解到了許多關(guān)于不同閱讀習慣和閱讀領(lǐng)域的見解，這進一步加深了我的閱讀體驗和對書籍的理解。

第四段：挑戰(zhàn)與收獲（250字）。

作為一名書店店員，我也面臨了許多挑戰(zhàn)。有的顧客抱有過高的期望，有的讀者可能不滿意我們的服務(wù)，這些都需要我們細心處理和改進。同時，書店業(yè)務(wù)的數(shù)字化和電子書市場的興起，也給傳統(tǒng)書店帶來了很大的競爭壓力。然而，在這個數(shù)字化的時代，書店依然是許多人追求知識與文化的重要場所。每當遇到一位對我們服務(wù)表示贊許的讀者，我都能從內(nèi)心感受到一份自豪和滿足。書店這個平臺讓我不僅能夠為自己的喜好和熱愛找到歸屬，也能夠通過與讀者的交流和分享，為更多人提供有價值的閱讀體驗。

第五段：對未來的展望（300字）。

回顧這段時間的書店店員經(jīng)歷，我深深地感到身心的成長和充實。在不斷地與讀者交流和分享中，我通過他們的眼睛看到了更廣闊的世界和無限的可能性。我也逐漸發(fā)現(xiàn)，書店工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一種理念和生活方式。它更像是一個大家庭，每一個讀者都是我們家的一員，而我作為書店的一員，負有守護和傳承的責任。我相信，隨著科技的發(fā)展和數(shù)字化閱讀的普及，書店依然會扮演著特殊的角色，為人們提供專業(yè)的閱讀服務(wù)和交流平臺。我將繼續(xù)深入學習和了解書籍，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為讀者帶來更好的服務(wù)和體驗。

結(jié)束語：通過與讀者的溝通和交流，我深刻體會到了書店店員這個職業(yè)的重要性和獨特魅力。作為一名書店店員，我所獲得的體驗和收獲是無法用言語表達的。我會繼續(xù)努力，為更多人提供有價值的閱讀體驗，將閱讀的美好傳遞給更多的人。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十一

作為一名書店店員，我已經(jīng)工作了好幾年。在這段時間里，我有許多的體會和感悟。在這篇文章中，我將會分享我所體會到的一些關(guān)于書店工作的經(jīng)驗和體會。

作為一名書店店員，我們需要完成很多不同的任務(wù)。首先，我們需要掌握書店內(nèi)的布局和書籍的分類。同時，我們還需要了解各類書籍的特點和作者的風格。有了這些知識，我們才能夠更好地為客戶提供服務(wù)。當然，我們還需要了解市場上的流行趨勢和新書發(fā)布情況，以確保店內(nèi)的書籍和資料是最新的。

第二段：與顧客溝通。

與顧客溝通也是一名書店店員需要掌握的技能之一。當顧客進入店鋪時，我們應(yīng)該熱情歡迎他們，并詢問他們需要幫助的事情。顧客問到特定的書籍或作者時，我們應(yīng)該給他們提供盡可能詳細的信息。如果顧客無法找到自己所需要的書籍，我們應(yīng)該主動提供幫助，帶領(lǐng)他們找到他們需要的書籍。

第三段：協(xié)調(diào)工作。

在書店工作的過程中，協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。我們需要協(xié)調(diào)與其他員工以及進貨商的關(guān)系，以確保店內(nèi)的書籍及時更新并補貨。此外，我們還需要時刻保持工作狀態(tài)，始終保持店內(nèi)的干凈和整潔，以保證顧客的滿意。

作為一名書店店員，我們應(yīng)該不斷地學習和成長，以提高自己的素質(zhì)和能力。我們可以通過參加相關(guān)的培訓和考試，來提高自己的閱讀和理解能力。此外，我們還需要不斷了解市場上的新趨勢和新書籍，以提高自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

書店店員的工作看似簡單，但實際上需要我們具備很多技能和能力。在這個過程中，我們需要與顧客溝通、協(xié)調(diào)工作，同時還需要不斷地學習和成長。與顧客溝通的過程中，我們不僅會將自己的知識傳遞給顧客，更可以聽取到顧客的建議和意見，從而更好地了解顧客的需求。在書店工作的這幾年里，我不僅學到了很多知識，也結(jié)交了很多朋友。我認為，書店店員是一份充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十二

歲月如梭，光陰似箭，快速流逝?；厥淄拢唤袊@歲月匆匆，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過一半。

20__年，我們書店不斷改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大市場影響力，在全體員工的共同努力下，順利地完成了本年度的各項經(jīng)濟指標，在____樹立了良好的書店形象。

本年度，書店銷售額穩(wěn)步增長，回頭客比例明顯上升，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們進一步完善了進銷存管理體系，實現(xiàn)了銷售、庫存的電子化統(tǒng)計，加強了庫存管理。此外，我們積極推廣電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話等方式，提供送貨上門服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)范圍。

在服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強了員工培訓，提高了員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們加強了與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

在營銷推廣方面，我們加強了品牌宣傳，擴大了市場份額，加強了網(wǎng)絡(luò)推廣，推出了多項促銷活動，吸引了大量客戶。

在20__年下半年，我們將繼續(xù)推進業(yè)務(wù)發(fā)展，加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，爭取更大的發(fā)展。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十三

第一段：引言（150字）。

書店店員是一個獨特的職業(yè)，他們是連接讀者和書籍之間的橋梁。在書店，店員不僅要及時找到讀者所需的書籍，還要提供專業(yè)的建議和介紹。作為一位書店店員，我深深感受到自己的責任和使命。在工作中，我學到了很多有關(guān)書籍、讀者和品味的心得，這不僅讓自己得到了提升，也讓我更加熱愛這份工作。

第二段：選擇適合讀者的書籍（250字）。

作為一位書店店員，我經(jīng)常面對各式各樣的讀者。有人喜歡文學經(jīng)典，有人熱衷于科幻小說，還有人對歷史、哲學等領(lǐng)域感興趣。因此，我必須對各種類型的書籍有所了解，以便為讀者提供較為準確的建議。在這個過程中，我不僅學到了很多新知識和觀點，更重要的是培養(yǎng)了敏銳觀察力和理解能力。通過與讀者的互動，我能夠根據(jù)他們的口味和需求推薦適合的書籍，幫助他們找到滿意的閱讀選擇。

第三段：與讀者的交流（250字）。

在一家書店工作，與讀者的交流是一個非常重要的環(huán)節(jié)。我注意到，不同讀者對于閱讀的需求和目的會有所不同。有的人只希望放松身心，尋找一本輕松有趣的小說；而有的人追求學術(shù)研究，希望找到一本專業(yè)的參考書。因此，在與讀者交流的過程中，我要耐心傾聽他們的需求，了解他們的閱讀目的，并給予恰當?shù)慕ㄗh。有時，我會主動詢問讀者的興趣愛好、研究領(lǐng)域等，以便更好地與他們溝通。與讀者的交流讓我感受到了閱讀的力量，也為我提供了寶貴的反饋和啟示。

第四段：書籍推廣和閱讀活動（300字）。

作為一名書店店員，我還有責任向讀者推廣新上市的書籍和經(jīng)典之作。通過介紹書籍的內(nèi)容和特點，我希望能夠引起讀者的興趣并促使他們進行閱讀。除了書籍推廣，我還參與組織和舉辦各種閱讀活動，如讀書分享會、簽售會等。這些活動不僅為讀者提供了一個交流平臺，也為他們提供了更多的閱讀機會。在活動中，我能夠與讀者深入交流，分享我的閱讀經(jīng)歷和心得體會。通過這樣的互動，我能夠更好地理解讀者的需求，為他們提供更加貼切的服務(wù)。

第五段：對自己職業(yè)的熱愛（250字）。

作為一位書店店員，我對這份職業(yè)充滿了熱愛和激情。每天和圖書為伴，與讀者交流，我能感受到書籍所帶來的智慧和快樂。我喜歡觀察讀者在書店中的表情，以此了解他們的閱讀需求和喜好。通過與讀者的交流，我也發(fā)現(xiàn)了更多值得一讀的好書和作者。在這份工作中，我不僅能夠滿足自己的閱讀欲望，還能夠與那些分享同樣熱愛閱讀的讀者們一起成長。因此，我堅信書店店員這個職業(yè)將是我一生的熱愛和追求。

總結(jié)（100字）。

作為書店店員，我通過與讀者的交流和推薦，不僅提升了自己的專業(yè)知識和人際交往能力，也對閱讀產(chǎn)生了更深刻的認識。我深深感受到書籍的力量和閱讀的魅力。盡管這份工作需要持續(xù)的學習和改進，但我愿意堅守在書店的崗位上，為讀者提供最好的服務(wù)和閱讀體驗。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十四

1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個進行變更辦理。審驗手續(xù)越來越嚴格，越來越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。

2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時期值班按排，嚴格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負責，保證單位的安全工作落到實處。

3、盡職盡責，對內(nèi)進行協(xié)調(diào)、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責任目標，并根據(jù)各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進行文字編述，數(shù)據(jù)測算，執(zhí)行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。

4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提高職工收入、工資晉升、進、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數(shù)據(jù)庫的對接上，自己努力學習入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

4、做為財務(wù)出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務(wù)紀律，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不僅保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。

2、個人銷售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因為我深知客戶是我們企業(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達到80萬元，實現(xiàn)了個人銷售計劃指標的最高記錄。

1.工作主動性有待進一步提高;

2.有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

3.自己的文字功底還需加強練習。

1.加強學習，拓寬知識面。

2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;

3.注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

4.不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。

5.嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作業(yè)績。

這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十五

我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。

近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。

回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十六

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

二服務(wù)方面：

1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)青年文明號的活動，并于__年1月被評為_市市級青年文明號、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時__年年底，向省公司申報星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點管理：

1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

書店店員的心得體會總結(jié)篇十七

1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第二節(jié)儀容儀表。

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié)禮節(jié)禮貌。

1、尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

第四節(jié)工作態(tài)度。

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設(shè)備、設(shè)施。

7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。

9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。

第五節(jié)勞動紀律。

1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。

5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié)考勤。

1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準時到達工作崗位，搞好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。

3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié)工作時間。

2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準后，方可進行調(diào)整。

第三章用工制度。

1、末位淘汰制。

依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同。

時根據(jù)實際情況按錄用員工標準招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度。

原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準可以破例晉升。

第四章附則。

1、適應(yīng)范圍。

本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。

2、負責實施：本守則條款由經(jīng)理負責督促實施。

3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時代博覽圖書有限公司。

4，本標準自2014年1月8日起實施。

南寧時代博覽圖書有限公司。