心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)一

在現(xiàn)代社會(huì)，手機(jī)是必不可少的通訊工具。但隨著社會(huì)的發(fā)展，人們發(fā)覺(jué)手機(jī)的基本通話功能已經(jīng)不能滿足人們的日常需求。隨著手機(jī)的多元化不斷地更新，智能手機(jī)成為時(shí)代的潮流。

_科技股份有限公司是一家新興企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外的知名度卻不怎么高，論知名度，卻還比不上諾基亞、三星、索愛(ài)等老牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。

本次營(yíng)銷策劃案是為本公司discoverer(發(fā)現(xiàn)者)手機(jī)指定的全程營(yíng)銷策劃，目的在于擴(kuò)大discoverer(發(fā)現(xiàn)者)手機(jī)在年輕學(xué)生消費(fèi)者中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

進(jìn)行品牌的推廣，使之成為大眾為之熟悉、了解、喜愛(ài)的品牌，成為_(kāi)公司搶占中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的主要戰(zhàn)略。

二、公司簡(jiǎn)介

_科技股份有限公司是一家國(guó)內(nèi)民營(yíng)上市企業(yè)，注冊(cè)資本5000萬(wàn)美元，主要董事會(huì)成員有陳鵬，萬(wàn)隨林，徐偉，王宇歡，時(shí)豐。公司于2009年9月成立,座落在蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)。公司多年來(lái)致力于無(wú)線技術(shù)在營(yíng)銷管理領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用，是專業(yè)從事移動(dòng)商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)提供商，提供基于短信(sms)、彩信(mms)、wap，為企業(yè)、組織、學(xué)校提供客服、市場(chǎng)、管理等方面的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品及方案，滿足企業(yè)對(duì)于移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的廣泛及深入的應(yīng)用需求。與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商保持著良好的合作伙伴關(guān)系。

公司宗旨:質(zhì)量一流,客戶滿意!

三、策劃的目的：

為了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面的掌控，提高企業(yè)資源的利用效率，以及減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以能夠很好的達(dá)到銷售的預(yù)期目標(biāo)，完成銷售認(rèn)識(shí)，提高利潤(rùn)增長(zhǎng)，并盡可能的擴(kuò)大品牌知名度。

四、當(dāng)前營(yíng)銷狀況：

(一)宏觀方面：(pest分析)

1、政治法律環(huán)境：

為扶持國(guó)內(nèi)自主的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院于1999年初頒布了《關(guān)于加快我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，此文件對(duì)手機(jī)行業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度，豎起手機(jī)行業(yè)的屏障，加大了進(jìn)入手機(jī)行業(yè)的壁壘。

法律法規(guī)的作用是雙重的。一方面，對(duì)企業(yè)行為有著種.種的限制;另一方面，也保護(hù)著企業(yè)的合理競(jìng)爭(zhēng)與正當(dāng)權(quán)利。企業(yè)要了解和遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例。才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性。以此依法進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2008年的全球金融風(fēng)暴，使整個(gè)手機(jī)行業(yè)陷入低靡狀態(tài)，國(guó)際品牌也沒(méi)能逃脫此種命運(yùn)，但是從另一個(gè)角度來(lái)看，全行業(yè)的業(yè)績(jī)下滑使得國(guó)外品牌減少對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品投入，這對(duì)于本土企業(yè)恰恰是一個(gè)占領(lǐng)市場(chǎng)的契機(jī)。只要把握好經(jīng)濟(jì)脈搏，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就有可能使國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的突破。

而且，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的深入，人民的生活水平和可支配收入不斷提高，因此消費(fèi)者對(duì)于高端智能手機(jī)等新興產(chǎn)品的消費(fèi)比重會(huì)只增不減。

3、社會(huì)文化環(huán)境

中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口密集使得中國(guó)市場(chǎng)有巨大的潛力，尤其近年來(lái)，手機(jī)已不再是奢侈消費(fèi)品，而是一種非常普及和大眾化的通訊工具，并且手機(jī)已經(jīng)成了我們生活必不可少的東西，所以手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)有很大的人口優(yōu)勢(shì)。

另外，人們文化水平越來(lái)越高，對(duì)于新鮮事物的接受程度提高，在家庭收入分配當(dāng)中，對(duì)于用于消費(fèi)娛樂(lè)的開(kāi)銷逐漸增大。

而且，近日，日美的右翼勢(shì)力排華動(dòng)作很多，國(guó)人在愛(ài)國(guó)情緒的影響下，會(huì)更多的考慮國(guó)產(chǎn)品牌，我公司作為一家國(guó)人創(chuàng)立的企業(yè)，有其自身獨(dú)特的影響力，這是國(guó)外品牌所沒(méi)有的

4、技術(shù)環(huán)境

2009年1月，工業(yè)和信息化部正式向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)放3g運(yùn)營(yíng)牌照。隨著3g市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)3g手機(jī)終端生產(chǎn)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，華為、聯(lián)想、康佳、迪比特、夏新等紛紛宣布推出或?qū)⑼瞥?g手機(jī)。

而且，隨著科技的進(jìn)步，液晶電容屏幕制造技術(shù)逐漸成熟，帶來(lái)了可視角度和顯示像素的視覺(jué)體驗(yàn)極佳的手機(jī)屏幕，安卓系統(tǒng)的完美操作性給大屏幕的觸摸屏，游戲的開(kāi)發(fā)帶來(lái)了極大的支持;催生了數(shù)十萬(wàn)的應(yīng)用，給消費(fèi)者帶來(lái)了很多樂(lè)趣與方便。cpu技術(shù)的快速增長(zhǎng)，提高手機(jī)的處理能力和流暢性。但是，電池的技術(shù)在近年來(lái)未能有大幅突破，給數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展起到主要的阻礙。

(二)微觀方面

1、市場(chǎng)狀況

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能手機(jī)得到了極為迅速的發(fā)展。而且，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用功能更為強(qiáng)大的智能手機(jī)，中國(guó)作為全球的一個(gè)手機(jī)消費(fèi)者市場(chǎng)，將成為各大廠商的必爭(zhēng)之地。

但是，隨著智能手機(jī)的普及，同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨明顯。手機(jī)系統(tǒng)大多以谷歌android為主，以同樣的硬件、外型、材質(zhì)、功能等等，顯露了國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力的不足。

在同等配置、外觀的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也是未來(lái)的主要的手段。就目前情況來(lái)看，國(guó)產(chǎn)廠商大量推出千元android手機(jī)的產(chǎn)品，以圖快速搶占低端市場(chǎng)。我公司的產(chǎn)品discoverer(發(fā)現(xiàn)者)定位于中高端旗艦級(jí)android智能手機(jī)，對(duì)于最求物美價(jià)廉的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在價(jià)格方面可能有一定的弱勢(shì)。

2、產(chǎn)品狀況

產(chǎn)品生命周期：智能手機(jī)已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地躋身于手機(jī)主流市場(chǎng)，正處于成長(zhǎng)中的成熟期。各銷售渠道基本呈飽和狀態(tài)，增長(zhǎng)率開(kāi)始下降，還有少數(shù)后續(xù)的購(gòu)買者繼續(xù)進(jìn)入市場(chǎng)。

產(chǎn)品功能：基本功能、gps導(dǎo)航、拍照功能、娛樂(lè)功能、數(shù)據(jù)功能、商務(wù)功能。(附件有詳細(xì)介紹)

產(chǎn)品的旺季與淡季：旺季：1-3月，9-12月，以及各節(jié)假日;淡季：4月份

產(chǎn)品的替代性：較弱

3、競(jìng)爭(zhēng)狀況

(1)、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)程度

現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)面向全體民眾，但智能手機(jī)主要面向的是學(xué)生，商務(wù)人士等年輕一代。

中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)所擁有的品牌有聯(lián)想、魅族、小米、oppo、中興、華為、金立等，以及索尼、三星、lg、諾基亞，蘋(píng)果，摩托羅拉等國(guó)外品牌。

在中低端市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，主要是華為，聯(lián)想，飛利浦和中興的低端產(chǎn)品。飛利浦是國(guó)際化大品牌，是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客給于信賴。而聯(lián)想是本土商品也具有很大的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在高端市場(chǎng)，蘋(píng)果，摩托羅拉，三星競(jìng)爭(zhēng)很激烈，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是蘋(píng)果和三星，蘋(píng)果以硬技術(shù)出眾，以及三星的外觀設(shè)計(jì)有很大的優(yōu)勢(shì)。discoverer(發(fā)現(xiàn)者)定位于此市場(chǎng)，要面臨以上高端品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力，做為一個(gè)新進(jìn)企業(yè)，有一定的弱勢(shì)。

(2)、新進(jìn)入者的威脅

主要是做上下游產(chǎn)品的供應(yīng)商和零售商以及自主創(chuàng)業(yè)的新企業(yè)。但是，手機(jī)行業(yè)有比較高的進(jìn)入壁壘，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)還是有些難度。

潛在進(jìn)入者的進(jìn)入障礙：

①規(guī)模經(jīng)濟(jì)：

手機(jī)市場(chǎng)的規(guī)模效應(yīng)很明顯，因?yàn)橛旋嫶蟮馁M(fèi)用待攤，這也有效遏制了潛在的進(jìn)入者。

②產(chǎn)品差異壁壘：

手機(jī)市場(chǎng)需求幾乎都已滿足，論個(gè)性，有iphone，論實(shí)用，有nokia。進(jìn)入者難以通過(guò)改變偏好來(lái)占有市場(chǎng)。

③資金需求壁壘：

手機(jī)行業(yè)對(duì)資金的需求大，研發(fā)、廣告和促銷都需要大量的投資，其進(jìn)入障礙高。

④顧客轉(zhuǎn)換成本：

中國(guó)市場(chǎng)不同細(xì)分市場(chǎng)有固定的偏好，讓進(jìn)入者難以短期回收資金。

⑤技術(shù)水平：

手機(jī)對(duì)技術(shù)要求很高，手機(jī)的優(yōu)劣決定于對(duì)于技術(shù)的掌握，這個(gè)壁壘限制了絕大多數(shù)的進(jìn)入者。

(3)、替代品的威脅

手機(jī)廠商基本不存在這類的威脅，手機(jī)的替代品可能有筆記本、電子書(shū)、平板電腦，在現(xiàn)階段未顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)，但隨著新技術(shù)的出現(xiàn)有可能出現(xiàn)，也會(huì)出現(xiàn)威脅大的替代品。

(4)、供應(yīng)者的談判能力

在目前手機(jī)高端產(chǎn)品市場(chǎng)上，除了大唐電信、中興通訊等少數(shù)幾家廠商外，其他廠商的關(guān)鍵零部件都是直接從國(guó)外進(jìn)口，這無(wú)疑大大提高了國(guó)外通訊產(chǎn)品制造商的討價(jià)還價(jià)能力。

(5)、購(gòu)買者的談判能力

對(duì)于中高檔手機(jī)，顧客討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)較弱，多為價(jià)格的接受者。本產(chǎn)品的定位就是中高檔旗艦智能手機(jī)。手機(jī)市場(chǎng)顧客多為白領(lǐng)、大學(xué)生等追求時(shí)尚人士，對(duì)于時(shí)尚、娛樂(lè)、質(zhì)量等有不同的需求，不同的顧客選擇不同的手機(jī)。

4、消費(fèi)狀況

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者普遍容易接受中低檔產(chǎn)品，喜歡進(jìn)口的品牌機(jī)和質(zhì)量好的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，并且要求個(gè)性化。

在智能手機(jī)市場(chǎng)中，年輕人是主要消費(fèi)者，而現(xiàn)在的90后一代，更是以手機(jī)彰顯個(gè)性與身份，大學(xué)生新進(jìn)入校園，都以“蘋(píng)果三件套為榮”，我們的discoverer(發(fā)現(xiàn)者)作為與蘋(píng)果類似的市場(chǎng)定位，在以后的市場(chǎng)中，抓住消費(fèi)者的獨(dú)特的個(gè)性追求、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能需求，以及產(chǎn)品的地位形象，只要它符合消費(fèi)者的需求，就能獲得成功。

五、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

swot分析

一.優(yōu)勢(shì)(strength)

1.手機(jī)自身優(yōu)勢(shì)：

1)一款四核超大屏智能手機(jī)

其采用的是目前全球最快大的手機(jī)芯片--三星定制e_ynos5450。無(wú)論是系統(tǒng)的流暢性還是支持的高清功能(游戲和視頻)，都達(dá)到了四核手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

2).重塑手機(jī)的“csp”

c即contacts(聯(lián)系人);s即sms(泛指短信和彩信);p即是phone(打電話，語(yǔ)音通話)。

近年隨著iphone、android的發(fā)展，改變并普及了智能手機(jī)，各種應(yīng)用、功能越發(fā)的豐富，“但卻弱化了手機(jī)信號(hào)、電池等根本性能，背離了通訊工具的初衷?！倍鴇iscover手機(jī)使用的是2000毫安的大電池，超出主流智能手機(jī)的電池容量近30%,可支持聯(lián)網(wǎng)待機(jī)長(zhǎng)達(dá)450小時(shí)，連續(xù)通話15小時(shí)。并且“無(wú)論怎么握，都不影響discover手機(jī)的信號(hào)”，形成了有力優(yōu)勢(shì)。

3)高端做工和舒適的手感

discover的做工已經(jīng)達(dá)到極其高的水平。另外，機(jī)身也專門(mén)為國(guó)人的手型而設(shè)計(jì)，discover采用了4.99英寸，并且采用寬屏的設(shè)計(jì)，更有張力。

2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

1).成本價(jià)定價(jià)的模式。

discover早早找到3000元左右的主流價(jià)位，適應(yīng)毛利率15%的生存，在這個(gè)價(jià)位把配置做到。對(duì)比市場(chǎng)同類產(chǎn)品，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

3.銷售渠道優(yōu)勢(shì)

1.)銷售模式雙管齊下

采用半線上售賣的方式，節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚性。同時(shí)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)又保證了手機(jī)的售后與高端的服務(wù)質(zhì)量。

2)貨物配送規(guī)則

不僅是凡客的如風(fēng)達(dá)可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、ems等都支持discover配送，另外先期還開(kāi)通上門(mén)自提服務(wù)，僅限北京地區(qū)，其他城市陸續(xù)開(kāi)通。

4.售后服務(wù)保障政策

對(duì)于購(gòu)買discover的用戶，將會(huì)得到由_公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、

包換、包退(簡(jiǎn)稱“三包”)。_公司承諾：產(chǎn)品售出(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則退貨，15日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則換貨。另外，用戶可以去我們實(shí)體店免費(fèi)提供維修服務(wù)。

5.獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略：

1.)高調(diào)發(fā)布會(huì)宣傳

_手機(jī)的創(chuàng)始集團(tuán)——六人小組憑借其自身的名聲號(hào)召力，召開(kāi)了一場(chǎng)極具創(chuàng)造性的新聞發(fā)布會(huì)，不可否認(rèn)，discover這招高調(diào)宣傳發(fā)布會(huì)取得了眾媒體與手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注

2).利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

3).利用社會(huì)化媒體的模式

用口碑營(yíng)銷，把營(yíng)銷成本降到最低，這樣使產(chǎn)品能夠足夠的便宜。

6.優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持

_科技有限公司優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員有各種前先進(jìn)手機(jī)制造商，研發(fā)商巨頭擔(dān)任要?jiǎng)?wù)。所以這是一支“優(yōu)秀得以至于不知道該拿來(lái)干什么”的豪華團(tuán)隊(duì)。以優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為支撐，是_公司的在人才力量上的優(yōu)勢(shì)。

二.劣勢(shì)(weakness)

1.手機(jī)自身缺陷

1)前置攝像頭像素不突出

前置攝像頭像素不突出，這是discover無(wú)法回避也是無(wú)法通過(guò)后期優(yōu)化彌補(bǔ)的缺憾。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，高清前置攝像頭自然有它存在的價(jià)值，例如最新版的手機(jī)qq就支持與pc視頻通話，由此看來(lái)，前置攝像頭還是非常重要的

2)硬件方面存在諸多問(wèn)題

1.屏幕翹腳問(wèn)題

2.手機(jī)掉漆問(wèn)題

3.后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密問(wèn)題

4.機(jī)身晃動(dòng)有響聲問(wèn)題

5.原裝配件中沒(méi)有耳機(jī)

在論壇里，發(fā)現(xiàn)里面的問(wèn)題反饋多達(dá)近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機(jī)無(wú)法拍照、頻繁死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)、通話破音嚴(yán)重等十幾個(gè)問(wèn)題，還有部分用戶申請(qǐng)退換機(jī)。

2.信譽(yù)缺乏

由于_公司起步晚，剛剛成立一年多，在htc、三星、iphone等智能機(jī)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)份額的時(shí)候，discover橫空出世，在市場(chǎng)份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒(méi)能建立。加上discover頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音以及售后服務(wù)并不完善的問(wèn)題，對(duì)discover的信譽(yù)更是一個(gè)挑戰(zhàn)。

三.機(jī)遇(opportunity)

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱

1)蘋(píng)果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋(píng)果公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.手機(jī)電腦化趨勢(shì)

即手機(jī)將取代pc。因此市場(chǎng)對(duì)于智能手機(jī)的需求以及要求也會(huì)更高。僅僅在中國(guó)有78家做rmcpu，價(jià)錢(qián)會(huì)直線性下跌，促進(jìn)了整個(gè)智能手機(jī)的計(jì)算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個(gè)手機(jī)行業(yè)的非常大的驅(qū)動(dòng)力。

3.互聯(lián)網(wǎng)化

4.未來(lái)移動(dòng)終端的發(fā)展。

隨著終端搭臺(tái)、應(yīng)用唱戲的潮流席卷而來(lái)，國(guó)內(nèi)3g市場(chǎng)迎來(lái)新格局。作為3g智能手機(jī)的小米的誕生無(wú)疑是利用了這個(gè)極其有利的因素。

四.威脅(threat)

1.智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入低迷困境之際，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)卻是風(fēng)景獨(dú)好。在移動(dòng)終端領(lǐng)域，蘋(píng)果、三星占據(jù)高端市場(chǎng)，聯(lián)想、中興、華為等國(guó)內(nèi)廠商則與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手推出千元級(jí)智能手機(jī)，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴奠定了智能手機(jī)市場(chǎng)多極化格局的形成。discover成立一年，雖然業(yè)績(jī)不菲，但是仍有許多不成熟的地方，市場(chǎng)占有率也不大。在激烈的智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍處于弱勢(shì)。

2.自主產(chǎn)權(quán)不高

discover的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除三新外，小米手機(jī)的其它合作廠商也都是的元配件供應(yīng)商，包括夏普、tpk、wintek和德賽等。_公司打造“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各供應(yīng)商的支持下，discover也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個(gè)缺陷，這無(wú)疑使_公司的未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重大威脅。

3.輿論壓力挑戰(zhàn)

_公司黑門(mén)試圖要利用、編造各種各樣的負(fù)面消息來(lái)毀滅discover的形象。此外，由于discover自身缺陷，推動(dòng)媒體以及廣大群眾對(duì)discover熱烈討論，社會(huì)輿論對(duì)discover未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。

六、營(yíng)銷目標(biāo)

銷售額30億

毛利率15%左右

市場(chǎng)占有率初步定在7.9%左右，希望之后一年可以有顯著的提升

八、具體行動(dòng)方案

由于本公司剛剛進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，市場(chǎng)知名度還不是很高，為此，首次推出旗艦機(jī)discoverer，我們必須隆重且高調(diào)。因此，我們推出了以下一系列的行動(dòng)方案：

第一步，前期造勢(shì)

(一)活動(dòng)時(shí)間：

20__年1月14日——20__年6月10日

(二)活動(dòng)地點(diǎn)：

新浪微博，人人網(wǎng)，騰訊網(wǎng)等主流流媒體

(三)活動(dòng)負(fù)責(zé)人

陳鵬、萬(wàn)隨林負(fù)責(zé)聯(lián)系水軍及網(wǎng)站建設(shè)事宜等

(四)活動(dòng)內(nèi)容：

1.在各大主流流媒體上進(jìn)行宣傳造勢(shì)，通過(guò)手機(jī)規(guī)格性能方面的剖析，吸引消費(fèi)者眼球;

2.找網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)手機(jī)進(jìn)行正面負(fù)面雙向評(píng)論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)評(píng)議熱潮;

3.開(kāi)辦官方網(wǎng)站及社區(qū)，給廣大消費(fèi)者定制手機(jī)ui的機(jī)會(huì)，提升手機(jī)優(yōu)勢(shì)所在。

第二步，新聞發(fā)布會(huì)

(一)活動(dòng)時(shí)間：

20__年6月09日

(二)活動(dòng)地點(diǎn)：

北京水立方

(三)活動(dòng)方式：

媒體見(jiàn)面會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)

(四)活動(dòng)主題：

“非凡體驗(yàn)之discoverer”

(五)活動(dòng)內(nèi)容：

1.邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外各大媒體記者參與見(jiàn)面會(huì)，到場(chǎng)的每一位記者朋友均贈(zèng)送一部discoverer為禮物，并發(fā)放一本發(fā)布會(huì)說(shuō)明書(shū);

2.會(huì)場(chǎng)布置，要顯得神秘，新奇，充滿科幻色彩;

3.主持人開(kāi)始對(duì)discoverer進(jìn)行介紹及演示，并邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)記者互動(dòng)，全場(chǎng)持有discoverer的記者跟著主持人及大屏幕的操作，親身感受discoverer的非凡，現(xiàn)場(chǎng)的攝影師在關(guān)注大屏幕和主持人外，更要給予記者們使用discoverer的全場(chǎng)鏡頭和單獨(dú)鏡頭，在直播視頻上要同期分屏幕顯示這一盛況。

4.記者提問(wèn)環(huán)節(jié)

(六)活動(dòng)負(fù)責(zé)人

徐偉邀請(qǐng)記者朋友和各大視頻網(wǎng)站朋友

王宇歡現(xiàn)場(chǎng)布置及禮品發(fā)放

時(shí)豐活動(dòng)主持人安排及后勤工作

第三步，各大城市促銷活動(dòng)

(一)活動(dòng)時(shí)間：

20__年6月10日

(二)活動(dòng)地點(diǎn)：

北京、上海、重慶、廣州等十大省市重點(diǎn)城市鬧市區(qū)

(三)活動(dòng)方式：

促銷活動(dòng)

(四)活動(dòng)主題：

“discoverer之親體驗(yàn)”

(五)活動(dòng)內(nèi)容：

1.事先安排人員在人流量比較大的地方發(fā)傳單，主要集中在主要街道和廣場(chǎng);

2.現(xiàn)場(chǎng)橫幅、海報(bào)和pop宣傳;

3.安排一些人員做舉牌廣告;

4.搭建活動(dòng)舞臺(tái)，進(jìn)行一些音樂(lè)、小品及互動(dòng)活動(dòng)，具體內(nèi)容根據(jù)各城市的文化確定;

5.活動(dòng)過(guò)程中的互動(dòng)活動(dòng)以discoverer代金券為主要獎(jiǎng)品，活動(dòng)最后舉辦抽獎(jiǎng)，以discoverer為壓軸大獎(jiǎng)。

(六)活動(dòng)負(fù)責(zé)人

陳鵬各地點(diǎn)活動(dòng)舞臺(tái)搭建

萬(wàn)隨林活動(dòng)演員的安排

徐偉活動(dòng)當(dāng)天的禮品采購(gòu)及運(yùn)送到各個(gè)站點(diǎn)

王宇歡場(chǎng)地租借相關(guān)手續(xù)的辦理

時(shí)豐媒體記者的邀請(qǐng)及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)錄制播放事宜

九、策劃方案的各項(xiàng)費(fèi)用

序號(hào)項(xiàng)目名稱單價(jià)(元)數(shù)量總價(jià)(元)

1水立方租金70萬(wàn)170萬(wàn)

2網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)500015000

3記者禮品費(fèi)用310010031萬(wàn)

4發(fā)布會(huì)外場(chǎng)布置200012000

5促銷舞臺(tái)搭建1500101.5萬(wàn)

6演出人員工資2000102萬(wàn)

7促銷獎(jiǎng)品費(fèi)用8000108萬(wàn)

8宣傳單100101000

9發(fā)傳單60/每人10_2天1200

10其他費(fèi)用1500011.5萬(wàn)

11合計(jì)1149200

十、策劃方案調(diào)整

針對(duì)以上活動(dòng)方案，可能存在各種風(fēng)險(xiǎn)，為此在整個(gè)活動(dòng)布置安排過(guò)程中，首先需要注意以下事項(xiàng)：

1.活動(dòng)前，工作人員的招聘及簡(jiǎn)單培訓(xùn)、租借場(chǎng)地的預(yù)約、與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)安全性問(wèn)題、時(shí)間長(zhǎng)度及時(shí)間點(diǎn)。

2.活動(dòng)中，保證發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)氣氛的活躍、戶外促銷的參與人員數(shù)量。

3.活動(dòng)后，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)本次活動(dòng)損益分析、無(wú)形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節(jié)假日再次進(jìn)行促銷。

同時(shí)，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，按照以下處理辦法做應(yīng)急處理：

可能出現(xiàn)的問(wèn)題解決辦法

網(wǎng)絡(luò)評(píng)論失去控制及時(shí)刪帖并讓水軍及時(shí)帶動(dòng)網(wǎng)名的思想回到預(yù)定目標(biāo)

網(wǎng)站流量過(guò)大，超負(fù)荷啟動(dòng)預(yù)備服務(wù)器

發(fā)布會(huì)記者來(lái)的過(guò)少讓工作人員參加會(huì)場(chǎng)假裝記者，安排真記者一個(gè)前排位置，攝影師重點(diǎn)給真記者正面鏡頭，給工作人員背面鏡頭

發(fā)布會(huì)記者來(lái)的過(guò)多導(dǎo)致禮品不足要多備份禮品，或及時(shí)購(gòu)買新的在會(huì)后送上

會(huì)場(chǎng)突發(fā)事件(如音響出問(wèn)題)安排小節(jié)目演出等

戶外促銷下雨等天氣狀況做好天氣預(yù)報(bào)工作，當(dāng)天備好大雨傘，或者延期舉行

媒體播放造勢(shì)程度不夠提前打點(diǎn)各大媒體，力求同步播放發(fā)布會(huì)及戶外促銷活動(dòng)的視頻

達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)在進(jìn)行新一輪的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，總結(jié)失敗原因，有針對(duì)性策劃。

十一、營(yíng)銷策略執(zhí)行期間的監(jiān)控

執(zhí)行力包含的五大系統(tǒng)

a.目標(biāo)系統(tǒng)執(zhí)行什么

b.策略系統(tǒng)每項(xiàng)工作究竟怎樣完成，由哪些職能部門(mén)去完成，職能部門(mén)完成這個(gè)工作的時(shí)候需要做哪些事情。

c.資源和能力系統(tǒng)現(xiàn)有資源能不能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)?員工是否具備專業(yè)知識(shí)?能不能按照要求進(jìn)行操作?

d.監(jiān)督系統(tǒng)誰(shuí)來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?員工按照要求完成工作后有沒(méi)有檢查系統(tǒng)?用什么形式來(lái)檢查?有沒(méi)有進(jìn)行自我分析?

e.激勵(lì)系統(tǒng)以后有什么好處，為什么要執(zhí)行，不同層次員工為什么堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

落實(shí)到具體手機(jī)銷售活動(dòng)當(dāng)中，我們要做到的包括以下幾點(diǎn)：

1、部門(mén)單位執(zhí)行力監(jiān)控：為了營(yíng)銷方案迅速、具體、有條不紊地應(yīng)用實(shí)施，必要的監(jiān)督隊(duì)伍必須建立。小隊(duì)職能包括：監(jiān)督各單位、各部門(mén)推進(jìn)營(yíng)銷策略的實(shí)時(shí)進(jìn)度，并及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)各部門(mén)、單位的工作完成情況以及在完成各自工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。以便上級(jí)部門(mén)及時(shí)應(yīng)對(duì)。

2、個(gè)人執(zhí)行力監(jiān)控：根據(jù)上述部門(mén)、單位執(zhí)行力監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由上級(jí)機(jī)構(gòu)研究分析之后，通知各部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)找出問(wèn)題發(fā)生的根源，將責(zé)任落實(shí)到具體的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，糾正其在工作過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。后續(xù)繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)控，保證徹底解決問(wèn)題。

3、物資消耗監(jiān)控：統(tǒng)計(jì)證實(shí)，營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，在一些環(huán)節(jié)，比如戶外廣告牌的建造，手機(jī)銷售實(shí)體店面的修建，在途物資等等涉及物料消耗的環(huán)節(jié)，往往會(huì)占用企業(yè)極大的資金百分比，物料的科學(xué)地計(jì)劃與使用將大筆節(jié)約企業(yè)的前期資金投入，節(jié)省的資金可以增加企業(yè)資金的靈活度，保障前期營(yíng)銷策略的正常實(shí)施。因此，監(jiān)督小隊(duì)?wèi)?yīng)加大對(duì)物料消耗的監(jiān)控執(zhí)行力度。

4、獎(jiǎng)懲：為了保證營(yíng)銷方案的執(zhí)行，確保各個(gè)環(huán)節(jié)盡量做到有條不紊，盡量減少工作中的失誤與物料的浪費(fèi)，必要的獎(jiǎng)懲制度不可或缺。本公司決定在整個(gè)營(yíng)銷方案執(zhí)行期間，對(duì)各個(gè)單位、部門(mén)、個(gè)人的具體表現(xiàn)情況進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)督與記錄，待到方案落實(shí)之后，根據(jù)各單位、部門(mén)、個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

十二、風(fēng)險(xiǎn)分析

(一)營(yíng)銷策劃風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)不允許你失誤?，F(xiàn)代手機(jī)產(chǎn)品營(yíng)銷，必須緊緊圍繞以產(chǎn)品為中心，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，采取獨(dú)出心裁的營(yíng)銷策略，才有可能從對(duì)手那里爭(zhēng)得市場(chǎng)份額。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷策劃容不得半點(diǎn)平庸之處，因?yàn)槟愕钠接骨∏〗o對(duì)方造成了奪得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。手機(jī)經(jīng)銷商最想跟手機(jī)制造廠家要的條件是什么?資金風(fēng)險(xiǎn)：先賒貨，后付款。低價(jià)格，高返利。單次進(jìn)貨量少，回轉(zhuǎn)快。隨時(shí)可以退貨。更大的經(jīng)銷權(quán)：“中國(guó)總代理十年不變”。更多的支持：手機(jī)制造廠家更多的人力投入、更多的推廣費(fèi)、手機(jī)廣告、促銷支持等等。更好的服務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，客訴出現(xiàn)廠家及時(shí)出面處理;及時(shí)的送貨、手機(jī)不良品調(diào)換。

手機(jī)制造廠家最想要求手機(jī)經(jīng)銷商做的是什么?更大的市場(chǎng)推廣力：經(jīng)銷商有成熟的手機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)，充足的人力、物力，廠家不必有太多的投入，經(jīng)銷商就能自行推廣市場(chǎng)。更好的配合力度：經(jīng)銷商能“完全配合”廠家的市場(chǎng)策略。不竄貨、不砸價(jià)、全品項(xiàng)銷售、認(rèn)真執(zhí)行廠家的促銷方案等等。

經(jīng)銷商的問(wèn)題是什么?拿著經(jīng)銷權(quán)，卻不“經(jīng)銷”，對(duì)本品關(guān)注度不夠，甚至“假意經(jīng)銷”，拿著你的經(jīng)銷權(quán)然后集中精力賣競(jìng)品(競(jìng)品利潤(rùn)高)。沖貨、砸價(jià)、抬價(jià)、截流各種費(fèi)用。只做暢銷高利潤(rùn)產(chǎn)品，不做新品推廣。運(yùn)力、人力、資金不足，制約廠家市場(chǎng)發(fā)展;不給賣場(chǎng)供貨，怕壓資金;不給小店送貨，怕運(yùn)費(fèi)劃不來(lái)。網(wǎng)絡(luò)反控在經(jīng)銷商中，經(jīng)銷商挾市場(chǎng)以令廠家，不斷給廠家提無(wú)理要求等等。

由此可知手機(jī)經(jīng)銷商的重要性、以及怎樣挑選經(jīng)銷商、怎樣控制我們的經(jīng)銷商、怎樣和我們所有的經(jīng)銷商和睦相處、怎樣做好對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行激勵(lì)與合作，就是系列很棘手的問(wèn)題。

當(dāng)今中國(guó)國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)做地不很樂(lè)觀，僅僅注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益，不利于這些企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng);一旦有什么風(fēng)吹草動(dòng)，便處于破產(chǎn)的邊緣;2008年年底的美國(guó)金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，就是事實(shí)例子，國(guó)際和國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的破產(chǎn)，便充分說(shuō)明這些企業(yè)長(zhǎng)期積累的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

(二)產(chǎn)品定位風(fēng)險(xiǎn)

本公司將手機(jī)定位為中高端手機(jī)，是根據(jù)目前手機(jī)市場(chǎng)的具體行情決定的，當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)，大量低端手機(jī)充斥市場(chǎng)，高端機(jī)器少之又少，結(jié)合目前手機(jī)消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)心理，本公司決定研發(fā)銷售中高端手機(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功要求有成功的產(chǎn)品營(yíng)銷，而產(chǎn)品營(yíng)銷必須以消費(fèi)者為中心，在生產(chǎn)之前就該想到銷售問(wèn)題。先要明確有沒(méi)有市場(chǎng)，市場(chǎng)在哪里，什么樣的市場(chǎng)最適合自己，怎樣才能滿足特定的市場(chǎng)需求。如果把握不好這些，再好的產(chǎn)品也是垃圾。

產(chǎn)品定位是產(chǎn)品獨(dú)特性的表現(xiàn)，只有能充分體現(xiàn)產(chǎn)品屬性的定位才能在消費(fèi)者心目中占據(jù)有利地位，在心理學(xué)叫做“萊斯托夫”效應(yīng)。將產(chǎn)品定位理解為定位對(duì)象的物理特性和功能利益。定位是對(duì)消費(fèi)者心智的了解，物理特性和功能利益是其“枝繁葉茂”的表征;產(chǎn)品定位的本質(zhì)是針對(duì)公眾的心理特征，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。

(三)產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

手機(jī)市場(chǎng)變幻莫測(cè)。相信大家都可以感覺(jué)得到，新入手的當(dāng)前流行的中高端甚至旗艦品牌手機(jī)，在使用了一兩年甚至幾個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)滿大街都是比自己的更加高端、更加旗艦的手機(jī)了。所以，手機(jī)廠家要想領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的潮流，代表市場(chǎng)的發(fā)展方向，創(chuàng)新意識(shí)乃是第一位的。市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，在市場(chǎng)這只手的指揮下:一般的商人緊跟者市場(chǎng)的步伐走，他們是循規(guī)蹈矩的經(jīng)營(yíng)者;拙劣的商人或跟著別人后面走，或閉門(mén)造車不理市場(chǎng)，最終導(dǎo)致被市場(chǎng)淘汰的厄運(yùn);成功的商人則能夠創(chuàng)造條件引領(lǐng)市場(chǎng)的潮流。

不創(chuàng)新就會(huì)失敗。要想領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的潮流，代表市場(chǎng)的發(fā)展方向，就要把創(chuàng)新放在第一位;企業(yè)的悲劇在于創(chuàng)新意識(shí)的泯滅。

不駕馭未來(lái)就會(huì)失去機(jī)會(huì)。作為一個(gè)企業(yè)，必須時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)與市場(chǎng)的變化情況，只有這樣，企業(yè)才能因勢(shì)而動(dòng)，因勢(shì)而變，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

(四)品牌戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

低端手機(jī)廠商賣產(chǎn)品，中端手機(jī)廠商賣服務(wù)，高端手機(jī)廠商賣品牌。品牌是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和武器，未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng);擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要，擁有手機(jī)市場(chǎng)的方法就是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌;品牌是企業(yè)的生命，一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)有力品牌的企業(yè)，難以長(zhǎng)久存活。

手機(jī)企業(yè)在注重造名的同時(shí)，還應(yīng)注重造實(shí)。創(chuàng)立的目的就是銷售產(chǎn)品，從而獲得利潤(rùn)，所以企業(yè)在創(chuàng)名的同時(shí)還要獲利，所謂“名利雙收”。一批企業(yè)靠造名而一夜暴富，結(jié)果使更多的企業(yè)過(guò)度造名而忽視造實(shí)的現(xiàn)象，以致最終“為名所累”，獨(dú)自回味急功近利的苦果。一種產(chǎn)品僅僅有一個(gè)好的名字不行，要成為一流的，還必須得有過(guò)硬的質(zhì)量;品牌首先體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，沒(méi)有好的品質(zhì)作為支撐，再好聽(tīng)、再上口的名字也都是“空中樓閣”，“金玉其外，敗絮其中”。品牌不僅僅是企業(yè)的一種財(cái)產(chǎn)，而且是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。

(五)產(chǎn)品溝通風(fēng)險(xiǎn)

手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化可以用群雄逐鹿來(lái)形容，為了分得一杯羹，各大手機(jī)銷售、制造企業(yè)使盡渾身解數(shù)。在廣告中，廣告作為一種信息傳播與營(yíng)銷的手段，已越來(lái)越為企業(yè)所重視與應(yīng)用。廣告在一定程度上會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很好的宣傳效果，但是，凡事有利也有弊，有許多企業(yè)因過(guò)分依賴廣告宣傳而衰落。

模糊的廣告定位：廣告訴求以產(chǎn)品為中心;廣告訴求過(guò)于復(fù)雜;廣告不僅傳播產(chǎn)品屬性，而是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的互動(dòng)，成為與顧客進(jìn)行情感溝通的主要手段與橋梁，在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生必要而適當(dāng)?shù)墓缠Q。

廣告場(chǎng)面過(guò)于隆重：廣告在無(wú)形中引導(dǎo)社會(huì)的取向，廣告所傳播的信息在引導(dǎo)消費(fèi)潮流中起了非常巨大的作用。廣告中采用了大量的富裕國(guó)家的享受鏡頭;廣告的對(duì)象大多數(shù)是中產(chǎn)階級(jí)，內(nèi)容是大眾化的。

廣告的表達(dá)方式不能迎合消費(fèi)者心理：廣告是為了引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的注意，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，說(shuō)服顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品。

公關(guān)是市場(chǎng)營(yíng)銷中十分重要的環(huán)節(jié)，也是實(shí)際操作中最棘手的熱山芋。公關(guān)并不是有些人想像中的拉拉關(guān)系，喝喝酒那樣簡(jiǎn)單，任何企業(yè)都必須重視公關(guān)工作，以使自己的營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到目的?，F(xiàn)實(shí)生活中，有不少企業(yè)，只是用幾個(gè)漂亮的公關(guān)小姐對(duì)對(duì)方“眉目傳情”，而將其他方式拋到九霄云外，這樣的企業(yè)不可能在市場(chǎng)上得以長(zhǎng)久立足，因?yàn)槭袌?chǎng)并不吃“美人計(jì)”這一套。企業(yè)要搞好公關(guān)，必須參透公關(guān)，領(lǐng)悟其精髓。

存在以下幾項(xiàng)具體公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)：

a.盲目地與媒體對(duì)抗。我們生活在信息的海洋中;企業(yè)要同新聞媒體處理好關(guān)系。

b.缺乏正確的公關(guān)對(duì)策。企業(yè)的決策人和僅僅局限于用法律的手段去解決問(wèn)題，而去公關(guān)置若罔聞，置企業(yè)對(duì)周圍生存環(huán)節(jié)的依賴關(guān)系與不顧，就無(wú)法避免出現(xiàn)有損于企業(yè)公關(guān)關(guān)系的舉措，也無(wú)法建立和維護(hù)有利于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展壯大的公共關(guān)系環(huán)境。

c.注重公關(guān)活動(dòng)，缺乏戰(zhàn)略公關(guān)。許多企業(yè)公關(guān)失敗的主要原因是公關(guān)并沒(méi)有于企業(yè)的形象戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái);公關(guān)只是為市場(chǎng)促銷而設(shè)計(jì)的，比如產(chǎn)品上市、淡季促銷等等。公關(guān)并沒(méi)有與企業(yè)的形象戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略相一致;形象戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的源頭和實(shí)質(zhì)是公關(guān)、我們要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。普遍存在投機(jī)心理，重視對(duì)政府的公關(guān);重視對(duì)媒體的公關(guān);重視利用贊助公關(guān);忽視對(duì)消費(fèi)者公關(guān)。消費(fèi)者才是我們的衣食父母，顧客就是上帝，沒(méi)有顧客的光顧，命中注定企業(yè)不能走得更遠(yuǎn)!

(六)需求調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)

如何保證吸引到顧客?現(xiàn)如今，手機(jī)幾乎人手一部，但隨著經(jīng)濟(jì)科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，越來(lái)越多的手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)他們手中的手機(jī)滿足不了當(dāng)前需要了。比如乘車需要路線查詢、車次查詢、路程時(shí)間查詢;游玩需要旅館查詢、飯店查詢、旅游路線查詢;在外出差需要日歷、行程、作息安排等等等等，都對(duì)當(dāng)前的手機(jī)功能提出相當(dāng)高的要求。賣什么樣的手機(jī)呢?當(dāng)然是市場(chǎng)需要的手機(jī)。許多案例表明，必須按一定的計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行廣泛地調(diào)查研究，才能得到客觀的信息。精明的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)最接近市場(chǎng)的人的系統(tǒng)反饋，對(duì)最新商業(yè)雜志上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字緊密跟蹤，從而掌握新的變化情況，并且運(yùn)用市場(chǎng)份額和發(fā)展趨勢(shì)等來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)，控制市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。老企業(yè)為采取與自己過(guò)去既定行為方式不同的新方針，則必須經(jīng)過(guò)一番艱苦的斗爭(zhēng)。

我們知道，銷售預(yù)測(cè)具有重要作用，因?yàn)樗撬杏?jì)劃和預(yù)算工作的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)市場(chǎng)變化反復(fù)無(wú)常、增長(zhǎng)極快時(shí)，企業(yè)就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)性極大的選擇：到底應(yīng)采取樂(lè)觀對(duì)策還是保守對(duì)策呢?如果采取保守對(duì)策，那么市場(chǎng)一旦開(kāi)始繁榮，企業(yè)就會(huì)由于沒(méi)有足夠的生產(chǎn)能力和銷售人員，面臨不能滿足市場(chǎng)需求以及不能充分?jǐn)U大人力物力應(yīng)付市場(chǎng)潛力的危險(xiǎn)，其結(jié)果必然是放棄很大一部分日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，使競(jìng)爭(zhēng)者受益。

可另一方面，也應(yīng)當(dāng)判斷這種需求上升是短期現(xiàn)象還是較為持久的形勢(shì)，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)在不斷上漲的生意中，很容易讓自己的生產(chǎn)過(guò)度膨脹，造成生產(chǎn)過(guò)剩，從而危及企業(yè)的生存。如果一家企業(yè)以極端的不穩(wěn)定狀況為根據(jù)組織生產(chǎn)，就應(yīng)仔細(xì)對(duì)照檢查實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果與銷售預(yù)測(cè)，根據(jù)實(shí)際銷售狀況來(lái)對(duì)銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行上下調(diào)整。

(七)銷售管理風(fēng)險(xiǎn)

手機(jī)銷售過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：

a突發(fā)問(wèn)題：環(huán)境發(fā)生重大變化(不可抗力)

b常規(guī)問(wèn)題：人員缺編，銷售業(yè)績(jī)下滑，應(yīng)收帳款居高不下;業(yè)務(wù)員壟斷客戶信息，企業(yè)難以判斷客戶風(fēng)險(xiǎn);銷售部門(mén)盲目交易，企業(yè)缺少科學(xué)的控制依據(jù);銷售與財(cái)務(wù)在帳款回收上職責(zé)不清，形成管理真空;對(duì)客戶付款行為缺少有效的約束，客戶關(guān)系混亂;企業(yè)收帳效率不高，大量欠款無(wú)法收回;業(yè)務(wù)員與客戶勾結(jié)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)巨大，客戶資源流失;企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不合理，基礎(chǔ)管理落后。當(dāng)前銷售管理問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵原因：市場(chǎng)營(yíng)銷能力不足：缺少系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和措施;銷售渠道急需規(guī)范管理(包括銷售代理、自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及合作關(guān)系);需要取得與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)(價(jià)格、渠道、售后服務(wù)等)。

目標(biāo)客戶的選擇與維護(hù)欠缺：需要確定對(duì)重要客戶的評(píng)估與選擇方法;某些重要客戶可能對(duì)訂貨和售后服務(wù)不很滿意，需要建立先進(jìn)的訂單管理系統(tǒng);需要建立更好的客戶關(guān)系維護(hù)和意見(jiàn)反饋體系。

客戶資信管理問(wèn)題：業(yè)務(wù)員可能壟斷客戶信息，企業(yè)管理失控;客戶慣性拖欠，占?jí)捍罅苛鲃?dòng)資金;客戶信息記錄不全，信用風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高。

營(yíng)銷管理問(wèn)題：需要規(guī)范、強(qiáng)化銷售渠道管理;存在業(yè)務(wù)員盲目交易現(xiàn)象，業(yè)務(wù)審批手續(xù)不科學(xué);需要強(qiáng)化合同管理，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患;應(yīng)當(dāng)對(duì)授信額度與期限實(shí)行科學(xué)的控制。

(八)手機(jī)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理性質(zhì)(總結(jié))

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性居于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的首要位置，企業(yè)要認(rèn)真看待和做好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作。企業(yè)高層管理者一提起企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理就頭大、不知所措，或者處于無(wú)可奈何的狀態(tài)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理還具有不確定性、變化性、時(shí)時(shí)客觀存在但有時(shí)候難以把握，這在某種程度上為我們采取措施，又增加了難度，冒險(xiǎn)的機(jī)率又增加了幾分。

手機(jī)企業(yè)要做好規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，所有員工要在各級(jí)管理者的帶領(lǐng)下，好好學(xué)習(xí)和研究營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)這門(mén)學(xué)問(wèn)，不斷更新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，磨練員工的心智，注重員工近期反饋的信息和為企業(yè)提供的具有建設(shè)性的建議和想法，營(yíng)造一個(gè)全員管理的氛圍。我們要依據(jù)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，鼓勵(lì)員工參與管理，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，想方設(shè)法提高企業(yè)員工的士氣和信心，努力工作應(yīng)該是每位員工尤其是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理者的座右銘。

對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)二

<>

大家好!我叫***。時(shí)光如梭，到了**通訊已經(jīng)兩年了，回顧這兩年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，學(xué)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷售技巧，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己，互敬互愛(ài)，愛(ài)崗敬業(yè)，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，每天都有不同的進(jìn)步。

要做好這份工作，不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心，愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處，身處何職，都要對(duì)他們的要求做到盡職盡責(zé)，為他們做出最大貢獻(xiàn)，顧客少時(shí)耐心的講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所要的手機(jī)，讓他們滿意，顧客多時(shí)，做好兼顧工作，對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈，讓顧客等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次回了新的機(jī)型，我都會(huì)利用其它的業(yè)余時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能了如指掌給他們講解手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率，和同事相處融洽，互相學(xué)習(xí)，借鑒對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為己用。自我學(xué)習(xí)，自我完善，由于社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們不得不總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。讓自己有一定的進(jìn)步，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的積極主動(dòng)性。

世界級(jí)的管理大師彼得.杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"企業(yè)成立的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客，什么東西能創(chuàng)造顧客，就是銷售".保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始就是成功的一半。銷售，首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因?yàn)閺V告宣傳進(jìn)入市場(chǎng)，很多銷售人員并沒(méi)有盡到本職，只起到了了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁，營(yíng)造熱銷氣氛，學(xué)會(huì)詢問(wèn)客戶，常見(jiàn)的客戶提出的異議是太貴了，用不起。比預(yù)算高，針對(duì)這些價(jià)格異議，銷售人員要真正了解顧客的原因，不應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)："這還嫌貴，我們是最低的價(jià)格，多少錢(qián)你才肯買。"這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生沒(méi)有保證的想法，應(yīng)該和顧客說(shuō)明原因，其實(shí)我們貴是有價(jià)值的，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格跟哪個(gè)檔次的市場(chǎng)比，然后再包裝產(chǎn)品，服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值。

在今后的工作中，我們將不斷完善自身的不足，積極進(jìn)取，虛心學(xué)習(xí)，為自己制定目標(biāo)，為公司創(chuàng)造佳績(jī)。

<>

銷售經(jīng)理述職報(bào)告 | 銷售述職報(bào)告

<>

銷售經(jīng)理述職報(bào)告 | 銷售述職報(bào)告

對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)三

尊敬的xx老師：

您好！

我叫xxx。今天我懷著無(wú)比沉重的心情對(duì)今天上課時(shí)的事情做出了深刻的懺悔，寫(xiě)出以下檢討，希望教員能看在我是初次犯錯(cuò)的份上就原諒我這次吧！我保證這是第一次也是最后一次，事情的經(jīng)過(guò)是這樣的！

我于七月十日上午在教室玩手機(jī)，被教員你發(fā)現(xiàn)，然后手機(jī)被收了，后來(lái)我認(rèn)識(shí)了自己所犯的錯(cuò)誤嚴(yán)重性和后果性！

1、沒(méi)遵守好條例條令，學(xué)習(xí)不夠深刻。

2、對(duì)自己的要求太過(guò)于放松。

3、思想上不夠重視。

4、組織觀念淡薄。

改正：

1、在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真填寫(xiě)好試驗(yàn)報(bào)告。

2、在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不在化驗(yàn)室吃零食，玩手機(jī)。

3、遵守好條例條令，不做違反條例條令的事情和規(guī)章制度。

4、聽(tīng)從教員的安排，尊重教員，聽(tīng)教員的話，愛(ài)護(hù)好化驗(yàn)室的儀器。

希望教員能給我一次機(jī)會(huì)，我保證絕不會(huì)在發(fā)生相同的事情，請(qǐng)教員監(jiān)督，也希望同學(xué)們引以為見(jiàn)，不要犯同樣的錯(cuò)誤。

對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)四

甲方：

地址：

乙方：

地址：

本著公平合作，互惠互利的原則，甲乙雙方就手機(jī)供貨簽訂如下協(xié)議。

一、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、 甲方提供的手機(jī)必須達(dá)到乙方招標(biāo)要求一樣的手機(jī)，并保證手機(jī)質(zhì)量。

2、 甲方向乙方提供樣機(jī)一部用于乙方向客戶展示。

3、 甲方提供的手機(jī)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)要求提供手機(jī)售后三包服務(wù)，維修期間應(yīng)向用戶提供備用機(jī)。如因手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題引起的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

4、 甲方提供手機(jī)價(jià)格要保證同行內(nèi)最低，如價(jià)格調(diào)整要及時(shí)通報(bào)給乙方，雙方另行協(xié)商調(diào)整。

5、 甲方在乙方提出手機(jī)需求后，48小時(shí)內(nèi)向乙方提供協(xié)議手機(jī)，超出時(shí)間造成乙方不能及時(shí)向客戶交貨的，損失由甲方承擔(dān)。

6、 甲方提供手機(jī)時(shí)，需在每臺(tái)手機(jī)內(nèi)部粘貼標(biāo)示甲方公司的標(biāo)簽，并開(kāi)具正式收據(jù)放在手機(jī)盒內(nèi)，做到一機(jī)一票。如用戶要求提供發(fā)票時(shí)，甲方應(yīng)按協(xié)議提供正式發(fā)票，并收取相應(yīng)稅金。甲方開(kāi)具的收據(jù)等同于正式發(fā)票的法律效力。

7、 由于手機(jī)終端爆炸等原因造成用戶傷害或其他損失的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

8、 違反以上條款由此對(duì)乙方或第三方造成的一切損失由甲方進(jìn)行承擔(dān)。

二、乙方權(quán)利和義務(wù)

1、 乙方在本次促銷活動(dòng)中所需手機(jī)品牌及機(jī)型為： ，

2、 乙方在需求手機(jī)到貨后，一周內(nèi)將貨款的90%支付給甲方，余下10%(不

3、 協(xié)議終止后，乙方退還甲方提供的手機(jī)樣機(jī)，如出現(xiàn)丟失或損壞，乙

4、 甲方提供手機(jī)出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，乙方有權(quán)采取向第三方求購(gòu)此款

1) 市場(chǎng)價(jià)格下調(diào)后不能及時(shí)向乙方進(jìn)行供貨價(jià)格調(diào)整;

2) 維修不及時(shí)，單次維修超過(guò)15天;

3) 維修超過(guò)3次或維修不好又不予以更換新機(jī);

4) 返修率超過(guò)10%及以上;

5) 質(zhì)量不能保證，用戶有強(qiáng)烈意見(jiàn)或給乙方信譽(yù)造成損失(是否損

5、 乙方承諾所購(gòu)甲方手機(jī)僅用于本次促銷活動(dòng)。

三、 協(xié)議期限及其他

1、 本協(xié)議有效期與乙方優(yōu)惠活動(dòng)同期，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字起生效;乙方促銷活動(dòng)結(jié)束，該協(xié)議自動(dòng)終止。甲乙雙方如出現(xiàn)糾紛，可協(xié)商解決;如協(xié)商不成，可通過(guò)法律程序進(jìn)行解決。

2、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。

3、 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)五

尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、老師：

首先致以我誠(chéng)懇的歉意。由于昨天晚自習(xí)，玩手機(jī)被值班老板沒(méi)收。經(jīng)過(guò)一晚上的面壁思過(guò)及反剩我深刻的認(rèn)識(shí)到了，我所犯下的錯(cuò)。

第一、我不該在上課時(shí)間公然玩手機(jī)。這樣即影響了同學(xué)，又給值班老師的工作帶來(lái)困擾。

第二、做為班干部沒(méi)有起帶頭作用，反而知法犯法。

第三、事后沒(méi)有及時(shí)向老師道歉、并認(rèn)錯(cuò)。

這幾點(diǎn)我都深深的反思過(guò)，并嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)到自己所犯下的錯(cuò)。但所謂知錯(cuò)能改、善莫大焉。請(qǐng)老師給我一次機(jī)會(huì)。我保證：以后不會(huì)在上課期間公然玩手機(jī)，做與課堂無(wú)關(guān)的事，認(rèn)真學(xué)習(xí)，尊重老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)。并請(qǐng)老師及全班同學(xué)一起監(jiān)督我。

最后，我真知錯(cuò)了。老師您大人有大量，就把手機(jī)還給我們兩個(gè)吧。一次收兩架，您拿了也沒(méi)用，又不太好。對(duì)吧?謝謝!

簽名：

日期：年 月 日

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對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)六

尊敬的班主任老師：

在此，十分抱歉地向你遞交我這份檢討，因?yàn)橐淮螜z討意味著我犯了一次重大過(guò)錯(cuò)。此次，我因?yàn)樯险n玩弄手機(jī)、不好好聽(tīng)課，給班級(jí)上課秩序造成了比較嚴(yán)重的影響。您觀察到我的不良行為，及時(shí)加以制止，并且沒(méi)收我的手機(jī)作為處罰。

如今，經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性：

第一，我身為一名在校學(xué)生，學(xué)習(xí)無(wú)疑是自己的本職工作，也是必須履行的義務(wù)。第二，在大學(xué)期間的教育對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分珍貴的，而我卻不思進(jìn)取，甚至嚴(yán)重到在上課期間玩手機(jī)、不專心聽(tīng)課。這更是犯了十分嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這是對(duì)于教育資源的浪費(fèi)。

第三，身為一名學(xué)生，我犯這樣的錯(cuò)誤，無(wú)疑是大大辜負(fù)了我父母對(duì)我的殷切期望。這對(duì)于我年邁的父母來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的打擊。

我的父母辛苦賺錢(qián)，送我們進(jìn)入大學(xué)深造，為的就是我們能夠努力學(xué)習(xí)，找到一份好的工作，將來(lái)能夠生活得更好。

而為的使我們能夠在各方面活動(dòng)好的條件，父母為我們購(gòu)得手機(jī)。而我卻恰恰不用功讀書(shū)，不能全身心的投入學(xué)習(xí)，反倒是上課玩手機(jī)。如今我做了錯(cuò)事，辜負(fù)了我的父母，我覺(jué)得很慚愧，想起父母的辛勞，不由地流淚。

再看我的錯(cuò)誤，我也是很對(duì)不起辛勤教育我的老師的。老師為我們辛勤工作，為我們努力備課，而我卻辜負(fù)老師的辛勞，上課不好好聽(tīng)講是對(duì)老師的不尊重。此次檢討過(guò)后，我也會(huì)跟老師做當(dāng)面正式道歉的。

最后我寫(xiě)一下對(duì)今后保證：我保證今后上課期間不做任何違紀(jì)行為了，上課期間手機(jī)一定堅(jiān)決關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。今后認(rèn)真聽(tīng)每一節(jié)課，在校當(dāng)一名好學(xué)生，在家做一個(gè)孝順的兒子，將來(lái)為社會(huì)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

保證人：xxx

xx年x月x日

對(duì)于手機(jī)維修心得體會(huì)七

1. 目的

為實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、流程化的管理辦公手機(jī)的發(fā)放、申領(lǐng)、使用與日常管控，合理配置通訊資源，提升集團(tuán)通訊成本效率和保護(hù)公司資產(chǎn)的完整性，特制定此管理辦法。

2. 適用范圍

· 本規(guī)定適用于xx集團(tuán)及各子公司。

3. 生效日期

· 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，有效期至下次規(guī)定修訂發(fā)布生效日。

4. 管理原則

· 手機(jī)配備原則：

? 在hr部門(mén)登記備案的正式員工(不含在試用期內(nèi)的員工)，每人配備一臺(tái)。

? 手機(jī)為公司資產(chǎn)，對(duì)于在網(wǎng)24個(gè)月內(nèi)的手機(jī)，員工只有使用權(quán)，無(wú)所有權(quán)。

? 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)滿24個(gè)月可以免費(fèi)申領(lǐng)新手機(jī)，同時(shí)舊手機(jī)可以歸個(gè)人所有。

? 除經(jīng)相關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)的特殊情況外，必須使用統(tǒng)一電信號(hào)碼，但可以使用自己的手機(jī)。

· 實(shí)物管理原則：

? 遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，使用者有對(duì)手機(jī)實(shí)物負(fù)保管責(zé)任。

· 手機(jī)使用原則：

? 原則上只能用于工作用途;

? 在正常辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持正常開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以確保工作通話和聯(lián)系。

· 話費(fèi)管理原則：

? hr部門(mén)發(fā)布和修訂報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn);

? 實(shí)際消費(fèi)高于通訊補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工自行承擔(dān)超額部分的費(fèi)用，實(shí)際費(fèi)用以中國(guó)電信提供的話費(fèi)單據(jù)為準(zhǔn)。

5. 管理職責(zé)

· 集團(tuán)it部：

? 負(fù)責(zé)新員工入職手機(jī)的信息審核和手機(jī)調(diào)配;

? 負(fù)責(zé)手機(jī)選型，號(hào)碼配備及開(kāi)通，驗(yàn)機(jī)分發(fā)與回收，維修渠道管理;

? 負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)云通訊錄，監(jiān)控額度，協(xié)助費(fèi)用結(jié)算。

? 負(fù)責(zé)每季度對(duì)庫(kù)存手機(jī)使用狀況進(jìn)行檢查。

· 辦公手機(jī)用戶：

? 遵循本規(guī)定，合理使用配發(fā)的手機(jī)，并配合話費(fèi)核查;

? 員工不應(yīng)卸載辦公手機(jī)中的企業(yè)云通訊錄;

? 不得將辦公手機(jī)或號(hào)碼轉(zhuǎn)借他人使用;禁止使用辦公手機(jī)在網(wǎng)上發(fā)布反動(dòng)、不健康或損害公司或他人利益的言論等等;

? 申領(lǐng)辦公手機(jī)后，請(qǐng)及時(shí)告知客戶和聯(lián)系人新的手機(jī)號(hào)碼。

6. 管理流程

6.1. 申領(lǐng)

· 統(tǒng)一申領(lǐng)：

員工在線填寫(xiě)辦公手機(jī)申領(lǐng)信息，選擇套餐檔次和類型、手機(jī)型號(hào)和顏色、固話分機(jī)號(hào)碼等，由中國(guó)電信綁定辦公手機(jī)和固話分機(jī);從電信統(tǒng)一拿到手機(jī)及手機(jī)卡后，通知員工領(lǐng)取手機(jī)和手機(jī)卡;也可以不申領(lǐng)辦公手機(jī)只領(lǐng)取手機(jī)卡。

· 日常的單次申請(qǐng)：

申請(qǐng)人在線填寫(xiě)辦公手機(jī)申領(lǐng)信息，集團(tuán)it部根據(jù)登記信息和庫(kù)存為員工選配適當(dāng)?shù)氖謾C(jī)和手機(jī)卡，或向電信申請(qǐng)新的手機(jī)或手機(jī)卡，于10個(gè)工作日內(nèi)配發(fā)給員工。

6.2. 手機(jī)發(fā)放

遵循節(jié)約原則，如倉(cāng)庫(kù)中有正常返還的無(wú)故障手機(jī)則當(dāng)場(chǎng)配發(fā)，否則新的辦公手機(jī)會(huì)在次月5日前發(fā)到員工手中，并于當(dāng)月開(kāi)通使用。

6.3. 保修

· 報(bào)修途徑：

? 報(bào)修熱線：北京地區(qū)010-;

? 備用機(jī)：保修期內(nèi)，員工送交無(wú)法使用的故障手機(jī)時(shí)，可臨時(shí)免費(fèi)領(lǐng)用備用機(jī)。

· 正常損壞：

? 保修期及范圍內(nèi)(手機(jī)主機(jī)保修1年)產(chǎn)品由原廠提供免費(fèi)維修，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按原廠規(guī)定執(zhí)行;

? 保修期及范圍外維修費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。

· 人為損壞：

? 員工現(xiàn)場(chǎng)支付維修費(fèi)用，維修價(jià)格以具體情況而定。

? 如需借用備用機(jī)，員工需支付押金500元，押金將在退還備用機(jī)時(shí)，備用機(jī)查驗(yàn)無(wú)誤后返還員工。

6.4. 回收

當(dāng)使用人因離職等原因不再需要配備手機(jī)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)、手機(jī)卡、充電器及耳機(jī)等交回集團(tuán)it部，回收時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄手機(jī)型號(hào)號(hào)碼、套餐檔次余量、手機(jī)串號(hào)、當(dāng)月話費(fèi)、手機(jī)破損程度等信息;只申領(lǐng)手機(jī)卡的員工只需歸還手機(jī)卡。如有辦公手機(jī)遺失或損壞，按原型號(hào)或同檔次配置的機(jī)型賠償。集團(tuán)it部對(duì)交回的辦公手機(jī)做還原處理，清理手機(jī)中存儲(chǔ)的相關(guān)信息及密碼。

6.5. 丟失

辦公手機(jī)丟失后應(yīng)立即采取以下操作：

· 電話停機(jī)：

? 立即拔打電信客服電話10000號(hào)申報(bào)停機(jī)(需要用修改后的密碼掛失或提供近期撥打的3個(gè)電話進(jìn)行掛失)，以免發(fā)生盜打。如發(fā)生盜打費(fèi)用及泄密，責(zé)任由員工本人承擔(dān)。

· 補(bǔ)辦及賠償：

應(yīng)在丟失后3個(gè)工作日內(nèi)到集團(tuán)it部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并遵循以下賠償原則：

? 手機(jī)丟失后，補(bǔ)辦辦公手機(jī)不享受優(yōu)惠，必須按手機(jī)的原價(jià)重新購(gòu)買。

? 手機(jī)配件按配件全價(jià)賠償。

? 補(bǔ)辦手機(jī)卡，sim卡按10元補(bǔ)賠，ic-sim卡按100元補(bǔ)賠。

《賠償價(jià)目表》有電信每季度更新一次。

7. 手機(jī)話費(fèi)管理

遵循參照通訊報(bào)銷額度的管理原則

7.1. 話費(fèi)額度及調(diào)整

· 原則上，每財(cái)年末公司會(huì)調(diào)整一次辦公手機(jī)的報(bào)銷額度。遇員工晉升或因業(yè)務(wù)變化需要變更手機(jī)額度時(shí)，在每月20日前(遇節(jié)假日時(shí)間需向前移3個(gè)工作日)由集團(tuán)it部向電信提交修改申請(qǐng)，于次月生效。報(bào)銷額度增加后可立即申請(qǐng)?zhí)岣咛撞?，但必須在原有套餐的在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)期滿24個(gè)月后才能更換新手機(jī)。

7.2. 話費(fèi)報(bào)銷與查詢

· 申領(lǐng)辦公手機(jī)后公司不再報(bào)銷個(gè)人話費(fèi)，辦公手機(jī)每月的消費(fèi)由公司統(tǒng)一支付，超出報(bào)銷額度的部分從當(dāng)月工資中扣除。

· 話費(fèi)查詢方法：

? 短信提示：每月月初電信以短信形式發(fā)出上月話費(fèi)賬單。

7.3. 開(kāi)通國(guó)際漫游和國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)

· 各分子公司員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的申請(qǐng)，必須經(jīng)其所在公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，集團(tuán)it部方可開(kāi)通;集團(tuán)員工的申請(qǐng)直接由毛宇輝審批。員工可直接向集團(tuán)it部申請(qǐng)取消業(yè)務(wù)。

20xx年8月28日